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醫(yī)院示范工作總結(jié)(七篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-11 09:01:02 查看人數(shù):67

醫(yī)院示范工作總結(jié)

【第1篇 市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院總結(jié)

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)方案的通知》精神和市衛(wèi)生局的總體部署,我院根據(jù)文件通知精神認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng),著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,有針對(duì)性地建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,確保我院行風(fēng)工作健康發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全。

開(kāi)展創(chuàng)建《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院》活動(dòng)是我院工作的大事,為此,醫(yī)院黨委高度重視,思想統(tǒng)一,深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)的必要性及意義,及時(shí)召開(kāi)黨委會(huì)成立了醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,組長(zhǎng)由黨委書(shū)記、院長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由三位副院長(zhǎng)擔(dān)任,職能科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,設(shè)立了專門(mén)辦公室,全力以赴做好這項(xiàng)工作。實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,把創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作責(zé)任落實(shí)到人。根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)方案精神,結(jié)合20__年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀的要求和開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的具體任務(wù),制定了我院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)方案,建立和完善我院藥品使用購(gòu)銷(xiāo)謙潔公約制度;醫(yī)患雙向制度;辦事公開(kāi)制度;藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警制度;大額醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支征求患者意見(jiàn)制度;醫(yī)療服務(wù)信息的收費(fèi)價(jià)格公示制度;住院費(fèi)用清單制度;激勵(lì)和約束的分配制度及醫(yī)患溝通制度。把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”評(píng)分辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分解到相關(guān)科室和個(gè)人,明確責(zé)任,層層抓落實(shí)。

二、宣傳發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一思想。

廣泛深入宣傳,全員參與,是創(chuàng)建活動(dòng)工作的基礎(chǔ)。為了提高全院職工對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的認(rèn)識(shí),召開(kāi)了全院班組以上中層干部動(dòng)員會(huì),由黨委書(shū)記、院長(zhǎng)譚勇明同志作創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的動(dòng)員講話,提出了創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義,明確創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)、任務(wù)和具體要求,強(qiáng)調(diào)各職能部門(mén)、科室認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神,針對(duì)本科室自身特點(diǎn)進(jìn)行層層動(dòng)員。同時(shí)通過(guò)黑板報(bào)、宣傳欄等形式,對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的目的、意義、要求進(jìn)行宣傳。

三、積極開(kāi)展扎實(shí)有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

我們把實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù),以“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)理論武裝全院醫(yī)務(wù)人員,樹(shù)立人民利益高干一切的思想,把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育,大力弘揚(yáng)白求恩精神,樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn),文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育,建立完善職工教育制度、獎(jiǎng)懲管理制度等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

(一)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育。

大力弘揚(yáng)白求恩精神,堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同思想道德、職業(yè)道德和現(xiàn)代神文明建設(shè)相結(jié)合,把學(xué)習(xí)白求恩、郭春園等模范人物同學(xué)習(xí)自己身邊無(wú)私奉獻(xiàn)醫(yī)學(xué)事業(yè)、全心全意為患者服務(wù)的好人好事相結(jié)合。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。同時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度,特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度,幫助提高他們的知曉度。

(二)開(kāi)展普法教育,增強(qiáng)依法行醫(yī)的自覺(jué)性。

1、我們按照市普法辦公室要求完成“四五”普法第5單元學(xué)習(xí)內(nèi)容,還組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《藥品管理法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策,并于20__年10月14日在全院職工中開(kāi)展了“衛(wèi)生法規(guī)與職業(yè)道德”知識(shí)考試,參考率99,及格率100。20__年10月28日在醫(yī)院中層干部中進(jìn)行“衛(wèi)生法律法規(guī)”知識(shí)考試,參考率97.1,及格率100。

2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度,即《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,嚴(yán)格按核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè),無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)各類診療中心,無(wú)隨意更改和加掛機(jī)構(gòu)名稱。無(wú)“承包科室”和“出租科室”。

3、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),保證上崗人員100持有《醫(yī)師資格證》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》,并從事所注冊(cè)專業(yè)的相應(yīng)工作。護(hù)士持有《護(hù)士執(zhí)業(yè)證》。無(wú)非法聘用人員現(xiàn)象。

(三)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),完善各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。

完善各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度,加大處罰力度。我們印發(fā)了《市骨科醫(yī)院?jiǎn)T工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)登記手冊(cè)》,建立健全了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人的檔案。對(duì)拒收紅包的堅(jiān)持表?yè)P(yáng),收到病人錦旗給予考核加分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)收到病人關(guān)于行風(fēng)投訴和舉報(bào)的,黨委辦認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)并做好記錄,匯同相關(guān)科室認(rèn)真調(diào)查、核對(duì),對(duì)反映問(wèn)題屬實(shí)的,向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議。各制度措施落實(shí)到位,杜絕了對(duì)病人生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

四、按照創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的要求扎實(shí)開(kāi)展工作。

(一)嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量。

1、狠抓質(zhì)量管理,落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理情況,每月檢查科室質(zhì)量考核,每月質(zhì)量管理有考核、有獎(jiǎng)懲。譚院長(zhǎng)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人,他定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量管理會(huì),專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全工作。

2、抓好醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量,落實(shí)核心制度。切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度,做到查房有記錄。落實(shí)大中型手術(shù)術(shù)前有討論及術(shù)后記錄制度,做到術(shù)前診斷、熟悉手術(shù)適應(yīng)癥、手術(shù)方式、麻醉方式,術(shù)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)規(guī)范完成手術(shù)記錄。嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范做好病歷書(shū)寫(xiě)工作,入院病歷、病情變化、術(shù)前各項(xiàng)檢查、病人知情的記錄工作按規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量完成。

(二)規(guī)范醫(yī)院醫(yī)師服務(wù)行為。

1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范、常規(guī),做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉,執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。

2、合理檢查、合理用藥、因病施治。認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指南原則》堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,開(kāi)展耐藥菌株監(jiān)測(cè),確保做到合理檢查、合理用藥。

3、制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度,對(duì)各科藥品收入占總比例進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)超比例的根據(jù)不同程度扣發(fā)勞務(wù)費(fèi),對(duì)低于控制比例的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)改進(jìn)服務(wù)流程,方便病人就醫(yī),提高服務(wù)意識(shí),改變工作作風(fēng)。

1、我們把改進(jìn)服務(wù)流程、方便病人就醫(yī)作為切入點(diǎn)。一是調(diào)整候診大廳布局,使病人進(jìn)入大廳即能掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳設(shè)立醫(yī)院各科布局示意圖,通過(guò)電子屏幕介紹各科業(yè)務(wù)范圍和專家簡(jiǎn)介,并設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、方便病人就醫(yī)。三是體現(xiàn)人性化服務(wù),候診大廳有開(kāi)水供應(yīng),設(shè)立候診椅,安裝有電風(fēng)扇、空調(diào)機(jī)、電視機(jī)等,為病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。四是規(guī)范各種檢查報(bào)告的時(shí)限,接受群眾監(jiān)督,縮短候診時(shí)間,五是設(shè)立醫(yī)療服務(wù)中心,護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查、送檢查報(bào)告單、對(duì)病人進(jìn)行生活護(hù)理。

2、我們把提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度作為工作的著力點(diǎn)。首先是維護(hù)病人的權(quán)益,尊重病人的知情權(quán),將診斷、治療和可能出現(xiàn)的不良后果告知患者,對(duì)大額醫(yī)療設(shè)備、特殊檢查、會(huì)診、貴重藥品的使用建立征求意見(jiàn)制度,取得病人同意后方可進(jìn)行檢查、治療。二是公布醫(yī)務(wù)人員的文明用語(yǔ)準(zhǔn)則,在診療、護(hù)理活動(dòng)中規(guī)范使用文明語(yǔ)言,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。三是經(jīng)常開(kāi)展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育,服務(wù)措施的內(nèi)容由各科室根據(jù)科室的情況制定。在護(hù)士節(jié)到來(lái)之際由護(hù)理部組織主辦了“親近病人”的表演比賽,并將表演內(nèi)容在全院推廣。

