護衛(wèi)管理制度是確保企業(yè)安全運營的重要組成部分，它涵蓋了人員選拔、職責(zé)分配、行為規(guī)范、應(yīng)急處理、培訓(xùn)與發(fā)展等多個方面，旨在建立一個高效、專業(yè)且紀(jì)律嚴(yán)明的護衛(wèi)團隊，為企業(yè)提供穩(wěn)定的安全保障。
包括哪些方面
1. 護衛(wèi)人員選拔：明確選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能等方面，確保護衛(wèi)人員具備執(zhí)行任務(wù)的能力。
2. 職責(zé)劃分：定義護衛(wèi)人員的具體職責(zé)，如巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)等，確保職責(zé)清晰，責(zé)任到人。
3. 行為準(zhǔn)則：制定行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、保密規(guī)定等，塑造專業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽。
4. 培訓(xùn)體系：設(shè)立定期培訓(xùn)，提升護衛(wèi)人員的專業(yè)技能和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
5. 應(yīng)急管理：設(shè)定應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)護衛(wèi)人員在緊急情況下迅速、有效地采取行動。
6. 監(jiān)督與評估：建立監(jiān)督機制，定期評估護衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)，確保制度的有效執(zhí)行。
重要性
護衛(wèi)管理制度的重要性不容忽視，它直接關(guān)乎企業(yè)的財產(chǎn)安全、員工安全以及日常運營的穩(wěn)定。有效的管理制度可以預(yù)防和減少犯罪事件，保護企業(yè)的資產(chǎn)不受損失；同時，通過規(guī)范的護衛(wèi)行為，能夠增強員工的安全感，提升企業(yè)形象，為內(nèi)外部環(huán)境營造和諧有序的氛圍。
方案
1. 設(shè)立專門的安保部門，由經(jīng)驗豐富的管理人員負(fù)責(zé)，確保制度的制定與執(zhí)行。
2. 與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，定期對護衛(wèi)人員進行技能和理論知識的更新培訓(xùn)。
3. 實行崗位輪換制度，使護衛(wèi)人員熟悉各個區(qū)域的安全工作，提高全面應(yīng)對能力。
4. 定期進行安全演練，提高護衛(wèi)人員的應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
5. 制定詳細(xì)的行為考核標(biāo)準(zhǔn)，將評估結(jié)果與個人績效掛鉤，激勵護衛(wèi)人員遵守制度，提高工作效率。
6. 建立信息反饋機制，鼓勵員工對護衛(wèi)工作提出建議和意見，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個既專業(yè)又高效的護衛(wèi)管理體系，為企業(yè)提供堅實的后盾，保障其長期穩(wěn)定發(fā)展。
護衛(wèi)管理制度范文
第1篇 某物業(yè)項目安全護衛(wèi)員宿舍管理制度
物業(yè)項目安全護衛(wèi)員宿舍管理制度
一、室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)衛(wèi)生實行值日輪流制,當(dāng)天室內(nèi)衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放,每周六進行一次全班室內(nèi)大掃除。
1、床單應(yīng)統(tǒng)一為白色,鋪放整齊,要始終保持干凈。起床后,要將床鋪隨手整理好方可離開。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子,其他物品禁止擺放在床鋪上;
2、被子要求疊放得棱角分明,沒有明顯的皺痕,擺放在床鋪一端的正中央,帽子擺放在被子前,離被子10厘米,帽徽超前;
3、床下只擺放鞋子和臉盆,鞋子放在床鋪下的兩端,擺放順序依次為皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。擺放時,鞋跟朝外。臉盆可放在床鋪下的正中央,底邊和鞋跟成一線;
4、地面要時常保持干凈,要不定時進行清掃;
5、室內(nèi)所有物品必須擺放整齊、有序。
二、宿舍管理規(guī)定
1、護衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍,鋪位上住宿, 未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得夜不歸宿;
2、不得擅自讓外人留宿。如有親友遇到特殊情況需要臨時留宿時,必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
3、中午下班人員必須考慮正在休息的隊員,說話、走動、開門、拿放物品時盡量保持輕聲,如無特殊情況應(yīng)在01:00前熄燈就寢;
4、嚴(yán)禁亂接電線,嚴(yán)禁在宿舍做飯,嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品,嚴(yán)禁為他人保管來路不明的物品;
5、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用他人床位,不準(zhǔn)隨意動用他人物品;
6、自覺愛護宿舍的公共設(shè)施和財物;
7、安全員的親友須在22:00前離開管理處區(qū)域。
第2篇 物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度
(一)為加強護衛(wèi)隊伍建設(shè),鼓勵護衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。
一、獎勵范圍
1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成效顯著者;3、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績突出者;
4、積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全,成績顯著者;
5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻計獻策,提出合理化建議,并取得明顯社會經(jīng)濟效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年終被評為先進班(組)或優(yōu)秀員工者;
8、被評為區(qū)、市、省治安模范標(biāo)兵者;
9、班長責(zé)任心強,傳、幫、帶作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者;
10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。
二、懲罰范圍
1、值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關(guān)的其他事情者。
對屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;2、值班時在崗位上睡覺者。
對屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;3、值班時擅離工作崗位者。
對屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;
4、違反上班前三小時不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。
后果嚴(yán)重者予以重罰;
5、未按時交接班者。
對屢教不改者予以重罰;
6、執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者;
7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自找(替)人頂班者;
8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者;
9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進行登記,交接班不清楚,互相推卸責(zé)任者;
10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
11、對公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,又無正當(dāng)理由者;
12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;
13、違反護衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;
14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者;
16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動,或在社會上聚眾鬧事,給公司聲譽造成嚴(yán)重影響者;
17、不服從分配或管理,無正當(dāng)理由拒不參加集體活動三次以上者;
18、無假外出或夜不歸宿者。
第3篇 護衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度
1.護管部工作職責(zé)
1.1在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時護管服務(wù)。
1.2以預(yù)防為主,群防群治的方針,嚴(yán)格進行小區(qū)進出人員和物品出入管理。
1.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護、暫住人口管理,確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。
1.4隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災(zāi)搶救工作。
1.5配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策,與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。
1.6作為公司::對外的窗口,依據(jù)公司儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務(wù),樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。
1.7協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。
2.護管主任崗位職責(zé)
2.1任職資格
2.1.1退伍軍人
2.1.2二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.
