包括哪些
會(huì)館員工管理制度旨在維護(hù)良好的工作秩序，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保員工的權(quán)益，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 員工職責(zé)與權(quán)限：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍，規(guī)定員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和權(quán)限。
2. 工作時(shí)間與休息制度：設(shè)定合理的工作時(shí)間，規(guī)定休假、加班等政策，確保員工的休息權(quán)益。
3. 行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，禁止任何形式的不正當(dāng)行為，如遲到早退、消極怠工等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，提升專業(yè)技能。
5. 考核與獎(jiǎng)懲：設(shè)立績(jī)效考核機(jī)制，依據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
處罰規(guī)定
1. 遲到與早退：連續(xù)三次無(wú)故遲到或早退，將扣除當(dāng)月相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金。
2. 曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤，視為曠工。連續(xù)兩天曠工，將面臨警告處分；連續(xù)三天，可能面臨解雇。
3. 不遵守工作紀(jì)律：如玩忽職守、違反操作規(guī)程，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)直至開(kāi)除。
4. 不尊重同事與客戶：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不禮貌行為，將受到警告，嚴(yán)重者將被調(diào)崗或解雇。
5. 損壞公物：故意或過(guò)失損壞會(huì)館財(cái)物，需照價(jià)賠償，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
細(xì)則
1. 員工應(yīng)按時(shí)打卡，如有特殊情況需提前申請(qǐng)，否則視為遲到或早退。
2. 所有請(qǐng)假必須提前一天提交書面申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假視為曠工。
3. 對(duì)于工作中的失誤，員工應(yīng)及時(shí)上報(bào)并采取補(bǔ)救措施，隱瞞不報(bào)將加重處罰。
4. 會(huì)館將定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，員工應(yīng)積極參與，未參加者可能影響年度績(jī)效評(píng)估。
5. 員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、飲酒或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
6. 對(duì)于優(yōu)秀表現(xiàn)，會(huì)館將給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極性。
7. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修訂，將以最新公告為準(zhǔn)，員工需隨時(shí)關(guān)注更新。
以上規(guī)定旨在建立一個(gè)公平、有序、高效的工作環(huán)境，希望每位員工都能自覺(jué)遵守，共同維護(hù)會(huì)館的良好運(yùn)營(yíng)。對(duì)于任何疑問(wèn)，可向人力資源部門咨詢。
會(huì)館員工管理制度范文
第1篇 會(huì)館員工宿舍管理制度
休閑會(huì)館員工宿舍管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,強(qiáng)化住宿員工住宿行為規(guī)范,特制定以下條例,每位員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行:
1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間(早7:30必須起床,晚10:00必須關(guān)燈休息),晚10:00以后絕對(duì)不允許外出。
2.不允許在宿舍及樓道內(nèi)大聲喧嘩、杜絕在宿舍內(nèi)搞違法亂紀(jì)活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除處罰。
3.堅(jiān)持節(jié)能降耗,絕不浪費(fèi)一點(diǎn)水,一度電,如有浪費(fèi),加倍處罰。
4.愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備,如有損壞,照價(jià)賠償,視情節(jié)輕重直至追究法律責(zé)任。
5.保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔、堅(jiān)持一日一值、本宿舍內(nèi)自行安排值日表,做到責(zé)任到人。
6.離開(kāi)宿舍應(yīng)緊鎖房門、關(guān)閉一切消耗控制開(kāi)關(guān)閘閥、疊好床上用品、保持衛(wèi)生干凈整潔。
7.宿舍內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)明火,不允許使用電爐、電磁爐、煤氣等電氣設(shè)施,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予沒(méi)收并罰款處理。如宿舍內(nèi)發(fā)生任何人身安全責(zé)任事故,后果自負(fù),與公司無(wú)關(guān)。
