歡迎光臨管理范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:工作總結(jié) > 總結(jié)大全 > 總結(jié)范文

服務(wù)質(zhì)量年總結(jié)(八篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-03 14:15:04 查看人數(shù):11

服務(wù)質(zhì)量年總結(jié)

【第1篇 養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量年終總結(jié)

__縣現(xiàn)有五保供養(yǎng)對(duì)象10383人(集中供養(yǎng)2663人,分散供養(yǎng)7720人),養(yǎng)老機(jī)構(gòu)60所(農(nóng)村敬老院56所,社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4所),擁有床位6550張。按照民政部和省民政廳等部門的部署,從今年4月份開始,我縣認(rèn)真開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作。現(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),細(xì)化工作方案

為扎實(shí)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作,我縣成立了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組,由民政局局長(zhǎng)任組長(zhǎng),公安、衛(wèi)計(jì)、藥監(jiān)、老齡等單位分管同志為成員,并在各自單位明確專人負(fù)責(zé)落實(shí)。按照省民政廳等部門要求,我縣民政局等5家單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》,明確了專項(xiàng)行動(dòng)的總體要求、基本原則、2023年行動(dòng)十大目標(biāo),以及縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院及有關(guān)部門職責(zé)。4月24日,我縣召開了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人、民政辦主任、敬老院和社會(huì)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)參加的專項(xiàng)提升工作動(dòng)員會(huì)議,進(jìn)行周密部署,全面開展這一工作。

二、明確工作重點(diǎn),有序整改提升

(一)持續(xù)加大投入,改善薄弱環(huán)節(jié)。在去年投入651萬(wàn)元的基礎(chǔ)上,又投入752萬(wàn)元對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行完善。制定了設(shè)施配套“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),即每個(gè)房間配備一臺(tái)電視機(jī)、每院有一臺(tái)空氣源熱水器、每院一套監(jiān)控設(shè)備、每個(gè)房間安裝一個(gè)煙感報(bào)警器,每個(gè)房間配備一個(gè)滅火器、每院有一套安全用電線路、每個(gè)房間規(guī)范配備一套桌椅床柜子等室內(nèi)設(shè)備、每院要有一個(gè)衛(wèi)生室(點(diǎn)),每院形成一套實(shí)用工作制度并上墻、院民每年按季節(jié)更換一次衣服。今年一是對(duì)敬老院食堂進(jìn)行改建、改造提升。改建了敬老院食堂5所;對(duì)需要提升的46所敬老院食堂進(jìn)行改造,目前招標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束,近期全面實(shí)施,確保11月底前全部通過(guò)食品藥監(jiān)部門驗(yàn)收。二是改建了一所擁有100張床位的縣級(jí)特困人員護(hù)理中心,專門用于失能半失能老人的集中護(hù)理。三是加強(qiáng)敬老院安全出口建設(shè),每個(gè)敬老院均安裝了應(yīng)急燈。四是完善醫(yī)療服務(wù)。敬老院均設(shè)立了醫(yī)務(wù)室或醫(yī)務(wù)點(diǎn),由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派專職醫(yī)生輪流坐診,實(shí)現(xiàn)小病不出院。

(二)規(guī)范人員配備,加強(qiáng)考核監(jiān)管。下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范全縣農(nóng)村敬老院工作人員配備及提高工作人員待遇的通知》,加強(qiáng)工作人員管理,提高服務(wù)質(zhì)量。一是明確敬老院工作人員設(shè)置、職數(shù)及條件。對(duì)院長(zhǎng)的條件進(jìn)行硬性規(guī)定,年齡不超過(guò)55周歲,具有高中以文化程度。對(duì)縣鄉(xiāng)村干部及其配偶、直系親屬等或年齡超過(guò)65周歲以上的工作人員一律辭聘。通過(guò)規(guī)范,我縣現(xiàn)有工作人員平均年齡由過(guò)去的63.9歲降低到58.13歲,8名年齡超過(guò)65周歲的院長(zhǎng)得到更換,45名年齡超過(guò)65周歲的其他工作人員予以辭退。二是提高工作人員報(bào)酬。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)敬老院工作人員實(shí)行月考評(píng),制定了績(jī)效考評(píng)辦法,實(shí)行工作人員工資與績(jī)效掛鉤。將工作人員報(bào)酬分成基本報(bào)酬和績(jī)效報(bào)酬兩部分。院長(zhǎng)和炊事員基本報(bào)酬每人每月由1000元提高到1200元,其他工作人員每人每月由800元提高到1000元;績(jī)效報(bào)酬按人均每月400元下?lián)艿洁l(xiāng)鎮(zhèn),根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效報(bào)酬。三是解決工作人員后顧之憂。從今年開始,每年為工作人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)、代交新農(nóng)合個(gè)人承擔(dān)的部分和代交500元的新農(nóng)保資金。四是加強(qiáng)敬老院經(jīng)費(fèi)保障。按照實(shí)際入住人數(shù)每人每年600元的標(biāo)準(zhǔn),列入縣財(cái)政預(yù)算。五是加強(qiáng)敬老院監(jiān)督與考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣民政局每年分上、下半年分別對(duì)敬老院進(jìn)行考核。創(chuàng)新考核方式,由五保老人對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。特別是用“丟豆子”形式考核全體服務(wù)人員,非常符合老年人的特點(diǎn)。老人喜歡誰(shuí),就在誰(shuí)照片下的碗里丟下一顆豆子。建立了末位淘汰制,對(duì)不受歡迎的工作人員予以辭退。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的敬老院和表現(xiàn)突出的工作人員,進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)水平。細(xì)化管理措施,實(shí)行“四個(gè)常態(tài)化”,即每日安全巡查常態(tài)化、矛盾糾紛排查處理常態(tài)化、院民每日兩個(gè)雞蛋和一個(gè)葷菜常態(tài)化、“五好”院民評(píng)比和工作人員考核常態(tài)化。一是為各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制《全縣福利機(jī)構(gòu)安全每日巡查記錄薄》,要求各院從有無(wú)違規(guī)使用電器、有無(wú)使用易燃物品、有無(wú)臥床吸煙、房間有無(wú)兇器和危險(xiǎn)品、有無(wú)院民外出未歸、院民外出有無(wú)履行手續(xù)、院內(nèi)電線有無(wú)漏電等7個(gè)方面,每天巡查3次,并做好記錄備查。二是統(tǒng)一印制《全縣福利機(jī)構(gòu)每日值班記錄薄》。工作人員實(shí)行簽到,并如實(shí)記錄每天院內(nèi)發(fā)生事情,連同安全巡查記錄一起作為考核院工作人員的重要依據(jù)。三是完善規(guī)章制度。整理好各項(xiàng)規(guī)章,匯編成冊(cè),每所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一本。四是按照“抓兩頭帶中間”的工作思路,每季度分片選擇一所敬老院,召開一次敬老院工作人員觀摩會(huì)議,每?jī)蓚€(gè)月至少召開一次全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦主任和敬老院院長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)議,加強(qiáng)經(jīng)常化教育管理。五是創(chuàng)新管理方式。紀(jì)王場(chǎng)鄉(xiāng)敬老院在院內(nèi)設(shè)立院民矛盾糾紛調(diào)解室,安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。舊城鎮(zhèn)開展五好院民、優(yōu)秀居室等評(píng)比,并把所轄3個(gè)院中的院民組織起來(lái),組建文藝隊(duì),自編自演一些娛樂(lè)節(jié)目,堅(jiān)持每月組織老人開展兩次以上的文化活動(dòng),開展三次以上政策、科普知識(shí)講座。舊城鎮(zhèn)敬老院還在院內(nèi)成立黨支部,先后有多名五保老人申請(qǐng)入黨,愿意為大家奉獻(xiàn)自己的余生。

三、正視存在問(wèn)題,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量提升

雖然我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升年中做了一些工作,但距省民政廳要求還有一定差距。一是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒(méi)有達(dá)到消防備案或許可的標(biāo)準(zhǔn),許可率較低,目前只有4所敬老院獲得許可。二是敬老院管理存在不平衡現(xiàn)象。個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),角色轉(zhuǎn)變不到位,服務(wù)水平低。三是敬老院入住不平衡。大部分敬老院入住率達(dá)90%以上,有的甚至出現(xiàn)人等床位的現(xiàn)象。受部分五保對(duì)象親情難舍,故土難離因素影響,有的入住率只是60%左右。

下一步工作中,我們將認(rèn)真貫徹執(zhí)行省民政廳等8家單位下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)特困人員供養(yǎng)機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》和省民政廳下發(fā)的“兩節(jié)一會(huì)”期間安全管理的通知,以及本次會(huì)議精神,強(qiáng)化敬老院管理質(zhì)量提升。一是召開專題會(huì)議,解決制約消防許可的土地、規(guī)劃等前置條件,堅(jiān)決完成省廳提出的年底許可達(dá)到60%以上,明年上半年全部取得設(shè)立許可。二是積極研究推進(jìn)特困人員供養(yǎng)機(jī)構(gòu)改革的具體辦法,確保特困人員服務(wù)水平和質(zhì)量有較大的提升。三是強(qiáng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理,堅(jiān)決落實(shí)“一崗雙責(zé)”,堅(jiān)決貫徹落實(shí)好省民政廳提出的“五個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題”,強(qiáng)力抓好督查檢查,以有力地舉措確保敬老院安全運(yùn)行,保障五保老人安享晚年。

【第2篇 養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范文

【篇一】__縣現(xiàn)有五保供養(yǎng)對(duì)象10383人(集中供養(yǎng)2663人,分散供養(yǎng)7720人),養(yǎng)老機(jī)構(gòu)60所(農(nóng)村敬老院56所,社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4所),擁有床位6550張。按照民政部和省民政廳等部門的部署,從今年4月份開始,我縣認(rèn)真開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作?,F(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),細(xì)化工作方案

為扎實(shí)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作,我縣成立了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組,由民政局局長(zhǎng)任組長(zhǎng),公安、衛(wèi)計(jì)、藥監(jiān)、老齡等單位分管同志為成員,并在各自單位明確專人負(fù)責(zé)落實(shí)。按照省民政廳等部門要求,我縣民政局等5家單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》,明確了專項(xiàng)行動(dòng)的總體要求、基本原則、____年行動(dòng)十大目標(biāo),以及縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院及有關(guān)部門職責(zé)。4月24日,我縣召開了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人、民政辦主任、敬老院和社會(huì)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)參加的專項(xiàng)提升工作動(dòng)員會(huì)議,進(jìn)行周密部署,全面開展這一工作。

