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第1篇2023酒店經(jīng)營情況的年終工作總結(jié)(1) 第2篇電力局經(jīng)營部項(xiàng)目完成情況總結(jié) 第3篇公司經(jīng)營情況工作總結(jié) 第4篇郵政儲(chǔ)蓄銀行一季度經(jīng)營情況總結(jié) 第5篇工廠生產(chǎn)經(jīng)營情況總結(jié) 第6篇2023年公司經(jīng)營情況工作總結(jié)范文 第7篇發(fā)證五年來醫(yī)療器械經(jīng)營活動(dòng)情況總結(jié) 第8篇公司經(jīng)營情況總結(jié)報(bào)告 第9篇企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況總結(jié)匯報(bào) 第10篇酒店年終經(jīng)營情況工作總結(jié) 第11篇網(wǎng)店經(jīng)營情況總結(jié)分析報(bào)告
【第1篇 2023酒店經(jīng)營情況的年終工作總結(jié)(1)
2023年酒店定位為“質(zhì)量、效率”年。一年來,酒店在中心領(lǐng)導(dǎo)及酒店班子的帶領(lǐng)下,以經(jīng)營工作為中心,以制度、服務(wù)、責(zé)任和效益、效能為目標(biāo),緊緊圍繞年初制定的“三大工作目標(biāo),以做好四項(xiàng)工作”為主線,各項(xiàng)工作有序開展。現(xiàn)總結(jié)
一、政治學(xué)習(xí)方面
酒店認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)自治區(qū)、局重要會(huì)議精神,按照上級黨委《轉(zhuǎn)變職工作風(fēng),加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)方案的通知》和關(guān)于理論學(xué)習(xí)的通知要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的‘十七大’報(bào)告,結(jié)合酒店實(shí)際工作,立足本職求發(fā)展,以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧南天為核心,堅(jiān)持每周一、五下午的例會(huì)時(shí)間進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài),做好職工的思想引導(dǎo)工作,取得了明顯成效,職工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
二、三大工作目標(biāo)完成情況
年初將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三大工作目標(biāo)。一年來,通過努力,在各方面均取得一定成效。
(一)管理工作目標(biāo)方面
1、精細(xì)化管理目標(biāo)的提出,使酒店全體管理人員樹立了“天下大事、必做于細(xì)”的良好管理理念。工作中,更加注重管理上的細(xì)微、教育引導(dǎo)上的細(xì)微、服務(wù)上的細(xì)微;避免了重布置、輕檢查,做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤;注重觀察問題、思考問題,將精細(xì)化管理理念落實(shí)到工作的方方面面,效果很好。
2、效能化管理目標(biāo)。根據(jù)上級黨委要求,酒店結(jié)合實(shí)際,開展了轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)。通過此項(xiàng)活動(dòng),解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強(qiáng)、工作效率不高等工作作風(fēng)問題,形成轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、提高效能的長效管理機(jī)制和一切按照制度和經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事、真抓實(shí)干、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。
在效能建設(shè)活動(dòng)中,酒店專門成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。3月中下旬在全酒店范圍內(nèi)通過各種形式逐層進(jìn)行全員思想動(dòng)員,3月底組織召開了一次“轉(zhuǎn)變職工作風(fēng),加強(qiáng)酒店工作效能建設(shè)”大討論活動(dòng)。通過動(dòng)員,增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制;規(guī)范嚴(yán)格了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念,提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性。5月份,酒店結(jié)合本單位工作實(shí)際,采取開門納諫與自查相結(jié)合,單位查擺與個(gè)人查擺相結(jié)合,召開討論會(huì)、發(fā)放征求意見表等多種形式,認(rèn)真查擺了單位和個(gè)人存在的問題。所查出來的問題都比較實(shí)際,效果很好,并針對查擺出的問題,剖析原因,研究整改方向,于7月份起組織集中整改,成果顯著。此外,還結(jié)合效能建設(shè)活動(dòng)的開展,抓緊做好了“紅五月”員工培訓(xùn)及技術(shù)比武活動(dòng),極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
3、成本管理目標(biāo)。酒店嚴(yán)格控制成本,節(jié)能增效。首先,加強(qiáng)了財(cái)務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支,分析營業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取對策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核,避免了各收銀臺(tái)的漏洞。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在采購環(huán)節(jié)上,嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度,用多少采購多少,采購部門及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作,避免了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門注意對員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識。
4、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理目標(biāo)。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則,各部門注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng),總結(jié)改進(jìn)不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài);將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成制度,形成良好的操作習(xí)慣。
5、用全新的理念與思路做好各項(xiàng)管理工作。酒店要求管理人員提高自身素質(zhì)的,樹立全新的管理理念和思路,注重吸收、借鑒別家酒店好的經(jīng)驗(yàn)和方法,以應(yīng)對新的形勢、新的任務(wù)和新的市場競爭。結(jié)合新勞動(dòng)法的出臺(tái),酒店認(rèn)真對原《員工守則》作相應(yīng)修改和完善,明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。
(二)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)
一年來,酒店的服務(wù)工作在保持發(fā)揚(yáng)我店好的做法的基礎(chǔ)上,還在以下兩個(gè)方面做出不少努力。一是進(jìn)一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),建立健全班前例會(huì)制度,以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)中仔細(xì)揣摩顧客的消費(fèi)心理,盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑,擴(kuò)大宣傳面,以擴(kuò)大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。
(三)經(jīng)營工作目標(biāo)
經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?,酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入,在現(xiàn)有條件下努力開拓市場。通過酒店全體干部職工的共同努力,酒店總營收__萬元。其中客房收入__萬余元;餐飲收入__萬余元;其他收入__萬余元。
客房部在保持現(xiàn)有價(jià)格水平基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)營管理上的經(jīng)驗(yàn)、不足,消化吸收同行的經(jīng)營理念,想方?jīng)]法開發(fā)長話聯(lián)盟住房積分等新項(xiàng)目、新辦法,穩(wěn)定或提高住宿率。餐飲部上半年重新調(diào)整了管理班子。新班子從主觀上反省和總結(jié)以往在經(jīng)營、管理上的不足和缺陷,強(qiáng)化內(nèi)部管理,加強(qiáng)了對服務(wù)人員的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn),使服務(wù)質(zhì)量得到一定的改善,團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力不斷增強(qiáng);同時(shí),餐廳為適應(yīng)大眾化消費(fèi)這一趨勢,在力求菜品價(jià)格合理、口味、質(zhì)量穩(wěn)定上下功夫,采取靈活多樣的經(jīng)營模式,找準(zhǔn)經(jīng)營定位,出主意、想辦法,冬季還推出特色火鍋等,逐步改善了餐飲惡性循環(huán)的勢頭。今年月餅生產(chǎn),酒店本著以銷定產(chǎn)的工作思路,從制定工作方案,成立組織機(jī)構(gòu)指揮系統(tǒng),到想方?jīng)]法加大市場促銷力度,開展全員促銷活動(dòng)。一方面酒店通過努力順利通過了全國食品工業(yè)生產(chǎn)許可認(rèn)證(qs),著力改善生產(chǎn)條件,大膽推出酥皮、透明皮及無糖香橙、草莓、木瓜等能滿足不同消費(fèi)群體及口味的“新品”,嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān);一方面酒店全體干部職工、員工發(fā)揚(yáng)以往“不怕苦、不怕累”的精神,克服困難、犧牲個(gè)人休息時(shí)間加班加點(diǎn),不計(jì)個(gè)人得失跑促銷,使酒店今年月餅產(chǎn)銷超額完成預(yù)定任務(wù)。
【第2篇 電力局經(jīng)營部項(xiàng)目完成情況總結(jié)
電力局經(jīng)營部項(xiàng)目完成情況總結(jié)范文
年上半年,我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,真抓實(shí)干,奮力拼搏,較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過半,任務(wù)過半”,現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、供電量完成供電量2.218億kwh,同比增長12.9%,超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kwh。
2、線損率完成全部公用線損率4.53%,同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn);35kv線損率0.95%,同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn),比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn);10kv線損率3.9%,同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn),比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn);0.4kv線損率6.24%,同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn),比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費(fèi)回收上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬元,實(shí)收12876.87萬元,電費(fèi)回收率100%;其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬元,占舊欠總額的23%;上交電費(fèi)8924.86萬元,實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬元。
4、電價(jià)完成10kv售電單價(jià)549元/千度,比去年同期增長22元/千度;0.4kv千度差價(jià)223元/千度,比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數(shù)35kv平均功率因數(shù)完成0.93,比去年同期上升0.01;10kv平均功率因數(shù)完成0.92,比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈,供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在XX年,我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路,供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)營部作為全局九個(gè)供電所的主管部室,上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作:
(1)制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則,每季度第一個(gè)月對上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核,考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù),促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份,會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核,檢查促進(jìn)效果明顯。
(2)制定發(fā)布了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》,每季度最末一個(gè)月對全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核,考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面,總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年,先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評工作,該項(xiàng)工作的開展,使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組,消除了規(guī)范化管理的死角。
(3)針對供電所庫房管理混亂的情況,對供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn),召開庫房管理現(xiàn)場會(huì),要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn),建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度,統(tǒng)一出入庫手續(xù),清理現(xiàn)有庫存物資,分類擺放,并使用庫存數(shù)量卡,定期清庫,真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中,我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn),深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
(4)為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì),利用15天時(shí)間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí),廣泛的交流溝通,了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài),灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大,用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核,沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
(5)按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路,我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》,并于4月份開始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同,這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程,我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃,每月考試一次,根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,有進(jìn)有出,最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工,為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
(6)根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》,結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法(試行)》,于6月份開始落實(shí),本辦法貫徹按勞分配原則,工資分配合理拉開檔次,并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜,極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。(7)在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí),加大了農(nóng)電工檢查管理力度,上半年對板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
2、營銷管理持之以恒,全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益營銷管理日常工作居多,瑣碎繁雜,一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失,因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎,從大處著眼、從小處著手,精打細(xì)算,一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外,還做了以下幾項(xiàng)工作:
(1)修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》,重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理,真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
(2)購置抄表器20臺(tái),在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表,在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng),使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、gprs三種,工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
(3)加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理,設(shè)置專人對用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核,無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章,力爭把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年,經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò),避免經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。
