服務旅游工作總結（九篇）

【第1篇 旅游景區(qū)十一黃金周服務接待工作總結

在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經過精心組織、認真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調，___圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質量”的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預定的工作目標?，F(xiàn)將2002年度“十一”黃金周服務接待工作總結如下：

一、游人接待情況：

1—9月份，景區(qū)共接待游人___萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人__萬人次，同比增長5%。

二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。

景區(qū)對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統(tǒng)一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協(xié)調，各主管領導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區(qū)設立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關領導也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進行了統(tǒng)一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準備工作充分有序、任務落實監(jiān)督有力、組織實施科學細致。

首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區(qū)護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林嘗滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰(zhàn)士及機關科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅持做到垃圾日產日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協(xié)調市交管局、首發(fā)公司等有關部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調了大批警力，主要領導坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉率；客運車輛科學調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強化服務教育、搞好優(yōu)質服務。為提高景區(qū)經營、服務人員的'文明素質、守法經營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經商、守法經營”動員會，采取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質量，維護景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進行了認真檢查。為保障節(jié)日供應和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務游人,節(jié)日期間在景區(qū)內設立三處咨詢服務站，并開通了游客服務中心，為游人提供便利的咨詢服務。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設專人值守，廣播室全天為游人提供服務。這些措施既方便和服務了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經營秩序。

第五、嚴格內保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“flg”事件預案，對原“flg”練習者進行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調機關工作人員87名、部隊戰(zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅游設施進行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進經濟效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務、業(yè)務部門也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調查等手段招徠游人。

總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。

【第2篇 市旅游局創(chuàng)建“服務型”機關工作總結

在開展機關服務年活動中，_____市旅游局從小事抓起，做實事、做好事，真心實意地為企業(yè)、農村、基層和群眾提供優(yōu)質服務，幫助和指導他們解決實際問題，全力創(chuàng)建“服務型”機關。

一、服務旅游企業(yè)，增效益

我市旅游局突出抓好“三促進一保持”，始終堅持尊重企業(yè)、關愛企業(yè)、多予少取、減輕負擔，將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉化為具體行動。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設旅游強省的決定》和《關于試行廣東省國民旅游休閑計劃的若干意見》，引導企業(yè)用足用活扶持政策；二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議，建立協(xié)調溝通會議制度，為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動搭建平臺，與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度，及時掌握企業(yè)運行情況，切實做好相關服務工作，主動為企業(yè)排壓減負；三是簡化旅行社分社和門市部備案制度，由原來的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可；四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓和考試，爭取到在我市設立全國導游人員資格考試考點；五是組織全市旅游企業(yè)免費參加廣州國際旅游展銷會、“全國百城旅游宣傳周”活動、香港國際旅游展銷會等活動；六是規(guī)劃全市旅游交通標識，為企業(yè)提供旅游標識的規(guī)劃；七是堅決開展打擊取締“黑社”活動，8月中下旬，旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經營旅游業(yè)務的“黑社”，保障消費者和合法經營者的合法權益，維護旅游市場的秩序穩(wěn)定。此外，為迎合旅游發(fā)展需要，提高我市旅游接待能力，迎接亞運會的到來，市旅游局積極協(xié)助酒店進行星級評定工作并取得了階段性成果，中濠大酒店、悅來登大賓館已于8月份晉身全市星級賓館飯店行列，全市星級賓館酒店增加到8家；大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作，目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作方案》已初步制定。

二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村，促發(fā)展

市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動作為一項重要工作來抓，認真調研和探索，想方設法幫助農村解決就業(yè)、增加收入等。針對幫扶點西湖灘村坐落在增江河畔，生態(tài)資源豐富，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點，旅游局主要領導多次深入村舍進行調研，與村干部、群眾座談，積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體，促成嶺南國旅、廣東輕工集團、粵僑國旅等客商到村實地考察，洽談合作事宜，為引進和扶持有實力、有經驗的投資者到西湖灘村進行旅游開發(fā)建設投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對鄉(xiāng)村旅游的認識，更新觀念、拓寬思路，旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點參觀學習。目前，《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定，旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對村“農家樂”進行旅游規(guī)劃。

三、抓好市場推廣活動，促增長

今年是中國生態(tài)旅游年，增城旅游既迎來發(fā)展機遇，也受到金融危機的挑戰(zhàn)。為了讓旅游企業(yè)在遭受金融危機后迅速“復元”，為了更好地完成市委、市政府下達的__年旅游接待人次突破1000萬人次和旅游收入達20億元的目標任務，市旅游局緊扣查找突出問題并抓好整改，采取有效措施，加大力度全面鋪開市場推廣活動，著力服務重點項目，培育經濟增長點，打造增城旅游核心競爭力。編印制作鄉(xiāng)村旅游手冊、優(yōu)惠地圖王（中英版）、荔枝美食地圖王、增城旅游指南折頁、“品荔”旅游線路折頁、增城旅游宣傳短片dvd、歌曲集、荔枝筆等一系列宣傳資料、宣傳品共8萬份（件），以加強整體宣傳推廣。開通了增城旅游網官方網站，為對外宣傳增城旅游、讓游客獲取我市旅游資訊提供了更快捷、及時、有效的方式；同時，利用各種宣傳媒體進行包裝宣傳，包括在《中國旅游報》、《珠江時報》、《南方都市報》、《信息時報》、《深圳特區(qū)報》、《增城日報》等6家報社投放合共近100個版面作旅游宣傳推廣，在《影響力》和《中山旅游》雜志投放兩期旅游專題宣傳，并邀南方電視臺《潮流假期》和廣東電視臺公共頻道《游廣州出發(fā)》制作旅游特輯2個，使我市旅游宣傳推廣范圍更廣，更有層次。

另一方面，市旅游局科學編排線路，打造旅游精品。根據(jù)我市旅游產品特點及不同旅游的需求，有計劃地開辟“一日游”、“兩日游”鄉(xiāng)村旅游線路。首先是整合全市旅游景區(qū)景點、酒店、旅行社等旅游資源，推出42條常規(guī)旅游線路。其次是結合荔枝節(jié)推出5條“一日游”、“兩日游”品荔精品線路路。五是精心策劃組織實施系列大型旅游節(jié)慶活動，如元旦舉辦的__增城新年音樂會，拉開中國第一個城市生態(tài)旅游年的序幕，不僅豐富群眾文化藝術活動，還極大地提升了增城城市品位；今年的荔枝文化旅游節(jié)，實現(xiàn)“農超對接”農產品銷售模式是其最大亮點，我市荔枝農戶和廣州11家大型超市對接，有效地幫助農戶建立暢通的銷售渠道，促進農民增收致富。六是積極組織我市酒店、景區(qū)景點、旅行社等旅游企業(yè)加強客源地促銷，多次把增城旅游“大篷車”開進廣州、中山、佛山等地，吸引大量珠三角城市市民前往增城旅游消費。據(jù)悉，今年1—7月份，全市旅游接待人次750.66萬人次，同比增長164.39%；旅游營業(yè)收入達13.47億元人民幣，同比增長155.03%。

【第3篇 旅游服務中心個人年度總結范文

光陰似箭，轉眼間20__年度工作已經結束，一年來在領導的關懷下，在全中心職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責?，F(xiàn)將本年度工作情況總結如下：

在思想上加強學習提高理論和業(yè)務素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。旅游服務中心是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加中心里組織的形式多樣的學習教育活動，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素質，不斷提高工作能力，以便更好地完成領導交辦的各項工作任務。

在工作中重視學習業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務能力。嚴格要求自己，積極主動地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻，講正氣，以誠待人。虛心向老同志學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己。各項具體工作按計劃推進，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領導交辦的工作，不拖延，不出差錯，有始有終?？焖俜磻?，各項臨時工作和緊急任務雷厲風行地完成。堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務。和同志們的關系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀、務真求實、樂觀上進始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學習新知識堅持每天閱讀各類報紙和文章學習有關經濟、政治、科技、法律等新知識。認真學習黨的__大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實際，在實際工作中把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮的知識結合起來，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應新形勢新任務對本職工作的要求。

一年來的工作與學習我深刻地認識到了導游工作是一門不小的學問。工作中無小事，每一項工作都關系到帶團工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實現(xiàn)。導游部所處的地位和所屬的工作性質決定著導游部的實質就是一個單位的服務中樞。導游部的工作的核心就是服務。導游工作繁瑣復雜，在宣傳工作方面也是要下一番苦功。作為旅游服務中心的工作人員我認為必須要強化服務意識，實現(xiàn)思想新的突破。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為優(yōu)秀的工作人員。

【第4篇 旅游服務質量年終工作總結范例

今年以來，為增強全市旅游產業(yè)質量意識，提高全市旅游產業(yè)質量總體水平，進一步提升全市旅游產業(yè)整體素質和競爭力，樹立__旅游良好形象，促進全市經濟健康發(fā)展，我局認真貫徹落實《旅游法》和《關于促進全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》、《__市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃》，結合“四個城市”建設要求，科學編制旅游規(guī)劃，加快重點項目建設，注重產業(yè)融合，認真開展旅游市場專項整治，努力加大行業(yè)監(jiān)管，使全市旅游服務質量不斷提升、旅游市場秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待游客460多萬人次，同比增長11.3%。

一、明確任務，突出工作重點

我們堅持突出硬件、軟件兩個重點環(huán)節(jié)，深入落實年初確定的重點工作任務。

一是科學編制旅游規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)劃引領作用。立足全市旅游資源實際，圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點旅游項目建設規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計劃，梳理任務，明確責任，部署落實，形成了全民動員、全員參與、全域創(chuàng)建的良好局面。扎實推進規(guī)劃融合、景區(qū)建設、市場規(guī)范等工作。

二是加大重點項目建設，提升綜合服務功能。今年市里共確定了20個重點旅游項目，目前已完成投資10.71億元。其中新建項目6個、續(xù)建項目6個、老景區(qū)改造提升項目3個，新策劃和招商項目5個。我局積極配合協(xié)調有關鎮(zhèn)和部門，加快推進了__酒地、__古火山國家森林公園、__鄉(xiāng)情、__莊園、__桃海、__子櫻花谷、__合力鄉(xiāng)間牧場、__景區(qū)提升、__山及__湖改造提升等重點旅游項目的開發(fā)建設。通過重點項目的實施，不斷提升全域旅游服務功能。

三是打造農家樂示范村，助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級。按照“實現(xiàn)干凈整潔、完善基礎設施、保持田園風光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，結合全市開展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動，把農家樂示范村建設作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點和突破點，在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農家樂示范村的基礎上，今年對農家樂示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點，集中進行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎設施建設工作，切實規(guī)范農家樂經營行為，提高旅游服務質量，營造誠實守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動鄉(xiāng)村旅游產業(yè)健康、快速發(fā)展。目前，農家樂示范村經營業(yè)戶達到120家，示范村年接待游客40多萬人次，旅游綜合收入4000多萬元，已有4家農家樂被國家旅游局授予“中國鄉(xiāng)村旅游金牌農家樂”，有12家農家樂被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農家樂”。今年以來，全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬人次，同比增長了12%。鄉(xiāng)村旅游給農民帶來了實惠，已成為全市一個新的經濟增長點。

二、融合提升，筑牢產業(yè)優(yōu)勢

積極發(fā)揮產業(yè)優(yōu)勢，大力實施新舊動能轉換工程，圍繞旅游產業(yè)全要素，推動旅游與其它產業(yè)融合發(fā)展，進一步放大旅游效益。旅游與文化融合，建成了__酒地、博雅書畫城等新項目；旅游與市體育融合，組織舉辦了第3__屆__國際風箏會“__風箏大賽”、“__酒地杯”__200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行·健康__”自行車比賽等活動；旅游與農業(yè)融合，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產業(yè)融合度高、帶動能力強、綜合效益大的休閑農莊。截止目前，已有30多個休閑農莊開工建設；旅游與畜牧業(yè)融合，開發(fā)建設了山東省畜牧旅游示范點——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)。同時，立足我市安全優(yōu)質的農產品資源，以“__農耕”為主打品牌，開發(fā)了一系列特色旅游商品；旅游與互聯(lián)網融合，靈活運用網絡新媒體進行宣傳，擴大影響力，凝聚人氣，提升賣點。利用“濰v”云服務平臺等資源推進智慧旅游城市建設，__山、__酒地等景區(qū)已加入云服務平臺，全市4a級旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實現(xiàn)無線網絡覆蓋。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網，啟動“十萬市民游鄉(xiāng)村”活動。