二、明確工作重點(diǎn),有序整改提升

(一)持續(xù)加大投入,改善薄弱環(huán)節(jié)。在去年投入651萬(wàn)元的基礎(chǔ)上,又投入752萬(wàn)元對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行完善。制定了設(shè)施配套“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),即每個(gè)房間配備一臺(tái)電視機(jī)、每院有一臺(tái)空氣源熱水器、每院一套監(jiān)控設(shè)備、每個(gè)房間安裝一個(gè)煙感報(bào)警器,每個(gè)房間配備一個(gè)滅火器、每院有一套安全用電線路、每個(gè)房間規(guī)范配備一套桌椅床柜子等室內(nèi)設(shè)備、每院要有一個(gè)衛(wèi)生室(點(diǎn)),每院形成一套實(shí)用工作制度并上墻、院民每年按季節(jié)更換一次衣服。今年一是對(duì)敬老院食堂進(jìn)行改建、改造提升。改建了敬老院食堂5所;對(duì)需要提升的46所敬老院食堂進(jìn)行改造,目前招標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束,近期全面實(shí)施,確保11月底前全部通過(guò)食品藥監(jiān)部門驗(yàn)收。二是改建了一所擁有100張床位的縣級(jí)特困人員護(hù)理中心,專門用于失能半失能老人的集中護(hù)理。三是加強(qiáng)敬老院安全出口建設(shè),每個(gè)敬老院均安裝了應(yīng)急燈。四是完善醫(yī)療服務(wù)。敬老院均設(shè)立了醫(yī)務(wù)室或醫(yī)務(wù)點(diǎn),由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派專職醫(yī)生輪流坐診,實(shí)現(xiàn)小病不出院。

(二)規(guī)范人員配備,加強(qiáng)考核監(jiān)管。下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范全縣農(nóng)村敬老院工作人員配備及提高工作人員待遇的通知》,加強(qiáng)工作人員管理,提高服務(wù)質(zhì)量。一是明確敬老院工作人員設(shè)置、職數(shù)及條件。對(duì)院長(zhǎng)的條件進(jìn)行硬性規(guī)定,年齡不超過(guò)55周歲,具有高中以文化程度。對(duì)縣鄉(xiāng)村干部及其配偶、直系親屬等或年齡超過(guò)65周歲以上的工作人員一律辭聘。通過(guò)規(guī)范,我縣現(xiàn)有工作人員平均年齡由過(guò)去的63.9歲降低到58.13歲,8名年齡超過(guò)65周歲的院長(zhǎng)得到更換,45名年齡超過(guò)65周歲的其他工作人員予以辭退。二是提高工作人員報(bào)酬。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)敬老院工作人員實(shí)行月考評(píng),制定了績(jī)效考評(píng)辦法,實(shí)行工作人員工資與績(jī)效掛鉤。將工作人員報(bào)酬分成基本報(bào)酬和績(jī)效報(bào)酬兩部分。院長(zhǎng)和炊事員基本報(bào)酬每人每月由1000元提高到1200元,其他工作人員每人每月由800元提高到1000元;績(jī)效報(bào)酬按人均每月400元下?lián)艿洁l(xiāng)鎮(zhèn),根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效報(bào)酬。三是解決工作人員后顧之憂。從今年開始,每年為工作人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)、代交新農(nóng)合個(gè)人承擔(dān)的部分和代交500元的新農(nóng)保資金。四是加強(qiáng)敬老院經(jīng)費(fèi)保障。按照實(shí)際入住人數(shù)每人每年600元的標(biāo)準(zhǔn),列入縣財(cái)政預(yù)算。五是加強(qiáng)敬老院監(jiān)督與考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣民政局每年分上、下半年分別對(duì)敬老院進(jìn)行考核。創(chuàng)新考核方式,由五保老人對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。特別是用“丟豆子”形式考核全體服務(wù)人員,非常符合老年人的特點(diǎn)。老人喜歡誰(shuí),就在誰(shuí)照片下的碗里丟下一顆豆子。建立了末位淘汰制,對(duì)不受歡迎的工作人員予以辭退。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的敬老院和表現(xiàn)突出的工作人員,進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)水平。細(xì)化管理措施,實(shí)行“四個(gè)常態(tài)化”,即每日安全巡查常態(tài)化、矛盾糾紛排查處理常態(tài)化、院民每日兩個(gè)雞蛋和一個(gè)葷菜常態(tài)化、“五好”院民評(píng)比和工作人員考核常態(tài)化。一是為各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制《全縣福利機(jī)構(gòu)安全每日巡查記錄薄》,要求各院從有無(wú)違規(guī)使用電器、有無(wú)使用易燃物品、有無(wú)臥床吸煙、房間有無(wú)兇器和危險(xiǎn)品、有無(wú)院民外出未歸、院民外出有無(wú)履行手續(xù)、院內(nèi)電線有無(wú)漏電等7個(gè)方面,每天巡查3次,并做好記錄備查。二是統(tǒng)一印制《全縣福利機(jī)構(gòu)每日值班記錄薄》。工作人員實(shí)行簽到,并如實(shí)記錄每天院內(nèi)發(fā)生事情,連同安全巡查記錄一起作為考核院工作人員的重要依據(jù)。三是完善規(guī)章制度。整理好各項(xiàng)規(guī)章,匯編成冊(cè),每所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一本。四是按照“抓兩頭帶中間”的工作思路,每季度分片選擇一所敬老院,召開一次敬老院工作人員觀摩會(huì)議,每?jī)蓚€(gè)月至少召開一次全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦主任和敬老院院長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)議,加強(qiáng)經(jīng)?;逃芾?。五是創(chuàng)新管理方式。紀(jì)王場(chǎng)鄉(xiāng)敬老院在院內(nèi)設(shè)立院民矛盾糾紛調(diào)解室,安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。舊城鎮(zhèn)開展五好院民、優(yōu)秀居室等評(píng)比,并把所轄3個(gè)院中的院民組織起來(lái),組建文藝隊(duì),自編自演一些娛樂(lè)節(jié)目,堅(jiān)持每月組織老人開展兩次以上的文化活動(dòng),開展三次以上政策、科普知識(shí)講座。舊城鎮(zhèn)敬老院還在院內(nèi)成立黨支部,先后有多名五保老人申請(qǐng)入黨,愿意為大家奉獻(xiàn)自己的余生。

三、正視存在問(wèn)題,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量提升

雖然我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升年中做了一些工作,但距省民政廳要求還有一定差距。一是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒(méi)有達(dá)到消防備案或許可的標(biāo)準(zhǔn),許可率較低,目前只有4所敬老院獲得許可。二是敬老院管理存在不平衡現(xiàn)象。個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),角色轉(zhuǎn)變不到位,服務(wù)水平低。三是敬老院入住不平衡。大部分敬老院入住率達(dá)90%以上,有的甚至出現(xiàn)人等床位的現(xiàn)象。受部分五保對(duì)象親情難舍,故土難離因素影響,有的入住率只是60%左右。

下一步工作中,我們將認(rèn)真貫徹執(zhí)行省民政廳等8家單位下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)特困人員供養(yǎng)機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》和省民政廳下發(fā)的“兩節(jié)一會(huì)”期間安全管理的通知,以及本次會(huì)議精神,強(qiáng)化敬老院管理質(zhì)量提升。一是召開專題會(huì)議,解決制約消防許可的土地、規(guī)劃等前置條件,堅(jiān)決完成省廳提出的年底許可達(dá)到60%以上,明年上半年全部取得設(shè)立許可。二是積極研究推進(jìn)特困人員供養(yǎng)機(jī)構(gòu)改革的具體辦法,確保特困人員服務(wù)水平和質(zhì)量有較大的提升。三是強(qiáng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理,堅(jiān)決落實(shí)“一崗雙責(zé)”,堅(jiān)決貫徹落實(shí)好省民政廳提出的“五個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題”,強(qiáng)力抓好督查檢查,以有力地舉措確保敬老院安全運(yùn)行,保障五保老人安享晚年。

【篇二】

“老有所養(yǎng)”是中國(guó)老百姓千百年來(lái)的傳統(tǒng)美德和美好心愿,為做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作,解決老齡化社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題,根據(jù)《__市關(guān)于開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見》及《__區(qū)關(guān)于推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見》,通過(guò)貫徹國(guó)家“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ),以社區(qū)服務(wù)為依托,以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充”的養(yǎng)老工作方針,20__年__市__服務(wù)中心在區(qū)委、民政局的支持下,借助社會(huì)多方力量以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站為載體,以中心為依托,全面實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”的工作目標(biāo)。__市平安服務(wù)中心成功申報(bào)了“溫馨家園--居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目”。從項(xiàng)目啟動(dòng)運(yùn)行至今,居家養(yǎng)老服務(wù)得到了顯著的進(jìn)步和完善,也受到廣大社區(qū)居民的認(rèn)可與歡迎?,F(xiàn)就____年居家養(yǎng)老服務(wù)開展情況匯報(bào)如下:

一,項(xiàng)目實(shí)施前的籌備情況

<一>項(xiàng)目概述:居家養(yǎng)老的服務(wù)宗旨是將以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠,為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù),其形式主要有兩種:一是由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人開展照料服務(wù)。二是由專業(yè)得心理咨詢師志愿者為老年人開展心理疏導(dǎo)。

<二>項(xiàng)目?jī)?nèi)容:失能、半失能康復(fù)訓(xùn)練及保健按摩;三無(wú)、空巢、獨(dú)居老人生活照料,家政服務(wù)等服務(wù)。

<三>受益對(duì)象:__區(qū)轄區(qū)內(nèi)71個(gè)社區(qū)4.66萬(wàn)60歲以上老人中,符合困難、失能、失智、“三無(wú)”、獨(dú)居、空巢等條件的130名老人。

<四>居家養(yǎng)老項(xiàng)目組成立:成立由泰安市平安服務(wù)中心主任張建國(guó)為組長(zhǎng),周揚(yáng)為副組長(zhǎng),組員有執(zhí)業(yè)律師1人,家政服務(wù)師20人,心理咨詢師3人,高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理人員1人,養(yǎng)老護(hù)理人員30人,注冊(cè)會(huì)計(jì)師1人及招聘大學(xué)學(xué)生、社會(huì)志愿者若干等。

<五>前期調(diào)研:20__年_月對(duì)50個(gè)社區(qū)進(jìn)行了老年人情況調(diào)查,掌握了他們的基本情況,篩選確定130位老年人服務(wù)對(duì)象,為每位老人建立了動(dòng)態(tài)檔案,并對(duì)他們進(jìn)行需求分類,有計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施方案。成立專業(yè)團(tuán)隊(duì),做好崗前培訓(xùn)編排服務(wù)組,安排服務(wù)對(duì)接。

<六>計(jì)劃調(diào)整:根據(jù)實(shí)施方案對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目自____年11月到____年6月為項(xiàng)目實(shí)施階段。____年6月30日前,做好效果評(píng)估、資金使用申報(bào)和總結(jié)等工作,接受上級(jí)有關(guān)部門的督導(dǎo)檢查。

