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服務(wù)工作年總結(jié)(十三篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-30 10:07:02 查看人數(shù):65

服務(wù)工作年總結(jié)

【第1篇 服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)

從這次餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在,即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)

【第2篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作年終總結(jié)范例

以下是酷貓寫作范文網(wǎng)整理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作年終總結(jié)范例,歡迎閱讀。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作年終總結(jié)范例(篇一)

2023年_____社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在前一年基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》、《呼倫貝爾市人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》的精神,進(jìn)一步完善機(jī)制,強(qiáng)化管理,努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用,并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點(diǎn),富有成效地開展各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將2023年工作總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化內(nèi)功、完善管理

中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu),達(dá)到合理配置人力資源,以完善職能。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升,并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),服務(wù)意識(shí)。建立有效的全成本核算體系,切實(shí)降低服務(wù)成本、醫(yī)療成本,減少各種開支,減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》文件要求,制定《_____社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立行業(yè)新風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn),提高全員素質(zhì)

中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和考核制度,全面實(shí)施人才戰(zhàn)略,全面提升專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù),并且組織全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識(shí),培養(yǎng)出一支精干的;醫(yī)德高尚;技術(shù)精湛;業(yè)務(wù)全面;善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍。

四、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能

(一)社區(qū)慢病患者等待接受隨訪及免費(fèi)體檢

1、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的完善和演練,具備應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。中心在20__年建立居民家庭健康檔案66%的基礎(chǔ)上,抽出人力建立剩余的家庭健康檔案,截至目前建檔率已達(dá)91.4%。進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷,并有計(jì)劃地實(shí)施干預(yù)和預(yù)防保健服務(wù)。

2、適時(shí)開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作,我們對(duì)建立家庭健康檔案篩查出的患者核實(shí)回訪的基礎(chǔ)上,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理,并認(rèn)真做好常見病、多發(fā)病及傳染病的防治工作。慢病管理率達(dá)95%以上。老年保健、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理,康復(fù)醫(yī)療提高了康復(fù)訓(xùn)練器具和理療儀器的利用率。

(二)為轄區(qū)慢病病人進(jìn)行免費(fèi)體檢

1、2023年_____社區(qū)服務(wù)中心共投入16萬元,為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費(fèi)體檢,截至_____月份已完成4800余例,此項(xiàng)工作得到了居民一致好評(píng)。

2、孕產(chǎn)婦管理率達(dá)90%以上,早孕建卡率達(dá)到85%以上,產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達(dá)到要求,產(chǎn)后42天回歸檢查達(dá)到90%以上,對(duì)高危孕產(chǎn)婦實(shí)行全程分級(jí)管理,加強(qiáng)對(duì)適齡兒童的管理,兒童系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上,認(rèn)真做好疾病的預(yù)防、治療及缺點(diǎn)的矯治,鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng),4~6個(gè)月母乳喂養(yǎng)率達(dá)80%以上,0~1歲佝僂病預(yù)防投藥率90%以上,2~3歲佝僂病預(yù)防投藥率60%以上。

3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,卡、證、簿齊全,填寫整齊,嚴(yán)格按程序進(jìn)行預(yù)防接種,7歲以下兒童建卡率達(dá)98%以上,卡證相符率達(dá)98%以上,周歲兒童5苗全程接種率達(dá)95%以上,新生兒免費(fèi)乙肝疫苗接種率達(dá)100%,首診及時(shí)率達(dá)95%以上,計(jì)劃免疫報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí),報(bào)表填寫合格率達(dá)100%,及時(shí)率達(dá)98%以上。

(三)加強(qiáng)疫苗質(zhì)量管理,保證主渠道供應(yīng),做好賬目的紀(jì)錄。及時(shí)檢查冷鏈設(shè)備狀態(tài),確保冷鏈正常運(yùn)行。

1、今年,中心對(duì)轄區(qū)適齡兒童預(yù)防接種登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告做到及時(shí)準(zhǔn)確,計(jì)劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊(cè)率≥85%,孕婦建冊(cè)率≥95%,兒童管理率≥95%,4.2.1體檢率≥85%。計(jì)劃生育服務(wù)指導(dǎo)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結(jié)合起來,提高育齡婦女、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0~3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化接種,做到了服藥入口,以及8個(gè)月~14周歲兒童強(qiáng)化麻疹疫苗的接種任務(wù)。落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》,根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理工作規(guī)范(試行)〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》,積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預(yù)防接種網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。

2、提高醫(yī)療服務(wù)能力,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,完善各種操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作,與上級(jí)醫(yī)院溝通,建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,保證居民的基本醫(yī)療。

3、中心深入普及健康教育,深入社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)各單位、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座,進(jìn)行咨詢、發(fā)放宣傳資料,在中心播放影音資料、發(fā)放健康教育處方、制作宣傳板報(bào)和櫥窗,結(jié)合主題宣傳日,

開展控?zé)?、無償獻(xiàn)血、禁毒、衛(wèi)生法律法規(guī)及應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育,特別是對(duì)重點(diǎn)人群、特殊疾病等高危人群開展有針對(duì)性的健康教育,努力提高全民健康素質(zhì)。

五、做好各項(xiàng)工作效果評(píng)價(jià),體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)效果

中心及時(shí)做好社區(qū)居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識(shí)知曉率調(diào)查,做好各項(xiàng)工作資料的收集整理、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),做好效果評(píng)價(jià)。為上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行工作評(píng)估、政府制定政策提供有效依據(jù),為今后工作延伸打下基礎(chǔ)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作年終總結(jié)范例(篇二)

進(jìn)一步深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》的精神,進(jìn)一步完善機(jī)制,強(qiáng)化管理,努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),富有成效地開展各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將2023年工作總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化內(nèi)功、完善管理

我站對(duì)照社區(qū)服務(wù)站考核標(biāo)準(zhǔn)完善職能。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升,并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),服務(wù)意識(shí)。建立有效的全成本核算體系,切實(shí)降低服務(wù)成本、醫(yī)療成本,減少各種開支,減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立行業(yè)新風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能

(一)面向社區(qū)群眾做好門診診療、咨詢、教育工作。

我站以社區(qū)居民為中心,醫(yī)務(wù)人員對(duì)來站的病人主動(dòng)熱情、親切關(guān)懷,不僅僅為病人解除痛患,還要做好解釋工作,對(duì)病人進(jìn)行健康教育預(yù)防疾病的發(fā)生。全年門診接診2710人次、輸液注射550人次、咨詢2450、免費(fèi)測(cè)血壓3340人次、化驗(yàn)檢查148人次、門診換藥30人。

