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物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié) 八篇

發(fā)布時(shí)間:2024-09-13 21:00:02 查看人數(shù):36

物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié)

第1篇 物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié) 1800字

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)各位同仁們,大家上午好:

一年來(lái),在房地產(chǎn)管理局和各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將物業(yè)公司2023年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

我公司成立于二00六年元月九日,是一家專(zhuān)業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè),資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),編號(hào)為物管__號(hào)。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)隊(duì)伍,現(xiàn)有職工78人,其中中級(jí)職稱(chēng)9人;初級(jí)職稱(chēng)15人,中高級(jí)技術(shù)工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務(wù)到家”的信念,以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則,執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針,實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目,管理面積達(dá)46.42萬(wàn)㎡。

2023年是__物業(yè)管理公司打好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作、求突破、負(fù)重前進(jìn)的一年,全公司上下圍繞加快發(fā)展,全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標(biāo),我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、勤奮工作,確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。一年來(lái),我們主要抓了以下幾個(gè)方面工作:

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制

公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式,到合肥、北京等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高

公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、再上一個(gè)檔次,公司的各管理處進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評(píng)比活動(dòng),選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處,各管理處之間有了個(gè)趕、比、超的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí),針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái),員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會(huì)制度》實(shí)施后,每周會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,制定計(jì)劃限期完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

06年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出,例如:

1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況:

2、行政中心人員拾金不昧情況:

3、任勞任怨情況:

當(dāng)然,我們還有的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學(xué)習(xí),給我們?nèi)w員工更大的激勵(lì),更提高了__物業(yè)的知名度,樹(shù)立了__公司的服務(wù)品牌。<

第2篇 物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 1850字

20__年,在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,我和開(kāi)發(fā)中心的員工一起,以負(fù)責(zé)敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學(xué)院的各項(xiàng)工作,在資源建設(shè)、部門(mén)組織文化建設(shè)和管理上有所突破和創(chuàng)新,現(xiàn)就今年的工作總結(jié)匯報(bào)

第一部分:學(xué)習(xí),常抓不懈

一、不斷加強(qiáng)政治素質(zhì)的提高,從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開(kāi)發(fā)中心的各項(xiàng)工作,敬業(yè)負(fù)責(zé),做好表率不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己政治素質(zhì)的提高

在日常工作中,積極參加學(xué)院組織的各種活動(dòng),積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動(dòng),努力提高自己的政治素質(zhì),并以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)在具體的各項(xiàng)工作中。

2、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作

以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作,遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè),以身作則,處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā),從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來(lái)規(guī)劃和安排開(kāi)發(fā)中心的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育理念的學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,并通過(guò)在部門(mén)組織一系列活動(dòng)提高部門(mén)整體理論水平和工作能力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育的理論學(xué)習(xí)和研究,結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行探索創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的領(lǐng)域,需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索。在日常,經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠(yuǎn)程教育的書(shū)籍、雜志,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱最新的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和研究成果。同時(shí),把學(xué)來(lái)的理論通過(guò)思考,不斷應(yīng)用到部門(mén)工作的實(shí)踐中。如就提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)門(mén)組織中心骨干成立了研究小組進(jìn)行研究并形成論文;組織人員撰寫(xiě)《西部基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程、實(shí)施計(jì)劃等提交學(xué)院。

2、加強(qiáng)精品課程的觀摩和學(xué)習(xí),策劃組織精品課程開(kāi)發(fā)

對(duì)精品課程的建設(shè),一直是中心工作的一個(gè)重點(diǎn)。在對(duì)精品課程的理論和要求充分了解的情況下,我們對(duì)擬開(kāi)發(fā)的課程和相近的已入選國(guó)家精品課程進(jìn)行了仔細(xì)的研究和分析,找出可借鑒的方面;并請(qǐng)李副院長(zhǎng)為大家做有關(guān)理論的講解來(lái)統(tǒng)一認(rèn)識(shí),最后在了解中心在精品開(kāi)發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的情況下,制定出詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案,并在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整,確保所開(kāi)發(fā)精品課程的質(zhì)量。

3、加強(qiáng)資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究,規(guī)劃三庫(kù)建設(shè)

