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公共管理制度創(chuàng)新，是針對公共管理領(lǐng)域中的規(guī)則、程序和機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化的過程，旨在提高公共服務(wù)的效率和質(zhì)量，提升公眾滿意度。它涵蓋政策制定、執(zhí)行、監(jiān)督和反饋等多個環(huán)節(jié)，涉及到政府機(jī)構(gòu)、公民參與、信息公開、績效評估等多個方面。
包括哪些方面
1. 政策創(chuàng)新：更新政策制定方式，引入公眾參與，確保政策的公正性和適應(yīng)性。
2. 服務(wù)創(chuàng)新：利用技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)流程，提高公共服務(wù)的便捷性和及時性。
3. 組織創(chuàng)新：調(diào)整政府部門結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化跨部門協(xié)作，提高行政效率。
4. 監(jiān)督創(chuàng)新：建立公開透明的監(jiān)督機(jī)制，確保政策執(zhí)行的公正公平。
5. 信息創(chuàng)新：推動信息公開，利用大數(shù)據(jù)分析提升決策科學(xué)性。
重要性
公共管理制度創(chuàng)新對于政府治理能力的提升至關(guān)重要。它可以提高公共服務(wù)的效率，滿足民眾日益增長的需求。通過制度創(chuàng)新，政府能更好地應(yīng)對社會變遷帶來的挑戰(zhàn)，保持政策的前瞻性和有效性。創(chuàng)新能促進(jìn)公民參與，增強(qiáng)公眾對政府的信任和支持。制度創(chuàng)新有助于打造廉潔高效的政府形象，提升國家的整體競爭力。
方案
1. 建立公眾參與平臺：設(shè)立在線論壇或聽證會，讓公眾參與到政策討論中，確保政策的公眾認(rèn)同度。
2. 引入信息技術(shù)：利用云計算和技術(shù)，實現(xiàn)公共服務(wù)的數(shù)字化和智能化。
3. 實施跨部門協(xié)作：打破部門壁壘，通過項目組或委員會形式，協(xié)調(diào)解決跨領(lǐng)域問題。
4. 設(shè)立獨立監(jiān)督機(jī)構(gòu)：加強(qiáng)審計和監(jiān)察力度，確保政策執(zhí)行的合規(guī)性。
5. 加強(qiáng)信息公開：定期發(fā)布政策執(zhí)行報告，增加公眾對政府工作的了解和監(jiān)督。
通過這些措施，我們旨在構(gòu)建一個更加開放、高效、透明的公共管理體系，為公眾提供更好的服務(wù)，同時也為政府自身的發(fā)展開辟新的路徑。在實踐中，我們需要不斷調(diào)整和完善這些方案，以適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境和公眾需求。
公共管理制度創(chuàng)新范文
第1篇 職業(yè)中專公共與專業(yè)實訓(xùn)室管理規(guī)定
職業(yè)學(xué)校公共與專業(yè)實訓(xùn)室管理規(guī)定
為了加強(qiáng)學(xué)校公共實訓(xùn)室的建設(shè)和管理,保障教學(xué)質(zhì)量提高,制定本規(guī)定。
一、公共實訓(xùn)室
(一)語言實驗室
1.語言實驗室是教學(xué)場所,使用者不得攜帶與教學(xué)無關(guān)的器物和食品進(jìn)入。
2.凡使用語言室人員,必須熟悉設(shè)備的各種功能和操作方法,嚴(yán)格按照操作程序,正確使用,慎防損壞。
3.學(xué)生進(jìn)入語言室后,應(yīng)按編位就座,不得喧嘩、隨意走動和打鬧。
4.愛護(hù)儀器設(shè)備,使用時應(yīng)輕取輕放,不得用力拔扯,如有意或操作不當(dāng)損壞,須照價賠償。
5.愛護(hù)室內(nèi)一切公共設(shè)施,不得在桌面和桌椅上亂刻亂畫。損壞公物,一律照價賠償。
6.使用過程中,如果儀器設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時報告教師或電教人員,不得自行處理。
7.上課前,檢查耳機(jī),如有損壞,及時報告教師并做好記錄,以便維修和追究前使用者的責(zé)任。下課時,學(xué)生在登記表上簽名,并把耳機(jī)放好,座椅放好方能離室。管理人員同時做好使用記錄。
8.注意用電安全,禁止亂動主控臺及空調(diào)機(jī)等開關(guān),慎防事故發(fā)生。
(二)多功能教室
1.多功能教室由專人管理,未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)及管理人員同意,室內(nèi)設(shè)備不得挪作他用及隨意搬動。
2.教師在本室上電化教學(xué)課、音樂課時,須限100人以內(nèi),并須提前填寫使用報告單,由行政部教學(xué)處統(tǒng)一安排。
3.教師在使用本室時,對一切設(shè)備均需小心愛護(hù),切實遵守操作規(guī)程。如出現(xiàn)故障,要及時關(guān)機(jī)斷電和報告管理人員處理。
4.不得將飲料、食品帶入本室,禁止在本室內(nèi)吸煙。
5.學(xué)生進(jìn)入本室后按編位就座,保持室內(nèi)安靜,不準(zhǔn)打鬧追逐,不得亂動室內(nèi)設(shè)備。
6.使用完畢,教師應(yīng)關(guān)好電源,做好清潔,如有損壞,應(yīng)填寫損壞報告單,并按規(guī)定處理。
7.在本室舉行娛樂活動或小型會議時,各參加者對本室中所有設(shè)備均應(yīng)小心保護(hù),未掌握設(shè)備操作方法者,請勿操作。
8.管理人員應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備管理,認(rèn)真做好防盜、防火、防潮等工作,確保設(shè)備安全可靠。
(三)電教室
1.電教室須由專人管理,未經(jīng)主管部門及管理人員同意,室內(nèi)設(shè)備不得挪作它用及隨意搬動。
2.教師使用電教室要先填寫使用報告單,由管理人員安排,以免影響教學(xué)秩序。
3.學(xué)生進(jìn)入電教室后按編位就座,保持室內(nèi)安靜,不準(zhǔn)打鬧、追逐,禁止將食品.飲料等帶入電教室。
4.教師在使用本室時,對一切設(shè)備均應(yīng)小心愛護(hù),切實遵守操作規(guī)程,如出現(xiàn)故障要及時關(guān)機(jī)斷電和報告管理人員處理。
5.使用完畢,教師應(yīng)關(guān)好電源,做好清潔,如有損壞,應(yīng)填寫損壞報告單,并按規(guī)定做出處理。
6.管理人員應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備管理,認(rèn)真做好防盜、放火、防潮等工作,確保設(shè)備安全、可靠。
二、專業(yè)實訓(xùn)室
1.實訓(xùn)室工作要緊密結(jié)合各專業(yè)教學(xué),充分提高現(xiàn)有設(shè)備、儀器、教具的使用效率;定期維護(hù)機(jī)器及維修儀器教具;不斷改進(jìn)實訓(xùn)裝置,增大可見度,加強(qiáng)實訓(xùn)效率。
2.配合專業(yè)教師上好實訓(xùn)課,課前幫助教師準(zhǔn)備好所需的設(shè)備、儀器、備品、安裝好實訓(xùn)裝置,保證實訓(xùn)教學(xué)順利進(jìn)行。課后要及時收拾、點驗、歸類放好,如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞,要及時查明原因,提出處理意見,并報負(fù)責(zé)人。