3、建設(shè)、完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號(hào)碼,各病區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱,由黨委辦具體負(fù)責(zé),收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)處理。

(四)嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,杜絕不合理收費(fèi)。

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,降低醫(yī)藥費(fèi)用是我院關(guān)健點(diǎn)。一是醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理“的原則,一切財(cái)務(wù)收支納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,嚴(yán)禁醫(yī)院內(nèi)部、各科室設(shè)立賬外賬、“小金庫(kù)”。二是重大項(xiàng)目集體討論審批。醫(yī)院設(shè)立了設(shè)備、藥品、基建三大管理委員會(huì),重大采購(gòu),建設(shè)項(xiàng)目必須經(jīng)相關(guān)委員會(huì)集體討論決定,其它重大項(xiàng)目經(jīng)黨委或領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,防止一人決定權(quán)。

2、認(rèn)真執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和醫(yī)院服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),對(duì)藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、主要醫(yī)用耗材價(jià)格在電子信息屏幕和物價(jià)公示欄進(jìn)行公示,對(duì)招標(biāo)藥品的價(jià)格在西藥房門(mén)前小專欄隨時(shí)公示,對(duì)住院病人提供費(fèi)用一日清單制的查詢,使病人花明白錢(qián),治放心病。

【第2篇 2023年創(chuàng)建中醫(yī)藥示范社區(qū)醫(yī)院工作總結(jié)范文

關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)自評(píng)工作的總結(jié)報(bào)告

根據(jù)《沙坪壩區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)沙坪壩區(qū)創(chuàng)建

全市及全國(guó)中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)實(shí)施方案的通知》(沙府辦發(fā)〔__〕7號(hào))、重慶市沙坪壩區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于成立沙坪壩區(qū)創(chuàng)建全市及全國(guó)中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)工作組題通知》(沙衛(wèi)創(chuàng)建辦發(fā)〔__〕1號(hào))以及重慶市沙坪壩區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)自評(píng)工作的通知》文件精神,本著從實(shí)際出發(fā),按照《全國(guó)中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范地區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)審細(xì)則》要求,進(jìn)行自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)

一、 基本情況

沙坪壩區(qū)井口醫(yī)院座落在歌樂(lè)山下,212國(guó)道旁,沙區(qū)

井口場(chǎng)鎮(zhèn)上,負(fù)責(zé)井口鎮(zhèn)3.5萬(wàn)人常住人口,3萬(wàn)余流動(dòng)人口的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)工作。醫(yī)院是政府舉辦的非盈利性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,系重慶市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,沙坪壩區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院,重慶市急救中心技術(shù)指導(dǎo)醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)在職工60余名,其中專業(yè)技術(shù)人員48人,占總?cè)藬?shù)80%,醫(yī)生23名,中醫(yī)醫(yī)師6人,其中中級(jí)職稱1人,占醫(yī)師總?cè)耍瑪?shù)26%,中藥藥劑士1人,占藥劑人員數(shù)14%護(hù)理人員15人,其它衛(wèi)生專業(yè)人員10人,50%的專業(yè)技術(shù)人員具有大專及其以上學(xué)歷。醫(yī)院由沙區(qū)井口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、二塘村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、南溪村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、天枰醫(yī)療工作站組成。開(kāi)設(shè)科室有:內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、口腔科、皮膚性病科、五官科、中醫(yī)針灸理療科、婦幼保健科、特檢科、檢驗(yàn)科、住院部、老年康復(fù)托老科。能開(kāi)展外科、婦產(chǎn)科、五官科常見(jiàn)病,多發(fā)病手術(shù)。初步形成了體系健全、網(wǎng)絡(luò)完善,在臨床服務(wù)中廣泛運(yùn)用傳統(tǒng)中醫(yī)中藥技術(shù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)新格局。自開(kāi)展創(chuàng)建工作以來(lái),我院經(jīng)過(guò)積極籌備,成立了創(chuàng)建小組,制定了創(chuàng)建計(jì)劃和實(shí)施方案,將創(chuàng)建工作細(xì)化后,責(zé)任落實(shí)到相關(guān)科室。

二、自評(píng)情況概述

經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的積極創(chuàng)建,我中心已基本形成了獨(dú)具中醫(yī)藥特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,制定完善了相關(guān)制度,創(chuàng)建任務(wù)細(xì)化落實(shí)到相關(guān)科室,并打造具有中醫(yī)藥特色的中醫(yī)館。中心要求黨員干部作表率,帶頭了解學(xué)習(xí)中醫(yī)藥常識(shí),掌握中醫(yī)藥適宜技術(shù),帶頭下社區(qū)宣傳,帶頭學(xué)太極拳,以便宣傳達(dá)到全民普及,起到全民健身作用。

三、工作分析

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作堅(jiān)持公益性

井口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及下屬站點(diǎn)是經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)的非盈利性國(guó)家醫(yī)療機(jī)構(gòu),其相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備、及人員配備均符合《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本標(biāo)準(zhǔn)》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站基本標(biāo)準(zhǔn)》的要求(7分)。主要提供公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),服務(wù)對(duì)象以社區(qū)居民為主,有效開(kāi)展健康教育、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中充分體現(xiàn)療公益性。(15分)中心根據(jù)走訪調(diào)研,形成了井口地區(qū)社區(qū)診斷報(bào)告,根據(jù)報(bào)告顯示,按照精干、效能的原則,在臨床一線設(shè)置衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位,配備適宜學(xué)歷與職稱層次的衛(wèi)生技術(shù)人員。(10分)結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),中心對(duì)人員及開(kāi)展項(xiàng)目的準(zhǔn)入嚴(yán)格把關(guān),按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,依法進(jìn)行注冊(cè)登記,按照登記科目執(zhí)業(yè),執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)施全面質(zhì)量管理,預(yù)防服務(wù)差錯(cuò)。(10分)

2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)中醫(yī)藥服務(wù)要求

為更好地為轄區(qū)居民服務(wù),我中心積極創(chuàng)建打造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)特色,在中心一樓規(guī)范打造中醫(yī)藥館,并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備。(5分)中心下屬三個(gè)站均能提供中醫(yī)藥服務(wù),但處方量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求,在30%左右,(4分);為提高診治水平及效果,我中心與重慶市嘉陵醫(yī)院,沙區(qū)中醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,并簽訂了轉(zhuǎn)診協(xié)議。(3分)

3.提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍的中醫(yī)藥水平

為突出中醫(yī)藥特色,我中心積極引進(jìn)人才,中醫(yī)師總編制占中心醫(yī)師編制的26%,其中中級(jí)職稱及以上的2名,各站點(diǎn)均有能提供中醫(yī)藥服務(wù)的中醫(yī)師。(5分)隨著中心“三基”學(xué)習(xí)的深入開(kāi)展,中醫(yī)藥人員基本知識(shí)、技能水平測(cè)設(shè),正確率還需進(jìn)一步提高。(8分)

4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能體現(xiàn)中醫(yī)藥的特點(diǎn)

自井口醫(yī)院成立以來(lái),中醫(yī)藥均積極參與傳染病與慢性病的防治,并形成了中醫(yī)社區(qū)診斷報(bào)告。制定了適合社區(qū)老年人、婦女、兒童等重點(diǎn)人群的中醫(yī)保健方案,對(duì)亞健康人群制定了保健方案,并組織實(shí)施。通過(guò)中醫(yī)藥健康教育處方,宣傳普及養(yǎng)生保健、食療藥膳、情志調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)療法、體質(zhì)調(diào)養(yǎng)的中醫(yī)特色保健方法。(8分)