三、強化督查，提高服務質量

一是開展旅游市場專項整治。嚴格貫徹落實《旅游法》、《__省旅游管理條例》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī)，結合全市安全生產大檢查隱患大排查、“打非治違”專項整治等行動，按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查、主管部門督查”的辦法，堅持專項整治與聯(lián)合執(zhí)法相結合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結合、標本兼治與查處問題相結合的方法，全方位、多層面對全市各旅游企業(yè)展開安全生產大檢查。對各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應急預案演練，經營秩序混亂，服務質量差，危險地段警示牌設置、防火安全，以及景區(qū)娛樂項目、游樂設備設施的安全保障，游覽車駕駛員和導游員的安全管理等情況；對各旅游飯店主要檢查是否嚴格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒，是否嚴格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度，確保安全出口暢通以及消防設施設備完好；對各旅行社重點檢查無證經營、超范圍經營、未經許可經營出境旅游業(yè)務及“黑社”、“黑導”等擾亂市場秩序等行為。同時，加強企業(yè)安全生產標準化建設工作，按照安全生產標準化建設的要求一項一項抓落實，嚴厲打擊各種安全生產非法違法行為，實施長效整治，抓緊抓好旅_業(yè)安全隱患自查自糾工作，對存在安全隱患的旅游企業(yè)，下達了限期整改通知書，有效預防了旅游安全事故的發(fā)生。

今年以來，共出動執(zhí)法人員50余人次，進行執(zhí)法檢查30余次，覆蓋全市旅游景區(qū)10家、旅游飯店2家、旅行社和旅行社營業(yè)網點18家，下發(fā)整改通知書11份，現(xiàn)場整改問題8處。通過集中整治，營造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。

二是加大a級景區(qū)創(chuàng)建和旅游標準化力度。開展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級景區(qū)系統(tǒng)填報。為完善旅游公共服務體系建設，下發(fā)了《設立游客咨詢服務中心的意見》；開始實施旅游交通指示引導標識建設工程，在全市公路和國、省道將分別安裝旅游標識牌40塊，在北濟青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊，為自駕游游客提供導覽服務。利用旅游官方微信公眾平臺，圍繞吃、住、行、游、購、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線路、特色餐飲等內容全部進入微信公眾平臺進行宣傳。__山營銷中心實現(xiàn)網上預售、咨詢、購票、商品訂購等網上銷售功能。__山景區(qū)以創(chuàng)新的經營理念，打造出了“情字風格、溫式服務”的管理服務文化品牌。__古火山國家森林公園創(chuàng)4a級景區(qū)工作也在有條不紊的進行中。

三是拓展旅游宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了__山滑雪節(jié)、__首屆全民春季趣味運動會、第__屆旅游文化節(jié)、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動，使更多的游客來我市觀光旅游。同時，整合我市招商引資項目，制作了招商引資宣傳片；通過__旅發(fā)委“天上風箏飛，天下__美”旅游品牌專題列車這個平臺，精心設計制作小桌板貼、海報、動車天幕，全面展示__美麗風光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源。另外，組織了百家旅行社走進__山“踩線”活動；聯(lián)合青島平度市旅游局，舉辦了秋季旅游市場推介會；邀請了希臘旅行商來__酒景區(qū)地踩線考察，廣泛開拓客源市場。

四、加大扶持，激發(fā)發(fā)展活力

今年，制定出臺了《旅游團隊優(yōu)惠獎勵辦法》，對為__輸送優(yōu)質旅游客源的市內外旅行社進行獎勵。出臺了《__市地熱資源開發(fā)利用獎勵辦法》，對地熱資源開發(fā)利用進行獎勵。下發(fā)了《關于鼓勵引導休閑農莊建設發(fā)展的指導意見》，對標準高、示范帶動作用強，被評為三及以上的農莊進行獎補。

在實現(xiàn)獎勵措施的同時，積極向上級旅游主管部門爭取政策和資金扶持，已為__壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭取到__鄉(xiāng)村旅游綜合體項目，該項目獎補資金500萬元；為和甫生態(tài)農場爭取到__市農業(yè)旅游標桿示范點項目，獲得獎補資金30萬元；為__“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、__合力牧場生態(tài)旅游規(guī)劃爭取到__鄉(xiāng)村旅游項目規(guī)劃，每個項目獎補資金20萬元，共計40萬元；已申請20__年旅游廁所專項獎補資金、省級資金共計53萬元，其中中央資金9萬元，目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報了__民宿石頭屋、__酒地__小鎮(zhèn)特色民宿、__人家農家樂、__鄉(xiāng)情房車營地4個鄉(xiāng)村旅游精品民宿，申請獎補資金共計49.5萬元，項目已驗收。已為__鎮(zhèn)范山子村、__鎮(zhèn)張家宅村，申報了省旅游重點扶貧村資金補助項目，每個項目獎補資金40萬元。通過有關旅游扶持政策的實施，激發(fā)了旅游發(fā)展活力，有效拓展了旅游市場。

【第5篇 ____年旅游服務業(yè)工作總結范文

今年以來，市旅游和服務業(yè)發(fā)展局在市委、市政府的正確領導下，按照建設棗莊市文化旅游發(fā)展的龍頭、魯南專業(yè)市場群建設的排頭兵的要求，堅持把旅游服務業(yè)發(fā)展作為“轉方式、調結構”和推進城市轉型的重要突破口，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，努力提升傳統(tǒng)服務業(yè)，積極拓展服務業(yè)發(fā)展空間，服務業(yè)規(guī)模、檔次和效益得到全面提升。10月16日，山東省人民政府魯政字[____年]220號文《關于全省服務業(yè)發(fā)展績效考核情況的通報》，對全省服務業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)突出、成效顯著的省直部門、市、縣（市、區(qū)）進行綜合表彰。我市被省政府授予“山東省服務業(yè)發(fā)展先進縣市”榮譽稱號，這是我市連續(xù)四年被省政府授予“山東省服務業(yè)發(fā)展先進縣市”榮譽稱號。聊城市、蓬萊市、章丘市、招遠市、乳山市、鄒城市等黨政考察團紛紛來我市考察旅游服務業(yè)發(fā)展情況。

一、____年旅游和服務業(yè)工作情況

（一）發(fā)展速度明顯加快，發(fā)展后勁顯著增強

一是總量規(guī)模持續(xù)擴大。前三季度，__服務業(yè)增加值完成204.69億元，同比增長10.4%，占gdp的比重達到33.5%。二是對經濟社會貢獻率穩(wěn)定增長。前三季度，服務業(yè)對gdp增長的貢獻率達到30%，拉動gdp增長3.3個百分點。服務業(yè)實現(xiàn)地稅收入13.6億元，同比增長25.5%，占地稅收入的比重達到44.1%。三是投資繼續(xù)保持較快增速。前三季度，全市服務業(yè)固定資產投資完成113.0億元，同比增長30.3 %，比全社會固定資產投資增幅高7.5個百分點，占全社會固定資產投資的50.9%。其中，房地產開發(fā)投資完成49.58億元，增長2.3%，比1-8月份回落9.4個百分點，占服務業(yè)固定資產投資的比重達到43.9%。四是內部結構不斷優(yōu)化。消費品市場平穩(wěn)增長，批發(fā)零售業(yè)發(fā)揮主要帶動作用，保持了在服務業(yè)中的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。前三季度，全市實現(xiàn)社會消費品零售額179.03億元，同比增長14.9%，比上半年回落0.1個百分點，比一季度回落0.5個百分點，總量位居全省縣市第二。批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)分別實現(xiàn)零售額140.55億元、38.48億元，增長17.0%、10.1%。城鎮(zhèn)實現(xiàn)零售額125.32億元，增長16.7%；鄉(xiāng)村實現(xiàn)零售額53.71億元，增長11.1%。

（二）重點領域強勢推進，支撐作用日益凸顯

一是專業(yè)市場繁榮活躍。堅持優(yōu)化結構、強化功能、規(guī)范管理，積極推進現(xiàn)有專業(yè)市場布局調整和整合改造，加快培育建設新的專業(yè)批發(fā)市場，推動專業(yè)市場提檔升級，努力構建特色鮮明、功能完善、體系健全的市場發(fā)展格局。加強與國內外知名服務業(yè)品牌的合作，引進了總投資30億元的紅星美凱龍全球家居生活廣場—__店，成為全國唯一一家在縣級市建設的家居生活廣場；總投資30億元的金三角商貿區(qū)、總投資26億元的國際機床市場、總投資15億元的倫達國際商貿城、總投資8.8億元的杏花村干雜海貨批發(fā)市場四期擴建、總投資7.4億元的文廟農貿市場升級改造、總投資6.6億元的嘉譽干雜海貨市場三期擴建等一批重點服務業(yè)項目快速推進。倫達國際商貿城d區(qū)五金裝飾市場、a區(qū)百貨批發(fā)市場開業(yè)運營；杏花村干雜海貨市場年銷售額突破200億元，成為全國最大的干雜海貨批發(fā)基地。目前，全市共有各類專業(yè)批發(fā)市場44處，年交易額過100億元的2處，年交易額過10億元的10處。

二是商貿流通業(yè)蓬勃發(fā)展。積極培育新興路商業(yè)步行街、古玩一條街和新興北路餐飲娛樂一條街等特色商業(yè)街區(qū)，大力引進喜來登、全聚德等名店名企，總投資70億元的山東中萬國際廣場、總投資40億元的德意君瑞國際廣場、總投資5.16億元的美銘廣場等項目建設進展順利。山東中萬國際廣場開發(fā)面積約120萬平方米，項目建成后，世界知名連鎖超市“家樂福”隨即入駐，將成為__全新的商業(yè)購物城市綜合體。德意君瑞國際廣場將建成一個集“品質生活中心、財富集聚中心、都市活力中心”三大中心于一體的__頂級商業(yè)航母，成為__最大的高端城市綜合體。目前，__大型超市發(fā)展到25家，連鎖企業(yè)發(fā)展到37家，特色商業(yè)街發(fā)展到17條。著力提升農村服務業(yè)。大力完善農村流通網絡，深入推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，滿足農村居民消費需求。以__市豐谷農資有限責任公司、__供銷超市有限公司、__市嘉禾糧油有限公司為依托企業(yè)，進一步完善集中采購、統(tǒng)一配送和連鎖經營的農資、日用消費品兩大連鎖經營體系，新建成農家店70家，配送中心1家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿中心1家。至此，我市“萬村千鄉(xiāng)”市場工程已累計建成農家店1231家、配送中心5家、商貿中心1家，累計投資9080.99萬元，營業(yè)面積85888平方米，增加就業(yè)人員2280人，爭取上級扶持資金30萬元。

三是現(xiàn)代物流業(yè)培植壯大。充分發(fā)揮__特色產業(yè)的輻射帶動效應和交通區(qū)位優(yōu)勢，著力打造物流產業(yè)集聚區(qū)，形成了區(qū)域性物流樞紐。引導鼓勵大中型工業(yè)企業(yè)加快剝離內部物流機構，積極發(fā)展為一產二產服務的專業(yè)配送、第三方物流、采購、代理經營等現(xiàn)代物流業(yè)態(tài)；大力整合現(xiàn)有物流資源，瞄準高端，著力發(fā)展經營管理模式先進、主營業(yè)務突出、核心競爭力強的本土物流企業(yè)，培植壯大了魯華物流、供銷物流配送中心、天地物流等一批大型現(xiàn)代物流企業(yè)。總投資12億元的農副產品物流中心等項目建設進展順利。目前，各類現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展到35家，年經營收入20億元，物流渠道覆蓋全國各地，__已成為京滬沿線現(xiàn)代物流體系中的重要節(jié)點。

