行風建設(shè)情況總結(jié)（五篇）

【第1篇 __局2023年民主評議和政風行風建設(shè)情況總結(jié)

2023年我局自開展民主評議和政風行風建設(shè)以來，按照“圍繞中心、服務(wù)大局、做深做細、務(wù)求實效”的工作方針，認真把握民主評議和政風行風建設(shè)的本質(zhì)要求，不斷探索工作的新思路、新方法，形成了“認識到位、組織健全、措施落實、重點推進”的長效工作機制，促進了民主評議和政風行風建設(shè)的深入開展，收到了良好成效。

一、提高認識，加強領(lǐng)導，形成全員參與的工作局面。

幾年來，我局將民主評議和政風行風工作列入重要議事日程，研究制定了“民主評議”、“機關(guān)效能建設(shè)”、“權(quán)力公開透明運行”實施方案，成立了局長任組長、副局長任副組長、各股室負責人為成員的工作領(lǐng)導小組和辦公室，實行了“一把手”負總責，主管領(lǐng)導直接抓的領(lǐng)導體制。年初，我局就活動的開展召開大會進行了動員部署，使全局上下認識活動的重大意義，明確活動目標和要求，增強人人參與、內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的責任感和自覺性。

在縣電視臺和《今日懷來》報刊向社會各界和廣大群眾作出加強政風行風建設(shè)公開承諾，并在網(wǎng)上適時公開踐諾情況，設(shè)立監(jiān)督電話。6月份召開工作會議，

三、提高效率，真抓實干，促進民營經(jīng)濟快發(fā)展。

我局把民主評議和作風、效能建設(shè)融入實際工作中，突出提高效率、真抓實干、促進經(jīng)濟發(fā)展這一主題，把真功夫體現(xiàn)落實在抓實際工作上，把落腳點放在促進經(jīng)濟發(fā)展上。一是狠抓項目建設(shè)。

加快推進已落地項目的建設(shè)進度，加強項目前期工作，突出項目庫建設(shè)，強化項目的評估論證，評估項目在技術(shù)上的先進性和適用性、在經(jīng)濟上的盈利性和合理性、在建設(shè)上的可能性和可行性，防止決策失誤，降低市場風險。二是強化責任機制。

建立健全項目目標管理責任制，實行“一個項目、一名領(lǐng)導負責、一個工作班子專抓”的“三個一”工作機制，加大對項目的跟蹤服務(wù)和督查力度，及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的土地、環(huán)評、資金等瓶頸問題。從項目的論證、篩選、立項到實施，層層明確領(lǐng)導責任，制定獎罰措施，嚴格考核兌現(xiàn)。

三是抓招商項目的引進落實。不僅要狠抓工業(yè)節(jié)能。

我縣是省政府確定的“十二五”期間節(jié)能減排&以上是我局民主評議和政風行風建設(shè)的基本做法和取得的一些成效。但我們深知，與其它市縣相比，我們的問題還很多，差距還很大。

希望各位領(lǐng)導多提寶貴意見，多多指導，促進我們不斷改進工作，把各項工作做的更好。

【第2篇 農(nóng)村信用社行風建設(shè)情況總結(jié)匯報材料

農(nóng)村信用社行風建設(shè)情況總結(jié)匯報材料

農(nóng)村信用社行風建設(shè)情況總結(jié)匯報材料

，聯(lián)社辦事處深入開展了以“樹正氣、講團結(jié)、講規(guī)范，提素質(zhì)、樹形象、求發(fā)展”為核心內(nèi)容的隊伍和行風建設(shè)活動，從建立健全教育、制度、考核、監(jiān)督體系著手，推動了行風建設(shè)深入開展，樹立了良好的企業(yè)形象。

一、以組織領(lǐng)導為關(guān)鍵，狠抓學習教育，扎實有效地開展行風建設(shè)工作

一是健全行風建設(shè)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。按照“誰主管，誰負責”的原則，加強組織領(lǐng)導，把任務(wù)分解到人，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導、各負其責、協(xié)調(diào)聯(lián)動、全員參與”的領(lǐng)導體制和運行機制。二是搭建信息宣傳平臺。開辟宣傳專欄和信息?？偨Y(jié)推廣行風建設(shè)活動中的先進典型和經(jīng)驗做法。全年刊發(fā)《簡報》54期，起到了典型引路作用。三是健全學習教育機制。積極打造“學習型”企業(yè)、培養(yǎng)“學習型”員工，開展全員讀書活動，設(shè)置“學習園地”，建立學習、培訓和考核制度，有針對性地開展行風建設(shè)宣傳教育活動。全年開展各類學習培訓活動30多期，參訓人員達3600人次。