5.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

我中心及站點(diǎn)均將中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)納入社區(qū)康復(fù)體系,結(jié)合現(xiàn)代理療手段,運(yùn)用中醫(yī)療法開(kāi)展中風(fēng)后遺癥、肢殘等疾病的康復(fù)訓(xùn)練治療。通過(guò)義診、發(fā)放健康教育處方、巡診、健康知識(shí)講座等多種形式,積極宣傳,普及中醫(yī)藥知識(shí)。(10分)運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健咨詢和指導(dǎo),參與孕產(chǎn)婦保健;(1.5分)充分發(fā)揮中醫(yī)藥辨證論治和獨(dú)特的治療方式(針灸、火罐等)的優(yōu)勢(shì),對(duì)社區(qū)的常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病通過(guò)在門(mén)診、病房、家庭病床以及出診等方式進(jìn)行治療。大大提高了中醫(yī)門(mén)診量,提高了中醫(yī)藥治療率。并根據(jù)中醫(yī)科的需求,增加了中成藥及中草藥額品種數(shù)。滿足了轄區(qū)居民的需求。(10分)

6.嚴(yán)格社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的中醫(yī)藥監(jiān)督管理

我中心積極開(kāi)展中醫(yī)藥特色示范區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng),通過(guò)義診、巡診、健康教育講座和發(fā)放健康教育處方等多種方式,大量宣傳,及時(shí)了解社區(qū)居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求,提高中心中醫(yī)藥特色服務(wù)的知曉率和居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的滿意度。(4分)

四、工作成效

通過(guò)積極創(chuàng)建中醫(yī)藥特色社區(qū)活動(dòng),我中心及站點(diǎn)充分發(fā)揮了中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì),給居民普及了中醫(yī)藥知識(shí),部分掌握了中醫(yī)適宜技術(shù),中醫(yī)藥參與了醫(yī)院“六位一體”的醫(yī)療服務(wù),推出了中心中醫(yī)藥特色服務(wù)項(xiàng)目,提高了居民對(duì)中醫(yī)藥特色服務(wù)的知曉率和對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的滿意度。

五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)措施

經(jīng)過(guò)積極創(chuàng)建,我中心及下屬站點(diǎn)均取得了預(yù)期的效果,但距國(guó)家要求創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)還有距離,如:居民對(duì)中醫(yī)藥適宜技術(shù)掌握運(yùn)用不滿意;中心及站點(diǎn)中醫(yī)門(mén)診人次和處方量沒(méi)有達(dá)標(biāo);中醫(yī)參與流行病學(xué)調(diào)查力度不夠等。針對(duì)上述問(wèn)題,需加大宣傳力度,提高中醫(yī)藥醫(yī)師的服務(wù)水平,開(kāi)展新的項(xiàng)目等,來(lái)提高居民的對(duì)中醫(yī)藥特色服務(wù)的知曉率、對(duì)中醫(yī)藥治療的依賴性和滿意度。

沙坪壩區(qū)井口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

【第3篇 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)

2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極動(dòng)員,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為apn排班,減少護(hù)士交班次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到非常滿意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后,酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。

(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高,責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達(dá)到92%。

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。

(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。

(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,范文top100紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,

六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn):

雖然取得一定成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面:

①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

②在日常檢查中,病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。

護(hù)理人員方面:

①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。

管理方面:

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,思想?yún)R報(bào)專題不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!

【第4篇 市衛(wèi)生局創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院總結(jié)

根據(jù)__市衛(wèi)生局、__市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)__市開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(_市衛(wèi)創(chuàng)字[2023]10號(hào))精神,我局在市第二人民醫(yī)院、市中醫(yī)院組織開(kāi)展了創(chuàng)建“醫(yī)德風(fēng)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:找范文

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

為保證全市二級(jí)以上醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展,我局成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,配備了精干人員,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,把加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理與開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

二、精心組織,務(wù)求實(shí)效。

在開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,我市第二人民醫(yī)院、中醫(yī)院以著力提高廣大群眾綜合滿意度為總抓手,圍繞創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)要求,配合正在開(kāi)展的“農(nóng)村衛(wèi)生年”、“醫(yī)院管理年”等活動(dòng),進(jìn)行周密部署,務(wù)求活動(dòng)實(shí)效,重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作:

1、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,牢記為民服務(wù)宗旨。

要使活動(dòng)順利開(kāi)展并取得實(shí)效,首先須狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,牢固樹(shù)立“一切為了病人,為了病人一切”服務(wù)意識(shí),我局為每位醫(yī)務(wù)人員訂購(gòu)了《大醫(yī)精誠(chéng)—醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育讀本》,各單位通過(guò)晨會(huì)、每周例會(huì)、職工大會(huì)等多種形式組織學(xué)習(xí);同時(shí),各崗位醫(yī)務(wù)人員積極學(xué)習(xí)趙雪芳、郭春園、軻瑞新同志先進(jìn)事跡,并結(jié)合崗位工作實(shí)際,提倡換位思考,開(kāi)展“假如我是一個(gè)病人”大討論,融洽了醫(yī)患關(guān)系,強(qiáng)化了為民服務(wù)宗旨。

2、多項(xiàng)措施并舉,努力解決群眾看病難看病貴。

一是將農(nóng)村衛(wèi)生工作列為全市衛(wèi)生工作重中之重,嚴(yán)格按照“農(nóng)村衛(wèi)生年”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),訂細(xì)措施,狠抓8件衛(wèi)生實(shí)事落實(shí),讓農(nóng)村患者“小病不出村、大病不出鎮(zhèn)和__市”;二是從今年5月1日起,各醫(yī)療衛(wèi)生單位嚴(yán)格按《江西省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),及時(shí)在相關(guān)科室張貼公示牌,接受群眾監(jiān)督;同時(shí),進(jìn)一步完善了內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,各單位財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理科室收費(fèi)和核算;三是堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平原則,在全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位推行藥品及一次性醫(yī)療用品集中招標(biāo)采購(gòu);四是積極改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng),通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)等形式,認(rèn)真聽(tīng)取群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,并及時(shí)制定整改措施加以改進(jìn)。

三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量,保證優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)。

一是以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī),印發(fā)了《“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》、《中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》,建立了醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度,全力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù);二是在合理用藥、合理檢查方面,積極推出一系列人性化服務(wù)措施,如制定抗菌藥物分線表,規(guī)定對(duì)各病區(qū)的`單病種限制檢查、限制用藥;對(duì)根據(jù)病情確需做的大型檢查,除需由上級(jí)醫(yī)師簽字外,經(jīng)管醫(yī)師必須履行告知義務(wù),填寫(xiě)告知書(shū),取得患者及家屬的合作。

二oo六年十月二十四日

【第5篇 創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院總結(jié)

