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【第1篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)
一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高
顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標(biāo)的評價較低。
二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。
促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，__新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進(jìn)行合理收費。
提升二三級醫(yī)院滿意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
【第2篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)
一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高
顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標(biāo)的評價較低。
二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。
1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。
促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進(jìn)行合理收費。
提升二三級醫(yī)院滿意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
【第3篇 縣醫(yī)院駐村幫扶工作隊調(diào)查摸底情況總結(jié)及工作計劃
在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)召開駐村幫扶動員大會以后，院領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視，縣醫(yī)院駐東莊村工作隊在楊劍波書記帶領(lǐng)下，深入實際認(rèn)真開展了調(diào)查研究工作，并在此基礎(chǔ)上制定了縣醫(yī)院駐東莊村工作隊三年工作規(guī)劃和一年工作計劃，主要情況
一、調(diào)查摸底情況
東莊村是我縣和×××搭界唯一的一個貧困村，楊書記帶著駐村隊員，翻山越嶺，冒雨來到故縣鄉(xiāng)東莊村了解情況、察民情，明確了我們駐村對象確是一個癱、亂、窮的貧困村。
為了盡快開展工作，入駐東莊村后，我們以積極態(tài)度，務(wù)實的精神深入到農(nóng)戶家中走訪；召開群眾代表和黨員[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]座談會；了解群眾的生產(chǎn)狀況和收入來源、群眾的思想動態(tài)，熟悉把握村里的基本情況和當(dāng)前存在的熱點、難點問題；主動聯(lián)系老黨員、老干部、老教師等人員，主動上門誠心誠意地聽取他們的意見、建議。尋求東莊村的發(fā)展對策。通過一個多月摸底工作，我們對東莊村的村情村貌有了比較全面的了解，找出了制約東莊發(fā)展的突出問題，為制訂駐村工作計劃奠定了基礎(chǔ)。
二、東莊村基本情況
東莊村離故縣鄉(xiāng)政府所在地有5____里，地處邊遠(yuǎn)山區(qū)，有____自然村，總?cè)丝?3____，其中黨員1____，教師____，土地面積180____。主要農(nóng)業(yè)作物：小麥、玉米、大豆，其自然條件較獨特，適合煙葉種植生產(chǎn)，全村種煙面積約40____。
由于本村資源缺乏，村民思想守舊，體制不活，僅依靠第一產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)來源，所以該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到很大局限；其次，該村部分人口牲畜吃水問題十分困難，村中道路建設(shè)很是落后，每逢雨天，三輪車都難以通行，給群眾生產(chǎn)生活帶來了很大不便。
存在問題。制約東莊村發(fā)展的因素主要有以下幾個方面：一是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，受農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、農(nóng)業(yè)科技信息傳遞不暢等因素的影響，東莊村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)煙葉的種植收入不甚理想，農(nóng)民種植煙葉的積極性受到嚴(yán)重挫傷；二是受自然條件的影響，該村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水和部分村民的生活用水尚沒有得到解決；三是通往村中的主要通道均系羊腸小道，農(nóng)機(jī)具不能得到很好的利用，遇有雨天更是泥濘不堪，嚴(yán)重影響了該村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和脫貧致富的步伐；四是由于該村缺乏必要的文化基礎(chǔ)設(shè)施，農(nóng)民的文化生活無從談起，該村的精神文明建設(shè)受到很大影響。
三、工作打算
為了更好地貫徹落實駐村工作有關(guān)文件精神，出色完成駐村工作任務(wù)，我們在認(rèn)真做好調(diào)查摸底、吃透村情的基礎(chǔ)上，廣泛征求各方面意見，與村委班子認(rèn)真討論研究，特制定出三年幫扶工作規(guī)劃和年度工作計劃：
(一)三年幫扶工作規(guī)劃
1、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
以黨的十六大、十六屆三中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實中發(fā)[2023]1號文件精神，緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)。通過開展以治窮、治亂、治癱為重點的駐村幫扶工作，扎扎實實為農(nóng)民解疑難、辦實事，認(rèn)真解決影響所駐村發(fā)展穩(wěn)定的突出問題，力爭使所駐村發(fā)展步伐明顯加快、農(nóng)民人均純收入明顯提高、村委班子的戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。
2、工作重點
一是促進(jìn)所駐村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，切實增加農(nóng)民收入。根據(jù)所駐村獨特的自然條件和原有的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，幫助該村理出經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路。要通過政策宣傳、示范帶頭、技術(shù)培訓(xùn)、信息咨詢、科技服務(wù)等方式，幫助所駐村調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高糧食產(chǎn)量，注重特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)開展，以及各項林業(yè)、副業(yè)的開發(fā)發(fā)展，引導(dǎo)群眾多種煙葉、種好煙葉，力爭通過三年的努力，使該村在原有煙田面積40____的基礎(chǔ)上再增加20____。協(xié)助當(dāng)?shù)卣?guī)范有序地做好勞務(wù)輸出工作，最大限度地轉(zhuǎn)化所駐村剩余勞動力，引導(dǎo)農(nóng)民走出家門，開闊眼界，增長才干，從而為所駐村發(fā)展出謀劃策，積累資金。加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，千方百計改善群眾的生產(chǎn)生活條件，力爭在三年駐村期間配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門解決好東莊村的生產(chǎn)生活用水工程及生產(chǎn)道路工程的建設(shè)。做好鞏固農(nóng)村稅費改革成果、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)村級組織建設(shè)。加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，是人民群眾關(guān)注的熱點問題，也是駐村工作隊的重要工作內(nèi)容之一。在三年駐村工作期間，駐村工作隊按照“三個代表”重要思想的要求，努力推進(jìn)村委班子建設(shè)，建立起一個強(qiáng)有力的支委班子，起到基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
