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服務(wù)部主管工作總結(jié)(四篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-25 14:15:01 查看人數(shù):52

服務(wù)部主管工作總結(jié)

【第1篇 2023年服務(wù)部主管工作總結(jié)范文

1、所屬部門,職責(zé)總結(jié);

在如火如荼的__年7月,我恰逢__的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門經(jīng)理___的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù).,參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營(yíng),我感觸很多。通過(guò)4個(gè)月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛(ài),一份使命。 在此期間,公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng),一屆快樂(lè)成交。對(duì)我自身一個(gè)很大的幫助,我也認(rèn)知到很多以前沒(méi)有在意的東西。 在此部門工作時(shí)期,我的業(yè)績(jī)并沒(méi)有突破,有很多方面的原因。主觀是自己,并沒(méi)有堅(jiān)定信念。因?yàn)楹芏鄸|西我感覺(jué)過(guò)去務(wù)虛了??陀^的是,我自己的家庭和對(duì)周邊的環(huán)境。我不是個(gè)很懂事的孩子,過(guò)去借助外部的制度來(lái)約束自己。其實(shí)公司也有制度,但是我并沒(méi)深切感受到。在次部門,百分百的業(yè)績(jī)是歐經(jīng)理獨(dú)自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多,真的很優(yōu)秀了! 溝通方式,方法這方面不說(shuō)太多,但是尊重,信任,專業(yè)等這個(gè)也是表現(xiàn)的非常完美的。 可惜幾個(gè)月下來(lái),我看了幾個(gè)月,學(xué)的寥寥無(wú)幾啊。

2、服務(wù)總結(jié),客戶總結(jié);

很感恩許導(dǎo),在進(jìn)入公司4個(gè)月之后,把我提升為服務(wù)部的主管,我也在此時(shí)此刻感覺(jué)到很大的壓力,責(zé)任。 其實(shí)我一直覺(jué)得我們公司需要一個(gè)強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。我一直認(rèn)為客服團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)是有區(qū)分的。其實(shí)銷售可以走客服這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),沒(méi)有什么弊端。但是這個(gè)是自愿的,公司不該直接壓給銷售團(tuán)隊(duì)去做。假如銷售團(tuán)隊(duì)想把業(yè)績(jī)做好,是該去總結(jié)售后服務(wù)的工作。這個(gè)大家都懂,所以我覺(jué)得還真的有必要培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)出來(lái)。 __年是公司一個(gè)存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走,就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來(lái)做打算。我覺(jué)得我們__年的課程推廣的話,做的很不錯(cuò)了。從寧鄉(xiāng)到長(zhǎng)沙在到全省,這個(gè)是一個(gè)突飛猛進(jìn),火箭般的速度來(lái)形容的。 我們?cè)谕獾闹?。前期企業(yè)朋友老板家們對(duì)我們的認(rèn)可,就完全就是一份驗(yàn)證。__我們是成功的。

唯一有個(gè)遺憾的就是:我認(rèn)為__年主打推出的60銷售系統(tǒng),是個(gè)很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。 但是我個(gè)理解一點(diǎn),60是一個(gè)60天后要有效果的東西。他不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一場(chǎng)培訓(xùn),在這個(gè)60天下來(lái),我們?cè)撊绾稳プ觯@點(diǎn)很是重要。其實(shí)公司也有很多政策。但是我覺(jué)得并沒(méi)有有效的落實(shí)和符合當(dāng)下的,換句話來(lái)說(shuō),并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會(huì),我覺(jué)得舉辦了一場(chǎng),很難在有下一場(chǎng),更別說(shuō)效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實(shí)沒(méi)的個(gè)三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣,那個(gè)管理咨詢也許更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

客戶人群,我覺(jué)得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主, 九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個(gè)行業(yè)進(jìn)入過(guò)我們的平臺(tái)??蛻艨?cè)藬?shù)的話,大大小小總共1320多個(gè)學(xué)員。整體上口碑都及格的??蛻魧?duì)我們的課程,產(chǎn)品,導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可,在整個(gè)課程下來(lái),大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問(wèn)題,激情,狀態(tài),工作態(tài)度,課程工具(晨會(huì))使用,這方面都沒(méi)很好的開展。60天下來(lái),這個(gè)也就存在了致命的問(wèn)題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主,那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè);