在秋季計(jì)劃實(shí)施三庫(kù)建設(shè)的時(shí)候,組織部門(mén)骨干對(duì)資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研討,組織部門(mén)員工和李副院長(zhǎng)進(jìn)行座談,最后針對(duì)學(xué)院的實(shí)際情況,拿出了《開(kāi)發(fā)中心三庫(kù)建設(shè)實(shí)施申請(qǐng)及實(shí)施建議》。

4、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流,定期舉辦技術(shù)講座

為提高部門(mén)整體技術(shù)水平,從6月份開(kāi)始,定期組織技術(shù)講座,截止目前,已經(jīng)舉辦了十多次講座,在實(shí)際工作中起到了良好的效果。

5、先后參加了全國(guó)遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)

受學(xué)院的指派,先后參加了全國(guó)遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí),開(kāi)闊了視野,拓展了思路?;貋?lái)后及時(shí)把自己的感受和思考匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),并與中心員工分享交流,從而借鑒他們的先進(jìn)做法,不斷改進(jìn)自身工作。在和來(lái)訪的兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)交流探討中也受益匪淺。

6、加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度

加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,科學(xué)做好人員管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。經(jīng)過(guò)一年多的工作實(shí)踐,現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念,具有“愛(ài)崗、敬業(yè)、開(kāi)拓、進(jìn)取”工作作風(fēng),“和諧、融洽、創(chuàng)新、奮進(jìn)”團(tuán)隊(duì)精神的網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。

第二部分:工作,盡心盡力

一、資源建設(shè)常規(guī)課程開(kāi)發(fā)和維護(hù)

2023年度共開(kāi)發(fā)54門(mén)課程。春季課程26門(mén),已如期完成并在學(xué)生平臺(tái)更新。秋季課程28門(mén),2023年1月中旬完成全部課程。今年的學(xué)習(xí)指南光盤(pán)已全部提交,考前輔導(dǎo)光盤(pán)也即將提交完畢。

2、精品課程開(kāi)發(fā)

與文學(xué)院合作開(kāi)發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國(guó)當(dāng)代文學(xué)》已通過(guò)學(xué)校精品課程評(píng)審,與數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開(kāi)發(fā)的《數(shù)學(xué)分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》也已制作完成。在精品課程開(kāi)發(fā)結(jié)束后及時(shí)組織人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流,以提升課程開(kāi)發(fā)的技術(shù)水準(zhǔn)和課程設(shè)計(jì)理念。同時(shí),通過(guò)對(duì)其他院校(重慶大學(xué)、人民大學(xué)等)精品課程的觀摩學(xué)習(xí),不斷提高對(duì)精品課程的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)能力。

3、前期課程維護(hù)

2023年對(duì)前期開(kāi)發(fā)的20門(mén)課程進(jìn)行維護(hù),首批于7月完成,第二批也于12月完成。

4、長(zhǎng)安大講堂制作

與文學(xué)院合作的長(zhǎng)安大講堂今年共錄制了16場(chǎng),前13場(chǎng)已制作完畢并上網(wǎng),剩余的3場(chǎng)計(jì)劃于2023年1月完成制作。同時(shí),對(duì)2023年長(zhǎng)安大講堂進(jìn)行了改版,增加背景介紹和擴(kuò)展閱讀,美化了界面,充實(shí)了內(nèi)容。

5、三庫(kù)資源建設(shè)前期準(zhǔn)備

已完成開(kāi)發(fā)方案,并制定出了開(kāi)發(fā)流程和績(jī)效核算辦法,待三庫(kù)資源平臺(tái)開(kāi)發(fā)完成后即可開(kāi)始建設(shè)。

6、資源共享共建

嘗試開(kāi)展與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等、西電網(wǎng)

第3篇 2023年物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 950字

工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié):

一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

1.積極主動(dòng)地搞好文案管理。

主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

2.耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。二是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

3.處理投訴、糾紛方面

由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn),許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)

小區(qū)綠化工作是2月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

二、下半年工作計(jì)劃

1.管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

3.積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

4.抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作;

5.想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡(jiǎn)單的介紹了這半年來(lái)的工作,工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上,同時(shí)對(duì)下半年也做了些規(guī)劃,不當(dāng)?shù)牡胤较MI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

