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公路服務(wù)工作總結(jié)(七篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-03 18:23:02 查看人數(shù):54

公路服務(wù)工作總結(jié)

【第1篇 2023高速公路服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié)

今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們以“和諧發(fā)展”為主題,以積極的、有作為的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹?,取得了服?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī),出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面,形勢(shì)十分喜人。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強(qiáng)紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí),逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則,為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí),在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值,滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。其一,針對(duì)廣場(chǎng)安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對(duì)油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性,油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì),共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。目前,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開業(yè)以來,公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工,注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作:

1、抓認(rèn)識(shí),提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際,組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、_____管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理,建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),按照上級(jí)的要求,對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點(diǎn),確保經(jīng)營(yíng)無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年,開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),社會(huì)知名度不高,與此同時(shí),成品油供應(yīng)不及時(shí)。無疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此,我們把擴(kuò)大知名度,解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來抓。第一,科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二,嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn):一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí),做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理,以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三,充分發(fā)揮部門的功能,加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析,隨時(shí)掌握客源情況,通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,積極采納顧客提出的各種合理化建議,對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。 抓住發(fā)展契機(jī),以求實(shí)的精神,扎實(shí)的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù),不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整,實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù),在油品緊缺時(shí),加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時(shí)掌握銷售量及車流量,做好石油儲(chǔ)備工作,保證了正常經(jīng)營(yíng);汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問題,一是利用空閑時(shí)間,加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過全體員工的共同努力,今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬元,完成上半年任務(wù)的93%,在攤銷完全部開辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬余元。

【第2篇 高速公路服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié)

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路,著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際,明確分工,強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明,同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng),同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:____年_月__日早_點(diǎn)半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;____年_月__日早上六點(diǎn)半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng),并送來了錦旗;____年_月__日下午_點(diǎn)__分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí),在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值,滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。其一,針對(duì)廣場(chǎng)安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對(duì)油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性,油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì),共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。目前,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開業(yè)以來,公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工,注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作:

_、抓認(rèn)識(shí),提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際,組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso____質(zhì)量管理體系、ohsas_____職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

_、抓管理,建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),按照上級(jí)的要求,對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

_、抓重點(diǎn),確保經(jīng)營(yíng)無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年,開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),社會(huì)知名度不高,與此同時(shí),成品油供應(yīng)不及時(shí)。無疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此,我們把擴(kuò)大知名度,解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來抓。第一,科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二,嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn):一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí),做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理,以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三,充分發(fā)揮部門的'功能,加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析,隨時(shí)掌握客源情況,通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,積極采納顧客提出的各種合理化建議,對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。

_、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一,加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,通過安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書__份,隱患徹底整改__處,堅(jiān)決制止各種違章行為。其二,做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,配備充足人員,保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好,及時(shí)處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前,對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理,確保排水通暢,出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù),保證通行安全。并與_月__日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三,加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班,應(yīng)急措施妥善有力,及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機(jī),以求實(shí)的精神,扎實(shí)的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù),不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整,實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù),在油品緊缺時(shí),加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時(shí)掌握銷售量及車流量,做好石油儲(chǔ)備工作,保證了正常經(jīng)營(yíng);汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問題,一是利用空閑時(shí)間,加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過全體員工的共同努力,今年_-_月__服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入_______萬元,完成上半年任務(wù)的__%,在攤銷完全部開辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)____萬余元。

四、 強(qiáng)化內(nèi)部管理,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

(_)本著“人盡其才,物盡其用”的原則,嚴(yán)格控制人員管理,實(shí)行定崗定編,一人多用,杜絕了人浮于事,相互扯皮現(xiàn)象,也在人員使用上避免了不必要的開支,為企業(yè)降低了費(fèi)用成本,使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量,成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

(_)增強(qiáng)成本意識(shí),嚴(yán)控材料消耗,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

開業(yè)以來,我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施,基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí),嚴(yán)把費(fèi)用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營(yíng)部門靈活安排,緊盯市場(chǎng),不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道,貨比三家,降低經(jīng)營(yíng)成本,使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí),嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求,緊緊圍繞公司發(fā)展主題,堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需要,經(jīng)過半年的努力,本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