(4)積極與銀行部門協(xié)調(diào),確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu),哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題,都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始,龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣,銀行清點(diǎn)速度緩慢,嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法,最終與建行簽署了上門收款協(xié)議,零幣問題迎刃而解。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策,配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查,對“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查,為上級物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份,按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[]25文件要求,對電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整,并做好了宣傳解釋工作,對一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
(6)重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家,對各所會(huì)計(jì)針對預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn),并對城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理,基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
(7)定期召開經(jīng)營分析會(huì),牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營報(bào)表,由于報(bào)表種類繁多,要求上報(bào)時(shí)間緊迫,加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來,我部對報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整,力求反映真實(shí)經(jīng)營情況。
3、用電檢查力度加強(qiáng),防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段,上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作:
(1)對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場調(diào)查,了解第一手真實(shí)資料,防止個(gè)別人弄虛作假。(2)每月算費(fèi)期間對一條10kv線路進(jìn)行跟蹤抄表,檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
(3)4月份對移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象,責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。(4)5月份,組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,同時(shí)對全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底,杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
(5)采取多種措施,協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初,與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作,10kv線損大幅降低。5月份,黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kv線損突高,經(jīng)共同檢查,發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障,清除后線損恢復(fù)正常。
(6)對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查,為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理,促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái),運(yùn)行著10kvmis系統(tǒng)、低壓mis系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序,在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次,打印機(jī)48臺(tái)次,更換微機(jī)20臺(tái),并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見,有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí),我部還做了以下幾項(xiàng)工作:
(1)進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè),完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修,對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善,建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳,明確專人負(fù)責(zé)。
(2)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的管理,對我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查,清除了與工作無關(guān)的軟件,并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級,使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
(3)對現(xiàn)有10kv算費(fèi)程序進(jìn)行了更新,并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)安全。6月份,我局服務(wù)器發(fā)生故障,由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位,沒有丟失一個(gè)數(shù)據(jù),服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù),投入正常運(yùn)行。
(4)對供電所mis系統(tǒng)進(jìn)行了升級,到目前為止,電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。
(5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等led顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
(6)組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾,提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:
(1)日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年,共辦理10kv業(yè)擴(kuò)325起,總計(jì)容量29760kva;其中新增配變239臺(tái),合計(jì)容量23355kva;增容54臺(tái),凈增容量3945kva;移位26臺(tái),2160kva;減容6臺(tái),300kva。低壓增容總計(jì)6571.25kw,其中農(nóng)村3686.75kw,縣城2884.5kw。共驗(yàn)收配變191臺(tái),合計(jì)容量18555kva。
(2)24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話,上半年共受理咨詢59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次,均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理,滿意率非常高。6月中下旬,由于負(fù)荷緊張,限電嚴(yán)重,詢問電話接連不斷,有的客戶言詞頗為激烈,我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù),避免了矛盾激化。
(3)4月23日,根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署,參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng),大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
(4)組織專門會(huì)議,落實(shí)三個(gè)十條,做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間,組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識,提高為服務(wù)素質(zhì)。
(5)協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的ct增容業(yè)務(wù)。
6、計(jì)量管理不等不靠,為降損節(jié)能提供保障目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗,即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作,但還未最后達(dá)成一致,矛盾則更加激化。5月中旬,市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來到我局計(jì)量室及朱各莊供電所,聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定,并對我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存,此事解決需要上級政策支持,仍在處理之中。在如此不利的外部環(huán)境下,我部不等不靠,積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況,同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋,不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊,三相電能表204塊,互感器1502塊,周檢完成率100%;送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套,檢定合格率100%;維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證,取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
7、其他工作在完成以上主要工作的同時(shí),我部還完成了局交辦的其他工作,如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù),配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作,與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作,起草上報(bào)夏季用電市場調(diào)查報(bào)告,黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會(huì),落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等,不再詳述。三、半年工作中的收獲回想半年來的工作歷程,之所以能夠有條不紊的開展工作,全面完成局交辦的工作任務(wù),與以下兩點(diǎn)密不可分:一是工作有計(jì)劃性。我部在田局長的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下,從去年年底便開始醞釀年的整體工作思路,未雨綢繆。根據(jù)整體工作思路,年初,制定了《年主要工作計(jì)劃安排》,將計(jì)劃開展的34項(xiàng)主要工作一一排開,明確計(jì)劃完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人及預(yù)計(jì)投資金額。每周一召開一次工作例會(huì)暨安全例會(huì),對上周工作予以總結(jié),對本周工作予以計(jì)劃安排,沒有完成的工作要分析原因,制定整改措施。由于計(jì)劃周密,總結(jié)及時(shí),保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責(zé),經(jīng)調(diào)整后成為一正三副兩專責(zé),小班子成員共6人,這6個(gè)人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅(jiān)持明確個(gè)人分工,5名副職分別負(fù)責(zé)電費(fèi)財(cái)務(wù)、電費(fèi)結(jié)算、信息中心、用電檢查、農(nóng)電管理等工作。工作忙時(shí)有交叉、有配合,平時(shí)工作各有側(cè)重,避免兩個(gè)人管一件事,便于區(qū)分責(zé)任和調(diào)動(dòng)積極性。總結(jié)半年來的工作,我部在局班子領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點(diǎn)滴成績,但也存在不少問題。如供電所規(guī)范化管理工作發(fā)展還不平衡,部室內(nèi)部管理制度還有待進(jìn)一步完善等等。下半年,我們將揚(yáng)長避短,再接再厲,為我們局創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益而做出我們更大的貢獻(xiàn)!
【第3篇 公司經(jīng)營情況工作總結(jié)
尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事:
我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司,向大會(huì)作20nn年度公司經(jīng)營情況報(bào)告,并請大會(huì)審議。
20nn年,是極不平凡的一年,江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn),在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全體公司員工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏,戰(zhàn)勝各種困難,總體來說,取得了較好成績。下面對20nn年度工作做如下總結(jié):
一、基本情況
1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于20nn年12月,注冊資本9900萬元,是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機(jī)構(gòu),20nn年中國人民銀行資信評估機(jī)構(gòu)評為“a-”級,中國工商銀行信用等級評為“a+”級,在鎮(zhèn)江市政府對企業(yè)評級中被評為“二星”級企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一,公司遵循政府指導(dǎo)、市場運(yùn)作,優(yōu)化服務(wù)、便利融資,規(guī)范運(yùn)作、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則,主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,并與中國銀行、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,本著穩(wěn)健的原則20nn年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
3、20nn年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,進(jìn)行了有序的清理整頓,極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時(shí),由于國家宏觀調(diào)控、央行財(cái)政政策、貨幣政策的調(diào)整,以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的過度集中,鑒于控制風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮,各大銀行紛紛暫停對鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢,公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對措施,全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),通過各大資源平臺(tái)培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,現(xiàn)有的資源平臺(tái)包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
二、經(jīng)營與管理情況
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備金,已按照當(dāng)年保費(fèi)收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金。
2、三年來公司累計(jì)辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆,對外擔(dān)??偨痤~12.1億元,20nn年公司對外擔(dān)保金額2.66億元,目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費(fèi)為年費(fèi)率1.68%。
3、公司治理情況
(1)建立健全組織機(jī)構(gòu),逐步形成董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長效機(jī)制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊(duì)。
(2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個(gè)工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動(dòng)性、合法性、收益性為準(zhǔn)則,市場化運(yùn)作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營模式,成立了擔(dān)保項(xiàng)目評審委員會(huì),規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評審會(huì)制度》、《風(fēng)險(xiǎn)金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
(3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)知識》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險(xiǎn)評估辦法的運(yùn)用》、《關(guān)于個(gè)貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型公司闊步邁進(jìn)。
三、存在的問題和建議
總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實(shí)踐,還明顯存在一些問題,主要體現(xiàn)在:
1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營力度不夠,市場推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,貸后管理工作還顯薄弱。
2、由于銀行人員精干,人手少,任務(wù)重,銀行續(xù)貸項(xiàng)目上報(bào)審批的時(shí)間較長,整體效率還有待提高。
3、由于融資擔(dān)保各個(gè)環(huán)節(jié)的原因,客戶融資成本仍相對偏高。
4、銀行貸款期限和品種單一,不能滿足客戶多樣化需求。
四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年
截止到20nn年11月30日,公司實(shí)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)收入335.19萬元,擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬元,短期責(zé)任準(zhǔn)備82.8萬元,實(shí)現(xiàn)未分配利潤318萬元。
根據(jù)預(yù)測XX年授信額度,累計(jì)擔(dān)保余額,估計(jì)XX年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤都將翻一番。
尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事,各位股東:
20nn年,我們在組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
嶄新的XX年即將到來,讓我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定必勝信心,勇敢面對挑戰(zhàn),扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,一如既往的堅(jiān)持“互利共贏,服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、務(wù)實(shí)、共贏”的工作理念,我們堅(jiān)信通過全體公司員工的共同努力,我們定能書寫松銀歷史的新篇章!