二:項(xiàng)目具體執(zhí)行落實(shí)情況

溫馨家園”居家養(yǎng)老公益服務(wù)項(xiàng)目,主要是為了讓孤寡、貧困老人足不出戶就能接受精準(zhǔn)的生活照料,滿足養(yǎng)老需求,更好地安享晚年。在前期走訪的過(guò)程中,他們已經(jīng)掌握了很多社區(qū)孤寡、貧困老人的信息,在此基礎(chǔ)上,他們會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù),以便高效管理居家養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí),他們會(huì)定期組織志愿者等,定人、定事、定時(shí)、定量地為老人提供日常陪伴和照料,老人需要洗衣、做飯等服務(wù)時(shí)都可以聯(lián)系志愿者,每次服務(wù)時(shí)間為一小時(shí)。

20__年_月志愿者進(jìn)社區(qū)入戶走訪慰問(wèn)老年人,詢問(wèn)老年人需求并為每位老年人建立信息庫(kù)。并與空巢獨(dú)居老人結(jié)對(duì),承諾每逢節(jié)假日都到老人家里,為她(他)們送去節(jié)日慰問(wèn),并定期派工作人員上門幫忙打掃房間

_月_日上午,__市__社會(huì)服務(wù)中心“溫馨家園”居家養(yǎng)老公益服務(wù)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)儀式結(jié)束之后,泰安市巨鼎餐飲有限公司等愛心企業(yè)的企業(yè)家代表、__市企業(yè)家慈善協(xié)會(huì)的相關(guān)人員、泰安市平安社會(huì)服務(wù)中心部分志愿者等,一起對(duì)“溫馨家園”居家養(yǎng)老公益服務(wù)項(xiàng)目的部分孤寡、貧困老人進(jìn)行了走訪慰問(wèn),為他們送去了多功能加熱鍋、大米、《__晚報(bào)》訂報(bào)卡等。一天的時(shí)間,共有50位老人收到了慰問(wèn)品。由于時(shí)間關(guān)系,沒(méi)來(lái)得及走訪慰問(wèn)的老人,參與走訪慰問(wèn)的相關(guān)人員與上高街道辦事處、財(cái)源街道辦事處以及泰前街道辦事處的工作人員取得聯(lián)系后,委托工作人員將慰問(wèn)品送到了老人手中,使他們感覺(jué)到社會(huì)的關(guān)愛。

_月_日一早志愿者上門為困難老人理發(fā)。

20__年_月_日上午,__市__社會(huì)服務(wù)中心工作人員及志愿者,一起來(lái)到岱岳區(qū)良莊鎮(zhèn)黃石崖村,看望了趙傳章老人一家,為他們送去了慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。年過(guò)七旬的趙傳章老人,照顧癱瘓的老伴16年,4年前兒媳婦得白血病去世,兒子因?yàn)樯硇膲毫^(guò)大業(yè)累倒了,并患上了強(qiáng)直性脊柱炎,癱瘓?jiān)诖矄适趧?dòng)能力,讓這個(gè)原本就十分貧困的家庭雪上加霜。為了讓趙傳章一家春節(jié)期間不犯愁,中心的志愿者送去米、面、油等生活必需品,并將1500元慰問(wèn)金遞到老人手中。

20__年_月_日,__市__社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組進(jìn)社區(qū)宣傳尊老愛老得之美德,并為老年人免費(fèi)體檢。

_月_日上午10時(shí),__市居家養(yǎng)老協(xié)會(huì)志愿者來(lái)到__街道辦事處走訪了多位老人。志愿者向95歲王大爺介紹了健康體檢包,并為老人測(cè)血壓血糖。

在三月學(xué)雷鋒活動(dòng)月,_月_日上午十幾名__大學(xué)大學(xué)生自愿加入到中心志愿者服務(wù)隊(duì)伍中,與社區(qū)志愿者共同開展了“學(xué)雷鋒便民志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),為轄區(qū)高齡、獨(dú)居、空巢老人上門清理衛(wèi)生,陪老人們聊天噓寒問(wèn)暖,幫老人修理家用電器等,讓老人們?cè)僖淮胃惺艿接H情和關(guān)愛。

20__年_月_日,__市__社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組來(lái)到__縣王某某大娘家,王大娘今年七十多歲,兒女常年再載打工,家家中祖孫倆生活在一起,孫子正處于叛逆期,又是隔代在一起常常讓王大娘生氣,久而久之祖孫兩人的關(guān)系日漸惡化,王大娘打來(lái)電話尋求幫助,我們即可安排了心理咨詢師及志愿者來(lái)到家中給于他們的幫助。

_月_日上午,__市__社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到__社區(qū)入戶為老人家做健康體檢,幫助老人打掃衛(wèi)生等真心為老人做好時(shí)做事實(shí)。

_月_日上午__市__社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到__社區(qū)位殘疾人李大爺孤寡老人做按摩治療。

_月__號(hào),__市__社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到__街道辦事處入戶為居家老人做健康體檢。

20__年_月_號(hào)上午,__市__社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到上高社區(qū),為居家老人做血糖檢測(cè),總共為100名居家老人測(cè)學(xué)糖。

20__年_月_日,__市__社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到__縣入戶為居家老人打掃衛(wèi)生及生活料理!并按老人需求定期定戶做家政服務(wù)。

三,項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)及社會(huì)效益評(píng)價(jià)

<一>社會(huì)效益:適應(yīng)我國(guó)老年人的生活習(xí)慣和心理特征。解決受中華民族傳統(tǒng)的家庭倫理觀念影響,我國(guó)大多數(shù)老年人不愿離開自己的家庭和社區(qū),莪習(xí)慣。讓老年人在自己家里和社區(qū)接受生活照料的服務(wù)形式,適應(yīng)了老年人的生活習(xí)慣,滿足了老年人的心理需求,有助于他們安度晚年。讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料,從而對(duì)穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。

<二>項(xiàng)目亮點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)。1,溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)人員具有一定醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和技能,能較好解決這些問(wèn)題。2,溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)是專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)。3,溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)是公益性或準(zhǔn)公益性服務(wù)。4,溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)是針對(duì)特定人群的服務(wù)。

四,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新發(fā)展確保未來(lái)養(yǎng)老工作建設(shè)

對(duì)于“溫馨家園”居家養(yǎng)老項(xiàng)目,我們做了一些探索,雖然我們的服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng),但離上級(jí)對(duì)我們的要求,老年人對(duì)我們的期望還有一定的差距。因此,在今后的日子里,我們充分利用多種宣傳渠道,進(jìn)一步廣泛宣傳提高對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用,把宣傳焦點(diǎn)集中在社區(qū)內(nèi)樸實(shí)平凡的服務(wù)者身上。營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注老年人養(yǎng)老問(wèn)題的良好氛圍,立爭(zhēng)把該項(xiàng)工作做大做實(shí)!充分整合社會(huì)資源,壯大服務(wù)隊(duì)伍,拓展服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),努力造就一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。邀請(qǐng)一批德高望重的老同志加入到居家養(yǎng)老服務(wù)工作中,利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢(shì),自己管理自己,自己服務(wù)自己。繼續(xù)本著“以民為本,為民解困”的宗旨,以滿足廣大老年人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點(diǎn),運(yùn)用多種形式,建立服務(wù)周到、安全保障的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),使轄區(qū)的老年人能夠真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長(zhǎng)”。

【篇三】

為提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)我縣建立更多適應(yīng)需求的高中低檔養(yǎng)老機(jī)構(gòu),根據(jù)___總書記在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議關(guān)于“開展質(zhì)量提升行動(dòng)”的部署要求、第14次中央中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議關(guān)于提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要講話和《民政廳等六部門印發(fā)關(guān)于開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神,現(xiàn)將我縣養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治自查情況報(bào)告如下:

一、自查情況

1.工作人員情況:中心敬老院共有52名集中供養(yǎng)特困人員,工作人員7名,其中2名炊事員,1名保安人員,4名護(hù)理員;__敬老院共有15名集中供養(yǎng)特困人員,工作人員3名,其中1名炊事員,1名保安人員,1名護(hù)理員。2.有依法辦理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證。3.有每年敬老院的負(fù)責(zé)人都參加相關(guān)培訓(xùn)的憑證,持有國(guó)家職業(yè)資格證的養(yǎng)老護(hù)理員占養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)的比例不低于30%,餐飲人員有經(jīng)體檢取得健康合格證書。4.有每年定期開展以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能等人員培訓(xùn)資料。5.規(guī)范服務(wù)管理,對(duì)老年人進(jìn)行入院評(píng)估,根據(jù)老年人的特點(diǎn)提供服務(wù)。6.老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同,建立老年人入院、出院制度,協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)。7.建立老年人生活和健康檔案,包括入住合同、入住人員及其家屬(監(jiān)護(hù)人)或代理人(機(jī)構(gòu))基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料,并妥善保管,并對(duì)老年人的信息保密。8.每年都開展了服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查,對(duì)外公開養(yǎng)老院基本信息,院內(nèi)公布服務(wù)管理信息等。9.對(duì)公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、食堂衛(wèi)生等共同活動(dòng)區(qū)進(jìn)行檢查,基本正常。10.敬老院實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙環(huán)境,各處都有醒目、規(guī)范、易懂的標(biāo)志標(biāo)識(shí)。11.每天都有護(hù)理人員提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個(gè)人清潔衛(wèi)生。每個(gè)星期護(hù)理人員都定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品,有24小時(shí)值班記錄。12.食譜每周更換一次,并有記錄在案且存檔,有食譜留樣備查制度、留樣時(shí)間不少于48小時(shí)。有開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作情況。13.敬老院每年定期為老年人體檢,并建立了老年人健康檔案,并配備適合了基本健身器具,并指導(dǎo)老年人正確使用。14.有危機(jī)預(yù)警報(bào)告制度,對(duì)老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)警、及時(shí)干預(yù)。設(shè)有應(yīng)家屬要求,可以協(xié)助老年人去世后的后事處理制度。15.每年都開展節(jié)日紀(jì)念活動(dòng),還為老年人提供電視觀賞。16.有消防安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警制度,有巡查記錄表,有安全出口、疏散通道、消防車通道暢通,應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志。有出入、探視、請(qǐng)銷假等制度。17.有突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)急處理流程和報(bào)告制度。

二、存在的問(wèn)題

1.養(yǎng)老院的消防安全方面,目前已配置了基本的消防設(shè)施,但由于當(dāng)時(shí)房屋修建時(shí)進(jìn)水管道太小,如果發(fā)生火災(zāi),水管的壓力不夠,存在消防隱患。目前正在計(jì)劃修建一個(gè)專用的消防池。

2.養(yǎng)老院工作人員工作臺(tái)賬沒(méi)有整理歸檔,文件保存存在混亂情況,已經(jīng)要求進(jìn)行處理了。

3.養(yǎng)老院垃圾亂放,沒(méi)有處理。已要求負(fù)責(zé)人員及時(shí)處理。統(tǒng)一放在垃圾房。

4.目前養(yǎng)老院還沒(méi)有配齊醫(yī)療人員,康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)人員。每年都是與縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào),進(jìn)行對(duì)老年人體檢和檢查身體狀況。

三、下一步工作打算

1.查漏補(bǔ)全,進(jìn)一步完善敬老院管理制度。

2.根據(jù)的實(shí)際情況,進(jìn)一步解決還沒(méi)有建立完善的養(yǎng)老院內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置,完善機(jī)構(gòu),科學(xué)管理。

【第3篇 投遞服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范文

【篇一】回顧20__年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:

一、思想上,積極參加政治學(xué)習(xí)。

關(guān)心國(guó)家大事,擁護(hù)以國(guó)家主席為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟。工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作。學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,并通過(guò)了郵政營(yíng)銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績(jī):

在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。

三、存在的主要問(wèn)題:

一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。

在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春.