8.員工住宿所需日常用品有員工自行解決,公司只提供衛(wèi)生清掃工具,第二次領(lǐng)用時(shí)必須以舊換新,行李由公司提供,如離崗按折舊比例扣除。
9.不允許在宿舍內(nèi)會(huì)客;不允許午夜不歸宿;不允許留他人住宿。
第2篇 會(huì)館員工人事檔案管理制度
休閑會(huì)館員工人事檔案管理制度
一、人事檔案的內(nèi)容。員工人事檔案是關(guān)于員工個(gè)人及有關(guān)方面歷史材料。其內(nèi)容主要包括:
1.記載和敘述員工本人經(jīng)歷、基本情況
第3篇 會(huì)館員工淋浴管理制度
休閑會(huì)館員工淋浴管理制度
1.員工淋浴時(shí)禁止使用公司或雷同于公司的洗漱物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將按照員工手冊(cè)之規(guī)定處以50元以內(nèi)罰款。
2.員工淋浴時(shí)要按照公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行淋浴。
3.洗浴部員工洗漱時(shí)間是每周的星期一、星期二午夜的4:00-5:00。
4.員工淋浴時(shí)要把自己的物品保管好,不要亂擺亂放。
5.淋浴時(shí)禁止大聲喧嘩、打鬧,要有節(jié)約用水的意識(shí)。
6.員工淋完浴要及時(shí)的關(guān)閉淋浴閥,避免常流水現(xiàn)象。
7.注意維護(hù)淋浴區(qū)的衛(wèi)生工作,用后的物品要自動(dòng)的及時(shí)清理。
8.以上條例如有違反,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第4篇 會(huì)館員工薪資管理制度
休閑會(huì)館員工薪資管理制度
一.薪酬支付原則
1員工薪資參照市場(chǎng)薪資水平、社會(huì)勞動(dòng)力供需狀況、會(huì)館的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工自身的能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工工作績(jī)效等幾方面因素確定。
2基本工資-根據(jù)員工的崗位重要度、個(gè)人資質(zhì)、確定員工的薪資水平。每月10日固定發(fā)放。
3績(jī)效工資-根據(jù)員工的工作績(jī)效及會(huì)館業(yè)績(jī)支付工資。即根據(jù)上期員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果按照一定方法確定,以此激勵(lì)員工更加努力地工作取得更好的成績(jī)。
二.薪酬管理
1會(huì)館不同時(shí)期分類管理
根據(jù)各部門發(fā)展需求及差異性,會(huì)館的發(fā)展按時(shí)期劃分初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期,按會(huì)館規(guī)模、效益情況劃分不同類別,并核定機(jī)構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限
2薪酬預(yù)算管理
根據(jù)會(huì)館分類管理標(biāo)準(zhǔn)及組織架構(gòu)設(shè)置要求,按照人員配置核定工資額度。銷售系列按對(duì)應(yīng)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)確定工資額度。
三、薪資體系結(jié)構(gòu)
3會(huì)館本著對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成,并支付員工薪酬
4薪酬體系結(jié)構(gòu)分為直接薪酬和間接薪酬。
直接薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金組成
間接工資由員工福利、補(bǔ)充福利組成
三.工資結(jié)構(gòu)
1.工的工資參照市場(chǎng)水平、會(huì)館的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的自身能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工的工作績(jī)效等幾方面因素確定,確定后的工資按一定比例分為基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金
2.營(yíng)銷系列人員基本工資與績(jī)效獎(jiǎng)金考慮會(huì)館不同發(fā)展時(shí)期的影響因素確定不同比例
a初創(chuàng)期基礎(chǔ)工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例為7:3;
b成長(zhǎng)期基本工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例為5:5;
c成熟期基本工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例為3:7
1.基本工資為固定工資,績(jī)效獎(jiǎng)金為浮動(dòng)工資
2.薪資增長(zhǎng)
a.每年一月會(huì)館進(jìn)行工資調(diào)整。薪資增長(zhǎng)幅度依據(jù):
a會(huì)館業(yè)務(wù)增長(zhǎng)水平
b勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格
c居民消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)
d績(jī)效評(píng)估結(jié)果
b.薪資增長(zhǎng)程序
a根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,修正薪酬政策曲線。