二、以監(jiān)督機制為保障，制約權(quán)力運行，促進了行風建設(shè)工作的順利開展

一是內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合。面向社會做出公開承諾，使服務(wù)置于社會監(jiān)督之下，并設(shè)立舉報箱、公布監(jiān)督電話，聘請社會監(jiān)督員，實行“開門”搞行風、“公開”抓監(jiān)督。全年受理服務(wù)投訴76起，對查實的52名責任人給予經(jīng)濟處罰或紀律處分；全年兩次對145個營業(yè)網(wǎng)點進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)突擊檢查，糾正了5類不規(guī)范行為，提高了行業(yè)服務(wù)水平。二是拓寬監(jiān)督渠道和范圍相結(jié)合。通過信訪處理、誡勉談話、效能監(jiān)察、暢通渠道等多種形式，不斷強化系統(tǒng)內(nèi)外雙項監(jiān)督。年內(nèi)組織開展了銀企座談會、對接會、老干部和職工座談會，并向社會各界廣泛發(fā)放《征求意見書》，征求到意見和建議20余條。同時，注重加強對容易引發(fā)案件的信貸、財務(wù)、儲蓄等重點工作領(lǐng)域、崗位和人員的監(jiān)督，延伸監(jiān)督觸角，由八小時以內(nèi)向八小時以外延伸，將案件防范關(guān)口前移。全年兩次對在崗職工4523人進行了不良行為排查，排查面達到100%，對排查出的6名重點人員，落實了幫教措施。

三、以樹正氣行正風為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實現(xiàn)了行風建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤

一是大力推行提速提效服務(wù)舉措。制定出臺了首問負責制、限時辦結(jié)制、公開承諾等一系列提速提效的規(guī)定，有效解決部分營業(yè)網(wǎng)點排隊辦理業(yè)務(wù)的問題。同時，為切實提高辦事效率，部分網(wǎng)點根據(jù)需要，設(shè)置大堂經(jīng)理、配置叫號機，既方便了客戶又提高了工作效率。二是大力推行“人性化”服務(wù)舉措。在改善辦公環(huán)境、配置便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)業(yè)務(wù)咨詢窗口、擺放業(yè)務(wù)宣傳櫥窗，增強了工作透明度。適時推出“汽車銀行”、“電話銀行”和上門服務(wù)，特別是針對小額貸款發(fā)放問題，大力倡導營業(yè)時間圍繞著季節(jié)轉(zhuǎn)、看著農(nóng)時轉(zhuǎn)，上門營銷，及時把農(nóng)民群眾所需的農(nóng)資送到家，提供迅速及時有針對性的服務(wù)。三是大力推行全新服務(wù)舉措。為提供全方面、多層次、高水平的金融服務(wù)，拓寬服務(wù)功能，市辦事處創(chuàng)新服務(wù)舉措，推廣運用現(xiàn)代技術(shù)手段，實現(xiàn)了全市13家縣級聯(lián)社的469個營業(yè)網(wǎng)點在全省范圍內(nèi)的通存通兌，完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀系統(tǒng)的上線運行，并利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開辦發(fā)行“信通卡”業(yè)務(wù)和刷卡消費業(yè)務(wù)，提高了農(nóng)村信用社的競爭力。

四、以“服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，加大投放力度，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展

一是與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化調(diào)整相結(jié)合，與農(nóng)村經(jīng)濟搞好對接。全力支持優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款需求。全年純投放農(nóng)業(yè)貸款26.9億元，積極支持了農(nóng)村種植、養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化調(diào)整，帶動了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。二是與促進中小企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展搞好對接。加大對全市中小型企業(yè)和重點企業(yè)、項目的扶持力度，全年純投放貸款83.9億元，對涉及鋼鐵、商貿(mào)流通、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、餐飲等多個行業(yè)進行了支持，促進了轄區(qū)企業(yè)的快速發(fā)展。

