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汽車服務(wù)站工作總結(jié)(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-27 07:01:04 查看人數(shù):15

汽車服務(wù)站工作總結(jié)

【第1篇 汽車站服務(wù)人員半年工作總結(jié)

XX年上半年已經(jīng)過去,在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下,在思想上,學(xué)習(xí)上,工作上都成長了不少。不知不覺在服務(wù)臺(tái)工作了快一年了,在大廳服務(wù)臺(tái),旅客咨詢的較多,我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),為旅客做好咨詢和換乘,當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時(shí)候我們要主動(dòng)詢問,為旅客指引購票上車,現(xiàn)在競爭很激烈,私家車增多,帶走了我們一大批客源,我們要用服務(wù)說話,多抓回頭客,做到細(xì)節(jié)服務(wù),真正為做旅客所需要的。

對(duì)待每一個(gè)旅客我們都要盡心盡力,當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺(tái)是總站第一道風(fēng)景線,我們要做好總站的第一張名片,在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員,有一開始的不知道自己在上班時(shí)找不到重心,不知道如何去干好這個(gè)崗位,在不斷地摸索中,讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手,每一天都很充實(shí),在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客的需要,每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺,我會(huì)主動(dòng)上前詢問,主動(dòng)幫他們買票,想到他們年齡大了,我會(huì)主動(dòng)送他們到檢票口上車,遇到很多的,對(duì)我很感謝,連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我,我連忙說:阿姨這是我的本職工作,我應(yīng)該做的,不用客氣。現(xiàn)在的我們?cè)诓幻Φ臅r(shí)候去167站牌推行李,由于下了公交車離售票大廳有點(diǎn)遠(yuǎn),很多外地旅客不知道__市內(nèi)的公交從哪里做,我們同時(shí)就在外面幫他們解答,方便他們做車,每當(dāng)幫助一個(gè)旅客推行李,他們都會(huì)夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話,每天都在重復(fù)著做這些事情,我很高興,因?yàn)槲业母冻?,得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點(diǎn)一點(diǎn)的去做,會(huì)有更多的人知道我們車站的服務(wù),會(huì)很多人回來坐車。

在工作中我們與旅客打交道,但同時(shí)生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時(shí)間最多,有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人,在同事之間我不是最優(yōu)秀的,但在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),俗話說:三人行,必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)多點(diǎn)的郭姐和王姐,范__對(duì)旅客的耐心的解答,多叮囑,多說一句話的。張__對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),弟子規(guī)的好學(xué)心,劉__的豁達(dá)開朗,還有扈__的樂觀心情,永遠(yuǎn)是我們的開心果,等等,每個(gè)同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方,在總服務(wù)臺(tái)這個(gè)大家庭,有王科的帶領(lǐng)下,使大家在一起更加團(tuán)結(jié),交流起來更通暢 ,我們每隔一段時(shí)間在一起開茶話會(huì),為同事過生日,大家暢所欲言,可以說工作上的事 ,可以說生活中的事,大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難,大家一塊幫,工作的活大家一點(diǎn)都不吝嗇 ,掙著搶著一塊干。不計(jì)較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣,工作的活不分你我,她主動(dòng)頂崗,她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo),有什么問題會(huì)和大家一起商量,她由去年的火爆脾氣管理,慢慢改變了自己的管理模式,與大家走在一起,有事多商量,站在我們員工的角度去思考問題,找我們談心,跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點(diǎn),努力改正。

作為總站員工

1.除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答旅客的各種問題。

2. 按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,遇到問題能夠做到冷靜處理,要學(xué)的圓滑一點(diǎn),不能只認(rèn)死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;

4、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。但也清醒的認(rèn)識(shí)到自己存在的問題,做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,要體會(huì)旅客的心理靈活處理問題。

5.多參見站上組織的活動(dòng),對(duì)自己有自信,敢闖,敢做。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力??头ぷ鳎瑧?yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)旅客來說,服務(wù)臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服務(wù)臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),保持樂觀的心態(tài),調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上,愛崗敬業(yè)的良好心態(tài),把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置努力工作,努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師,他們豐富的經(jīng)驗(yàn)就是一筆寶貴的財(cái)富,就是我學(xué)習(xí)的源泉。“無論大事小事必然會(huì)學(xué)到一些知識(shí),必然會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)遇到一些不講理的旅客,沒必要去生氣,保持好自己的心態(tài),”遇到不順心的事坦然面對(duì)總站對(duì)旅客的服務(wù),從服務(wù)臺(tái)的服務(wù)開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作。