b根據(jù)新的薪酬政策曲線調(diào)整工資表。
c根據(jù)新的工資表進(jìn)行薪資增長(zhǎng)
c.個(gè)人年度薪資調(diào)整
a銷售系列人員基本工資調(diào)整按照銷售人員上年度實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比例及會(huì)館經(jīng)營(yíng)情況確定。
d工資發(fā)放
a會(huì)館規(guī)定每月10日為會(huì)館的發(fā)薪日,發(fā)放本月工資,遇節(jié)假日適當(dāng)提前或順延。
b會(huì)館每月在發(fā)薪日將員工當(dāng)月的薪資直接存入員工工資帳號(hào)。
會(huì)館定期打印個(gè)人工資條,作為月度支付清單以備核查
第5篇 會(huì)館員工用餐管理制度
休閑會(huì)館員工用餐管理制度
1.遵守員工用餐管理時(shí)間,不得提前進(jìn)入員工餐廳,早10:00-11:00;晚:16:00-17:00;夜:23:00-24:00;
2.每班員工用餐時(shí)間不得超過(guò)25分,最晚不能超30分,不得以點(diǎn)餐慢等原因延誤時(shí)間而找理由;
3.打飯時(shí)要主動(dòng)排隊(duì),不得爭(zhēng)搶,并出用餐證明,積極配合餐廳工作人員的指揮;
4.禁止不打卡或?qū)⒖S意借出,以及多人一卡的現(xiàn)象;
5.用餐時(shí)保持餐廳的秩序,主動(dòng)維護(hù)洗浴部的形象,不得大聲喧嘩粗言穢語(yǔ),也不得用餐時(shí)討論公司營(yíng)業(yè)或客人、上司等;
6.用餐時(shí)禁止使用公司禁止使用的物品,(如:一次性杯子,客用的餐具等),也不得在地上員工餐廳吸煙;
7.不得打鬧或言語(yǔ)中傷餐廳工作人員,違紀(jì)遭到投訴者洗浴部將嚴(yán)肅處理;
8.禁止將個(gè)人餐具及大量食品帶入員工餐廳,杜絕浪費(fèi),違者嚴(yán)肅處理。
第6篇 會(huì)館按摩部員工日常管理制度
休閑會(huì)館按摩部員工日常管理制度
1、全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),上班時(shí)間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過(guò)眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問(wèn)。
3、做好客人接送工作,要做到一帶二送三介紹(即帶位、送茶、介紹按摩項(xiàng)目)。
4、掌握顧客情況,對(duì)異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介,不提供三陪服務(wù)和三陪信息,以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級(jí)指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、按摩過(guò)程中,要做到多問(wèn)、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。
13、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報(bào)告。
14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛(ài)本店,宣傳本店,自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。
17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動(dòng)做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、工作時(shí)間不打私人電話,不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客,上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽(tīng)轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ),上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到,對(duì)工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級(jí)投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛(ài)護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對(duì)用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
第7篇 會(huì)館員工更衣室管理制度
休閑會(huì)館員工更衣室管理制度
1.員工入職后,人事部將給每位員工按編號(hào)發(fā)給一個(gè)更衣柜,員工必須對(duì)號(hào)使用,不得私自調(diào)換。
2.員工更衣柜鑰匙為兩把,一把交員工使用,一把在人事部備存員工不得私配鑰匙,如有遺失不得私自撬鎖,即時(shí)通知人事部處理,并交5元由人事部換鎖。
3.更衣柜只準(zhǔn)存放員工制服、餐具或鞋帽,員工要保持更衣柜及更衣室的清潔。
4.更衣柜禁止存放公物及與本中心相同或相似的物品,否則一律視為本中心物品。
5.請(qǐng)勿將個(gè)人貴重物品存放在更衣室,取完物品后請(qǐng)注意鎖好自己的衣柜。
6.員工更衣室門由員工通道保安管理,員工除了正常上下班更衣及存取餐具外可以進(jìn)入,其它時(shí)間不得進(jìn)入,如特殊情況進(jìn)入更衣室須批準(zhǔn)并經(jīng)員工通道當(dāng)值登記后方可進(jìn)入。
7.員工衣柜在人事部、保安部、前廳部三個(gè)部門的協(xié)同下有權(quán)打開(kāi)任何一個(gè)衣柜檢查。受查員工必須配合,對(duì)查出的問(wèn)題按制度處理。