(_)切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng),綜合部全力以赴,認(rèn)真做好后勤保障工作,及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況,盡量提高維修技術(shù)。在工作中,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解,逐一排查,從實(shí)用到維護(hù),保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié),降低維修成本,提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán),情感從真,創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題,而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,某種意義上說,管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度,幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣,制度面前一律平等,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然,“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財(cái)富,我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理,同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng),員工遇到困難必伸手,為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì),我為經(jīng)理出主意”活動(dòng),短短幾天時(shí)間,全體干部、職工站在不同的角度,緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面,提建議,出主意___余條,并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過該項(xiàng)活動(dòng)的開展,提高了全體職工的主人翁意識(shí),也看到了員工心系企業(yè),與企業(yè)榮辱與共,對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司堅(jiān)持人本化管理,情為員工所系,利為員工所謀,上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了__件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢;二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇,改善了員工睡眠條件;三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯,避免員工中署;四是開通早上第二次班車,解決了一線員工上下班乘車難的問題;五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍;六是實(shí)行月獎(jiǎng),根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金,調(diào)動(dòng)了員工的積極性;七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資;八是增加了音響娛樂設(shè)備定期為職工開放;九是員工宿舍配奮了桌椅,為員工學(xué)習(xí)提供條件;十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn),使員工們得到更多的實(shí)惠

根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際,下半年工作的基本思路是:堅(jiān)持“一個(gè)主題”,突出“一個(gè)中心”,狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。

一個(gè)主題”是:“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧,又要達(dá)到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍;既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧,又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo),確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,創(chuàng)造新的輝煌。

“一個(gè)中心”是:“安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益”。安全問題是我們最大的敏感點(diǎn),服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn),也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上,作為一條首要的生產(chǎn)線來抓,保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng),從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來看,增效是企業(yè)的最大追求,是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ),是解決公司一切矛盾和問題的關(guān)鍵,是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來想問題、辦事情、抓落實(shí)。

“四個(gè)重點(diǎn)”是:

_、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè);各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符,經(jīng)得起檢驗(yàn);隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色,把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來,有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。

_、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng),務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)圓滿落實(shí)到位,務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。

_、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度,與個(gè)人工資掛鉤,從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際,讓員工們有進(jìn)取目標(biāo),有盼頭,有心勁。通過這一平臺(tái),打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍,打造一批尖子型人才,力求年底前見到成果。二是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、新知識(shí)學(xué)習(xí)的緊迫感,深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí),要開展各項(xiàng)工作訓(xùn)練,加強(qiáng)管理,鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

_、抓機(jī)遇,迎挑戰(zhàn),全面提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)行個(gè)人工資與效益掛鉤,浮動(dòng)工資加效益工資,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,人事制度上加大改革力度,本著“能者上,庸者下”的原則,實(shí)施末位淘汰制,競(jìng)聘制。

二○○六年六月十五日

【第3篇 高速公路服務(wù)區(qū)2023年上半年工作總結(jié)

今年上半年是__服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們以“和諧發(fā)展”為主題,以積極的、有作為的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹?,取得了服?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī),出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面,形勢(shì)十分喜人。 一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強(qiáng)紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí),逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則,為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路,著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際,明確分工,強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明,同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng),同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:2023年1月24日早6點(diǎn)半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;2023年5月10日早上六點(diǎn)半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng),并送來了錦旗;2023年5月16日下午5點(diǎn)30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí),在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值,滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。其一,針對(duì)廣場(chǎng)安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對(duì)油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性,油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì),共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。目前,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開業(yè)以來,公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工,注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作:

1、抓認(rèn)識(shí),提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際,組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理,建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),按照上級(jí)的要求,對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點(diǎn),確保經(jīng)營(yíng)無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年,開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),社會(huì)知名度不高,與此同時(shí),成品油供應(yīng)不及時(shí)。無疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此,我們把擴(kuò)大知名度,解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來抓。第一,科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二,嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn):一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí),做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理,以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三,充分發(fā)揮部門的功能,加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析,隨時(shí)掌握客源情況,通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,積極采納顧客提出的各種合理化建議,對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。

4、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一,加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,通過安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書13份,隱患徹底整改13處,堅(jiān)決制止各種違章行為。其二,做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,配備充足人員,保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好,及時(shí)處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前,對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理,確保排水通暢,出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù),保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三,加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班,應(yīng)急措施妥善有力,及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機(jī),以求實(shí)的精神,扎實(shí)的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù),不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整,實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù),在油品緊缺時(shí),加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時(shí)掌握銷售量及車流量,做好石油儲(chǔ)備工作,保證了正常經(jīng)營(yíng);汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問題,一是利用空閑時(shí)間,加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過全體員工的共同努力,今年1-5月__服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.3____元,完成上半年任務(wù)的9____,在攤銷完全部開辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.8____余元。

四、 強(qiáng)化內(nèi)部管理,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

(1)本著“人盡其才,物盡其用”的原則,嚴(yán)格控制人員管理,實(shí)行定崗定編,一人多用,杜絕了人浮于事,相互扯皮現(xiàn)象,也在人員使用上避免了不必要的開支,為企業(yè)降低了費(fèi)用成本,使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量,成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

(2)增強(qiáng)成本意識(shí),嚴(yán)控材料消耗,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

開業(yè)以來,我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施,基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí),嚴(yán)把費(fèi)用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營(yíng)部門靈活安排,緊盯市場(chǎng),不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道,貨比三家,降低經(jīng)營(yíng)成本,使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí),嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求,緊緊圍繞公司發(fā)展主題,堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需要,經(jīng)過半年的努力,本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