2.1.3高中以上文化
2.2崗位職責(zé)
2.2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)
2.2.2積極做好護管員的思想工作,及時掌握護管員的思想動態(tài)。
2.2.3領(lǐng)導(dǎo)全體護管員做好小區(qū)的治護、交通、消防等管理工作。
2.2.4編排每月護管員值班情況表,護排護管員輪班輪休工作
2.2.5處理并上報護管員在工作過程中遇到各種問題
2.2.6加強對護管器材、裝備的維修、保養(yǎng),貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊、落實到人。
2.2.7協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。
2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護與暫住人口管理。
2.2.9嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。
2.2.10廉潔奉公、不謀私利。
2.2.11定期檢查消防工作,提高全體護管員的消防意識。
3.護管部班長崗位職責(zé)
3.1任職資格
3.1.1退伍軍人
3.1.2身高1.7m以上
3.1.3溝通能力強,有管理能力
3.1.4高中文化
3.2崗位職責(zé)
3.2.1主持召開班務(wù)會議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作護排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。
3.2.2負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
3.2.3負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.4負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。
3.2.5熟悉護管各崗位職責(zé)和任務(wù),撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
3.2.6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系,搞好團結(jié)。
3.2.7督導(dǎo)本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。
3.2.8帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。
4.護管員崗位職責(zé)
4.1任職資格
4.1.1退伍軍人;
4.1.2身高1.7m以上;
4.1.3高中文化;
4.2護管員職責(zé)
4.2.1堅守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認(rèn)真做好記錄。
4.2.2上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備,認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護全。
4.2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設(shè)法抓獲。
4.2.4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。
4.2.5熟悉
大廈消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
4.2.6積極向::住戶進行遵紀(jì)守法和治護防范知識的宣傳。
4.2.7認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
4.3護管員巡邏崗位職責(zé)
4.3.1負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
4.3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。
4.3.3負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。
4.4.4加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
4.4.5負(fù)責(zé)檢查治護情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
4.4.6密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
4.4.7助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
4.4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
4.5護管部門崗崗位職責(zé)
4.5.1按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
4.5.2當(dāng)值時間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項。
4.5.3嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
4.5.4認(rèn)真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
4.5.5嚴(yán)格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理,嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。
4.5.6履行值班登記制度,當(dāng)班時間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時移交清楚,責(zé)任明確。
4.5.7密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。
4.5.8工作時間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護管員的責(zé)任。
4.5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
4.6停車場車管員崗位職責(zé)
4.6.1按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
4.6.2當(dāng)有車輛駛進停車場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
4.6.3提醒司機關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.6.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
4.6.5發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責(zé)令其離開。
4.6.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
4.6.7車輛進出時,應(yīng)仔細(xì)核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應(yīng)有禮貌的詢問,
發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知值班負(fù)責(zé)人。
4.6.8按規(guī)定收取停車費用,嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。
4.6.9對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
4.6.10留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
4.6.11禁止司機在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
4.7中控室護管員職責(zé)
4.7.1消防中心護管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
4.7.2消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。
4.7.3非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來人員嚴(yán)禁進入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。
4.7.4消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
4.7.5每班交接班時各檢查一次,各類設(shè)備信號是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常,要立即查明原因。
4.7.6出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即核實,屬誤報,應(yīng)消除信號并做好記錄,屬火災(zāi)報警確認(rèn),應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。
