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規(guī)章制度包括哪些
保齡球館的收銀員工作規(guī)章制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 營(yíng)業(yè)時(shí)間管理：收銀員需按時(shí)到崗，確保在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前做好準(zhǔn)備工作，營(yíng)業(yè)結(jié)束后完成收尾工作。
2. 收款操作流程：詳細(xì)規(guī)定收銀員在處理顧客消費(fèi)時(shí)的操作步驟，如確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、計(jì)算費(fèi)用、收取現(xiàn)金或電子支付、提供收據(jù)等。
3. 現(xiàn)金及賬目管理：收銀員需準(zhǔn)確記錄每日收入，及時(shí)存入保險(xiǎn)箱，遵守財(cái)務(wù)規(guī)定，不得私藏或挪用公款。
4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定友好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的工作行為，如微笑服務(wù)、解答疑問(wèn)、處理投訴等。
5. 休息與輪班制度：明確休息時(shí)間和輪班安排，確保收銀員有足夠的休息，保持高效工作狀態(tài)。
6. 信息安全：保護(hù)顧客的支付信息，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不泄露個(gè)人信息。
作用和意義
保齡球館的收銀員規(guī)章制度對(duì)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要：
1. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程能減少錯(cuò)誤，提高收銀效率，提升客戶滿意度。
2. 保障資金安全：嚴(yán)格的財(cái)務(wù)規(guī)定防止資金流失，維護(hù)企業(yè)利益。
3. 規(guī)范服務(wù)：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升品牌形象，增強(qiáng)客戶信任感。
4. 維護(hù)員工權(quán)益：合理的休息和輪班制度保證員工健康，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 遵守法規(guī)：規(guī)章制度確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
怎么制定
制定保齡球館收銀員規(guī)章制度需遵循以下步驟：
1. 分析需求：了解收銀員的工作內(nèi)容和環(huán)境，確定需要規(guī)范的環(huán)節(jié)。
2. 征求意見(jiàn)：向管理層和員工收集建議，確保規(guī)章制度的可行性與接受度。
3. 制定初稿：結(jié)合需求分析和員工反饋，編寫初步規(guī)章制度。
4. 評(píng)審修改：邀請(qǐng)相關(guān)部門參與評(píng)審，根據(jù)反饋進(jìn)行修改和完善。
5. 實(shí)施培訓(xùn)：對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們理解并掌握規(guī)章制度。
6. 持續(xù)優(yōu)化：定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
保齡球館收銀員工作規(guī)章制度-范文
第1篇 保齡球館收銀員工作規(guī)章制度-范文
1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時(shí),預(yù)先交押金,由收銀員開(kāi)出“押金收條”(一式三份),將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開(kāi)道的憑據(jù),第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后,注上開(kāi)道時(shí)間及球道號(hào),并給客人開(kāi)道打球。推薦:規(guī)章制度
3、如果客人消費(fèi)金額超過(guò)“押金收條”上的押金,由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后,才能給予繼續(xù)消費(fèi)。
4、客人打完球后,球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時(shí)間,并寫明客人所打局?jǐn)?shù)及消費(fèi)金額,將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后,收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”,根據(jù)客人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)額開(kāi)出結(jié)算單,并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián),填寫時(shí)必須一起填寫,不得分別填寫。
6、如果客人的押金多于實(shí)際消費(fèi),結(jié)帳時(shí)須退款給客人的,由廳面管理人員簽名證實(shí)后,交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開(kāi)“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用,填寫時(shí)必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范填寫,不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因,并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。
8、免費(fèi)接待:按照賓館制訂的免費(fèi)接待辦法執(zhí)行?？偨?jīng)理接待時(shí),由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后,交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查;如果不補(bǔ)辦,將視同其本人消費(fèi),并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂(lè)部通知接待客人的,由康樂(lè)部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
9、客人購(gòu)買月卡、優(yōu)惠卡時(shí),需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù),注明卡號(hào)、起止時(shí)間,并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費(fèi)時(shí),需填寫結(jié)算單,注明卡號(hào)、使用次數(shù),并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開(kāi)局。
11、客人使用贈(zèng)票的,收銀員收到票時(shí)在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期,當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將贈(zèng)票交財(cái)務(wù)審計(jì)核對(duì)審查。
12、當(dāng)班結(jié)束營(yíng)業(yè)后,填寫營(yíng)業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理交款交單程序。
第2篇 b保齡球館收銀員工作程序制度
