客人規(guī)章制度3篇

規(guī)章制度是企業(yè)運營的基石，它為員工的行為設(shè)定了清晰的準則，確保了組織的穩(wěn)定運行。編寫一套有效的規(guī)章制度并非易事，需要深思熟慮、全面考慮，同時兼顧靈活性與執(zhí)行性。以下是基于專業(yè)經(jīng)驗和管理實踐的一些指導(dǎo)原則。

規(guī)章制度包括哪些

規(guī)章制度通常包括以下幾個核心部分：

1. 總則：概述規(guī)章制度的目的、適用范圍和基本原則。

2. 部門職責(zé)：明確各部門的職能與責(zé)任，確保工作有序進行。

3. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的權(quán)利和義務(wù)，以及職業(yè)道德標準。

4. 工作流程：詳細說明各項業(yè)務(wù)的處理步驟和審批程序。

5. 獎懲制度：設(shè)立激勵機制和違規(guī)處罰措施，促進員工遵規(guī)守紀。

6. 安全與健康：確保員工在工作場所的安全和健康，預(yù)防事故的發(fā)生。

7. 保密與知識產(chǎn)權(quán)：保護企業(yè)的敏感信息和知識產(chǎn)權(quán)。

8. 變更與修訂：設(shè)定規(guī)章制度更新和修改的程序。

作用和意義

1. 規(guī)范行為：為員工提供行為指南，減少工作中的混亂和沖突。

2. 維護秩序：確保組織運行的穩(wěn)定性和效率，提高生產(chǎn)力。

3. 風(fēng)險控制：通過預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，降低法律風(fēng)險和業(yè)務(wù)風(fēng)險。

4. 公平公正：為所有員工提供一致的標準，消除偏見和不公。

5. 提升文化：體現(xiàn)企業(yè)價值觀，塑造積極的企業(yè)文化。

怎么制定

制定規(guī)章制度時，需注意以下幾點：

1. 充分調(diào)研：了解業(yè)務(wù)需求，參考行業(yè)最佳實踐，確保制度的實用性。

2. 廣泛參與：征求各部門意見，確保制度的全面性和可行性。

3. 明確權(quán)責(zé)：明確制定、執(zhí)行和監(jiān)督規(guī)章制度的部門和人員。

4. 簡潔明了：語言清晰，避免產(chǎn)生歧義，方便理解和執(zhí)行。

5. 動態(tài)調(diào)整：定期評估和更新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化。

客人規(guī)章制度范文

第1篇 af酒店客人延期退房處理規(guī)章制度

以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!

第一條酒店客人退房時間規(guī)定為中午12:00之前。

第二條延遲退房時間以超過1.5小時(即13:00)開始計,通常延遲退房時間至晚上6時前應(yīng)加收半晚房租,延至晚上6時后退房應(yīng)加收全晚房租。

第三條如客人因故要求延遲退房時間又要求免收租,可根據(jù)不同實際情況和具體退房時間給予考慮延遲退房時間免收日租需經(jīng)大堂副經(jīng)理或前臺主管以上人員同意并在“接待處通告書”上簽字認可。

第四條以下客人應(yīng)予優(yōu)先考慮給予減免房租

1.重要客人(vip);

2.飯店賓館?？?

3.飯店賓館協(xié)議價客人;

4.由飯店賓館行政人員介紹的客人。

第五條客人需延遲退房時間,一律由接待處發(fā)出“接待通知書” (房租更改單),第一聯(lián)由接待處存檔,第二聯(lián)即送前臺收銀處,第三聯(lián)送前廳部辦公室,以便該部及時掌握客人退房情況以安排工作。

第2篇 賓館對客人規(guī)章制度

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賓館對客人規(guī)章制度

篇一：賓館管理制度

賓館客房管理制度

客房部工作安全守則

1、在樓內(nèi)使用各種工作用車不得磕碰墻壁和家具；不

要讓車上物品擋住視線；遇到轉(zhuǎn)角應(yīng)小心留意，上下樓梯不

可跑步。

2、保持崗位整潔，經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)各門窗是否完好，

是否清潔通暢；為客人開房門或車門要小心注意安全。

3、清理浴室或高處衛(wèi)生時，不得站在浴缸、洗手臺邊

沿或其他不安全部位，必要時使用工作梯。

4、進入黑暗的房間前，應(yīng)先開燈，使用開關(guān)或其他電

器時應(yīng)擦干雙手，勿站在潮濕地面，以免觸電。

5、架子上的物品要擺放整齊，不要將具有危險性的清

潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外。

6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應(yīng)放在安

全地方，不可留在走道或樓梯口。

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7、如果有東西掉進垃圾袋內(nèi)，為確保安全，不要直接

