- 目錄
前廳部管理制度主要包括以下幾個部分：員工職責與行為規(guī)范、服務流程與標準、客戶關系管理、設施設備管理、應急處理機制以及績效評估與激勵措施。
包括哪些方面
1. 員工職責與行為規(guī)范：明確每個職位的職責范圍，設定行為準則，確保員工專業(yè)且禮貌的服務態(tài)度。
2. 服務流程與標準：規(guī)定接待、預訂、結賬等各項服務的具體步驟，確保服務質量的一致性。
3. 客戶關系管理：建立客戶檔案，維護良好的客戶關系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
4. 設施設備管理：定期檢查與維護前廳區(qū)域的設施設備，確保其正常運行。
5. 應急處理機制：制定應對突發(fā)情況如系統(tǒng)故障、客戶糾紛等的預案，保障業(yè)務連續(xù)性。
6. 績效評估與激勵措施：設定考核指標，定期評估員工表現，通過獎勵機制激勵員工提高工作效率和服務質量。
重要性
前廳部作為酒店的“門面”，其管理水平直接影響到客戶的第一印象和整體體驗。良好的管理制度能提升服務效率，降低運營風險，增強客戶忠誠度，從而提高酒店的競爭力和盈利能力。它還能為員工提供清晰的工作指導，促進團隊協作，提升員工滿意度。
方案
1. 崗位培訓：定期進行崗位技能培訓和禮儀培訓，確保員工具備提供優(yōu)質服務的能力。
2. 服務標準化：制定詳細的服務流程手冊，提供操作指南，減少服務失誤。
3. 客戶反饋機制：設立客戶意見箱，鼓勵客戶反饋，及時調整服務策略。
4. 設備維護計劃：制定設施設備保養(yǎng)計劃，預防設備故障影響服務。
5. 應急演練：定期組織應急演練，提升員工應對突發(fā)事件的能力。
6. 績效考核：設置公平公正的考核體系，結合客戶評價和工作量，定期進行績效評估。
7. 激勵政策：設立優(yōu)秀員工獎，提供晉升機會，激發(fā)員工積極性。
以上方案旨在打造一個高效、專業(yè)的前廳部，通過精細化的管理制度，提升酒店的整體運營水平和客戶滿意度。
前廳部管理制度范文
第1篇 酒店度假村前廳部員工管理制度怎么寫
酒店(度假村)前廳部員工管理制度
1、員工在工作中,必須服從部門領導的安排,若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過后再提。
任務執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現象。
部門員工需有高度的團隊精神,團結一致,互相協作,禁止任何不利于團結的言論及行為。
2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。
3、日常排班由部門的領班或經理進行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領班或經理及當事人同意,并寫書面申請。
不允許私自或強行換班,領班的換班需知會部門經理的同意。
4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經發(fā)現則按開除處理。
5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度,非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應進行銷毀。
6、借用門卡者需經部門經理及酒店領導批準,不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴肅處理。
第2篇 前廳部安全生產管理制度格式怎樣的
第一章 前廳部安全生產責任制
1.主管前廳業(yè)務運轉,協調前廳各部門的工作,負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。
2. 每天檢查有關的報表,掌握客房的預訂銷售情況。
3. 掌握每天旅客的抵離數量及類別;
負責迎送、安排重要客人的住宿。
4.嚴格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預訂員、行李員等工作情況。
5.配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓,提高員工素質,并具體指導員工各項工作。
6. 與財務部密切合作,確保住店客人入賬、結賬無誤。
7. 協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務質量。
8. 負責監(jiān)督營業(yè)報表,并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
9.負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投
訴。
11.與安全部聯系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
第二章 前廳部防風及防汛的應急措施
1、臺風及強降雨信息由前廳部負責收集。
2、當收到各類信息時,前廳通知相關部門,并及時將各類預警信號掛于大堂。
3、前廳作為各部門的協調中心,如接報有物件因臺風或者強降雨而損壞,即時用相機將現場拍下,便于日后索賠保險。
4、根據臺風強降雨工作程序檢查各部門的完成情況。
5、綜合各部門的報告,匯總成臺風或者強降雨的匯報,如無
物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細書面
報告。
6、大堂副理及總機應密切注意臺風及強降雨動向,并即時將信
息傳達給各部門。
第三章 前廳部滅火自救方案
1、 及時趕到發(fā)生火警的現場。
2、 接到報火警警報時必須帶上工具:
--電筒
--手提對講機3、 勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通
知消防隊或是假火警。
4、 協助酒店的滅火行動。
5、 指示總機房做應爭情況。
6、 警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應協助總機房用
緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。
7、 隨時與火警現場的保安人員保持聯系。
8、 必要時,大堂副理要留在火警現場等待消防車的到達。
火災撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現場和準備報告。
