售后管理崗位職責匯編(6篇)

崗位職責是什么

售后管理崗位是企業(yè)運營的重要組成部分，主要負責處理產(chǎn)品售出后的各種服務(wù)和問題，確?？蛻魸M意度并維護企業(yè)品牌形象。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧和問題解決能力，能夠有效應(yīng)對各種客戶反饋。

2. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，能準確理解并解答客戶疑問。

3. 具備一定的商業(yè)敏感度，能從售后問題中洞察市場動態(tài)和客戶需求。

4. 能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速響應(yīng)客戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

5. 精通售后服務(wù)流程和相關(guān)法規(guī)，保證業(yè)務(wù)合規(guī)性。

崗位職責描述

售后管理崗的日常工作涉及客戶關(guān)系維護、問題分析與解決、服務(wù)改進等多個方面。他們既是企業(yè)的形象代表，也是客戶滿意度的關(guān)鍵影響因素。他們需要在復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境中，保持冷靜和專業(yè)，以確保每一次交互都能提升客戶體驗。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供及時、專業(yè)的反饋和解決方案。

2. 問題追蹤：記錄并追蹤客戶問題，確保問題得到妥善解決，并進行后期跟進。

3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識別服務(wù)短板，為服務(wù)改進提供依據(jù)。

4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)、生產(chǎn)等部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源解決問題。

5. 政策制定：參與制定和完善售后服務(wù)政策，提高客戶滿意度和忠誠度。

6. 培訓(xùn)指導(dǎo)：對內(nèi)部團隊進行售后服務(wù)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。

7. 關(guān)系管理：維護與重要客戶的關(guān)系，定期回訪，了解需求變化，提升客戶滿意度。

售后管理崗位的核心任務(wù)是通過高效、專業(yè)的服務(wù)，將潛在的問題轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度和企業(yè)聲譽的機會，以此推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

售后管理崗位職責范文

第1篇 售后管理經(jīng)理崗位職責

售后質(zhì)量問題管理經(jīng)理 華晨雷諾金杯汽車有限公司 華晨雷諾金杯汽車有限公司,華晨雷諾金杯 主要職責:

1.pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證

2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,指標分解分析和預(yù)測

3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進行改進管理

4.索賠費用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測,年度指標的制定和監(jiān)控

5.pre-olv、olv活動組織開展

6.組織開展qrqc customer 質(zhì)量活動

7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動

8.組織開展優(yōu)化和召回工作

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷

2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識

3.掌握質(zhì)量分析五大工具

4.具有較強的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力

5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能

6. 熟練的英語口語和書面溝通能力

7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)

8.高級的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力

9.高級的管理能力

10.7-10年汽車質(zhì)量問題改進和售后質(zhì)量問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗

11.4-6年管理工作經(jīng)驗

第2篇 汽車售后管理崗位職責

售后服務(wù)管理(新能源汽車 電機) 寧波菲仕運動控制技術(shù)有限公司 寧波菲仕運動控制技術(shù)有限公司,菲仕 職責描述:

負責服務(wù)政策的制定,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機廠4s店);主機廠服務(wù)部門的維護及反索賠。

任職要求:

主機廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。

第3篇 售后管理崗位職責

售后管理專家 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車,嘀嘀無限 職責描述:

1. 資產(chǎn)投后運維相關(guān)工作推進,協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計劃;

2. 梳理流程及工具,優(yōu)化線上線下運維產(chǎn)品、硬件工具,數(shù)據(jù)閉環(huán)追蹤、分析、改善;

3. 沉淀、推廣操作規(guī)范,控制合理成本,提升運維質(zhì)量及效率;

4. 協(xié)助自動化或非標設(shè)備項目推進;

5.其他上級交辦事項;

任職要求:

1. 汽車、電動車或其他類似制造業(yè)售后系統(tǒng)3年以上工作經(jīng)驗,對軟、硬件有基礎(chǔ)認知;

2. 維修、機械、自動化、電氣工程類學(xué)科,全日制本科及以上學(xué)歷;

3. 有良好的數(shù)據(jù)綜合分析能力,思維清晰,擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題;

4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和快速學(xué)習(xí)能力,有自動化或非標設(shè)備項目經(jīng)驗尤佳;

第4篇 售后管理專員崗位職責

售后信息管理專員 北京汽車集團有限公司 北京汽車集團有限公司,北京汽車集團,北京汽車集團有限公司,北京汽車集團有限公司整車事業(yè)本部,北汽集團 1. 轉(zhuǎn)化質(zhì)量改善方案,為服務(wù)商提供售后技術(shù)支持

無投訴

2. 參與對經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)能力的評價、指導(dǎo)與培訓(xùn)

按照網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃和要求實施評價、培訓(xùn)

3. 收集、整理、分析市場質(zhì)量信息,督促市場質(zhì)量問題的整改

準確率≥95%

4. 組織質(zhì)量技術(shù)升級和市場召回

(主動升級)完成率=100%

(被動升級)完成率≥50%

(市場召回)完成率≥80%或向國家質(zhì)檢總局備案的完成率

5. 協(xié)助返廠三包舊件的技術(shù)分析

根據(jù)質(zhì)量部需要協(xié)助開展分析

6. 負責市場質(zhì)量問題的關(guān)閉驗證

按照質(zhì)量問題改善驗證要求,組織市場質(zhì)量問題的驗證,對于驗證確認滿足市場要求的統(tǒng)一進行關(guān)閉

7. 負責dms售后系統(tǒng)的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護和管理

及時維護新增的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)存在的問題,

8. 編制市場質(zhì)量報告、報表

按節(jié)點和要求完成市場質(zhì)量報告、報表的編制發(fā)布

第5篇 售后管理主管崗位職責

售后服務(wù)和抱怨管理主管工程師 納鐵福 上海納鐵福傳動系統(tǒng)有限公司,納鐵福,納鐵福傳動系統(tǒng) 職責描述:

負責客戶抱怨的梳理收集,并進行橫展分享,跟蹤跟區(qū)域工廠和部門的落實情況。支持重大問題的解決,參與fmea的更新。

? 抱怨問題的收集及梳理

? 推動top問題的分析

? ll的分享

? 推動改進措施的橫展

? 支持重大質(zhì)量問題的分析解決

? 參與fmea的更新回顧

任職要求:

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷(理工科專業(yè) 機械專業(yè)、材料專業(yè)等)

2.3-5年質(zhì)量工作經(jīng)驗

3.有一定的機加工及熱處理、裝配的經(jīng)驗

4.掌握質(zhì)量五大工具

5.掌握問題分析解決工具

6.定期工廠出差審核

第6篇 售后管理員崗位職責

售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負責實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;

3. 負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5. 負責重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7. 負責建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負責服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負責實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13. 負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。