積極開展幫農(nóng)支教活動，以提供學(xué)習(xí)資料、舉辦講座的形式，促使該村村民與干部認(rèn)真學(xué)習(xí)群眾農(nóng)業(yè)文化知識，增強(qiáng)群眾思想解放意識，開拓群眾視野提高脫貧致富的能力與本領(lǐng)。
四、推進(jìn)駐村精神文明建設(shè)的發(fā)展
針對農(nóng)村文化生活相對落后，
農(nóng)民文化科學(xué)素質(zhì)總體偏低，舊觀念、舊風(fēng)俗、舊習(xí)慣充斥著農(nóng)村社會生活的各個領(lǐng)域。駐村工作隊要在駐村期間開展好科技知識、致富信息、法律法規(guī)“三下鄉(xiāng)”活動，通過辦培訓(xùn)班、組織專家講座等形式，集中時間、集中人員，宣傳黨和國家關(guān)于農(nóng)村、農(nóng)業(yè)的相關(guān)政策普及科技、法律知識，努力提高農(nóng)民素質(zhì)，為農(nóng)民的長富、大富夯實根基。東莊村尚有部分群眾生活特別困難，有些困難家庭的學(xué)生隨時面臨著失學(xué)的危險。為此，工作隊要對貧困戶、軍烈屬和五保戶等弱勢群體重點進(jìn)行幫扶。要通過與有關(guān)部門聯(lián)系，以及工作隊員和單位干部職工的捐贈，解決好他們現(xiàn)實的實際困難。要仔細(xì)研究東莊村實際，切實抓住致富的門路，加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，拓寬致富門路，幫助他們盡快脫貧致富。
3、保障措施
盡可能多地爭取各有關(guān)涉農(nóng)部門的支持，加強(qiáng)協(xié)作，搞好配合，努力形成促進(jìn)駐村工作的合力；要充分發(fā)揮單位的后盾作用。駐村工作隊要經(jīng)常向單位黨組織和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，爭取單位對駐村工作的大力支持；駐村工作隊員要堅持用“三個代表”重要思想武裝自己，努力增強(qiáng)代表意識，無私奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新的精神，為所駐村群眾辦實事。
(二)年度工作計劃
1、認(rèn)真做好調(diào)查摸底工作。入戶走訪，召開座談會，認(rèn)真聽取群眾意見，摸清當(dāng)前所駐村存在的主要矛盾和問題，把影響所駐村發(fā)展、穩(wěn)定的主要矛盾及群眾反映的熱點、難點問題進(jìn)行歸納，制定出本村的發(fā)展計劃。
2、通過政策宣傳、示范帶動、技術(shù)培訓(xùn)等方式，積極幫助所駐村進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，力爭使東莊村2023年的煙葉種植面積在原有40____的基礎(chǔ)上達(dá)到60____，增加農(nóng)民收入。
3、東莊村吃水困難，四個自然村情況十分嚴(yán)重，駐村工作隊將積極幫助所駐村協(xié)調(diào)有關(guān)部門，力爭解決村民生活用水的飲水工程得到立項并付諸實施。
4、由于所駐村處深山區(qū)，生產(chǎn)道路不暢，長期困繞著該村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧致富。為此，駐村工作隊將積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，力爭促成東莊村生產(chǎn)道路建設(shè)工程。
5、開展各種形式救助活動
駐村工作隊將在所駐村村辦小學(xué)選擇品學(xué)兼優(yōu)的特困生進(jìn)行救助。春節(jié)前，駐村工作隊打算發(fā)動本單位職工進(jìn)行自愿捐助，捐助衣物、書籍、現(xiàn)金等，所捐款物用于所駐村特困戶、五保戶。
6、駐村工作隊將不定期地聘請有關(guān)方面的專家到所駐村開展農(nóng)業(yè)科技、法律方面的知識講座，并安排醫(yī)院醫(yī)生到村義診，以提高廣大村民的科技文化素質(zhì)和健康素質(zhì)。
7、依照該村閑散勞力多的特點，組織進(jìn)行規(guī)模性專業(yè)化的對外勞務(wù)輸出。
8、搞好民心工程，解決農(nóng)民群眾急需困難。我們駐村隊員與村兩委班子共同協(xié)商，結(jié)合本村的實際情況，解決人畜吃水難的問題。力爭為群眾之所想、急群眾之所急，為群眾辦件看得見、摸得著的實事，好好為駐村工作“一年見成效、二年上臺階、三年出成果”的宏偉標(biāo)而奮斗。
【第4篇 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)
患者滿意度調(diào)查總結(jié)
患者滿意度調(diào)查總結(jié)
為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。
經(jīng)統(tǒng)計：
表1對醫(yī)院的意見調(diào)查表
就醫(yī)環(huán)境 收費制度技術(shù)水平 醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計
好（合理）
27 25 28 30 13
較好（較合理）
2 7 5 3 17
一般 3 14
差（不合理）
合計 29 31 31 31 30 152
見表1，對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因為患者未填寫；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗醫(yī)師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟
練及對制度的理解還不是很深刻。表2對窗口科室的調(diào)查表
導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號員的服務(wù)態(tài)度 掛號處的等候時間 門診收費的服務(wù)態(tài)度 門診收費處的等候時間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時間
合計
好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18
較好（較短）
3
3 4 3 2 3 3 2
一般1 1 2 7
差（長）
合計 29 30 30 39 29 309
見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，思想?yún)R報專題是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。
表3醫(yī)技科室的調(diào)查表
檢驗師的服務(wù)態(tài)度 檢驗師的技術(shù)水平 檢驗報告是否及時 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平 藥劑師取送藥是否及時 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平 放射檢查報告是否及時
b超室服務(wù)態(tài)度 b超技術(shù)水平 b超報告是否及時 ct室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 ct室醫(yī)生技術(shù)水平 ct報告是否及時
合計
好（及時） 較好（較及時）
26
23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345
2 3 3 2 2 4 2 2 2 25
