前廳部保密制度匯編10篇

有哪些

前廳部保密制度主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：

1. 客戶(hù)信息保護(hù)：包括客人的個(gè)人信息、住宿記錄、特殊需求等，確保不被非法獲取或泄露。

2. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全：涉及酒店的收入、支出、預(yù)訂詳情等財(cái)務(wù)信息，需要嚴(yán)格保密。

3. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息：如員工薪資、內(nèi)部政策、營(yíng)銷(xiāo)策略等，防止敏感信息外流。

4. 合作伙伴資料：與供應(yīng)商、合作酒店或其他業(yè)務(wù)伙伴的合同及交流信息需妥善保管。

內(nèi)容是什么

1. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行保密知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)，明確保密責(zé)任。

2. 訪(fǎng)客管理：限制非授權(quán)人員進(jìn)入工作區(qū)域，尤其是涉及敏感信息的部門(mén)。

3. 數(shù)據(jù)加密：使用安全系統(tǒng)對(duì)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，確保信息安全。

4. 文件管理：紙質(zhì)文件應(yīng)存放在安全地方，銷(xiāo)毀時(shí)需徹底，防止信息泄露。

5. 簽署保密協(xié)議：新入職員工和合作伙伴需簽署保密協(xié)議，明確法律責(zé)任。

規(guī)范

1. 建立嚴(yán)格的權(quán)限管理制度，確保只有授權(quán)人員能訪(fǎng)問(wèn)敏感信息。

2. 設(shè)定信息報(bào)告流程，任何可能涉及保密的信息變動(dòng)需經(jīng)指定人員審批。

3. 對(duì)違反保密規(guī)定的員工，采取警告、罰款甚至解雇等措施，強(qiáng)化制度執(zhí)行。

4. 定期審查保密制度，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行更新和完善。

重要性

前廳部作為酒店的門(mén)戶(hù)，其保密制度的執(zhí)行直接影響到客戶(hù)信任、公司聲譽(yù)和商業(yè)利益。保護(hù)客戶(hù)隱私可以維護(hù)酒店形象，避免法律糾紛；保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全有助于預(yù)防欺詐和內(nèi)部盜竊；而內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息的保密則有利于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。因此，建立健全的前廳部保密制度，對(duì)于維護(hù)酒店的正常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。

前廳部保密制度范文

第1篇 前廳部保密規(guī)章制度格式怎樣的

為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢(xún)關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:

一、電話(huà)查詢(xún),房間未要求保密a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);

b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),在電腦中查詢(xún)客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;

c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致,可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà),待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;

如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),則要將電話(huà)接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、電話(huà)查詢(xún),房間要求保密各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。

對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;

b、未要求保密的房間:詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;

四、客人要求開(kāi)房門(mén)a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;

b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;

如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主,電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。

如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門(mén),除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。

無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪(fǎng)客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。

第2篇 前廳部保密規(guī)章制度(范本)

為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢(xún)關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:

一、電話(huà)查詢(xún),房間未要求保密

a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);

b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),在電腦中查詢(xún)客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;

c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致,可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà),待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),則要將電話(huà)接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、電話(huà)查詢(xún),房間要求保密

各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息

a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;

b、未要求保密的房間:詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;

四、客人要求開(kāi)房門(mén)

a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;

b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主,電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門(mén),除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。

無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪(fǎng)客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。

第3篇 前廳部保密規(guī)章制度

為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢(xún)關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:

一、電話(huà)查詢(xún),房間未要求保密a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);

b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),在電腦中查詢(xún)客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;

c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致,可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà),待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;

如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),則要將電話(huà)接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、電話(huà)查詢(xún),房間要求保密各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。

對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;

b、未要求保密的房間:詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;

四、客人要求開(kāi)房門(mén)a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;

b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;

如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主,電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。

如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門(mén),除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。

無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪(fǎng)客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。

第4篇 前廳部保密制度-范本

為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢(xún)關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:

一、電話(huà)查詢(xún),房間未要求保密

a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);

b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),在電腦中查詢(xún)客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;

c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致,可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà),待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),則要將電話(huà)接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、電話(huà)查詢(xún),房間要求保密

各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息

a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;

b、未要求保密的房間:詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;

四、客人要求開(kāi)房門(mén)

a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;

b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主,電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門(mén),除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。

無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪(fǎng)客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。

第5篇 前廳部保密制度范本

為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢(xún)關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:

一、電話(huà)查詢(xún),房間未要求保密

a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);

b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),在電腦中查詢(xún)客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;

c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致,可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà),待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),則要將電話(huà)接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、電話(huà)查詢(xún),房間要求保密

各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息

a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;

b、未要求保密的房間:詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;

四、客人要求開(kāi)房門(mén)

a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;

b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主,電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門(mén),除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。

無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪(fǎng)客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。

第6篇 前廳部保密制度范本格式怎樣的

為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢(xún)關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:

一、電話(huà)查詢(xún),房間未要求保密

a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);

b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),在電腦中查詢(xún)客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;

c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致,可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà),待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;

如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),則要將電話(huà)接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、電話(huà)查詢(xún),房間要求保密

各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。

對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息

a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;

b、未要求保密的房間:詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;

四、客人要求開(kāi)房門(mén)

a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;

b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;

如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主,電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。

如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門(mén),除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。

無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪(fǎng)客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。

第7篇 前廳部保密制度范本怎么寫(xiě)

為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢(xún)關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:

一、電話(huà)查詢(xún),房間未要求保密

a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);

b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),在電腦中查詢(xún)客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;

c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致,可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà),待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;

如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),則要將電話(huà)接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、電話(huà)查詢(xún),房間要求保密

各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。

對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息

a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;

b、未要求保密的房間:詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;

四、客人要求開(kāi)房門(mén)

a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;

b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;