謝謝!
【第4篇 郵政儲(chǔ)蓄銀行一季度經(jīng)營情況總結(jié)
根據(jù)__的通知,現(xiàn)將__支行一季度經(jīng)營狀況匯報(bào)如下:
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
按__年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃,__支行制定了__的工資績效考核制度,各部門狠抓落實(shí),積極開拓,共同努力,完成如下:
1、存款目標(biāo):一季度末。__支行各項(xiàng)存款總額_萬元,較年初增加_萬元,完成本年任務(wù)_萬元_,未完成本年度計(jì)劃。其中對公存款_萬元,較年初_萬元,全年計(jì)劃增長_萬元,未完成季度計(jì)劃。儲(chǔ)蓄存款_萬元,較年初年初增加_萬元,完成全年計(jì)劃增長_萬元_。
2、新增貸款目標(biāo):_行各項(xiàng)貸款總額_萬元,較年初凈增加_萬元,其中存量貸款下降_萬元,新增貸款_萬。
3、不良清收:一季度實(shí)清收不良貸款_萬元,完成全年計(jì)劃_萬元_,完成季度計(jì)劃_萬元_。不良資產(chǎn)率為_,較年初下降_,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo);
4、抵貸資產(chǎn)管理,一季度__支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度,全年計(jì)劃處置_萬元,季度計(jì)劃處置_萬元,年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)_筆金額_萬元。共清收_萬元,完成全年計(jì)劃_萬元_,未完成計(jì)劃指標(biāo)。
5、收息目標(biāo):一季度實(shí)收利息_萬元,每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為_萬元,完成_。其中存量貸款收息_萬元,季度計(jì)劃_萬元,全年計(jì)劃_萬元;不良貸款收息_萬元,完成季度計(jì)劃_萬元_,完成全年計(jì)劃_萬元_;新增貸款收息_萬元,完成全年計(jì)劃_萬元_。
6、利潤目標(biāo):一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入_萬元,總計(jì)支出_萬元,本年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤_萬元,一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)_萬元,實(shí)際完成_萬元。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息_萬元;應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息_萬元未收,應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息_萬元未付,實(shí)完成利潤_萬元。
二、經(jīng)營狀況分析
通過以上數(shù)據(jù)分析,__支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):
一是存款總額有所增長,其中儲(chǔ)蓄存款增幅超過對公存款增幅,且以儲(chǔ)蓄存款為主。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來看,發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的_,較年初_萬元,與去年同比_萬元;定期存款占存款總額的_,較年初增加_萬元,比重持平,與去年同比_萬元,定期存款占對公存款的_,較年初比重增加_?;钇趦?chǔ)蓄占存款總額的_,較年初增加_萬元,比重下降_,與去年同比_萬元;定期儲(chǔ)蓄占存款總額的_,較年初增加_萬元,比重增加_,與去年同比多增_萬元;定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的_,比重較年初增加_。
從以上數(shù)據(jù)我們分析,對公存款增勢不好,受存款大戶影響,下降幅度較大,。對公存款下降主要是我單位存款大戶__運(yùn)用造成存款下降,雖然年初以來,我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度,走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),宣傳__行支持企業(yè)的態(tài)度,在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了__行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制,雖然我們做了一些工作,但收效甚微。一季度__支行新增存款帳戶__戶,其中基本帳戶__戶,一般帳戶_戶,但新增存款余額不大,不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。
從以上數(shù)據(jù)我們分析,儲(chǔ)蓄存款始終保持良好增勢,一是目前__是主因,二是__支行加強(qiáng)對儲(chǔ)蓄存款的__也促進(jìn)了增長。從年初伊始,__支行就制定了本年工作計(jì)劃,把存款放在首位,并制定了相應(yīng)的規(guī)則,__崗位員工思想負(fù)擔(dān)減少,工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,工作積極性增高,并通過加強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),積極穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新儲(chǔ)源。__崗位員工也通過各自的社會(huì)關(guān)系,努力挖掘儲(chǔ)源。
從以上同比數(shù)據(jù)我們分析,__存款同比增勢絕對值基本持平,一方面反映出我單位__存款總體增勢的穩(wěn)定;另一方面也反映出我們在__上缺少優(yōu)質(zhì)客戶。
【第5篇 工廠生產(chǎn)經(jīng)營情況總結(jié)
工廠生產(chǎn)經(jīng)營情況總結(jié)
_廠生產(chǎn)經(jīng)營情況工作匯報(bào)
尊敬的_,尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的_會(huì)議精神、工廠_年各項(xiàng)工作圓滿收官的關(guān)鍵時(shí)刻,_帶領(lǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨工廠進(jìn)行工作調(diào)研,了解情況,解決問題,這種求真務(wù)實(shí)、深入一線的工作作風(fēng)讓我們倍感親切、倍受鼓舞。我主要匯報(bào)三個(gè)方面的情況。
一、201_年基本情況
今年以來,_分廠在__和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、聚力做精制造”的總體要求,按照年初確定的工作思路,凝神聚力、克難攻堅(jiān),開拓創(chuàng)新、____工作,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。一是產(chǎn)量結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)增長。。二是質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)定受控。三是成本指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。四是經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。五是企業(yè)形象得到提升。
二、201_年抓的主要工作
今年以年,我們科學(xué)處理生產(chǎn)和技改同步進(jìn)行,嚴(yán)格履行工廠基本職能,大力推進(jìn)“質(zhì)量、創(chuàng)新、人才”三大工程,重點(diǎn)抓了以下八個(gè)方面的工作:
著眼做精制造,狠抓生產(chǎn)組織。一是強(qiáng)化生產(chǎn)系統(tǒng)能力建設(shè)。二是加強(qiáng)了作業(yè)區(qū)管理。三是大力開展樣板車間管理創(chuàng)建。
(二)著眼品牌興企,狠抓質(zhì)量維護(hù)。一是強(qiáng)化意識教育。二是強(qiáng)化制度保障。三是強(qiáng)化活動(dòng)攻關(guān)。
(三)著眼管理基礎(chǔ),狠抓績效管理。一是深入推進(jìn)績效管理。思想?yún)R報(bào)專題二是扎實(shí)開展對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。三是狠抓體系有效運(yùn)行。
(四)著眼提檔升級,狠抓技術(shù)創(chuàng)新。一是大力開展設(shè)備創(chuàng)新。三是著力實(shí)施在線技術(shù)攻關(guān)。
(五)著眼嚴(yán)格規(guī)范,狠抓內(nèi)部監(jiān)管。一是深入推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”。二是著力強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作。三是加強(qiáng)全面預(yù)算管理。
(六)著眼內(nèi)生動(dòng)力,狠抓機(jī)制運(yùn)行。一是完善分配制度改革。二是加快人員培訓(xùn)步伐。三是加大績效考核力度。
(七)著眼和諧運(yùn)行,狠抓安全管控。一是強(qiáng)化一崗雙責(zé)。二是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。三是強(qiáng)化隱患排查治理。
(八)著眼團(tuán)隊(duì)素質(zhì),狠抓組織建設(shè)。一是加強(qiáng)班子建設(shè)。二是加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
三、201_年工作的初步打算
狠抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。
【第6篇 2023年公司經(jīng)營情況工作總結(jié)范文
尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事:
我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司,向大會(huì)作20nn年度公司經(jīng)營情況報(bào)告,并請大會(huì)審議。
20nn年,是極不平凡的一年,江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn),在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全體公司員工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏,戰(zhàn)勝各種困難,總體來說,取得了較好成績。下面對20nn年度工作做如下總結(jié):
一、基本情況
1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于20nn年12月,注冊資本9900萬元,是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機(jī)構(gòu),20nn年中國人民銀行資信評估機(jī)構(gòu)評為“a-”級,中國工商銀行信用等級評為“a+”級,在鎮(zhèn)江市政府對企業(yè)評級中被評為“二星”級企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一,公司遵循政府指導(dǎo)、市場運(yùn)作,優(yōu)化服務(wù)、便利融資,規(guī)范運(yùn)作、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則,主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,并與中國銀行、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,本著穩(wěn)健的原則20nn年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