4.7.7值班時嚴(yán)密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
4.7.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及
時報告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設(shè)備,使之正常運轉(zhuǎn)。
4.8大堂崗位職責(zé)
4.8.1 24小時嚴(yán)密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象,及時通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理,并及時通過對講機向辦公室報告,且隨時匯報變動情況直到處理完畢。
4.8.2掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護大堂秩序,監(jiān)視并保障電梯的正常運行。
4.8.3嚴(yán)格按要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全。
4.8.4值班中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機和進行其它與值勤班無關(guān)的事。
4.8.5嚴(yán)密注意進出大廈的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來方登記制度,對身份不明人員(無任何證件)、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者,制止其進入。
4.8.6當(dāng)值中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。
4.8.7熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況,包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關(guān)系。
4.8.8認(rèn)真做好::當(dāng)值工作記錄,接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。
4.8.9對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員,必須按有關(guān)規(guī)定進行驗證并認(rèn)真做好登記后方可放行。
4.8.10對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護管部開貨物放行條,并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。
4.9附表
4.9.1《更換錄像帶記錄表》
5.護管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
5.1值班
5.1.1嚴(yán)禁值班時間擅自離崗。
5.1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。
5.1.3值班期間不允許做與工作無關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
5.1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。
5.1.5對來訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。
5.1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
5.1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》,控制車輛出入,確保區(qū)內(nèi)車輛護全。
5.1.8發(fā)生意外情況時,值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
5.1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
5.2外來人員控制
5.2.1客人來訪時,門崗、大堂值班員主動使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。
5.2.2細(xì)心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。
5.2.3有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。
5.2.4對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊員,由班長或巡查隊員負(fù)責(zé)監(jiān)視。
5.2.5值班護管有權(quán)拒絕身份不明的人員進入大廈(小區(qū))。
5.2.6嚴(yán)禁外來人員進入大廈(小區(qū))推銷、收廢品、拴破爛等。
5.2.7對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止,報告班長、管理處經(jīng)理,必要時報 轄區(qū)派出所或110報警中心。
5.3物品放行控制
5.3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。
5.3.2搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。
5.3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。
5.3.4確認(rèn)無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。
5.3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區(qū),護管對搬進物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。
5.4交接班
5.4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
5.4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應(yīng)先由交班人員處理,接班人員需進行配合,等事情處理完后再交接工作。
5
.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。
5.4.4交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。
5.4.5接班人員::如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時,有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。
5.4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項,應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
5.4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
5.4.8交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負(fù)責(zé)。
5.5附表:
5.5.1《來訪登記表》
5.5.2《護管部值班交接班記錄表》
5.5.3《護管領(lǐng)班交接班登記表》
6.護管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
6.1簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。
6.2護管員(保護)在巡邏中,嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。
6.3檢查
6.3.1護管(保護)部主任在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次,護管部班長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。
6.3.3護管(保護)部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
6.4附表
6.4.1《護管(保護)部班長巡查表》(住宅區(qū)適用)
6.4.2《護管(保護)員巡邏記錄》
7.護管(保護)部查崗制度
7.1目的
為了切實做好治護保衛(wèi)工作,創(chuàng)造護全的工作、生活環(huán)境
7.2內(nèi)容
7.2.1管理處經(jīng)理、各管理處護管(保護)主任(副主任)為夜間查崗人。
7.2.2管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進行巡查,護管(保護)部主任每10天不少于1至2次對各崗位進行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
7.2.3檢查時間為不定時抽查。
7.2.4檢查部位為所有崗位。
7.2.5對違規(guī)者,按公司有關(guān)規(guī)定處理。
7.3附表
7.3.1《查崗記錄表》
8.護管(保護)員權(quán)限
8.1護管(保護)班長權(quán)限