在今后的行風建設(shè)工作中，全市農(nóng)村信用社將以實現(xiàn)“嚴、明、勤、廉”四個轉(zhuǎn)變?yōu)樽ナ郑M一步端正行業(yè)風氣；以全面推進精細化管理為手段，不斷強化服務(wù)意識，改進工作作風，提高工作效率，提升服務(wù)形象，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，全力促進全市經(jīng)濟快速發(fā)展。

【第3篇 2023年縣工信局民主評議和政風行風建設(shè)情況總結(jié)

XX年我局自開展民主評議和政風行風建設(shè)以來，按照“圍繞中心、服務(wù)大局、做深做細、務(wù)求實效”的工作方針，認真把握民主評議和政風行風建設(shè)的本質(zhì)要求，不斷探索工作的新思路、新方法，形成了“認識到位、組織健全、措施落實、重點推進”的長效工作機制，促進了民主評議和政風行風建設(shè)的深入開展，收到了良好成效。

一、提高認識，加強領(lǐng)導，形成全員參與的工作局面。

幾年來，我局將民主評議和政風行風工作列入重要議事日程，研究制定了“民主評議”、“機關(guān)效能建設(shè)”、“權(quán)力公開透明運行”實施方案，成立了局長任組長、副局長任副組長、各股室負責人為成員的工作領(lǐng)導小組和辦公室，實行了“一把手”負總責，主管領(lǐng)導直接抓的領(lǐng)導體制。年初，我局就活動的開展召開大會進行了動員部署，使全局上下認識活動的重大意義，明確活動目標和要求，增強人人參與、內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的責任感和自覺性。在縣電視臺和《今日懷來》報刊向社會各界和廣大群眾作出加強政風行風建設(shè)公開承諾，并在網(wǎng)上適時公開踐諾情況，設(shè)立監(jiān)督電話。6月份召開工作會議，總結(jié)工作情況，查找并糾正政風行風建設(shè)工作中存在的問題。為了提高活動的針對性，征求社會各界意見建議，更好地改進工作，我局深入企業(yè)、服務(wù)對象單位發(fā)放征求意見函、建言獻策表150多份；并采取邀請民主評議員、行風監(jiān)督員開座談會、召開重點項目懇談等形式，就我局政風行風建設(shè)，服務(wù)效率等征求他們的意見和建議。將征求到的意見和建言獻策表進行梳理，滿意率達95%以上，對于合理化建議，我們認真采納，需要改進的地方，及時制定整改措施，明確整改科室，限期整改。對信訪人和信訪件，我局按照辦事有程序，回復(fù)有報告，認真接待和解決，處理率達100%。做到了政風行風建設(shè)面向社會，服務(wù)群眾、服務(wù)社會。同時，把提高機關(guān)干部工作能力建設(shè)放在突出位置，通過現(xiàn)設(shè)的業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)加快發(fā)展的形勢需要。