四是旅游業(yè)迅速發(fā)展。整合旅游資源，完善旅游設施，推動__旅游由游覽觀光型向休閑度假型、文化體驗型、商務會務型轉型提升，叫響了“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”旅游品牌。加強景區(qū)規(guī)劃建設。圍繞構建“大旅游”，做好全市旅游總體規(guī)劃，以微山湖濕地紅荷旅游風景區(qū)、蓮青山景區(qū)、盈泰生態(tài)溫泉度假村、劉村梨園、洪山口旅游區(qū)等景區(qū)為重點，不斷加大資金投入，完善基礎設施，強力推進景區(qū)開發(fā)建設。充分挖掘微山湖濕地旅游資源優(yōu)勢，與云南楚雄匯通古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)公司合作，總投資100億元的微山湖古鎮(zhèn)開工建設，重點建設以齊魯和__歷史文化為主題的文化、體驗、休閑、度假等各要素疊加的文化旅游復合型景區(qū)，打造微山湖濕地游和歷史文化游綜合配套的國際級知名旅游目的地，項目建成后，預計年接待游客1000萬人次，實現(xiàn)旅游收入15億元。與北京融信融投資有限公司合作，實施了總投資20億元的魯班文化創(chuàng)意產業(yè)園·龍湖度假區(qū)項目，通過項目的實施進一步打造__的魯班文化品牌，爭創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢。深入挖掘班墨文化精髓，大力推進北辛文化大遺址公園、薛國故城、滕國故城等古文化遺址的規(guī)劃和保護性修復，弘揚古滕善國悠久燦爛的歷史文化。加快葫蘆套影視文化創(chuàng)意產業(yè)園、洪山口文化創(chuàng)意產業(yè)園、龍騰水街文化產業(yè)園建設，形成產業(yè)發(fā)展的新亮點。中國美術家協(xié)會組織百名畫家走進__進行采訪，并把龍騰水街文化產業(yè)園作為中國美協(xié)的寫生創(chuàng)作基地。蓮青山、劉村梨園、國防科技教育基地等景區(qū)景點檔次不斷提高。大力開展a級景區(qū)、農業(yè)旅游示范點、旅游強鎮(zhèn)、旅游特色村、自駕游示范點創(chuàng)建工作。目前，全市共有國家4a級旅游景區(qū)2處，國家3a級旅游景區(qū)7處，國家2a級旅游景區(qū)5處，全國農業(yè)旅游示范點1處，省農業(yè)旅游示范點7處，省旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)5處，省旅游特色村4處，好客人家四星級農家樂4處，好客人家三星級農家樂9處，省自駕游示范點3處。完善旅游配套設施。五星級濱江國際大酒店開業(yè)運營，盈泰溫泉度假酒店、貴和假日酒店、星河灣大酒店、三圣喜來登大酒店4個五星級大酒店建設加快推進。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，培植發(fā)展鄉(xiāng)村旅游示范點、星級農家樂，完善服務功能，提升文化內涵，提高服務檔次。魯南警官培訓中心成功創(chuàng)建三星級旅游飯店。全市三星級以上酒店達到5家，旅行社發(fā)展到18家，特色旅游購物商店發(fā)展到8家，高檔休閑娛樂場所發(fā)展到120家，全市擁有了較完善的餐飲、住宿、購物等旅游基礎設施，旅游基礎設施體系逐步完善，接待服務能力進一步增強。加強對外交流。先后組織微山湖濕地紅荷旅游風景區(qū)、盈泰生態(tài)溫泉度假村等景區(qū)參加____年青島國內旅游交易會、____年北京國際旅游博覽會，設置專門展位進行宣傳推介，發(fā)放宣傳資料，解答相關咨詢，并與相關單位進行洽談，建立了友好的業(yè)務合作關系，收到了良好的宣傳效果。為認真貫徹落實《__—山亭區(qū)域合作協(xié)議》約定的旅游服務業(yè)合作事項，充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢和特色，制定了《__—山亭旅游服務業(yè)區(qū)域合作實施方案》，加強__—山亭旅游服務業(yè)合作，實現(xiàn)旅游資源共享、優(yōu)勢互補、市場共拓、共促發(fā)展。拍攝制作發(fā)行《大美__》形象宣傳片。該片由市委、市政府主辦，由棗莊市委常委、__市委書記董沂峰，__市委副書記、市長遠義彬總監(jiān)制，由北京一格暢想國際影視文化有限公司拍攝制作，由世圖音像電子出版社出版，使用u盤發(fā)行，發(fā)行刊號：isbn978-7-88765-991-0,在全國各大新華書店出售。該片上傳到優(yōu)酷、土豆、搜狐、騰訊等視頻網站，點擊率已超過20萬人次。該片由曾經執(zhí)導拍攝《桂林旅游宣傳片》、《棗莊城市形象宣傳片》的著名電影導演李智執(zhí)導，由著名演員白柳汐擔任女主角，拍攝制作歷時約5個月。《大美__》形象宣傳片向國家發(fā)改委、國家旅游局等國家部委，省發(fā)改委、省服務業(yè)辦公室、省旅游局等省直有關部門和棗莊市委、市人大、市政府、市政協(xié)領導，棗莊市旅服委、棗莊市商務局等市直有關部門領導以及__市離退休老干部，__市委、市人大、市政府、市政協(xié)領導，__市人大、政協(xié)各委室主任，__市直各部門、各鎮(zhèn)街主要負責人，各旅游景區(qū)、旅行社、酒店賓館、商貿流通企業(yè)主要負責人免費發(fā)放，并在市內各大led顯示屏播放，得到了社會各界廣泛贊譽。加強服務質量監(jiān)管。開展了“旅游服務質量提升年”活動，加大旅游市場綜合執(zhí)法檢查，查處違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游市場秩序。及時受理游客投訴，確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理。今年以來共受理各類旅游投訴15例，均做到依法、及時、公正處理，游客滿意率100%。狠抓導游員管理與培訓，積極參加棗莊市導游大賽。在棗莊市第七屆導游大賽中，市旅游和服務業(yè)發(fā)展局、微山湖濕地紅荷旅游風景區(qū)榮獲優(yōu)秀組織獎；漢畫像石館講解員孔蓓獲季軍，并榮獲“棗莊市十佳導游員”稱號；微山湖濕地紅荷旅游風景區(qū)講解員劉玉芳、神州國際旅行社導游員高燕、漢畫像石館講解員萬明明榮獲“棗莊市明星導游員”稱號。在棗莊市第八屆導游大賽中，漢畫像石館講解員徐冉、微山湖濕地紅荷旅游風景區(qū)講解員劉玉芳分別獲得一、二等獎，并榮獲“棗莊市十佳導游員”榮譽稱號；__博物館講解員呂姝霖、棗莊百事通天馬國際旅行社導游員苗珂、神州國際旅行社導游員孫梅榮獲“棗莊市明星導游員”榮譽稱號；__市神州國際旅行社榮獲優(yōu)秀組織獎。組織并指導全市持棗莊市地接導游證的人員參加三期“全市地接導游員年審及評星”工作和“導游人員申請地接證”工作，通過培訓、理論考試及五區(qū)一市的現(xiàn)場模擬地接路考，我市總計84人順利考取星級證書，其中三星級1人，二星級11人，一星級72人；組織我市26人參加“____年度導游員崗前培訓”，通過培訓、理論考試及五區(qū)一市的現(xiàn)場模擬地接路考，19人通過導游員崗前培訓。微山湖濕地國旅、冠華旅行社被省旅游局評為aaa級旅行社。積極指導又見炊煙酒店、皇冠大酒店、魚鮮美大酒店申報三星級餐館、__八大碗酒店申報二星級餐館。指導微山湖濕地紅荷旅游風景區(qū)、百事通天馬國際旅行社積極申報棗莊市青年文明號。

五是節(jié)會活動豐富多彩。先后成功舉辦了第三屆彩燈文化藝術節(jié)、第三屆元宵節(jié)大型激光音樂焰火晚會、第四屆梨花節(jié)、第四屆馬鈴薯節(jié)、第九屆微山湖濕地紅荷節(jié)、第五屆山東省花卉博覽會等<活動，形成了節(jié)會與旅游互動發(fā)展的格局。第五屆山東省花卉博覽會突出“花開齊魯·幸福__”節(jié)會主題，主展館參觀人數(shù)達50多萬人次；交易區(qū)參觀、交易人數(shù)達26萬人次，交易額達2.2億元；簽訂花卉合作項目26個，總投資16.2億元，本屆花博會成為歷屆規(guī)模最大、規(guī)格最高、活動最多、范圍最廣、效果最好、影響最深的花事盛會，有力提升了__的知名度和影響力。作為第五屆山東省花卉博覽會重要活動，2023中國（__）旅游商品展集中展出了具有__特色的魯班鎖、草編制品、蘆葦畫等旅游紀念品、禮品、工藝品，__的微山湖咸鴨蛋、松花蛋、蓮子等名優(yōu)土特產，北辛土陶、松枝鳥、魯繡等非物質文化遺產、民間手工藝品，自行車、頭盔、睡袋等旅游戶外運動騎游裝備等。還吸引了來自全國各地和周邊地區(qū)的特色旅游商品展商來此參展。展出期間，展廳前臺大屏幕播放《大美__》形象宣傳片，設有專門人員負責接待、講解，發(fā)放__旅游宣傳資料，在提升參展旅游商品知名度的同時，為眾多的參觀者進一步了解__及周邊地區(qū)獨具特色的旅游商品提供了平臺。據(jù)統(tǒng)計，旅游商品展共吸引來自各地的50余萬參觀者參觀，受到社會各界的普遍歡迎。在第五屆山東省會展行業(yè)年會上，中國（__）微山湖濕地紅荷節(jié)被評為山東省優(yōu)秀節(jié)慶活動；在第六屆中國西部文化產業(yè)博覽會上，__榮獲“最佳節(jié)慶旅游目的地”年度大獎。

（三）部門職責得到強化，導向職能充分發(fā)揮

一是加快推進項目建設。堅持項目帶動，毫不動搖地把項目建設作為加快服務業(yè)發(fā)展的重要抓手，牢固樹立“今天的投資結構就是明天的產業(yè)結構、今天的投資力度決定明天的發(fā)展后勁”的理念，____年確定了117個投資過5000萬元的服務業(yè)重點項目，總投資678.1億元，年度計劃投資199億元。1—10月份完成投資181億元，占年度計劃投資的91%。其中，28個項目列入棗莊市重點服務業(yè)項目，26個項目列入棗莊市重點旅游項目，3個項目列入山東省100個服務業(yè)重點項目，11個項目列入山東省旅游重點項目，3個項目列入山東省重點項目。同時，不斷完善項目推進機制，實行“周調度、月通報”制度，形成了服務業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展的良好格局。此外，為全面掌握全市服務業(yè)小微企業(yè)的基本情況，制定和用足用活促進小微企業(yè)發(fā)展的有關政策，促進我市小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，對全市小微企業(yè)進行摸底調查，確定了全市服務業(yè)小微企業(yè)912個，涉及到批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、交通運輸業(yè)（不含鐵路運輸業(yè)）、倉儲業(yè)、郵政業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、信息傳輸業(yè)（包括電信、互聯(lián)網和相關服務）、軟件和信息技術服務、房地產開發(fā)經營、物業(yè)管理、租賃和商務服務業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等。