【篇二】

作為一名好郵遞員也是我的人生追求。自從踏入郵政事業(yè),我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作。,現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下:

一、在思想品德上,遵守職業(yè)道德,遵紀(jì)守法,注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

我積極參加各種培訓(xùn),努力提高自己的個(gè)人文化素質(zhì)。在平時(shí)我經(jīng)常看職業(yè)道德規(guī)范,在思想上形成了意識(shí),在行動(dòng)中得到了體現(xiàn)。遵紀(jì)守法,不做違背法律與道德的事情,嚴(yán)格要求自己的一言一行,自己始終是郵電人的形象。在工作中注重團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力,有困難大家一起幫,始終把集體利益放在首位。

二、在工作態(tài)度上,責(zé)任心強(qiáng),積極向上,服從調(diào)度。

在工作中不管天氣多么惡劣,我始終當(dāng)天的報(bào)刊、郵件當(dāng)天送,絕不拖延。有什么任務(wù),我總是想各種辦法,一定盡早的高效的完成任務(wù)。工作中與同事協(xié)同配合,高效的完成工作。服從領(lǐng)導(dǎo)的正確的調(diào)度。在平時(shí),我也積極地學(xué)習(xí)各種文化知識(shí),在不斷的學(xué)習(xí)中,努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

三、在業(yè)務(wù)水平上,郵政業(yè)務(wù)知識(shí),專業(yè)技術(shù)水平,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。

自從踏入郵政的大門,我始終相信要想干好哪一行,就必須了解哪一行。在休息時(shí)間,我總會(huì)抽出一些時(shí)間,學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解。通過(guò)幾年的工作與學(xué)習(xí),我不敢說(shuō)我已經(jīng)掌握了全部郵政業(yè)務(wù),但大部分的我已經(jīng)能熟練地操作。

4工作業(yè)績(jī)【履行崗位職責(zé)的成效、對(duì)郵政發(fā)展的貢獻(xiàn)、工作質(zhì)量狀況、有無(wú)失職現(xiàn)象、業(yè)務(wù)完成情況等。

四、在工作業(yè)績(jī)上,對(duì)郵政發(fā)展的貢獻(xiàn),工作質(zhì)量,業(yè)務(wù)完成。

在工作業(yè)績(jī)上,履行崗位職責(zé),超額的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。賈汪新聞報(bào)、江蘇郵電報(bào),曾對(duì)我的個(gè)人事跡進(jìn)行過(guò)報(bào)道。客戶的滿意就是對(duì)我工作質(zhì)量的肯定。

總之,在這一年的工作中,我不僅在業(yè)務(wù)能力上,還是在專業(yè)技術(shù)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多。在今后的工作中,我將揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷努力。

【篇三】

作為一名班組管理人員,我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任,為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作,主要有以下幾方面:

在思想上我絲毫不放松,堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國(guó)特色社會(huì)主義理論,極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。

在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴,我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,及時(shí)回復(fù)用戶,堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實(shí)好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中,我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政人。

【第4篇 旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范例

今年以來(lái),為增強(qiáng)全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識(shí),提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平,進(jìn)一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力,樹立__旅游良好形象,促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》和《關(guān)于促進(jìn)全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》、《__市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》,結(jié)合“四個(gè)城市”建設(shè)要求,科學(xué)編制旅游規(guī)劃,加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),注重產(chǎn)業(yè)融合,認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治,努力加大行業(yè)監(jiān)管,使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。截止今年9月份,全市共接待游客460多萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)11.3%。

一、明確任務(wù),突出工作重點(diǎn)

我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),深入落實(shí)年初確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。

一是科學(xué)編制旅游規(guī)劃,發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。立足全市旅游資源實(shí)際,圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作,先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點(diǎn)鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃,我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計(jì)劃,梳理任務(wù),明確責(zé)任,部署落實(shí),形成了全民動(dòng)員、全員參與、全域創(chuàng)建的良好局面。扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃融合、景區(qū)建設(shè)、市場(chǎng)規(guī)范等工作。

二是加大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),提升綜合服務(wù)功能。今年市里共確定了20個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目,目前已完成投資10.71億元。其中新建項(xiàng)目6個(gè)、續(xù)建項(xiàng)目6個(gè)、老景區(qū)改造提升項(xiàng)目3個(gè),新策劃和招商項(xiàng)目5個(gè)。我局積極配合協(xié)調(diào)有關(guān)鎮(zhèn)和部門,加快推進(jìn)了__酒地、__古火山國(guó)家森林公園、__鄉(xiāng)情、__莊園、__桃海、__子櫻花谷、__合力鄉(xiāng)間牧場(chǎng)、__景區(qū)提升、__山及__湖改造提升等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。通過(guò)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施,不斷提升全域旅游服務(wù)功能。

三是打造農(nóng)家樂(lè)示范村,助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求,結(jié)合全市開展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動(dòng),把農(nóng)家樂(lè)示范村建設(shè)作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點(diǎn)和突破點(diǎn),在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農(nóng)家樂(lè)示范村的基礎(chǔ)上,今年對(duì)農(nóng)家樂(lè)示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn),集中進(jìn)行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)行為,提高旅游服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境,努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。目前,農(nóng)家樂(lè)示范村經(jīng)營(yíng)業(yè)戶達(dá)到120家,示范村年接待游客40多萬(wàn)人次,旅游綜合收入4000多萬(wàn)元,已有4家農(nóng)家樂(lè)被國(guó)家旅游局授予“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂(lè)”,有12家農(nóng)家樂(lè)被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農(nóng)家樂(lè)”。今年以來(lái),全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)了12%。鄉(xiāng)村旅游給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠,已成為全市一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、融合提升,筑牢產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)

積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),大力實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工程,圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素,推動(dòng)旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,進(jìn)一步放大旅游效益。旅游與文化融合,建成了__酒地、博雅書畫城等新項(xiàng)目;旅游與市體育融合,組織舉辦了第3__屆__國(guó)際風(fēng)箏會(huì)“__風(fēng)箏大賽”、“__酒地杯”__200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行·健康__”自行車比賽等活動(dòng);旅游與農(nóng)業(yè)融合,扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動(dòng)能力強(qiáng)、綜合效益大的休閑農(nóng)莊。截止目前,已有30多個(gè)休閑農(nóng)莊開工建設(shè);旅游與畜牧業(yè)融合,開發(fā)建設(shè)了山東省畜牧旅游示范點(diǎn)——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)。同時(shí),立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源,以“__農(nóng)耕”為主打品牌,開發(fā)了一系列特色旅游商品;旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合,靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行宣傳,擴(kuò)大影響力,凝聚人氣,提升賣點(diǎn)。利用“濰v”云服務(wù)平臺(tái)等資源推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè),__山、__酒地等景區(qū)已加入云服務(wù)平臺(tái),全市4a級(jí)旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺(tái),組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng),啟動(dòng)“十萬(wàn)市民游鄉(xiāng)村”活動(dòng)。

三、強(qiáng)化督查,提高服務(wù)質(zhì)量

一是開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》、《__省旅游管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī),結(jié)合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查、“打非治違”專項(xiàng)整治等行動(dòng),按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查、主管部門督查”的辦法,堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問(wèn)題相結(jié)合的方法,全方位、多層面對(duì)全市各旅游企業(yè)展開安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,經(jīng)營(yíng)秩序混亂,服務(wù)質(zhì)量差,危險(xiǎn)地段警示牌設(shè)置、防火安全,以及景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目、游樂(lè)設(shè)備設(shè)施的安全保障,游覽車駕駛員和導(dǎo)游員的安全管理等情況;對(duì)各旅游飯店主要檢查是否嚴(yán)格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒,是否嚴(yán)格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度,確保安全出口暢通以及消防設(shè)施設(shè)備完好;對(duì)各旅行社重點(diǎn)檢查無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)及“黑社”、“黑導(dǎo)”等擾亂市場(chǎng)秩序等行為。同時(shí),加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),嚴(yán)厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為,實(shí)施長(zhǎng)效整治,抓緊抓好旅_業(yè)安全隱患自查自糾工作,對(duì)存在安全隱患的旅游企業(yè),下達(dá)了限期整改通知書,有效預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生。

今年以來(lái),共出動(dòng)執(zhí)法人員50余人次,進(jìn)行執(zhí)法檢查30余次,覆蓋全市旅游景區(qū)10家、旅游飯店2家、旅行社和旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18家,下發(fā)整改通知書11份,現(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題8處。通過(guò)集中整治,營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。

二是加大a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。開展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè),下發(fā)了《設(shè)立游客咨詢服務(wù)中心的意見》;開始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程,在全市公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌40塊,在北濟(jì)青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊,為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。利用旅游官方微信公眾平臺(tái),圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳。__山營(yíng)銷中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷售功能。__山景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念,打造出了“情字風(fēng)格、溫式服務(wù)”的管理服務(wù)文化品牌。__古火山國(guó)家森林公園創(chuàng)4a級(jí)景區(qū)工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

三是拓展旅游宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了__山滑雪節(jié)、__首屆全民春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、第__屆旅游文化節(jié)、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng),使更多的游客來(lái)我市觀光旅游。同時(shí),整合我市招商引資項(xiàng)目,制作了招商引資宣傳片;通過(guò)__旅發(fā)委“天上風(fēng)箏飛,天下__美”旅游品牌專題列車這個(gè)平臺(tái),精心設(shè)計(jì)制作小桌板貼、海報(bào)、動(dòng)車天幕,全面展示__美麗風(fēng)光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源。另外,組織了百家旅行社走進(jìn)__山“踩線”活動(dòng);聯(lián)合青島平度市旅游局,舉辦了秋季旅游市場(chǎng)推介會(huì);邀請(qǐng)了希臘旅行商來(lái)__酒景區(qū)地踩線考察,廣泛開拓客源市場(chǎng)。