8.1.1對本管理處物業(yè)有權(quán)進行護全監(jiān)督。
8.1.2有權(quán)檢查各護管(保護)值勤情況,對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進行處罰。
8.1.3每月對考核不合格的護管(保護)人員有權(quán)予以處罰。
8.1.4對不稱職的護管(保護)人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。
8.1.5有權(quán)根據(jù)實際需要,對各崗位護管(保護)員進行調(diào)整。
8.2護管(保護)員權(quán)限
8.2.1在執(zhí)行任務(wù)時,對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護機關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物和處罰的權(quán)力。
8.2.2對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護案件,有權(quán)保護現(xiàn)場,保證證據(jù),維護秩序以及提供線索。
8.2.3按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責(zé)任區(qū)內(nèi)。
8.2.4對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證、檢查。
8.2.5在執(zhí)勤::中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。
8.2.6對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視,并報當(dāng)?shù)毓o機關(guān)處理。
8.2.7對違反“治護管理條例”的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權(quán)力。
8.2.8對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權(quán)偵查、扣押、搜查。
第4篇 管理處巡邏崗護衛(wèi)工作規(guī)程制度
管理處巡邏崗護衛(wèi)工作規(guī)程
1.目的:全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。
2.適用范圍:管理處巡邏崗護衛(wèi)工作。
3.作業(yè)前準(zhǔn)備:同大堂崗
4.作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:同大堂崗
4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況:
4.2.1交接班時,巡邏班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。
4.2.2 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。
4.2.3 巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報管理處。
4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。
4.3 巡樓
4.3.1 每班巡樓一至兩次。
4.3.2 巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺,從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全素或問題及時處理,并報告班長或管理處,做好值班記錄。
4.3.3巡查電梯機房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電梯工、水工等聯(lián)系處理,并做好記錄。
4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。
4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次(無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄),打卡間隔時間至少五分鐘。
4.3.6巡查每層樓時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,住戶房門大開,呼叫無人應(yīng)答,住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時,應(yīng)立即采取行動,按wl/b_034、wi/b-035、wi/b-037、wi/b-039等有關(guān)規(guī)定處理。
4.3.7及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴(yán)重的要馬上報告班長或管理處及時處理,并做好值班記錄。
4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機房重地,包括:發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間,更要加強巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
4.4 巡檢車庫(場)
4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在括定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄。
4.4.2巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,并做好記錄,上報管理處及時處理。
4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按wl/b_036、wi/b-037、wl/b_038等有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄并上報。
第5篇 安全護衛(wèi)部對講機使用管理制度
安全護衛(wèi)部對講機使用管理制度
一、對講機是供護衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具,屬公司財產(chǎn),每個護衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。
二、對講機只供護衛(wèi)員執(zhí)勤時使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。
三、嚴(yán)禁將對機講轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、使用對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作,嚴(yán)禁護衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理,若有損壞或丟失,視情節(jié)賠償。
五、護衛(wèi)員交接班時,應(yīng)做好對講機交接驗收工作,并簽字予以確認(rèn),以免出現(xiàn)問題時互相推諉。
六、對講機充電器由領(lǐng)用人妥善保管,正確使用。
第6篇 護衛(wèi)部消防管理制度
護衛(wèi)部消防管理制度
1 、護衛(wèi)隊員必須熟悉使用責(zé)任管理區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備及滅火器材;
2、當(dāng)班護衛(wèi)隊員應(yīng)經(jīng)常性地檢查消防設(shè)施,嚴(yán)禁挪用、移動、亂動消防設(shè)施,如有損壞或失效者,立即上報班長修復(fù)、更換;護衛(wèi)隊負(fù)責(zé)修復(fù)更換時間不得超過五天。
3、平時巡查樓梯、走道、出口,保持消防通道暢通無阻,任何單位、商鋪都不能占用或封擋消防通道;若有占用應(yīng)及時清理,或向上級匯報。
4、 當(dāng)班隊員應(yīng)注意鋪位、單位安裝電線、照明燈或進行室內(nèi)裝修、燒焊是否符合消防要求;督促商鋪業(yè)主不能使用電熱器、電爐、電飯煲等電器和亂放煙花爆竹;
5、 發(fā)現(xiàn)火警即按火警應(yīng)急措施進行。
6、 商城各樓宇內(nèi)每個消防栓旁掛有1211滅火器一個。
7、 有關(guān)1211型滅火器檢查:有壓力表的檢查其壓力指示是否在綠色區(qū)內(nèi),在綠色區(qū)內(nèi)為正常,否則須上報進行更換,無壓力表的滅火器按滅火器上的說明進行檢查。
8、商城內(nèi)消防栓每半年由副隊長組織檢查一次,主要檢查水龍帶有無發(fā)霉,接扣是否牢固,槍頭各配件是否齊全。經(jīng)檢查確定完好后每個消防栓貼上封條,注明當(dāng)次檢查時間。
9、消防器材如使用完由各崗位人員報班長,班長報副隊長,由副隊長在五個工作日內(nèi)進行復(fù)原。
10、消防報警系統(tǒng)及消防泵由機電隊定期進行。
第7篇 管理處安全護衛(wèi)部應(yīng)急計劃制度
管理處安全護衛(wèi)部應(yīng)急計劃
1.目的:確保發(fā)生緊急情況時,能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,使安全護衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。
2.范圍:安全護衛(wèi)工作。
3.職責(zé):