將雙手伸進袋內(nèi)翻撿。

8、不要用手撿破碎玻璃器皿、刀片或其他銳利物品，

應(yīng)使用掃把簸箕清除，放于指定容器內(nèi)防止意外。

9、發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域、樓梯、地板破裂或滑溜，電器、設(shè)

備損壞或不良時應(yīng)立即報修。

10、為了客人及自己的安全，應(yīng)注意遵守禁止吸煙等所

有的標示及規(guī)定事項，確實遵守，避免意外。

11、不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯

使用。

12、換干洗油或使用化學(xué)清潔劑時，一定要戴口罩或手

套，使用時若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗，以免

傷害皮膚。

13、嚴格按照規(guī)定的操作要求使用各種清潔設(shè)備，避免

因操作不當(dāng)而受傷或損壞設(shè)備。

14、隨時檢查所有不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

前臺規(guī)章制度

一、前臺領(lǐng)班崗位責(zé)任制

1、負責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本崗位服務(wù)員的服務(wù)程序

和服務(wù)標準，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。

2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服

務(wù)，及時與相關(guān)部門互通信息。

第 2 頁共2

9 頁3、協(xié)助大堂副理進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結(jié) 工作；

負責(zé)前臺所需之耗用品的控制。

4、負責(zé)前臺人事、考勤管理檢查，負責(zé)規(guī)章制度、儀

表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。

5、與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信

息。

6、管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原

始資料和帳單的保存工作。

7、熟記集團各領(lǐng)導(dǎo)的情況和資料，提供相應(yīng)服務(wù)；及

時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務(wù)。

8、隨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。

客房防火制度

1、部門內(nèi)設(shè)置一名安全檢查員（安全知識由保安部統(tǒng)

一安排培訓(xùn)）。

2、客房服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作，

隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及

時熄滅后再倒入垃圾帶內(nèi)以防著火。

3、對房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)

現(xiàn)不安全因素如短路、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題

除及時采取措施外，要立即通知工程部檢修，并報保安部。

4、要勸阻賓客不要將易燃、易爆、化學(xué)毒劑和放射性

物品帶進樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的客人，應(yīng)及

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時報告保安部。

5、要及時清理房間的可燃物品，如：不用的廢紙、報

紙、資料及木箱、紙箱(盒)等以便減少起火隱患。

如果客人

房間可燃物品較多，又不讓清理的或不遵守公安部門制定的

住宿防火規(guī)定的，要及時報告保安部。

6、樓層服務(wù)人要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起

火因素，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說)，

尤其對飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用

火不慎引起火災(zāi)。

7、服務(wù)員必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握

滅火器的性能及使用方法，滅火器存放的位置不得隨意移動，

并維護好轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施，設(shè)備。

8、在遇有火情時，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動，并按

上級指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。

要

做到逐房檢查，注意保護現(xiàn)場和客人的財產(chǎn)安全。

9、部門負責(zé)人為該部門安全第一責(zé)任人。

10、要認真執(zhí)行酒店有關(guān)防火規(guī)章制度。

散客入住之步驟

當(dāng)客人在賓館門前下車，行李員應(yīng)主動上前迎迓，并接

過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，領(lǐng)取鑰匙

后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定

能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。

第

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1、總臺接待員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，

禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨長城

賓館，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。

”2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝__先生”，

然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填

寫。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照

訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、

房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條

子。

4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什

么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及

簽名等。

5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。

6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應(yīng)請客人

出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出

時節(jié)省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那

么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務(wù)費及稅金）。

8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向

客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給

予客人，

第3篇 g酒店客人延期退房處理規(guī)章制度

以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!

第一條酒店客人退房時間規(guī)定為中午12:00之前。

第二條延遲退房時間以超過1.5小時(即13:00)開始計,通常延遲退房時間至晚上6時前應(yīng)加收半晚房租,延至晚上6時后退房應(yīng)加收全晚房租。

第三條如客人因故要求延遲退房時間又要求免收租,可根據(jù)不同實際情況和具體退房時間給予考慮延遲退房時間免收日租需經(jīng)大堂副經(jīng)理或前臺主管以上人員同意并在“接待處通告書”上簽字認可。

第四條以下客人應(yīng)予優(yōu)先考慮給予減免房租

1.重要客人(vip);

2.飯店賓館?？?

3.飯店賓館協(xié)議價客人;

4.由飯店賓館行政人員介紹的客人。

第五條客人需延遲退房時間,一律由接待處發(fā)出“接待通知書” (房租更改單),第一聯(lián)由接待處存檔,第二聯(lián)即送前臺收銀處,第三聯(lián)送前廳部辦公室,以便該部及時掌握客人退房情況以安排工作。