第3篇 前廳部內部管理制度
前廳部內部管理制度
1：員工寫錯房卡，每三次在月終業(yè)績考評中扣1分；
2：巡查人員在巡查時沒有發(fā)現的，每三個在月中業(yè)績考評中扣1分；
3：寫錯房卡實行累加制，達到3次扣1分并處罰；
4：寫錯房卡造成重大失誤的，1次扣1分，并加罰單；
5：寫錯房卡在工作報告中沒有反映，被其它部門反映的1次扣1分；
6：員工在工作中發(fā)現一些問題沒有及時上報的，2次扣1分；
7：屬于工作范圍內的工作沒有完成的，1次扣1分；
8：月終總評時扣分超過10分的，工資降低1個級別；
9：在帶客過程中不積極主動、不與客人溝通，或不提醒客人的，每發(fā)現3次扣1分，造成嚴重失誤的每1次扣1分，并追加罰單；
10：站位、迎客不積極主動的，禮貌規(guī)范不到位的，每2次扣1分
第4篇 某酒店前廳部各類管理制度怎么寫
前廳部考勤紀律及衛(wèi)生管理制度
1. 員工必須在上班前十五分鐘到達,以便更換工服,做好班前準備。
2. 在工作時間內,未經部門主管批準,不得早退,不得空崗。
3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作,如需調換班次,應先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4. 當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應保持安靜。
5. 員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將
合同醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。
6. 員工不準使用各類客用設施和客用品。
7. 前廳部內禁止吸煙和使用明火。
8. 要愛護各種辦公設備,并經常用酒精擦拭。
9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11. 保持地面墻面的整潔干凈。
12. 保證各類物品的碼放整齊。
前廳部安全及消防管理制度
1. 認真貫徹預防為主,防消結合的消防工作方針,全面落實誰主管,誰負責的防火工作原則,
認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制,不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度,發(fā)現有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
前廳部儀容儀表管理制度
1. 男員工應每天修面,頭發(fā)經常修剪,長發(fā)應不蓋過耳朵及衣領,不準留怪發(fā)型,小胡子。
2. 女員工應保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準涂指甲油。
3. 上班前應檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5. 員工當班期間不許佩戴飾物。
6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。
如名牌損壞應及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
第5篇 前廳部安全及消防管理制度
1. 認真貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負責”的防火工作原則,
認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制,不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度,發(fā)現有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
相關推薦:
職業(yè)衛(wèi)生管理制度
公司拔河比賽規(guī)則
車輛及駕駛員管理制度
美容院員工日常行為規(guī)范
第6篇 酒店前廳部各類管理制度怎么寫
前廳部考勤紀律及衛(wèi)生管理制度1. 員工必須在上班前十五分鐘到達,以便更換工服,做好班前準備。
2. 在工作時間內,未經部門主管批準,不得早退,不得空崗。
3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作,如需調換班次,應先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4. 當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應保持安靜。
5. 員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將合同醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。
6. 員工不準使用各類客用設施和客用品。
7. 前廳部內禁止吸煙和使用明火。
8. 要愛護各種辦公設備,并經常用酒精擦拭。
9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11. 保持地面墻面的整潔干凈。
12. 保證各類物品的碼放整齊。
前廳部安全及消防管理制度1. 認真貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負責”的防火工作原則,認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制,不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度,發(fā)現有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
前廳部儀容儀表管理制度1. 男員工應每天修面,頭發(fā)經常修剪,長發(fā)應不蓋過耳朵及衣領,不準留怪發(fā)型,小胡子。
2. 女員工應保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準涂指甲油。
3. 上班前應檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5. 員工當班期間不許佩戴飾物。