3.購進(jìn)設(shè)備、儀器、圖表、工具等物,要有嚴(yán)格驗收手續(xù),健全檔案冊籍和儀器來往賬本(進(jìn)出借還賬)。每個學(xué)期要全面清點一次,做到儀器來往分明,賬物相符。
4.所有實訓(xùn)儀器、設(shè)備一律不外借。
5.做好設(shè)備、儀器教具使用次數(shù)、使用效果、損壞原因等的登記工作,以便統(tǒng)計使用效率,總結(jié)使用經(jīng)驗。
6.經(jīng)常做好設(shè)備、儀器的維修和保養(yǎng)工作,延長其使用壽命。
7.實訓(xùn)教學(xué)人員,應(yīng)提前十分鐘上班,并配合專業(yè)教師做好課前準(zhǔn)備工作。
8.專業(yè)部應(yīng)結(jié)合本專業(yè)教學(xué)要求,建立相關(guān)專業(yè)實訓(xùn)室工作制度。
本規(guī)定自2022年9月1日起實行,由__市zz職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。
第2篇 附小校內(nèi)公共活動場所安全管理制度
附小校內(nèi)公共活動場所安全管理制度
1.學(xué)校大禮堂、餐廳、體育活動場地、大教室、多媒體教室等均為公共活動場所,實行誰組織活動,誰負(fù)責(zé)安全工作的原則。
2.開展活動時應(yīng)認(rèn)真檢查電路安全,沒有電工在場不要私拉亂接電源。新增大功率電器,應(yīng)征得總務(wù)部門同意?？倓?wù)處應(yīng)組織電工定期檢查電源開關(guān)、插座是否完好,有損壞的應(yīng)及時修復(fù)。
3.開展活動要保持所有通道暢通無阻,開關(guān)靈活,便于隨時打開。
4.開展活動要適當(dāng)控制人員,不要過分擁擠,要保證在任何情況下都能出得去。
5.大型活動要指定專人負(fù)責(zé)安全工作,突發(fā)事件有專人負(fù)責(zé)指揮疏散撤離。
第3篇 公司公共衛(wèi)生管理規(guī)定（5）
公司公共衛(wèi)生管理規(guī)定(五)
第一條 公司公共活動區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定;
第一款 公共活動區(qū)域衛(wèi)生打掃歸口后勤總務(wù)指定專人負(fù)責(zé)打掃;
第二款 全體干員要維護(hù)公共場所環(huán)境衛(wèi)生,遵守衛(wèi)生管理各項規(guī)定;
第三款 果皮、紙屑等不準(zhǔn)隨地拋丟,要把垃圾入垃圾桶;
第四款 全體干員不準(zhǔn)在公共場所隨地吐痰,以防疾病傳染;
第五款 公共場所花草、果樹不準(zhǔn)隨手摘取,要愛護(hù);
第六款 公共場所設(shè)備不準(zhǔn)亂移位,亂涂亂畫;
第七款 公共場所不準(zhǔn)私自亂帖廣告、字畫、啟事牌;
第八款 公共場所不準(zhǔn)赤身、赤腳包括體育活動;
第九款 公共場所干員衣著要干凈整齊、得體大方;
第十款 公共場所禁止吸煙;
第十一款 公司大門必須保持干凈、圍墻燈泡不可殘缺;
第二條 宿舍區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定
第一款 全體住宿干員要講究集體衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、預(yù)防疾病;
第二款 干員個人要勤刷牙、勤洗澡、勤更衣、當(dāng)天換洗衣服當(dāng)天洗;
第三款 不得留長指甲、男生不得留長發(fā)、不得留胡須;
第四款 走廊過道不得赤身、赤腳;
第五款 飯前飯后要勤洗手;
第六款 個人床上被褥、床單、枕頭要勤洗;
第七款 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)私自存放化學(xué)異味物品;
第八款 宿舍值日生要勤打掃地面、門窗、洗手間等衛(wèi)生,不能有蜘蛛網(wǎng)、灰塵,;
第九款 宿舍空調(diào)、風(fēng)扇、電話、燈管要勤擦洗,不能有灰塵;
第十款 所有零碎廢品、果皮要放至垃圾桶內(nèi)且經(jīng)常性前后門打開通風(fēng),使宿舍內(nèi)空氣無異味;
第十一款 宿舍過道要勤拖洗干凈,
第三條 生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定:
第一款 生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生打掃歸口現(xiàn)場負(fù)責(zé),其清潔工歸口現(xiàn)場管理;
第二款 全體干員必須著裝整齊、干凈,不可有赤身、赤腳現(xiàn)象;
第三款 現(xiàn)場車間天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)和不潔水跡;
第四款 燈管架、風(fēng)扇要每周六進(jìn)行一次打掃除,無蜘蛛網(wǎng)、灰塵異狀;
第五款 輸送帶機(jī)器在上班時員工要用2分鐘進(jìn)行擦洗干凈;
第六款 每個員工工作區(qū)域不可有紙硝、碎布條等其它物;
第七款 地面不可隨地吐痰,不準(zhǔn)帶任何零食物進(jìn)車間;
第八款 車間現(xiàn)場洗手間清潔工要勤沖洗打掃,不可有異味;
第九款 車間所有蘿框要擦洗干凈,不可有灰塵和殘缺異狀;
第十款 車間所有電源開關(guān)、消防栓、電話、各吊牌標(biāo)示物不可有灰塵;
第十一款 車間門窗玻璃、窗簾必須保持干凈、不可有灰塵、污跡;
第四條 辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定:
第一款 辦公室清潔工歸口后勤總務(wù)管理;
第二款 大門天花板燈管、墻壁、地面必須保持干凈;
第三款 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等設(shè)備必須保持干凈衛(wèi)生,不可有灰塵;
第四款 辦公室內(nèi)花草要勤澆水,且保持清潔衛(wèi)生、無蟲;
第五款 工作臺、坐椅、資料框文件內(nèi)必須保持清潔無灰塵;
第六款 屏風(fēng)、玻璃窗及窗簾必須保持清潔;
第七款 辦公室內(nèi)空氣無異味、光線通風(fēng)正常;
第八款 辦公室洗手間保持勤沖洗無異味;
第4篇 e黨校宿舍區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)定
黨校宿舍區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)定
為科學(xué)合理地管好、用好宿舍樓的公共設(shè)備、設(shè)施,讓各住戶明確使用責(zé)任范圍,使管理工作制度化、規(guī)范化,特做如下規(guī)定(本規(guī)定已于___年七月十四日經(jīng)黨委會研究通過):
一、樓梯內(nèi)的用電開關(guān)、分戶電表、鋁制玻璃窗、紗窗等公用設(shè)施,各住戶要愛護(hù)使用,除管理人員外,其它人員未經(jīng)批準(zhǔn),不得隨意拆改或安裝,如發(fā)現(xiàn)人為損壞,照價賠償。
裝配齊,(建筑安裝一年保修期完畢止)此后的更換、維修費用由住戶自負(fù)。
三、各住戶內(nèi)的暖氣管道,上下水管道,煤氣管道等,不得隨意拆動。發(fā)現(xiàn)損壞,要及時通知管理人員進(jìn)行維修,若人為損壞,責(zé)任自負(fù),維修費用自付。
四、取暖季節(jié),各用戶不得隨意從暖氣片內(nèi)放熱水,如有違者,罰款100-200元。
五、各樓梯口內(nèi)的照明燈具由左右兩戶負(fù)責(zé)管理使用,任何人不得隨意拆動。如有損壞,及時聯(lián)系總務(wù)處更換,費用黨校負(fù)擔(dān)50%,負(fù)責(zé)管理使用者負(fù)擔(dān)50%。