公司目前部門有:營(yíng)銷一部,營(yíng)銷二部,產(chǎn)品研發(fā)部,市場(chǎng)開發(fā)部, 客服部,行政策劃部等??偣踩藛T9人。職責(zé):總經(jīng)理1名,總監(jiān)1名,經(jīng)理4名,員工3名。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的,最核心的。 銷售團(tuán)隊(duì)的完善,客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面,我個(gè)人覺(jué)得,我們?cè)摮鋈フ衅感碌难海蟾乓詢尚瞧跒橐淮?,開始培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整理企業(yè)課程介紹的范本,話術(shù),技能,方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練,并有獎(jiǎng)罰體制。適當(dāng)外出陌生拜訪,并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場(chǎng)當(dāng)抗壓,陌生拜訪。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)的完善,需要pk機(jī)制,劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

4、針對(duì)薪酬機(jī)制;

我覺(jué)得整個(gè)公司的薪酬機(jī)制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

針對(duì)個(gè)部門的薪酬需要?jiǎng)澐珠_來(lái)。如:行政部、研發(fā)部、客服部的工資,應(yīng)該是底薪為主。而不該用業(yè)績(jī)的百分點(diǎn)去開闊。也可以針對(duì)外出落地人員的一部分資助。

針對(duì)公司支持代理商這塊,我覺(jué)得也需要進(jìn)一步的完善。 其實(shí)我進(jìn)入公司,我覺(jué)得我沒(méi)給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)利潤(rùn),這點(diǎn)我一直自責(zé)。所以我并沒(méi)有針對(duì)工資這邊說(shuō)什么。但是我覺(jué)的有點(diǎn)說(shuō)的是,行政會(huì)務(wù)這邊的工資該是怎么個(gè)安排?不是每個(gè)公司里面大家的業(yè)績(jī)都是有上萬(wàn)的。其實(shí)我們公司搭建的這個(gè)平臺(tái)是別的行業(yè),企業(yè)沒(méi)有的。我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)都很開心,但是也的說(shuō),假如薪酬機(jī)制更完善。那會(huì)創(chuàng)造的結(jié)果會(huì)更好。

5、針對(duì)代理商;

我覺(jué)得我們加大推廣課程的同時(shí),也該加大代理商客服中心的建設(shè)和完善。代理商的落地,才能代表課程的落地。其他地方目前還沒(méi)有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來(lái)協(xié)助落地。 我覺(jué)得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團(tuán)地和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們公司可以真正意義上的對(duì)這團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。我個(gè)人在這里認(rèn)為,每個(gè)人也可以選擇他所擅長(zhǎng)了解的行業(yè)去開展工作。比如說(shuō)針對(duì)汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得,去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對(duì)餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問(wèn)題,大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲(chǔ)備。針對(duì)代理商的話,我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè),先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度,為期做個(gè)宣傳,讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎(chǔ)。

以上是我個(gè)人對(duì)公司的一些總結(jié),其實(shí)我自己走過(guò)這半年時(shí)間來(lái),我自己有很多感觸。下面我說(shuō)說(shuō)我自己的總結(jié)吧。

不斷創(chuàng)新,創(chuàng)新是生命。__年是創(chuàng)新的一年,銷售方式的創(chuàng)新,課后的創(chuàng)新,企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新,網(wǎng)站的創(chuàng)新,創(chuàng)新是__年的主旋律。

策劃是關(guān)鍵,是制勝的法寶。始終堅(jiān)持策劃為先,抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃,為客戶提供一流的策劃。