(二)按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作

今年、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎(chǔ)上,建立了電子健康檔案管理系統(tǒng),為每家每戶建立電子檔案,對(duì)每個(gè)慢病患者和特殊人群進(jìn)行精確管理。全年管理健康檔案3354戶,8136人、上電子檔案7938人。其中,管理65歲以上老年人1070人,管理孕婦5人、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人、冠心病130人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病6人、慢支10人。

(三)切實(shí)做好社區(qū)計(jì)劃免疫和傳染病預(yù)防工作

積極配合疾控部門開展兒童計(jì)劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)工作,全年我社區(qū)管理0-7歲兒童377人,建兒童健康155人,為246名兒童健康體檢,為轄區(qū)兒童和轄區(qū)內(nèi)兩所學(xué)校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次。

總之,我們?cè)?023年取得了一些成績(jī),但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,還存在著這樣或那樣的不足,主要表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)比例不合理,人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高,服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋,服務(wù)功能不夠完善等。

【第3篇 2023年銀行窗口服務(wù)工作年度總結(jié)

按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,__年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,__年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長(zhǎng)處,指出不足,在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

__年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一,__年,是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國(guó)銀行__年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二,經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。

第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對(duì)服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評(píng)中,也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從__年的服務(wù)競(jìng)賽一開始,我們就將柜員牌的使用情況,作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認(rèn)識(shí),并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的柜員評(píng)定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。

第四,去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表揚(yáng)信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與__年年相比,__年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開,客戶通過95566服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封,而__年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

【第4篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終工作總結(jié)范文

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心____年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí),深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民政策,熱忱服務(wù),贏得了干部和群眾的一致好評(píng)?,F(xiàn)就今年的運(yùn)行情況作如下總結(jié)。

一、基本情況

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道,管理人員2名,窗口人員10名。中心安裝了辦公電話,購(gòu)置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機(jī)及若干辦公小件。為方便群眾,在待辦區(qū)和休息室還準(zhǔn)備了椅子和填單臺(tái)。現(xiàn)在,按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實(shí)際情況,中心共設(shè)置了計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個(gè)窗口,辦理事項(xiàng)42項(xiàng)。同時(shí),為了擴(kuò)容辦事窗口,中心還做好了預(yù)留位置,為將要進(jìn)入中心的部門和單位做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。

二、工作成效

一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對(duì)外服務(wù)部門有計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財(cái)政等六個(gè),在服務(wù)中心成立后,六大部門在中心均設(shè)置服務(wù)窗口,所有服務(wù)項(xiàng)目全部納入窗口服務(wù),在中心就能找到服務(wù),就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門原來分散在政府大樓各個(gè)樓層,辦公室零散,工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時(shí)候不能坐班辦事,現(xiàn)在一個(gè)中心,多個(gè)窗口,實(shí)現(xiàn)了辦公地點(diǎn)集中,辦公人員集中,辦事速度顯著加快。今年,服務(wù)窗口共接受咨詢2450次,辦理事件10300件,日辦件量達(dá)39余件。三是方便了人民群眾,創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務(wù),現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心,其他什么地方都不找,群眾辦事大大節(jié)約了路程,節(jié)約了時(shí)間。

三、主要做法

一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初,鎮(zhèn)政府召開會(huì)議,把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作,一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義和為民辦實(shí)事的好處,另一方面在工作經(jīng)費(fèi)和待遇上重點(diǎn)傾斜,確保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,確保群眾高興來,滿意去。

二是加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心,政府所有工作都在中心完成,現(xiàn)在中心5個(gè)窗口完全能對(duì)全鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動(dòng)保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時(shí)進(jìn)入服務(wù)中心,中心服務(wù)項(xiàng)目齊全。

三是強(qiáng)化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長(zhǎng)效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問責(zé)任制、重大投資項(xiàng)目代辦制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等,做到了以制度管人,按制度辦事,中心管理井然有序。

四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨,達(dá)到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱,接受群眾監(jiān)督,切實(shí)改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺(tái),方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項(xiàng)目和辦事程序,公開辦事窗口、辦事人員、辦事項(xiàng)目及過程,讓群眾問得到,找得著。四是工作人員持證上崗,穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范,說話文明、語言親切、服務(wù)耐心,尊重辦事群眾,恪守工作信譽(yù),使群眾感受到和藹親切。五是嚴(yán)格教育工作人員,工作人員不得對(duì)群眾“吃、拿、卡、要”,確保一只廉潔奉公的隊(duì)伍。

五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運(yùn)行,在3個(gè)社區(qū)、9個(gè)村委會(huì)設(shè)置了服務(wù)站,服務(wù)站落實(shí)了日常服務(wù)人員,并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項(xiàng)目、辦事程序。在92個(gè)經(jīng)濟(jì)社也成立了服務(wù)點(diǎn),服務(wù)點(diǎn)由經(jīng)濟(jì)社社長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。站、點(diǎn)的設(shè)置,完善了服務(wù)體系,確保了群眾不出村就能把事情辦好。

四、工作打算

加強(qiáng)入駐人員學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)并認(rèn)真理解黨在新時(shí)期的方針、政策,重點(diǎn)加強(qiáng)黨的惠民政策學(xué)習(xí)理解,提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、親民愛民的堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。

進(jìn)一步強(qiáng)化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對(duì)服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)安排,做好部門協(xié)調(diào)工作,把應(yīng)納入而未納入惠民事項(xiàng)納入服務(wù)中心窗口,建成一個(gè)功能日趨完善的服務(wù)中心。

進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語,樹立隊(duì)伍良好形象。對(duì)待群眾要熱情,服務(wù)要周到,辦事要及時(shí),承諾要兌現(xiàn)。

搞好廉政建設(shè)。做好對(duì)廉政建設(shè)的宣傳,嚴(yán)格遵守廉政制度,不允許任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)以任何事情和理由收取群眾任何錢、財(cái)、物。

【第5篇 客房服務(wù)員工作年度總結(jié)