六、各住戶如安裝太陽能熱水器,要告知總務(wù)處派人監(jiān)督安裝,特別注意對樓頂防水層要愛護(hù),如損壞漏水,由損壞者負(fù)責(zé)維修費用。
七、樓梯口內(nèi)的衛(wèi)生由單元內(nèi)各住戶負(fù)責(zé)。(五層住戶至四層,四層住戶至三層,三層住戶至二層,二層住戶至一層,一層住戶負(fù)責(zé)門前、戶后)各住戶要及時清掃,確保日日清潔。
第5篇 公共場所衛(wèi)生檔案管理制度(范文)
公共場所衛(wèi)生檔案管理制度
一、為規(guī)范公共場所衛(wèi)生檔案管理,增強(qiáng)公共場所衛(wèi)生檔案的實用性和有效性,特制定本制度。
二、歸檔范圍
公共場所從業(yè)人員的健康狀況、衛(wèi)生知識培訓(xùn)情況、各項衛(wèi)生設(shè)施的圖紙、文字等材料、衛(wèi)生許可相關(guān)資料、衛(wèi)生自查記錄、監(jiān)管部門的監(jiān)督監(jiān)測資料等具有參考價值的文件資料。
三、公共場所的衛(wèi)生檔案管理由衛(wèi)生檔案管理員負(fù)責(zé)。
四、衛(wèi)生檔案管理員的職責(zé):保證公共場所各部門的原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。
五、資料的收集與整理
1、公共場所的歸檔資料實行季度歸檔及年度歸檔制度,即:每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份為公共場所衛(wèi)生檔案資料歸檔期。
2、在衛(wèi)生檔案資料歸檔期,由衛(wèi)生檔案管理員分別向各主管部門收集應(yīng)該歸檔的原始資料。各主管部門經(jīng)理應(yīng)積極配合與支持。
3、凡應(yīng)該及時歸檔的資料,由衛(wèi)生檔案管理員負(fù)責(zé)及時歸檔。
4、各部門專用的收、發(fā)文件資料,按文件的密級確定是否歸檔。凡機(jī)密以上級的文件必須把原件放入衛(wèi)生檔案室。
5、衛(wèi)生檔案管理員實施衛(wèi)生檔案歸檔整理。
六、衛(wèi)生檔案的借閱
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任借閱非密級衛(wèi)生檔案可直接通過衛(wèi)生檔案管理員辦理借閱手續(xù)。
2、因工作需要,公共場所的其他人員需借閱非密級衛(wèi)生檔案時,由部門經(jīng)理辦理《借閱衛(wèi)生檔案申請表》送總經(jīng)理辦公室主任核批。
3、公共場所衛(wèi)生檔案密級分為絕密、機(jī)密、秘密三個級別,絕密級衛(wèi)生檔案禁止調(diào)閱,機(jī)密級衛(wèi)生檔案只能在衛(wèi)生檔案室閱覽,不準(zhǔn)外借;秘密級衛(wèi)生檔案經(jīng)審批可以借閱,但借閱時間不得超過4小時。秘密級衛(wèi)生檔案的借閱必須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。總經(jīng)理因公外出時可委托副總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室主任審批,具體按委托書的內(nèi)容執(zhí)行。
4、衛(wèi)生檔案借閱者必須做到:
①愛護(hù)衛(wèi)生檔案,保持整潔,嚴(yán)禁涂改。
②注意安全保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。
七、衛(wèi)生檔案的銷毀
1、公共場所任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公共場所衛(wèi)生檔案資料。
2、當(dāng)某些衛(wèi)生檔案到了銷毀期時,由衛(wèi)生檔案管理員填寫《公共場所衛(wèi)生檔案資料銷毀審批表》交總經(jīng)理辦公室主任審核經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3、凡屬于密級的衛(wèi)生檔案資料必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷毀。
4、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公共場所衛(wèi)生檔案,衛(wèi)生檔案管理員須認(rèn)真核對,將批準(zhǔn)的《公共場所衛(wèi)生檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的衛(wèi)生檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存。
5、在銷毀公共場所衛(wèi)生檔案資料時,必須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理指定專人監(jiān)督銷毀。
第6篇 某某學(xué)校內(nèi)公共活動場所安全管理制度
某學(xué)校內(nèi)公共活動場所安全管理制度
1.學(xué)校大禮堂、餐廳、體育活動場地、大教室等均為公共活動場所,實行誰組織活動,誰負(fù)責(zé)安全工作的原則。
2.開展活動時應(yīng)認(rèn)真檢查電路安全,沒有電工在場不要私拉亂接電源。新增大功率電器,應(yīng)征得總務(wù)部門同意?？倓?wù)處應(yīng)組織電工定期檢查電源開關(guān)、插座是否完好,有損壞的應(yīng)及時修復(fù)。
3.開展活動要保持所有通道暢通無阻,開關(guān)靈活,便于隨時打開。
4.開展活動要適當(dāng)控制人員,不要擁擠,要保證在任何情況下都能出得去。
5.大型活動要指定專人負(fù)責(zé)安全工作,突發(fā)事件有專人負(fù)責(zé)指揮疏散撤離。
第7篇 z連鎖藥房微信公共平臺管理規(guī)范
連鎖藥房微信公共平臺管理規(guī)范
一、發(fā)展工作規(guī)范
1、要求所有總部人員和門店店長(含加盟店投資者和店長,以下均同)必須有個人微信,建議都以門店名稱或冠予“____大藥房”名稱來進(jìn)行,如____大藥房__藥店或“____大藥房zz”,其中藥店店長必須另行申請各自門店名稱的個人微信,可由企劃部人員代為申請,交其使用;
2、要求所有總部人員和門店店長必須每天加周邊800米微信用戶為好友一次,企劃部將進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)未加者每次處罰50元;
3、要求所有總部人員和門店店長必須將該微信與其手機(jī)綁定(沒有費用的,要給相關(guān)人員說明,并承諾,如今后因此產(chǎn)生費用,由公司報銷),并在一個月內(nèi)將其手機(jī)通訊錄好友中有微信的人均要加為好友,自2022年三月份起,每月底最后一天檢查不足總數(shù)50%的,要進(jìn)行總經(jīng)理約談。
4、總部采購人員須將所有來公司拜訪過、有業(yè)務(wù)關(guān)系的廠家業(yè)務(wù)員加為微信好友,并現(xiàn)場監(jiān)督其通過,抽查發(fā)現(xiàn)有5人以上未加的,處罰50元。
3、要求總部人員和門店店長必須每天上午10點前全部轉(zhuǎn)發(fā)“__健康資訊”所有內(nèi)容到朋友圈,企劃部將進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)未加者每次處罰50元;
4、企劃部要不定期到門店溝通微信營銷的好處,取得門店員工的支持,并鼓勵員工按照店長的規(guī)范去運作,說明該項工作對其業(yè)績的意義。