二是積極開展棗莊二日游工作。為進一步發(fā)揮旅游企業(yè)市場主體作用，積極推進棗莊二日游活動健康有序發(fā)展，將__市____年棗莊二日游活動北京、石家莊、沈陽、平頂山客源市場目標任務成功面向社會公開招標，確定了中標旅行社。截至11月11日，完成棗莊二日游促銷任務51477人次，占任務的86%，人數(shù)位居各區(qū)市第一名。加大宣傳力度。積極赴客源城市進行促銷，市委市政府主要負責人親自帶隊分別在北京、沈陽、石家莊舉行棗莊二日游推介會，宣傳推介棗莊二日游，密切了__與北京、沈陽、石家莊等客源市場在旅游領域的合作。在中央電視臺《朝聞天下》欄目進行城市形象宣傳；在《暢游天下》、《金旅同業(yè)》、《新航空》、《旅@天下》等報刊雜志刊登廣告；在北京站、北京西站、北京南站、石家莊火車站、北京首都國際機場、__高鐵東站投放燈箱廣告；在京臺高速公路__北跨線橋、北辛路立交橋、滕平路立交橋發(fā)布跨線橋廣告；在京臺高速公路__北新收費站投放高炮廣告。開設新浪微博、騰訊微博，每周在新浪論壇、新浪博客、騰訊博客、新華網論壇、天涯旅游論壇等論壇、貼吧發(fā)布信息。建立穩(wěn)固的游客輸送渠道。加強與大型旅行社、批發(fā)商的合作，在鞏固現(xiàn)有客源輸送渠道的基礎上，與北京宇創(chuàng)旅行社、北京環(huán)行五洲國際旅行社等大型旅行社合作，開通了北京、石家莊旅游直通車。依托北京中唐國際旅行社、北京宇創(chuàng)旅行社、北京環(huán)行五洲國際旅行社、河北首創(chuàng)國際旅行社等大型旅行社的資源優(yōu)勢，在其辦公地點開辟專屬宣傳場地，并借助大型批發(fā)商的網站，宣傳推介棗莊二日游線路。同時，充分利用各種社會資源，加強了與客源地部委機關、大型企業(yè)和高等院校的溝通聯(lián)系，積極爭取組團參加棗莊二日游。擴大二日游接待酒店規(guī)模。為緩解旅游旺季住宿壓力，不斷提升接待檔次，加強對在建酒店賓館建設進展情況的調度，加快建設進度。目前，全市棗莊二日游指定接待酒店達到34家，床位數(shù)達到5031個，服務接待能力進一步提升。

三是完善商貿市場監(jiān)管機制。建立重點商貿企業(yè)工作聯(lián)系機制，加強市場運行監(jiān)測，組織重點商貿企業(yè)做好產銷銜接工作，在春節(jié)、清明節(jié)、五一、中秋、國慶等節(jié)假日期間啟動市場監(jiān)測日報制度，及時掌握市場動態(tài)，保證生活必需品市場供應充足，市場價格穩(wěn)定。完善城市生活必需品供應應急預案，保證重要商品物資的市場供應，有效應對市場異常波動，保證市場穩(wěn)定。按照省商務廳要求，開展了清理整頓大型零售企業(yè)向供應商違規(guī)收費和創(chuàng)建誠信商貿企業(yè)承諾活動，通過規(guī)范促銷服務費、禁止違規(guī)收費、落實明碼標價等措施，引導全市重點商貿流通企業(yè)積極懸掛誠信商貿企業(yè)承諾匾牌活動，維護了市場秩序和公平交易，營造了守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍。抓住春節(jié)、清明節(jié)、五一、國慶、中秋等有利時機，借助“好客山東賀年會”、“好客山東休閑匯”和“滿意消費惠萬家”等活動平臺，組織各大商貿流通和住宿餐飲企業(yè)，深入開展消費促進月活動，營造熱烈、喜慶、祥和、歡樂的消費氛圍，促進居民消費，拉動內需。全市重要商貿企業(yè)春節(jié)期間商品銷售額同比增長22.32%，五一期間商品銷售額同比增長11.26%，中秋、國慶期間商品銷售額同比增長23.18%。實施放心早餐工程，正德康城40余輛早餐流動車投入運營，42家“放心早餐”網點已建成投入運營，5家“放心早餐”網點正在進行裝飾裝修，5家正在進行租房洽談；惠眾早餐60余輛早餐流動車投入運營，解決了市民早餐不方便、不衛(wèi)生等問題。此外，切實做好行業(yè)協(xié)會指導工作，先后批準了__市嘉譽干雜海貨副食品協(xié)會、倫達星尚城商會的成立申請，并積極與民政等部門做好備案成立等相關對接工作。

四是加強行業(yè)監(jiān)督管理。扎實開展安全生產監(jiān)督管理工作。把大中型公眾聚集場所安全隱患治理、旅游安全監(jiān)管等工作貫徹于全年安全生產工作的始終，不定期開展安全生產大檢查、專項整治活動，實現(xiàn)了安全無事故。制定下發(fā)了《____年安全生產工作意見》，定期召開安全隱患治理工作會議，研究安全生產隱患治理有關工作。大力開展元旦、春節(jié)、兩會、五一、中秋、國慶等重大節(jié)日活動期間安全大檢查活動，開展安全生產大檢查活動11次，整改安全隱患61條，對檢查出的安全隱患，實施全程跟蹤，堅決按要求整改，保證安全萬無一失。積極開展消防隱患集中整治活動，會同市消防大隊、安監(jiān)局等部門對全市重點消防隱患單位開展多次治理活動，摸清了消防隱患情況，建立了企業(yè)安全隱患檔案，對重點單位實行駐點幫包，靠上幫扶，派駐安全員，蹲住、靠上督促企業(yè)整改；同時加強隱患整改期間的監(jiān)控，強化人防措施，確保不發(fā)生火災事故。積極開展酒類流通管理工作。加大酒類登記備案換證的宣傳力度，在重要路段、酒類批發(fā)市場等地發(fā)放《酒類流通管理辦法》等宣傳單1000份；根據(jù)《酒類流通管理辦法》規(guī)定，按照“先城區(qū)、后鄉(xiāng)村，先批發(fā)、后零售，由重點到一般”的要求，開展了對酒類經營者基本情況摸底調查和備案登記辦證、換證工作，先后對酒類生產企業(yè)、批發(fā)商、酒類零售商、大型超市、賓館、酒店、ktv等場所辦理備案登記，基本完成了市區(qū)酒類批發(fā)經營戶的備案登記換證工作。對到期需換證的酒類商品經營單位進行了專項檢查，對不及時換證的單位下發(fā)整改通知，進一步規(guī)范了酒類商品經營秩序，提高了酒類商品經營者的守法意識。加強酒類流通隨附單的使用管理，對領取《隨附單》的經營戶按照規(guī)定必須提供生產廠家五證，即：工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務登記證、法人身份證及復印件，并將領取《隨附單》單位、領取段號、領取本數(shù)、領取時間、領取人等信息進行詳細備案登記。目前，領取使用《隨附單》的酒類批發(fā)企業(yè)167家，發(fā)放酒類流通隨附單71000份。開展酒類市場執(zhí)法檢查，嚴厲打擊經營假冒偽劣酒類商品的違法行為，進一步規(guī)范和凈化了酒類市場，維護了酒類經營者和消費者的合法權益，真正讓群眾喝上放心酒。加強對生豬定點屠宰監(jiān)督管理。組織執(zhí)法人員多次到集貿市場、學校等人流密集地方發(fā)放宣傳材料5000余份，加大宣傳力度，進一步增強屠宰企業(yè)的守法意識和消費者的自我保護意識。6月11日，組織有關專業(yè)管理人員、執(zhí)法人員20余人參加了在龍泉廣場舉辦的以“共建誠信家園，同鑄食品安全”為主題的食品宣傳周活動啟動儀式。6月13日，在__東啟肉類加工有限公司舉行以“共建誠信家園，同鑄食品安全”為主題的棗莊市生豬定點屠宰企業(yè)食品安全宣傳開放日啟動儀式。開展生豬屠宰資格清理審核工作，聯(lián)合環(huán)保、畜牧等部門對全市3家a類屠宰企業(yè)進行現(xiàn)場審核，對20個b類屠宰點進行復核。與全市23家定點屠宰企業(yè)簽訂了《生豬肉品質量安全承諾書》和《生豬屠宰管理目標責任書》，確保了城區(qū)定點屠宰率100%，賓館、飯店、豬肉食品經營超市以及專賣店加工、銷售、使用的肉品100%來自定點屠宰企業(yè)。積極開展生豬屠宰、肉類市場及打擊食品添加劑“瘦肉精”專項整治活動，共出動執(zhí)法人員2000余人次，查處違法案件12起，查獲未經檢疫的生豬肉2722公斤，查處銷毀病死豬肉、變質豬肉72公斤，有效地遏制了病害豬肉流入市場，確保了全市人民吃上放心肉。

五是優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。完善工作推進機制。市政府召開了全市旅游和服務業(yè)發(fā)展工作會議，對今年全市旅游服務業(yè)工作進行了安排部署。為進一步加強對全市服務業(yè)工作的組織領導，市委、市政府對市服務業(yè)發(fā)展領導小組成員進行了充實調整。為積極探索加快我市發(fā)展服務業(yè)的有效途徑，進一步創(chuàng)新發(fā)展模式，完善體制機制和政策環(huán)境，做好服務業(yè)綜合改革試點工作，成立了以市政府主要負責人任組長、有關市級領導任副組長，有關部門主要負責人為成員的__市服務業(yè)綜合改革試點工作領導小組，負責領導、組織、協(xié)調全市服務業(yè)綜合改革試點工作，協(xié)調解決服務業(yè)綜合改革試點工作中的重大問題。制定下發(fā)了《______年服務業(yè)工作要點》，明確了今年服務業(yè)重點工作任務。制定科學可行的考核目標和細則，與發(fā)改、經信部門聯(lián)合就a、b、c三類鎮(zhèn)街實體經濟部分的考核分別設置了體現(xiàn)差異性的考核指標，結合各鎮(zhèn)街經濟發(fā)展現(xiàn)狀，制定了____年度服務業(yè)經濟各項指標任務，并在日常工作中實行動態(tài)管理，每季度末對21個鎮(zhèn)（街）服務業(yè)經濟指標完成情況進行調度，及時掌握今年以來各鎮(zhèn)街的服務業(yè)經濟發(fā)展狀況，并對進展緩慢的鎮(zhèn)街進行了督促。會同統(tǒng)計局多次對限額以上貿易單位申報工作進行調研和督導，指導各鎮(zhèn)（街）篩選符合限上條件的單位，組織其積極申報，納入統(tǒng)計范圍。積極向上爭取資金，整理、篩選出成長性強、帶動力大的項目，推薦上報爭取國家、省、市服務業(yè)發(fā)展引導資金。嘉譽干雜海產品市場獲得省服務業(yè)引導資金扶持。為進一步加大__旅游服務業(yè)宣傳力度，為廣大從事旅游服務業(yè)工作的領導干部和社會工作者提供一個學習理論、宣傳政策、交流信息、展示成果、指導實踐的平臺，創(chuàng)辦了《__旅游服務業(yè)》雜志，此刊緊緊圍繞全市旅游服務工作進行設置，分為時政要聞、重點項目、__旅游、節(jié)會動態(tài)、經驗視窗、商貿流通、百花文苑等板塊，一方面能夠反映出我市旅游服務業(yè)的最新動態(tài)，另一方面對進一步發(fā)展旅游服務業(yè)展開深層次地探索。認真做好旅游統(tǒng)計工作，自元月一日起，在全市14家a級景區(qū)開展了a級景區(qū)旅游統(tǒng)計周報工作，堅持每周調度各a級景區(qū)游客人數(shù)、旅游總收入等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，按要求做好法定節(jié)假日的旅游統(tǒng)計工作，及時掌握我市旅游市場動態(tài)，并進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、對比，為領導決策提供依據(jù)。

二、存在問題

雖然我市旅游服務業(yè)發(fā)展取得了一定成績，但也存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是服務業(yè)總量規(guī)模不夠大，與先進縣市相比還有較大差距，特別是服務業(yè)增加值占gdp的比重還偏小。二是行業(yè)結構不盡合理。目前__服務業(yè)仍以商品批發(fā)零售、交通運輸、住宿餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主，現(xiàn)代物流、電子商務、金融保險、信息中介等新興服務業(yè)規(guī)模偏小、所占比重不高。三是服務業(yè)企業(yè)規(guī)模偏小。服務業(yè)企業(yè)競爭力弱，層次低，分布散亂，集聚程度不強，沒有形成集約化發(fā)展的良好態(tài)勢，缺乏能夠引領行業(yè)發(fā)展潮流和標準化建設的領軍企業(yè)和具有區(qū)域乃至全國影響的知名品牌。四是“吃住行游購娛”旅游六要素不夠配套，旅游旺季住宿接待能力不足，景區(qū)互動項目少，旅游服務質量還亟待提高。五是微山湖濕地紅荷旅游風景區(qū)創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)工作進展緩慢等。這些問題制約了__旅游服務業(yè)的進一步發(fā)展，必須采取措施加以解決。