3、20nn年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,進(jìn)行了有序的清理整頓,極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時(shí),由于國家宏觀調(diào)控、央行財(cái)政政策、貨幣政策的調(diào)整,以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的過度集中,鑒于控制風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮,各大銀行紛紛暫停對鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢,公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對措施,全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),通過各大資源平臺(tái)培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,現(xiàn)有的資源平臺(tái)包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
二、經(jīng)營與管理情況
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備金,已按照當(dāng)年保費(fèi)收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金。
2、三年來公司累計(jì)辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆,對外擔(dān)??偨痤~12.1億元,20nn年公司對外擔(dān)保金額2.66億元,目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費(fèi)為年費(fèi)率1.68%。
3、公司治理情況
(1)建立健全組織機(jī)構(gòu),逐步形成董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長效機(jī)制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊(duì)。
(2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個(gè)工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動(dòng)性、合法性、收益性為準(zhǔn)則,市場化運(yùn)作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營模式,成立了擔(dān)保項(xiàng)目評審委員會(huì),規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評審會(huì)制度》、《風(fēng)險(xiǎn)金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
(3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)知識》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險(xiǎn)評估辦法的運(yùn)用》、《關(guān)于個(gè)貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型公司闊步邁進(jìn)。
三、存在的問題和建議
總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實(shí)踐,還明顯存在一些問題,主要體現(xiàn)在:
1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營力度不夠,市場推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,貸后管理工作還顯薄弱。
2、由于銀行人員精干,人手少,任務(wù)重,銀行續(xù)貸項(xiàng)目上報(bào)審批的時(shí)間較長,整體效率還有待提高。
3、由于融資擔(dān)保各個(gè)環(huán)節(jié)的原因,客戶融資成本仍相對偏高。
4、銀行貸款期限和品種單一,不能滿足客戶多樣化需求。
四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年
截止到20nn年11月30日,公司實(shí)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)收入335.19萬元,擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬元,短期責(zé)任準(zhǔn)備82.8萬元,實(shí)現(xiàn)未分配利潤318萬元。
根據(jù)預(yù)測__年授信額度,累計(jì)擔(dān)保余額,估計(jì)__年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤都將翻一番。
尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事,各位股東:
20nn年,我們在組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
嶄新的__年即將到來,讓我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定必勝信心,勇敢面對挑戰(zhàn),扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,一如既往的堅(jiān)持“互利共贏,服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、務(wù)實(shí)、共贏”的工作理念,我們堅(jiān)信通過全體公司員工的共同努力,我們定能書寫松銀歷史的新篇章!
謝謝!
【第7篇 發(fā)證五年來醫(yī)療器械經(jīng)營活動(dòng)情況總結(jié)
成都市食品藥品監(jiān)督管理局:
我公司XX年12月19日辦理(醫(yī)療器械經(jīng)營許可證)以來,發(fā)證近五年來,我公司就發(fā)證五年來關(guān)于醫(yī)療器械經(jīng)營活動(dòng)情況作以下總結(jié);
質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況;為對我公司經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量予有效控制,實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo),我們單獨(dú)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門,對產(chǎn)品在生產(chǎn)工序中進(jìn)行過程檢抽查和對生產(chǎn)成品進(jìn)行終檢,確保對合格產(chǎn)品簽章放行、對不合格產(chǎn)品在評審后作返工或報(bào)廢處理;評估生產(chǎn)部門產(chǎn)品質(zhì)量,工藝控制;并制定工序作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施監(jiān)督;匯總、統(tǒng)計(jì)、分析產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)及質(zhì)量控制趨勢等來保證優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)。
一、 產(chǎn)品銷售情況;我公司主要銷售定制式義齒包括固定義齒、活動(dòng)義齒。五年來我公司共計(jì)銷售定制義齒412228顆。
二、采購. 檢驗(yàn).人庫
1. 企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行評審,以確定其是否有能力滿足合同要求
2.經(jīng)理負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證能力和生產(chǎn)供貨能力的調(diào)查,并取得相應(yīng)的見證性文件,供應(yīng)商必須具備三證一照《醫(yī)療器械生產(chǎn)/經(jīng)營企業(yè)許可證、產(chǎn)品注冊證、產(chǎn)品合格證、營業(yè)執(zhí)照》。
3. 采購的商品到貨后, 由質(zhì)量管理員核對數(shù)量和名稱、規(guī)格、型號.并進(jìn)行驗(yàn)收
4.在檢驗(yàn)過程中,若發(fā)現(xiàn)不合格品,應(yīng)嚴(yán)格按照《不合格品的控制》制度執(zhí)行。
5. 經(jīng)檢驗(yàn)人員驗(yàn)收合格的商品,由檢驗(yàn)人員在《入庫單》上簽章,方可辦理人庫手續(xù)。
三. 商品在銷售
1. 對商品在銷售過程中作明確的標(biāo)識,并在需要時(shí)對商品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)可追溯性
2. 銷售部門負(fù)責(zé)建立和保存銷售商品相關(guān)記錄,做到必要時(shí)可追溯到客戶
四. 投訴和不良反應(yīng)
1. 對客戶投訴和不良反應(yīng),質(zhì)量管理部應(yīng)以書面形式在《質(zhì)量信息傳遞處理單》上進(jìn)行記錄,及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)部門和單位,認(rèn)真主動(dòng)配合查找原因,并制訂糾正和預(yù)防措施,跟蹤落實(shí)驗(yàn)證。對客戶投訴的糾正和預(yù)防措施的結(jié)果,應(yīng)填寫《客戶投訴的回復(fù)》,表示反饋到顧客處。
2.對已發(fā)生的嚴(yán)重質(zhì)量事故要采取措施,必要時(shí)報(bào)告主管局,若未采取措施,應(yīng)記錄其理由
五. 培訓(xùn).學(xué)習(xí)
我公司以:質(zhì)量第一,顧客至上,熱忱服務(wù),真誠相對:為宗旨,以經(jīng)理帶頭認(rèn)真貫徹國家相關(guān)的質(zhì)量方針和政策,以及上級領(lǐng)導(dǎo)的再關(guān)指示。帶頭帶頭學(xué)習(xí)并且及時(shí)組織企業(yè)員工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識.執(zhí)行基療器械相關(guān)法律法規(guī)情況;定期組織企業(yè)員工學(xué)習(xí),并開展醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)知識競賽,優(yōu)勝者公司予以獎(jiǎng)勵(lì),基本情況為每季度一次。公司經(jīng)理經(jīng)常瀏覽相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站.主管機(jī)構(gòu)網(wǎng)站。如有新的相關(guān)信息,則及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)。
【第8篇 公司經(jīng)營情況總結(jié)報(bào)告
公司經(jīng)營情況總結(jié)報(bào)告
公司經(jīng)營情況總結(jié)報(bào)告1
一.基本情況:
洛格燈飾是有湖北省恩施市工商行政管理局批準(zhǔn)并于20__年6月__日在該局登記注冊為私營個(gè)體戶企業(yè)注冊地址為:湖北恩市鳳凰城限高線金家壩子1棟201室,經(jīng)營范圍為:以自有資金對燈具進(jìn)行投資及策劃(法律法規(guī)允許的項(xiàng)目)注冊資金為人民幣22萬元,法定代表人:黃麗。
企業(yè)現(xiàn)有員工7人,平均年齡22以上歲,其中具有專科以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱的人員3人,不包括兼職電工及裝飾公司設(shè)計(jì)師(數(shù)名)。
二.經(jīng)營情況:
1、 主營業(yè)務(wù):
主營業(yè)務(wù)為燈具項(xiàng)目投資與生產(chǎn),包括以自有資金投資生產(chǎn)、收購二手燈具、銷售主營家具燈,工程燈,商業(yè)燈等產(chǎn)品,企業(yè)現(xiàn)主要項(xiàng)目投資與經(jīng)營,產(chǎn)品主要銷售給恩施州8各縣及__1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以批發(fā)形式為主,目前有宣恩,利川,來風(fēng),及恩施市內(nèi)業(yè)務(wù)員采用了二擇一法在這其中找出最優(yōu)秀的經(jīng)銷商合作、大小已供貨42家,,裝飾公司在恩施大小均為__0多家,現(xiàn)有20家裝飾公司與我們合作,預(yù)計(jì)20__年發(fā)展到40家以上,另外我們還和建材有合作關(guān)系如:木材,地板,油漆。墻紙,等等。并由加工企業(yè)制造成終端產(chǎn)品包括:led水晶燈,羊皮燈,歐式燈,現(xiàn)代蠟燭燈,中國