6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。
如名牌損壞應及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
更多相關制度推薦:小企業(yè)管理制度保潔員獎懲制度企業(yè)現金管理制度個人績效薪酬制度2022
第7篇 前廳部安全生產管理制度怎么寫
第一章 前廳部安全生產責任制
1.主管前廳業(yè)務運轉,協調前廳各部門的工作,負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。
2. 每天檢查有關的報表,掌握客房的預訂銷售情況。
3. 掌握每天旅客的抵離數量及類別;
負責迎送、安排重要客人的住宿。
4.嚴格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預訂員、行李員等工作情況。
5.配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓,提高員工素質,并具體指導員工各項工作。
6. 與財務部密切合作,確保住店客人入賬、結賬無誤。
7. 協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務質量。
8. 負責監(jiān)督營業(yè)報表,并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
9.負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投
訴。
11.與安全部聯系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
第二章 前廳部防風及防汛的應急措施
1、臺風及強降雨信息由前廳部負責收集。
2、當收到各類信息時,前廳通知相關部門,并及時將各類預警信號掛于大堂。
3、前廳作為各部門的協調中心,如接報有物件因臺風或者強降雨而損壞,即時用相機將現場拍下,便于日后索賠保險。
4、根據臺風強降雨工作程序檢查各部門的完成情況。
5、綜合各部門的報告,匯總成臺風或者強降雨的匯報,如無
物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細書面
報告。
6、大堂副理及總機應密切注意臺風及強降雨動向,并即時將信
息傳達給各部門。
第三章 前廳部滅火自救方案
1、 及時趕到發(fā)生火警的現場。
2、 接到報火警警報時必須帶上工具:
--電筒
--手提對講機3、 勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通
知消防隊或是假火警。
4、 協助酒店的滅火行動。
5、 指示總機房做應爭情況。
6、 警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應協助總機房用
緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。
7、 隨時與火警現場的保安人員保持聯系。
8、 必要時,大堂副理要留在火警現場等待消防車的到達。
火災撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現場和準備報告。
第8篇 某前廳部儀容儀表管理制度
1. 男員工應每天修面,頭發(fā)經常修剪,長發(fā)應不蓋過耳朵及衣領,不準留怪發(fā)型,小胡子。
2. 女員工應保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準涂指甲油。
3. 上班前應檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5. 員工當班期間不許佩戴飾物。
6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。如名牌損壞應及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
第9篇 前廳部安全生產管理制度
第一章 前廳部安全生產責任制
1.主管前廳業(yè)務運轉,協調前廳各部門的工作,負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。
2.每天檢查有關的報表,掌握客房的預訂銷售情況。
3.掌握每天旅客的抵離數量及類別;負責迎送、安排重要客人的住宿。
4.嚴格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預訂員、行李員等工作情況。
5.配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓,提高員工素質,并具體指導員工各項工作。
6.與財務部密切合作,確保住店客人入賬、結賬無誤。
7.協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務質量。
8.負責監(jiān)督營業(yè)報表,并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
9.負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投
訴。
11.與安全部聯系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
第二章 前廳部防風及防汛的應急措施
1、臺風及強降雨信息由前廳部負責收集。
2、當收到各類信息時,前廳通知相關部門,并及時將各類預警信號掛于大堂。
3、前廳作為各部門的協調中心,如接報有物件因臺風或者強降雨而損壞,即時用相機將現場拍下,便于日后索賠保險。
4、根據臺風強降雨工作程序檢查各部門的完成情況。
5、綜合各部門的報告,匯總成臺風或者強降雨的匯報,如無
物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細書面
報告。
6、大堂副理及總機應密切注意臺風及強降雨動向,并即時將信
息傳達給各部門。
第三章 前廳部滅火自救方案
1、 及時趕到發(fā)生火警的現場。
2、 接到報火警警報時必須帶上工具:
--電筒
--手提對講機
3、 勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通
知消防隊或是假火警。
4、 協助酒店的滅火行動。
5、 指示總機房做應爭情況。