“勤慎服務(wù),品德為先”,這是1912年___醫(yī)院的前身___醫(yī)院提出的一條“院訓(xùn)”,意為:醫(yī)生是為病人服務(wù)的,秉承醫(yī)德,以誠(chéng)伺君,一言一行均需小心謹(jǐn)慎,一舉一動(dòng)都要勤慎周到。伴隨時(shí)間的巨輪,歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新,“勤慎服務(wù),品德為先”這一“為醫(yī)之本”,早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實(shí)施、真心服務(wù)的付出、就診病人的感念之中。 一、“誠(chéng)信”從觀念轉(zhuǎn)換入手 “誠(chéng)信服務(wù)”是一種服務(wù)理念的創(chuàng)新。2023年,新一屆班子在市政府、市局為民辦實(shí)事精神的指導(dǎo)下繼承傳統(tǒng),走出歷史,創(chuàng)新思路, “以誠(chéng)信服務(wù),創(chuàng)品牌效益”作為院班子工作重點(diǎn)納入目標(biāo)任務(wù)。成立了以__院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室,制定了《深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院實(shí)施計(jì)劃》;提出了“以病人為中心,視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開(kāi)始”的服務(wù)理念。觀念決定行動(dòng)。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認(rèn)同,并深深的植根于職工行為之中,年初,醫(yī)院先后召開(kāi)了“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)”和臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)科室、老專家、青年骨干座談會(huì),__院長(zhǎng)與大家共同分析形勢(shì),談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機(jī),幫助大家轉(zhuǎn)變觀念,明確目標(biāo)。伴隨著觀念的轉(zhuǎn)變,醫(yī)院按照《成都市創(chuàng)建“誠(chéng)信示范醫(yī)院”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了目標(biāo)任務(wù)分解,下達(dá)目標(biāo)任務(wù),落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任追究制,全院護(hù)士長(zhǎng)以上的干部與院長(zhǎng)簽訂了“創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院目標(biāo)責(zé)任書(shū)”,承諾以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體,全面提高服務(wù)質(zhì)量,精誠(chéng)為病人服務(wù),打造百年老院誠(chéng)信服務(wù)不衰的品牌。 為從根本上轉(zhuǎn)變干部的管理觀念和服務(wù)理念,4月22日—24日,醫(yī)院對(duì)全體管理干部進(jìn)行了為期三天的封閉式培訓(xùn)。邀請(qǐng)__大學(xué)高級(jí)會(huì)計(jì)師__教授、__大學(xué)公共管理學(xué)院___老師、__大學(xué)___主任、__大學(xué)___教授、__律師事物所__律師,對(duì)全體管理干部進(jìn)行了《全成本核算》、《企業(yè)文化建設(shè)與管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的建立與演變》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《人力資源管理》、《醫(yī)療糾紛處理技巧》等六個(gè)專題的講座,以及余世維《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》中“服務(wù)品質(zhì)”、“思考力、決策力、執(zhí)行力”、“服務(wù),多走一步“不怕做不到,只怕想不到”等電教專題片。全體干部人手一本并集中閱讀了《沒(méi)有任何借口》。通過(guò)培訓(xùn),大家受益扉淺,從思想深處和管理現(xiàn)狀中悟出了存在的差距,進(jìn)一步促進(jìn)了管理觀念的轉(zhuǎn)變,從科學(xué)管理、服務(wù)理念和現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)等方面認(rèn)識(shí)的提高,大大激發(fā)了管理熱情和實(shí)踐的干勁。學(xué)習(xí)結(jié)束后,全院干部以飽滿的激情投入到創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展之中。 二、著力解決群眾看病難、看病貴,夯實(shí)“誠(chéng)實(shí)守信”的內(nèi)涵 我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作始于1990年,同年首批榮獲市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。15年來(lái),醫(yī)院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,尤其是近兩年,隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)要求增高,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)論在形式和內(nèi)容上都不斷深化?!耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念已貫穿于醫(yī)院工作、植根于職工行為之中。醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩的成果,社會(huì)知名度和美譽(yù)度不斷攀升,先后榮獲了四川省文明單位、全國(guó)用戶委優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進(jìn)單位、省委組織部“共產(chǎn)黨員實(shí)踐‘三個(gè)代表’示范黨組織”、市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳單位”、市“文明單位標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)60多個(gè)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn),需要在實(shí)踐中不斷探索、改進(jìn)、更新。爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院”,就是要通過(guò)提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、控制醫(yī)藥費(fèi)用、保障醫(yī)療安全等細(xì)微之處來(lái)維護(hù)病人權(quán)益,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立新形勢(shì)下的醫(yī)療行業(yè)文明窗口良好形象。 1、大力改造就醫(yī)環(huán)境,努力滿足病人需求 醫(yī)院科室設(shè)置按三級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美、安全、整潔、舒適,各科室功能布局和主要服務(wù)流程規(guī)范上墻,科室設(shè)置和就醫(yī)條件能滿足病員需求。為讓病人來(lái)院就診更加方便、快捷,近年來(lái),醫(yī)院投入大量資金,改造病人就醫(yī)環(huán)境,繼內(nèi)科樓、門(mén)診樓改造裝修之后,2023年醫(yī)院又投入1000多萬(wàn)元,全面改造裝修了外科大樓,更換了外科樓電梯3部,新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話;新建配電房全面投入使用,病房、醫(yī)療用房及辦公區(qū)全部安裝空調(diào),保證了醫(yī)療用電和病人取暖、降溫需求。2023年醫(yī)院加大環(huán)境整治力度,門(mén)診各樓層擺放了40余盆綠色植物,翻耕并綠化裸露地面,粉刷了花架走廊和部分樓房外墻;規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí);增添病人就診休息椅;各樓層增添飲水機(jī),免費(fèi)為就診病員提供開(kāi)水、一次性紙杯、輪椅;把困難留給職工,把方便讓給病人。職工泊車(chē)于院外街道指定處,把院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)讓給病人使用;院內(nèi)職工自行車(chē)棚移至家屬區(qū),將原址改建為供病人休息的綠蔭帶,為病人提供更多的修養(yǎng)環(huán)境。 2、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),完善規(guī)章制度,提高醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實(shí)行院長(zhǎng)一崗雙責(zé)制,堅(jiān)持糾—評(píng)—建相結(jié)合。制訂有《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)患五項(xiàng)談話制度》、《工休座談會(huì)制度》,特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等,除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外,必須以書(shū)面形式告知,并簽具“病家知情同意書(shū)”,充分尊重患者權(quán)益,維護(hù)患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)等。常年堅(jiān)持每月1-2次工休座談會(huì)、各種健康紀(jì)念日醫(yī)患聯(lián)誼會(huì),加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,受到了病人及家屬的普遍贊譽(yù)。 規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容,醫(yī)院、科室有完善的監(jiān)督、考核措施,制定有《醫(yī)德行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)院非技術(shù)性服務(wù)行為及用語(yǔ)范例》、《行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查巡考核》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明、解釋耐心、服務(wù)熱情,認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,做到有問(wèn)必答, 醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi) “六不準(zhǔn)規(guī)定”和舉報(bào)電話、廉潔行醫(yī)八項(xiàng)承諾,院黨政紀(jì)率200多名醫(yī)務(wù)人員代表進(jìn)行了“抵制不正之風(fēng),弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,拒收‘紅包’、回扣”的莊嚴(yán)宣誓,職工以支部為單位進(jìn)行了“廉潔行醫(yī)”簽名,建立了“醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室”的三級(jí)承諾制。從源頭上治理腐敗,制定了《“廉潔行醫(yī)”醫(yī)患知情書(shū)》發(fā)至病人手中,訂立《藥品購(gòu)銷(xiāo)廉政合同書(shū)》、《醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置廉政合同書(shū)》。藥品采購(gòu)渠道正規(guī),參加省、市藥品集中招標(biāo)采購(gòu);醫(yī)院器械、設(shè)備、試劑、材料采供嚴(yán)格按程序,大型設(shè)備實(shí)行招標(biāo)采購(gòu),并由院務(wù)委員會(huì)、設(shè)備管理委員會(huì)、職代會(huì)論證通過(guò),醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范,未發(fā)現(xiàn)有科室和個(gè)人私自與經(jīng)銷(xiāo)商簽定藥品直接促銷(xiāo)協(xié)議,在醫(yī)療活動(dòng)中有開(kāi)單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請(qǐng)、禮品等違規(guī)行為。 醫(yī)院規(guī)章制度健全,制定了醫(yī)療、護(hù)理操作規(guī)范200多項(xiàng),管理制度360多項(xiàng),并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺(tái)和完善,不斷制訂完善了各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。今年是衛(wèi)生系統(tǒng)質(zhì)量管理年,為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,保證病人得到安全有效、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院從制度管理、流程化管理、委員會(huì)管理和量化管理方面著手,制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》?!稑?biāo)準(zhǔn)》涉及臨床、醫(yī)技各科室,涵蓋三級(jí)醫(yī)師查房、交接班、病歷書(shū)寫(xiě)、危重病人搶救等醫(yī)療護(hù)理工作各方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和專家組成的“醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)小組”,每周深入一個(gè)科室,從交接班開(kāi)始,對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,連續(xù)檢查2天,不合理檢查、不合理處方作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。考核結(jié)果與科室和個(gè)人月獎(jiǎng)金分配、年終目標(biāo)考評(píng)掛鉤。 3、建立高效的病人投訴處理機(jī)制 病人意見(jiàn)最能反映他們的需求和醫(yī)院存在的問(wèn)題。為了進(jìn)一步完善病人投訴處理機(jī)制,今年醫(yī)院增添了《處理病人投訴管理規(guī)定》、《出院病人回訪制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度》等系列規(guī)章制度和措施,對(duì)接待處理病人投訴、出院病人回訪流程以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。衛(wèi)生局將我院《處理病人投訴管理規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)給市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位作為范例推廣。醫(yī)院采取主動(dòng)聽(tīng)取病人意見(jiàn)的做法,組建了出院病人上門(mén)回訪組,堅(jiān)持每月上門(mén)回訪病人20個(gè),電話回訪病人20名、信函回訪病人30名;繼續(xù)堅(jiān)持科室、院優(yōu)質(zhì)辦、行風(fēng)辦不定期隨機(jī)發(fā)放“病人就醫(yī)意見(jiàn)卡”、“門(mén)診住院出院病人問(wèn)卷調(diào)查”;對(duì)外公布投訴舉報(bào)電話,分布于全院的“病人意見(jiàn)箱”每周開(kāi)啟,有完善的院長(zhǎng)接待日制度。