風(fēng)系列家具照明及l(fā)ed燈飾系列,可定做特殊燈具,大型工程燈。
2、 行業(yè)展望:
目前從國際市場看,燈具可供量相對穩(wěn)定,貿(mào)易變化不大,但是隨著世界范圍內(nèi)環(huán)保意識增強(qiáng)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,限制和禁止燈具出口過的國家日益增多,從長遠(yuǎn)看,國際燈飾市場供應(yīng)會(huì)趨緊。
從國內(nèi)產(chǎn)銷現(xiàn)狀看,燈具消費(fèi)增長速度加快,供需矛盾日益尖銳。進(jìn)入80---90年代后,燈具供應(yīng)量呈下降趨勢,但消費(fèi)卻增長很快,彌補(bǔ)市場缺口主要靠進(jìn)口,且進(jìn)口量逐年增大;從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看,主要集中在建筑、裝飾、家具制造、,約占需求總量的75%左右;從國內(nèi)產(chǎn)銷發(fā)展趨勢看,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平提高,以及加工產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,燈具需求將不斷增長,市場缺口會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大;從恩施市場隨著房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展來看燈具市場目前至少還有十年可造性。
三.經(jīng)營業(yè)績介紹:
我司燈具產(chǎn)品主要銷售給恩施8個(gè)縣級__1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),交割均采用兩種交收方式:一貨到付款,二,店面交易,截止20__年__月28日,我企業(yè)銷售成熟燈具產(chǎn)品每個(gè)月約900盞,每個(gè)月銷售收入約__0000萬元人民幣,實(shí)現(xiàn)利潤35300余萬元。
未來三年內(nèi),我司燈具可銷售的成熟燈具約近__800盞,預(yù)計(jì)銷售可達(dá)__70400人民幣,預(yù)計(jì)利潤約28萬元。 企業(yè)成立至今,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)一直穩(wěn)健正常,均在合理的時(shí)間范圍內(nèi),因此相對穩(wěn)定。針對本年度企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題,新年度擬加強(qiáng)內(nèi)部管理,增加外部溝通,激勵(lì)員工等具體措施來提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。
總之在20__年至20__年企業(yè)以著王者風(fēng)范,鉆石品質(zhì)的口碑,認(rèn)真總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),進(jìn)歩理清工作思路,調(diào)整工作重點(diǎn),加強(qiáng)品牌的戰(zhàn)略,技術(shù)創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)延伸,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,快速把企業(yè)做大做強(qiáng)。
公司經(jīng)營情況總結(jié)報(bào)告2
一、利潤完成s0__0
1.營業(yè)情況:物業(yè)20__年1-__月完成營業(yè)收入2__萬元,__—__月份預(yù)計(jì)完成__萬元,預(yù)計(jì)20__年完成營業(yè)收入233萬元,完成(233/250)的94%;
2.費(fèi)用支出情況:20__年1-__月費(fèi)用支出為269.65萬元,__月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬元,20__年預(yù)計(jì)完成336.77萬元,完成計(jì)劃的1__%;
3.稅務(wù)及附加:20__年1-__月稅金支出為__萬元,__月份預(yù)計(jì)支出0.97萬元;
4.修正情況:
以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況,根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃,考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正:①核增大修費(fèi)用__萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元;⑤用油量5%修正3.26萬元(按企管部修正為49.54×
3.1=__.35萬元,此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,對激勵(lì)成本沒有促進(jìn)作用)
此上四項(xiàng)合計(jì):
總公司計(jì)劃利潤:250-391=-__1萬元
1-__月實(shí)際賬面利潤:-65.__萬元
__月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤:-50.56萬元
全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤:-1__.60萬元
修正全年預(yù)計(jì)利潤:-__6.60萬元
完成計(jì)劃的__4.40%,預(yù)計(jì)減虧34.40萬元,減虧比例24.4%,。
已過去的20__年,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,在股份公司各級組織和的大力關(guān)心和下,在各兄弟的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的如下:
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部機(jī)制
通過對以往工作的、,物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識:提高物業(yè)服務(wù)平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;同時(shí),為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè)管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作中不斷得到,、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的企業(yè)
形象。為此,物業(yè)公司首先從政治工作入手,發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、、的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需的'及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn),在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督的作用,實(shí)施一個(gè)月來,公司全體員工的工作、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,每天晨會(huì)對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時(shí),與辦公室人員經(jīng)常做市場,盡可能找到源頭供貨商,還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,同時(shí),為了提高服務(wù),在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,確定是自行購買材料,還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20__年初至今,我們共與31名員工解除了關(guān)系,每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),僅此舉措又降低了費(fèi)用,此外,本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,能出工一人的不用兩人,能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),取得了較好的效益;第四,開展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省,清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,通過各個(gè)部(室)的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的。
一、存在的問題
目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出存在的問題:1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,有的甚至無風(fēng),使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,三樓在清洗后效果有很大改觀,因此,風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗;2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),故必須徹底大修;3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫
工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,因此建議在以后的前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已公司,相信在公司的支持下,硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。其次,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三,物業(yè)公司僅成立一年,起步低、短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和能力。
第四,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺(tái)階,爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì);其次,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:1、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,以解決行政、人員多,技術(shù)人才少的問題;2、建立因崗定責(zé)制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉;3、建立上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,使全體干部、員工人人爭事干。
第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種化服務(wù),這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展綠化、家政、、代理、中介、服務(wù)等項(xiàng)目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第五,爭取樹立服務(wù),利用“”這個(gè)老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
公司經(jīng)營情況總結(jié)報(bào)告3
一、企業(yè)概況