二、健全制度，齊抓共管，筑牢常抓不懈的工作體系。

實踐使我們認識到，健全制度、加強日常管理是搞好民主評議和政風行風建設(shè)的關(guān)鍵。為此，我們一方面從制度入手，建立健全了相關(guān)管理制度，進一步用制度規(guī)范每位工作人員的行為，提高辦事效率，形成以制度管人、以制度管事的機制。真正實現(xiàn)了向服務(wù)型部門的轉(zhuǎn)變。我局是一個經(jīng)濟管理部門，為保證提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們又健全完善了行政服務(wù)首席代表制、統(tǒng)一受理制、重大項目代辦制、政務(wù)信息公開與行政監(jiān)察制，進一步規(guī)范審批行為、簡化審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限、提高審批效率。結(jié)合我局職能和業(yè)務(wù)特點，同時完善和落實崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問責任制、一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結(jié)制、責任追究制等各項制度，逐步形成完善的制度管理體系。加強廉政建設(shè)，堅持落實廉政責任制，形成一級抓一級、層層抓落實、互相監(jiān)督、相互制約的機制。在此基礎(chǔ)上，我們圍繞“進企業(yè)、送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”這一主題，在全局大力倡導“效能就是務(wù)實，效能就是責任，效能就是服務(wù)，效能就是效率”的機關(guān)效能建設(shè)理念。局領(lǐng)導班子制定了半月例會制度，及時研究解決重大事項，杜絕了推諉、拖拉現(xiàn)象。落實了重點建設(shè)項目目標責任制和項目聯(lián)系點人員負責制，工作中，切實加強對年度縣級重點項目的跟蹤服務(wù)、調(diào)度、督導檢查和進度統(tǒng)計工作。XX年，我縣安排重點生產(chǎn)性項目41項，其中市級以上重點工業(yè)項目16項，總投資197億元，當年計劃投資27.4億元，我們積極幫助項目單位解決土地等制約因素，努力推進項目落地和建設(shè)。截至到十月底，市級以上重點工業(yè)項目中已開工項目9項，完成投資13.4億元，占年初投資計劃的49%，其中華美二期、汽車設(shè)備制造、龍道風電科技等項目已接近完工，初步具備了生產(chǎn)條件，成為今后工業(yè)新的經(jīng)濟增長點。另一方面是實施行政權(quán)力公開透明運行。按照《關(guān)于推進行政權(quán)力運行監(jiān)控機制建設(shè)工作暨深化行政權(quán)利公開透明運行工作的意見》和《推進廉政風險評估預(yù)警防范機制建設(shè)工作方案》要求，我局及時成立了推進廉政風險評估預(yù)警防范機制工作領(lǐng)導機構(gòu)，制訂了工作方案，優(yōu)化了工作流程。進一步簡化辦事程序，為群眾提供方便快捷的服務(wù)，提高權(quán)力運行的透明度，我局設(shè)置公開欄和辦事手冊，方便群眾辦事。權(quán)力公開透明運行，使我局的工作更加規(guī)范化、制度化，真正實現(xiàn)了“快速服務(wù)、陽光服務(wù)”。做到不擾民，多督導，多服務(wù)，少檢查，達到服務(wù)于基層，服務(wù)于社會，促進全縣經(jīng)濟發(fā)展的目的。

三、提高效率，真抓實干，促進民營經(jīng)濟快發(fā)展。

我局把民主評議和作風、效能建設(shè)融入實際工作中，突出提高效率、真抓實干、促進經(jīng)濟發(fā)展這一主題，把真功夫體現(xiàn)落實在抓實際工作上，把落腳點放在促進經(jīng)濟發(fā)展上。一是狠抓項目建設(shè)。加快推進已落地項目的建設(shè)進度，加強項目前期工作，突出項目庫建設(shè)，強化項目的評估論證，評估項目在技術(shù)上的先進性和適用性、在經(jīng)濟上的盈利性和合理性、在建設(shè)上的可能性和可行性，防止決策失誤，降低市場風險。二是強化責任機制。建立健全項目目標管理責任制，實行“一個項目、一名領(lǐng)導負責、一個工作班子專抓”的“三個一”工作機制，加大對項目的跟蹤服務(wù)和督查力度，及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的土地、環(huán)評、資金等瓶頸問題。從項目的論證、篩選、立項到實施，層層明確領(lǐng)導責任，制定獎罰措施，嚴格考核兌現(xiàn)。三是抓招商項目的引進落實。不僅要從協(xié)議變?yōu)楹贤?，變成資金到位，更重要的是落地。特別是有利于促進和帶動我縣發(fā)展的優(yōu)質(zhì)優(yōu)勢項目，盯住不放，確保協(xié)議項目的快落地、快建設(shè)、快竣工、快投產(chǎn)。四是加快園區(qū)平臺建設(shè)。本著“政府引導、市場運作、企業(yè)為主、多元投入”的原則，抓住建設(shè)環(huán)首都綠色經(jīng)濟圈的契機，依托鼎新公司專業(yè)招商力量，加快沙城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、中國高檔葡萄酒產(chǎn)區(qū)、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導基地等園區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新管理機制、搞好配套服務(wù)，加大對外宣傳，強化招商引資力度，全力推進民營經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)了新的突破。

在我局的全力推進下，我縣民營經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)了新的突破。1—10月份全縣民營經(jīng)濟完成增加值49.3億元，上繳稅金7.2億元，營業(yè)收入144.6億元，分別同比增長22.2%、15.4%和16.7%。預(yù)計年底全縣民營經(jīng)濟完成增加值60.34億元，營業(yè)收入完成180.88億元，上繳稅金完成9.6億元，占全部財政收入70%之多。分別同比增長18%、20%和15%。