三、____年工作計劃

以轉方式、調結構為主線，瞄準建設棗莊市文化旅游發(fā)展的龍頭、魯南專業(yè)市場群建設的排頭兵目標定位，大力實施服務業(yè)專業(yè)化戰(zhàn)略，堅持市場化、產業(yè)化、社會化、國際化發(fā)展取向，著眼擴總量、優(yōu)結構、拓領域、提檔次，突出重點產業(yè)，強化載體建設，創(chuàng)新體制機制，全面提升服務業(yè)發(fā)展規(guī)模水平，確保服務業(yè)增加值占gdp的比重提高2個百分點以上，加快構建特色突出、布局合理、龍頭帶動、統(tǒng)籌協(xié)調的服務業(yè)產業(yè)體系，促進服務業(yè)發(fā)展提速、質量提高、結構提升。

一是加大重點領域的改革創(chuàng)新，大力開展服務業(yè)綜合改革試點工作。牢牢把握服務業(yè)綜合改革試點區(qū)在服務業(yè)發(fā)展領域具有先行先試的政策機遇，加大服務業(yè)重點領域的改革創(chuàng)新，以金融服務、旅游會展、文化創(chuàng)意、市場物流、商貿服務等產業(yè)為切入點，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展模式，著力探索我市服務業(yè)發(fā)展的體制機制創(chuàng)新、政策創(chuàng)新、園區(qū)發(fā)展模式創(chuàng)新以及企業(yè)經營管理模式創(chuàng)新?？偨Y完善反映試點區(qū)域服務業(yè)發(fā)展模式的先進經驗，為全省服務業(yè)綜合改革工作提供典型示范。

二是抓好重點行業(yè)發(fā)展，提高服務業(yè)發(fā)展層次。突出發(fā)展旅游業(yè)。以景區(qū)景點開發(fā)和設施配套為重點，重點推進微山湖古鎮(zhèn)、魯班文化創(chuàng)意產業(yè)園·龍湖度假區(qū)、蓮青山、洪山口、劉村梨園、九村濕地公園、葫蘆套影視文化創(chuàng)意產業(yè)園、北辛文化大遺址公園等景區(qū)景點建設。精心抓好全省旅游小鎮(zhèn)試點工作，重點推進濱湖鎮(zhèn)、柴胡店鎮(zhèn)、東郭鎮(zhèn)、洪緒鎮(zhèn)、龍陽鎮(zhèn)“旅游小鎮(zhèn)”創(chuàng)建。積極開展a級景區(qū)、農業(yè)旅游示范點、旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村創(chuàng)建工作，提升旅游業(yè)的檔次，形成獨具特色的旅游產品集群。加快貴和假日酒店、星河灣大酒店、盈泰溫泉度假酒店、喜來登大酒店、游客服務中心等項目建設，確保盡快投入運營。積極引進知名酒店管理企業(yè)，提高管理服務水平，緩解旅游吃住“瓶頸”。培植發(fā)展旅游星級餐館，提高團隊接待能力。推動金悅國際大酒店、魯南大酒店、陶然商務酒店等酒店升級改造，爭創(chuàng)星級酒店。在京臺高速公路__出口附近、城市主要道路、通往景區(qū)道路設立中英文對照的交通指示牌（方向）和旅游景區(qū)（方向）指示牌，進一步方便外地游客。實施“旅游暢達工程”，加強通往微山湖濕地公園、蓮青山、龍山、劉村梨園等旅游道路及沿線環(huán)境整治，提高通行能力，美化沿線環(huán)境。大力挖掘特色旅游商品，打響__優(yōu)秀旅游商品品牌，扶持和壯大一批經營規(guī)范、信譽良好的旅游購物商店。繼續(xù)抓好“棗莊二日游”工作，確保完成棗莊二日游促銷任務。大力發(fā)展節(jié)會會展業(yè)，進一步提高“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”的知名度和美譽度。加快推進專業(yè)市場群建設。瞄準國內一流市場群，大力培育高層次專業(yè)市場群，重點培育發(fā)展干雜海貨、水產糧油、蔬菜果品、副食品、五金、家具、機械、裝飾建材、汽車及配件、鋼材等批發(fā)市場，充分發(fā)揮專業(yè)批發(fā)市場的規(guī)模效益。抓好荊西商貿城、金三角商貿區(qū)、倫達國際商貿城、國際機床市場、杏花村干雜海貨批發(fā)市場擴建等項目建設，推動專業(yè)市場提檔升級。大力提升商貿物流業(yè)。堅持引進和創(chuàng)新并重，大力實施招商引資，重點瞄準世界500強商貿流通企業(yè)，爭取來滕設立大型商業(yè)網點。突出抓好傳統(tǒng)服務業(yè)升級，著力引進和培育一批商業(yè)零售旗艦企業(yè)，積極發(fā)展連鎖經營、倉儲式超市與新型流通業(yè)態(tài)。全面加快德意君瑞國際廣場、紅星美凱龍家居廣場等項目建設，吸引周邊更多的群眾來__消費購物，打造區(qū)域性商貿物流中心。培育知名特色街區(qū)，重點打造一批時尚購物街、美食街、歷史文化街、土特產街等特色商業(yè)街，滿足廣大市民和游客的消費需求。加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，形成物流產業(yè)集聚區(qū)，打造區(qū)域性物流樞紐和全國物流網重要節(jié)點。推進農副產品物流中心等項目建設，建立與經濟發(fā)展相適應的現(xiàn)代物流服務體系。深入推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程、農超對接工程，加快農家店的創(chuàng)建和信息化改造，推動城鎮(zhèn)連鎖經營、物流配送等現(xiàn)代流通網絡向鎮(zhèn)村延伸，優(yōu)化商業(yè)網點布局，逐步形成布局合理、業(yè)態(tài)先進、交易方便的農村現(xiàn)代商品流通體系。以 “萬村千鄉(xiāng)”市場工程為依托，積極推進“放心糧油”進農村工作，在配送放心糧油商品的同時，加強市民廣泛關注的棗莊市“政府放心糧油居民廚房工程”的監(jiān)督管理。繼續(xù)實施“放心早餐”工程，探索“放心早餐”工程在本市內實施的方式、辦法，使“放心早餐”工程在全市范圍內得到推廣。繼續(xù)開展“滿意消費惠萬家”活動，抓住市場旺銷時節(jié)，組織商貿流通企業(yè)廣泛開展消費促進月等主題促銷活動，進一步拉動消費。加強市場運行監(jiān)測，認真分析市場運行中的特點和存在的問題，保障市場供應平穩(wěn)。強化流通領域市場監(jiān)管，重點加強對生豬屠宰、酒類和成品油市場等行業(yè)的管理和規(guī)范，確保群眾吃上“放心肉”、喝上“放心酒”、用上“放心油”。同時，培育壯大新興服務業(yè)，大力發(fā)展總部經濟、創(chuàng)意經濟、網絡經濟、會展經濟、商務經濟等新經濟業(yè)態(tài)，加快發(fā)展金融保險、電子商務、信息咨詢、研發(fā)設計和服務外包業(yè)，推動現(xiàn)代服務業(yè)與先進制造業(yè)融合發(fā)展。大力發(fā)展產業(yè)內部的專業(yè)化分工體系，推動企業(yè)通過經營管理方式創(chuàng)新，逐步將發(fā)展重點集中于技術研發(fā)、市場拓展和品牌運作，將一些非核心的生產性服務環(huán)節(jié)剝離為社會化的專業(yè)服務，以核心競爭優(yōu)勢整合專業(yè)配套企業(yè)的服務供給能力。堅持政府倡導和社會舉辦相結合，運用市場機制，創(chuàng)辦家政、婚慶、養(yǎng)老、健身、醫(yī)療等便民服務業(yè)，引導發(fā)展集貿超市、連鎖超市、社區(qū)便利店，構建10分鐘社區(qū)便民消費圈。

三是擴大服務業(yè)發(fā)展規(guī)模，加快培育服務業(yè)“四大載體”。一要抓好項目建設。實施好____年的服務業(yè)重點項目，確保服務業(yè)發(fā)展后勁十足。落實好項目推進機制，確保項目進度和質量。二要抓好服務業(yè)城區(qū)建設。搶抓我市列入全省50個服務業(yè)重點城區(qū)的機遇，編制旅游和服務業(yè)總體規(guī)劃，搞好規(guī)劃布局，完善城市功能設施，提高城區(qū)對服務業(yè)發(fā)展的承載力和輻射帶動作用。三要抓好重點園區(qū)建設。切實抓好列入省重點園區(qū)的商貿物流園區(qū)建設，加快現(xiàn)代物流園區(qū)、文化旅游觀光區(qū)、餐飲娛樂休閑區(qū)等特色集聚區(qū)建設，加大對進入服務業(yè)園區(qū)小微企業(yè)的政策扶持力度。四要培植好重點企業(yè)。增強骨干帶動作用，加快資源整合，引導企業(yè)加強聯(lián)合與合作，培育具有競爭力的服務業(yè)企業(yè)集團，扶持優(yōu)勢企業(yè)做大做強。扶持發(fā)展微山湖濕地集團、盈泰溫泉度假村、杏花村干雜海貨調味品有限公司、嘉譽商貿有限公司、魯華商貿有限公司等大型服務業(yè)企業(yè)，積極引進、吸收先進的經營理念、服務業(yè)態(tài)和管理模式，著力推動集團化、網絡化經營，促進企業(yè)向專業(yè)化、品牌化發(fā)展。大力實施名牌戰(zhàn)略，積極培育名優(yōu)品牌，增強優(yōu)勢企業(yè)的示范帶動效應。加快引進一批國內外著名服務業(yè)企業(yè)入駐__，帶動全市服務業(yè)經濟向更高層次發(fā)展。

四是健全完善扶持機制，積極構建保障體系。發(fā)揮好服務業(yè)發(fā)展領導小組職能，定期召開服務業(yè)發(fā)展聯(lián)席會議，強勢推進服務業(yè)發(fā)展工作。拓寬投融資渠道，建立健全以政府投入為引導、企業(yè)投入為主體、境內外投資共同參與的服務業(yè)多元化投融資機制。進一步加大招商引資力度，積極承接國際國內的服務業(yè)轉移項目，努力在引進區(qū)域性金融總部機構、企業(yè)總部、國際知名商務服務企業(yè)、外包服務企業(yè)等重點領域實現(xiàn)新突破。積極爭取國家、省、市各類服務業(yè)發(fā)展扶持資金，引導各類資金投向服務業(yè)。搞好銀企對接，放寬投資領域，激發(fā)民間和社會資金投資服務業(yè)的積極性。引導和鼓勵金融機構對符合國家產業(yè)政策的服務企業(yè)予以信貸支持，加快開發(fā)適應服務業(yè)需要的金融產品。認真落實各級支持服務業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，加大服務業(yè)領域財政資金投入，用足、用活服務業(yè)發(fā)展引導資金，重點支持一批帶動能力強的服務業(yè)項目。加強服務業(yè)統(tǒng)計，按照“科學分類、規(guī)范統(tǒng)計”的要求，繼續(xù)完善服務業(yè)統(tǒng)計指標體系和統(tǒng)計制度，及時、準確反映各行業(yè)發(fā)展情況。加強服務業(yè)發(fā)展的形勢分析，建立服務業(yè)發(fā)展監(jiān)測分析制度，定期對服務業(yè)運行情況進行分析，為政府決策、宏觀管理提供科學依據(jù)。加強人才隊伍建設，提高人員素質。構建強有力的人才支撐體系，多層次、多渠道培養(yǎng)和引進各類服務業(yè)高端人才。針對不同類型服務業(yè)從業(yè)人員的特點，開展多種形式的崗位職業(yè)培訓，培養(yǎng)一批適應市場需要的技能型人才和科研型人才，造就一支與現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展相適應的高層次、復合型人才隊伍，提高從業(yè)人員的服務意識和業(yè)務技能。