__有限公司于20__年5月__日經(jīng)__工商行政管理局批準(zhǔn)成立,屬自然人出資有限責(zé)任公司,法定代表人__,注冊地址__,注冊資本人民幣伍佰萬元正??偼顿Y2600萬元,占地面積__0畝,成立當(dāng)年建成一條年產(chǎn)230萬噸__生產(chǎn)線。公司現(xiàn)在員工2__人,其中專業(yè)技術(shù)人員75人。在社會(huì)各界的關(guān)注與廣大客戶的支持下,如今公司已成長為初具規(guī)模的加工企業(yè),公司產(chǎn)品與服務(wù)已被市場廣泛接受與認(rèn)可。
二、主要產(chǎn)品及市場前景
公司主要經(jīng)營范圍為工業(yè)廢渣加工、銷售,礦產(chǎn)品購銷。成品主要是__及各類礦石。
__可廣泛應(yīng)用于水泥和混凝土的生產(chǎn)加工,生產(chǎn)工藝主要為用鋼廠高爐廢渣資源再加工,產(chǎn)品__符合國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t18046-20__,產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行國家gb/t18046-20__《用于水泥和混凝土中的?;郀t__》質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),具有增加水泥和混凝土的后期強(qiáng)度,降低生產(chǎn)成本,市場前景良好
隨著國家對西部地區(qū)開發(fā)力度的加大,__省的基礎(chǔ)工業(yè)建設(shè)已經(jīng)蓬勃展開。基礎(chǔ)建設(shè)對水泥和混凝土的需求在不斷擴(kuò)大。加之于
20__年底啟動(dòng)的為期5年的__高鐵項(xiàng)目帶來的拉動(dòng),__市場前景一片大好。
三、經(jīng)營狀況及市場地位
1、經(jīng)營狀況
自20__年5月建設(shè)投產(chǎn)以來,__有限公司實(shí)現(xiàn)了飛躍式的發(fā)展。產(chǎn)品銷售目前主要在__省內(nèi),其中以__和__為主,主要客戶如下:
__混凝土有限公司 __凝土有限公司
__有限公司 __建材有限公司
__混凝土有限公司 ___混凝土有限公司
__集團(tuán)有限公司__攪拌站
__建材有限公司
目前建設(shè)生產(chǎn)線兩條,年產(chǎn)60萬噸__,另建成__庫3個(gè),可儲(chǔ)存800噸__。
2、市場地位
公司本著“誠信經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展、服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營理念,以誠實(shí)守信為先導(dǎo),取信于客戶、立足于社會(huì),始終恪守穩(wěn)健安全的基本準(zhǔn)則。我公司生產(chǎn)的__從生產(chǎn)工藝到產(chǎn)品質(zhì)量來看,都處于__省頂尖水平,是省內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè);從全國范圍來看,亦處于領(lǐng)先水平。因市場反映良好,加之產(chǎn)能有限,目前供不應(yīng)求。
四、產(chǎn)品優(yōu)勢及專利技術(shù)
公司董事長__,有多年的建材生產(chǎn)及房地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),精通__的生產(chǎn)與管理,有著經(jīng)驗(yàn)管理上和技術(shù)上的絕對優(yōu)勢。
公司與__當(dāng)?shù)劁撹F廠簽訂長期合作合同,每年可新增220萬噸水渣;公司地址位于__—交通便利、無污染、不擾民、不占用耕地。
產(chǎn)品的制造工藝主要由工業(yè)廢渣經(jīng)高爐煅燒、烘干等組成,整個(gè)生產(chǎn)工藝屬低污染、低排放,因產(chǎn)場與原料的優(yōu)勢,直接帶來成本優(yōu)勢。不僅實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值,亦達(dá)到資源的綜合利用,是國家大力支持的產(chǎn)業(yè)。公司已聘請專業(yè)工程師對整個(gè)工藝流程進(jìn)行設(shè)計(jì)與管控,內(nèi)部也設(shè)置了質(zhì)檢部門,確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
五、經(jīng)營成果與社會(huì)效益
截至20__年__月底,公司資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)3437萬元左右,其中固定資產(chǎn)約954萬元,無形資產(chǎn)__0萬元,存貨約1832萬元;年產(chǎn)值可達(dá)2779萬元,年凈利潤可達(dá)790萬元。
在招工選擇上管理層特別考慮和關(guān)注了__本地籍貫的員工,公司現(xiàn)在員工2__人,其中__4人為__籍,為解決當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)起到積極作用。
產(chǎn)品原料主要是工業(yè)廢渣,實(shí)現(xiàn)廢舊資源的再回收利用,節(jié)約了社會(huì)資源,有利于可持續(xù)發(fā)展。
產(chǎn)品影響:因公司主打產(chǎn)品工藝先進(jìn),品質(zhì)優(yōu)良,加之工程建設(shè)技術(shù)進(jìn)步的需要,產(chǎn)品已逐步占據(jù)了市場。不僅縮短了建設(shè)工期,也節(jié)約了建設(shè)成本,從整體效益上看有利于基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展。
六、未來規(guī)劃
根據(jù)市場行情,結(jié)合__省經(jīng)濟(jì)環(huán)境與公司自身優(yōu)勢,管理層制訂了第2個(gè)“三年計(jì)劃”,大體內(nèi)容如下:
七、貸款目的、用途
貸款目的:擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,滿足市場需求。貸款用途:主要用于原料采購及小部份機(jī)器設(shè)備的采購(屬流動(dòng)資金需求)
八、需要貸款的原因及償還貸款的保障
為適應(yīng)經(jīng)營擴(kuò)大規(guī)劃,還需投入流動(dòng)資金__00萬元。目前公司可自籌資金700萬元,尚需流動(dòng)資金__00萬元,特向貴行申請流動(dòng)資金貸款__00萬元。公司將用營業(yè)利潤償還貸款,望給予批準(zhǔn)。
公司經(jīng)營情況總結(jié)報(bào)告4
一、 公司概況:
本公司于20__年05月__日成立,并取得廈門市工商行政管理局第350298200021__9號《企營業(yè)執(zhí)照》;注冊資本人民幣伍佰零壹萬元整;實(shí)收資本美元伍佰零壹萬元整;法定代表人:王建欽;經(jīng)營范圍:工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展;集成電路設(shè)計(jì)、信息技術(shù)咨詢服務(wù)、軟件開發(fā)、專業(yè)化設(shè)計(jì)服務(wù);其他未列明專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)(不含需經(jīng)許可審批的事項(xiàng));新材料技術(shù)推廣服務(wù);節(jié)能技術(shù)推廣服務(wù);科技中介服務(wù);通信終端設(shè)備制造;半導(dǎo)體分立器件制造;集成電路制造;光電子器件以及其他電子器件制造;電子元件以及組件制造;其他電子設(shè)備制造;經(jīng)營各類商品和技術(shù)的進(jìn)出口(部另附進(jìn)出口商品目錄),但國家限定公司經(jīng)銷或禁止進(jìn)出口的商品以及技術(shù)除外。經(jīng)營期限:30年。
二、 報(bào)告期內(nèi)公司運(yùn)營情況
1. 公司總體運(yùn)營情況:
國家在保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策相對穩(wěn)定的同時(shí),我公司在國家政策的指導(dǎo)下,利用國內(nèi)外社會(huì)資源,積極進(jìn)行市場的選擇、產(chǎn)品的前瞻性,研究、尋找市場空隙,支持有價(jià)值、有前瞻性、有潛力的產(chǎn)品以及技術(shù)的創(chuàng)造。加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)實(shí)驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新以及產(chǎn)品升級研發(fā),保證產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展性。
2、報(bào)告期內(nèi)公司運(yùn)營情況
報(bào)告期內(nèi),公司發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)定,資金利潤情況良好。報(bào)
告期內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入萬元, 實(shí)現(xiàn)利潤總額 萬元,實(shí)現(xiàn)歸屬公司的凈利潤萬元?,F(xiàn)金以及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額為198.74萬元,
3、公司未來幾年主營業(yè)務(wù)發(fā)展思路
近幾年,中國集成電路產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展。盡管目前中國集成電路芯片制造工藝已經(jīng)能夠基本滿足國內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)的需要,但是芯片代工企業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量薄弱,再加上目前中國ic設(shè)計(jì)服務(wù)也發(fā)展尚未成熟,這些都明顯阻礙了中國集成電路設(shè)計(jì)也的發(fā)展。
20__年我們的企業(yè)目標(biāo)是“打造高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、高品質(zhì)產(chǎn)品”,我司將積極進(jìn)行市場的選擇,尋找市場空隙加強(qiáng)新產(chǎn)品的研發(fā),抓住發(fā)展的契機(jī),著力ip核技術(shù),建立和推廣完整的ip質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量評測體系,逐步擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)的同時(shí),從效益上保證產(chǎn)品的后續(xù)性和升級延續(xù)性,從而保證自身發(fā)展的延續(xù)性。
在國家政策的指導(dǎo)下,利用國內(nèi)外社會(huì)資源,積極培養(yǎng)工程師、項(xiàng)目管理和技術(shù)管理人才以及復(fù)合人才。通過定期的行業(yè)、地區(qū)交流,技術(shù)、管理培訓(xùn),為企業(yè)培養(yǎng)不同層次的人才,增強(qiáng)國內(nèi)集成電路行業(yè)的技術(shù)水平。
【第9篇 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況總結(jié)匯報(bào)
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況總結(jié)匯報(bào)
細(xì)化內(nèi)部承包機(jī)制,狠抓生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)確保全年生產(chǎn)任務(wù)全面完成
一、20__年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、產(chǎn)量:20__年計(jì)劃生產(chǎn)原煤29.79萬噸,實(shí)際生產(chǎn)原煤30.81萬噸,超產(chǎn)1.02萬噸。其中y252
(2)實(shí)際生產(chǎn)原煤19.75萬噸,y262
(1)實(shí)際生產(chǎn)原煤11.06萬噸。
2、材料費(fèi):20__年y252
(2)計(jì)劃材料費(fèi)229.07萬元,實(shí)際發(fā)生材料費(fèi)223.71萬元,節(jié)余材料費(fèi)5.36萬元,其中y252