__年已悄然過(guò)去了?;厥走^(guò)去的一年,感慨萬(wàn)千。__年對(duì)于中國(guó)人民來(lái)說(shuō)是很不尋常、很不平凡的一年,對(duì)我而言同樣如此。__年,在許總科學(xué)發(fā)展觀的指引下,員工應(yīng)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)雨后春筍般的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),堅(jiān)持我和你企業(yè)文化,幫助1000萬(wàn)人找到自信成為行業(yè)冠軍,過(guò)上幸??鞓?lè)生活。幫助企業(yè)成長(zhǎng),引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)騰飛,為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)而努力奮斗。客戶滿意,社會(huì)滿意的準(zhǔn)則,客戶的成長(zhǎng)是我們存在的唯一理由,取得了不菲的成績(jī)。

展望__年的工作,我還是會(huì)繼續(xù)和__年的工作一樣,堅(jiān)持不懈,積極進(jìn)取,在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力,完美的完成上級(jí)派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù),這是責(zé)無(wú)旁貸的,我相信我是能夠做好的!

我和你,心連心,一起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想!

【第2篇 服務(wù)部主管工作總結(jié)

1、所屬部門,職責(zé)總結(jié);

在如火如荼的XX年7月,我恰逢__的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門經(jīng)理___的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù).,參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營(yíng),我感觸很多。通過(guò)4個(gè)月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛(ài),一份使命。 在此期間,公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng),一屆快樂(lè)成交。對(duì)我自身一個(gè)很大的幫助,我也認(rèn)知到很多以前沒(méi)有在意的東西。 在此部門工作時(shí)期,我的業(yè)績(jī)并沒(méi)有突破,有很多方面的原因。主觀是自己,并沒(méi)有堅(jiān)定信念。因?yàn)楹芏鄸|西我感覺(jué)過(guò)去務(wù)虛了??陀^的是,我自己的家庭和對(duì)周邊的環(huán)境。我不是個(gè)很懂事的孩子,過(guò)去借助外部的制度來(lái)約束自己。其實(shí)公司也有制度,但是我并沒(méi)深切感受到。在次部門,百分百的業(yè)績(jī)是歐經(jīng)理獨(dú)自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多,真的很優(yōu)秀了! 溝通方式,方法這方面不說(shuō)太多,但是尊重,信任,專業(yè)等這個(gè)也是表現(xiàn)的非常完美的。 可惜幾個(gè)月下來(lái),我看了幾個(gè)月,學(xué)的寥寥無(wú)幾啊。

2、服務(wù)總結(jié),客戶總結(jié);

很感恩許導(dǎo),在進(jìn)入公司4個(gè)月之后,把我提升為服務(wù)部的主管,我也在此時(shí)此刻感覺(jué)到很大的壓力,責(zé)任。 其實(shí)我一直覺(jué)得我們公司需要一個(gè)強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。我一直認(rèn)為客服團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)是有區(qū)分的。其實(shí)銷售可以走客服這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),沒(méi)有什么弊端。但是這個(gè)是自愿的,公司不該直接壓給銷售團(tuán)隊(duì)去做。假如銷售團(tuán)隊(duì)想把業(yè)績(jī)做好,是該去總結(jié)售后服務(wù)的工作。這個(gè)大家都懂,所以我覺(jué)得還真的有必要培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)出來(lái)。 XX年是公司一個(gè)存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走,就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來(lái)做打算。我覺(jué)得我們XX年的課程推廣的話,做的很不錯(cuò)了。從寧鄉(xiāng)到長(zhǎng)沙在到全省,這個(gè)是一個(gè)突飛猛進(jìn),火箭般的速度來(lái)形容的。 我們?cè)谕獾闹?。前期企業(yè)朋友老板家們對(duì)我們的認(rèn)可,就完全就是一份驗(yàn)證。XX我們是成功的。

唯一有個(gè)遺憾的就是:我認(rèn)為XX年主打推出的60銷售系統(tǒng),是個(gè)很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。 但是我個(gè)理解一點(diǎn),60是一個(gè)60天后要有效果的東西。他不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一場(chǎng)培訓(xùn),在這個(gè)60天下來(lái),我們?cè)撊绾稳プ?,這點(diǎn)很是重要。其實(shí)公司也有很多政策。但是我覺(jué)得并沒(méi)有有效的落實(shí)和符合當(dāng)下的,換句話來(lái)說(shuō),并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會(huì),我覺(jué)得舉辦了一場(chǎng),很難在有下一場(chǎng),更別說(shuō)效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實(shí)沒(méi)的個(gè)三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣,那個(gè)管理咨詢也許更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