8.禁止在員工更衣室內(nèi)吸煙做與工作無(wú)關(guān)之事。
9.所有員工必須遵守員工更衣室管理制度,違者根據(jù)本中心管理制度處罰。
第8篇 會(huì)館員工交接班管理制度
休閑會(huì)館員工交接班管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
一、交接時(shí)間:9:00---9:25進(jìn)行交接
二、交接地點(diǎn):
大堂、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、
三、交接人員:
a班服務(wù)員和b班服務(wù)員、吧員、電輸、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等人員;
四、交接內(nèi)容:
各崗位、部門經(jīng)營(yíng)物品、營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問(wèn)題;會(huì)議紀(jì)要精神;上一個(gè)班出現(xiàn)的投訴;未做完的工作等
五、人員交接細(xì)則:
1.接班人員每日準(zhǔn)時(shí)到崗,整理儀容、儀表準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)、交接;
2.交班人員在自己的工作崗位,分擔(dān)區(qū)準(zhǔn)備與接班人員交接(要求站姿標(biāo)準(zhǔn),相互行禮問(wèn)好);
3.互相問(wèn)好之后,接班人員要自行進(jìn)行區(qū)域檢查,交班人員不用跟隨,繼續(xù)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,等待檢查結(jié)果,交班人員負(fù)責(zé)此時(shí)的服務(wù)工作;
4.接班人員清點(diǎn)檢查衛(wèi)生之后站在相應(yīng)對(duì)班人員身旁。以標(biāo)準(zhǔn)站姿等待領(lǐng)班及主管進(jìn)行檢查;
5.兩班班長(zhǎng)及領(lǐng)班在自我區(qū)域交接完畢后,要對(duì)其他員工負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查,把出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(要求物品數(shù)量準(zhǔn)確,清潔干凈,無(wú)破損,無(wú)缺少);
6.所有交接班人員等領(lǐng)班檢查后,開(kāi)始正常工作,交班人員如無(wú)其它事宜可正常下班;
7.檢查過(guò)程中如有衛(wèi)生和設(shè)備檢修等問(wèn)題出現(xiàn),能整改的立即整改,不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成,交班人員不用返工重做,可由領(lǐng)班做以記錄,日后杜絕出現(xiàn)問(wèn)題即可;
8.如有關(guān)于物品數(shù)量和顧客投訴問(wèn)題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班;
9.交接完畢無(wú)其它事宜后,各就各位,進(jìn)行正常工作;
10.各部領(lǐng)班有權(quán)對(duì)交接時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理,如處理不了及時(shí)上報(bào)經(jīng)理處理;
11.各部門員工在交接班或在工作時(shí)間不得并排行走;
12.交接班人員在交接時(shí)不得大聲喧嘩或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。
13.交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符,如有異議應(yīng)立即解決,不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項(xiàng)、會(huì)議決定、上級(jí)交待事項(xiàng)等要逐一交接。交接后兩班班長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管等各自在相應(yīng)的交接本上簽字認(rèn)可。接班后若再出現(xiàn)的問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
14.兩班交接不得相互扯皮,應(yīng)以大局為重,不得惡意報(bào)復(fù)或人為制造交接班的麻煩(如不收理相應(yīng)包房;謊報(bào)入住情況及信息;特意的挑三撿四;將本應(yīng)做完的工作人為的留給下班等)。
15.交班后若無(wú)其它事項(xiàng),交班的人應(yīng)立即撤出場(chǎng)地,等待開(kāi)會(huì)。
第9篇 會(huì)館員工培訓(xùn)管理制度
休閑會(huì)館員工培訓(xùn)管理制度
一、員工培訓(xùn),其一是對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),其二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)規(guī)章制度,基本的崗位知識(shí),實(shí)際操作技能,基本的專業(yè)知識(shí),以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么,從實(shí)際出發(fā)、更新專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。
二、員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批分階段,按不同的工種和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn),要結(jié)合實(shí)際,注重實(shí)用性,逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