今年3月以來(lái),上門(mén)回訪病人51人,電話回訪病人100人,信函回訪 人,發(fā)放門(mén)診住院?jiǎn)柧碚{(diào)查表 份, 回訪和問(wèn)卷調(diào)查綜合滿意度 %。認(rèn)真對(duì)待病人的每一個(gè)投訴,凡核查屬實(shí)的病人投訴,醫(yī)院從不姑息,嚴(yán)懲不怠。今年1名醫(yī)務(wù)人員被病人投訴在診治過(guò)程中收現(xiàn)金未及時(shí)提供發(fā)票,行風(fēng)辦接到投訴后,立即進(jìn)行調(diào)查,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后,按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度,責(zé)令當(dāng)事醫(yī)生立即退還病人全部現(xiàn)金,當(dāng)面向病人道歉,求得病人諒解,同時(shí)醫(yī)院追罰10倍現(xiàn)金,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金,取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,在全院大會(huì)上公開(kāi)檢討。 4、實(shí)行明碼實(shí)價(jià),透明收費(fèi)。醫(yī)院有完善的院、科、病區(qū)三級(jí)物價(jià)管理網(wǎng)絡(luò),實(shí)行醫(yī)療價(jià)格公示制、門(mén)診病人藥品清單制、住院病人費(fèi)用清單制、出院病人費(fèi)用預(yù)審清單制。主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格規(guī)范上墻,并有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。今年又增加了檢驗(yàn)、影象、b超檢查等價(jià)格公示。為方便病人查詢,門(mén)診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價(jià)格查詢系統(tǒng),住院部各病區(qū)24小時(shí)提供住院病人專用查詢服務(wù)。各科室嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家3966項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并納入院長(zhǎng)質(zhì)量查房,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科經(jīng)常進(jìn)行督促檢查,無(wú)亂收費(fèi)、分解收費(fèi)和自立項(xiàng)目收費(fèi)。2023年5月1日,省、市物價(jià)局對(duì)我院物價(jià)收費(fèi)和公示情況進(jìn)行了檢查,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)病人,核對(duì)病人繳費(fèi)清單等詳細(xì)的檢查,檢查組對(duì)我院醫(yī)療收費(fèi)、物價(jià)公示和管理工作給予了高度的評(píng)價(jià)。 三、注重“誠(chéng)信”在細(xì)微之處體現(xiàn) 誠(chéng)信的內(nèi)涵是善良、真誠(chéng)、正直。在醫(yī)患雙方存在信任危機(jī)的今天,著力解決病人和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,樹(shù)立誠(chéng)信為本、操守為重的職業(yè)風(fēng)尚,提高醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)信任度十分重要。2023年,醫(yī)院響亮的提出:“以病人為中心,視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開(kāi)始”的服務(wù)理念。為使“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開(kāi)始”的'服務(wù)理念在醫(yī)院服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中切實(shí)體現(xiàn),使每一位來(lái)院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關(guān)懷服務(wù)、真情服務(wù)和溫馨服務(wù),各科室根據(jù)工作內(nèi)容及病人需求不斷完善便民措施,常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供“四優(yōu)先”服務(wù)。今年各科室在原有100余條便民措施的基礎(chǔ)上,從方便病人和人性關(guān)懷入手,進(jìn)一步增添便民措施,如:1)改造和再造服務(wù)流程,減少繁瑣就診程序。設(shè)置了門(mén)診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結(jié)帳流程等六十個(gè)服務(wù)流程;印制了門(mén)診就診指南卡,告知專家、專病時(shí)間、行車(chē)路線、急救電話等;編輯了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)報(bào),介紹??啤<?、健康知識(shí)、醫(yī)院開(kāi)展的新業(yè)務(wù)等。2)引進(jìn)干式生化儀,把門(mén)診開(kāi)展的檢驗(yàn)項(xiàng)目全部集中在門(mén)診檢驗(yàn)室做,改變以前某些檢查項(xiàng)目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗(yàn)室現(xiàn)象,結(jié)束門(mén)診病人來(lái)回奔波的歷史,還保證了受檢當(dāng)天出檢驗(yàn)報(bào)告;實(shí)行全天候抽血,保證病人隨到隨檢;3)應(yīng)病人需求,增加專家門(mén)診人數(shù);周日、大假日開(kāi)設(shè)專家門(mén)診和擇期手術(shù);4)建立了病人需求登記本,根據(jù)病人的需求,完善并增添服務(wù)項(xiàng)目;5)掛號(hào)、藥房、收費(fèi)、取藥窗口去掉了玻璃隔斷,工作人員與病人零距離接觸,清晰的聲音,透明的操作,使病人掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥看得見(jiàn)、聽(tīng)得清;6)門(mén)診大廳和病人輸液室、急診室增設(shè)報(bào)刊雜志、健康宣傳資料架,方便病人取閱;7)聘請(qǐng)了禮儀專業(yè)畢業(yè)生9人,充實(shí)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員,加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊(duì)工作;導(dǎo)醫(yī)隊(duì)實(shí)行站立服務(wù),微笑服務(wù),普通話服務(wù),主動(dòng)接待和推送病人、扶老攜幼。雙休日、節(jié)假日有導(dǎo)醫(yī)值班人員,及時(shí)解決病人需求;8)增購(gòu)輪椅車(chē)9輛,為行動(dòng)不便的病人提供方便;9 )成立了陪檢服務(wù)中心,專職護(hù)工負(fù)責(zé)全程陪送門(mén)診、急診、住院病人和行動(dòng)不便病人的推送陪檢工作,“把病區(qū)工人還給病人,還給病區(qū)”,滿足了住院病人和病區(qū)衛(wèi)生保潔需求,受到病人和家屬的高度贊揚(yáng);10)“減小音量,將安靜的休養(yǎng)環(huán)境還給病人”,職工自覺(jué)減小了說(shuō)話的音量,上班時(shí)間手機(jī)設(shè)置成“震動(dòng)”, 做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕;11)加厚了注射室遮擋屏風(fēng),更好的維護(hù)了病人的隱私;12)總服務(wù)臺(tái)和藥房為病人提供老花鏡等便民物品;13)食堂開(kāi)展飲食質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查,每月向病人和職工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表,主動(dòng)征求意見(jiàn),不斷改進(jìn)伙食質(zhì)量和服務(wù),滿足病人需求;14)為保證病人個(gè)人財(cái)物安全,在堅(jiān)持收費(fèi)處窗口“一米線”基礎(chǔ)上,增設(shè)了及住院部結(jié)帳處“一米線”設(shè)施;15)對(duì)陪伴進(jìn)行統(tǒng)一管理,加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足病人需求;16)改周六、日不辦社保審核、結(jié)算手續(xù)慣例,率先在市級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)推出周六、日上午為社保病人辦理出院社保審核、結(jié)算手續(xù),減少了病人家屬的負(fù)擔(dān),極大的方便了病人。17)延伸院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)。各病區(qū)增加護(hù)理需求登記本;開(kāi)設(shè)預(yù)約住院服務(wù);網(wǎng)上開(kāi)通了家庭護(hù)理咨詢欄目。 隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入,2023年門(mén)診病人大幅度增加,尤其是進(jìn)入4月份,伴隨氣溫的上升,內(nèi)科、皮膚科門(mén)診病人大大增加,特別是皮膚科日門(mén)診量達(dá)1000余人,門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員除認(rèn)真做好門(mén)診就診病人的疏導(dǎo)工作外,堅(jiān)持實(shí)行“一醫(yī)一患”制,保證診室安靜,有序就診,維護(hù)了病人隱私。病人的增加使不少就診病人為候診錯(cuò)過(guò)了午飯時(shí)間,為了體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛(ài),保證每一位來(lái)院就診的病人能看上病,門(mén)診醫(yī)生和窗口服務(wù)科室提出了“只要還有一位病人我們就不下班”,自覺(jué)延長(zhǎng)了下班時(shí)間,中午醫(yī)院專門(mén)向等候就診的病人免費(fèi)發(fā)放小點(diǎn)心,雖然醫(yī)生們也已饑腸轆轤,但以病人為中心的服務(wù)理念使他們堅(jiān)持到處理完每一位病人才下班。一位病人在接到導(dǎo)醫(yī)人員送來(lái)的小點(diǎn)心時(shí)感動(dòng)的說(shuō)道:醫(yī)生們都還餓著肚子給我們看病,醫(yī)院卻給我們看病的人送來(lái)了點(diǎn)心,真是為病人想得周到,醫(yī)院的服務(wù)太周到了。為減少皮膚科病人繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,門(mén)診四樓收費(fèi)和藥房窗口增加周六服務(wù),同時(shí),醫(yī)院還在門(mén)診房屋十分緊缺的情況下,專門(mén)在五樓擠出位置增設(shè)收費(fèi)窗口,方便病人繳費(fèi)。 為滿足病人需求,醫(yī)院實(shí)行了“誠(chéng)信服務(wù)院長(zhǎng)特批制”。“院長(zhǎng)特批制”保證了臨床和病人的需求,如:在一次創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院自查會(huì)上,反映皮膚科病人增多,無(wú)飲水設(shè)施,就診休息椅不能滿足病人需求,趙院長(zhǎng)立即特批,第二天上午,新的飲水機(jī)到位,增加了就診休息椅,同時(shí)還啟動(dòng)了中午12時(shí)為部分等候就診病人贈(zèng)送送點(diǎn)心,門(mén)診五樓增設(shè)了收費(fèi)窗口,實(shí)現(xiàn)門(mén)診各樓層收費(fèi)。 四、“誠(chéng)信”來(lái)自與病人的心聲 隨著創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院”工作的深入開(kāi)展,全院職工堅(jiān)持“以病人為中心,視病人為朋友”的服務(wù)理念,努力為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),真真做到“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開(kāi)始”,醫(yī)院行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦每天都要收到許許多多病人的錦旗、感謝信,一些病人為表達(dá)謝意專程到醫(yī)院感謝,許多病人在病區(qū)意見(jiàn)本上留下了他們發(fā)自內(nèi)心的感謝語(yǔ)言。一位老人專程來(lái)到醫(yī)院創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院辦公室”,感謝皮膚科__主任為他長(zhǎng)期臥床患皮膚病的老伴診治疾病,一再要求醫(yī)院給于表?yè)P(yáng)。她說(shuō):“作為一名患者家屬,我對(duì)__主任的醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、醫(yī)風(fēng),真的是十分欽佩。在如今物欲橫流的社會(huì),象__主任這樣不計(jì)報(bào)酬,無(wú)私的幫助別人,實(shí)在太難得了!醫(yī)者父母心,救死扶傷的醫(yī)生形象,在她身上得到了最好的體現(xiàn)!” 3月29日“病人來(lái)訪登記本”上記錄著這樣一位曾在門(mén)診輸液的病人的感謝:“我覺(jué)得一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員,是無(wú)論時(shí)時(shí)刻刻都在為我們病人著想,替我們分憂,在別人看來(lái),他們做的是小事,但對(duì)我來(lái)說(shuō),卻是一輩子難忘的真情,但如果沒(méi)有這些小事,又怎能體現(xiàn)他們是在為我們病人做實(shí)實(shí)在在的事呢?” “誠(chéng)信”服務(wù)讓病人感受到了我院全體醫(yī)務(wù)人員的真情服務(wù),溫馨服務(wù),人性關(guān)懷服務(wù),《__日?qǐng)?bào)》3月15日以“百年老院再鑄‘誠(chéng)信’品牌”,4月27日以“繼承傳統(tǒng),走出歷史,創(chuàng)新服務(wù)——從細(xì)微處看市二醫(yī)院真心創(chuàng)‘誠(chéng)信示范醫(yī)院’”為題,對(duì)我院創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院”工作進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院”工作得到了病人的贊揚(yáng),社會(huì)的認(rèn)可,媒體的關(guān)注報(bào)道。據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年1—4月,醫(yī)院門(mén)診診治病人166089人次,同比增長(zhǎng)1.19%;急診診治病人15032人次,同比增長(zhǎng)0.2%;入院人次4920人次,同此增長(zhǎng)5.8%,床位使用率達(dá)89.4%,同比增長(zhǎng)5.1%。 收到病人紅報(bào) 張、錦旗 面、表?yè)P(yáng)信 封,受到媒體報(bào)道 次 “誠(chéng)信”,使全院職工心系病人;“誠(chéng)信”,讓臨床圍繞病人轉(zhuǎn),機(jī)關(guān)圍繞臨床轉(zhuǎn);“誠(chéng)信”,以滿足病人需求為追求,病人滿意為目的;“誠(chéng)信”,讓病人受益,醫(yī)院發(fā)展;“誠(chéng)信”將作為醫(yī)院永遠(yuǎn)的承諾,永遠(yuǎn)的理念,永遠(yuǎn)的行動(dòng),融于醫(yī)療服務(wù)工作的每一環(huán)節(jié),每一崗位。