如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主,電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。

如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門(mén),除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。

無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪(fǎng)客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。

第8篇 前廳部保密制度

為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢(xún)關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:

一、電話(huà)查詢(xún),房間未要求保密a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),在電腦中查詢(xún)客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致,可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà),待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),則要將電話(huà)接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、 電話(huà)查詢(xún),房間要求保密各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、 訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;b、未要求保密的房間:詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;

四、 客人要求開(kāi)房門(mén)a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主,電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門(mén),除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪(fǎng)客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。

第9篇 前廳部保密制度(范本)

為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢(xún)關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:

一、電話(huà)查詢(xún),房間未要求保密

a、告之姓名,不知道房號(hào):核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),請(qǐng)客人稍等,再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn),告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);

b、告之房號(hào),不知道姓名:接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng),在電腦中查詢(xún)客人資料一致后,請(qǐng)客人稍等,再至電房間,告之來(lái)電客人的姓名,詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;

c、告之房號(hào),姓名:客人未設(shè)任何保密,詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致,可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà),待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),則要將電話(huà)接回,并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà),是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、電話(huà)查詢(xún),房間要求保密

各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息

a、要求保密的房間,告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;

b、未要求保密的房間:詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息,核對(duì)電腦無(wú)誤,問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請(qǐng)他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;

四、客人要求開(kāi)房門(mén)

a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或身份證,核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息,如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間,接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),在通報(bào)過(guò)程中,簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;

b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序:詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼,請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件,且非房主本人,則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主,電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí):報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息,無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確,請(qǐng)客人上房間,報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén),詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開(kāi)門(mén),除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。

無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人,有訪(fǎng)客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場(chǎng)核實(shí),方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表”作好詳細(xì)登記,請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。

第10篇 酒店前廳部保密規(guī)章制度

為了作好保密工作，嚴(yán)把登記關(guān)，嚴(yán)把查詢(xún)關(guān)，現(xiàn)制定接待部保密工作制度：

一、電話(huà)查詢(xún)，房間未要求保密

a、告之姓名，不知道房號(hào)：核對(duì)客人所說(shuō)的信息與電腦中的資料一致后，詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng)，請(qǐng)客人稍等，再至電房間征詢(xún)住店客人的意見(jiàn)，告之來(lái)電客人的姓名，詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間，同意后方可轉(zhuǎn)接電話(huà);

b、告之房號(hào)，不知道姓名：接待員不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間，先詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人的姓名及公司名稱(chēng)，在電腦中查詢(xún)客人資料一致后，請(qǐng)客人稍等，再至電房間，告之來(lái)電客人的姓名，詢(xún)問(wèn)是否可以將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間，同意后方可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間;

c、告之房號(hào)，姓名：客人未設(shè)任何保密，詢(xún)問(wèn)來(lái)電客人所要查詢(xún)的客人信息與電腦一致，可將電話(huà)轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話(huà)，待房間客人接聽(tīng)后方可將電話(huà)掛斷;如房間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，則要將電話(huà)接回，并告之房間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)，是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);

二、電話(huà)查詢(xún)，房間要求保密

各班組接到客人保密信息后，必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對(duì)電話(huà)查詢(xún)一律婉拒，建議客人是否可以其它方式聯(lián)系，或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來(lái)酒店，是否可以先留言，如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;

三、訪(fǎng)客至前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人信息

a、要求保密的房間，告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間，建議是否可以以其它方式聯(lián)系，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;

b、未要求保密的房間：詢(xún)問(wèn)客人所要查詢(xún)的住店客人信息，核對(duì)電腦無(wú)誤，問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名，再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機(jī)、大堂副理協(xié)助致電客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以請(qǐng)他(她)到房間，要求保密的房間：告之酒店沒(méi)有您所說(shuō)的客人登記的房間，建議以其它方式聯(lián)系;

四、客人要求開(kāi)房門(mén)

a、房主至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序：詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼，請(qǐng)客人出示房卡或身份證，核對(duì)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址等信息，如以上信息屬實(shí)則請(qǐng)客人直接上房間，接待員及時(shí)通知客務(wù)中心要求樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén)，在通報(bào)過(guò)程中，簡(jiǎn)要說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等，并在交接班本上作好記錄;

b、非房主本人至前臺(tái)要求開(kāi)門(mén)

核對(duì)信息程序：詢(xún)問(wèn)客人姓名及房間號(hào)碼，請(qǐng)客人出示房卡或開(kāi)房人身份證;如無(wú)以上證件，且非房主本人，則要求其訪(fǎng)客聯(lián)系房主，電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中直接請(qǐng)大堂副理進(jìn)行房主身份核實(shí)：報(bào)開(kāi)房人姓名、身份證號(hào)碼、地址、開(kāi)房時(shí)間、付款方式等信息，無(wú)法核實(shí)的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實(shí)準(zhǔn)確，請(qǐng)客人上房間，報(bào)客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開(kāi)門(mén)，詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息，并在交接班本上作好記錄，通知保安部予以監(jiān)控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房?jī)?nèi)，即使通知樓層服務(wù)員至房間核對(duì)客人描述的相關(guān)情況是一致的，但卻無(wú)法聯(lián)系到房主的，也不能輕易為客人開(kāi)門(mén)，除非有大堂副理以上級(jí)別人員的擔(dān)保。

無(wú)法聯(lián)系上開(kāi)房人，有訪(fǎng)客要到房間取物品的，除非有大堂副以上級(jí)別的人員擔(dān)保，并通知保安部到場(chǎng)核實(shí)，方可同意，并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房，在“賓客特殊情況要求開(kāi)門(mén)登記表”作好詳細(xì)登記，請(qǐng)客人及相關(guān)部門(mén)管理人員簽字確認(rèn)。