在朋友的介紹下我來到了____,得到要來北京學(xué)習(xí)的消息,我很高興,很珍惜這樣的機(jī)會(huì),我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,都沒有怎么實(shí)踐過,我想一切從頭開始,這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí),剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程,我很接受錦江的文化,我也很樂意成為一名錦江人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店,來的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,來到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來,在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心,鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法,使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否 勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作??头糠?wù)員工作總結(jié)模板

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人, 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?!?/p>

【第6篇 2023年創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務(wù)工作年度總結(jié)

為順應(yīng)社會(huì)老齡化發(fā)展趨勢(shì)需要,更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實(shí)事,__年社區(qū)在渭陽西路街道辦事處的指導(dǎo)下,積極探索,大膽嘗試,整合轄區(qū)單位資源,成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,為老年人提供各類服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心至今,我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺(tái)帳、成立隊(duì)伍、開展活動(dòng)、特色服務(wù)開始,使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開展情況做一總結(jié):

一、 深入調(diào)查研究,明確服務(wù)對(duì)象

為了了解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對(duì)象的基本情況,社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作,社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面著手展開調(diào)查,并收集裝訂成冊(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì),轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人,其中60-69周歲的307人,70-79周歲的153人,80-89周歲的50人,90-100歲有8人,100歲以上的有2人。孤寡老人30名,特困老人18名,病殘老人5名?,F(xiàn)享受低保的老人有23人,空巢老人24人,對(duì)于開展居家養(yǎng)老服務(wù)持贊成態(tài)度的有750人,占老年人總數(shù)比例的71%。

二、建立健全各項(xiàng)制度

第一,成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)小組,主任任組長(zhǎng),副主任任副組長(zhǎng),配備專職工作人員2名,兼職工作人員3名,負(fù)責(zé)調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請(qǐng)、簽訂協(xié)議、派工服務(wù)、監(jiān)督工作,充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、上培訓(xùn)班,系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德、老年心理學(xué)、食品營(yíng)養(yǎng)與健康、常見老年病、老年人護(hù)理知識(shí)等。通過定期和不定期的培訓(xùn)加強(qiáng)了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)水平有很大提升。

第二,建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為使居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)化,社區(qū)成立了以居委會(huì)為中心,四家醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),7家餐飲服務(wù)店面、三家超市,兩家足療,四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂活動(dòng)中心等于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并且與這些服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,采取就近原則,為轄區(qū)的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務(wù)。

第三,建立七大臺(tái)賬。為了對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老工作有一個(gè)統(tǒng)一的管理,建立七大臺(tái)帳。一是老年人基本信息臺(tái)賬,對(duì)老年人按照年齡、身體狀況和經(jīng)濟(jì)狀況分類下設(shè)三個(gè)子信息庫。二是志愿者信息臺(tái)賬。包含黨員、大學(xué)生、醫(yī)療、法律、文體五大類志愿者信息庫。三是助老機(jī)構(gòu)信息臺(tái)賬。包含助老人員信息,服務(wù)單位信息等。四是鄰里互助信息臺(tái)賬。包含無償服務(wù)和有償服務(wù)兩大類。五是愛心銀行臺(tái)賬。六是愛心貼臺(tái)賬。七是談心小組臺(tái)賬。

三、搭建服務(wù)平臺(tái)

為了更好地為轄區(qū)的廣大居民服務(wù),社區(qū)成立了五支服務(wù)隊(duì)。

一是黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。社區(qū)黨員志愿者服務(wù)者,牢記黨的宗旨,做到心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾,使社區(qū)凝聚力得到顯著增強(qiáng)。通過開展“一助一”扶貧幫困活動(dòng),緩解困難家庭的后顧之憂,感受黨組織的溫暖;通過開展定期綜合服務(wù)活動(dòng),為社區(qū)居民提供便利;通過開展文藝活動(dòng),滿足社區(qū)居民精神生活的需要;

二是老年人健身文娛活動(dòng)服務(wù)隊(duì)。為豐富老年人的文化生活,社區(qū)還專門開設(shè)了“心連心藝術(shù)團(tuán)”。藝術(shù)團(tuán)從開始組建的10人左右先發(fā)展為30人左右的老年人文藝宣傳隊(duì),完全由老年人自我組織,自我管理,每天晚上7點(diǎn)30分左右就在“中華廣場(chǎng)”排列舞蹈,打腰鼓,鍛煉身體,真正實(shí)現(xiàn)了老有所樂!

三是建立了醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)。志愿者服務(wù)隊(duì)定期為轄區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行醫(yī)護(hù)服務(wù);社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)務(wù)工作者不定期的上門為行動(dòng)不便的老年人服務(wù);社區(qū)還與咸陽市中心醫(yī)院、咸陽市第二附屬醫(yī)院聯(lián)合,為60歲以上的老年人建立了健康檔案,并且還經(jīng)常性地來社區(qū)免費(fèi)為患者贈(zèng)送藥品。

四是建立了法律志愿者服務(wù)隊(duì)。由社區(qū)法律顧問和司法所轄區(qū)退休工作者組成,志愿者服務(wù)隊(duì)利用自己的法律知識(shí),切實(shí)維護(hù)被害人的合法權(quán)益。支持起訴損害賠償,維護(hù)了司法正義,彰顯了司法人文關(guān)懷。發(fā)揮余熱,為轄區(qū)的老年人排憂解難。

【第7篇 酒店服務(wù)員個(gè)人工作年終總結(jié)

1.酒店服務(wù)員個(gè)人工作年終總結(jié)

一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的用心支持和大力幫忙下,較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作,每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不必須落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每一天空上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式,使服務(wù)員將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為服務(wù)員,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位,而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng),回答顧客問題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

一年來,二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來顧客人次,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為元,盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在__年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?,抓好我們的服?wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

2.酒店服務(wù)員個(gè)人工作年終總結(jié)

來到酒店工作也有足足三個(gè)月了,在這三個(gè)月當(dāng)中,我每天都在成長(zhǎng),這段時(shí)間的工作表現(xiàn)告訴我,我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯(cuò),至少這是我想干的事。短短三個(gè)月的時(shí)間,我能成長(zhǎng)到這個(gè)程度,我個(gè)人已經(jīng)是心滿意足了,但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望是很大的,特別是經(jīng)理,他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認(rèn)真的一個(gè)服務(wù)員,對(duì)此我不會(huì)有任何驕傲自滿的情緒,反而我覺得初來酒店,我就做到了這個(gè)地步,那么我今后也再怎么樣,也不能差于現(xiàn)在。為此我對(duì)自己這段時(shí)間的工作,做出了一個(gè)總結(jié)。