1.員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主;
2.管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī),提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力。
3.專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、廚師、工程技術(shù)人員等,應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),了解政府有關(guān)政策,掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,提高專業(yè)技能。
4.基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí),提高各自的實(shí)際工作能力。
5.基層工作人員須學(xué)習(xí)企業(yè)及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
6.其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方法:
1.專業(yè)教師講課、系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí),提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
2.本店業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn),傳幫帶。
3.組織員工到優(yōu)秀的同行企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩。
五、培訓(xùn)形式:
1.長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)。培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理人員;
2.短期脫產(chǎn)培訓(xùn),主要適用于上崗培訓(xùn),或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn);
3.半脫產(chǎn)培訓(xùn)。主要是專業(yè)培訓(xùn),系統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí);
4.業(yè)余培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工在不影響工作的基礎(chǔ)上,積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn),并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。
六、培訓(xùn)檔案:
1.培訓(xùn)部應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案,及時(shí)地將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核成績(jī)記錄在案;
2.取得培訓(xùn)證書人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉級(jí)、提拔任用結(jié)合起來(lái),對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者可給予精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第10篇 會(huì)館員工考勤管理制度
休閑會(huì)館員工考勤管理制度
一.工作時(shí)間
客房部、營(yíng)銷部、保安部、工程部、餐飲部、行政部、財(cái)務(wù)部、人資部原則上實(shí)行每周六天工作日,實(shí)行八小時(shí)工作制,根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
二.考勤打卡制度
1.各部門必須指定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工擔(dān)任考勤員,由人力資源負(fù)責(zé)對(duì)考勤員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
2.員工必須按所在部門編排的班次工作,按時(shí)上、下班。上、下班時(shí)必須按規(guī)定由本人持考勤卡在考勤機(jī)上計(jì)打時(shí)間,并到部門簽到、簽退。
3.不允許漏打或替人代打考勤卡,如發(fā)現(xiàn)代打卡行為,替代人和被替代人均按曠工一天處理。
4.凡已到上班時(shí)間,本人還未到崗位即視為遲到。凡未到下班時(shí)間,提前離崗打卡下班即為早退。如果員工打卡后沒(méi)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定工作崗位,同樣視為遲到。遲到或早退每次均以十分鐘為限,超過(guò)十分鐘則按兩次遲到或早退計(jì)算,如果員工每月遲到或早退兩次,罰款10-20元,再次有遲到、早退現(xiàn)象則罰款50元。超過(guò)或達(dá)到五次,將給予辭退或除名。
5.凡超過(guò)遲到或早退時(shí)間30分鐘以上,或超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間30分鐘未到達(dá)指定工作崗位,又無(wú)充分理由辦補(bǔ)假手續(xù)者,視為曠工。曠工除扣除曠工員工當(dāng)日工資外,還應(yīng)視下列情況予以罰款:
(1)1天以內(nèi)者,給予口頭警告,《員工過(guò)失單》,并罰款50元。
(2)曠工兩天者,給予書面警告,填寫《員工過(guò)失單》,罰款100元。
(3)連續(xù)曠工3天以上者,部門領(lǐng)導(dǎo)將提議人力資源部給予辭退或除名,解除與會(huì)館簽定的勞動(dòng)合同并將辭退該名員工。
6.員工打卡由保安部及質(zhì)檢組監(jiān)督執(zhí)行。
三.加班
1如因工作需要,需在非工作時(shí)間工作的,經(jīng)部門主管同意,可加班。
2加班者,需填寫加班申請(qǐng)單,并交人力資源部備案。但會(huì)館不提倡不必要的加班,如因個(gè)人的原因,拖延工作時(shí)間,不算加班。會(huì)館規(guī)定經(jīng)理級(jí)以下人員為計(jì)酬加班,為2元/次或1元/小時(shí)。經(jīng)理級(jí)以上人員為不計(jì)酬加班。
3員工加班需按管理權(quán)限由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,未進(jìn)行事前報(bào)批的,一律不計(jì)加班
4實(shí)行定時(shí)工作制的員工在工作日以外的時(shí)間、節(jié)假日或公休日的工作時(shí)間計(jì)為加班時(shí)間。出差期間遇休息日、節(jié)假日和工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)為加班
5加班時(shí)間一般以倒休形式予以補(bǔ)償,因工作需要不能以倒休形式補(bǔ)償?shù)?由副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以加班費(fèi)補(bǔ)償
四.休假種類
1公休假:所有員工假期安排在周六、周日。需不能在此時(shí)間公休則需征得部門同意并上報(bào)人力資源部。公休期間不扣工資;
2婚假:凡在會(huì)館工作滿一年以上的正式員工可享受婚假5天;如未達(dá)到一年的員工則將只給兩天婚假,超期按事假處理。
3喪假:員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事,給予3天假期;
4產(chǎn)假和計(jì)劃生育假:女員工生育前后給予產(chǎn)假60天,達(dá)到晚育年齡的增加產(chǎn)假15天,難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天,多胞胎生育,每多生育一個(gè),增加產(chǎn)假15天;配偶生育,男員工可享受7天護(hù)理假;
女員工懷孕流產(chǎn),懷孕不滿4個(gè)月的,產(chǎn)假不超過(guò)30天;懷孕滿4個(gè)月的,產(chǎn)假不超過(guò)42天;
5年度休假:工齡滿二年以上的員工可享受7天年度假。主管安排員工休年假時(shí),需提前15日向總經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因工作需要無(wú)法安排休假的,由會(huì)館給予相應(yīng)補(bǔ)助。
6事假:員工在工作期間,確有私事要處理,必須請(qǐng)假。員工請(qǐng)事假須先填寫事假申請(qǐng)單,半天以上(不超過(guò)一天)的由部門主管批準(zhǔn),一天以上三天以下的由部門經(jīng)理核準(zhǔn),三天以上五天以下的必須報(bào)人資部核準(zhǔn),七天以上的必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間扣除當(dāng)日基本工資及全勤獎(jiǎng),事假超過(guò)十天以上的,會(huì)館有權(quán)予以解聘,(特殊情況除外)。經(jīng)過(guò)部門批準(zhǔn)的申請(qǐng)單必須交人資部簽字備案。因急事,如不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)于當(dāng)日打電話通知本部門,回來(lái)后及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單。未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)的,按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)日工資及全勤獎(jiǎng);曠工連續(xù)超過(guò)三日,累計(jì)當(dāng)月五天者,會(huì)館無(wú)條件解聘。
7病假:員工確實(shí)因病不能上班時(shí),應(yīng)填寫病假申請(qǐng)單,并出具醫(yī)院證明,半天以上(不超過(guò)1天)的由單位主管批準(zhǔn),一天以上的由部門經(jīng)理批準(zhǔn),全年累計(jì)病假不超過(guò)五天的不扣除工資,超過(guò)五天的,超出部分在當(dāng)年最后一月扣發(fā)超過(guò)天數(shù)的工資(特殊情況除外)。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單交人資部備案。
8工傷假:在工作中因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系造成身體上的傷害由相關(guān)部門鑒定后按醫(yī)院證明單給予假期,工傷假期間無(wú)工資發(fā)放。
9補(bǔ)休:對(duì)于占用員工休息日或法定節(jié)假日的加班時(shí)間,會(huì)館將給予補(bǔ)休,員工不要連續(xù)4天補(bǔ)休,以免離開(kāi)工作崗位時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響工作。
五.員工假期薪資管理
1病假薪資:病假一天扣發(fā)日工資100%;
2事假薪資:事假一天扣發(fā)日工資100%;
3曠工薪資:曠工一天,扣發(fā)當(dāng)日薪資、全勤獎(jiǎng)及當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。月度累計(jì)曠工3天,年度累計(jì)曠工8天的,扣發(fā)全月薪資及當(dāng)年獎(jiǎng)金,并按照公司有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系;