(3)切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng),綜合部全力以赴,認(rèn)真做好后勤保障工作,及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況,盡量提高維修技術(shù)。在工作中,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解,逐一排查,從實(shí)用到維護(hù),保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié),降低維修成本,提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán),情感從真,創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題,而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,某種意義上說,管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度,幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣,制度面前一律平等,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然,“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財(cái)富,我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理,同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng),員工遇到困難必伸手,為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì),我為經(jīng)理出主意”活動(dòng),短短幾天時(shí)間,全體干部、職工站在不同的角度,緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面,提建議,出主意20____條,并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過該項(xiàng)活動(dòng)的開展,提高了全體職工的主人翁意識(shí),也看到了員工心系企業(yè),與企業(yè)榮辱與共,對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司堅(jiān)持人本化管理,情為員工所系,利為員工所謀,上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了1____好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢;二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇,改善了員工睡眠條件;三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯,避免員工中署;四是開通早上第二次班車,解決了一線員工上下班乘車難的問題;五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍;六是實(shí)行月獎(jiǎng),根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金,調(diào)動(dòng)了員工的積極性;七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資;八是增加了音響娛樂設(shè)備定期為職工開放;九是員工宿舍配奮了桌椅,為員工學(xué)習(xí)提供條件;十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn),使員工們得到更多的實(shí)惠

根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際,下半年工作的基本思路是:堅(jiān)持“一個(gè)主題”,突出“一個(gè)中心”,狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。

一個(gè)主題”是:“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧,又要達(dá)到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍;既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧,又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo),確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,創(chuàng)造新的輝煌。

“一個(gè)中心”是:“安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益”。安全問題是我們最大的敏感點(diǎn),服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn),也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上,作為一條首要的生產(chǎn)線來抓,保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng),從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來看,增效是企業(yè)的最大追求,是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ),是解決公司一切矛盾和問題的關(guān)鍵,是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來想問題、辦事情、抓落實(shí)。

“四個(gè)重點(diǎn)”是:

1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè);各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符,經(jīng)得起檢驗(yàn);隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色,把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來,有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。

2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng),務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)圓滿落實(shí)到位,務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度,與個(gè)人工資掛鉤,從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際,讓員工們有進(jìn)取目標(biāo),有盼頭,有心勁。通過這一平臺(tái),打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍,打造一批尖子型人才,力求年底前見到成果。二是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、新知識(shí)學(xué)習(xí)的緊迫感,深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí),要開展各項(xiàng)工作訓(xùn)練,加強(qiáng)管理,鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

4、抓機(jī)遇,迎挑戰(zhàn),全面提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)行個(gè)人工資與效益掛鉤,浮動(dòng)工資加效益工資,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,人事制度上加大改革力度,本著“能者上,庸者下”的原則,實(shí)施末位淘汰制,競(jìng)聘制。

二○○六年六月十五日

【第4篇 公路執(zhí)法服務(wù)大走訪活動(dòng)工作總結(jié)范文

為貫徹落實(shí)《交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)組織開展全公路執(zhí)法服務(wù)大走訪活動(dòng)工作方案的通知》要求,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念,為使交通運(yùn)輸部開展的以'三服務(wù)兩監(jiān)督'為主題的公路執(zhí)法服務(wù)大走訪活動(dòng)取得實(shí)效,提升全縣交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)大局、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大眾的能力和水平,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、落實(shí)局長(zhǎng)大走訪。

組織安排本局及所屬公路管理機(jī)構(gòu)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)同志定期到企業(yè)走訪,

并以憲法宣傳日和法制宣傳月為契機(jī)于____年12月1日開始在縣興東商場(chǎng)步行街、縣公路客運(yùn)總站、縣鶴達(dá)出租車公司等地開展了主題為“弘揚(yáng)憲法精神建設(shè)法治交通”的宣傳活動(dòng)。我局組織20多名交通執(zhí)法人員,宣傳車四臺(tái),發(fā)放《公路法》、《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《公路安全保護(hù)條例》和《農(nóng)村公路管理?xiàng)l例》等各類交通法律法規(guī)資料300余份,接受群眾咨詢50余次,收到良好宣傳效果。

公路路政在5月份利用一個(gè)月時(shí)間對(duì)《公路安全保護(hù)條例》、《公路條例》、《超限運(yùn)輸車輛行駛公路規(guī)定》等相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳。