【第6篇 2023年11月市旅游局創(chuàng)建“服務型”機關工作總結

在開展機關服務年活動中，__市旅游局從小事抓起，做實事、做好事，真心實意地為企業(yè)、農村、基層和群眾提供優(yōu)質服務，幫助和指導他們解決實際問題，全力創(chuàng)建“服務型”機關。

一、服務旅游企業(yè)，增效益

我市旅游局突出抓好“三促進一保持”，始終堅持尊重企業(yè)、關愛企業(yè)、多予少取、減輕負擔，將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉化為具體行動。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設旅游強省的決定》和《關于試行廣東省國民旅游休閑計劃的若干意見》，引導企業(yè)用足用活扶持政策；二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議，建立協(xié)調溝通會議制度，為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動搭建平臺，與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度，及時掌握企業(yè)運行情況，切實做好相關服務工作，主動為企業(yè)排壓減負；三是簡化旅行社分社和門市部備案制度，由原來的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可；四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓和考試，爭取到在我市設立全國導游人員資格考試考點；五是組織全市旅游企業(yè)免費參加廣州國際旅游展銷會、“全國百城旅游宣傳周”活動、香港國際旅游展銷會等活動；六是規(guī)劃全市旅游交通標識，為企業(yè)提供旅游標識的規(guī)劃；七是堅決開展打擊取締“黑社”活動，8月中下旬，旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經營旅游業(yè)務的“黑社”，保障消費者和合法經營者的合法權益，維護旅游市場的秩序穩(wěn)定。此外，為迎合旅游發(fā)展需要，提高我市旅游接待能力，迎接亞運會的到來，市旅游局積極協(xié)助酒店進行星級評定工作并取得了階段性成果，中濠大酒店、悅來登大賓館已于8月份晉身全市星級賓館飯店行列，全市星級賓館酒店增加到8家；大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作，目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作方案》已初步制定。

二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村，促發(fā)展

市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動作為一項重要工作來抓，認真調研和探索，想方設法幫助農村解決就業(yè)、增加收入等。針對幫扶點西湖灘村坐落在增江河畔，生態(tài)資源豐富，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點，旅游局主要領導多次深入村舍進行調研，與村干部、群眾座談，積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體，促成嶺南國旅、廣東輕工集團、粵僑國旅等客商到村實地考察，洽談合作事宜，為引進和扶持有實力、有經驗的投資者到西湖灘村進行旅游開發(fā)建設投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對鄉(xiāng)村旅游的認識，更新觀念、拓寬思路，旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點參觀學習。目前，《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定，旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對村“農家樂”進行旅游規(guī)劃。

三、抓好市場推廣活動，促增長

今年是中國生態(tài)旅游年，增城旅游既迎來發(fā)展機遇，也受到金融危機的挑戰(zhàn)。為了讓旅游企業(yè)在遭受金融危機后迅速“復元”，為了更好地完成市委、市政府下達的__年旅游接待人次突破1000萬人次和旅游收入達20億元的目標任務，市旅游局緊扣查找突出問題并抓好整改，采取有效措施，加大力度全面鋪開市場推廣活動，著力服務重點項目，培育經濟增長點，打造增城旅游核心競爭力。編印制作鄉(xiāng)村旅游手冊、優(yōu)惠地圖王（中英版）、荔枝美食地圖王、增城旅游指南折頁、“品荔”旅游線路折頁、增城旅游宣傳短片dvd、歌曲集、荔枝筆等一系列宣傳資料、宣傳品共8萬份（件），以加強整體宣傳推廣。開通了增城旅游網官方網站，為對外宣傳增城旅游、讓游客獲取我市旅游資訊提供了更快捷、及時、有效的方式；同時，利用各種宣傳媒體進行包裝宣傳，包括在《中國旅游報》、《珠江時報》、《南方都市報》、《信息時報》、《深圳特區(qū)報》、《增城日報》等6家報社投放合共近100個版面作旅游宣傳推廣，在《影響力》和《中山旅游》雜志投放兩期旅游專題宣傳，并邀南方電視臺《潮流假期》和廣東電視臺公共頻道《游廣州出發(fā)》制作旅游特輯2個，使我市旅游宣傳推廣范圍更廣，更有層次。

【第7篇 旅游服務行業(yè)年終總結

自從我來到我們公司后，一直深受領導和同事的關心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的原因，領導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終總結。

進入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學習。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業(yè)務上的需要，省內組團需要人手，公司領導希望我能去接手省內組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，認真學習，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現(xiàn)這樣低級的錯誤，請領導放心?！俺砸粔q，長一智”，我以后會盡量減少失誤，努力工作。

11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學習，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關系呢？學到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個小單后，終于有一天在網上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復合團，我對團隊的每一個細節(jié)都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功?！庇迷谖疑砩咸‘敳贿^了，在團隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚，這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游。接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方旅行社也非常的滿意。

現(xiàn)在業(yè)務已經進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業(yè)務暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時候出現(xiàn)不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業(yè)務和服務才會一年年的不停流接單。

我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任?，F(xiàn)在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。

我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規(guī)模，我們公司的業(yè)務已經開始了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務，這對我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當然我只是建議，希望領導們能夠看到我們公司的潛力。

總之在新的一年，我會繼續(xù)努力的工作。

旅游服務行業(yè)年終總結

【第8篇 旅游文化信息服務中心2023年工作總結

年初以來，在鎮(zhèn)黨委政府的直接領導下，在上級業(yè)務主管部門的指導幫助下，久長鎮(zhèn)文化中心認真踐行科學的發(fā)展觀，全面落實中央、省、市、區(qū)文化工作會議及有關文件精神，不斷解放思想、創(chuàng)新工作思路、真抓實干，全鎮(zhèn)文化事業(yè)更上了新的臺階，為準確掌握農村文化陣地的宣傳教育作用，不斷豐富內容和載體，滿足廣大農村群眾的精神文化需求，提高農民文化生活質量和文明素質，積極發(fā)揮農村文化陣地在農村精神文明建設中的作用；為全鎮(zhèn)經濟社會各項事業(yè)又好又快發(fā)展、構建久長和諧社會奠定了堅實的基礎，現(xiàn)工作總結如下：

一、遠程教育工作

農村黨員干部現(xiàn)代遠程教育以發(fā)展項目為載體、以實現(xiàn)農民增收、社會穩(wěn)定為目的，以推進學用結果轉化和站點規(guī)范化管理為重點，把開展農村基層組織建設、基礎設施建設、農業(yè)產業(yè)結構調整、農村中小學教育等工作相結合，在2023年第一季度遠程教育工作中，我鎮(zhèn)除興隆村、棟青村、金橋村、石安村、蘆山村、山岔村等遠程教育終端站點外，其余各村站點都以開通互聯(lián)網，并正常運行為遠程教育提供了信息的保障，在“萬村千鄉(xiāng)”網頁工程建設中發(fā)揮了重要作用，到8月底，我鎮(zhèn)“萬村千鄉(xiāng)”網頁內容已基本完成，在等待縣遠教驗收的同時將繼續(xù)完善網頁內容。下一步我們將積極爭取上級配套資金，在解決站點電費和資料庫建設經費的同時，進一步完善各村站遠程教育硬件和軟件設備設施，做好各村需要接如互聯(lián)網的管理工作。實現(xiàn)農民群眾足不出戶就能了解市場信息，讓信息資源的便捷共享為群眾增收。使我鎮(zhèn)遠程教育工作又上新臺階，進一步推動農村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作的深入開展。

二、文體設施項目工程的申報建設及組織開展各種文體活動

（一）為整合宣傳、文化、體育、科技、基層組織建設等農村文化資源建設農村公共文化服務體系，建設社會主義新農村、傳播先進文化、加強農村精神文明陣地建設，我單位高度重視，以“三個建設年”、“四幫四促”等活動開展為契機，加強領導和協(xié)調，根據(jù)貴陽市體育局《關于做好2023年省“全民健身工程”申報和體育彩票公益金資助項目儲備工作的通知》（筑體通〔2023〕 號）文件精神，目前報送縣文廣局體育科審批的2023年村級“農民體育健身工程”有：上堡村、白窯村、新民村、清江村;根據(jù)貴州省文明辦《關于2023年農民文化家園建設有關工作的通知》（黔文明辦〔2023〕 號）文件精神，正準備報送縣文明辦審批的2023年農民文化家園建設有：金橋村、久長村、驢坊村、石榴村、興隆村。這些農村公共文化項目的建設，將為組織開展農民群眾豐富多彩的文體活動和培訓活動，提供有力的物質基礎保障。

（二）為切實加強群眾豐富多彩的文體活動的開展， 2月我單位組織了鎮(zhèn)內優(yōu)秀花燈隊伍到縣參加元宵燈會并在燈會上獲得了三等獎的佳績，和在全鎮(zhèn)深入開展了慶祝建黨90周年及文藝演出、并組織鎮(zhèn)內有才藝的歌唱跳舞人才參加多彩貴州歌唱比賽及縣迎民運會系列活動，其中我鎮(zhèn)長久社區(qū)跳舞隊在修文縣第二屆廣場舞大賽中取得二等獎的好成績，全鎮(zhèn)文體活動的蓬勃開展，極大地調動了人民群眾參與文體活動的積極性，豐富了人民群眾節(jié)日文化生活，活躍了節(jié)日氣氛，下一步我們將繼續(xù)多開展豐富多彩的文藝活動，促進文體事業(yè)向更高層次發(fā)展。

三、農家書屋工作開展情況

2023年單位爭取到上級配送“農家書屋”書籍XX余冊發(fā)往清水村。該村現(xiàn)目前“農家書屋”藏書以達5000余冊，及大的滿足了農民渴望知識迫切需要，全鎮(zhèn)22個行政村農家書屋以全部 配備相關書籍和設施并建設完成。目前，我鎮(zhèn)新民村、久長村兩個數(shù)字化農家書屋以基本建設完成，鎮(zhèn)“文化信息資源共享工程”項目建設已完成驗收，為提高農民收入、推動社會主義新農村建設提共更廣闊的學習平臺。

四、宣傳工作

到目前為止，在《當代修文》共計發(fā)了39條信息報道，在電視臺共計發(fā)了55條報道，《信息周刊》已報、送縣各單位、發(fā)往鎮(zhèn)屬各單位已有28期，下一步我們將繼續(xù)保持工作中的良好狀態(tài)，一如既往的開展好此項工作，對當前我鎮(zhèn)冬修水利、四幫四促、等工作進行跟蹤報道，力爭寫出更多有價值的信息，做好宣傳工作，做好我鎮(zhèn)黨委的“喉舌”。

五、農民文化家園工作

我們按照縣委宣傳部對建設農民文化家園的要求，對我鎮(zhèn)農民文化家園建設督導檢查情況從以下三個方面作匯報：1、農民文化家園建設項目進度情況；2、農民文化家園建設村的“農家書屋”運行情況；3、農民文化家園建設村的文化信息資源共享站點運行情況。

1、久長村農民文化家園建設項目已由原來的其它建設項目建設完成?，F(xiàn)已在久長村文化小廣場處建20平方米的文化宣傳欄、購買4000元的腰鼓，在晚間開展了廣場舞訓練活動?！稗r家書屋”運行良好；文化信息資源共享設備在學校，站點運行良好。下一步將繼續(xù)完善建設小舞臺以及文藝宣傳娛樂設備的購買。