一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。

這并不是我的第一份工作,在這之前我干過很多份工作,所以我清楚的知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個(gè)什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的,所以我三個(gè)月工作到現(xiàn)在,一次錯(cuò)誤都沒犯,一次都沒請(qǐng)假。這本來就是非常不容許的事情了,酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說,我們酒店對(duì)員工的管理守則比較多,犯錯(cuò)的可能還是很大,但是在我看來,只要都記下了,然后自制力強(qiáng)一點(diǎn),就不會(huì)有任何觸犯紀(jì)律的可能。

二、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,無條件服從。

酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作,而我作為一個(gè)服務(wù)員,更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時(shí)候,我還存在這質(zhì)疑,在我詢問之際,那么這份工作可能就沒辦法完成了,就算就疑問覺得不可行,也要等到工作做完之后再來問,但是一般我都為做到無條件服從,因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白,領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧,作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可,這三個(gè)月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。

三、清楚的認(rèn)識(shí)自己的工作。

何為服務(wù)員,就是保證能及時(shí)的給來到酒店的消費(fèi)的客人,得體的服務(wù),我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候,會(huì)換位思考,如果我是面前的職位客人,他會(huì)想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語等等,我都會(huì)一一的用在服務(wù)的過程中,然后在每次服務(wù)結(jié)束后,又會(huì)開始想自己在服務(wù)過程中,有沒有哪個(gè)步驟是不是可以改正的,要做我就要做到,我來這可不是混子日的。

酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位,如果不出意外的話,我想我會(huì)愿意一直在就酒店工作下去,就在這發(fā)展,在這里我工作,我的感覺是舒適的,是不累的,是能感受到同事們之間的那份愛的,我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。

3.酒店服務(wù)員個(gè)人工作年終總結(jié)

__年即將過去,這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班,無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重?,F(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以總結(jié)匯報(bào)。

一、今年的主要工作

1、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,表揚(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭(zhēng)吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?;覊m、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一齊抬,原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。

2、虛心學(xué)習(xí),不懂就問。在這一年,我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原先的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加禮貌,在客人之中迎得了好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

3、服從安排,任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下,參加了前臺(tái)接待的工作,開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,克服自身困難,認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計(jì)較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿意,和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對(duì)酒店推薦和意見

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,知訊者生存,然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙永久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng),不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

【第8篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作年終總結(jié)

20__年___社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在前一年基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》、《呼倫貝爾市人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》的精神,進(jìn)一步完善機(jī)制,強(qiáng)化管理,努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用,并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點(diǎn),富有成效地開展各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化內(nèi)功、完善管理

中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu),達(dá)到合理配置人力資源,以完善職能。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升,并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),服務(wù)意識(shí)。建立有效的全成本核算體系,切實(shí)降低服務(wù)成本、醫(yī)療成本,減少各種開支,減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》文件要求,制定《___社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立行業(yè)新風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn),提高全員素質(zhì)

中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和考核制度,全面實(shí)施人才戰(zhàn)略,全面提升專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù),并且組織全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識(shí),培養(yǎng)出一支精干的;醫(yī)德高尚;技術(shù)精湛;業(yè)務(wù)全面;善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍。

四、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能

(一)社區(qū)慢病患者等待接受隨訪及免費(fèi)體檢

1、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的完善和演練,具備應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。中心在20__年建立居民家庭健康檔案66%的基礎(chǔ)上,抽出人力建立剩余的家庭健康檔案,截至目前建檔率已達(dá)91.4%。進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷,并有計(jì)劃地實(shí)施干預(yù)和預(yù)防保健服務(wù)。

2、適時(shí)開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作,我們對(duì)建立家庭健康檔案篩查出的患者核實(shí)回訪的基礎(chǔ)上,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理,并認(rèn)真做好常見病、多發(fā)病及傳染病的防治工作。慢病管理率達(dá)95%以上。老年保健、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理,康復(fù)醫(yī)療提高了康復(fù)訓(xùn)練器具和理療儀器的利用率。

(二)為轄區(qū)慢病病人進(jìn)行免費(fèi)體檢

1、20__年___社區(qū)服務(wù)中心共投入16萬元,為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費(fèi)體檢,截至__月份已完成4800余例,此項(xiàng)工作得到了居民一致好評(píng)。

2、孕產(chǎn)婦管理率達(dá)90%以上,早孕建卡率達(dá)到85%以上,產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達(dá)到要求,產(chǎn)后42天回歸檢查達(dá)到90%以上,對(duì)高危孕產(chǎn)婦實(shí)行全程分級(jí)管理,加強(qiáng)對(duì)適齡兒童的管理,兒童系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上,認(rèn)真做好疾病的預(yù)防、治療及缺點(diǎn)的矯治,鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng),4~6個(gè)月母乳喂養(yǎng)率達(dá)80%以上,0~1歲佝僂病預(yù)防投藥率90%以上,2~3歲佝僂病預(yù)防投藥率60%以上。

3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,卡、證、簿齊全,填寫整齊,嚴(yán)格按程序進(jìn)行預(yù)防接種,7歲以下兒童建卡率達(dá)98%以上,卡證相符率達(dá)98%以上,周歲兒童5苗全程接種率達(dá)95%以上,新生兒免費(fèi)乙肝疫苗接種率達(dá)100%,首診及時(shí)率達(dá)95%以上,計(jì)劃免疫報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí),報(bào)表填寫合格率達(dá)100%,及時(shí)率達(dá)98%以上。

(三)加強(qiáng)疫苗質(zhì)量管理,保證主渠道供應(yīng),做好賬目的紀(jì)錄。及時(shí)檢查冷鏈設(shè)備狀態(tài),確保冷鏈正常運(yùn)行。

1、今年,中心對(duì)轄區(qū)適齡兒童預(yù)防接種登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告做到及時(shí)準(zhǔn)確,計(jì)劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊(cè)率≥85%,孕婦建冊(cè)率≥95%,兒童管理率≥95%,4.2.1體檢率≥85%。計(jì)劃生育服務(wù)指導(dǎo)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結(jié)合起來,提高育齡婦女、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0~3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化接種,做到了服藥入口,以及8個(gè)月~14周歲兒童強(qiáng)化麻疹疫苗的接種任務(wù)。落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》,根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理工作規(guī)范(試行)〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》,積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預(yù)防接種網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。