5、制作“微信關(guān)注宣傳畫和獎勵政策、獎勵流程”,明示于每個門店的收銀臺附近可以掃描的地方。宣傳畫必須有二維碼圖片,獎勵建議以獎勵積分為主。
6、前一個月,必須走訪門店4次,幫助檢查轉(zhuǎn)發(fā)情況。
二、微信平臺內(nèi)容規(guī)范
1、醫(yī)保、醫(yī)改最新國家政策,要求有利于藥店的。
2、慢性病用藥和養(yǎng)生。
3、常見病預(yù)防和治療小知識
4、常用藥小常識。
5、時令疾病預(yù)防小知識。
6、特色單品介紹。
7、促銷信息。
除第一個、第5個根據(jù)實際情況編輯外,其余必須每天有一條。
三、其他
1、總部企劃部必須每天登陸至少一次微信公共平臺,恢復(fù)關(guān)注者消息;
2、在所有消息回復(fù)中,包括自動回復(fù),均須有“感謝關(guān)注” 、“感謝您對我們的認(rèn)可”等內(nèi)容。
3、每天編輯好一條圖文信息后,必須立即預(yù)覽到操作人員的微信上,并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
4、每天必須按照微信平臺內(nèi)容規(guī)范的要求,編輯一個多圖文信息,并發(fā)放給關(guān)注者。
第8篇 公共浴室衛(wèi)生管理制度-范本
1、經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施及用品用具符合gb9665-1996《公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
2、建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,建立和健全衛(wèi)生檔案。
3、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”上崗,并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。
4、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。
5、空調(diào)場所有布局合理的通風(fēng)、排風(fēng)設(shè)施,新風(fēng)入口設(shè)在室外,遠(yuǎn)離污染源,空調(diào)器過濾材料定期清洗或更換。
6、設(shè)有專用拖鞋洗消間和專用杯具洗消間,洗消設(shè)施有明顯標(biāo)志,杯具、毛巾、衣物、拖鞋等每客用后必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行洗消,并做到一客一換一。設(shè)有一次性紙內(nèi)褲供應(yīng)。
7、衛(wèi)生間內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,設(shè)坐廁者使用一次性墊紙。
8、布草間內(nèi)設(shè)有帶門專用布草柜,布草分類存放。臟布草有回收室或柜,不得隨意堆放,嚴(yán)禁與干凈布草和其它物品混放。
9、更衣室、浴室、按摩室使用毛巾放入帶門布草柜,布草類不得露空存放。
10、浴池水水質(zhì)達(dá)到游泳池水質(zhì)衛(wèi)生要求,有檢測記錄。配備專兼職水質(zhì)凈化、消毒員。
11、禁止患有性病和各種傳染性皮膚病的顧客入內(nèi),并有明顯標(biāo)志。
12、所使用的化妝品及消毒用品符合相關(guān)衛(wèi)生要求。
第9篇 物業(yè)轄區(qū)建筑物公共設(shè)施管理工作程序
質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)轄區(qū)建筑物及公共設(shè)施管理程序
1.0 目的
保證建筑物主體及公共設(shè)施完好率達(dá)到規(guī)定的要求。
2.0 適用范圍
適用于公司所轄物業(yè)的建筑物的維護(hù)以及除機(jī)電設(shè)備以外的公共設(shè)施的管理。
3.0 職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)非日常性維護(hù)項目的審批。
3.2公司機(jī)電工程部負(fù)責(zé)重大或?qū)ｍ椊ㄖ锞S護(hù)的策劃、控制,并審定預(yù)、決算以及各類公共設(shè)施的維修等技術(shù)指導(dǎo)工作。
3.3 公司財務(wù)負(fù)責(zé)各項維護(hù)款項的資金結(jié)算。
3.4 管理處主任負(fù)責(zé)對日常建筑物維護(hù)工作的具體施工進(jìn)行監(jiān)督、控制以及工程驗收。
3.5 管理處維修班長負(fù)責(zé)編制公共設(shè)施清單、制定檢查規(guī)定,在市政公共設(shè)施有故障時,及時向相關(guān)市政管理部門報告,并檢查維修結(jié)果。
3.6 管理處維修班負(fù)責(zé)物業(yè)建筑物及公共設(shè)施的維護(hù)、檢修,并由建立相應(yīng)資料檔案。
4.0 工作程序
4.1 日常檢查
4.1.1 管理處主任組織管理人員,依據(jù)建設(shè)部《房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》,每半年對建筑物進(jìn)行一次全面檢查,并作詳細(xì)檢查記錄,填寫《建筑物及公共設(shè)施檢查表》。
4.1.2 管理處主任指定專人負(fù)責(zé)每天至少詳細(xì)巡查管轄區(qū)域內(nèi)建筑物及公共設(shè)施一次,并在《建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表》中填寫檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題隨時在《維修通知單》中記錄,并通知相關(guān)人員進(jìn)行維修,維修結(jié)果由維修班長驗證。
4.1.3 各管理處建立公共設(shè)施管理檔案。
4.2 維護(hù)與驗收
4.2.1 一般小型日常性維護(hù)項目,由維修班負(fù)責(zé)完成,并在《維修通知單》中記錄,由維修班長負(fù)責(zé)驗證維修結(jié)果。
4.2.2 管理處主任根據(jù)檢查情況,確定有關(guān)建筑物大型維護(hù)工作項目,形成專項報告上報公司機(jī)電工程部,由機(jī)電工程部審核報總經(jīng)理審批后進(jìn)行維護(hù)工作;管理處主任負(fù)責(zé)整改項目的驗收工作。
4.2.3 管理處可根據(jù)實際狀況向公司工程機(jī)電工程部提出維護(hù)的合理化建議。
4.2.4 維修班長每月初統(tǒng)計上月建筑物及公共設(shè)施維修情況,并填寫《維修情況統(tǒng)計表》,復(fù)印件報機(jī)電工程部。
4.2.5 管理處維修班長每月25日前作出下月材料配件的《物品采購申請表》,經(jīng)公司機(jī)電工程部審核報總經(jīng)理審批后,采購員按采購控制程序進(jìn)行采購。
4.3 對不合格維護(hù)的控制
4.3.1 管理處主任或維修班長發(fā)現(xiàn)維護(hù)質(zhì)量不符合要求時,要求進(jìn)行返工、返修等處理,直至符合要求通過驗收。
4.3.2 整個維護(hù)工作沒有按預(yù)定時間完成,在保證質(zhì)量的同時,公司機(jī)電工程部經(jīng)理及管理處主任抓緊對工作進(jìn)行督促,盡快完成任務(wù)。
4.3.3 維修班長每月根據(jù)建筑物及公共設(shè)施巡查情況,做完好率統(tǒng)計,填寫《建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表》,復(fù)印件報公司機(jī)電工程部。
4.4 管理處維修班長建立相應(yīng)的檢修工作檔案資料。