2、驢坊村農民文化家園建設項目正在進行中，現(xiàn)已經在建設點修建200平方文化宣傳娛樂場地（￥50000.00元）、在文化小廣場處建20平方米的文化宣傳欄、購買了部分音響設備，利用晚間開展了廣場舞訓練的活動。“農家書屋”運行良好；文化信息資源共享設備無法正常運行，為了補救利用現(xiàn)已接入的互聯(lián)網搜索相關材料開展學習活動，并已與相關維修人員取得聯(lián)系，盡早維修好此設備。下一步將繼續(xù)完善設施建設，并利用建成的設施組織開展村民喜聞樂見各類文體活動，豐富廣大群眾精神文化生活。

3、興隆村農民文化家園建設項目正在施工中；“農家書屋”圖書借閱登記不全面、不完善，需進一步完善圖書借閱登記記錄；文化信息資源共享設備在村主任家，要求村主任將設備搬到村室，發(fā)揮好文化資源共享作用。下一步將繼續(xù)完善設施建設，對其工作的不足，責令其在本月內完成整改。

4、金橋村農民文化家園建設項目已由原來的其它建設項目正在建設，不能重復建設；“農家書屋”運行良好；文化信息資源共享站點運行良好。下一步將繼續(xù)推進此項工作的建設，為群眾營造良好的文體活動環(huán)境。。

5、石榴村農民文化家園建設項目由于場地問題未解決，現(xiàn)上報縣委宣傳部，通過鎮(zhèn)領導討論決定，現(xiàn)改在長久社區(qū)，相關工作正在推進當中。

6、下堡村農民文化家園建設項目正在建設，“農家書屋”圖書擺放不整齊，村室環(huán)境衛(wèi)生很差，要求做好圖書的擺放及村室內環(huán)境衛(wèi)生的整潔；等村室環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈后，再進行文化信息資源共享設備的檢查。下一步將繼續(xù)完善設施建設，對其工作的不足，責令其在本月內完成整改。

六、創(chuàng)文工作開展情況

積極組織協(xié)調鎮(zhèn)內各村（社區(qū)）、單位做好創(chuàng)文資料的收集、報送等工作，根據(jù)創(chuàng)建全國文明城市和未成年人思想道德建設測評體系的要求，我鎮(zhèn)各項創(chuàng)建工作正有序進行，下一步工作中，我們將密切聯(lián)系實際，將未成年思想道德工作做好，認真自查，找出自己工作中的不足，不斷完善軟件資料建設，確保完成分解表中的各項指標任務，迎接上級檢查，完成縣創(chuàng)文指揮部交辦的各項創(chuàng)文工作任務。

【第9篇 旅游服務質量年終工作總結范文范例

【篇一】今年以來，為增強全市旅游產業(yè)質量意識，提高全市旅游產業(yè)質量總體水平，進一步提升全市旅游產業(yè)整體素質和競爭力，樹立__旅游良好形象，促進全市經濟健康發(fā)展，我局認真貫徹落實《旅游法》和《關于促進全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》、《__市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃》，結合“四個城市”建設要求，科學編制旅游規(guī)劃，加快重點項目建設，注重產業(yè)融合，認真開展旅游市場專項整治，努力加大行業(yè)監(jiān)管，使全市旅游服務質量不斷提升、旅游市場秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待游客460多萬人次，同比增長11.3%。

一、明確任務，突出工作重點

我們堅持突出硬件、軟件兩個重點環(huán)節(jié)，深入落實年初確定的重點工作任務。

一是科學編制旅游規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)劃引領作用。立足全市旅游資源實際，圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點旅游項目建設規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計劃，梳理任務，明確責任，部署落實，形成了全民動員、全員參與、全域創(chuàng)建的良好局面。扎實推進規(guī)劃融合、景區(qū)建設、市場規(guī)范等工作。

二是加大重點項目建設，提升綜合服務功能。今年市里共確定了20個重點旅游項目，目前已完成投資10.71億元。其中新建項目6個、續(xù)建項目6個、老景區(qū)改造提升項目3個，新策劃和招商項目5個。我局積極配合協(xié)調有關鎮(zhèn)和部門，加快推進了__酒地、__古火山國家森林公園、__鄉(xiāng)情、__莊園、__桃海、__子櫻花谷、__合力鄉(xiāng)間牧場、__景區(qū)提升、__山及__湖改造提升等重點旅游項目的開發(fā)建設。通過重點項目的實施，不斷提升全域旅游服務功能。

三是打造農家樂示范村，助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級。按照“實現(xiàn)干凈整潔、完善基礎設施、保持田園風光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，結合全市開展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動，把農家樂示范村建設作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點和突破點，在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農家樂示范村的基礎上，今年對農家樂示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點，集中進行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎設施建設工作，切實規(guī)范農家樂經營行為，提高旅游服務質量，營造誠實守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動鄉(xiāng)村旅游產業(yè)健康、快速發(fā)展。目前，農家樂示范村經營業(yè)戶達到120家，示范村年接待游客40多萬人次，旅游綜合收入4000多萬元，已有4家農家樂被國家旅游局授予“中國鄉(xiāng)村旅游金牌農家樂”，有12家農家樂被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農家樂”。今年以來，全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬人次，同比增長了12%。鄉(xiāng)村旅游給農民帶來了實惠，已成為全市一個新的經濟增長點。

二、融合提升，筑牢產業(yè)優(yōu)勢

積極發(fā)揮產業(yè)優(yōu)勢，大力實施新舊動能轉換工程，圍繞旅游產業(yè)全要素，推動旅游與其它產業(yè)融合發(fā)展，進一步放大旅游效益。旅游與文化融合，建成了__酒地、博雅書畫城等新項目；旅游與市體育融合，組織舉辦了第34屆__國際風箏會“__風箏大賽”、“__酒地杯”__200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行·健康__”自行車比賽等活動；旅游與農業(yè)融合，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產業(yè)融合度高、帶動能力強、綜合效益大的休閑農莊。截止目前，已有30多個休閑農莊開工建設；旅游與畜牧業(yè)融合，開發(fā)建設了山東省畜牧旅游示范點——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)。同時，立足我市安全優(yōu)質的農產品資源，以“__農耕”為主打品牌，開發(fā)了一系列特色旅游商品；旅游與互聯(lián)網融合，靈活運用網絡新媒體進行宣傳，擴大影響力，凝聚人氣，提升賣點。利用“濰v”云服務平臺等資源推進智慧旅游城市建設，__山、__酒地等景區(qū)已加入云服務平臺，全市4a級旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實現(xiàn)無線網絡覆蓋。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網，啟動“十萬市民游鄉(xiāng)村”活動。

三、強化督查，提高服務質量

一是開展旅游市場專項整治。嚴格貫徹落實《旅游法》、《__省旅游管理條例》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī)，結合全市安全生產大檢查隱患大排查、“打非治違”專項整治等行動，按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查、主管部門督查”的辦法，堅持專項整治與聯(lián)合執(zhí)法相結合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結合、標本兼治與查處問題相結合的方法，全方位、多層面對全市各旅游企業(yè)展開安全生產大檢查。對各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應急預案演練，經營秩序混亂，服務質量差，危險地段警示牌設置、防火安全，以及景區(qū)娛樂項目、游樂設備設施的安全保障，游覽車駕駛員和導游員的安全管理等情況；對各旅游飯店主要檢查是否嚴格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒，是否嚴格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度，確保安全出口暢通以及消防設施設備完好；對各旅行社重點檢查無證經營、超范圍經營、未經許可經營出境旅游業(yè)務及“黑社”、“黑導”等擾亂市場秩序等行為。同時，加強企業(yè)安全生產標準化建設工作，按照安全生產標準化建設的要求一項一項抓落實，嚴厲打擊各種安全生產非法違法行為，實施長效整治，抓緊抓好旅游行業(yè)安全隱患自查自糾工作，對存在安全隱患的旅游企業(yè)，下達了限期整改通知書，有效預防了旅游安全事故的發(fā)生。

今年以來，共出動執(zhí)法人員50余人次，進行執(zhí)法檢查30余次，覆蓋全市旅游景區(qū)10家、旅游飯店2家、旅行社和旅行社營業(yè)網點18家，下發(fā)整改通知書11份，現(xiàn)場整改問題8處。通過集中整治，營造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。

二是加大a級景區(qū)創(chuàng)建和旅游標準化力度。開展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級景區(qū)系統(tǒng)填報。為完善旅游公共服務體系建設，下發(fā)了《設立游客咨詢服務中心的意見》；開始實施旅游交通指示引導標識建設工程，在全市公路和國、省道將分別安裝旅游標識牌40塊，在北濟青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊，為自駕游游客提供導覽服務。利用旅游官方微信公眾平臺，圍繞吃、住、行、游、購、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線路、特色餐飲等內容全部進入微信公眾平臺進行宣傳。__山營銷中心實現(xiàn)網上預售、咨詢、購票、商品訂購等網上銷售功能。__山景區(qū)以創(chuàng)新的經營理念，打造出了“情字風格、溫式服務”的管理服務文化品牌。__古火山國家森林公園創(chuàng)4a級景區(qū)工作也在有條不紊的進行中。

三是拓展旅游宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了__山滑雪節(jié)、__首屆全民春季趣味運動會、第二屆旅游文化節(jié)、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動，使更多的游客來我市觀光旅游。同時，整合我市招商引資項目，制作了招商引資宣傳片；通過__旅發(fā)委“天上風箏飛，天下__美”旅游品牌專題列車這個平臺，精心設計制作小桌板貼、海報、動車天幕，全面展示__美麗風光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源。另外，組織了百家旅行社走進__山“踩線”活動；聯(lián)合青島平度市旅游局，舉辦了秋季旅游市場推介會；邀請了希臘旅行商來__酒景區(qū)地踩線考察，廣泛開拓客源市場。

四、加大扶持，激發(fā)發(fā)展活力

今年，制定出臺了《旅游團隊優(yōu)惠獎勵辦法》，對為__輸送優(yōu)質旅游客源的市內外旅行社進行獎勵。出臺了《__市地熱資源開發(fā)利用獎勵辦法》，對地熱資源開發(fā)利用進行獎勵。下發(fā)了《關于鼓勵引導休閑農莊建設發(fā)展的指導意見》，對標準高、示范帶動作用強，被評為三及以上的農莊進行獎補。

在實現(xiàn)獎勵措施的同時，積極向上級旅游主管部門爭取政策和資金扶持，已為__壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭取到__鄉(xiāng)村旅游綜合體項目，該項目獎補資金500萬元；為和甫生態(tài)農場爭取到__市農業(yè)旅游標桿示范點項目，獲得獎補資金30萬元；為__“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、__合力牧場生態(tài)旅游規(guī)劃爭取到__鄉(xiāng)村旅游項目規(guī)劃，每個項目獎補資金20萬元，共計40萬元；已申請20__年旅游廁所專項獎補資金、省級資金共計53萬元，其中中央資金9萬元，目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報了__民宿石頭屋、__酒地__小鎮(zhèn)特色民宿、__人家農家樂、__鄉(xiāng)情房車營地4個鄉(xiāng)村旅游精品民宿，申請獎補資金共計49.5萬元，項目已驗收。已為__鎮(zhèn)范山子村、__鎮(zhèn)張家宅村，申報了省旅游重點扶貧村資金補助項目，每個項目獎補資金40萬元。通過有關旅游扶持政策的實施，激發(fā)了旅游發(fā)展活力，有效拓展了旅游市場。

【篇二】

一、領導重視，責任到位

我局高度重視安全工作，牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，年初納入局班子重要議事日程，全市旅游安全工作由局長姚照平為第一責任人，親自抓、親自督查，分管副局長吳曉和責任科室具體抓落實，負責全市旅游、行業(yè)安全生產工作。在省、市組織的“百日安全”活動和“全國安全生產月”活動中，均成立了領導小組及其辦公室，制定了相應的工作方案、明確了責任。上半年各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。通過組織開展安全法律法規(guī)宣傳貫徹，進一步落實了兩個主體責任，為構建全市旅游安全管理長效機制奠定了基礎，形成了旅游安全工作齊抓共管的局面。