2、提高醫(yī)療服務(wù)能力,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,完善各種操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作,與上級(jí)醫(yī)院溝通,建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,保證居民的基本醫(yī)療。

3、中心深入普及健康教育,深入社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)各單位、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座,進(jìn)行咨詢、發(fā)放宣傳資料,在中心播放影音資料、發(fā)放健康教育處方、制作宣傳板報(bào)和櫥窗,結(jié)合主題宣傳日,

開展控?zé)?、無償獻(xiàn)血、禁毒、衛(wèi)生法律法規(guī)及應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育,特別是對(duì)重點(diǎn)人群、特殊疾病等高危人群開展有針對(duì)性的健康教育,努力提高全民健康素質(zhì)。

五、做好各項(xiàng)工作效果評(píng)價(jià),體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)效果

中心及時(shí)做好社區(qū)居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識(shí)知曉率調(diào)查,做好各項(xiàng)工作資料的收集整理、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),做好效果評(píng)價(jià)。為上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行工作評(píng)估、政府制定政策提供有效依據(jù),為今后工作延伸打下基礎(chǔ)。

【第9篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作年終工作總結(jié)范文

篇一:

20__年___社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在前一年基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》、《呼倫貝爾市人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》的精神,進(jìn)一步完善機(jī)制,強(qiáng)化管理,努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用,并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點(diǎn),富有成效地開展各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化內(nèi)功、完善管理

中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu),達(dá)到合理配置人力資源,以完善職能。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升,并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),服務(wù)意識(shí)。建立有效的全成本核算體系,切實(shí)降低服務(wù)成本、醫(yī)療成本,減少各種開支,減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》文件要求,制定《___社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立行業(yè)新風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn),提高全員素質(zhì)

中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和考核制度,全面實(shí)施人才戰(zhàn)略,全面提升專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù),并且組織全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識(shí),培養(yǎng)出一支精干的;醫(yī)德高尚;技術(shù)精湛;業(yè)務(wù)全面;善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍。

四、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能

(一)社區(qū)慢病患者等待接受隨訪及免費(fèi)體檢

1、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的完善和演練,具備應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。中心在20__年建立居民家庭健康檔案66%的基礎(chǔ)上,抽出人力建立剩余的家庭健康檔案,截至目前建檔率已達(dá)91.4%。進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷,并有計(jì)劃地實(shí)施干預(yù)和預(yù)防保健服務(wù)。

2、適時(shí)開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作,我們對(duì)建立家庭健康檔案篩查出的患者核實(shí)回訪的基礎(chǔ)上,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理,并認(rèn)真做好常見病、多發(fā)病及傳染病的防治工作。慢病管理率達(dá)95%以上。老年保健、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理,康復(fù)醫(yī)療提高了康復(fù)訓(xùn)練器具和理療儀器的利用率。

(二)為轄區(qū)慢病病人進(jìn)行免費(fèi)體檢

1、20__年___社區(qū)服務(wù)中心共投入16萬元,為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費(fèi)體檢,截至__月份已完成4800余例,此項(xiàng)工作得到了居民一致好評(píng)。

2、孕產(chǎn)婦管理率達(dá)90%以上,早孕建卡率達(dá)到85%以上,產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達(dá)到要求,產(chǎn)后42天回歸檢查達(dá)到90%以上,對(duì)高危孕產(chǎn)婦實(shí)行全程分級(jí)管理,加強(qiáng)對(duì)適齡兒童的管理,兒童系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上,認(rèn)真做好疾病的預(yù)防、治療及缺點(diǎn)的矯治,鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng),4~6個(gè)月母乳喂養(yǎng)率達(dá)80%以上,0~1歲佝僂病預(yù)防投藥率90%以上,2~3歲佝僂病預(yù)防投藥率60%以上。

3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,卡、證、簿齊全,填寫整齊,嚴(yán)格按程序進(jìn)行預(yù)防接種,7歲以下兒童建卡率達(dá)98%以上,卡證相符率達(dá)98%以上,周歲兒童5苗全程接種率達(dá)95%以上,新生兒免費(fèi)乙肝疫苗接種率達(dá)100%,首診及時(shí)率達(dá)95%以上,計(jì)劃免疫報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí),報(bào)表填寫合格率達(dá)100%,及時(shí)率達(dá)98%以上。

(三)加強(qiáng)疫苗質(zhì)量管理,保證主渠道供應(yīng),做好賬目的紀(jì)錄。及時(shí)檢查冷鏈設(shè)備狀態(tài),確保冷鏈正常運(yùn)行。

1、今年,中心對(duì)轄區(qū)適齡兒童預(yù)防接種登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告做到及時(shí)準(zhǔn)確,計(jì)劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊(cè)率≥85%,孕婦建冊(cè)率≥95%,兒童管理率≥95%,4.2.1體檢率≥85%。計(jì)劃生育服務(wù)指導(dǎo)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結(jié)合起來,提高育齡婦女、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0~3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化接種,做到了服藥入口,以及8個(gè)月~14周歲兒童強(qiáng)化麻疹疫苗的接種任務(wù)。落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》,根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理工作規(guī)范(試行)〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》,積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預(yù)防接種網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。

2、提高醫(yī)療服務(wù)能力,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,完善各種操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作,與上級(jí)醫(yī)院溝通,建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,保證居民的基本醫(yī)療。

3、中心深入普及健康教育,深入社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)各單位、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座,進(jìn)行咨詢、發(fā)放宣傳資料,在中心播放影音資料、發(fā)放健康教育處方、制作宣傳板報(bào)和櫥窗,結(jié)合主題宣傳日,

開展控?zé)?、無償獻(xiàn)血、禁毒、衛(wèi)生法律法規(guī)及應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育,特別是對(duì)重點(diǎn)人群、特殊疾病等高危人群開展有針對(duì)性的健康教育,努力提高全民健康素質(zhì)。

五、做好各項(xiàng)工作效果評(píng)價(jià),體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)效果

中心及時(shí)做好社區(qū)居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識(shí)知曉率調(diào)查,做好各項(xiàng)工作資料的收集整理、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),做好效果評(píng)價(jià)。為上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行工作評(píng)估、政府制定政策提供有效依據(jù),為今后工作延伸打下基礎(chǔ)。