4.5 應(yīng)急維修養(yǎng)護(hù)
4.5.1突發(fā)事故指如地基下沉,墻面出現(xiàn)裂縫,建筑結(jié)構(gòu)發(fā)生變化等。
4.5.2管理處在及時采取安全措施的同時報公司機(jī)電工程部進(jìn)行應(yīng)急處理,機(jī)電工程部應(yīng)立即委托建筑專業(yè)機(jī)構(gòu)實施現(xiàn)場勘察,由受委托建筑專業(yè)機(jī)構(gòu)提交《勘察報告及處理方案》及報價,經(jīng)機(jī)電工程部審核后,形成書面報告報公司總經(jīng)理審批后實施。
5.0 支持性文件
5.1《房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》(建設(shè)部)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《建筑物及公共設(shè)施檢查表》(___-qp-04-1/a)
6.2《建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表》(___-qp-04-2/a)
6.3《維修通知單》(___-qp-06-4/a)
6.4《維修情況統(tǒng)計表》(___-qp-04-3/a)
6.5《物品采購申請表》(___-qp-11-1/a)
6.6《整改通知書》(___-qp-04-4/a)
6.7《建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表》(___-qp-04-5/a)
6.8《勘察報告及處理方案》(不定格)
第10篇 物業(yè)iso公共場地管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書
iso作業(yè)指導(dǎo)書:公共場地管理規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)定了公共場地(所)管理,以維護(hù)業(yè)主(住戶)利益,保障公共場地(所)規(guī)范、合理使用。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于公共場地(所)的使用管理。
3.0 職責(zé)
3.1 客戶服務(wù)部管理人員負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
3.2 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)對樓梯、屋面、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及時向客戶服務(wù)部主管匯報;其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報告。
3.3 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)公共場地(所)使用手續(xù)的辦理,保安部負(fù)責(zé)監(jiān)管。
3.4 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)公共場地使用的審批。
4.0 工作程序
4.1 公共場地巡查
4.1.1客戶服務(wù)部管理員對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查時,應(yīng)注意檢查住戶有無私自使用小區(qū)內(nèi)的公共場地(所)、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
4.1.2對違反《業(yè)主臨時公約》中有關(guān)規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,管理員除責(zé)令其拆除、撤消違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。
4.1.3 管理員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)《違章處理規(guī)程》做出處理。
4.1.4管理員和管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正,并向客戶服務(wù)部報告。
4.2 公共場地有償使用
4.2.1 使用人應(yīng)向管理處提出申請,在不違反法律、法規(guī)及小區(qū)的美觀整齊和規(guī)劃的前提下,根據(jù)有償使用原則,對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用。
4.2.2管理員應(yīng)告知使用人關(guān)于公共場地使用的有關(guān)規(guī)定,并辦理相關(guān)手續(xù)。
4.2.3 經(jīng)管理處經(jīng)理同意后,使用人在辦理使用手續(xù)時,須簽署《公共場地使用承諾書》,并按《公共場地收費一覽表》收費標(biāo)準(zhǔn)交納場地使用服務(wù)費后,方可使用。
4.2.4 使用人使用公共場地,應(yīng)做好登記,填寫《公用場地(所)使用登記表》;外來人員使用公共場地的,使用人應(yīng)辦理《臨時出入證》。
4.2.5 使用人在臨時占用或使用公共場地時,必須遵守小區(qū)的各管理規(guī)定,負(fù)責(zé)做好使用范圍內(nèi)的衛(wèi)生。使用完畢后,應(yīng)恢復(fù)原樣。
5.0 引用文件
5.1《業(yè)主臨時公約》
5.2《違章處理規(guī)程》(wi-kf-011)
6.0 記錄
6.1《公共場地收費一覽表》(jl/wi-kf-016/001b)
6.2《公共場地使用承諾書》(jl/wi-kf-016/002b)
6.3《公共場地(所)使用登記表》(jl/wi-kf-016/003b)
第11篇 某步行街公共用水管理規(guī)定
步行街公共用水管理規(guī)定
1、公共用水以滿足需求和節(jié)約用水為原則。
2、公共用水包括辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其他工程維修用水。
3、公共用水設(shè)備的維修由工程部門按日常維修和計劃養(yǎng)護(hù)進(jìn)行。公共用水的監(jiān)管由工程部、安管部及物業(yè)部巡查人員負(fù)責(zé)。
4、各公共用水的部門負(fù)責(zé)人須對本部門強(qiáng)調(diào)節(jié)水意識,制定用水節(jié)水方案,掌握節(jié)水方法。對浪費水源之直接責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人處以十倍水費的處罰。
5、凡非公共用水使用人偷用公共用水的,處以五十倍水費的罰款。
6、公共用水點全部裝設(shè)水表,由工程部每月底抄表統(tǒng)計一次,匯報步行街管委會辦公室領(lǐng)導(dǎo)。
第12篇 某物業(yè)轄區(qū)公共設(shè)備管理控制程序
物業(yè)轄區(qū)公共設(shè)備管理控制程序
1.0目的
通過對物業(yè)公共設(shè)備的管理,使所有公共設(shè)備在使用中保證完好狀態(tài),滿足服務(wù)的要求。
2.0適用范圍
適用于公司物業(yè)管理權(quán)限內(nèi)的公共設(shè)備。
3.0職責(zé)
3.1小區(qū)主要配套設(shè)備由開發(fā)商負(fù)責(zé)訂貨安裝,物業(yè)管理公司及管理處有關(guān)人員負(fù)責(zé)移交使用時的驗收。
3.2機(jī)電主管負(fù)責(zé)設(shè)備運行維修管理和技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備、配件、運行材料的采購計劃的編制。