3.1安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計劃,報分管副總經(jīng)理審批。
3.2各管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計劃的貫徹實施,接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。
4.內(nèi)容:
4.1分類:
4.1.1根據(jù)情節(jié)分為a、b二類。
4.1.2a類緊急情況:犯罪團伙的突然襲擊,重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。
4.1.3其余為b類:
4.2執(zhí)行:
安全部對緊急情況通過以下方式進行控制。
4.2.1制訂《緊急集合方案》,報分管副總經(jīng)理審批,且負(fù)責(zé)組織實施與監(jiān)督。
4.2.2制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程(包括:wi/b-032至wi/b-040),報分管副總經(jīng)理審批,且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實施。
4.2.3全體護衛(wèi)人員須進行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)和模擬實戰(zhàn)消防演習(xí)。
4.2.4各護衛(wèi)班認(rèn)真填寫《糾正措施報告》
4.3應(yīng)急計劃的修改:由各管理處提出修改意見,經(jīng)安全部修改并報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按新計劃執(zhí)行。
4.4相關(guān)文件與記錄:《緊急集合方案》
《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》
《糾正措施報告》
第8篇 物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度
物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度
(一)為加強護衛(wèi)隊伍建設(shè),鼓勵護衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。
一、獎勵范圍
1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成效顯著者;3、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績突出者;
4、積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全,成績顯著者;
5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻計獻策,提出合理化建議,并取得明顯社會經(jīng)濟效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年終被評為先進班(組)或優(yōu)秀員工者;
8、被評為區(qū)、市、省治安模范標(biāo)兵者;
9、班長責(zé)任心強,傳、幫、帶作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者;
10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。
二、懲罰范圍
1、值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關(guān)的其他事情者。
對屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;2、值班時在崗位上睡覺者。
對屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;3、值班時擅離工作崗位者。
對屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;
4、違反上班前三小時不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。
后果嚴(yán)重者予以重罰;
5、未按時交接班者。
對屢教不改者予以重罰;
6、執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者;
7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自找(替)人頂班者;
8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者;
9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進行登記,交接班不清楚,互相推卸責(zé)任者;
10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
11、對公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,又無正當(dāng)理由者;
12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;
13、違反護衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;
14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者;
16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動,或在社會上聚眾鬧事,給公司聲譽造成嚴(yán)重影響者;
17、不服從分配或管理,無正當(dāng)理由拒不參加集體活動三次以上者;
18、無假外出或夜不歸宿者。
第9篇 某物業(yè)公司護衛(wèi)器材管理制度
物業(yè)公司護衛(wèi)器材管理制度
1.0適用范圍:
適用于公司所管小區(qū)內(nèi)護衛(wèi)器材的管理。
2.0護衛(wèi)器材包括有對講機、巡更棒、膠棒、強光手電筒等,它是護衛(wèi)隊員執(zhí)行任務(wù)的工具和防身器具,屬公司的公共財產(chǎn),護衛(wèi)員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
3.0護衛(wèi)器材只供護衛(wèi)員執(zhí)行公務(wù)時使用,嚴(yán)禁用作其他用途。
4.0護衛(wèi)器材嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個人攜帶外出,如因工作需要須報上級批準(zhǔn)。
5.0對講機使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁護衛(wèi)員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率,若有損壞視情節(jié)賠償。
6.0執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時通風(fēng)報信。
7.0膠棒是護衛(wèi)員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>
8.0護衛(wèi)員交接班時,應(yīng)做好護衛(wèi)器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。
9.0護衛(wèi)器材不用時,應(yīng)交護衛(wèi)主辦統(tǒng)一保管。
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第10篇 小區(qū)固定崗護衛(wèi)管理制度
小區(qū)固定崗(護衛(wèi))管理制度
1.0適用范圍:
護衛(wèi)部固定崗護衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3.0作業(yè)過程:
3.1.0崗位基本要求
3.1.1固定崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每班每崗1人,門崗設(shè)雙崗。每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.3本崗位執(zhí)行公務(wù)狀態(tài)要求值班護衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢站立小區(qū)各固定崗,隨時對進出人員保持明確的辨別力,及時發(fā)現(xiàn)客戶需要,予以相應(yīng)援助;及時識別出外來人員,履行相應(yīng)登記手續(xù)。適當(dāng)時護衛(wèi)員可以走動(崗位職責(zé)范圍之內(nèi)),但應(yīng)保持良好姿態(tài)。
3.1.4值班護衛(wèi)員應(yīng)具有較強的判斷力,具備兩種眼光,識別出客戶與來訪者,按照3.2,3.3,3.4規(guī)程進行服務(wù)與管理。
3.2客戶服務(wù)
3.2.1固定崗護衛(wèi)員應(yīng)熟悉本小區(qū)客戶的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等,特別是客戶的姓名、脾性。
3.2.2當(dāng)客戶經(jīng)過自己崗位時,應(yīng)主動點頭微笑以示友好,并說:___(稱呼),早上(或中午、晚上)好,記住并說出客戶的名字,使客戶有被重視的感覺。(舉一例子:稱呼對方時,姓王的老先生,可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。