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1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時(shí),預(yù)先交押金,由收銀員開(kāi)出“押金收條”(一式三份),將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開(kāi)道的憑據(jù),第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后,注上開(kāi)道時(shí)間及球道號(hào),并給客人開(kāi)道打球。
3、如果客人消費(fèi)金額超過(guò)“押金收條”上的押金,由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后,才能給予繼續(xù)消費(fèi)。
4、客人打完球后,球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時(shí)間,并寫明客人所打局?jǐn)?shù)及消費(fèi)金額,將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后,收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”,根據(jù)客人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)額開(kāi)出結(jié)算單,并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián),填寫時(shí)必須一起填寫,不得分別填寫。
6、如果客人的押金多于實(shí)際消費(fèi),結(jié)帳時(shí)須退款給客人的,由廳面管理人員簽名證實(shí)后,交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開(kāi)“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用,填寫時(shí)必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范填寫,不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因,并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。
8、免費(fèi)接待:按照賓館制訂的免費(fèi)接待辦法執(zhí)行?？偨?jīng)理接待時(shí),由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后,交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查;如果不補(bǔ)辦,將視同其本人消費(fèi),并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂(lè)部通知接待客人的,由康樂(lè)部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
9、客人購(gòu)買月卡、優(yōu)惠卡時(shí),需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù),注明卡號(hào)、起止時(shí)間,并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費(fèi)時(shí),需填寫結(jié)算單,注明卡號(hào)、使用次數(shù),并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開(kāi)局。
11、客人使用贈(zèng)票的,收銀員收到票時(shí)在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期,當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將贈(zèng)票交財(cái)務(wù)審計(jì)核對(duì)審查。
12、當(dāng)班結(jié)束營(yíng)業(yè)后,填寫營(yíng)業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理交款交單程序。
第3篇 保齡球館收銀員工作制度
1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時(shí)，預(yù)先交押金，由收銀員開(kāi)出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開(kāi)道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開(kāi)道時(shí)間及球道號(hào)，并給客人開(kāi)道打球。推薦：規(guī)章制度
3、如果客人消費(fèi)金額超過(guò)“押金收條”上的押金，由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費(fèi)。
4、客人打完球后，球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時(shí)間，并寫明客人所打局?jǐn)?shù)及消費(fèi)金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據(jù)客人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)額開(kāi)出結(jié)算單，并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián)，填寫時(shí)必須一起填寫，不得分別填寫。
6、如果客人的押金多于實(shí)際消費(fèi)，結(jié)帳時(shí)須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實(shí)后，交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開(kāi)“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用，填寫時(shí)必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范填寫，不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。
8、免費(fèi)接待：按照賓館制訂的免費(fèi)接待辦法執(zhí)行。總經(jīng)理接待時(shí)，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名，由部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容，部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查;如果不補(bǔ)辦，將視同其本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂(lè)部通知接待客人的，由康樂(lè)部領(lǐng)班以上人員填寫接待單，并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
9、客人購(gòu)買月卡、優(yōu)惠卡時(shí)，需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù)，注明卡號(hào)、起止時(shí)間，并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費(fèi)時(shí)，需填寫結(jié)算單，注明卡號(hào)、使用次數(shù)，并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開(kāi)局。
11、客人使用贈(zèng)票的，收銀員收到票時(shí)在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將贈(zèng)票交財(cái)務(wù)審計(jì)核對(duì)審查。
12、當(dāng)班結(jié)束營(yíng)業(yè)后，填寫營(yíng)業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。