3.3管理處機(jī)電人員對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運行操作,并做好標(biāo)識及記錄。
4.0工作程序
4.1接管設(shè)備的驗收
4.1.1設(shè)備的接管與驗證(收),由公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)工程技術(shù)人員與開發(fā)商輸設(shè)備交接驗收及資料移交手續(xù)。
4.1.2設(shè)備接管時按照設(shè)備出廠說明書及有關(guān)國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。如驗收不合格,則應(yīng)在驗收單中說明實際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負(fù)責(zé)整改。
4.2設(shè)備的標(biāo)識、建賬和資料管理
4.2.1設(shè)備的標(biāo)識
所有設(shè)備實現(xiàn)單機(jī)懸掛《設(shè)備卡》,標(biāo)識該機(jī)的編號、技術(shù)資料、責(zé)任人、運行狀況等。
4.2.2設(shè)備的建賬
4.2.2.1工程部負(fù)責(zé)建立《機(jī)電設(shè)備臺賬》,臺賬內(nèi)容包括:設(shè)備名稱、統(tǒng)一編號、型號、生產(chǎn)廠家、技術(shù)資料、保養(yǎng)人等。
4.2.2.2機(jī)電主管不定期審查各小區(qū)《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》、《設(shè)備運行記錄表》。
4.2.2.3機(jī)電人員對重大的、主要的設(shè)備建立單機(jī)檔案(以機(jī)組為單位,大型附件對應(yīng)主機(jī)另立檔案,小型附件歸入主機(jī)一體建檔)。
4.2.2.4重大設(shè)備資料原件由公司辦公室統(tǒng)一建檔保管,管理處持復(fù)印件。
4.2.3設(shè)備資料的歸檔
4.2.3.1機(jī)電主管建立《機(jī)電設(shè)備臺帳》。
4.2.3.2每臺設(shè)備資料依次編入:每臺設(shè)備所涉及的設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表、設(shè)備檢查保養(yǎng)表、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表及說明書、合格證等。
4.2.3.3機(jī)電主管集中保存近期《維修單》、《設(shè)備對外委托維修單》、《機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》。
4.2.4設(shè)備資料的管理
4.2.4.1所有的資料案卷,集中存放于工程部并標(biāo)識清楚。
4.2.4.2工程部對所有資料的記錄、立卷進(jìn)行指導(dǎo)檢查,保證資料記錄和使用的有效性。
4.3設(shè)備的運行
設(shè)備按不同的系統(tǒng)劃分責(zé)任區(qū)域,責(zé)任區(qū)內(nèi)確定責(zé)任人。對應(yīng)不同的設(shè)備,制定運行管理規(guī)程,由機(jī)電人員遵照執(zhí)行,并做好相應(yīng)的運行記錄。
4.4設(shè)備的維修
4.4.1發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞,機(jī)電主管要組織人員進(jìn)行維修,對于大中修項目可請原保修單位協(xié)助指導(dǎo)。
4.4.2解決不了的故障需要外委維修的,機(jī)電主管應(yīng)填寫《設(shè)備對外委托維修申請單》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核,報請公司批后執(zhí)行,維修結(jié)束,機(jī)電人員需對設(shè)備進(jìn)行檢測,檢測合格方予以驗收。
4.4.3所有設(shè)備的維修按單機(jī)記錄在《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi)。
4.5設(shè)備的保養(yǎng)
4.5.1機(jī)電人員依《機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》的安排,對應(yīng)《設(shè)備檢查保養(yǎng)表》的要求進(jìn)行檢查保養(yǎng),并將結(jié)果按單機(jī)記錄于《機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)記錄表》中。
4.6設(shè)備及零星部件的請購按樓宇正常運行或維修的需要,由機(jī)電主管填寫《請購單》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核后報請公司批準(zhǔn)。
4.7采購
采購人員按照《請購單》的規(guī)格要求,會同購置申請人共同采購,在確認(rèn)所購產(chǎn)品符合性能、規(guī)格要求,且具有產(chǎn)品合格證書,價格合理的情況下方可辦理付款提貨手續(xù)。
4.8驗證
對新購置的產(chǎn)品,由機(jī)電主管會同機(jī)電人員進(jìn)行驗證,對重要設(shè)備的驗證需會同專業(yè)工程技術(shù)人員驗證。驗證完畢,機(jī)電主管辦理入庫建賬手續(xù)。
4.9設(shè)備庫存的管理
閑置設(shè)備和軼使用設(shè)備,由所屬部門進(jìn)行庫存管理,并做好記錄,存放地點必須相對集中,保持干燥、通風(fēng)、并加蓋防塵罩,貼上標(biāo)簽。庫存設(shè)備重新啟用前由機(jī)電人員或相關(guān)人員進(jìn)行保養(yǎng)后,方可投入使用。
4.10設(shè)備的報廢
因損耗或損壞無法修復(fù),致使設(shè)備無法繼續(xù)使用時,由機(jī)電主管組織相關(guān)人員確認(rèn),提交工程部經(jīng)理審核,報公司批準(zhǔn)后,始得報廢并除賬。
5.0相關(guān)文件
5.1各類設(shè)備運行管理規(guī)程
5.2各類設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
5.3各類設(shè)備操作規(guī)程
5.4《機(jī)電運行交接班記錄》
5.5《請購單》
5.6《設(shè)備對外委托維修申請單》
5.7《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》
5.8《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》
5.9《設(shè)備卡》
5.10《機(jī)電設(shè)備臺賬》
第13篇 物業(yè)管理手冊－公共秩序管理服務(wù)控制程序
物業(yè)管理手冊:公共秩序管理服務(wù)控制程序
1、目的
維護(hù)小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務(wù)。
2、適用范圍
適用于對管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)的控制。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)并負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。