【第6篇 市衛(wèi)生局創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院總結(jié)范文

市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”總結(jié)

根據(jù)__市衛(wèi)生局、__市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)__市開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(_市衛(wèi)創(chuàng)字[__]10號(hào))精神,我局在市第二人民醫(yī)院、市中醫(yī)院組織開(kāi)展了創(chuàng)建“醫(yī)德風(fēng)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下: [

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

為保證全市二級(jí)以上醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展,我局成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,配備了精干人員,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,把加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理與開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

二、精心組織,務(wù)求實(shí)效。

在開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,我市第二人民醫(yī)院、中醫(yī)院以著力提高廣大群眾綜合滿意度為總抓手,圍繞創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)要求,配合正在開(kāi)展的“農(nóng)村衛(wèi)生年”、“醫(yī)院管理年”等活動(dòng),進(jìn)行周密部署,務(wù)求活動(dòng)實(shí)效,重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作:

1、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,牢記為民服務(wù)宗旨。

要使活動(dòng)順利開(kāi)展并取得實(shí)效,首先須狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,牢固樹(shù)立“一切為了病人,為了病人一切”服務(wù)意識(shí),我局為每位醫(yī)務(wù)人員訂購(gòu)了《大醫(yī)精誠(chéng)—醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育讀本》,各單位通過(guò)晨會(huì)、每周例會(huì)、職工大會(huì)等多種形式組織學(xué)習(xí);同時(shí),各崗位醫(yī)務(wù)人員積極學(xué)習(xí)趙雪芳、郭春園、軻瑞新同志先進(jìn)事跡,并結(jié)合崗位工作實(shí)際,提倡換位思考,開(kāi)展“假如我是一個(gè)病人”大討論,融洽了醫(yī)患關(guān)系,強(qiáng)化了為民服務(wù)宗旨。