篇二:

進(jìn)一步深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》的精神,進(jìn)一步完善機(jī)制,強(qiáng)化管理,努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),富有成效地開展各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化內(nèi)功、完善管理

我站對(duì)照社區(qū)服務(wù)站考核標(biāo)準(zhǔn)完善職能。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升,并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),服務(wù)意識(shí)。建立有效的全成本核算體系,切實(shí)降低服務(wù)成本、醫(yī)療成本,減少各種開支,減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立行業(yè)新風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能

(一)面向社區(qū)群眾做好門診診療、咨詢、教育工作。

我站以社區(qū)居民為中心,醫(yī)務(wù)人員對(duì)來站的病人主動(dòng)熱情、親切關(guān)懷,不僅僅為病人解除痛患,還要做好解釋工作,對(duì)病人進(jìn)行健康教育預(yù)防疾病的發(fā)生。全年門診接診2710人次、輸液注射550人次、咨詢2450、免費(fèi)測(cè)血壓3340人次、化驗(yàn)檢查148人次、門診換藥30人。

(二)按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作

今年、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎(chǔ)上,建立了電子健康檔案管理系統(tǒng),為每家每戶建立電子檔案,對(duì)每個(gè)慢病患者和特殊人群進(jìn)行精確管理。全年管理健康檔案3354戶,8136人、上電子檔案7938人。其中,管理65歲以上老年人1070人,管理孕婦5人、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人、冠心病130人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病6人、慢支10人。

(三)切實(shí)做好社區(qū)計(jì)劃免疫和傳染病預(yù)防工作

積極配合疾控部門開展兒童計(jì)劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)工作,全年我社區(qū)管理0-7歲兒童377人,建兒童健康155人,為246名兒童健康體檢,為轄區(qū)兒童和轄區(qū)內(nèi)兩所學(xué)校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次。

總之,我們?cè)?0__年取得了一些成績(jī),但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,還存在著這樣或那樣的不足,主要表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)比例不合理,人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高,服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋,服務(wù)功能不夠完善等。

【第10篇 老干部管理服務(wù)工作年度工作總結(jié)范文

回顧這一年來的工作,在集團(tuán)公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,“以做好離退休人員的服務(wù)工作”為宗旨,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,在各部門的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,完成了本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念,在實(shí)踐中正確認(rèn)清職責(zé)權(quán)限,能夠做到廉潔奉公,勤政為民,不斷加強(qiáng)政治思想和品德素養(yǎng)提高;堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則,在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致;按黨章標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)信老實(shí)做人,踏實(shí)做事的思想理念,端正工作態(tài)度,改進(jìn)工作作風(fēng),做好老干部管理服務(wù)工作,始終把人民群眾的根本利益放在首位。通過學(xué)習(xí)自身的思想覺悟和政治理論知識(shí)有了進(jìn)一步提高。

二、履行職責(zé),做好各項(xiàng)工作。

過去的一年來,公司黨委和上級(jí)主管部門始終從政治和穩(wěn)定高度關(guān)心老干部工作,在物質(zhì)和精神方面給予了大力支持。1、在組織學(xué)習(xí)、宣傳國(guó)家和中央的有關(guān)文件精神方面,離退休干部黨員集中和自學(xué),其中十八大報(bào)告學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問和十八大黨章修正案學(xué)習(xí)問答;通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神把握內(nèi)涵,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十八大精神上,為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)和諧做貢獻(xiàn)。2、組織觀看《雨中的樹》、《建國(guó)大業(yè)》等。3、并組織“紅色之旅”參觀學(xué)習(xí),如到蘇州博物館、拙政園、工業(yè)園區(qū)文化館等,開闊了老同志的視野,讓老同志看到了改革開放的巨大變化。4、針對(duì)老年特點(diǎn),定期開展如:老年保健知識(shí)、飲食健康講座,非常受老同志們的歡迎。5、堅(jiān)持四必訪:生病住院必訪、喪事必訪、特殊困難必訪、節(jié)日必訪。讓他們感到組織的關(guān)懷,感到溫暖。6、每年春節(jié)前上門慰問易地老同志。組織通過創(chuàng)新工作思路、工作方法,協(xié)同老干部服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)做好老干部日常服務(wù)工作。同時(shí)配合做好其它服務(wù)工作,受到每位老同志的好評(píng)。同時(shí)也使自己的業(yè)務(wù)水平有了迅速提高,做好老干部工作必須細(xì)心,熱情,還要有耐心和愛心。從思想上真正認(rèn)識(shí)到老干部工作是一項(xiàng)服務(wù)的重要性。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì),不斷增強(qiáng)為老干部服務(wù)的本領(lǐng),立足長(zhǎng)遠(yuǎn),牢固樹立起愛崗敬業(yè)思想。

三、注重生活作風(fēng),樹立先進(jìn)形象。

在日常工作、生活中嚴(yán)于律己,時(shí)刻提醒自己是一名工產(chǎn)黨員身份要就自己,處事嚴(yán)謹(jǐn)、做出表率。業(yè)余時(shí)間經(jīng)常性的參加體育鍛煉和文化娛樂活動(dòng),不斷豐富自己的業(yè)余生活,進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)。

四、工作中的不足和今后還要做好以下工作: 一年來,發(fā)現(xiàn)自身不足理論知識(shí)不透徹,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等。今后還要做好: 1、繼續(xù)落實(shí)好上級(jí)部門有關(guān)政治侍遇。組織好老同志參觀學(xué)習(xí)、聽取有關(guān)報(bào)告,學(xué)習(xí)精神等。

2、堅(jiān)持走訪制度,重大節(jié)日走訪慰問,對(duì)有特殊情況及時(shí)探望,對(duì)困難的老同志得以幫助關(guān)心并及時(shí)解決問題。

3、完善離退人員底數(shù)清,情況明。促使管理服務(wù)工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

總之,今后要繼續(xù)增強(qiáng)為老干部服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,在工作中繼續(xù)努力,有熱心,愛心和耐心為老干部服務(wù)好,使他們確實(shí)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、積極征求老干部的意見和建議,促進(jìn)老干部工作上一個(gè)新臺(tái)階。