把各種損壞、破壞公路,危害公路安全通行的違法行為整理制作宣傳冊(cè),把相關(guān)法律法規(guī)做成宣傳單。和佟家店治超站人員一起,邀請(qǐng)市公路管理處路政科人員參加宣傳。我們采取組織宣傳車隊(duì)在縣城內(nèi)和公路沿線村屯流動(dòng)入戶宣傳,在縣城內(nèi)繁華路段設(shè)置咨詢臺(tái),向過往行人發(fā)放宣傳單,在北轉(zhuǎn)盤廣場(chǎng)懸掛宣傳條幅,發(fā)放宣傳冊(cè)1000份,發(fā)放宣傳單5000份。還邀請(qǐng)縣電視臺(tái)記者對(duì)我們的宣傳全程錄像,在縣電視臺(tái)播出,通過宣傳,讓群眾了解路政相關(guān)法律法規(guī),讓百姓知道公路的安全暢通和我們每個(gè)人都息息相關(guān),使每個(gè)人都樹立起保護(hù)公路、愛護(hù)公路的意識(shí)。

在宣傳法律法規(guī)的同時(shí),縣公路段組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)齊雙公路、科鐵公路、安通公路三條級(jí)公路共計(jì)304.498公里進(jìn)行一次細(xì)致的安全隱患排查,在排查過程中,共發(fā)現(xiàn)和處理波形護(hù)欄損壞6處共計(jì)74.85米。已經(jīng)申請(qǐng)資金及時(shí)修復(fù)。齊雙公路縣縣城過境段出現(xiàn)坑槽、翻漿現(xiàn)象。及時(shí)通知縣公路養(yǎng)護(hù)公司及時(shí)設(shè)置標(biāo)志,同時(shí)向市公路管理處申請(qǐng)專項(xiàng)資金進(jìn)行修補(bǔ)。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)公路路樹遮擋公路標(biāo)志的情況,組織路政員對(duì)轄區(qū)內(nèi)國(guó)干線公路進(jìn)行普查,發(fā)現(xiàn)共有27塊標(biāo)志被路樹遮擋,影響過往車輛的安全通行。通知養(yǎng)護(hù)公司在及時(shí)進(jìn)行對(duì)遮擋標(biāo)志的路樹進(jìn)行修剪。通過邊干邊宣傳,極大地增強(qiáng)了宣傳的效果。

二、開展'送法進(jìn)企業(yè)'

為實(shí)行“送法進(jìn)企業(yè)”我局深入開展“法律七進(jìn)”活動(dòng)。出臺(tái)了《縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)推進(jìn)“法律七進(jìn)”活動(dòng)實(shí)施意見》,細(xì)化了系統(tǒng)內(nèi)各單位職責(zé),通過大力開展“法律七進(jìn)”活動(dòng),把法制教育、法制宣傳引向企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等社會(huì)的各個(gè)層面,擴(kuò)大交通運(yùn)輸法律法規(guī)宣傳的覆蓋面和影響力,切實(shí)增強(qiáng)廣大干部群眾法治意識(shí),教育廣大企業(yè)和群眾自覺學(xué)法、用法、懂法、守法,提高全社會(huì)辦事依法,遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好局面。通過政務(wù)公開欄、政務(wù)公開網(wǎng)及報(bào)刊等媒體以及在公路擋土墻刷寫宣傳標(biāo)語,路政宣傳牌、出租車led顯示屏、路政巡查車和車站顯著位置等向社會(huì)宣傳交通法律法規(guī)知識(shí),收到了良好效果。

三、開展'執(zhí)法開放日'活動(dòng)。

六月三十日,利用黨的生日活動(dòng),我們邀請(qǐng)縣電視臺(tái)記者、行風(fēng)監(jiān)督員、貨運(yùn)業(yè)戶代表,到公路檢查站、運(yùn)管所行政許可大廳等執(zhí)法服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),通過'跟隊(duì)行動(dòng)'、'駐站體驗(yàn)'等方式,一方面監(jiān)督執(zhí)法行為,另一方面親身感受執(zhí)法、全面了解執(zhí)法。使執(zhí)法人員倍感壓力,服務(wù)對(duì)象也能感受到工作人員辛苦,促進(jìn)了相互理解,工作也能更加和諧。

四、實(shí)行'開門評(píng)執(zhí)法'。

邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)代表、媒體記者等各界人士,通過召開座談會(huì)或評(píng)議會(huì)方式,主動(dòng)匯報(bào)工作情況,虛心接受質(zhì)詢和監(jiān)督,爭(zhēng)取理解和支持。并發(fā)放征求意見表三十份,按照代表們提出的意見和建議,我們逐條進(jìn)行分析、分類,并對(duì)照條款整改落實(shí)。