2、多項(xiàng)措施并舉,努力解決群眾看病難看病貴。

一是將農(nóng)村衛(wèi)生工作列為全市衛(wèi)生工作重中之重,嚴(yán)格按照“農(nóng)村衛(wèi)生年”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),訂細(xì)措施,狠抓8件衛(wèi)生實(shí)事落實(shí),讓農(nóng)村患者“小病不出村、大病不出鎮(zhèn)和__市”;二是從今年5月1日起,各醫(yī)療衛(wèi)生單位嚴(yán)格按《江西省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),及時(shí)在相關(guān)科室張貼公示牌,接受群眾監(jiān)督;同時(shí),進(jìn)一步完善了內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,各單位財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理科室收費(fèi)和核算;三是堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平原則,在全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位推行藥品及一次性醫(yī)療用品集中招標(biāo)采購(gòu);四是積極改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng),通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)等形式,認(rèn)真聽(tīng)取群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,并及時(shí)制定整改措施加以改進(jìn)。

三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量,保證優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)。

一是以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī),印發(fā)了《“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》、《中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》,建立了醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度,全力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù);二是在合理用藥、合理檢查方面,積極推出一系列人性化服務(wù)措施,如制定抗菌藥物分線表,規(guī)定對(duì)各病區(qū)的單病種限制檢查、限制用藥;對(duì)根據(jù)病情確需做的大型檢查,除需由上級(jí)醫(yī)師簽字外,經(jīng)管醫(yī)師必須履行告知義務(wù),填寫(xiě)告知書(shū),取得患者及家屬的合作。

二oo六年十月二十四日

【第7篇 市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)范文

篇一

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)方案的通知》精神和市衛(wèi)生局的總體部署,我院根據(jù)文件通知精神認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng),著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,有針對(duì)性地建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,確保我院行風(fēng)工作健康發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全。

開(kāi)展創(chuàng)建《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院》活動(dòng)是我院工作的大事,為此,醫(yī)院黨委高度重視,思想統(tǒng)一,深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)的必要性及意義,及時(shí)召開(kāi)黨委會(huì)成立了醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,組長(zhǎng)由黨委書(shū)記、院長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由三位副院長(zhǎng)擔(dān)任,職能科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,設(shè)立了專門(mén)辦公室,全力以赴做好這項(xiàng)工作。實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,把創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作責(zé)任落實(shí)到人。根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)方案精神,結(jié)合20__年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀的要求和開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的具體任務(wù),制定了我院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)方案,建立和完善我院藥品使用購(gòu)銷(xiāo)謙潔公約制度;醫(yī)患雙向承諾制度;辦事公開(kāi)制度;藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警制度;大額醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支征求患者意見(jiàn)制度;醫(yī)療服務(wù)信息的收費(fèi)價(jià)格公示制度;住院費(fèi)用清單制度;激勵(lì)和約束的分配制度及醫(yī)患溝通制度。把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”評(píng)分辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分解到相關(guān)科室和個(gè)人,明確責(zé)任,層層抓落實(shí)。

二、宣傳發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一思想。

廣泛深入宣傳,全員參與,是創(chuàng)建活動(dòng)工作的基礎(chǔ)。為了提高全院職工對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的認(rèn)識(shí),召開(kāi)了全院班組以上中層干部動(dòng)員會(huì),由黨委書(shū)記、院長(zhǎng)譚勇明同志作創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的動(dòng)員講話,提出了創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義,明確創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)、任務(wù)和具體要求,強(qiáng)調(diào)各職能部門(mén)、科室認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神,針對(duì)本科室自身特點(diǎn)進(jìn)行層層動(dòng)員。同時(shí)通過(guò)黑板報(bào)、宣傳欄等形式,對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的目的、意義、要求進(jìn)行宣傳。

三、積極開(kāi)展扎實(shí)有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

我們把實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù),以“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)理論武裝全院醫(yī)務(wù)人員,樹(shù)立人民利益高干一切的思想,把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育,大力弘揚(yáng)白求恩精神,樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn),文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育,建立完善職工教育制度、獎(jiǎng)懲管理制度等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

(一)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育。

大力弘揚(yáng)白求恩精神,堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同思想道德、職業(yè)道德和現(xiàn)代神文明建設(shè)相結(jié)合,把學(xué)習(xí)白求恩、郭春園等模范人物同學(xué)習(xí)自己身邊無(wú)私奉獻(xiàn)醫(yī)學(xué)事業(yè)、全心全意為患者服務(wù)的好人好事相結(jié)合。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。同時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度,特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度,幫助提高他們的知曉度。

(二)開(kāi)展普法教育,增強(qiáng)依法行醫(yī)的自覺(jué)性。

1、我們按照市普法辦公室要求完成“四五”普法第5單元學(xué)習(xí)內(nèi)容,還組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《藥品管理法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策,并于20__年10月14日在全院職工中開(kāi)展了“衛(wèi)生法規(guī)與職業(yè)道德”知識(shí)考試,參考率99,及格率100。20__年10月28日在醫(yī)院中層干部中進(jìn)行“衛(wèi)生法律法規(guī)”知識(shí)考試,參考率97.1,及格率100。

2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度,即《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,嚴(yán)格按核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè),無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)各類診療中心,無(wú)隨意更改和加掛機(jī)構(gòu)名稱。無(wú)“承包科室”和“出租科室”。

3、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),保證上崗人員100持有《醫(yī)師資格證》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》,并從事所注冊(cè)專業(yè)的相應(yīng)工作。護(hù)士持有《護(hù)士執(zhí)業(yè)證》。無(wú)非法聘用人員現(xiàn)象。

(三)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),完善各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。

完善各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度,加大處罰力度。我們印發(fā)了《市骨科醫(yī)院?jiǎn)T工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)登記手冊(cè)》,建立健全了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人的檔案。對(duì)拒收紅包的堅(jiān)持表?yè)P(yáng),收到病人錦旗給予考核加分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)收到病人關(guān)于行風(fēng)投訴和舉報(bào)的,黨委辦認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)并做好記錄,匯同相關(guān)科室認(rèn)真調(diào)查、核對(duì),對(duì)反映問(wèn)題屬實(shí)的,向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議。各制度措施落實(shí)到位,杜絕了對(duì)病人生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

四、按照創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的要求扎實(shí)開(kāi)展工作。

(一)嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量。

1、狠抓質(zhì)量管理,落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理情況,每月檢查科室質(zhì)量考核,每月質(zhì)量管理有考核、有獎(jiǎng)懲。譚院長(zhǎng)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人,他定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量管理會(huì),專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全工作。

2、抓好醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量,落實(shí)核心制度。切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度,做到查房有記錄。落實(shí)大中型手術(shù)術(shù)前有討論及術(shù)后記錄制度,做到術(shù)前診斷、熟悉手術(shù)適應(yīng)癥、手術(shù)方式、麻醉方式,術(shù)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)規(guī)范完成手術(shù)記錄。嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范做好病歷書(shū)寫(xiě)工作,入院病歷、病情變化、術(shù)前各項(xiàng)檢查、病人知情的記錄工作按規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量完成。

(二)規(guī)范醫(yī)院醫(yī)師服務(wù)行為。

1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范、常規(guī),做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉,執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。

2、合理檢查、合理用藥、因病施治。認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指南原則》堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,開(kāi)展耐藥菌株監(jiān)測(cè),確保做到合理檢查、合理用藥。

3、制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度,對(duì)各科藥品收入占總比例進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)超比例的根據(jù)不同程度扣發(fā)勞務(wù)費(fèi),對(duì)低于控制比例的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)改進(jìn)服務(wù)流程,方便病人就醫(yī),提高服務(wù)意識(shí),改變工作作風(fēng)。

1、我們把改進(jìn)服務(wù)流程、方便病人就醫(yī)作為切入點(diǎn)。一是調(diào)整候診大廳布局,使病人進(jìn)入大廳即能掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳設(shè)立醫(yī)院各科布局示意圖,通過(guò)電子屏幕介紹各科業(yè)務(wù)范圍和專家簡(jiǎn)介,并設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、方便病人就醫(yī)。三是體現(xiàn)人性化服務(wù),候診大廳有開(kāi)水供應(yīng),設(shè)立候診椅,安裝有電風(fēng)扇、空調(diào)機(jī)、電視機(jī)等,為病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。四是規(guī)范各種檢查報(bào)告的時(shí)限,接受群眾監(jiān)督,縮短候診時(shí)間,五是設(shè)立醫(yī)療服務(wù)中心,護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查、送檢查報(bào)告單、對(duì)病人進(jìn)行生活護(hù)理。