第4篇 物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié) 2400字

一、回顧調(diào)入___開(kāi)展工作所得總結(jié)

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施

在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件

對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項(xiàng)目部20__年工作計(jì)劃

回顧20__年的工作,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好____物業(yè)管理工作,工作計(jì)劃總結(jié)如下:

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等,增強(qiáng)社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。

6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,做好收取20__年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20__度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20__年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為20__年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)

第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié) 1850字

業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件結(jié)構(gòu)、順序、形式已經(jīng)確定,安保部作業(yè)指書(shū)初稿基本完成,保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過(guò)程中,充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況,對(duì)管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件,并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前,初步確定手冊(cè)結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成:分別為概述、部門(mén)職能和目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄,文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過(guò)程中把握了三個(gè)原則,第一,文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程,加強(qiáng)手冊(cè)的兼容性。通過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù),并為將來(lái)體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二,文件簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)。手冊(cè)最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工提供服務(wù),因此,在修訂文件過(guò)程中,盡可能使文件簡(jiǎn)單、明了,達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求。第三,盡可能使操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化,力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在文件控制方面,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,對(duì)文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識(shí)、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,便于將來(lái)公司實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過(guò)。

四、及時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作,招標(biāo)工作客觀、公正,合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo),并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過(guò)程中,重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察,確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,除常態(tài)外包合同的談判、評(píng)審和簽訂外,本年度完成了3g房屋租賃、車(chē)位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書(shū)的評(píng)審。評(píng)審過(guò)程中,重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂,便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理,進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語(yǔ)、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定,并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,基本達(dá)到客觀、公正,為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查,協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲(chóng)、綠化、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改,并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議,完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計(jì)劃核查工作

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》,每月針對(duì)公司各部門(mén)、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查,并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀,為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主,加強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計(jì)劃的落實(shí)情況,同時(shí),通過(guò)工作計(jì)劃核查,加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

七、其他工作

(一)完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜

(八)審核管理處日常報(bào)審文件

第三部分:工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施

__年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn):一是,辦理政府審批手續(xù)較多,第二,文件編寫(xiě)量較大,總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門(mén)的溝通和協(xié)作,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結(jié),個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng),公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確,以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率,工作中抓住重點(diǎn),改進(jìn)工作方法。

第四部分:__年度工作設(shè)想

一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系,力爭(zhēng)本年度正式實(shí)施

二、加快管理處運(yùn)作手冊(cè)的編制,爭(zhēng)取上半年進(jìn)行討論

三、改善工作計(jì)劃核查的方式、方法,進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性

四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督,不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分:對(duì)公司意見(jiàn)或建議

……

看完了物業(yè)公司客服經(jīng)理年度工作總結(jié)范文,希望你自己的可以做得更好。

第6篇 物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié) 2500字

時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20__年即將成為歷史,自20__年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

一、回顧調(diào)入___開(kāi)展工作所得總結(jié)

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施

在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件

對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項(xiàng)目部20__年工作計(jì)劃

回顧20__年的工作,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好__物業(yè)管理工作,工作計(jì)劃總結(jié)如下:

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等,增強(qiáng)社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。

6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,做好收取20__年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20__度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20__年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為20__年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

第7篇 物業(yè)公司拓展部經(jīng)理年度工作總結(jié)2023 2450字

20__年我擔(dān)任了第一拓展部項(xiàng)目部經(jīng)理,負(fù)責(zé)__大廈物業(yè)管理工作和市場(chǎng)拓展工作。時(shí)值歲末,回顧一年的工作,有付出和收獲,有成績(jī)與不足,總結(jié)過(guò)去,是為了將來(lái)更好地開(kāi)展工作,現(xiàn)將20__年工作做如下總結(jié):

一、大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進(jìn),關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,成功續(xù)簽下一年度合同。

20__年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年,在2023年取得業(yè)主認(rèn)可并且滿意物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對(duì)物業(yè)管理的要求越來(lái)越高,因此,“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開(kāi)展工作的主線。通過(guò)創(chuàng)新,不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理需求,取得良好的效益是物業(yè)管理項(xiàng)目生存和發(fā)展的根本。