五、實(shí)行'上門送服務(wù)'。

深入一線幫助企業(yè)解決發(fā)展難題,改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量,做企業(yè)的貼心人。針對(duì)縣鶴原公司多次上訪問題,我局積極協(xié)調(diào)縣政府為其解決一百多萬無用于交納社會(huì)保障金,又聯(lián)系多個(gè)部門對(duì)公司進(jìn)行體制改革,目前成果比較顯著。在審批方面我們把局里審批項(xiàng)目全部納入行政大廳辦理,并制作了《縣交通運(yùn)輸局行政審批服務(wù)指南》,在《指南》中明確了審批要件,審批時(shí)限,審批流程圖。使辦事人一目了然,所有審批項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“只跑一次”,沒有例外。按照里要求,我們又對(duì)所有審批項(xiàng)目進(jìn)行了拆分,并報(bào)到縣編辦在網(wǎng)上公開。為了更好的理解和領(lǐng)會(huì)“最多跑一次”工作的內(nèi)容和精髓,局里組織了系統(tǒng)內(nèi)的涉及各審批的科股長(zhǎng)和窗口負(fù)責(zé)人對(duì)交通行業(yè)各類事項(xiàng)進(jìn)行了解讀和分析,真正做到人人都熟悉業(yè)務(wù),人人都清楚工作流程。同時(shí)要求大家充分發(fā)揚(yáng)交通人特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的工作精神,以充滿熱情的高昂的姿態(tài)去完成“最多跑一次”改革任務(wù)。

【第5篇 高速公路服務(wù)區(qū)2023年半年工作總結(jié)

今年上半年是__服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們以“和諧發(fā)展”為主題,以積極的、有作為的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹?,取得了服?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī),出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面,形勢(shì)十分喜人。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強(qiáng)紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí),逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則,為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路,著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際,明確分工,強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明,同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng),同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:2023年1月24日早6點(diǎn)半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;2023年5月10日早上六點(diǎn)半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng),并送來了錦旗;2023年5月16日下午5點(diǎn)30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí),在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值,滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。其一,針對(duì)廣場(chǎng)安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對(duì)油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性,油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì),共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。目前,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開業(yè)以來,公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工,注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作:

1、抓認(rèn)識(shí),提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際,組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理,建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),按照上級(jí)的要求,對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點(diǎn),確保經(jīng)營(yíng)無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年,開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),社會(huì)知名度不高,與此同時(shí),成品油供應(yīng)不及時(shí)。無疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此,我們把擴(kuò)大知名度,解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來抓。第一,科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二,嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn):一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí),做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理,以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三,充分發(fā)揮部門的功能,加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析,隨時(shí)掌握客源情況,通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,積極采納顧客提出的各種合理化建議,對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。

4、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一,加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,通過安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書13份,隱患徹底整改13處,堅(jiān)決制止各種違章行

【第6篇 高速公路服務(wù)區(qū)__年上半年工作總結(jié)

今年上半年是_____服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們以“和諧發(fā)展”為主題,以積極的、有作為的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹校〉昧朔?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī),出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面,形勢(shì)十分喜人。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強(qiáng)紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí),逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則,為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路,著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際,明確分工,強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明,同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng),同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:__年1月24日早6點(diǎn)半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;__年5月10日早上六點(diǎn)半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng),并送來了錦旗;__年5月16日下午5點(diǎn)30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí),在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值,滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。其一,針對(duì)廣場(chǎng)安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對(duì)油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性,油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì),共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。目前,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開業(yè)以來,公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工,注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作:

1、抓認(rèn)識(shí),提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際,組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理,建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),按照上級(jí)的要求,對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點(diǎn),確保經(jīng)營(yíng)無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年,開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),社會(huì)知名度不高,與此同時(shí),成品油供應(yīng)不及時(shí)。無疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此,我們把擴(kuò)大知名度,解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來抓。第一,科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二,嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn):一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí),做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理,以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三,充分發(fā)揮部門的功能,加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析,隨時(shí)掌握客源情況,通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,積極采納顧客提出的各種合理化建議,對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。

4、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一,加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,通過安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書13份,隱患徹底整改13處,堅(jiān)決制止各種違章行為。其二,做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,配備充足人員,保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好,及時(shí)處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前,對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理,確保排水通暢,出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù),保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演

習(xí)。其三,加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班,應(yīng)急措施妥善有力,及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機(jī),以求實(shí)的精神,扎實(shí)的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù),不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整,實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù),在油品緊缺時(shí),加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時(shí)掌握銷售量及車流量,做好石油儲(chǔ)備工作,保證了正常經(jīng)營(yíng);汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問題,一是利用空閑時(shí)間,加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過全體員工的共同努力,今年1-5月_____服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬元,完成上半年任務(wù)的93%,在攤銷完全部開辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬余元。

四、 強(qiáng)化內(nèi)部管理,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

(1)本著“人盡其才,物盡其用”的原則,嚴(yán)格控制人員管理,實(shí)行定崗定編,一人多用,杜絕了人浮于事,相互扯皮現(xiàn)象,也在人員使用上避免了不必要的開支,為企業(yè)降低了費(fèi)用成本,使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量,成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