客戶人群,我覺(jué)得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主, 九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個(gè)行業(yè)進(jìn)入過(guò)我們的平臺(tái)。客戶總?cè)藬?shù)的話,大大小小總共1320多個(gè)學(xué)員。整體上口碑都及格的??蛻魧?duì)我們的課程,產(chǎn)品,導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可,在整個(gè)課程下來(lái),大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問(wèn)題,激情,狀態(tài),工作態(tài)度,課程工具(晨會(huì))使用,這方面都沒(méi)很好的開展。60天下來(lái),這個(gè)也就存在了致命的問(wèn)題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主,那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè);

公司目前部門有:營(yíng)銷一部,營(yíng)銷二部,產(chǎn)品研發(fā)部,市場(chǎng)開發(fā)部, 客服部,行政策劃部等。總共人員9人。職責(zé):總經(jīng)理1名,總監(jiān)1名,經(jīng)理4名,員工3名。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的,最核心的。 銷售團(tuán)隊(duì)的完善,客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面,我個(gè)人覺(jué)得,我們?cè)摮鋈フ衅感碌难?,大概以兩星期為一次,開始培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整理企業(yè)課程介紹的范本,話術(shù),技能,方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練,并有獎(jiǎng)罰體制。適當(dāng)外出陌生拜訪,并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場(chǎng)當(dāng)抗壓,陌生拜訪。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)的完善,需要pk機(jī)制,劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

4、針對(duì)薪酬機(jī)制;

我覺(jué)得整個(gè)公司的薪酬機(jī)制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

針對(duì)個(gè)部門的薪酬需要?jiǎng)澐珠_來(lái)。如:行政部、研發(fā)部、客服部的工資,應(yīng)該是底薪為主。而不該用業(yè)績(jī)的百分點(diǎn)去開闊。也可以針對(duì)外出落地人員的一部分資助。

針對(duì)公司支持代理商這塊,我覺(jué)得也需要進(jìn)一步的完善。 其實(shí)我進(jìn)入公司,我覺(jué)得我沒(méi)給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)利潤(rùn),這點(diǎn)我一直自責(zé)。所以我并沒(méi)有針對(duì)工資這邊說(shuō)什么。但是我覺(jué)的有點(diǎn)說(shuō)的是,行政會(huì)務(wù)這邊的工資該是怎么個(gè)安排?不是每個(gè)公司里面大家的業(yè)績(jī)都是有上萬(wàn)的。其實(shí)我們公司搭建的這個(gè)平臺(tái)是別的行業(yè),企業(yè)沒(méi)有的。我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)都很開心,但是也的說(shuō),假如薪酬機(jī)制更完善。那會(huì)創(chuàng)造的結(jié)果會(huì)更好。

5、針對(duì)代理商;

我覺(jué)得我們加大推廣課程的同時(shí),也該加大代理商客服中心的建設(shè)和完善。代理商的落地,才能代表課程的落地。其他地方目前還沒(méi)有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來(lái)協(xié)助落地。 我覺(jué)得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團(tuán)地和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們公司可以真正意義上的對(duì)這團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。我個(gè)人在這里認(rèn)為,每個(gè)人也可以選擇他所擅長(zhǎng)了解的行業(yè)去開展工作。比如說(shuō)針對(duì)汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得,去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對(duì)餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問(wèn)題,大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲(chǔ)備。針對(duì)代理商的話,我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè),先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度,為期做個(gè)宣傳,讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎(chǔ)。

以上是我個(gè)人對(duì)公司的一些總結(jié),其實(shí)我自己走過(guò)這半年時(shí)間來(lái),我自己有很多感觸。下面我說(shuō)說(shuō)我自己的總結(jié)吧。