3.2.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時,主動上前,面帶微笑,說您好,讓我?guī)湍傻任拿饔谜Z,并及時幫助,體現(xiàn)出尊老愛幼的精神風(fēng)貌,當(dāng)客戶說謝謝時,應(yīng)說不用謝,是我應(yīng)該做的。
3.2.4當(dāng)客戶表示搬出,或有新客戶詢問入住情況時,應(yīng)請其到客戶服務(wù)部辦妥有關(guān)手續(xù),并主動維持秩序,指揮搬家的客戶正確使用電梯,以免造成秩序混亂,同時對搬家情況作好登記。
3.2.5與客戶對話時,應(yīng)面帶微笑稱呼對方,直視對方,以示尊重。
3.2.6當(dāng)遇有特殊情況,如接到匪情、火情報警等,應(yīng)及時協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),直到警報解除。
3.2.7當(dāng)所有公司內(nèi)部員工(包括電廣傳媒/金鷹城置業(yè)/國際影視會展酒店/物業(yè)公司)進出時,都必須問好,打招呼,領(lǐng)導(dǎo)出入必須敬禮。
3.2.8當(dāng)遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來小區(qū),應(yīng)立即立正敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。
3.3來訪管理
3.3.1值班護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有外來人員進入時,應(yīng)面帶微笑,主動上前詢問,使用您好或先生/小姐,請問您找哪里或者請問我能幫助您什么嗎等文明用語。
3.3.2詢問外來人員或要求他們出示證件、登記時,應(yīng)使用請、麻煩您等文明用語,并做好解釋工作,以消除客戶或來訪客人的不滿情緒。
3.3.3對外來人員(客戶親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、職員親友等)一律實行出、入小區(qū)登記有效身份證件制度。
3.3.4來訪登記時,必須登記有效的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證等(裝修人員憑臨時出入證出入),但禁止扣押他人有效身份證件。
3.3.5認(rèn)真核對證件和持有人是否相符,若不符者不予以登記和進入。
3.3.6來訪人員說清所找客戶的姓名及樓、座后,由其通過對講系統(tǒng)與客戶聯(lián)系,經(jīng)客戶同意后方可進入;若客戶家中無人,應(yīng)對來訪者不予以登記和謝絕入內(nèi)。
3.3.7當(dāng)來訪客人出示證件時,應(yīng)雙手接過并使用謝謝等文明用語,返還時同上。
3.3.8認(rèn)真填寫《來訪登記表》,字跡清楚,項目填全、準(zhǔn)確無誤。
3.3.9如遇客戶乘出租車進入小區(qū),應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶。如客戶攜帶較多的物品或因天氣因素出現(xiàn)困難時,應(yīng)主動予以幫助。
3.3.10若遇不登記強行進入小區(qū)的,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.3.11當(dāng)客戶帶有親友或訪客入內(nèi)時,確認(rèn)后可以不予登記,但應(yīng)密切注意可疑人員尾隨跟進,應(yīng)有禮貌地請其出示有效證件予以登記;并向客戶做必要的解釋工作,以消除客戶的不滿情緒。
3.4維修施工人員管理
3.4.1按照來訪登記要求,問清作業(yè)事由,并和客戶/物業(yè)使用人聯(lián)系驗證屬實情況。
3.4.2若是室內(nèi)零星小修,登記之后即可放行。
3.4.3若是客戶/物業(yè)使用人/用戶家室內(nèi)長期裝修或在小區(qū)內(nèi)整改施工的隊伍,應(yīng)請其到工程技術(shù)部辦理裝修相關(guān)手續(xù),日常在對裝修、施工人員管理中,要求其出入物業(yè)區(qū)域按要求著裝,佩帶裝修人員出入證,規(guī)范其裝修施工時間、區(qū)域,防止擾民情況發(fā)生。
3.4.4若是室外作業(yè)(比如安裝空調(diào)等),應(yīng)盡快報告客戶服務(wù)中心或工程技術(shù)部,由客戶服務(wù)中心或工程技術(shù)部安排相關(guān)人員協(xié)助處理。
3.5農(nóng)戶的管理
3.5.1以疏導(dǎo)、勸導(dǎo)為主,在日常工作中同樣禮貌待人,以理服人,盡量熟悉、了解過往農(nóng)戶情況。
3.5.2對破壞小區(qū)環(huán)境、損壞小區(qū)綠化的行為,提前預(yù)防,堅決制止。
3.5.3對小偷小摸,要教育在前,防范在前,同時嚴(yán)厲打擊。
3.6看樓客戶管理
3.6.1對頭次來小區(qū)的客戶,建議先到廣電大廈西裙樓售樓部聯(lián)系銷售代表陪同。
3.6.2對多次來小區(qū)的客房可先放行,再通知開發(fā)商售樓人員跟進,同時,通知羅馬廣場值班隊員予以引導(dǎo)和簡單介紹。
3.7環(huán)境、衛(wèi)生管理
3.7.1按人過地凈的原則,主動維護小區(qū)衛(wèi)生,小量生活垃圾自撿,大量垃圾及時通知清潔人員處理。
3.7.2裝修施工垃圾按房屋家居裝飾裝修管理規(guī)定中有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格監(jiān)管。
3.8物品的管理
3.8.1客戶的重要郵件,應(yīng)認(rèn)真的做好登記,落實領(lǐng)取簽名制度,采取各種措施在最短的時間內(nèi)通知客戶前來領(lǐng)取。
3.8.2裝修施工材料進場,必須按照小車小物前門進,大車大物/拖拉機/小四輪從木棧道進的原則,規(guī)范其行駛路線。
3.8.3裝修用沙、石必須裝袋好后才可運入小區(qū),所有裝修材料必須隨卸隨搬,不得占用、破壞公共區(qū)域通道、綠化,不得干擾客戶的正常工作和生活秩序。施工垃圾督促及時清運,裝修垃圾必須按指定時間、指定的地點、指定的途徑運送。
3.8.4裝修材料的出場,必須由客戶到客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),不能由裝修人員私自帶出,以
防出現(xiàn)裝修人員盜賣或私換業(yè)主的裝修材料的現(xiàn)象。裝修工人所用工具由其自身管理,施工材料的出場統(tǒng)一由工程部核實并出具放行手續(xù)方可。
3.8.5對小區(qū)客戶搬出的大件物品,應(yīng)確認(rèn)客戶服務(wù)中心開具的放行條是否與物品相符;否則不予以放行。
3.9支持性工具
《來訪登記表》
《值班記錄表》
《出租車提示卡》
第11篇 物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度（1）
物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度(一)
為加強護衛(wèi)隊伍建設(shè),鼓勵護衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。
一、獎勵范圍
1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;
2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成效顯著者;
3、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績突出者;
4、積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全,成績顯著者;
5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻計獻策,提出合理化建議,并取得明顯社會經(jīng)濟效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年終被評為先進班(組)或優(yōu)秀員工者;
8、被評為區(qū)、市、省治安模范標(biāo)兵者;
9、班長責(zé)任心強,傳、幫、帶作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者;
10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。
二、懲罰范圍
1、值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關(guān)的其他事情者。對屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;
2、值班時在崗位上睡覺者。對屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;
3、值班時擅離工作崗位者。對屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;
4、違反上班前三小時不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。后果嚴(yán)重者予以重罰;
5、未按時交接班者。對屢教不改者予以重罰;
6、執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者;
7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自找(替)人頂班者;