6、 警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應協助總機房用
緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。
7、 隨時與火警現場的保安人員保持聯系。
8、 必要時,大堂副理要留在火警現場等待消防車的到達。
火災撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現場和準備報告。
第10篇 前廳部儀容儀表管理規(guī)章制度
1. 認真貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負責”的防火工作原則,
認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制,不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度,發(fā)現有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
第11篇 j酒店前廳部各類管理規(guī)章制度
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
前廳部考勤紀律及衛(wèi)生管理制度
1. 員工必須在上班前十五分鐘到達,以便更換工服,做好班前準備。
2. 在工作時間內,未經部門主管批準,不得早退,不得空崗。
3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作,如需調換班次,應先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4. 當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應保持安靜。
5. 員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將合同醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。
6. 員工不準使用各類客用設施和客用品。
7. 前廳部內禁止吸煙和使用明火。
8. 要愛護各種辦公設備,并經常用酒精擦拭。
9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11. 保持地面墻面的整潔干凈。
12. 保證各類物品的碼放整齊。
前廳部安全及消防管理制度
1. 認真貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負責”的防火工作原則,認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制,不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度,發(fā)現有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。前廳部儀容儀表管理制度
1. 男員工應每天修面,頭發(fā)經常修剪,長發(fā)應不蓋過耳朵及衣領,不準留怪發(fā)型,小胡子。
2. 女員工應保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準涂指甲油。
3. 上班前應檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5. 員工當班期間不許佩戴飾物。
6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。如名牌損壞應及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
第12篇 酒店度假村前廳部員工管理制度
酒店(度假村)前廳部員工管理制度
1、員工在工作中,必須服從部門領導的安排,若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過后再提。任務執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現象。部門員工需有高度的團隊精神,團結一致,互相協作,禁止任何不利于團結的言論及行為。
2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。
3、日常排班由部門的領班或經理進行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領班或經理及當事人同意,并寫書面申請。不允許私自或強行換班,領班的換班需知會部門經理的同意。
4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經發(fā)現則按開除處理。
5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度,非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應進行銷毀。
6、借用門卡者需經部門經理及酒店領導批準,不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴肅處理。
第13篇 某酒店前廳部各類管理制度格式怎樣的
前廳部考勤紀律及衛(wèi)生管理制度
1. 員工必須在上班前十五分鐘到達,以便更換工服,做好班前準備。
2. 在工作時間內,未經部門主管批準,不得早退,不得空崗。
3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作,如需調換班次,應先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4. 當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應保持安靜。
5. 員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將
合同醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。
6. 員工不準使用各類客用設施和客用品。
7. 前廳部內禁止吸煙和使用明火。
8. 要愛護各種辦公設備,并經常用酒精擦拭。