3.2禮兵部負(fù)責(zé)對公共秩序管理服務(wù)的指導(dǎo)。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對公共秩序管理服務(wù)進(jìn)行抽查。
4、程序
4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務(wù)應(yīng)做到:
4.1.1小區(qū)實行24小時公共秩序管理服務(wù)。
4.1.2禮兵人員標(biāo)志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
4.1.3危及業(yè)主安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
4.1.4配套有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū),監(jiān)控專員在安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下,通知專業(yè)人員進(jìn)行處理和維護(hù),填寫《維修任務(wù)單》;對各種警情進(jìn)行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。
4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定各項公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.3建立公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,各班中隊長在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。品質(zhì)部對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會同禮兵部對禮兵人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
5、相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《監(jiān)控專員作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《監(jiān)控日志》jw/jl-7.5.1-7-001
6.2《車輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002
6.3《外來人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003
6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004
6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005
6.6《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.7《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.8《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
第14篇 物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理控制工作程序
物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理控制程序
1.0目的
對公共設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況并進(jìn)行維修,保證公共設(shè)施的完好率符合相關(guān)要求。
2.0范圍
適用于公司所轄物業(yè)的所有公共設(shè)施。
3.0職責(zé)
3.1巡樓護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)檢查公共設(shè)施損壞情況。
3.2維修班負(fù)責(zé)公共設(shè)施日常保養(yǎng)及維護(hù)。
3.3工程部負(fù)責(zé)新建或改建公共設(shè)施,組織對嚴(yán)重?fù)p壞的公共設(shè)施進(jìn)行維修。
4.0內(nèi)容
4.1公共設(shè)施的保養(yǎng)
4.1.1每年初,維修班按公司規(guī)定制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃》,并按計劃時間對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。
4.2公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)
4.2.1巡樓護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)的公共設(shè)施狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞故障,須于當(dāng)日填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》并交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問題仍未整改,則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任。
4.3 公共設(shè)施損壞的處理
4.3.1維修班接到通知單后,及時派人修復(fù)處理,不得超過三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告辦公室,并說明原因,由主管主任按實際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報告。
4.3.2 管理處主管主任應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤驗證。
4.4公共設(shè)施的新建或改建
4.4.1公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與發(fā)展商或業(yè)委會確定方案,由工程部負(fù)責(zé)實施。
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/gw 《建筑/裝飾管理手冊》
qr-7.5.1-02《發(fā)現(xiàn)故障通知單》
第15篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(三級)
三 級
項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。
3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。
5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。
6、管理人員應(yīng)80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。
8、管理管理企業(yè)實施每周5天每天8小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼)。
9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。