四、轉(zhuǎn)變作風，求真務(wù)實，推動工業(yè)企業(yè)上水平。

注重服務(wù)企業(yè)。我局以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，通過轉(zhuǎn)變作風，大力推進工業(yè)經(jīng)濟向提質(zhì)增效方向發(fā)展。為解決企業(yè)融資難問題，通過信用擔保為企業(yè)貸款38743萬元，貸款余額24135萬元，為6家企業(yè)申報專項資金，為7家企業(yè)申報省市技改資金，為1家企業(yè)申報專項扶持資金。為推進企業(yè)挖潛增效，主要領(lǐng)導帶頭深入基層狠抓企業(yè)技術(shù)改造，使工業(yè)技改擴模效益明顯增強。懷來縣雙大食品有限公司通過不斷培育養(yǎng)殖基地，屠宰量大幅增長，增速達到432.9%，懷來縣宏建水泥粉磨廠通過技術(shù)改造，新上生產(chǎn)線運行正常，增速達到217%，懷來天元特種玻璃有限公司幾年來不斷進行更新改造和加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，既贏得了市場，企業(yè)也有了較快發(fā)展，增速達到100%以上。我縣報省里的6個重點技改項目已全部進入省項目庫，并且已有4個項目通過了專家評審，這6個項目從今年4月份實施到2023年底全部完成，總投資5.8億元，屆時將新增銷售收入9.9億元，實現(xiàn)利稅1.98億元。1-10月份，全縣完成工業(yè)固定資產(chǎn)投資15.5億元，占年度計劃的125%，其中工業(yè)技改投資完成10.8億元，占年度目標任務(wù)102.9%。

高運行質(zhì)量。7月份規(guī)模以上工業(yè)經(jīng)濟運行職能調(diào)整到我局以來，按照市政府下達給我縣的目標任務(wù)，我們及時對既有目標任務(wù)進行了調(diào)整，并將調(diào)整后的目標任務(wù)分解到各個企業(yè)。為確保目標任務(wù)全面完成，由我局牽頭會同發(fā)改、統(tǒng)計等部門建立了監(jiān)測運行機制、協(xié)調(diào)調(diào)度機制，及時發(fā)現(xiàn)和幫助企業(yè)解決存在問題，確保企業(yè)具備良好的運行狀態(tài)。1-10月，15家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值27.7億元，完成增加值8.68億元，實現(xiàn)銷售收入24.6億元，實現(xiàn)利稅5.3億元，其中實現(xiàn)利潤2.9億元，分別同比增長25.8%、增加值同比增長20.6%、銷售收入同比增長46.4%、利潤同比增長158%。預(yù)計全年可完成工業(yè)增加值11.2億元、實現(xiàn)銷售收入32.5億元、實現(xiàn)利潤3.66億元，均超額完成市下達的目標任務(wù)。

狠抓工業(yè)節(jié)能。我縣是省政府確定的“十二五”期間節(jié)能減排“雙三十”縣之一。作為工業(yè)節(jié)能主管部門，把工業(yè)節(jié)能作為政風行風建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作重點的主要內(nèi)容來抓，為確保完成“十二五”期間工業(yè)單位增加值綜合能耗降低率累計完成25%總體目標和XX年降低5.3%的目標，我局成立專門工作領(lǐng)導小組，制定了《懷來縣“十二五”工業(yè)節(jié)能工作實施方案》、《懷來縣XX年節(jié)能工作要點》，明確了目標，制定了工作措施。今年以來我們加大了淘汰落后產(chǎn)能力度，對兩家鋼鐵企業(yè)實施了停產(chǎn)轉(zhuǎn)型，關(guān)閉了23家粘土磚生產(chǎn)企業(yè)；突出抓好重點耗能大戶龍鳳山爐料、宏達礦業(yè)、長城葡萄酒有限公司等企業(yè)的節(jié)能環(huán)保技改工程；對現(xiàn)有企業(yè)加大節(jié)能檢測監(jiān)察力度，對新上工業(yè)項目加強節(jié)能審查，工業(yè)節(jié)能收效明顯。1-9月份，規(guī)上工業(yè)綜合能耗174627噸標準煤，同比下降38.9%，單位工業(yè)增加值綜合能耗下降38.7%，比市政府下達的年度計劃高33.4個百分點，工業(yè)用電量9507萬千瓦時，同比下降43.3%，單位工業(yè)增加值耗電量同比下降43.1%。工業(yè)節(jié)能效果顯著。