不斷創(chuàng)新,創(chuàng)新是生命。XX年是創(chuàng)新的一年,銷售方式的創(chuàng)新,課后的創(chuàng)新,企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新,網(wǎng)站的創(chuàng)新,創(chuàng)新是XX年的主旋律。

策劃是關(guān)鍵,是制勝的法寶。始終堅(jiān)持策劃為先,抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃,為客戶提供一流的策劃。

XX年已悄然過(guò)去了。回首過(guò)去的一年,感慨萬(wàn)千。XX年對(duì)于中國(guó)人民來(lái)說(shuō)是很不尋常、很不平凡的一年,對(duì)我而言同樣如此。XX年,在許總科學(xué)發(fā)展觀的指引下,員工應(yīng)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)雨后春筍般的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),堅(jiān)持我和你企業(yè)文化,幫助1000萬(wàn)人找到自信成為行業(yè)冠軍,過(guò)上幸福快樂(lè)生活。幫助企業(yè)成長(zhǎng),引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)騰飛,為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)而努力奮斗。客戶滿意,社會(huì)滿意的準(zhǔn)則,客戶的成長(zhǎng)是我們存在的唯一理由,取得了不菲的成績(jī)。

展望XX年的工作,我還是會(huì)繼續(xù)和XX年的工作一樣,堅(jiān)持不懈,積極進(jìn)取,在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力,完美的完成上級(jí)派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù),這是責(zé)無(wú)旁貸的,我相信我是能夠做好的!

我和你,心連心,一起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想!

【第3篇 服務(wù)部主管2023年工作總結(jié)

1、所屬部門,職責(zé)總結(jié);

在如火如荼的2023年7月,我恰逢__的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門經(jīng)理___的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù).,參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營(yíng),我感觸很多。通過(guò)4個(gè)月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛(ài),一份使命。 在此期間,公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng),一屆快樂(lè)成交。對(duì)我自身一個(gè)很大的幫助,我也認(rèn)知到很多以前沒(méi)有在意的東西。 在此部門工作時(shí)期,我的業(yè)績(jī)并沒(méi)有突破,有很多方面的原因。主觀是自己,并沒(méi)有堅(jiān)定信念。因?yàn)楹芏鄸|西我感覺(jué)過(guò)去務(wù)虛了??陀^的是,我自己的家庭和對(duì)周邊的環(huán)境。我不是個(gè)很懂事的孩子,過(guò)去借助外部的制度來(lái)約束自己。其實(shí)公司也有制度,但是我并沒(méi)深切感受到。在次部門,百分百的業(yè)績(jī)是歐經(jīng)理獨(dú)自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多,真的很優(yōu)秀了! 溝通方式,方法這方面不說(shuō)太多,但是尊重,信任,專業(yè)等這個(gè)也是表現(xiàn)的非常完美的。 可惜幾個(gè)月下來(lái),我看了幾個(gè)月,學(xué)的寥寥無(wú)幾啊。

2、服務(wù)總結(jié),客戶總結(jié);

唯一有個(gè)遺憾的就是:我認(rèn)為2023年主打推出的60銷售系統(tǒng),是個(gè)很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。 但是我個(gè)理解一點(diǎn),60是一個(gè)60天后要有效果的東西。他不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一場(chǎng)培訓(xùn),在這個(gè)60天下來(lái),我們?cè)撊绾稳プ?,這點(diǎn)很是重要。其實(shí)公司也有很多政策。但是我覺(jué)得并沒(méi)有有效的落實(shí)和符合當(dāng)下的,換句話來(lái)說(shuō),并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會(huì),我覺(jué)得舉辦了一場(chǎng),很難在有下一場(chǎng),更別說(shuō)效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實(shí)沒(méi)的個(gè)三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣,那個(gè)管理咨詢也許更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè);