(2)計(jì)劃128.38萬元,實(shí)際發(fā)生材料費(fèi)126.26萬元,節(jié)余材料費(fèi)2.12萬元,噸煤計(jì)劃材料費(fèi)6.50元/噸,實(shí)際達(dá)到6.39元/噸,噸煤節(jié)余0.11元/噸。其中y262
(1)計(jì)劃100.79萬元,實(shí)際發(fā)生材料費(fèi)97.45萬元,節(jié)余材料費(fèi)3.34萬元,噸煤計(jì)劃材料費(fèi)9.28元/噸,實(shí)際達(dá)到8.81元/噸,噸煤節(jié)余0.47元/噸。材料費(fèi)節(jié)余的主要原因是超產(chǎn)1.02萬噸產(chǎn)量所致。
3、工資:20__年計(jì)劃265.85萬元,實(shí)際發(fā)生工資268.88萬元,超計(jì)劃3.03萬元,人均收入達(dá)1.49萬元,(不含礦所發(fā)的各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng))工資超的原因超產(chǎn)1.02萬噸產(chǎn)量所致。
4、工效:20__年平均計(jì)劃工效6.169噸/工,實(shí)際達(dá)到7.2067噸/工,超1.0377噸/工,完成年計(jì)劃的116.82。
二、20__年礦下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各班組分配指標(biāo)
1、產(chǎn)量:20__年計(jì)劃生產(chǎn)原煤28.82萬噸,其中生產(chǎn)一班10萬噸,生產(chǎn)二班10萬噸,生產(chǎn)三班8.82萬噸。
2、材料:20__年計(jì)劃材料費(fèi)295.69萬元,其中生產(chǎn)一班材料費(fèi)102.60萬元,生產(chǎn)二班102.60萬元,生產(chǎn)三班90.49萬元。
3、工資:20__年計(jì)劃工資257.16萬元,其中生產(chǎn)一班工資76.67萬元,生產(chǎn)二班工資76.67萬元,生產(chǎn)三班工資67.65萬元。其它輔助工資35.97萬元。
4、工效:20__年計(jì)劃工效6.133噸/工,其中生產(chǎn)一班工資7噸/工,生產(chǎn)二班工資7噸/工,生產(chǎn)三班工資7噸/工。
5、塊煤率:20__年計(jì)劃塊煤率49,其中生產(chǎn)一班塊煤率51,生產(chǎn)二班塊煤率51,生產(chǎn)三班塊煤率51。
6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化:20__年工程質(zhì)量優(yōu)良品率90,其中生產(chǎn)一班優(yōu)良品率達(dá)到95,生產(chǎn)二班優(yōu)良品率達(dá)到95,生產(chǎn)三班優(yōu)良品率達(dá)到95。
7、設(shè)備管理:設(shè)備完好率90,五小電器合格率90,電纜合格率90,其中機(jī)電維修班每周二檢查設(shè)備完好率92,五小電器合格率95,電纜合格率95。
8、黨建達(dá)一類黨支部,其中每月考核都在一類支部行列,精神文明建設(shè)得分在90分以上,黨建得分85分以上。
三、積極探索研究分配機(jī)制,推動(dòng)傳導(dǎo)型績效考核工作向縱深發(fā)展。
(一)、現(xiàn)狀:20__年以前實(shí)行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核只有8名同志參與分配,其余員工都沒有涉及到。超額工資的分配主要是每位員工出勤得分,以分計(jì)獎(jiǎng)在考核方面主要是依據(jù)工長對班組長的考核、班組長對員工每天勞動(dòng)紀(jì)律,工序操作等情況進(jìn)行考核,月底兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)懲的比例大約是30左右。
20__年實(shí)施的傳導(dǎo)型績效考核涉及到全隊(duì)每一位員工、每一個(gè)崗位,從原來有獎(jiǎng)30罰20的考核辦法,變?yōu)閷γ恳粋€(gè)崗位員工每天工作業(yè)績和工作態(tài)度只罰不獎(jiǎng)的考核辦法(每天進(jìn)行百分制打分,月底匯總兌現(xiàn)超額工資)
(二)、傳導(dǎo)型績效考核的管理流程:每天發(fā)放日考核表----隊(duì)長、書記----技術(shù)員、工會(huì)、團(tuán)支部負(fù)責(zé)人、材料、核算員,副隊(duì)長、工長----溜子司機(jī)、泵站司機(jī)、班長----放炮員、組長、----二工、小工----第二天收集上機(jī)匯總----月末核算員核算每人的超額工資。
(三)、具體的操作方法:
1、從20__年12月份到20__年2月份對傳導(dǎo)型績效考核辦法進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)。形式是:每周學(xué)習(xí)日、班前會(huì)。
主要解決的問題:一是傳導(dǎo)型績效考核辦法學(xué)習(xí)、貫徹二是只罰不獎(jiǎng)考核觀念的轉(zhuǎn)變。存在的問題:缺少傳導(dǎo)型績效考核配套措施,主要是解決獎(jiǎng)的問題,比如幫助完成任務(wù),臨時(shí)加班,但又不夠一個(gè)工作日的情況。
2、考核辦法:按照傳導(dǎo)型績效考核的考核細(xì)則、考核人資格,把日考核表發(fā)放在每個(gè)考核人手中。按工作業(yè)績
80、工作態(tài)度20,每天對考核的各項(xiàng)目進(jìn)行打分,月底匯總,個(gè)人績效考核月度得分=所得總分除以工作日就是本人本月績效考核得分。超額工資的計(jì)算方法是當(dāng)月分值_崗位總得分_績效得分/100。
結(jié)果就是每一個(gè)崗位員工月度超額工資。存在的問題:每天對每一個(gè)工作崗位考核需164份日考核表,用紙量大、匯總、統(tǒng)計(jì)工作量大,需要隊(duì)上安排專人負(fù)責(zé)。
(四)為確保以上各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成,必須做好以下幾方面的工作。1)勞動(dòng)力管理方面:緊緊圍繞“以人為本”的原則將上級勞動(dòng)部門及集團(tuán)公司、礦兩級單位關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)力管理方面的政策、法規(guī)、規(guī)定等一系列規(guī)定,在全隊(duì)員工范圍內(nèi)進(jìn)行貫徹學(xué)習(xí),使他們充分掌握本職崗位所需遵守的規(guī)定,做到用政策指導(dǎo)紀(jì)律,以紀(jì)律來規(guī)范員工日常行為。
20__年我隊(duì)規(guī)劃 員工培訓(xùn)率100,員工流失率5,員工出勤率達(dá)到95,持證上崗率100,我隊(duì)將緊緊圍繞上述幾個(gè)指標(biāo)開展工作,全隊(duì)范圍內(nèi)營造一個(gè)公平、公正、合理的工作環(huán)境,對成績突出和低劣的員工做到獎(jiǎng)罰分明,并用隊(duì)務(wù)公開的形式公示于眾,讓每個(gè)員工都清楚在做每件事前,會(huì)產(chǎn)生什么后果,自己會(huì)擔(dān)什么責(zé)任,逐步在我隊(duì)日常管理工作中滲透。2)安全方面:堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,貫徹“管理、培訓(xùn)、裝備并重的原則”。
我隊(duì)在元月19日發(fā)生了一起片幫煤傷人事故,造成了很壞的影響,我們將以此為教訓(xùn),在員工中開展一次問卷調(diào)查的方式,元月19日片幫煤傷人事件的認(rèn)識和你認(rèn)為我隊(duì)怎樣抓安全,避免安全事故的發(fā)生,隊(duì)上將根據(jù)問卷調(diào)查情況改變現(xiàn)有安全管理工作中的不足。對鼓足干勁把今后的安全工作抓緊、抓實(shí)、抓牢。
3)工程質(zhì)量及工序操作方面:嚴(yán)格按照《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級辦法》(試行)的要求,細(xì)化、量化工程質(zhì)量,在每一個(gè)工序操作中著重加強(qiáng)過程管理,避免出現(xiàn)返工現(xiàn)象,樹立“返工質(zhì)量不是標(biāo)準(zhǔn)”的思想,確保一次合格率,在工程質(zhì)量、工序操作方面我隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定并實(shí)施了“五比”勞動(dòng)競賽,每月一總結(jié),以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶為指導(dǎo),突出重點(diǎn)管理。在工序操作方面,抓住采煤工作面的關(guān)鍵工序、重點(diǎn)崗位,尤其是放炮工序、回柱放頂工序,強(qiáng)調(diào)安全操作距離方面的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行放炮段長、放炮警戒的具體規(guī)定,落實(shí)班組長盯炮機(jī)制度;回柱放頂工序要著重抓好三人配合作業(yè)、先支后回、隔離支柱的正確打設(shè)方面。
4)機(jī)電設(shè)備方面:落實(shí)機(jī)電三率90·5·1的要求,加強(qiáng)日常檢查、維修、保養(yǎng)力度,對出現(xiàn)問題按照“五定”的要求進(jìn)行處理,并如實(shí)填寫好四層次記錄,做到有據(jù)可查、有案可稽。5)塊煤生產(chǎn)是我礦創(chuàng)收的主要環(huán)節(jié),作為主產(chǎn)塊煤的區(qū)隊(duì),我們肩上的責(zé)任重大,針對我隊(duì)爆破工分布情況并結(jié)合采煤工作面煤層賦存地質(zhì)條件,制定了采煤一隊(duì)炮組人員考核管理細(xì)則,加強(qiáng)過程控制,提高單循環(huán)塊煤產(chǎn)量,在日常工作中嚴(yán)格要求打眼工、裝藥工、放炮員嚴(yán)格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》爆破管理規(guī)定及《作業(yè)規(guī)程》爆破作業(yè)說明書的要求進(jìn)行作業(yè)。
近期y262
(1)采煤工作面?zhèn)雾斮x存面積增大,給塊煤生產(chǎn)帶來了影響,根據(jù)這種狀況,我們經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查到證,對打眼眼距、距頂距離、距底距離、裝藥量進(jìn)行了調(diào)整,取得了良好的效果。6)我隊(duì)在抓好安全、質(zhì)量的基礎(chǔ)上,必須注重經(jīng)營管理工作,我隊(duì)緊緊圍繞“安全、生產(chǎn)、經(jīng)營”這條主線,重點(diǎn)抓住材料消耗、勞動(dòng)用工等方面,以三級核算為手段,落實(shí)各班組經(jīng)營責(zé)任,提高各生產(chǎn)班的勞動(dòng)積極性,增強(qiáng)職工勞動(dòng)的主動(dòng)性。
我隊(duì)各項(xiàng)工作的開展,以質(zhì)量管理體系關(guān)于四層次記錄的要求組織,做每一項(xiàng)工作都要留下記錄,記錄要真實(shí)、及時(shí)、完整。并能確切地反映出我隊(duì)開展的每一項(xiàng)工作,以此來促進(jìn)、改進(jìn)、提高我們的工作效率、工作方法、工作能力。
四、加強(qiáng)勞動(dòng)力管理,合理組織生產(chǎn),確保20__年生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)的完成。20__年在四五月份放假安裝的情況下,安排我隊(duì)28.82萬噸的原煤產(chǎn)量,生產(chǎn)任務(wù)相當(dāng)艱巨,(主要是元月份欠產(chǎn)4700多噸,2月份又實(shí)行兩班生產(chǎn)),為確保28.82萬噸產(chǎn)量任務(wù)的完成必須做好以下幾方面的工作:
1、我們將嚴(yán)格按照礦上每月下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo),分解到班級組,按照傳導(dǎo)性績效考核辦法調(diào)動(dòng)每一名員工的工作積極性。
2、加強(qiáng)勞動(dòng)力管理,用《勞動(dòng)合同》和《員工獎(jiǎng)懲21條》和隊(duì)上配套的措施規(guī)范員工行為,鼓勵(lì)多上班,多掙錢,對上述學(xué)習(xí),隊(duì)上計(jì)劃在每季度第一月第一周學(xué)習(xí)一次。
3、對一些不好好上班的職工,多家訪談心,掌握思想動(dòng)態(tài),為他們解決一些實(shí)際問題,轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。
4、制定與傳導(dǎo)性績效考核相配套的措施,對班組、個(gè)人超額完成生產(chǎn)任務(wù)和材料節(jié)約的班組、個(gè)人按50的比例獎(jiǎng)罰。