2、我們把提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度作為工作的著力點(diǎn)。首先是維護(hù)病人的權(quán)益,尊重病人的知情權(quán),將診斷、治療和可能出現(xiàn)的不良后果告知患者,對(duì)大額醫(yī)療設(shè)備、特殊檢查、會(huì)診、貴重藥品的使用建立征求意見(jiàn)制度,取得病人同意后方可進(jìn)行檢查、治療。二是公布醫(yī)務(wù)人員的文明用語(yǔ)準(zhǔn)則,在診療、護(hù)理活動(dòng)中規(guī)范使用文明語(yǔ)言,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。三是經(jīng)常開(kāi)展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育,服務(wù)措施的內(nèi)容由各科室根據(jù)科室的情況制定。在護(hù)士節(jié)到來(lái)之際由護(hù)理部組織主辦了“親近病人”的表演比賽,并將表演內(nèi)容在全院推廣。

3、建設(shè)、完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號(hào)碼,各病區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱,由黨委辦具體負(fù)責(zé),收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)處理。

(四)嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,杜絕不合理收費(fèi)。

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,降低醫(yī)藥費(fèi)用是我院關(guān)健點(diǎn)。一是醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理“的原則,一切財(cái)務(wù)收支納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,嚴(yán)禁醫(yī)院內(nèi)部、各科室設(shè)立賬外賬、“小金庫(kù)”。二是重大項(xiàng)目集體討論審批。醫(yī)院設(shè)立了設(shè)備、藥品、基建三大管理委員會(huì),重大采購(gòu),建設(shè)項(xiàng)目必須經(jīng)相關(guān)委員會(huì)集體討論決定,其它重大項(xiàng)目經(jīng)黨委或領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,防止一人決定權(quán)。

2、認(rèn)真執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和醫(yī)院服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),對(duì)藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、主要醫(yī)用耗材價(jià)格在電子信息屏幕和物價(jià)公示欄進(jìn)行公示,對(duì)招標(biāo)藥品的價(jià)格在西藥房門(mén)前小專欄隨時(shí)公示,對(duì)住院病人提供費(fèi)用一日清單制的查詢,使病人花明白錢(qián),治放心病。

篇二

根據(jù)__市衛(wèi)生局、__市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)__市開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(_市衛(wèi)創(chuàng)字[__]10號(hào))精神,我局在市第二人民醫(yī)院、市中醫(yī)院組織開(kāi)展了創(chuàng)建“醫(yī)德風(fēng)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:[

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

為保證全市二級(jí)以上醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展,我局成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,配備了精干人員,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,把加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理與開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

二、精心組織,務(wù)求實(shí)效。

在開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,我市第二人民醫(yī)院、中醫(yī)院以著力提高廣大群眾綜合滿意度為總抓手,圍繞創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)要求,配合正在開(kāi)展的“農(nóng)村衛(wèi)生年”、“醫(yī)院管理年”等活動(dòng),進(jìn)行周密部署,務(wù)求活動(dòng)實(shí)效,重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作:

1、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,牢記為民服務(wù)宗旨。

要使活動(dòng)順利開(kāi)展并取得實(shí)效,首先須狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,牢固樹(shù)立“一切為了病人,為了病人一切”服務(wù)意識(shí),我局為每位醫(yī)務(wù)人員訂購(gòu)了《大醫(yī)精誠(chéng)—醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育讀本》,各單位通過(guò)晨會(huì)、每周例會(huì)、職工大會(huì)等多種形式組織學(xué)習(xí);同時(shí),各崗位醫(yī)務(wù)人員積極學(xué)習(xí)趙雪芳、郭春園、軻瑞新同志先進(jìn)事跡,并結(jié)合崗位工作實(shí)際,提倡換位思考,開(kāi)展“假如我是一個(gè)病人”大討論,融洽了醫(yī)患關(guān)系,強(qiáng)化了為民服務(wù)宗旨。

2、多項(xiàng)措施并舉,努力解決群眾看病難看病貴。

一是將農(nóng)村衛(wèi)生工作列為全市衛(wèi)生工作重中之重,嚴(yán)格按照“農(nóng)村衛(wèi)生年”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),訂細(xì)措施,狠抓8件衛(wèi)生實(shí)事落實(shí),讓農(nóng)村患者“小病不出村、大病不出鎮(zhèn)和__市”;二是從今年5月1日起,各醫(yī)療衛(wèi)生單位嚴(yán)格按《江西省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),及時(shí)在相關(guān)科室張貼公示牌,接受群眾監(jiān)督;同時(shí),進(jìn)一步完善了內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,各單位財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理科室收費(fèi)和核算;三是堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平原則,在全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位推行藥品及一次性醫(yī)療用品集中招標(biāo)采購(gòu);四是積極改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng),通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)等形式,認(rèn)真聽(tīng)取群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,并及時(shí)制定整改措施加以改進(jìn)。

三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量,保證優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)。

一是以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī),印發(fā)了《“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》、《中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》,建立了醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度,全力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù);二是在合理用藥、合理檢查方面,積極推出一系列人性化服務(wù)措施,如制定抗菌藥物分線表,規(guī)定對(duì)各病區(qū)的單病種限制檢查、限制用藥;對(duì)根據(jù)病情確需做的大型檢查,除需由上級(jí)醫(yī)師簽字外,經(jīng)管醫(yī)師必須履行告知義務(wù),填寫(xiě)告知書(shū),取得患者及家屬的合作。

醫(yī)院示范工作總結(jié)(七篇)

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)方案的通知》精神和市衛(wèi)生局的總體部署,我院根據(jù)文件通知精神認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng),著力解決群眾反映強(qiáng)…
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    根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)方案的通知》精神和市衛(wèi)生局的總體部署,我院根據(jù)文件通知精神認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng),著力解決 ...[更多]

  • 示范??偨Y(jié)(十篇)
  • 示范??偨Y(jié)(十篇)60人關(guān)注

    我校自xx年1月被xx省教育廳授予“xx省依法治校示范校創(chuàng)建工作試點(diǎn)學(xué)?!币詠?lái),嚴(yán)格按照省教育廳制訂的《xx省依法治校示范校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展一系列創(chuàng)建活動(dòng),經(jīng)過(guò)幾年 ...[更多]

  • 示范建設(shè)總結(jié)(十六篇)
  • 示范建設(shè)總結(jié)(十六篇)54人關(guān)注

    ***區(qū)***衛(wèi)鎮(zhèn)***村于2023年1月被列入市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)村,2023年8月,被市農(nóng)經(jīng)站命名為示范村。幾年來(lái),從試點(diǎn)村到示范村,為實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展 ...[更多]

  • 青年安全示范崗總結(jié)(三篇)
  • 青年安全示范崗總結(jié)(三篇)54人關(guān)注

    自2023年6月份開(kāi)展“青年安全示范崗”以來(lái),江東大橋一合同段在各級(jí)黨政部門(mén)的關(guān)懷下,在杭州市交通建設(shè)指揮部的支持下,江東大橋一合同段團(tuán)委與局主管部門(mén)積極協(xié)作,通 ...[更多]

  • 黨員示范總結(jié)(十二篇)
  • 黨員示范總結(jié)(十二篇)46人關(guān)注

    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),用理論武裝頭腦認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大和十六屆六中全會(huì)精神;深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展 ...[更多]

  • 示范村建設(shè)工作總結(jié)(十篇)
  • 示范村建設(shè)工作總結(jié)(十篇)39人關(guān)注

    一是支柱產(chǎn)業(yè)均有特色。至目前,我區(qū)各示范村通過(guò)大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè),都培育了各具特色的主要產(chǎn)業(yè)。如錢(qián)糧湖團(tuán)西村的速生意楊苗圃生產(chǎn)和蔬菜加工等成為農(nóng)民增收的主 ...[更多]

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