公司目前部門有:營(yíng)銷一部,營(yíng)銷二部,產(chǎn)品研發(fā)部,市場(chǎng)開發(fā)部, 客服部,行政策劃部等。總共人員9人。職責(zé):總經(jīng)理1名,總監(jiān)1名,經(jīng)理4名,員工3名。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的,最核心的。 銷售團(tuán)隊(duì)的完善,客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面,我個(gè)人覺(jué)得,我們?cè)摮鋈フ衅感碌难?,大概以兩星期為一次,開始培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整理企業(yè)課程介紹的范本,話術(shù),技能,方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練,并有獎(jiǎng)罰體制。適當(dāng)外出陌生拜訪,并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場(chǎng)當(dāng)抗壓,陌生拜訪。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)的完善,需要pk機(jī)制,劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

4、針對(duì)薪酬機(jī)制;

我覺(jué)得整個(gè)公司的薪酬機(jī)制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

針對(duì)個(gè)部門的薪酬需要?jiǎng)澐珠_來(lái)。如:行政部、研發(fā)部、客服部的工資,應(yīng)該是底薪為主。而不該用業(yè)績(jī)的百分點(diǎn)去開闊。也可以針對(duì)外出落地人員的一部分資助。

針對(duì)公司支持代理商這塊,我覺(jué)得也需要進(jìn)一步的完善。 其實(shí)我進(jìn)入公司,我覺(jué)得我沒(méi)給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)利潤(rùn),這點(diǎn)我一直自責(zé)。所以我并沒(méi)有針對(duì)工資這邊說(shuō)什么。但是我覺(jué)的有點(diǎn)說(shuō)的是,行政會(huì)務(wù)這邊的工資該是怎么個(gè)安排?不是每個(gè)公司里面大家的業(yè)績(jī)都是有上萬(wàn)的。其實(shí)我們公司搭建的這個(gè)平臺(tái)是別的行業(yè),企業(yè)沒(méi)有的。我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)都很開心,但是也的說(shuō),假如薪酬機(jī)制更完善。那會(huì)創(chuàng)造的結(jié)果會(huì)更好。

5、針對(duì)代理商;

我覺(jué)得我們加大推廣課程的同時(shí),也該加大代理商客服中心的建設(shè)和完善。代理商的落地,才能代表課程的落地。其他地方目前還沒(méi)有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來(lái)協(xié)助落地。 我覺(jué)得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團(tuán)地和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們公司可以真正意義上的對(duì)這團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。我個(gè)人在這里認(rèn)為,每個(gè)人也可以選擇他所擅長(zhǎng)了解的行業(yè)去開展工作。比如說(shuō)針對(duì)汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得,去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對(duì)餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問(wèn)題,大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲(chǔ)備。針對(duì)代理商的話,我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè),先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度,為期做個(gè)宣傳,讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎(chǔ)。

以上是我個(gè)人對(duì)公司的一些總結(jié),其實(shí)我自己走過(guò)這半年時(shí)間來(lái),我自己有很多感觸。下面我說(shuō)說(shuō)我自己的總結(jié)吧。

策劃是關(guān)鍵,是制勝的法寶。始終堅(jiān)持策劃為先,抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃,為客戶提供一流的策劃。

我和你,心連心,一起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想!

【第4篇 服務(wù)部主管年末工作總結(jié)

1、所屬部門,職責(zé)總結(jié);

在如火如荼的2023年7月,我恰逢__的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門經(jīng)理___的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù).,參加第__屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營(yíng),我感觸很多。通過(guò)4個(gè)月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛(ài),一份使命。 在此期間,公司舉辦了__屆60銷售系統(tǒng),__屆快樂(lè)成交。對(duì)我自身一個(gè)很大的幫助,我也認(rèn)知到很多以前沒(méi)有在意的東西。 在此部門工作時(shí)期,我的業(yè)績(jī)并沒(méi)有突破,有很多方面的原因。主觀是自己,并沒(méi)有堅(jiān)定信念。因?yàn)楹芏鄸|西我感覺(jué)過(guò)去務(wù)虛了??陀^的是,我自己的家庭和對(duì)周邊的環(huán)境。我不是個(gè)很懂事的孩子,過(guò)去借助外部的制度來(lái)約束自己。其實(shí)公司也有制度,但是我并沒(méi)深切感受到。在次部門,百分百的業(yè)績(jī)是歐經(jīng)理獨(dú)自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多,真的很優(yōu)秀了! 溝通方式,方法這方面不說(shuō)太多,但是尊重,信任,專業(yè)等這個(gè)也是表現(xiàn)的非常完美的。 可惜幾個(gè)月下來(lái),我看了幾個(gè)月,學(xué)的寥寥無(wú)幾啊。