10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。
11、建立財務(wù)制度,每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費的收支狀況。
12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
2、房屋外觀完好、整潔。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
4、空調(diào)安裝無安全隱患。
5、陽臺封閉統(tǒng)一有序。
6、房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。
7、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門)、戶門有明顯標(biāo)志。
(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,設(shè)備運行正常,無事故隱患。
2、設(shè)立24小時報修值班電話,急修保修一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,建立回訪制度,回訪率70%以上。
3、設(shè)備運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
4、消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時啟用,保證消防通道暢通。
5、道路暢通,路面平坦,車輛行駛路線明確。
6、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。
7、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備,對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。
8、保持設(shè)備房整潔衛(wèi)生,制定設(shè)備房管理制度。
9、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
(四)公共秩序維護(hù)
1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中8小時立崗)。
2、對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。
3、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。
4、進(jìn)出小區(qū)的車輛指定位置有序停放。
5、保安人員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。
6、每年進(jìn)行消防演習(xí)一次。
(五)保潔服務(wù)
一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 1次/天 清掃
(3)主次干道 1次/天 清掃
(4)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/月 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳 1次/天 拖掃
(3)高層消防通道 1次/月 拖擦
(4)共用活動場所 1次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/月 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/6個月 清洗
(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/月 擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 1次/天 清潔
(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔
(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物。
二、 垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蟲孳生;
4、 圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。
三、 排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 定時疏通
2、雨、污水井 定時清掏
3、化糞池 定時清掏四、 二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,定期巡查。
四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
2、 飼養(yǎng)寵物必須符合法律要求;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
五、 根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、草坪保持平
整,按規(guī)定進(jìn)行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須清除,并適時按需要補(bǔ)種。
4、綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪,及時清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。
7、適時組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。
附:編制說明
1、為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其它有關(guān)規(guī)定,制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2、本標(biāo)準(zhǔn)適用于多、高層住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主會對物業(yè)管理公共服務(wù)等級的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時甲乙雙方對物業(yè)管理公共服務(wù)要求的約定,同時作為測算服務(wù)價格的依據(jù)。
3、物業(yè)管理公共服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對房屋共用部位及其共用配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,并對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等公共事項提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動。
4、本標(biāo)準(zhǔn)由高至低劃分為一級、二級、三級三個等級,級別越高,表示物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。各等級標(biāo)準(zhǔn)均由基本要求、房屋管理、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項內(nèi)容組成。