【第11篇 老干部管理服務(wù)工作年度工作總結(jié)精選

回顧這一年來的工作,在集團(tuán)公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,“以做好離退休人員的服務(wù)工作”為宗旨,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,在各部門的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,完成了本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念,在實(shí)踐中正確認(rèn)清職責(zé)權(quán)限,能夠做到廉潔奉公,勤政為民,不斷加強(qiáng)政治思想和品德素養(yǎng)提高;堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則,在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致;按黨章標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)信老實(shí)做人,踏實(shí)做事的思想理念,端正工作態(tài)度,改進(jìn)工作作風(fēng),做好老干部管理服務(wù)工作,始終把人民群眾的根本利益放在首位。通過學(xué)習(xí)自身的思想覺悟和政治理論知識(shí)有了進(jìn)一步提高。

二、履行職責(zé),做好各項(xiàng)工作。

過去的一年來,公司黨委和上級(jí)主管部門始終從政治和穩(wěn)定高度關(guān)心老干部工作,在物質(zhì)和精神方面給予了大力支持。1、在組織學(xué)習(xí)、宣傳國(guó)家和中央的有關(guān)文件精神方面,離退休干部黨員集中和自學(xué),其中__大報(bào)告學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問和__大黨章修正案學(xué)習(xí)問答;通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神把握內(nèi)涵,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的__大精神上,為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)和諧做貢獻(xiàn)。2、組織觀看《雨中的樹》、《建國(guó)大業(yè)》等。3、并組織“紅色之旅”參觀學(xué)習(xí),如到蘇州博物館、拙政園、工業(yè)園區(qū)文化館等,開闊了老同志的視野,讓老同志看到了改革開放的巨大變化。4、針對(duì)老年特點(diǎn),定期開展如:老年保健知識(shí)、飲食健康講座,非常受老同志們的歡迎。5、堅(jiān)持四必訪:生病住院必訪、喪事必訪、特殊困難必訪、節(jié)日必訪。讓他們感到組織的關(guān)懷,感到溫暖。6、每年春節(jié)前上門慰問易地老同志。組織通過創(chuàng)新工作思路、工作方法,協(xié)同老干部服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)做好老干部日常服務(wù)工作。同時(shí)配合做好其它服務(wù)工作,受到每位老同志的好評(píng)。同時(shí)也使自己的業(yè)務(wù)水平有了迅速提高,做好老干部工作必須細(xì)心,熱情,還要有耐心和愛心。從思想上真正認(rèn)識(shí)到老干部工作是一項(xiàng)服務(wù)的重要性。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì),不斷增強(qiáng)為老干部服務(wù)的本領(lǐng),立足長(zhǎng)遠(yuǎn),牢固樹立起愛崗敬業(yè)思想。

三、注重生活作風(fēng),樹立先進(jìn)形象。

在日常工作、生活中嚴(yán)于律己,時(shí)刻提醒自己是一名工產(chǎn)黨員身份要就自己,處事嚴(yán)謹(jǐn)、做出表率。業(yè)余時(shí)間經(jīng)常性的參加體育鍛煉和文化娛樂活動(dòng),不斷豐富自己的業(yè)余生活,進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)。

四、工作中的不足和今后還要做好以下工作: 一年來,發(fā)現(xiàn)自身不足理論知識(shí)不透徹,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等。今后還要做好: 1、繼續(xù)落實(shí)好上級(jí)部門有關(guān)政治侍遇。組織好老同志參觀學(xué)習(xí)、聽取有關(guān)報(bào)告,學(xué)習(xí)精神等。

2、堅(jiān)持走訪制度,重大節(jié)日走訪慰問,對(duì)有特殊情況及時(shí)探望,對(duì)困難的老同志得以幫助關(guān)心并及時(shí)解決問題。

3、完善離退人員底數(shù)清,情況明。促使管理服務(wù)工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

【第12篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心眼病防治工作年終工作總結(jié)范文

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心眼病防治工作年終總結(jié)

根據(jù)20__年初上海市眼病防治中心部署的工作計(jì)劃,嘉定區(qū)疾病預(yù)防控制中心關(guān)于20__年嘉定區(qū)眼病防治工作要求,推進(jìn)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化,確保轄區(qū)內(nèi)居民的身體健康,結(jié)合20__年我鎮(zhèn)眼病防治工作現(xiàn)狀和實(shí)際工作情況,現(xiàn)做一個(gè)年終總結(jié)性匯報(bào),匯報(bào)共分六大塊內(nèi)容進(jìn)行。

一、組織落實(shí)、責(zé)任到位

根據(jù)嘉定區(qū)疾病預(yù)防控制中心年初下發(fā)的關(guān)于嘉定區(qū)20__年眼病防治工作的通知要求,為積極貫徹執(zhí)行,我中心經(jīng)討論后決定于3月1日成立了眼病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組(領(lǐng)導(dǎo)小組名單見花名冊(cè)),并及時(shí)召開了領(lǐng)導(dǎo)小組工作專題會(huì)議。會(huì)上做了具體分工,落實(shí)職責(zé),要求盡心盡職做好眼病防治各項(xiàng)工作。同時(shí)在我中心的要求下,我鎮(zhèn)各社區(qū)、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校、重點(diǎn)單位也相繼成立了眼病防治機(jī)構(gòu),配備了55位眼防條線人員(條線人員名單見花名冊(cè))。為進(jìn)一步推動(dòng)20__年我鎮(zhèn)眼病防治工作順利進(jìn)行,確保轄區(qū)內(nèi)居民的身體健康,在中心眼病防治領(lǐng)導(dǎo)小組的牽頭下,于3月10日組織有社區(qū)、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校、重點(diǎn)單位相關(guān)人員參加的江橋鎮(zhèn)20__年眼病防治工作專題會(huì),會(huì)上眼病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)桂錦良、副組長(zhǎng)陳莉萍、嚴(yán)云超等領(lǐng)導(dǎo)就社區(qū)、幼兒園、學(xué)校、重點(diǎn)單位年內(nèi)主要眼病防治工作與到會(huì)同志進(jìn)行了研究和討論。會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出在“紅眼病”高發(fā)季節(jié)發(fā)現(xiàn)有疑似病例或確診病例的單位及家庭應(yīng)及時(shí)采取有效措施,加強(qiáng)監(jiān)測(cè),對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)單位進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳,加強(qiáng)協(xié)調(diào),務(wù)實(shí)合作,相互配合支持,同時(shí)要認(rèn)真做好日常的監(jiān)測(cè)管理工作。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要積極指導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校開展學(xué)生晨檢、巡查、健康觀察和各項(xiàng)工作。要求還指出,當(dāng)疫情發(fā)生后,眼防條線人員要及時(shí)深入開展流行病學(xué)調(diào)查,指導(dǎo)并協(xié)助發(fā)生疫情的學(xué)校等單位做好消毒等衛(wèi)生處置工作,嚴(yán)防疫情傳播蔓延。要充分利用6月6日“愛眼日”宣傳活動(dòng)主題,做好“紅眼病”防控及其他眼病防治知識(shí)宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)社區(qū)、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校、重點(diǎn)單位的領(lǐng)導(dǎo),把我鎮(zhèn)20__年眼病防治工作落到實(shí)處。