2、服務(wù)總結(jié),客戶總結(jié);

很感恩許導(dǎo),在進(jìn)入公司4個(gè)月之后,把我提升為服務(wù)部的主管,我也在此時(shí)此刻感覺(jué)到很大的壓力,責(zé)任。 其實(shí)我一直覺(jué)得我們公司需要一個(gè)強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。我一直認(rèn)為客服團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)是有區(qū)分的。其實(shí)銷售可以走客服這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),沒(méi)有什么弊端。但是這個(gè)是自愿的,公司不該直接壓給銷售團(tuán)隊(duì)去做。假如銷售團(tuán)隊(duì)想把業(yè)績(jī)做好,是該去總結(jié)售后服務(wù)的工作。這個(gè)大家都懂,所以我覺(jué)得還真的有必要培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)出來(lái)。 2023年是公司一個(gè)存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走,就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來(lái)做打算。我覺(jué)得我們2023年的課程推廣的話,做的很不錯(cuò)了。從寧鄉(xiāng)到長(zhǎng)沙在到全省,這個(gè)是一個(gè)突飛猛進(jìn),火箭般的速度來(lái)形容的。 我們?cè)谕獾闹?。前期企業(yè)朋友老板家們對(duì)我們的認(rèn)可,就完全就是一份驗(yàn)證。2023我們是成功的。

有個(gè)遺憾的就是:我認(rèn)為2023年主打推出的60銷售系統(tǒng),是個(gè)很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。 但是我個(gè)理解一點(diǎn),60是一個(gè)60天后要有效果的東西。他不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一場(chǎng)培訓(xùn),在這個(gè)60天下來(lái),我們?cè)撊绾稳プ觯@點(diǎn)很是重要。其實(shí)公司也有很多政策。但是我覺(jué)得并沒(méi)有有效的落實(shí)和符合當(dāng)下的,換句話來(lái)說(shuō),并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會(huì),我覺(jué)得舉辦了一場(chǎng),很難在有下一場(chǎng),更別說(shuō)效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實(shí)沒(méi)的個(gè)三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣,那個(gè)管理咨詢也許更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

客戶人群,我覺(jué)得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主, 九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個(gè)行業(yè)進(jìn)入過(guò)我們的平臺(tái)??蛻艨?cè)藬?shù)的話,大大小小總共1320多個(gè)學(xué)員。整體上口碑都及格的??蛻魧?duì)我們的課程,產(chǎn)品,導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可,在整個(gè)課程下來(lái),大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問(wèn)題,激情,狀態(tài),工作態(tài)度,課程工具(晨會(huì))使用,這方面都沒(méi)很好的開展。60天下來(lái),這個(gè)也就存在了致命的問(wèn)題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主,那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè);

公司目前部門有:營(yíng)銷一部,營(yíng)銷二部,產(chǎn)品研發(fā)部,市場(chǎng)開發(fā)部, 客服部,行政策劃部等。總共人員9人。職責(zé):總經(jīng)理1名,總監(jiān)1名,經(jīng)理4名,員工3名。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的,最核心的。 銷售團(tuán)隊(duì)的完善,客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面,我個(gè)人覺(jué)得,我們?cè)摮鋈フ衅感碌难海蟾乓詢尚瞧跒橐淮?,開始培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整理企業(yè)課程介紹的范本,話術(shù),技能,方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練,并有獎(jiǎng)罰體制。適當(dāng)外出陌生拜訪,并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場(chǎng)當(dāng)抗壓,陌生拜訪。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)的完善,需要pk機(jī)制,劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