(2)增強(qiáng)成本意識(shí),嚴(yán)控材料消耗,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

開業(yè)以來,我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施,基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí),嚴(yán)把費(fèi)用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營(yíng)部門靈活安排,緊盯市場(chǎng),不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道,貨比三家,降低經(jīng)營(yíng)成本,使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí),嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求,緊緊圍繞公司發(fā)展主題,堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需要,經(jīng)過半年的努力,本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

(3)切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng),綜合部全力以赴,認(rèn)真做好后勤保障工作,及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況,盡量提高維修技術(shù)。在工作中,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解,逐一排查,從實(shí)用到維護(hù),保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié),降低維修成本,提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán),情感從真,創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題,而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,某種意義上說,管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度,幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣,制度面前一律平等,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然,“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財(cái)富,我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理,同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng),員工遇到困難必伸手,為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì),我為經(jīng)理出主意”活動(dòng),短短幾天時(shí)間,全體干部、職工站在不同的角度,緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面,提建議,出主意200余條,并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過該項(xiàng)活動(dòng)的開展,提高了全體職工的主人翁意識(shí),也看到了員工心系企業(yè),與企業(yè)榮辱與共,對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司堅(jiān)持人本化管理,情為員工所系,利為員工所謀,上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢;二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇,改善了員工睡眠條件;三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯,避免員工中署;四是開通早上第二次班車,解決了一線員工上下班乘車難的問題;五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍;六是實(shí)行月獎(jiǎng),根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金,調(diào)動(dòng)了員工的積極性;七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資;八是增加了音響娛樂設(shè)備定期為職工開放;九是員工宿舍配奮了桌椅,為員工學(xué)習(xí)提供條件;十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn),使員工們得到更多的實(shí)惠

根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際,下半年工作的基本思路是:堅(jiān)持“一個(gè)主題”,突出“一個(gè)中心”,狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。

一個(gè)主題”是:“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧,又要達(dá)到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍;既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧,又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo),確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,創(chuàng)造新的輝煌。

“一個(gè)中心”是:“安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益”。安全問題是我們最大的敏感點(diǎn),服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn),也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上,作為一條首要的生產(chǎn)線來抓,保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng),從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來看,增效是企業(yè)的最大追求,是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ),是解決公司一切矛盾和問題的關(guān)鍵,是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來想問題、辦事情、抓落實(shí)。

“四個(gè)重點(diǎn)”是:

1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè);各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符,經(jīng)得起檢驗(yàn);隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色,把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來,有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。

2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng),務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)圓滿落實(shí)到位,務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度,與個(gè)人工資掛鉤,從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際,讓員工們有進(jìn)取目標(biāo),有盼頭,有心勁。通過這一平臺(tái),打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍,打造一批尖子型人才,力求年底前見到成果。二是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、新知識(shí)學(xué)習(xí)的緊迫感,深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí),要開展各項(xiàng)工作訓(xùn)練,加強(qiáng)管理,鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

4、抓機(jī)遇

,迎挑戰(zhàn),全面提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)行個(gè)人工資與效益掛鉤,浮動(dòng)工資加效益工資,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,人事制度上加大改革力度,本著“能者上,庸者下”的原則,實(shí)施末位淘汰制,競(jìng)聘制。

二○○六年六月十五日

【第7篇 高速公路服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作總結(jié)

高速公路服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作總結(jié)

2017年1月6日上午,在2017年全省高速公路春運(yùn)工作部署電視電話會(huì)議結(jié)束后,省高管局邵陽管理處與省高警局邵陽支隊(duì)隨即在邵陽管理處機(jī)關(guān)二樓會(huì)議室召開邵陽高速公路2017年春運(yùn)動(dòng)員會(huì)。邵陽管理處處長(zhǎng)張四平,副處長(zhǎng)劉思華、李群輝、翟錚,高警局邵陽支隊(duì)政委陳代清,雙方機(jī)關(guān)各科室、基層各單位主要負(fù)責(zé)人及清障施救單位負(fù)責(zé)人40余人參加會(huì)議。