旅客服務(wù)中心:李__

【第2篇 汽車站服務(wù)科員個(gè)人工作總結(jié)-工作總結(jié)

汽車站服務(wù)科員個(gè)人工作總結(jié)-工作總結(jié)

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了,同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了,20__年上半年很快就這么過去了,回顧這半年的時(shí)光,經(jīng)歷的事情很多,學(xué)到的知識(shí)也增添了不少,同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了,因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,努力改正自己的缺點(diǎn),以提高自己的工作水平。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一、能堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,認(rèn)真工作。

作為總站的一名員工,必須在工作中嚴(yán)以律己,對(duì)工作盡職盡責(zé),通過這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí),我從老員工身上學(xué)到了不少東西,首先,他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),在他們的教育和指引下,很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合,工作也很默契,遇到困難時(shí)大家互相幫忙,能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中,要努力克服工作不認(rèn)真的情況,做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清,不能拖泥帶水,出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤,造成不必要的麻煩,其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),水平要進(jìn)一步提高,同時(shí),遇到時(shí)要冷靜,能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問題,不能總想著有人幫忙,應(yīng)該積極應(yīng)對(duì),這樣才能增強(qiáng)自己的.能力,從而有更大的進(jìn)步。

二、生活水平有了很大的提高

大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),由于科室人員的增加,領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂,生活水平有了明顯的改善,勞動(dòng)量了大大減少了,大大節(jié)約也工作的時(shí)間,使我們能很快投入到工作中去,此外,同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想,有活大家搶著干,有困難大家一起解決,充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。

三、誠實(shí)做人,嚴(yán)格要求自己。

大家都生活在三科這個(gè)大家庭中,隨著人員的增加,三科也越來越壯大了起來,同事間的交往需要大家真心對(duì)待,工作中的任務(wù)需要大家以誠相待,因此,在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,真誠地對(duì)待工作中的人和事。

搬站一年多來,競爭相當(dāng)激烈,這更需要我們團(tuán)結(jié)起來,努力拼搏,勇于創(chuàng)新,面對(duì)接下來的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身能力,這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步,為了明天會(huì)更好,努力奮斗吧!

汽車站服務(wù)科員個(gè)人工作總結(jié)-工作總結(jié)

【第3篇 汽車站志愿者服務(wù)工作總結(jié)

汽車站志愿者服務(wù)工作總結(jié)

工作總結(jié)是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無誤,任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。下面小編為大家分享汽車站志愿者服務(wù)工作總結(jié),歡迎大家參考借鑒。

汽車站志愿者服務(wù)工作總結(jié)一

此次在汽車站的志愿者活動(dòng)圓滿結(jié)束,得到了工作人員和旅客的好評(píng)。

活動(dòng)內(nèi)容大體分為

1.幫助司機(jī)師傅打掃衛(wèi)生

2.清掃路面

3.在公交乘車咨詢處協(xié)助相關(guān)工作人員對(duì)旅客進(jìn)行路況指導(dǎo)

4.維持23、76、31路公交車上秩序

由于天氣寒冷同學(xué)們依然熱情飽滿,幫助司機(jī)師傅打掃的同學(xué)很快完成了任務(wù),使公交車快速進(jìn)入到乘客服務(wù)階段。

清掃路面雖然只有4人,面積也極大,但并沒有拖沓。

更主要的說一下公交咨詢處的同學(xué)們了。由于車站建設(shè),大量乘客并不清楚具體的乘車地點(diǎn),初到石家莊的同學(xué)們也不清楚分別是哪天路,哪條街。但在工作人員的悉心指導(dǎo),同學(xué)們的認(rèn)真學(xué)習(xí),很快清楚了具體的乘車路線。在寒風(fēng)中,同學(xué)們面帶微笑,為乘客指明了道路。也為我校在社會(huì)上留下了美好印象。

有意義的活動(dòng)同學(xué)們才會(huì)做得更有意義,對(duì)自己也更有收獲。早上6:20就有同學(xué)早早得到了,未得不就是這次活動(dòng)的圓滿進(jìn)行嗎?