4、針對(duì)薪酬機(jī)制;

我覺(jué)得整個(gè)公司的薪酬機(jī)制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

針對(duì)個(gè)部門的薪酬需要?jiǎng)澐珠_來(lái)。如:行政部、研發(fā)部、客服部的工資,應(yīng)該是底薪為主。而不該用業(yè)績(jī)的百分點(diǎn)去開闊。也可以針對(duì)外出落地人員的一部分資助。

針對(duì)公司支持代理商這塊,我覺(jué)得也需要進(jìn)一步的完善。 其實(shí)我進(jìn)入公司,我覺(jué)得我沒(méi)給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)利潤(rùn),這點(diǎn)我一直自責(zé)。所以我并沒(méi)有針對(duì)工資這邊說(shuō)什么。但是我覺(jué)的有點(diǎn)說(shuō)的是,行政會(huì)務(wù)這邊的工資該是怎么個(gè)安排?不是每個(gè)公司里面大家的業(yè)績(jī)都是有上萬(wàn)的。其實(shí)我們公司搭建的這個(gè)平臺(tái)是別的行業(yè),企業(yè)沒(méi)有的。我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)都很開心,但是也的說(shuō),假如薪酬機(jī)制更完善。那會(huì)創(chuàng)造的結(jié)果會(huì)更好。

5、針對(duì)代理商;

我覺(jué)得我們加大推廣課程的同時(shí),也該加大代理商客服中心的建設(shè)和完善。代理商的落地,才能代表課程的落地。其他地方目前還沒(méi)有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來(lái)協(xié)助落地。 我覺(jué)得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團(tuán)地和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們公司可以真正意義上的對(duì)這團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。我個(gè)人在這里認(rèn)為,每個(gè)人也可以選擇他所擅長(zhǎng)了解的行業(yè)去開展工作。比如說(shuō)針對(duì)汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得,去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對(duì)餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問(wèn)題,大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲(chǔ)備。針對(duì)代理商的話,我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè),先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度,為期做個(gè)宣傳,讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎(chǔ)。

以上是我個(gè)人對(duì)公司的一些總結(jié),其實(shí)我自己走過(guò)這半年時(shí)間來(lái),我自己有很多感觸。下面我說(shuō)說(shuō)我自己的總結(jié)吧。

不斷創(chuàng)新,創(chuàng)新是生命。2023年是創(chuàng)新的一年,銷售方式的創(chuàng)新,課后的創(chuàng)新,企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新,網(wǎng)站的創(chuàng)新,創(chuàng)新是2023年的主旋律。

策劃是關(guān)鍵,是制勝的法寶。始終堅(jiān)持策劃為先,抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃,為客戶提供一流的策劃。

2023年已悄然過(guò)去了?;厥走^(guò)去的一年,感慨萬(wàn)千。2023年對(duì)于中國(guó)人民來(lái)說(shuō)是很不尋常、很不平凡的一年,對(duì)我而言同樣如此。2023年,在許總科學(xué)發(fā)展觀的指引下,員工應(yīng)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)雨后春筍般的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),堅(jiān)持我和你企業(yè)文化,幫助1000萬(wàn)人找到自信成為行業(yè)冠軍,過(guò)上幸??鞓?lè)生活。幫助企業(yè)成長(zhǎng),引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)騰飛,為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)而努力奮斗??蛻魸M意,社會(huì)滿意的準(zhǔn)則,客戶的成長(zhǎng)是我們存在的理由,取得了不菲的成績(jī)。

展望2023年的工作,我還是會(huì)繼續(xù)和2023年的工作一樣,堅(jiān)持不懈,積極進(jìn)取,在自己的工作崗位上發(fā)揮自己的能力,完美的完成上級(jí)派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù),這是責(zé)無(wú)旁貸的,我相信我是能夠做好的!

我和你,心連心,一起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想!

服務(wù)部主管工作總結(jié)(四篇)

1、所屬部門,職責(zé)總結(jié);在如火如荼的xx年7月,我恰逢xx的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù).,參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營(yíng),我感觸…
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