8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者;
9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進行登記,交接班不清楚,互相推卸責(zé)任者;
10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
11、對公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,又無正當(dāng)理由者;
12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;
13、違反護衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;
14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者;
16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動,或在社會上聚眾鬧事,給公司聲譽造成嚴(yán)重影響者;
17、不服從分配或管理,無正當(dāng)理由拒不參加集體活動三次以上者;
18、無假外出或夜不歸宿者。
第12篇 安全護衛(wèi)管理流程制度
1、目的
確保安全護衛(wèi)符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)因管理責(zé)任發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況。
2、范圍
適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。
3、職責(zé)
(1)管理處全面負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)公共秩序維護工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。
(2)安全護衛(wèi)中心負(fù)責(zé)公共秩序維護工作的具體組織實施。
4、崗位職責(zé)和工作規(guī)程
(1)大門崗
a、 崗位職責(zé)
a、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向管理處報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。
b、嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應(yīng)禁止其進入。
c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。
d、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
e、對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進行驗證登記后方可放行。
f、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。
b、工作規(guī)程
a、值班制度
●大門崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候制。
●三班制,每班工作8小時。
●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。
●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。
b、站立式服務(wù)
●服務(wù)時間(管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整):
早班:7:00至8:0011:00至12:00
中班16:00至18:30
非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進入大廈等情況時,應(yīng)起立進行站立式服務(wù)。
●站立姿勢
立正、跨立二種姿勢。
●站立位置
大門值班室外側(cè),背向大門值班室,面向大門口成約45度角。
當(dāng)不是站立式服務(wù)時間需站立式服務(wù)時,以站立姿勢站于辦公桌前。
c、來訪登記
●當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門時,應(yīng)主動點頭微笑,并用您早!您好!早晨好!等以示問候;當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進大門時,應(yīng)主動點頭微笑,并用您回來啦!您下班啦!您好!等話語表示迎接和問候。
●對外來客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
●當(dāng)有客人來訪時,應(yīng)主動點頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號請您出示身份證件登記請您用對講與您的朋友聯(lián)系一下對不起,讓您等候了,謝謝合作對不起,實行登記是我們的工作制度,請您諒解等話語予以提示或表示歉意。
●準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。
●認(rèn)真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。
●來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進入。
●當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。
●若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。
●當(dāng)外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn),主動將所押證件退還給訪客,說謝謝合作!再見!慢走!等,并記載離開時間。
(2)、道口崗
a、崗位職責(zé)
a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。
b、對進出小區(qū)的車輛進行檢查、核對、換證、登記。
c、仔細(xì)觀察進區(qū)車輛,當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時,應(yīng)立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。
d、提醒和指揮車主(司機)進區(qū)后按規(guī)定路線行駛。
e、對在道口附近的泊車、擺攤者,要進行勸阻和制止。
f、私家車位,應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進入。
g、堅持原則,對外來車輛進入停車位,必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用,嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。
h、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責(zé)任明確。
b、工作規(guī)程
a、值班制度:同大門崗
b、車輛進區(qū)
&nbs
p;● 當(dāng)有車進入時,道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。
●對外來臨時停放的車輛,應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記本》上做好記錄,值班員按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時做好記錄。
●凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時向駕駛員指出,并做好記錄,請駕駛員簽字確認(rèn)。
●對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。
●私家車位,須執(zhí)行《私家車位停車管理規(guī)定》。
●當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時,應(yīng)在查證核實后放入。
c、車輛出區(qū)
●護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應(yīng)立即看清車牌號,做好準(zhǔn)備,必要時協(xié)助車主刷卡。
●認(rèn)真察看電腦、核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。
●通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。
●對駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有關(guān)無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。
(3)、巡邏崗
a、崗位職責(zé)
a、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況,維護管區(qū)內(nèi)秩序,防止事故發(fā)生。
b、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。