四、加大扶持,激發(fā)發(fā)展活力

今年,制定出臺(tái)了《旅游團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,對(duì)為__輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內(nèi)外旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。出臺(tái)了《__市地?zé)豳Y源開發(fā)利用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,對(duì)地?zé)豳Y源開發(fā)利用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵(lì)引導(dǎo)休閑農(nóng)莊建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)高、示范帶動(dòng)作用強(qiáng),被評(píng)為三及以上的農(nóng)莊進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。

在實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施的同時(shí),積極向上級(jí)旅游主管部門爭(zhēng)取政策和資金扶持,已為__壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游綜合體項(xiàng)目,該項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金500萬(wàn)元;為和甫生態(tài)農(nóng)場(chǎng)爭(zhēng)取到__市農(nóng)業(yè)旅游標(biāo)桿示范點(diǎn)項(xiàng)目,獲得獎(jiǎng)補(bǔ)資金30萬(wàn)元;為__“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、__合力牧場(chǎng)生態(tài)旅游規(guī)劃爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目規(guī)劃,每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金20萬(wàn)元,共計(jì)40萬(wàn)元;已申請(qǐng)20__年旅游廁所專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金、省級(jí)資金共計(jì)53萬(wàn)元,其中中央資金9萬(wàn)元,目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報(bào)了__民宿石頭屋、__酒地__小鎮(zhèn)特色民宿、__人家農(nóng)家樂(lè)、__鄉(xiāng)情房車營(yíng)地4個(gè)鄉(xiāng)村旅游精品民宿,申請(qǐng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金共計(jì)49.5萬(wàn)元,項(xiàng)目已驗(yàn)收。已為__鎮(zhèn)范山子村、__鎮(zhèn)張家宅村,申報(bào)了省旅游重點(diǎn)扶貧村資金補(bǔ)助項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金40萬(wàn)元。通過(guò)有關(guān)旅游扶持政策的實(shí)施,激發(fā)了旅游發(fā)展活力,有效拓展了旅游市場(chǎng)。

【第5篇 郵政服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范文

____年,我部視察服務(wù)工作在省公司相關(guān)部室和局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,緊緊圍繞局方針目標(biāo),認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下:

第一部分20__年工作回顧

一、制定工作意見,明確全年視檢工作目標(biāo)

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《20__年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù),并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。同時(shí)還根據(jù)文件要求,組織各專業(yè)視檢人員針對(duì)本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查,制定整改措施,確保全面完成年度各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門的共同努力,近一年來(lái)全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,全面完成省局下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查,確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé),要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查,加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

二、狠抓服務(wù)工作,促進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階

1、及時(shí)做好服務(wù)工作指導(dǎo),幫助營(yíng)業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動(dòng)中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì),經(jīng)與投遞局交涉無(wú)結(jié)果。為維護(hù)郵政信譽(yù),我部協(xié)助營(yíng)業(yè)局積極處理,穩(wěn)定客戶的情緒,認(rèn)真受理每一位用戶的反映,耐心做好解釋工作,并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元。由于處理及時(shí)、得當(dāng),使得本次營(yíng)銷活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。

2、積極參加社會(huì)活動(dòng),擴(kuò)大郵政知名度。積極組織開展每年的

3.15活動(dòng),會(huì)同相關(guān)部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴的廣場(chǎng)活動(dòng),今年我局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份,重點(diǎn)向用戶宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報(bào)刊和綠卡業(yè)務(wù)?,F(xiàn)場(chǎng)受理5個(gè)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和反映,對(duì)用戶的反映,相關(guān)部門及時(shí)組織走訪解答;某地郵政被媒體評(píng)為“消費(fèi)者放心滿意服務(wù)單位”,同時(shí)還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予2023-____年度“誠(chéng)信單位”。

3、聘請(qǐng)社會(huì)人士檢查窗口服務(wù),提升員工服務(wù)意識(shí)。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)窗口形象,我們聘請(qǐng)了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識(shí)的2名省級(jí)服務(wù)監(jiān)督員和12名“神秘客人”,他們按月對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查。1-10月份神秘客人共檢查231人(次),檢查窗口217次,所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋,我部對(duì)檢查反映的問(wèn)題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改,從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

4、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng),積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整治工作,涌現(xiàn)了一批營(yíng)業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營(yíng)業(yè)局對(duì)城區(qū)的18個(gè)支局每周巡查,每日?qǐng)?jiān)持晨會(huì),對(duì)執(zhí)行不到位的支局長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員,下班后到營(yíng)業(yè)局學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴工號(hào)牌,文明服務(wù)符合要求,規(guī)范化服務(wù)初見成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn),走出一條以服務(wù)樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。

5、認(rèn)真組織顧客滿意度測(cè)評(píng)工作,及時(shí)掌握顧客需求,不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調(diào)查內(nèi)容,全年共發(fā)放用戶意見函1萬(wàn)份,回函率19%,測(cè)評(píng)顧客滿意度平均得分為95.12分,超過(guò)省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

三、積極處理客戶投訴,保證人民群眾滿意

郵政作為重要的社會(huì)公用部門,必須要把客戶滿意放到第一位。為此,一年來(lái)我部認(rèn)真對(duì)待每一件客戶投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì),今年來(lái)共處理全區(qū)客戶各類投訴43件,發(fā)通報(bào)12期,上門處理6起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。同時(shí),我們按照“三不放過(guò)”的原則,對(duì)原因進(jìn)行分析,對(duì)責(zé)任進(jìn)行考核,對(duì)今后工作提出改進(jìn)意見。我們總的目的只有一個(gè):通過(guò)細(xì)致的工作,逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。

四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高窗口服務(wù)水平,我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如:6月18-22日,我部在人教部、市場(chǎng)部的大力配合下,利用5個(gè)夜晚,對(duì)城市和三個(gè)區(qū)局全體267名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),鍛煉了隊(duì)伍,提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí),為更好地開展窗口服務(wù)活動(dòng),打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),要求他們一是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫,掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容,提高員工的服務(wù)意識(shí);二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí),提高員工的業(yè)務(wù)技能;三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件,提高投遞信息反饋率,在全省排名能夠移位爭(zhēng)先。在做好市局自身工作的同時(shí),我們還對(duì)各縣(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看實(shí)際效果。

五、加強(qiáng)視檢工作,確保郵政安全。

1、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中,并用責(zé)任制強(qiáng)力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí),努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長(zhǎng)效機(jī)制。

2、明確要求,確保世博郵件安全。今年上海世博會(huì)舉辦,世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來(lái),我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求,認(rèn)真做好郵件收寄安全檢查工作,從以下幾方面來(lái)提高員工防范意識(shí),杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。1、組織廣大營(yíng)業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),教育他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵安全,增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識(shí)。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,同時(shí)也向廣大員工傳達(dá)上級(jí)的要求:“世博安全無(wú)小事”,督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。2、張貼公告,做好服務(wù)工作。讓全體營(yíng)業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類,將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時(shí)發(fā)至各對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外張貼,向廣大用戶告示,既可取得用戶配合,也便于一線員工解釋。3、明確責(zé)任段落,做好每周驗(yàn)視上報(bào)。收寄郵件必須把好驗(yàn)視關(guān),我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類郵件,都必須認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)視眼同封裝,并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗(yàn)視”戳記,填寫重量,加蓋名章。要求各單位對(duì)每周收寄的郵件認(rèn)真填寫“驗(yàn)視情況匯總報(bào)告表”,對(duì)未驗(yàn)視的郵件要注明原因。4、加強(qiáng)檢查,強(qiáng)化督促。我部制定了本部門檢查計(jì)劃,通過(guò)不預(yù)告檢查、現(xiàn)場(chǎng)查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對(duì)支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查,來(lái)提高營(yíng)業(yè)人員收寄質(zhì)量,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,將及時(shí)通報(bào)全局。

3、開展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定(試行)》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定(試行)》(簡(jiǎn)稱“三個(gè)規(guī)定”)的專項(xiàng)活動(dòng),要求相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)三個(gè)規(guī)定,明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責(zé)任,切實(shí)履行職責(zé),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,消除金融資金安全隱患,并進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,檢查情況較好。除日常檢查外,對(duì)于郵政資金,我部明確檢查人員,每到支局(班組)檢查,營(yíng)業(yè)款、報(bào)刊款、匯兌款等資金是必查項(xiàng)目,所收款項(xiàng)必須逐日足額上繳。通過(guò)系列手段,有效地杜絕了資金的跑冒滴漏,確保了營(yíng)業(yè)資金的安全完整。

六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,系統(tǒng)的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平,根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排,我局對(duì)全區(qū)116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,各投遞部均順利上。

七、強(qiáng)化重點(diǎn)部位管控,為專業(yè)營(yíng)銷提供支撐。

“銀企對(duì)帳單”是一項(xiàng)高效、長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù),是郵政函件專業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量,對(duì)銀企對(duì)帳單的流程進(jìn)行審核,明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負(fù)責(zé)人員,在投遞回收過(guò)程中,加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)控和檢查,銀企對(duì)帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升,近期一直保持較高的質(zhì)量,為對(duì)外營(yíng)銷工作的成功開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程,以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。

第三部分需要解決的問(wèn)題

郵政視檢隊(duì)伍一直是郵政通信生產(chǎn)過(guò)程中一支重要的管理力量,是郵政三個(gè)系統(tǒng)(生產(chǎn)指揮、監(jiān)督檢查、信息反饋)中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅(jiān)力量,尤其在市、縣局層面上,視檢隊(duì)伍顯得尤為重要。在以前的機(jī)構(gòu)人員設(shè)臵中,市、縣郵政管理部門和崗位上曾經(jīng)設(shè)臵過(guò)視察室和副科(股)級(jí)視檢部門和人員,郵政視檢工作的有效開展對(duì)提高通信服務(wù)質(zhì)量,防止各類郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機(jī)構(gòu)編制調(diào)整,市、縣局視檢隊(duì)伍建設(shè)受到嚴(yán)重影響,重經(jīng)營(yíng),輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出,監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問(wèn)題。建議要高度重視郵政視檢工作,在郵政改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期視檢工作只能加強(qiáng),不能削弱,要配精、配強(qiáng)、配足各級(jí)視檢人員,關(guān)心他們的政治和生活待遇,建立準(zhǔn)入退出機(jī)制,以充分發(fā)揮視檢工作應(yīng)有的作用。

【第6篇 郵政服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)

____年,我部視察服務(wù)工作在省公司相關(guān)部室和局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,緊緊圍繞局方針目標(biāo),認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作?,F(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下:

第一部分20__年工作回顧

一、制定工作意見,明確全年視檢工作目標(biāo)

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《20__年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù),并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。同時(shí)還根據(jù)文件要求,組織各專業(yè)視檢人員針對(duì)本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查,制定整改措施,確保全面完成年度各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門的共同努力,近一年來(lái)全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,全面完成省局下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查,確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé),要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查,加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