二、周密部署，工作到位

按省、市安全工作統(tǒng)一部署和要求，我局先后制定和轉發(fā)了旅游安全工作文件，結合旅游行業(yè)實際，認真執(zhí)行級負責、屬地管理”原則，對旅游行業(yè)安全生產工作進一步提出了相關具體要求。針對“百日安全生產活動”、“安全生產年活動”、“春節(jié)”、黃金周、“五一”、“酒博會”等安全工作，制定了檢查方案，明確了要求，同時與日常業(yè)務工作緊密結合起來進行檢查，在工作中充分發(fā)揮各級領導、安全管理人員、行業(yè)從業(yè)人員各方面的積極性，真正使安全工作落到實處。上半年，通過安全生產大檢查和匯同相關部門開展專項檢查，深入到各涉旅企業(yè)，督促其認真貫徹落實安全生產各項工作要求，堅決遏制重大旅游安全事故發(fā)生，增強旅游安全事故預防和應急處理能力。

三、加大宣傳，措施到位

為強化旅游從業(yè)人員的安全意識，上半年，我局組織開展各類培訓4期共計500多人次，印發(fā)宣傳資料上萬份。組織開展安全生產和知識競賽、培訓、講座等活動。組織涉旅企事業(yè)單位以學習《安全生產法》、《國務院關于特大安全責任事故責任追究的規(guī)定》、《旅游安全管理暫行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》、《旅行社條例》、《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》及上級有關安全生產方面的文件精神，提高對安全工作重要性認識，增強法制觀念，提高安全意識，懂得基本的安全生產常識。對從事具體安全管理崗位的人員，除進行安全法制、法規(guī)的教育之外，還系統(tǒng)關于安全方面的方針、政策和規(guī)章制度，加強了安全管理和業(yè)務的培訓和學習。

四、治理隱患，督查到位

上半年在全市旅游行業(yè)開展旅游安全大檢查活動中，市、區(qū)（縣）旅游局主動協(xié)調涉旅職能部門，切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設備設施安全等情況作為安全隱患排查整治重點，聯(lián)合開展旅游執(zhí)法檢查和專項整治，在落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面切實加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。

一是我局認真制定了黃金周期間以安全為重點的旅游市場綜合治理方案，在市、區(qū)（縣）政府分管領導的帶領下，涉旅相關部門組織開展了旅游安全大檢查。

二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏，一個環(huán)節(jié)不差，檢查內容不僅局限于旅游重點設施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產安全。

三是領導帶隊督查。2日，由市政府副市長李小端帶隊，有衛(wèi)生、規(guī)建、質監(jiān)等部門負責人參加“春節(jié)”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)、合江縣等重點區(qū)（縣）旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。上半年，共檢查涉旅企業(yè)93家，出去檢查人員600多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和口頭意見200余條，發(fā)旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700余份，確保了全市未發(fā)生較大以上旅游安全事故和旅游服務質量投訴，

五、存在的問題

一是部分涉旅安全主體負責落實不到位，安全防范意識比較淡?。ㄌ貏e是農家樂），安全方面的資金投入普遍不足；

二是個別區(qū)（縣）旅游部門對安全工作重視不夠，安全培訓、宣傳、檢查工作不到位。

三是相關安全生產相關制度不完善，有的流于形式。針對這些問題，下半年我局將進一步加大力度：始終堅持把旅游安全工作放在首位來抓，確保安全工作落實到位。嚴格實行“分級負責、屬地管理”原則，強化對各區(qū)（縣）安全工作的督查。進一步加大對小、涉旅從業(yè)人員的培訓、宣傳工作。

【篇三】

一年來，在管委會的正確領導下，龍王溝風景區(qū)規(guī)劃建設、行政執(zhí)法科緊緊抓住市、區(qū)兩級政府高度重視風景區(qū)建設和旅游發(fā)展的歷史機遇，堅持“科學規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用”的原則，上下齊心，扎實進取，較好地完成了各項工作。現(xiàn)就有關工作情況總結如下：

一、20__年工作情況

1、扎實推進總體規(guī)劃編制工作。

①協(xié)助管委會領導篩選確定規(guī)劃設計單位。先后協(xié)助管委會領導對具有規(guī)劃設計資質的中國科學院地理研究所、__北林地景園林規(guī)劃設計院等10余家規(guī)劃設計單位的規(guī)劃設計資質、主要業(yè)績、費用等進行綜合分析，認真篩選拿出了具體的規(guī)劃設計工作意見，協(xié)助管委會領導通過議標方式，確定規(guī)劃單位，并于7月19日舉行景區(qū)總體規(guī)劃暨中心島詳規(guī)簽約儀式，正式啟動規(guī)劃工作。

②協(xié)助規(guī)劃方做好外業(yè)調查。在去年對風景區(qū)內各項資源進行全面調查的基礎上，今年又協(xié)助規(guī)劃專家，深入景區(qū)村、組、山頭、水庫堰塘及溝、路、渠、河，開展補查和專項調查，重點對各類景源、風物、植物、動物、鳥類等資源進行專業(yè)調查，進一步完善了風景區(qū)資源調查綜合報告。

通過詳細調查，風景區(qū)共有自然、人文、綜合3個大類景源，包括天景、地景、水景、生景、園景、建筑、勝跡、

風物、游憩、保健、城鄉(xiāng)11個中類，56個小類；192個子類。按級別分，風景區(qū)有5個二級景源，12個三級景源，11個四級景源。

③協(xié)助規(guī)劃方精心編制總體規(guī)劃。為了保證總體規(guī)劃的順利進行，我們積極參與到編制工作中，提供大量基礎資料；對規(guī)劃方出臺的有關文本圖件資料，依據(jù)《風景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》，及時對總體規(guī)劃文本圖件的框架結構、有關名稱稱謂、語言文字、圖文結合情況、規(guī)劃布局及規(guī)劃內容等提出修改意見建議，共提出修改建議材料8份，意見117條，5易其稿，規(guī)劃大綱初步確定，總體規(guī)劃即將出臺，評審工作也在有條不紊的準備中。

2、積極籌備省、市級風景名勝區(qū)申報工作。

①完成市級風景名勝區(qū)籌備申報工作。為依法管理景區(qū)，有效保護資源，推進景區(qū)發(fā)展，立足山水風景秀麗、楚漢文化內涵豐富、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的實際，積極開展以強化管理，擴大宣傳，提升品位為主的創(chuàng)建市級風景名勝區(qū)活動，向市政府主管部門報送了《關于申報南陽龍王溝風景區(qū)為市級風景名勝區(qū)的請示》及有關圖表、圖片資料，市政府主管部門經實地檢查驗收，充分肯定景區(qū)及景區(qū)的申報工作，申報市級風景名勝區(qū)籌備工作基本完成。

3、加強景區(qū)宣傳推介力度。多形式全方位開展宣傳報道，擴大宣傳效果，提升景區(qū)的影響力和知名度，促使景區(qū)盡快融入南陽大旅游圈。認真整理龍王溝神話傳說和民間故事，仔細推敲加工，做好《龍王溝史話》的發(fā)行準備工作。

4、依法行政，切實加強景區(qū)管理工作。針對景區(qū)內企業(yè)各自為政、管理混亂的情況，我們將依照國務院《風景名勝區(qū)條例》，研究切實可行的辦法，加大工作力度，加強管理和協(xié)調，理順關系。

5、繼續(xù)加強學習，增強素質，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務素質。在新的一年里，我們將繼續(xù)積極學習，深入學習貫徹__大精神的同時，針對景區(qū)工作專業(yè)性強的特點，加強業(yè)務知識學習，全面提高理論水平和業(yè)務素質，盡快適應景區(qū)工作的需要，成為景區(qū)建設、管理的骨干。風景區(qū)建設工作任重道遠，需要我們做出長期不懈的努力，在以后的工作中，我們要在管委會領導班子的正確領導下，與時俱進、開拓進取、求真務實、扎實工作，為龍王溝風景區(qū)的全面建設而努力奮斗！

②積極籌備申報省級風景名勝區(qū)。為了依法建設管理景區(qū)，充分發(fā)揮景區(qū)資源優(yōu)勢，把風景區(qū)建設和保護目標定位于省級風景名勝區(qū)，努力建設一級和特級景點填充一級和特級景點空白，充分挖掘二級景點資源，充實三級、四級景點資源，發(fā)掘新的景點資源，并按照國務院《風景名勝區(qū)條例》確定

申請設立省級風景名勝區(qū)提交的五個方面內容，借鑒學習他人經驗，扎實準備申請設立省級風景名勝區(qū)的材料。

3、學習型科室建設成效顯著。

①積極參加“講正氣、樹新風”主題教育活動，踴躍參加學習，積極撰寫心得體會，深刻剖析思想、工作、生活等方面存在的差距和根源，結合自身實際制定了整改方案，達到了以學習促工作目的。同時，積極參加“三示范”創(chuàng)建活動和機關效能建設年活動，形成了黨風正、講團結、比奉獻的和諧局面。

②加強學習，工作人員整體素質全面提升。加強政治學習，認真學習黨的各項方針政策和有關法律法規(guī)，特別是加強對__大精神的學習，提高政治理論水平；加強業(yè)務學習，認真學習與景區(qū)規(guī)劃、建設、管理及旅游有關的業(yè)務知識，提高業(yè)務技能；到洛陽等地實地參觀學習，開拓思路，增加見識，拓寬視野，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務素質。

4、多方走訪群眾，搜集編寫故事傳說。

景區(qū)歷史文化傳說傳奇故事數(shù)不勝數(shù)，為了把這些故事更好地呈現(xiàn)給人們，增添景區(qū)傳奇色彩，提升景區(qū)品位，我科室人員積極參加編撰工作，深入到田間地頭，走訪群眾，座談民間博聞人士，搜集歷史素材，挖掘文化資源，整理傳說故事等，初步編撰匯集成《龍王溝史話》，全方位、多層次地展示出龍王溝風景區(qū)濃厚的歷史文化底蘊。

二、存在的問題

1、景區(qū)總體規(guī)劃工作因基礎圖面資料不充備，需要延后兩個月才能完成____年最新風景區(qū)工作總結范文工作總結。

2、行政執(zhí)法工作尚未開展。雖然將我科室設為行政執(zhí)法與規(guī)劃建設科，但由于沒有明確的執(zhí)法職能，行政執(zhí)法工作尚未開展，景區(qū)內資源破壞嚴重，開荒種地現(xiàn)象、破壞森林資源現(xiàn)象、亂搭亂建現(xiàn)象依然嚴重存在。

3、業(yè)務能力有待于進一步提高。由于風景區(qū)管委會剛成立，大家都是初步接觸景區(qū)管理工作，雖然也能迅速進入工作角色，但在業(yè)務知識學習上不夠積極主動，有待于進一步加強提高。

三、20__年工作打算

20__年__溝風景區(qū)以__大精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以建設省級風景名勝區(qū)為目標，以發(fā)展觀光農業(yè)、生態(tài)農業(yè)、旅游農業(yè)為重點，堅持“科學規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用”的原則，按照區(qū)委四屆六次全會決定提出的要求，樹立“大旅游、大產業(yè)、大發(fā)展”理念，突出山水生態(tài)、楚漢文化，樹品牌，抓龍頭，促機制，努力發(fā)揮農游一體區(qū)建設北部的龍頭帶動作用，奮力開創(chuàng)景區(qū)更好更快發(fā)展新局面。重點抓好五方面工作：

1、積極參與籌備申報省級風景名勝區(qū)工作

認真準備，積極參與申報省級風景名勝區(qū)工作，為提高景區(qū)的等級，提升景區(qū)品位，推進景區(qū)向高層次、高級別發(fā)展做貢獻。同時，加強景區(qū)生態(tài)建設，按照a創(chuàng)標準，認真準備，做好創(chuàng)建a級旅游景區(qū)工作。

2、完成景區(qū)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)的編制和評審工作。全力以赴推進總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)工作，力爭盡快完成，以保證景區(qū)發(fā)展的科學性和長遠性，推進景區(qū)開發(fā)建設各項

工作盡快全面鋪開。并組織專家進行評審，逐級申報，力爭獲得省、市主管部門的批準。