5、鼓勵(lì)職工合理化建議、小改小革工作,對具有直接經(jīng)濟(jì)效益或提高生產(chǎn)效率的好建議,隊(duì)上設(shè)立專門的獎(jiǎng)勵(lì)基金,根據(jù)效益多少獎(jiǎng)勵(lì)100-300元。
五、20__年生產(chǎn)管理中成績和不足20__年我隊(duì)在生產(chǎn)管理過程中,職工合理化建議中提出改變網(wǎng)子規(guī)格,從根本上扭轉(zhuǎn)班班披網(wǎng)的弊端,提高了工時(shí)利用,保證了安全生產(chǎn),降低了生產(chǎn)成本,這是好的一面,另外,機(jī)電維修方面加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)管理,減少了自身的影響,為完成全年生產(chǎn)任務(wù)做了了積極貢獻(xiàn)。存在的問題:
1、班與班之間協(xié)調(diào)不夠,上班為下一班創(chuàng)造的條件不夠,存在扯皮現(xiàn)象。
2、人員流失較大,在某種程度上影響生產(chǎn)和安全。以上成績我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng),問題和矛盾將在20__年的生產(chǎn)經(jīng)營工作中將認(rèn)真分析制定切實(shí)可行的措施加強(qiáng)管理,把今后的工作干好。
【第10篇 酒店年終經(jīng)營情況工作總結(jié)
一年的工作就要結(jié)束了,這是一個(gè)很好的一年,在這一年里,我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,所以在新的一年里,我們一定要努力創(chuàng)新,繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,加大努力,爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績,整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)2023年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
一、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問題
一年的工作,經(jīng)過全店上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
二、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,尤其下半年__屆__全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?!?/p>
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元,比去年超額萬元,超幅為%;其中客房收入為萬元,寫字間收入為萬元,餐廳收入萬元,其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià),皆高于全市四酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,經(jīng)營利潤率為%,比去年分別增加萬元和%。其中,人工成本為萬元,能源費(fèi)用為萬元,物料消耗為萬元,分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
三、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)__屆__全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí),酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度,對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對上周工作進(jìn)行總結(jié),對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,不符人員人??蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(二)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至名,增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為%。
(三)以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計(jì)多桌,約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(四)以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批,約人次參加,通過講解、點(diǎn)評、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),每月有計(jì)劃,自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,英語水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿意度也提高了。一年來,各部門共自行組織培訓(xùn)批,約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,評出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
(五)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達(dá)到了%,超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(六)以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門簽訂安全責(zé)任書,做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試,對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(七)以精干為原則,抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),數(shù)次去密云、懷柔、天津等地,聯(lián)系職校,招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次,共計(jì)招聘人次。
(八)以降耗為核心,抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,降低成本,積極走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支,控制采購費(fèi)用的支出。
2023年即將度過,我們充滿信心地迎來2023年。過去的一年,是我黨__屆__全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
新的一年我們一定要有新的氣象,我們不能坐吃山空,我們一定要開拓創(chuàng)新,將我們的酒店做大做強(qiáng),沒有,只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,努力追趕,實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績的提升!
【第11篇 網(wǎng)店經(jīng)營情況總結(jié)分析報(bào)告
網(wǎng)店經(jīng)營情況總結(jié)分析報(bào)告
網(wǎng)店經(jīng)營總結(jié)分析報(bào)告
一、經(jīng)營報(bào)表
1、訂單數(shù)量
2、訂單平均金額
3、成交訂單數(shù)量
4、成交商品數(shù)量
5、成交商品總金額
二、經(jīng)營思路、營銷活動(dòng)與客戶服務(wù)報(bào)告(重點(diǎn))
1、網(wǎng)店的立意與思路
發(fā)展定位
早期主要經(jīng)營電子類產(chǎn)品,并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品,為后期做準(zhǔn)備。
盈利(價(jià)格)定位
早期(一鉆信譽(yù)前)
主要是賺取信譽(yù)為主,在不虧本的情況下,每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價(jià)格情況,賺取1-15塊利潤,爭取到更大的價(jià)格優(yōu)勢提高競爭力。
中期、后期(一鉆至金冠)
由于積累到一定信用,銷量比較大,盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品,價(jià)格稍高于淘寶平均價(jià)格出售??紤]某些商品薄利多銷,帶動(dòng)店鋪人氣。
2、挑選商品的思路
前期
考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品,并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識,有一定銷售經(jīng)驗(yàn),所以,本網(wǎng)店主營為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。
中期
考慮上架比較熱銷的產(chǎn)品,主要是代理形式。當(dāng)積累到一定經(jīng)驗(yàn)后,正式到本地服裝市場進(jìn)行自主進(jìn)貨、銷售等
后期
打造一個(gè)比較綜合的淘寶賣場,開發(fā)進(jìn)貨渠道,組一個(gè)分工明確的'多成員團(tuán)隊(duì),并發(fā)展下屬代理。
3、營銷活動(dòng)的實(shí)施對象及過程
實(shí)施對象:新年輕一代,比如大學(xué)生;光顧過本店顧客等等
過程:(1)吸引顧客,主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。
首先,貨源可靠性,本網(wǎng)店的商品都是來自柳州市好機(jī)匯電腦城一家實(shí)體店,這樣必然會(huì)得到顧客的青睞;其次,利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息,比如通過qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后,就是寶貝的名稱設(shè)置,盡可能的采用關(guān)鍵字組合,以提高被顧客搜索到的機(jī)率。
還有一點(diǎn)也是比較重要的,就是先讓親朋好友來捧捧場,購買一些東西,提高一些人氣,累計(jì)一些信用。
(2)讓顧客能較長時(shí)間的停留來瀏覽你的寶貝,并信任我們。
這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問題,在這里針對寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵,要盡量采用自己實(shí)地拍攝的商品圖片,少用官方圖片,以提高顧客對我們的信任度;還要有詳細(xì)的文字說明,不能幾個(gè)字草草了事;對于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì);運(yùn)用相關(guān)模板、利用photoshop對圖片進(jìn)行編輯等,以提高其美觀度,來吸引顧客的眼球。
(3)提高顧客的購買興趣。
這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時(shí)打折等一些促銷活動(dòng),促使顧客做出購買的決定。限期供應(yīng),這對消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實(shí),否則最終失去消費(fèi)者信任。
(4)讓新顧客變成老顧客。
事實(shí)證明,網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多,前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。這里要充分利用顧客的情感,讓顧客感覺到一絲溫馨。比如在發(fā)貨時(shí),根據(jù)商品搭配一個(gè)小禮品,給顧客一個(gè)驚喜;在節(jié)假日,通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福,以此來加深與顧客的關(guān)系,增加顧客對網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠度。