1、員工隊(duì)伍的建設(shè)。

作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主,也包括我們的員工。離開(kāi)了人,管理就成為無(wú)本之木,無(wú)源之水。一個(gè)管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個(gè)主要特征:一是95%的員工服務(wù)在一線;二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50。但一線員工對(duì)程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何調(diào)動(dòng)員工的工作激情,是我要經(jīng)常考慮的問(wèn)題,為他們程序化的工作增添樂(lè)趣就是很好的解決辦法。自今年以來(lái)我組織開(kāi)展了 “趣味運(yùn)動(dòng)周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要知識(shí)競(jìng)賽”、“__報(bào)·我最?lèi)?ài)的作品朗誦大賽”等活動(dòng)。加強(qiáng)了員工的凝聚力及向心力,推動(dòng)了整體工作的提高,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和促進(jìn),管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建設(shè)均上了一個(gè)新的平臺(tái),涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評(píng),以實(shí)際行動(dòng)形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)“__服務(wù),超越業(yè)主期望”。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍,所有員工將繼續(xù)專(zhuān)心、專(zhuān)注、熱情、周到、細(xì)致的奮斗在工作一線上。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

1)、在日常的工作中,通過(guò)制定每周工作計(jì)劃,給各個(gè)部門(mén)每周的工作都指引了一個(gè)方向,使各個(gè)部門(mén)的員工對(duì)工作有一個(gè)主要工作核心,規(guī)范了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容,使管理處工作更有秩序性。

2)、下發(fā)節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會(huì)制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理,增強(qiáng)骨干員工的責(zé)任感。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊(cè)并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理。

3)、為保證槐蔭區(qū)__大廈廣大業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全,提高員工的安全防范意識(shí),做到真正發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)安全撤離,大廈于5月7日進(jìn)行了消防演習(xí),在此次消防演習(xí)中,全體員工明確了自己的工作職責(zé),理解了此次消防演習(xí)的重要性、學(xué)會(huì)了安全撤離的方法,較好的達(dá)到了預(yù)期效果。

4)、嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)管理,配合使用品保部制定的各種表格,對(duì)領(lǐng)用物品嚴(yán)格要求以舊換新制度,出入庫(kù)手續(xù)完備,倉(cāng)庫(kù)管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪費(fèi)現(xiàn)象,節(jié)約了公司財(cái)產(chǎn)。

5)、深入開(kāi)展“查職責(zé)、査流程、查隱患”活動(dòng),尋找差距與不足,增強(qiáng)員工的責(zé)任心,提高員工認(rèn)知度,使員工做到知崗、愛(ài)崗、樂(lè)崗。

6)、突發(fā)事件的處理方面:

大廈管理處自成立之初

,一直將設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理作為工作的重中之重,不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案。將日常突發(fā)事件備案,用于分析事故、查找事故根源,防范同類(lèi)事件的再次發(fā)生。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人兩個(gè)案件,物管處工程人員按照突發(fā)事件應(yīng)急方案迅速反應(yīng),能夠在較短的時(shí)間內(nèi)查找原因并及時(shí)做出處理,沒(méi)有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查包括高低壓設(shè)備運(yùn)行、電梯、音響、生活消防供水等設(shè)備,保持大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的安全性及有效性。

3、宣傳物業(yè)服務(wù),加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通

在春節(jié)來(lái)臨之際,管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信,表達(dá)了管理處對(duì)業(yè)主們良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全體物業(yè)員工會(huì)更加努力的工作,提供更細(xì)致、快捷、安全、潔凈的服務(wù),并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里,加強(qiáng)安全防范意識(shí);四月份管理處在地下停車(chē)場(chǎng)及東、西停車(chē)場(chǎng)安裝愛(ài)心標(biāo)識(shí)牌,提醒業(yè)主鎖好車(chē)門(mén),帶好貴重物品,受到了業(yè)主的一致好評(píng);上半年的業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查工作順利完成,不僅加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通,同時(shí)也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進(jìn)了管理處服務(wù)質(zhì)量的提升。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門(mén)服務(wù)活動(dòng),由維修人員主動(dòng)上門(mén)提供檢修服務(wù),向每個(gè)部門(mén)發(fā)放避暑小竅門(mén)及防曬提示,提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務(wù)目標(biāo)為宗旨并通過(guò)為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務(wù),來(lái)提高工作的主動(dòng)性,提升大廈管理處的服務(wù)水平。