以上是我局民主評議和政風行風建設(shè)的基本做法和取得的一些成效。但我們深知，與其它市縣相比，我們的問題還很多，差距還很大。希望各位領(lǐng)導多提寶貴意見，多多指導，促進我們不斷改進工作，把各項工作做的更好。

【第4篇 市信用聯(lián)社行風建設(shè)情況總結(jié)匯報材料

市信用聯(lián)社行風建設(shè)情況總結(jié)匯報材料

市信用聯(lián)社行風建設(shè)情況總結(jié)匯報材料

為了進一步加強全市信用社的行風建設(shè)、全面提升服務(wù)水平，推進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，市聯(lián)社近期結(jié)合實際研究出臺了工作意見，制定提出了“切實加強行風建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的五項具體措施：

一是加強行風教育，增強服務(wù)意識。強化和提高全員的服務(wù)意識，是加強行風建設(shè)、提升服務(wù)水平的前提。進入10月份以來，市聯(lián)社結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，組織各行社集中開展以“假如我是一名客戶”為主題的行風教育活動，通過組織學習有關(guān)制度規(guī)定，組織員工開展討論活動，撰寫心得體會，進行換位思考，教育引導員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”和“想客戶之所想、急客戶之所急、辦客戶之所需”理念，進一步增強服務(wù)意識，切實提高對加強行風建設(shè)和提升服務(wù)工作水平重要性的認識，從自身做起，從小事做起，形成人人維護信用社形象，人人關(guān)心行風建設(shè)的良好局面。

二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高綜合服務(wù)水平。要求各行社始終把“客戶是否滿意”作為檢驗行風建設(shè)和提升服務(wù)水平的根本標準，通過不定期地組織開展走訪、座談和發(fā)放征求意見信、組織社企聯(lián)誼活動，及時了解客戶需求，廣泛征求意見建議，對照客戶反映的問題以及提出的意見建議，有針對性的加以整改。在切實防范風險的前提下，進一步完善服務(wù)產(chǎn)品，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，在滿足客戶多層次金融服務(wù)需求上和獲取穩(wěn)定收益上實現(xiàn)重大突破，真正形成“誠信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時，不斷加大金融創(chuàng)新力度，搞好新業(yè)務(wù)、高科技業(yè)務(wù)的研制和推廣力度，提高業(yè)務(wù)科技含量，推進業(yè)務(wù)品種和信貸體制創(chuàng)新，滿足客戶需求。

三是狠抓軟硬件建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點布局，完善服務(wù)設(shè)施，加快網(wǎng)點改造步伐，打造一批“標準高、服務(wù)好、功能全、輻射面廣”的精品網(wǎng)點；加強對從業(yè)人員的技能培訓，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)效率；推行首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和大堂經(jīng)理坐班等服務(wù)措施；營業(yè)網(wǎng)點全部安裝使用了“客戶服務(wù)評價器”，及時查糾服務(wù)中存在的問題，進一步提高基層營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。積極開展“文明單位”、“文明規(guī)范服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點”、“文明規(guī)范服務(wù)標兵”、“青年崗位能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提升和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，促進了全市信用社服務(wù)水平不斷提高。

四是強化監(jiān)督檢查，確保措施要求落到實處。通過采取定期檢查與不定期檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、現(xiàn)場檢查和錄像回放相結(jié)合等檢查形式，建立健全信貸服務(wù)、柜臺服務(wù)等定期評價機制，構(gòu)筑起內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督員和廣大客戶“三位一體”相結(jié)合的有效監(jiān)督模式，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾改處理，以確保行風建設(shè)各項措施落到實處。建立社會監(jiān)督員定期信函回訪和座談制度，發(fā)揮社會監(jiān)督員的權(quán)威性監(jiān)督作用；通過電話回訪、發(fā)放公開信、張貼服務(wù)公約、進行客戶調(diào)查等形式，強化廣大客戶以及社會群眾的經(jīng)常性監(jiān)督；完善視頻監(jiān)控三級聯(lián)網(wǎng)功能，積極開展非現(xiàn)場監(jiān)督檢查和實時監(jiān)控，改進和完善有獎舉報辦法，進一步調(diào)動員工和客戶監(jiān)督舉報的積極性，暢通監(jiān)督渠道，增強監(jiān)督合力。