張四平對(duì)做好春運(yùn)工作提出三點(diǎn)要求,第一,要高度重視,增強(qiáng)做好春運(yùn)工作的使命感和責(zé)任感。要充分認(rèn)識(shí)到抓好春運(yùn)工作,確保司乘人員平安回家,是路警的職責(zé)和義務(wù),是最大的政治、最大的大局。第二,路警要各負(fù)其責(zé),盡職盡責(zé),確保邵陽高速春運(yùn)安全暢通。按照兩家制定的春運(yùn)聯(lián)合方案,結(jié)合今天春運(yùn)視頻動(dòng)員會(huì)議的部署和要求,抓好春運(yùn)工作。一是轄區(qū)的安全安全隱患要再來一次“回頭看”,交警、路政、養(yǎng)護(hù)要排查到位,做到路面無坑洞、設(shè)施完好、標(biāo)志齊全,達(dá)不到要求的,1月12日前整改到位;二是重點(diǎn)路段的安全管控要措施有力,著力重點(diǎn)管控雪峰山隧道群、梽木山互通、k1269等路段;三是要加強(qiáng)邵陽南、邵陽東、隆回、周旺鋪、黃橋等重點(diǎn)易堵收費(fèi)站的應(yīng)急保暢,高速交警要增派警力,維護(hù)好通行秩序,同時(shí)要加強(qiáng)摩托車和行人上高速的勸阻工作;四是要做好抗冰保暢工作,養(yǎng)護(hù)、橋隧部門在應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍、抗冰物資、抗冰車輛、機(jī)械設(shè)備等方面抓好落實(shí);五是要按照聯(lián)席會(huì)議的要求落實(shí)好長(zhǎng)大隧道的高音喇叭、限速標(biāo)志牌、流動(dòng)測(cè)速儀的安裝和使用工作,降低雪峰山隧道群路段車輛車速,降低事故發(fā)生率;六是要加大事故的處置力度,路警要全力以赴,施救站要將應(yīng)急救援設(shè)備擺放在事故多發(fā)路段、服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等重點(diǎn)地段,確??焖倬仍?,文明施救,堅(jiān)決杜絕“天價(jià)救援收費(fèi)”;以人為本,及時(shí)安撫、幫助、服務(wù)受困司乘人員;七是要加強(qiáng)信息報(bào)送和及時(shí)發(fā)布,收費(fèi)站要充分利用可變情報(bào)板發(fā)布道路通行信息,路警要做到信息共享。第三,路警要聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)聯(lián)心,營(yíng)造良好春運(yùn)工作氛圍。一是路警要聯(lián)合辦公,成立春運(yùn)工作聯(lián)合指揮部;交警、路政和養(yǎng)護(hù)要開展聯(lián)合巡查;聯(lián)合處置交通事故;聯(lián)合督查,隨時(shí)掌握各單位春運(yùn)保暢組織保障和應(yīng)對(duì)工作;二是要靠前指揮,要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班備勤及帶班制度,保持通訊暢通;三是要加強(qiáng)自身安全防范,路警人員在日常巡邏和事故處置工作中,要確保自身安全;四是要加強(qiáng)春運(yùn)工作總結(jié)和宣傳報(bào)道工作,對(duì)春運(yùn)工作中任勞任怨、盡職盡責(zé)的典型人物和優(yōu)秀事跡要加強(qiáng)宣傳報(bào)道,在春運(yùn)總結(jié)會(huì)上對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

會(huì)上,陳代清對(duì)春運(yùn)安全保暢工作進(jìn)行了安排。

高速公路服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作總結(jié)

按照省廳、總隊(duì)關(guān)于全國(guó)“春運(yùn)”交通安全管理工作的總體部署,自1月30日起,五支隊(duì)緊緊圍繞總隊(duì)提出的工作目標(biāo),多措并舉,全警動(dòng)員,圓滿完成了春運(yùn)安保工作。期間支隊(duì)共出動(dòng)警力4500人次,警車2500臺(tái)次,檢查客運(yùn)車124200余次,檢查危爆品運(yùn)輸車7900余次,糾正交通違法行為4887人次,其中查處客車超員142起,卸客轉(zhuǎn)運(yùn)208人,不按規(guī)定時(shí)速分道行駛1266起,拉運(yùn)商品車私自改型違法裝載487起,違法占用應(yīng)急車道394起,違法拉運(yùn)危爆物品20起,有效剔除了交通安全隱患。保障了高速公路的安全暢通。