二、狠抓服務(wù)工作,促進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階

1、及時(shí)做好服務(wù)工作指導(dǎo),幫助營(yíng)業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動(dòng)中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì),經(jīng)與投遞局交涉無(wú)結(jié)果。為維護(hù)郵政信譽(yù),我部協(xié)助營(yíng)業(yè)局積極處理,穩(wěn)定客戶的情緒,認(rèn)真受理每一位用戶的反映,耐心做好解釋工作,并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元。由于處理及時(shí)、得當(dāng),使得本次營(yíng)銷活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。

2、積極參加社會(huì)活動(dòng),擴(kuò)大郵政知名度。積極組織開展每年的

3.15活動(dòng),會(huì)同相關(guān)部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴的廣場(chǎng)活動(dòng),今年我局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份,重點(diǎn)向用戶宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報(bào)刊和綠卡業(yè)務(wù)?,F(xiàn)場(chǎng)受理5個(gè)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和反映,對(duì)用戶的反映,相關(guān)部門及時(shí)組織走訪解答;某地郵政被媒體評(píng)為“消費(fèi)者放心滿意服務(wù)單位”,同時(shí)還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予2023-2023年度“誠(chéng)信單位”。

3、聘請(qǐng)社會(huì)人士檢查窗口服務(wù),提升員工服務(wù)意識(shí)。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)窗口形象,我們聘請(qǐng)了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識(shí)的2名省級(jí)服務(wù)監(jiān)督員和12名“神秘客人”,他們按月對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查。1-10月份神秘客人共檢查231人(次),檢查窗口217次,所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋,我部對(duì)檢查反映的問(wèn)題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改,從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

4、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng),積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整治工作,涌現(xiàn)了一批營(yíng)業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營(yíng)業(yè)局對(duì)城區(qū)的18個(gè)支局每周巡查,每日?qǐng)?jiān)持晨會(huì),對(duì)執(zhí)行不到位的支局長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員,下班后到營(yíng)業(yè)局學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴工號(hào)牌,文明服務(wù)符合要求,規(guī)范化服務(wù)初見成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn),走出一條以服務(wù)樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。

5、認(rèn)真組織顧客滿意度測(cè)評(píng)工作,及時(shí)掌握顧客需求,不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調(diào)查內(nèi)容,全年共發(fā)放用戶意見函1萬(wàn)份,回函率19%,測(cè)評(píng)顧客滿意度平均得分為95.12分,超過(guò)省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

三、積極處理客戶投訴,保證人民群眾滿意

郵政作為重要的社會(huì)公用部門,必須要把客戶滿意放到第一位。為此,一年來(lái)我部認(rèn)真對(duì)待每一件客戶投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì),今年來(lái)共處理全區(qū)客戶各類投訴43件,發(fā)通報(bào)12期,上門處理6起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。同時(shí),我們按照“三不放過(guò)”的原則,對(duì)原因進(jìn)行分析,對(duì)責(zé)任進(jìn)行考核,對(duì)今后工作提出改進(jìn)意見。我們總的目的只有一個(gè):通過(guò)細(xì)致的工作,逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。

四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高窗口服務(wù)水平,我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如:6月18-22日,我部在人教部、市場(chǎng)部的大力配合下,利用5個(gè)夜晚,對(duì)城市和三個(gè)區(qū)局全體267名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),鍛煉了隊(duì)伍,提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí),為更好地開展窗口服務(wù)活動(dòng),打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),要求他們一是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫,掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容,提高員工的服務(wù)意識(shí);二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí),提高員工的業(yè)務(wù)技能;三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件,提高投遞信息反饋率,在全省排名能夠移位爭(zhēng)先。在做好市局自身工作的同時(shí),我們還對(duì)各縣(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看實(shí)際效果。

五、加強(qiáng)視檢工作,確保郵政安全。

1、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中,并用責(zé)任制強(qiáng)力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí),努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長(zhǎng)效機(jī)制。

2、明確要求,確保世博郵件安全。今年上海世博會(huì)舉辦,世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來(lái),我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求,認(rèn)真做好郵件收寄安全檢查工作,從以下幾方面來(lái)提高員工防范意識(shí),杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。1、組織廣大營(yíng)業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),教育他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵安全,增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識(shí)。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,同時(shí)也向廣大員工傳達(dá)上級(jí)的要求:“世博安全無(wú)小事”,督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。2、張貼公告,做好服務(wù)工作。讓全體營(yíng)業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類,將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時(shí)發(fā)至各對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外張貼,向廣大用戶告示,既可取得用戶配合,也便于一線員工解釋。3、明確責(zé)任段落,做好每周驗(yàn)視上報(bào)。收寄郵件必須把好驗(yàn)視關(guān),我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類郵件,都必須認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)視眼同封裝,并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗(yàn)視”戳記,填寫重量,加蓋名章。要求各單位對(duì)每周收寄的郵件認(rèn)真填寫“驗(yàn)視情況匯總報(bào)告表”,對(duì)未驗(yàn)視的郵件要注明原因。4、加強(qiáng)檢查,強(qiáng)化督促。我部制定了本部門檢查計(jì)劃,通過(guò)不預(yù)告檢查、現(xiàn)場(chǎng)查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對(duì)支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查,來(lái)提高營(yíng)業(yè)人員收寄質(zhì)量,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,將及時(shí)通報(bào)全局。

3、開展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定(試行)》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定(試行)》(簡(jiǎn)稱“三個(gè)規(guī)定”)的專項(xiàng)活動(dòng),要求相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)三個(gè)規(guī)定,明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責(zé)任,切實(shí)履行職責(zé),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,消除金融資金安全隱患,并進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,檢查情況較好。除日常檢查外,對(duì)于郵政資金,我部明確檢查人員,每到支局(班組)檢查,營(yíng)業(yè)款、報(bào)刊款、匯兌款等資金是必查項(xiàng)目,所收款項(xiàng)必須逐日足額上繳。通過(guò)系列手段,有效地杜絕了資金的跑冒滴漏,確保了營(yíng)業(yè)資金的安全完整。

六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,系統(tǒng)的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平,根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排,我局對(duì)全區(qū)116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,各投遞部均順利上。

七、強(qiáng)化重點(diǎn)部位管控,為專業(yè)營(yíng)銷提供支撐。

“銀企對(duì)帳單”是一項(xiàng)高效、長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù),是郵政函件專業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量,對(duì)銀企對(duì)帳單的流程進(jìn)行審核,明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負(fù)責(zé)人員,在投遞回收過(guò)程中,加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)控和檢查,銀企對(duì)帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升,近期一直保持較高的質(zhì)量,為對(duì)外營(yíng)銷工作的成功開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程,以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。

第三部分需要解決的問(wèn)題

【第7篇 投遞服務(wù)質(zhì)量年終總結(jié)范本

回顧20__年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:

一、思想上,積極參加政治學(xué)習(xí)。

關(guān)心國(guó)家大事,擁護(hù)以國(guó)家主席為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟。工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作。學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,并通過(guò)了郵政營(yíng)銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績(jī):

在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。

三、存在的主要問(wèn)題:

一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。

在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春.

【第8篇 旅游服務(wù)質(zhì)量年終工作總結(jié)范文范例

【篇一】今年以來(lái),為增強(qiáng)全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識(shí),提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平,進(jìn)一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力,樹立__旅游良好形象,促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》和《關(guān)于促進(jìn)全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》、《__市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》,結(jié)合“四個(gè)城市”建設(shè)要求,科學(xué)編制旅游規(guī)劃,加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),注重產(chǎn)業(yè)融合,認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治,努力加大行業(yè)監(jiān)管,使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。截止今年9月份,全市共接待游客460多萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)11.3%。

一、明確任務(wù),突出工作重點(diǎn)

我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),深入落實(shí)年初確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。

一是科學(xué)編制旅游規(guī)劃,發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。立足全市旅游資源實(shí)際,圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作,先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點(diǎn)鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃,我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計(jì)劃,梳理任務(wù),明確責(zé)任,部署落實(shí),形成了全民動(dòng)員、全員參與、全域創(chuàng)建的良好局面。扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃融合、景區(qū)建設(shè)、市場(chǎng)規(guī)范等工作。

二是加大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),提升綜合服務(wù)功能。今年市里共確定了20個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目,目前已完成投資10.71億元。其中新建項(xiàng)目6個(gè)、續(xù)建項(xiàng)目6個(gè)、老景區(qū)改造提升項(xiàng)目3個(gè),新策劃和招商項(xiàng)目5個(gè)。我局積極配合協(xié)調(diào)有關(guān)鎮(zhèn)和部門,加快推進(jìn)了__酒地、__古火山國(guó)家森林公園、__鄉(xiāng)情、__莊園、__桃海、__子櫻花谷、__合力鄉(xiāng)間牧場(chǎng)、__景區(qū)提升、__山及__湖改造提升等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。通過(guò)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施,不斷提升全域旅游服務(wù)功能。

三是打造農(nóng)家樂(lè)示范村,助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求,結(jié)合全市開展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動(dòng),把農(nóng)家樂(lè)示范村建設(shè)作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點(diǎn)和突破點(diǎn),在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農(nóng)家樂(lè)示范村的基礎(chǔ)上,今年對(duì)農(nóng)家樂(lè)示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn),集中進(jìn)行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)行為,提高旅游服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境,努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。目前,農(nóng)家樂(lè)示范村經(jīng)營(yíng)業(yè)戶達(dá)到120家,示范村年接待游客40多萬(wàn)人次,旅游綜合收入4000多萬(wàn)元,已有4家農(nóng)家樂(lè)被國(guó)家旅游局授予“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂(lè)”,有12家農(nóng)家樂(lè)被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農(nóng)家樂(lè)”。今年以來(lái),全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)了12%。鄉(xiāng)村旅游給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠,已成為全市一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、融合提升,筑牢產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)

積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),大力實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工程,圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素,推動(dòng)旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,進(jìn)一步放大旅游效益。旅游與文化融合,建成了__酒地、博雅書畫城等新項(xiàng)目;旅游與市體育融合,組織舉辦了第34屆__國(guó)際風(fēng)箏會(huì)“__風(fēng)箏大賽”、“__酒地杯”__200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行·健康__”自行車比賽等活動(dòng);旅游與農(nóng)業(yè)融合,扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動(dòng)能力強(qiáng)、綜合效益大的休閑農(nóng)莊。截止目前,已有30多個(gè)休閑農(nóng)莊開工建設(shè);旅游與畜牧業(yè)融合,開發(fā)建設(shè)了山東省畜牧旅游示范點(diǎn)——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)。同時(shí),立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源,以“__農(nóng)耕”為主打品牌,開發(fā)了一系列特色旅游商品;旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合,靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行宣傳,擴(kuò)大影響力,凝聚人氣,提升賣點(diǎn)。利用“濰v”云服務(wù)平臺(tái)等資源推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè),__山、__酒地等景區(qū)已加入云服務(wù)平臺(tái),全市4a級(jí)旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺(tái),組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng),啟動(dòng)“十萬(wàn)市民游鄉(xiāng)村”活動(dòng)。