4、嚴(yán)控費(fèi)用支出,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益

面對(duì)公司2023年度嚴(yán)峻形勢(shì),大廈物管處在保證工作正常開(kāi)展的情況下,把開(kāi)源節(jié)流,嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算作為一件頭等大事來(lái)抓。2023年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),總收入87.85萬(wàn)元(十三個(gè)月),總費(fèi)用萬(wàn)62萬(wàn)元(含管理費(fèi)分?jǐn)?,利潤(rùn)總額達(dá)到25.85元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

5、市場(chǎng)拓展積極參與。

2023年,市場(chǎng)拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、配合市場(chǎng)研發(fā)部工作出發(fā),作了如下工作:

1)、濱州市場(chǎng)的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標(biāo)工作。

2)、濟(jì)寧國(guó)稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)

3)、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作

4)、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案

5)、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項(xiàng)目

6)、完成濟(jì)南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案

7)、實(shí)力榮祥物業(yè)管理的推進(jìn)工作

8)、完成物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算的樣表

9)、長(zhǎng)清大學(xué)城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)

10)、中國(guó)人民銀行物業(yè)管理方案的制作

11)、陽(yáng)光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)

6、2023年主要成績(jī)與不足

6月中旬大廈管理處順利通過(guò)外審,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現(xiàn)大廈各部門(mén)的文件、表格應(yīng)用、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開(kāi),并取得較好的效果。

11月,大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評(píng)選,取得較好的成績(jī)。

12月,大廈順利續(xù)簽2023年全年物業(yè)管理合同。

在2023年中,始終按時(shí)高質(zhì)完成工作,迎接多次考察組的考察。

雖然取得了一定的成績(jī),但是也存在許多不足之處,比如工作的創(chuàng)新意識(shí)不夠,和業(yè)主之間的溝通有待于加強(qiáng),市場(chǎng)拓展不盡人意,在未來(lái)的工作中,一定取長(zhǎng)補(bǔ)短,應(yīng)接更大的挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展全力以赴。

第8篇 物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作總結(jié) 1700字

物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作總結(jié)

物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。下面是物業(yè)公司總經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文,歡迎大家閱讀了解。

年初,×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針,物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫(xiě)200_年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制。科學(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié):

一、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支

年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū),明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái),雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷(xiāo)純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元,代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實(shí)培訓(xùn) 落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán),組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán),自編培訓(xùn)講義×課題宣,講×次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)??隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣,并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。

三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)××××大廈交接,年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門(mén)之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對(duì)新物業(yè)的'管理。半年多來(lái)的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,為讓業(yè)主滿意,必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng),物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車(chē)×××通行證要辦理,主動(dòng)幫助代辦,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高。

五、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開(kāi)始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通?,F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù),而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題,并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

六、反思不足 落實(shí)整改提高

認(rèn)真回顧,也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì),培訓(xùn)做了,培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì),在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。

4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工,以愛(ài)心、兄弟情關(guān)愛(ài)員工不夠。

在新的一年里,新的形勢(shì)、新的要求,我們必須作出新的努力,有以下新打算:

1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系,提升員工歸屬感、責(zé)任感。

3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí),培訓(xùn)出效果,培訓(xùn)形成制度。

4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強(qiáng)品牌教育。

5、強(qiáng)化目標(biāo)管理。認(rèn)真計(jì)劃,要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強(qiáng)計(jì)劃管理,流程控制,培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),努力完成計(jì)劃。

6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通,象對(duì)待業(yè)主一樣對(duì)待員工,幫助員工解決困難,讓員工心情愉快的工作。

物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié) 八篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)各位同仁們,大家上午好:一年來(lái),在房地產(chǎn)管理局和各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司2023年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:一、經(jīng)營(yíng)管理情況我公司成立于二00六年元月九日,是一家專(zhuān)業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè),資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),編號(hào)為物管**號(hào)。
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