二、抓住眼防工作重點(diǎn),落實(shí)“紅眼病”防控措施

為貫徹實(shí)施嘉定區(qū)疾病預(yù)防控制中心對(duì)急性出血性結(jié)膜炎監(jiān)測(cè)方案,確保我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生安全,我中心眼病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組4月6日曾以書面形式對(duì)社區(qū)、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校、重點(diǎn)單位發(fā)放了 “紅眼病”防控工作通知書。另外,為加強(qiáng)對(duì)“紅眼病”防控知識(shí)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí),提高對(duì)”紅眼病”防控技能,曾先后于6月24日、8月31日2次組織有鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)居民、幼兒園、學(xué)校、重點(diǎn)單位分管領(lǐng)導(dǎo)等參加的急性傳染性結(jié)膜炎防治業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)測(cè)試。

我鎮(zhèn)年內(nèi)發(fā)生急性傳染性結(jié)膜炎病例情況,我鎮(zhèn)自20__年5月10日至9月30日止共發(fā)生病例7例,其中細(xì)菌性結(jié)膜炎占5例,病毒性結(jié)膜炎占2例(金沙新城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5例,封浜衛(wèi)生服務(wù)中心2例)。

三、年內(nèi)完成6月6日“愛眼日”宣傳活動(dòng)情況

今年6月6日是第16個(gè)全國(guó)“愛眼日”,根據(jù)上級(jí)部門工作要求,為明確宣傳的重要意義,真實(shí)有效的達(dá)到宣傳效果,結(jié)合本次宣傳活動(dòng)的主題“關(guān)愛低視力患者,提高康復(fù)質(zhì)量”,6月2日上午在我中心眼病防治領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、分管主任陳莉萍同志的帶領(lǐng)下,由預(yù)防保健科組成的宣傳小組到滬寧小學(xué)校門口設(shè)攤進(jìn)行宣傳,同時(shí)在金沙新城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、水岸秀苑社區(qū)圍繞宣傳主題也開展了宣傳?,F(xiàn)將本次宣傳活動(dòng)情況匯報(bào)如下:

1.本次宣傳活動(dòng)中拉出橫幅2條

【第13篇 志愿服務(wù)工作年度總結(jié)報(bào)告

一年的志愿服務(wù)即將結(jié)束,回想一年來的基層工作,有苦有甜、有辛酸也有快樂。自從選擇了志愿服務(wù)西部的那天起,就作好了充分的心理準(zhǔn)備去克服所有的困難,既然選擇了,就得義無返顧地去完成自己的選擇?,F(xiàn)將一年來的工作進(jìn)行一番總結(jié)與回顧。

一、定期進(jìn)行培訓(xùn),不定期進(jìn)行輔導(dǎo)。

農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作是我志愿服務(wù)的主要工作任務(wù)。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵照相關(guān)規(guī)定,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際進(jìn)行不同程度地培訓(xùn)與輔導(dǎo)。農(nóng)車鄉(xiāng)共建有兩個(gè)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端接收站點(diǎn),按照要求,為該鄉(xiāng)共培訓(xùn)了操作員兩名,每月進(jìn)行培訓(xùn)三期,一年共計(jì)三十六期九百余人次。在定期進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),還不定期進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。在搞好培訓(xùn)的同時(shí),還深入當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)查,然后因地制宜,聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),使得黨員干部的理論水平得到了一定程度的提高,老百姓的科技水平相應(yīng)得到了提升。

二、兼顧?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)基層工作,不折不扣完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在搞好遠(yuǎn)教工作的同時(shí),按照農(nóng)車鄉(xiāng)黨委、政府的安排,協(xié)調(diào)黨委、政府搞好其他各項(xiàng)工作。一年里共駐兩個(gè)村,去年駐新生村,今年駐舍龍村,雖然兩村十分偏遠(yuǎn),但我都按時(shí)完成了各項(xiàng)工作。記得第二次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查,為了取得每一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),我不顧艱辛,深入農(nóng)戶,進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療的推廣,為了讓老百姓都能參與進(jìn)來,我深入群眾,作好政策的宣傳。計(jì)劃生育工作更是如此。“煙基”工程的實(shí)施,我與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一道,深入田間地頭與老百姓共同勞作,不顧夏日的炎熱與勞動(dòng)的艱辛。在老百姓心中樹立了干部的良好形象,更與他們建立了深厚的感情。人雖然累了、黑了、瘦了,但老百姓得到了實(shí)惠,我覺得值!在搞好以上工作的同時(shí),還協(xié)助辦公室搞好各種資料的整理工作。只要有需要的地方,我都盡力而為,用行動(dòng)餞行著志愿者精神。

三、在工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷摸索與實(shí)踐。

也許人們會(huì)認(rèn)為;大學(xué)生只會(huì)讀書,不會(huì)做事。但我覺得社會(huì)需要我們不斷地去學(xué)習(xí)。因此,在服務(wù)過程中,我不斷地向基層干部學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的工作作風(fēng),學(xué)習(xí)他們的人生態(tài)度,學(xué)習(xí)他們解決問題的方法,并結(jié)合自己所掌握的知識(shí),不斷地摸索與實(shí)踐。在一年的時(shí)間里,使我不斷地成長(zhǎng),學(xué)到了許多,感受更多。一年的志愿服務(wù),我辛苦過,但我快樂;我付出過,但我樂意。因?yàn)樗鼈兪俏胰松幸还P非常寶貴的財(cái)富!

服務(wù)工作年總結(jié)(十三篇)

1.酒店服務(wù)員個(gè)人工作年終總結(jié)一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的用心支持和大力幫忙下,較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總…
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