一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14
差（不及時）
1 1 11 1 1 6
合計 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390
觀表3，我院醫(yī)技科室各項指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報告時間”均有待加強(qiáng)。
表4對臨床醫(yī)生的調(diào)查表
診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平 同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫(yī)生治療是否滿意
合計
好 30 29 29 27 29 35 27 227
較好 1 3 4 14
一般 1 4
差
合計 31 31 31 31 31 38 345
見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，范文寫作因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。
表5對護(hù)士的調(diào)查表
護(hù)士的治療是否及時 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平 護(hù)士是否主動加液 是否主動巡視病房 護(hù)士長的服務(wù)態(tài)度
合計
好 30 30 29 29 28 29 175
較好 1 1 1 1 7
一般1
差
合計 31 31 31 30 30 31 184
見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護(hù)理工作不錯，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還
應(yīng)加強(qiáng)。
總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。
【第5篇 醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié)
某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷
__醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷
尊敬的病友和家屬：
您好!感謝您對我們的信任，為了提升__醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見，請在序號上打“√”。
本次調(diào)查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協(xié)助！
祝您早日康復(fù)！
1、您對門診服務(wù)臺人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
3、您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
4、您對門診掛號處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
5、您對門診收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
6、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
7、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
9、范文top100您對專家門診的診療水平
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
10、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？
a、有 b、沒有
11、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？
a、愿意b、不愿意
12、您到子長縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？
a、就醫(yī)時間方便 b、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗
c、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好 d、就醫(yī)的交通方便
e、就醫(yī)手續(xù)和流程便利 f、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹 g、媒體的宣傳 h、醫(yī)療設(shè)備完善
i、醫(yī)療技術(shù)高 j、藥品價格低
k、檢查費用低 l、其它
13、您及您的家屬、親朋好友在醫(yī)院遇到過醫(yī)生指引您到個體藥店買藥或就診嗎？
a、遇到過b、經(jīng)常遇到c、沒遇到過
14、您在門診看病時買藥
a、能買到所需藥 b、買不到較好的藥
c、經(jīng)常到外面買d、買不到所需的藥
15、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技水平的總滿意度？
a、滿意b、基本滿意c、不滿意
2、您對在我院的就醫(yī)流程是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
3、您對我院的服務(wù)措施是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
4、您對就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a(來自: 在 點 網(wǎng):醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié))、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
5、您對該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
6、您對就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
7、據(jù)您的了解，對我院收取的醫(yī)療費用是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
8、您在我院是否遇到重復(fù)收費或超標(biāo)準(zhǔn)收費？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
9、我院醫(yī)務(wù)人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
10、我院有無醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
11、您對我院整體改革的評價：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
12、您及您的家人朋友住院治療，會首選：
a、子虛烏有縣人民醫(yī)院b、子虛烏有縣人民醫(yī)院c、子虛烏有縣人民醫(yī)院d、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院
13、您對醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
14、你對我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
15、萬一出現(xiàn)投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？
a、滿意b、思想?yún)R報專題很滿意c、非常滿意d、特別滿意
18、您對我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
19、您對我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體評價：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