突出重點(diǎn),確保實(shí)效。一是開展了路面調(diào)研工作。在春運(yùn)工作開展前期,支隊(duì)班子超前謀劃,對(duì)管轄的四條高速的.路面交通情況進(jìn)行了充分調(diào)研。目前作為主干道的京沈高速車流量達(dá)到了50000臺(tái)次,其中七座以上客運(yùn)車700余臺(tái)次占1.4%,危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛400余臺(tái)次占0.8%,通行轄區(qū)的客運(yùn)單位31家,車輛311臺(tái)。通行轄區(qū)的危險(xiǎn)品運(yùn)輸單位35家,車輛420臺(tái),數(shù)據(jù)的掌握為“春運(yùn)”方案的制定、工作重點(diǎn)的確定奠定了基礎(chǔ)。與此同時(shí)支隊(duì)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上組建支隊(duì)春運(yùn)期間重點(diǎn)交通違法行為治理中隊(duì)開展集中行動(dòng),對(duì)重點(diǎn)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理,確?!按哼\(yùn)”工作順利開展。二是于1月17日,在香河、唐山北、豐南西、澗河、金山嶺、承德南六個(gè)收費(fèi)站,玉田、灤縣、盧龍、北戴河、昌黎五個(gè)服務(wù)區(qū)正式啟動(dòng)了“春運(yùn)”交通安全服務(wù)站,形成了“主線站、沿線站口和服務(wù)區(qū)”三道防線,24小時(shí)無縫隙嚴(yán)查、嚴(yán)檢、嚴(yán)控。重點(diǎn)對(duì)大客車、七座以上面包車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車進(jìn)行逐車檢查過濾。三是有效清除各類交通違法行為。各大隊(duì)充分發(fā)揮站口治安卡口、交通安全服務(wù)站的過濾功能,嚴(yán)格查處客運(yùn)車超員、危險(xiǎn)化學(xué)品違法運(yùn)輸、超限車輛違規(guī)運(yùn)輸、占用應(yīng)急車道、大車占用左側(cè)車道等五種重點(diǎn)違法行為。加大整治力度,嚴(yán)格檢查,認(rèn)真糾處,一旦發(fā)現(xiàn)交通違法行為,做到駕駛員不受到教育不放過,不受到處罰不放過,不糾正交通違法行為不放過,不登記在案不放過。對(duì)客運(yùn)車輛違法加強(qiáng)了與業(yè)主安檢部門的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客運(yùn)車輛違法一律告知所在單位安全管理部門,加強(qiáng)了對(duì)運(yùn)輸企業(yè)所屬司機(jī)的威懾力,司機(jī)安全駕駛的自覺性得到有效提高。

強(qiáng)化宣傳教育,營(yíng)造濃厚氛圍。春運(yùn)工作中,五支隊(duì)以路面為基礎(chǔ),以服務(wù)區(qū)為陣地,迅速掀起交通安全宣傳高潮。在原有基礎(chǔ)上,增加以“文明出行,平安春運(yùn)”為主題的宣傳標(biāo)語50余幅,張貼、發(fā)放宣傳材料6500余份,設(shè)置宣傳臺(tái)10個(gè),制作宣傳展板43張。二是于2月4日召開通行轄區(qū)的客運(yùn)公司、危險(xiǎn)品貨運(yùn)企業(yè)的協(xié)調(diào)會(huì),集中對(duì)公司負(fù)責(zé)人、分管安全的負(fù)責(zé)人通報(bào)情況、講解春運(yùn)安全行車常識(shí)及其重要性,加強(qiáng)源頭教育管理。春運(yùn)啟動(dòng)首日,五支隊(duì)在香河主線站南廣場(chǎng)設(shè)立宣傳陣地,支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、香河大隊(duì)班子成員、大隊(duì)全體民警參加了啟動(dòng)儀式。其它各大隊(duì)分別利用服務(wù)區(qū)lde電子顯示屏播放交通安全警示片,擺放宣傳展板,懸掛交通安全宣傳標(biāo)語,邀請(qǐng)京秦高速管理處、客運(yùn)企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了春運(yùn)啟動(dòng)儀式,通過萬人簽名活動(dòng),簽訂春運(yùn)交通安全責(zé)任狀等多種形式,開展了聲勢(shì)浩大的集中宣傳活動(dòng),宣傳氛圍異常濃厚,收到了良好效果。

完善聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,提升應(yīng)急處置能力。一是春運(yùn)工作開展后迅速與交通養(yǎng)護(hù)、路政、地方公安等職能部門召開聯(lián)席會(huì),強(qiáng)化聯(lián)系,完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制、提高應(yīng)急工作的銜接質(zhì)量和速度。二是與高速公路管理處、路政大隊(duì)、各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等經(jīng)營(yíng)管理單位就春運(yùn)工作中渠化檢查、隱患車輛勸返等工作加強(qiáng)溝通,確保各單位整體協(xié)作、工作內(nèi)容得到落實(shí)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)與應(yīng)急救援協(xié)調(diào)單位、“急救綠色通道”成員單位、以及120急救駐隊(duì)單位的聯(lián)系協(xié)作,切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)重大交通事故和突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。

規(guī)范執(zhí)法,樹立形象。結(jié)合總隊(duì)在六支隊(duì)召開的隊(duì)伍建設(shè)會(huì)議精神,各大隊(duì)均召開了一次“春運(yùn)”期間警示教育會(huì),充分落實(shí)總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神,剖析存在隱患,真正做到干部踏踏實(shí)實(shí)謀劃工作,民警兢兢業(yè)業(yè)落實(shí)措施,確保工作有聲有色開展,隊(duì)伍健康快速發(fā)展,形象牢固有效提升。在規(guī)范執(zhí)法,嚴(yán)查各類交通安全隱患的同時(shí),做好服務(wù)工作,樹立高速交警交通安全服務(wù)站形象。

公路服務(wù)工作總結(jié)(七篇)

今年上半年是**服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們以“和諧發(fā)展”為主題,以積極的、有作為的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以…
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