c、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。
d、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。
e、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。
f、每班巡邏一至兩次,對小區(qū)內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕,對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。
g、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發(fā)生交通事故。
h、回答訪客的咨詢,必要時為其導(dǎo)向。
i、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問題。
b、工作規(guī)程
a、值班制度:同大門崗。
b、巡查各執(zhí)勤情況
●交接班時,巡邏班長到崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
● 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。
● 巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報管理處。
●本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,巡邏班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。
c、巡檢車位
●指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄。
●巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,并做好記錄,上報管理處及時處理。
●一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄并上報
第13篇 某物業(yè)護衛(wèi)隊伍人才儲備管理制度
隊伍建設(shè)(物業(yè)護衛(wèi)隊伍人才儲備管理)
為保證護衛(wèi)隊伍人才梯隊持續(xù)長久的發(fā)展,建立穩(wěn)定長效的人才儲備管理體制,制定本制度
一、儲備對象
護衛(wèi)主管、護衛(wèi)領(lǐng)隊、護衛(wèi)領(lǐng)班、安全管理員。
二、儲備程序
(一)護衛(wèi)隊伍人才儲備以基層優(yōu)秀隊員為基礎(chǔ),呈梯次發(fā)展,優(yōu)秀隊員、副領(lǐng)班作為安全管理員、護衛(wèi)領(lǐng)班儲備對象,安全管理員、護衛(wèi)領(lǐng)班作為護衛(wèi)領(lǐng)隊儲備對象,護衛(wèi)領(lǐng)隊作為護衛(wèi)主管儲備對象;
(二)經(jīng)本單位民主選舉,綜合考評后確定各級儲備對象的合適人選;
(三)護衛(wèi)主管或單位負(fù)責(zé)人填寫《人才儲備申請表》向社區(qū)環(huán)境部推薦;
(四)社區(qū)環(huán)境管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展或職位空缺情況選拔任用;
三、儲備人才開發(fā)
根據(jù)不同層次的儲備對象及其具體的工作性質(zhì),確定培養(yǎng)目標(biāo),儲備人才的開發(fā)由本單位負(fù)責(zé)實施。
(一)知識的培訓(xùn):使儲備對象具備完成本職工作所必需的基本知識、了解企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、安全與事故防范、質(zhì)量控制以及知識的及時更新,增強員工的主人翁精神。
(二)技能的培訓(xùn):使儲備對象具備完成本職工作所必備的技能,掌握客戶投訴處理、應(yīng)急處理、管理與溝通、電腦操作等相關(guān)技能,以此培養(yǎng)、開發(fā)員工的潛能。
(三)態(tài)度的培訓(xùn):使儲備對象具備追求卓越心態(tài),培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作、忠于企業(yè)的精神,培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。
(四)工作實踐:實行崗位輪換制,使儲備人員了解工作的全貌,掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,提升管理能力,認(rèn)識到局部與整體的關(guān)系。
第14篇 護衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
規(guī)范護衛(wèi)處/消防管理中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.
2.0適用范圍
適用于小區(qū)內(nèi)護衛(wèi)員各崗位每天每班次的交接工作.
3.0職責(zé)
3.1護衛(wèi)處主管/當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)交接班工作.
3.2當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.
3.3當(dāng)值護衛(wèi)員負(fù)責(zé)具體的工作交接.
4.0程序要點
4.1護衛(wèi)處主管每周星期四前編制完成下周<<護衛(wèi)處崗位安排表>>,報主管審批全體安全員依據(jù)<<護衛(wèi)處崗位安排表>>進行當(dāng)值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝,當(dāng)值班長按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4當(dāng)值班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計/作好記錄.
4.2.5護衛(wèi)處主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項.
4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.
4.3接班
4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作 .
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器/水瓶等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及作好記錄.
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進.
4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值安全員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知班組長前來處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.
b)滅火器排放整齊表面無積塵,電風(fēng)扇表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈無比灰塵/無雜物.
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好.
4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.
4.5交班后集合
4.5.1當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數(shù).
4.5.2各區(qū)域的班/組長對區(qū)域值班情況進行講評工作.
4.5.3當(dāng)值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見.
4.5.4解散隊伍
4.6替換吃飯時的崗位交接
4.6.1中班當(dāng)值人員在11:00--12:00內(nèi)及時到達(dá)各自崗位接崗,替換早班當(dāng)值人員吃飯,早班當(dāng)值人員在下午16:30--18:00內(nèi)及時到達(dá)各自崗位接崗,替換中班當(dāng)值人員吃飯.
4.6.2當(dāng)值人員用膳時間為30分鐘,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄;本用完后即收回護衛(wèi)處統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8班長在上崗后一小時內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由區(qū)域班長填寫<<護衛(wèi)處區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交部門主管審閱.
5.0記錄
5.1<<護衛(wèi)處一日情況匯總表>>
5.2<<護衛(wèi)處交接班登記表>>
5.3<<護衛(wèi)處崗位檢查表>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<護衛(wèi)處/消防管理中心員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