五是著力抓好警示教育，糾正各種不正之風。10月份以來，市聯(lián)社分兩批組織250多名干部員工，到監(jiān)獄警示教育基地實地接受警示教育。通過開展警示教育活動，引導員工樹立正確的價值觀，筑牢思想道德防線，規(guī)范從業(yè)行為。市聯(lián)社和各行社加大監(jiān)督檢查和經(jīng)濟處罰力度，深入查糾服務(wù)工作中存在的突出問題，確保各項服務(wù)措施落到實處。同時，把查辦管理人員和信貸人員以貸謀私、吃拿卡要、服務(wù)冷硬橫等侵害信用社和客戶利益的問題做為工作的重點，集中查處一批違規(guī)違紀違法人員，堅決糾正各種不正之風，以懲戒促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，切實維護信用社良好社會形象。

【第5篇 銀行民主評議及政風行風建設(shè)情況工作總結(jié)范文

銀行民主評議及政風行風建設(shè)情況總結(jié)

20年，工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在社會各屆的大力支持下，在市糾風辦的監(jiān)督和指導下，以完善金融服務(wù)為載體，深入扎實推進精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，牢固樹立人人是窗口，個個是形象的服務(wù)理念，扎扎實實開展行風建設(shè)活動，采取多項有效措施，重點解決服務(wù)和行風建設(shè)中存在的問題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。

一、基本情況

目前我行員工總數(shù)為96人，機構(gòu)總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務(wù)。近年來，在市委市政府和上級行的正確領(lǐng)導下，在社會各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴格到位的監(jiān)督指導下，扎實推進文明建設(shè)，各項主要經(jīng)營指標保持同業(yè)領(lǐng)先，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標兵榮譽稱號、、連續(xù)兩年行風評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊問題,得到市人大財經(jīng)委專題報告的充分肯定；做為唯一的銀行業(yè)金融機構(gòu)榮獲市委、市政府服務(wù)業(yè)先進單位稱號。

20年，我行圍繞全市經(jīng)濟建設(shè)中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點項目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟、個體經(jīng)濟、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個人客戶提供全方位的金融服務(wù)，本外幣各項貸款累計投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。

二、主要措施

今年以來，我行認真對照上年度群眾評議意見和建議，出臺四項重點措施，改進提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（一）以加強組織推動為核心、牢固樹立服務(wù)立行發(fā)展理念和工作目標

今年以來，分行黨委將行風建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強組織領(lǐng)導力度。建立以分行行長負總責、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長效機制。新年伊始：在全行大會上就全行加強行風建設(shè)、服務(wù)管理全面部署、迅速推進服務(wù)對標行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營業(yè)窗口，提高服務(wù)保障能力的工作目標。并將服務(wù)、行風工作納入了支行黨風廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務(wù)流程年和客戶投訴百日專項治理活動動員會，明確工作目標、考核激勵和進度要求。制定出臺服務(wù)質(zhì)量考評辦法促進網(wǎng)點服務(wù)水平的整體提升。六月，召開全轄行風建設(shè)動員會暨服務(wù)工作推進會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報分析，對行風建設(shè)工作進行了動員部署，開展建立服務(wù)標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務(wù)考核等四項重要工作提出明確要求。

（二）以建立服務(wù)長效機制為基石，夯實服務(wù)工作責任目標和管理基礎(chǔ)

分行針對服務(wù)工作實行月考核、月兌現(xiàn)、月通報制度，營造了全行重視、關(guān)心、支持服務(wù)工作的良好格局。一是服務(wù)與績效掛鉤考核，強化引導激勵作用。分行服務(wù)考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量評分占比70%，包括星級網(wǎng)點申報達標、網(wǎng)點服務(wù)效率、網(wǎng)點服務(wù)檢查和客戶滿意度四項指標，引領(lǐng)督促支行改進服務(wù)工作。落實《員工服務(wù)問題處理暫行辦法》，對因服務(wù)問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責任人和相關(guān)負責人積分處罰，今年累計積分5人/次，促進各級服務(wù)管理人、責任人認真履職。二是精細管理，加強服務(wù)檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡報》，通報支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚、服務(wù)明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點服務(wù)情況逐一進行視頻檢查，實時監(jiān)督、通報、點評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚先進，鞭策后進，讓支行清楚服務(wù)標準，以求改進。三是嚴格要求，落實服務(wù)錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務(wù)錄像分析會，選取員工服務(wù)錄像，回放服務(wù)過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細節(jié)，引導服務(wù)言行，講究溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實責任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強服務(wù)現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項會議外均在本網(wǎng)點坐堂，周六、日實行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓。組織網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學習大堂經(jīng)理服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點晨會、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務(wù)規(guī)范動作的7 7服務(wù)規(guī)范活動，提升網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務(wù)明星。分行在原每月一星評選基礎(chǔ)上，評選服務(wù)明星、效率明星、最佳大堂經(jīng)理等先進個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務(wù)、時時優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，鼓舞員工改進服務(wù)，爭當明星。