4遲到、早退一次扣發(fā)工資10元;
5遇法定節(jié)假日、休息日安排到崗值班的,經(jīng)人力資源部核定,按勞動(dòng)法規(guī)定核算加班工資
七、審批權(quán)限:
1.半天以上(不超過(guò)一天)的由部門經(jīng)理簽字,并報(bào)人力資源部審批。
2.一天以上三天以下的由部門經(jīng)理簽字,并經(jīng)人力資源部核準(zhǔn),由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.三天以上必須報(bào)人資部核準(zhǔn),并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
流程圖:
加班流程
請(qǐng)假流程
第11篇 會(huì)館員工考評(píng)操作管理制度
休閑會(huì)館員工考評(píng)操作管理制度
一、考評(píng)的原則:
1、各部門各級(jí)管理人員應(yīng)把考評(píng)工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來(lái)抓,每季度進(jìn)行一次,協(xié)同人事部做好對(duì)員工的考評(píng),使之制度化、程序化;
2、對(duì)被評(píng)估員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解,在考評(píng)前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備,搜集其自上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄,包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬主管的日常反映等內(nèi)容,確保考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性,使被評(píng)估員工口服心服;
3、工作認(rèn)真、細(xì)致,實(shí)事求是,確?？荚u(píng)工作的公平性和客觀性;
4、考評(píng)中,考評(píng)者與被考評(píng)員工直接面談交換意見(jiàn)是常用的方式,面談應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境使考評(píng)雙方能在寬松而寧?kù)o的氣氛中坦誠(chéng)交談,以有利于提高考評(píng)效果。考評(píng)者對(duì)談話技巧的恰當(dāng)運(yùn)用,是考評(píng)取得完滿效果的關(guān)鍵;
5、在客觀公正的考評(píng)基礎(chǔ)上,根據(jù)每一員工的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)將其考評(píng)的結(jié)果與對(duì)員工的合理使用和相應(yīng)的報(bào)酬待遇結(jié)合起來(lái),調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率。
二、考評(píng)的內(nèi)容:
1、素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心,是否忠于本職工作及其可信賴程序;還包括組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表等環(huán)節(jié);
2、能力。根據(jù)員工的不同職級(jí)層次,對(duì)其管理能力、業(yè)務(wù)能力作分類考評(píng);
3、態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,包括其紀(jì)律出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等;
4、績(jī)效。主要考評(píng)員工對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量諸方面的情況;
三、考評(píng)方法:
1、個(gè)人總結(jié)考評(píng)法。由被考評(píng)員工對(duì)本人的工作表現(xiàn),參照人事部和所在業(yè)務(wù)部門所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),以書面總結(jié)的形式作自我鑒定;
2、班組評(píng)議考評(píng)法。由所在班組同事有組織、有準(zhǔn)備,面對(duì)面地討論評(píng)議而進(jìn)行考評(píng)的方法。班組評(píng)議由班組長(zhǎng)或領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集并匯錄評(píng)議結(jié)論。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)或提綱,由人事部和員工所在部門制定。班組評(píng)議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后生效;
3、對(duì)象比較考評(píng)法。由被考評(píng)員工的直屬上司執(zhí)行,對(duì)被考評(píng)的一組員工,按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn),相互比較,然后采用評(píng)分或評(píng)語(yǔ)方式,對(duì)被考評(píng)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);
4、上、下班面談考評(píng)法。指上級(jí)管理人員通過(guò)直接面談方式對(duì)其屬下員工進(jìn)行考評(píng)的方法。