當(dāng)活動(dòng)接近尾聲,同學(xué)們與工作人員告別時(shí),也產(chǎn)生了留戀。由于依然有很多的'乘客咨詢,我們也不得不將時(shí)間一拖再拖,最后不得不離開。

雖然我們是三個(gè)班,但同學(xué)之間互相幫助。此次活動(dòng)也增進(jìn)了班與班之間的了解。

汽車站志愿者服務(wù)工作總結(jié)二

為了配合汽車站的假期工作,使汽車站的工作更加順利有序地進(jìn)行,我們青年志愿者隊(duì)伍清明期間在金華市汽車西站組織了一次汽車站志愿者活動(dòng)。此次活動(dòng)取得了圓滿成功,主要表現(xiàn)有:

一、活動(dòng)特點(diǎn)

(一)意義特殊。此次活動(dòng)的主要目的是維護(hù)汽車站內(nèi)的秩序,保證汽車站內(nèi)的衛(wèi)生,讓乘客能有個(gè)輕松愉快的心情出行。同時(shí)也展現(xiàn)出大學(xué)生志愿者的風(fēng)采,讓人們?cè)诖髮W(xué)以外也能享受到大學(xué)生志愿者的服務(wù),感受到大學(xué)生的熱情與善良。

(二)內(nèi)容豐富。此次活動(dòng)的內(nèi)容主要有打掃衛(wèi)生,維持秩序,幫助乘客提行李,提醒乘客及時(shí)上車等。多樣化的內(nèi)容讓我們能全方位的幫助到乘客,給乘客帶來了許多便利。

(三)規(guī)模較大。此次活動(dòng)共出動(dòng)了50名志愿者,每名志愿者都有著詳細(xì)的分工,各司其職,專注有序,提升了志愿者的形象。

二、任務(wù)完成情況

(一)組織得力。雖然是第一次參加此類活動(dòng),但我們認(rèn)真分析了形勢,制定方案,落實(shí)成員,為活動(dòng)奠定了良好的組織基礎(chǔ)。執(zhí)行期間,我們加強(qiáng)對(duì)每位志愿者的指導(dǎo)、督查,確保每項(xiàng)工作落實(shí)到位。這些舉措,有力地保障了整個(gè)任務(wù)的順利完成。

(二)工作出色。青年志愿者發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,在炎熱的天氣下積極服務(wù)。在入口處需要志愿者有較好的文明素養(yǎng)和較強(qiáng)的溝通能力,為乘客引導(dǎo)方向或解答疑問,這些我們也都出色的完成了。我們的志愿者能夠出色地完成任務(wù),是對(duì)自我意志力的磨練,是吃苦精神的培養(yǎng),最終是對(duì)自我的一種超越和戰(zhàn)勝。

(三)反響良好。在這次活動(dòng)中,很多乘客都對(duì)我們的熱情服務(wù)表示感謝和欣賞,對(duì)大學(xué)和大學(xué)教育也有了新的見解。

三、活動(dòng)啟示

齊心、用心是做好工作的關(guān)鍵。這次的活動(dòng),涉及范圍廣,任務(wù)繁重,參與人員多且分散,執(zhí)行任務(wù)時(shí)間跨度大,從人員調(diào)度、任務(wù)督查,涉及多方面的協(xié)調(diào),增加了組織與控制的難度。能夠順利地完成任務(wù),是我們上下齊心的結(jié)果,有賴于組織者的精心組織與不懈努力。

在本次志愿者活動(dòng)圓滿完成的同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處:部分志愿者在服務(wù)時(shí)缺乏積極性,未能及時(shí)主動(dòng)地提供幫助,這是我們需要改進(jìn)的。我們應(yīng)熱心、真誠地服務(wù)他人,不管是多小的事,只要能給他人帶來便利,我們就不應(yīng)吝惜自己的力量來幫助他。

汽車服務(wù)站工作總結(jié)(三篇)

XX年上半年已經(jīng)過去,在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下,在思想上,學(xué)習(xí)上,工作上都成長了不少。不知不覺在服務(wù)臺(tái)工作了快一年了,在大廳服務(wù)臺(tái),旅客咨詢的較多,我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)…
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