（三） 以有效壓降客戶投訴為抓手，增強全行服務(wù)客戶的責任感和使命感。

一是開展客戶投訴信息通報，建立投訴反饋機制。每周編發(fā)《客戶投訴周報》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會，組織營業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓，并將投訴分析總結(jié)材料上報分行辦公室，并在下期周報中通報全轄。二是建立客戶投訴分析會制度，吸取經(jīng)驗教訓。各支行每周召開一次客戶投訴分析會，通報省行《電子銀行信息周報》和分行周報內(nèi)容，評講典型案例，舉一反三。三是充分運用服務(wù)績效考核，嚴格客戶投訴獎懲。分行《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，當月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績效10分，班子成員200元績效工資；當月客戶投訴達到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績效工資，取消服務(wù)考評績效。同時對年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對員工和領(lǐng)導班子分別給予獎勵。通過抓管理，嚴考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四是加強與客戶的溝通互動，增進認識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又攜手電視臺《百姓關(guān)注》欄目，在人民廣場舉辦了一場《20年工商銀行分行業(yè)務(wù)宣傳進社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點和難點問題，聽取市民對工行的行風、業(yè)務(wù)等方面的意見和建議。

（四）以拓展服務(wù)渠道為保障，全面提升業(yè)務(wù)分流和服務(wù)質(zhì)量

一是突出強化網(wǎng)點服務(wù)主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道能力，提升離柜業(yè)務(wù)占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，已新增一家自助銀行、新增設(shè)40臺自助設(shè)備。同時加大宣傳力度，引導客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等新興自助服務(wù)渠道，實現(xiàn)足不出戶辦理各項銀行服務(wù)，業(yè)務(wù)分流率已達到75.93％，在全省位居前列；三是加強售后服務(wù)管理。突出營銷全過程維護，全力打造客戶經(jīng)理隊伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊，切實加強售后服務(wù)，在全行建立首問負責、定期回訪、及時響應(yīng)制度，免除客戶使用該行各項產(chǎn)品的后顧之憂。

通過以上一系列措施，較好地落實了市糾風辦的有關(guān)要求，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。在實踐中，我們也深刻認識到，行風建設(shè)是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量的改善上，仍要進一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。

三、下步工作部署

盡管今年以來全行行風建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務(wù)效率與服務(wù)水平仍需提高，部分網(wǎng)點排隊現(xiàn)象還比較嚴重。與全市經(jīng)濟社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務(wù)工作永無止境，行風建設(shè)任重道遠。下一階段我們將虛心學習借鑒先進單位的經(jīng)驗做法，把行風建設(shè)和服務(wù)工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，全面征求各方面意見，查找不足，改進工作。

（一）全面推進星級網(wǎng)點和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測管理

一是深入實施《星級網(wǎng)點管理辦法》，要求星級網(wǎng)點年末達到30%。二是提高服務(wù)效率，全年客戶候時15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點數(shù)量達到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進行定期分析研究，逐員工查找服務(wù)存在的問題，一對一地進行幫扶，促進員工主動改進服務(wù)，提升客戶滿意度。

（二）扎實開展治理客戶投訴 提升服務(wù)品質(zhì)專項活動

指導全行網(wǎng)點從服務(wù)細節(jié)入手，進一步做好服務(wù)工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立體驗式的服務(wù)管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應(yīng)對新問題新需求，逐步進行改進提高。

（三）充分發(fā)揮標桿網(wǎng)點帶動作用

加強對標桿網(wǎng)點服務(wù)水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務(wù)管理模式，在全行推廣，實現(xiàn)對標、追標、立標、超標。重點在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動性、個性化。著力改善網(wǎng)點的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務(wù)環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點負責人堅持高標準，嚴要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧。

（四）全面提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水平