9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11. 保持地面墻面的整潔干凈。
12. 保證各類物品的碼放整齊。
前廳部安全及消防管理制度
1. 認真貫徹預防為主,防消結合的消防工作方針,全面落實誰主管,誰負責的防火工作原則,
認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制,不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度,發(fā)現有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
前廳部儀容儀表管理制度
1. 男員工應每天修面,頭發(fā)經常修剪,長發(fā)應不蓋過耳朵及衣領,不準留怪發(fā)型,小胡子。
2. 女員工應保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準涂指甲油。
3. 上班前應檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5. 員工當班期間不許佩戴飾物。
6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。
如名牌損壞應及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
第14篇 j酒店前廳部各類管理制度
前廳部考勤紀律及衛(wèi)生管理制度
1. 員工必須在上班前十五分鐘到達,以便更換工服,做好班前準備。
2. 在工作時間內,未經部門主管批準,不得早退,不得空崗。
3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作,如需調換班次,應先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4. 當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應保持安靜。
5. 員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將
合同醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。
6. 員工不準使用各類客用設施和客用品。
7. 前廳部內禁止吸煙和使用明火。
8. 要愛護各種辦公設備,并經常用酒精擦拭。
9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11. 保持地面墻面的整潔干凈。
12. 保證各類物品的碼放整齊。
前廳部安全及消防管理制度
1. 認真貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負責”的防火工作原則,
認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制,不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度,發(fā)現有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
前廳部儀容儀表管理制度
1. 男員工應每天修面,頭發(fā)經常修剪,長發(fā)應不蓋過耳朵及衣領,不準留怪發(fā)型,小胡子。
2. 女員工應保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準涂指甲油。
3. 上班前應檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5. 員工當班期間不許佩戴飾物。
6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。如名牌損壞應及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
更多相關制度推薦:
小企業(yè)管理制度
保潔員獎懲制度
企業(yè)現金管理制度
個人績效薪酬制度
2022安利獎金制度
分公司財務管理制度
2022消防安全管理制度
第15篇 景區(qū)酒店前廳部安全管理制度
景區(qū)酒店前廳部安全管理制度
一、飯店入口控制
飯店是為社會公眾提供各種服務的公共場所,既要歡迎每位到店的客人,又要控制不良分子進入飯店,在日常進出飯店的人流中,不良分子往往混在其中,如果再用過去的那種檢查盤問的方式顯然是不行了。酒店的迎賓員應當也是安全員,應對他們加以培訓,使他們能夠善于識別不良分子。
二、客人入住,安全管理
登記查驗是識別和控制不法分子的重要手段,酒店應當嚴格執(zhí)行國家及公安部門有關客人登記入住的規(guī)定,認真查驗客人住宿證件,對沒有證件或證件可疑的客人,在問明情況和原因后,可先安排入住,然后向安全部報告,在住宿登記中發(fā)現可疑跡象,及時查清情況,上報處理。旅行團隊的入住手續(xù)可由陪同人員統(tǒng)一代辦?？腿嗽诘怯浫胱r,如發(fā)現下列情況之一者,應當引起注意:
①、證件有涂改痕跡的;
②、使用證件的印章有問題;
③、多種證件不相一致的;
④、持證人不熟悉其工作單位的;
⑤、身份與外貌不相稱的;
⑥、證件使用時間與證件破損程度不符合;
⑦、口音與出生地或工作地不符的;
⑧、登記單上填寫的文化程度與實際水平不符的;
⑨、外出事由與身份不符的;
前廳工作人員發(fā)現違法犯罪分子,形跡可疑人員或被分安機關通緝的罪犯時不要驚動對方,在穩(wěn)住對方后立即向安全部報告并同時進行監(jiān)視,不得隱瞞或知情不報。
三、客人行李,安全管理
行李員要了解每天的客情,做好行李的接送工作。行李到店時,弄清準確的件數,檢查有無遺漏和損壞,將團隊各名稱、行李搶占數填寫入登記表,請有關人員簽名。
送到客人房間的行李交到客人的手上,不要隨便放在房門口,進入飯店的行李要妥善放置,暫放在大廳的團隊行李應有網罩或專人看管。行李離店時,需將行李按時送到指定的地方,點清數字,按要求掛好行李卡與旅行社陪同人員聯系核對,辦好交接手續(xù)。
行李房內不得堆放員工的私人物品,對散客存入的行李應按規(guī)定程序處理,行李房內禁止閑人進入,禁區(qū)止吸煙。
四、接待會客,安全管理
對來訪的人員要嚴格按照接待訪客工作程序進行登記。前臺工作人員不要隨便將鑰匙交給訪客或替訪客開門,不要隨便將住店客人的情況告訴來訪人員,如對方打聽,應征得客人同意。