三、強(qiáng)化督查,提高服務(wù)質(zhì)量

一是開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》、《__省旅游管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī),結(jié)合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查、“打非治違”專項(xiàng)整治等行動(dòng),按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查、主管部門督查”的辦法,堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問(wèn)題相結(jié)合的方法,全方位、多層面對(duì)全市各旅游企業(yè)展開安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,經(jīng)營(yíng)秩序混亂,服務(wù)質(zhì)量差,危險(xiǎn)地段警示牌設(shè)置、防火安全,以及景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目、游樂(lè)設(shè)備設(shè)施的安全保障,游覽車駕駛員和導(dǎo)游員的安全管理等情況;對(duì)各旅游飯店主要檢查是否嚴(yán)格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒,是否嚴(yán)格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度,確保安全出口暢通以及消防設(shè)施設(shè)備完好;對(duì)各旅行社重點(diǎn)檢查無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)及“黑社”、“黑導(dǎo)”等擾亂市場(chǎng)秩序等行為。同時(shí),加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),嚴(yán)厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為,實(shí)施長(zhǎng)效整治,抓緊抓好旅游行業(yè)安全隱患自查自糾工作,對(duì)存在安全隱患的旅游企業(yè),下達(dá)了限期整改通知書,有效預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生。

今年以來(lái),共出動(dòng)執(zhí)法人員50余人次,進(jìn)行執(zhí)法檢查30余次,覆蓋全市旅游景區(qū)10家、旅游飯店2家、旅行社和旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18家,下發(fā)整改通知書11份,現(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題8處。通過(guò)集中整治,營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。

二是加大a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。開展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè),下發(fā)了《設(shè)立游客咨詢服務(wù)中心的意見》;開始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程,在全市公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌40塊,在北濟(jì)青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊,為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。利用旅游官方微信公眾平臺(tái),圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳。__山營(yíng)銷中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷售功能。__山景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念,打造出了“情字風(fēng)格、溫式服務(wù)”的管理服務(wù)文化品牌。__古火山國(guó)家森林公園創(chuàng)4a級(jí)景區(qū)工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

三是拓展旅游宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了__山滑雪節(jié)、__首屆全民春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、第二屆旅游文化節(jié)、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng),使更多的游客來(lái)我市觀光旅游。同時(shí),整合我市招商引資項(xiàng)目,制作了招商引資宣傳片;通過(guò)__旅發(fā)委“天上風(fēng)箏飛,天下__美”旅游品牌專題列車這個(gè)平臺(tái),精心設(shè)計(jì)制作小桌板貼、海報(bào)、動(dòng)車天幕,全面展示__美麗風(fēng)光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源。另外,組織了百家旅行社走進(jìn)__山“踩線”活動(dòng);聯(lián)合青島平度市旅游局,舉辦了秋季旅游市場(chǎng)推介會(huì);邀請(qǐng)了希臘旅行商來(lái)__酒景區(qū)地踩線考察,廣泛開拓客源市場(chǎng)。

四、加大扶持,激發(fā)發(fā)展活力

今年,制定出臺(tái)了《旅游團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,對(duì)為__輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內(nèi)外旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。出臺(tái)了《__市地?zé)豳Y源開發(fā)利用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,對(duì)地?zé)豳Y源開發(fā)利用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵(lì)引導(dǎo)休閑農(nóng)莊建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)高、示范帶動(dòng)作用強(qiáng),被評(píng)為三及以上的農(nóng)莊進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。

在實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施的同時(shí),積極向上級(jí)旅游主管部門爭(zhēng)取政策和資金扶持,已為__壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游綜合體項(xiàng)目,該項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金500萬(wàn)元;為和甫生態(tài)農(nóng)場(chǎng)爭(zhēng)取到__市農(nóng)業(yè)旅游標(biāo)桿示范點(diǎn)項(xiàng)目,獲得獎(jiǎng)補(bǔ)資金30萬(wàn)元;為__“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、__合力牧場(chǎng)生態(tài)旅游規(guī)劃爭(zhēng)取到__鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目規(guī)劃,每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金20萬(wàn)元,共計(jì)40萬(wàn)元;已申請(qǐng)20__年旅游廁所專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金、省級(jí)資金共計(jì)53萬(wàn)元,其中中央資金9萬(wàn)元,目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報(bào)了__民宿石頭屋、__酒地__小鎮(zhèn)特色民宿、__人家農(nóng)家樂(lè)、__鄉(xiāng)情房車營(yíng)地4個(gè)鄉(xiāng)村旅游精品民宿,申請(qǐng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金共計(jì)49.5萬(wàn)元,項(xiàng)目已驗(yàn)收。已為__鎮(zhèn)范山子村、__鎮(zhèn)張家宅村,申報(bào)了省旅游重點(diǎn)扶貧村資金補(bǔ)助項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金40萬(wàn)元。通過(guò)有關(guān)旅游扶持政策的實(shí)施,激發(fā)了旅游發(fā)展活力,有效拓展了旅游市場(chǎng)。

【篇二】

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任到位

我局高度重視安全工作,牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念,年初納入局班子重要議事日程,全市旅游安全工作由局長(zhǎng)姚照平為第一責(zé)任人,親自抓、親自督查,分管副局長(zhǎng)吳曉和責(zé)任科室具體抓落實(shí),負(fù)責(zé)全市旅游、行業(yè)安全生產(chǎn)工作。在省、市組織的“百日安全”活動(dòng)和“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室,制定了相應(yīng)的工作方案、明確了責(zé)任。上半年各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃(安排)、有行動(dòng)(檢查)、有總結(jié)。通過(guò)組織開展安全法律法規(guī)宣傳貫徹,進(jìn)一步落實(shí)了兩個(gè)主體責(zé)任,為構(gòu)建全市旅游安全管理長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ),形成了旅游安全工作齊抓共管的局面。

二、周密部署,工作到位

按省、市安全工作統(tǒng)一部署和要求,我局先后制定和轉(zhuǎn)發(fā)了旅游安全工作文件,結(jié)合旅游行業(yè)實(shí)際,認(rèn)真執(zhí)行級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”原則,對(duì)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步提出了相關(guān)具體要求。針對(duì)“百日安全生產(chǎn)活動(dòng)”、“安全生產(chǎn)年活動(dòng)”、“春節(jié)”、黃金周、“五一”、“酒博會(huì)”等安全工作,制定了檢查方案,明確了要求,同時(shí)與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)進(jìn)行檢查,在工作中充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員、行業(yè)從業(yè)人員各方面的積極性,真正使安全工作落到實(shí)處。上半年,通過(guò)安全生產(chǎn)大檢查和匯同相關(guān)部門開展專項(xiàng)檢查,深入到各涉旅企業(yè),督促其認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作要求,堅(jiān)決遏制重大旅游安全事故發(fā)生,增強(qiáng)旅游安全事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

三、加大宣傳,措施到位

為強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全意識(shí),上半年,我局組織開展各類培訓(xùn)4期共計(jì)500多人次,印發(fā)宣傳資料上萬(wàn)份。組織開展安全生產(chǎn)和知識(shí)競(jìng)賽、培訓(xùn)、講座等活動(dòng)。組織涉旅企事業(yè)單位以學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全責(zé)任事故責(zé)任追究的規(guī)定》、《旅游安全管理暫行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》、《旅行社條例》、《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件精神,提高對(duì)安全工作重要性認(rèn)識(shí),增強(qiáng)法制觀念,提高安全意識(shí),懂得基本的安全生產(chǎn)常識(shí)。對(duì)從事具體安全管理崗位的人員,除進(jìn)行安全法制、法規(guī)的教育之外,還系統(tǒng)關(guān)于安全方面的方針、政策和規(guī)章制度,加強(qiáng)了安全管理和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

四、治理隱患,督查到位

上半年在全市旅游行業(yè)開展旅游安全大檢查活動(dòng)中,市、區(qū)(縣)旅游局主動(dòng)協(xié)調(diào)涉旅職能部門,切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)備設(shè)施安全等情況作為安全隱患排查整治重點(diǎn),聯(lián)合開展旅游執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治,在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面切實(shí)加大了工作力度,確保全市旅游安全工作督查到位,萬(wàn)無(wú)一失。

一是我局認(rèn)真制定了黃金周期間以安全為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理方案,在市、區(qū)(縣)政府分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,涉旅相關(guān)部門組織開展了旅游安全大檢查。

二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中,通過(guò)明查暗訪了解情況,提出整改意見,檢查做到了全面、細(xì)致,一個(gè)單位不漏,一個(gè)環(huán)節(jié)不差,檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全,還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作,通過(guò)檢查和整改,切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2日,由市政府副市長(zhǎng)李小端帶隊(duì),有衛(wèi)生、規(guī)建、質(zhì)監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查,分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查江陽(yáng)區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)、合江縣等重點(diǎn)區(qū)(縣)旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。上半年,共檢查涉旅企業(yè)93家,出去檢查人員600多人次,向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和口頭意見200余條,發(fā)旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700余份,確保了全市未發(fā)生較大以上旅游安全事故和旅游服務(wù)質(zhì)量投訴,

五、存在的問(wèn)題

一是部分涉旅安全主體負(fù)責(zé)落實(shí)不到位,安全防范意識(shí)比較淡?。ㄌ貏e是農(nóng)家樂(lè)),安全方面的資金投入普遍不足;

二是個(gè)別區(qū)(縣)旅游部門對(duì)安全工作重視不夠,安全培訓(xùn)、宣傳、檢查工作不到位。

三是相關(guān)安全生產(chǎn)相關(guān)制度不完善,有的流于形式。針對(duì)這些問(wèn)題,下半年我局將進(jìn)一步加大力度:始終堅(jiān)持把旅游安全工作放在首位來(lái)抓,確保安全工作落實(shí)到位。嚴(yán)格實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”原則,強(qiáng)化對(duì)各區(qū)(縣)安全工作的督查。進(jìn)一步加大對(duì)小、涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)、宣傳工作。

【篇三】

一年來(lái),在管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,龍王溝風(fēng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、行政執(zhí)法科緊緊抓住市、區(qū)兩級(jí)政府高度重視風(fēng)景區(qū)建設(shè)和旅游發(fā)展的歷史機(jī)遇,堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的原則,上下齊心,扎實(shí)進(jìn)取,較好地完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)就有關(guān)工作情況總結(jié)如下:

一、20__年工作情況

1、扎實(shí)推進(jìn)總體規(guī)劃編制工作。

①協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)篩選確定規(guī)劃設(shè)計(jì)單位。先后協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具有規(guī)劃設(shè)計(jì)資質(zhì)的中國(guó)科學(xué)院地理研究所、__北林地景園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院等10余家規(guī)劃設(shè)計(jì)單位的規(guī)劃設(shè)計(jì)資質(zhì)、主要業(yè)績(jī)、費(fèi)用等進(jìn)行綜合分析,認(rèn)真篩選拿出了具體的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作意見,協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)議標(biāo)方式,確定規(guī)劃單位,并于7月19日舉行景區(qū)總體規(guī)劃暨中心島詳規(guī)簽約儀式,正式啟動(dòng)規(guī)劃工作。

②協(xié)助規(guī)劃方做好外業(yè)調(diào)查。在去年對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)資源進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上,今年又協(xié)助規(guī)劃專家,深入景區(qū)村、組、山頭、水庫(kù)堰塘及溝、路、渠、河,開展補(bǔ)查和專項(xiàng)調(diào)查,重點(diǎn)對(duì)各類景源、風(fēng)物、植物、動(dòng)物、鳥類等資源進(jìn)行專業(yè)調(diào)查,進(jìn)一步完善了風(fēng)景區(qū)資源調(diào)查綜合報(bào)告。

通過(guò)詳細(xì)調(diào)查,風(fēng)景區(qū)共有自然、人文、綜合3個(gè)大類景源,包括天景、地景、水景、生景、園景、建筑、勝跡、

風(fēng)物、游憩、保健、城鄉(xiāng)11個(gè)中類,56個(gè)小類;192個(gè)子類。按級(jí)別分,風(fēng)景區(qū)有5個(gè)二級(jí)景源,12個(gè)三級(jí)景源,11個(gè)四級(jí)景源。

③協(xié)助規(guī)劃方精心編制總體規(guī)劃。為了保證總體規(guī)劃的順利進(jìn)行,我們積極參與到編制工作中,提供大量基礎(chǔ)資料;對(duì)規(guī)劃方出臺(tái)的有關(guān)文本圖件資料,依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》,及時(shí)對(duì)總體規(guī)劃文本圖件的框架結(jié)構(gòu)、有關(guān)名稱稱謂、語(yǔ)言文字、圖文結(jié)合情況、規(guī)劃布局及規(guī)劃內(nèi)容等提出修改意見建議,共提出修改建議材料8份,意見117條,5易其稿,規(guī)劃大綱初步確定,總體規(guī)劃即將出臺(tái),評(píng)審工作也在有條不紊的準(zhǔn)備中。

2、積極籌備省、市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)申報(bào)工作。

①完成市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)籌備申報(bào)工作。為依法管理景區(qū),有效保護(hù)資源,推進(jìn)景區(qū)發(fā)展,立足山水風(fēng)景秀麗、楚漢文化內(nèi)涵豐富、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的實(shí)際,積極開展以強(qiáng)化管理,擴(kuò)大宣傳,提升品位為主的創(chuàng)建市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)活動(dòng),向市政府主管部門報(bào)送了《關(guān)于申報(bào)南陽(yáng)龍王溝風(fēng)景區(qū)為市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的請(qǐng)示》及有關(guān)圖表、圖片資料,市政府主管部門經(jīng)實(shí)地檢查驗(yàn)收,充分肯定景區(qū)及景區(qū)的申報(bào)工作,申報(bào)市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)籌備工作基本完成。

3、加強(qiáng)景區(qū)宣傳推介力度。多形式全方位開展宣傳報(bào)道,擴(kuò)大宣傳效果,提升景區(qū)的影響力和知名度,促使景區(qū)盡快融入南陽(yáng)大旅游圈。認(rèn)真整理龍王溝神話傳說(shuō)和民間故事,仔細(xì)推敲加工,做好《龍王溝史話》的發(fā)行準(zhǔn)備工作。

4、依法行政,切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)管理工作。針對(duì)景區(qū)內(nèi)企業(yè)各自為政、管理混亂的情況,我們將依照國(guó)務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》,研究切實(shí)可行的辦法,加大工作力度,加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào),理順關(guān)系。

5、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)素質(zhì),全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在新的一年里,我們將繼續(xù)積極學(xué)習(xí),深入學(xué)習(xí)貫徹__大精神的同時(shí),針對(duì)景區(qū)工作專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),盡快適應(yīng)景區(qū)工作的需要,成為景區(qū)建設(shè)、管理的骨干。風(fēng)景區(qū)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn),需要我們做出長(zhǎng)期不懈的努力,在以后的工作中,我們要在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,為龍王溝風(fēng)景區(qū)的全面建設(shè)而努力奮斗!

②積極籌備申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。為了依法建設(shè)管理景區(qū),充分發(fā)揮景區(qū)資源優(yōu)勢(shì),把風(fēng)景區(qū)建設(shè)和保護(hù)目標(biāo)定位于省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),努力建設(shè)一級(jí)和特級(jí)景點(diǎn)填充一級(jí)和特級(jí)景點(diǎn)空白,充分挖掘二級(jí)景點(diǎn)資源,充實(shí)三級(jí)、四級(jí)景點(diǎn)資源,發(fā)掘新的景點(diǎn)資源,并按照國(guó)務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》確定

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)提交的五個(gè)方面內(nèi)容,借鑒學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn),扎實(shí)準(zhǔn)備申請(qǐng)?jiān)O(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的材料。

3、學(xué)習(xí)型科室建設(shè)成效顯著。

①積極參加“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動(dòng),踴躍參加學(xué)習(xí),積極撰寫心得體會(huì),深刻剖析思想、工作、生活等方面存在的差距和根源,結(jié)合自身實(shí)際制定了整改方案,達(dá)到了以學(xué)習(xí)促工作目的。同時(shí),積極參加“三示范”創(chuàng)建活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng),形成了黨風(fēng)正、講團(tuán)結(jié)、比奉獻(xiàn)的和諧局面。

②加強(qiáng)學(xué)習(xí),工作人員整體素質(zhì)全面提升。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策和有關(guān)法律法規(guī),特別是加強(qiáng)對(duì)__大精神的學(xué)習(xí),提高政治理論水平;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)與景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、管理及旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能;到洛陽(yáng)等地實(shí)地參觀學(xué)習(xí),開拓思路,增加見識(shí),拓寬視野,全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、多方走訪群眾,搜集編寫故事傳說(shuō)。

景區(qū)歷史文化傳說(shuō)傳奇故事數(shù)不勝數(shù),為了把這些故事更好地呈現(xiàn)給人們,增添景區(qū)傳奇色彩,提升景區(qū)品位,我科室人員積極參加編撰工作,深入到田間地頭,走訪群眾,座談民間博聞人士,搜集歷史素材,挖掘文化資源,整理傳說(shuō)故事等,初步編撰匯集成《龍王溝史話》,全方位、多層次地展示出龍王溝風(fēng)景區(qū)濃厚的歷史文化底蘊(yùn)。

二、存在的問(wèn)題

1、景區(qū)總體規(guī)劃工作因基礎(chǔ)圖面資料不充備,需要延后兩個(gè)月才能完成____年最新風(fēng)景區(qū)工作總結(jié)范文工作總結(jié)。

2、行政執(zhí)法工作尚未開展。雖然將我科室設(shè)為行政執(zhí)法與規(guī)劃建設(shè)科,但由于沒(méi)有明確的執(zhí)法職能,行政執(zhí)法工作尚未開展,景區(qū)內(nèi)資源破壞嚴(yán)重,開荒種地現(xiàn)象、破壞森林資源現(xiàn)象、亂搭亂建現(xiàn)象依然嚴(yán)重存在。

3、業(yè)務(wù)能力有待于進(jìn)一步提高。由于風(fēng)景區(qū)管委會(huì)剛成立,大家都是初步接觸景區(qū)管理工作,雖然也能迅速進(jìn)入工作角色,但在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上不夠積極主動(dòng),有待于進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

三、20__年工作打算

20__年__溝風(fēng)景區(qū)以__大精神為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以建設(shè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)為目標(biāo),以發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、旅游農(nóng)業(yè)為重點(diǎn),堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的原則,按照區(qū)委四屆六次全會(huì)決定提出的要求,樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”理念,突出山水生態(tài)、楚漢文化,樹品牌,抓龍頭,促機(jī)制,努力發(fā)揮農(nóng)游一體區(qū)建設(shè)北部的龍頭帶動(dòng)作用,奮力開創(chuàng)景區(qū)更好更快發(fā)展新局面。重點(diǎn)抓好五方面工作:

1、積極參與籌備申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)工作

認(rèn)真準(zhǔn)備,積極參與申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)工作,為提高景區(qū)的等級(jí),提升景區(qū)品位,推進(jìn)景區(qū)向高層次、高級(jí)別發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí),加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)建設(shè),按照a創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真準(zhǔn)備,做好創(chuàng)建a級(jí)旅游景區(qū)工作。

2、完成景區(qū)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)的編制和評(píng)審工作。全力以赴推進(jìn)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)工作,力爭(zhēng)盡快完成,以保證景區(qū)發(fā)展的科學(xué)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性,推進(jìn)景區(qū)開發(fā)建設(shè)各項(xiàng)

工作盡快全面鋪開。并組織專家進(jìn)行評(píng)審,逐級(jí)申報(bào),力爭(zhēng)獲得省、市主管部門的批準(zhǔn)。

服務(wù)質(zhì)量年總結(jié)(八篇)

【導(dǎo)語(yǔ)】工作總結(jié)是什么?從字面意思就能夠看出來(lái)工作總結(jié)是一種什么樣的文體了。工作總結(jié)就是你上班的時(shí)候以一個(gè)周期循環(huán)而寫的一篇文章,主要是以月度、季度、半年度而寫的一…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)質(zhì)量年信息

  • 質(zhì)量年總結(jié)(十六篇)
  • 質(zhì)量年總結(jié)(十六篇)35人關(guān)注

    質(zhì)量年度工作總結(jié)模板時(shí)光荏苒,新年在即,2020年即將過(guò)去了,值此辭舊迎新之際,將質(zhì)量管理部門在2020年的工作做一個(gè)回顧,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足、更新觀念、與時(shí)俱進(jìn),爭(zhēng) ...[更多]

  • 服務(wù)質(zhì)量年總結(jié)(八篇)
  • 服務(wù)質(zhì)量年總結(jié)(八篇)11人關(guān)注

    【導(dǎo)語(yǔ)】工作總結(jié)是什么?從字面意思就能夠看出來(lái)工作總結(jié)是一種什么樣的文體了。工作總結(jié)就是你上班的時(shí)候以一個(gè)周期循環(huán)而寫的一篇文章,主要是以月度、季度、半年 ...[更多]

總結(jié)范文熱門信息