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書(shū)店調(diào)查報(bào)告總結(jié)(5篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-06-20 09:45:03 查看人數(shù):44

書(shū)店調(diào)查報(bào)告總結(jié)

第1篇 新華書(shū)店顧客調(diào)查報(bào)告

我們書(shū)店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu),使得更加符合讀者的需求,并認(rèn)真做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。

7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,假如我們新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度,從某種角度來(lái)看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者;總的來(lái)說(shuō),不支持書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對(duì)于新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù),郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),在日常接觸中我們也時(shí)常可以了解及觀察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū),可見(jiàn)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書(shū)城,就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì),提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造第一大書(shū)城。

8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì),我們也收集了相關(guān)的信息,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書(shū),37%的讀者更愿意到實(shí)體門(mén)店購(gòu)買圖書(shū),而46%的讀者(即占據(jù)最大比例的人群)采取的是視情況而定,而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論,雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者所占的比例較少,但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能,這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí),目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度,且有49%的讀者是更看重圖書(shū)的質(zhì)量,假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中,能確保圖書(shū)質(zhì)量的前提,我們?cè)贋槠涮峁┍憷?,送貨到家的話,那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū),這是非常大的市場(chǎng)份額,我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng),搶占先機(jī)。

9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈?、圖書(shū)分類較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認(rèn)可,從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。

三、存在問(wèn)題

“木桶理論”告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn),精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn),我們總結(jié)了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題:

1、圖書(shū)價(jià)格高:很多讀者反映,新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

2、書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購(gòu)書(shū)的環(huán)境,但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書(shū)擺放無(wú)序,圖書(shū)分類不明晰;圖書(shū)指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。

3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū),不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。

4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購(gòu)買大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會(huì)員卡,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書(shū)的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處,我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策:

1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的,因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本,我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán);制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì);建立以成本績(jī)效的各部門(mén)責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,書(shū)店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境;整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂(lè);科學(xué)陳列,科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關(guān)于解決品種不健全問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題,可以用以下方法:與讀者進(jìn)行良性互動(dòng),了解讀者需要的圖書(shū)品種;統(tǒng)計(jì)書(shū)店銷售情況,制定每周、每月暢銷書(shū)排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善;設(shè)立讀者信息箱,對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題,如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。

撰寫(xiě)人:吳玉瑩、曹瓊芳、鄧海燕、吳俊僑9月6日

第2篇 2023年書(shū)店調(diào)查報(bào)告

調(diào)查原因:為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況,特進(jìn)行此次調(diào)查。

調(diào)查時(shí)間:9月~10月

調(diào)查方式:?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查

本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后,該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié),其調(diào)查報(bào)告如下:

雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn),但市場(chǎng)前景不是很大。

第一:現(xiàn)在生活水平提高了,學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感;

第二:學(xué)生周邊的盜版書(shū)也比較多,盜版書(shū)不但價(jià)格便宜,且質(zhì)量上也是過(guò)得去的,學(xué)生多數(shù)喜歡購(gòu)買盜版書(shū);

第三:像一些選修類科目的書(shū)籍,學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來(lái)用的,不用自己花錢(qián)去買。至于教材類,更新?lián)Q代又太快,過(guò)了一兩年估計(jì)就過(guò)時(shí)了;

第四:每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書(shū)館,平時(shí)學(xué)生可以用到的專業(yè)課書(shū)籍和和課外書(shū)都可以在校內(nèi)借到;

第五:通過(guò)統(tǒng)計(jì),學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析,在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看,因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出,每本頂多也不過(guò)賣一到二折,利潤(rùn)空間非常小。

因此,建議開(kāi)書(shū)店的商家,再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例,依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做,這樣可以少走彎路,降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

調(diào)查報(bào)告:“泡泡族”:書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景

“泡泡族”:書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景 【問(wèn)題提出】冬季來(lái)臨,盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻,許多人都不愿出門(mén),窩在家里。但是書(shū)店里人潮涌動(dòng),人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比,這么多購(gòu)書(shū)的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書(shū)價(jià)不便宜,而人們看書(shū)的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng),大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書(shū)店里把它看完,作為愛(ài)書(shū)一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列,成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日,我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書(shū)店逛逛,沉浸在書(shū)的海洋中:那刻苦銘心的愛(ài)情故事,那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事,那豪邁奔放的俠義故事,那可歌可泣的英雄故事…… 都那么引人入勝,那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族,大家持一種什么態(tài)度呢?筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查?!菊{(diào)查過(guò)程】一、網(wǎng)上查找資料活動(dòng)時(shí)間:__年2月3日活動(dòng)地點(diǎn):家中活動(dòng)成員: 資料匯總:百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書(shū)店里讀書(shū)的不同年齡層的人,他們當(dāng)中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買少,甚至只看不買。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁?shū)店,對(duì)此,工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境,不破壞書(shū)籍,這種行為可以接受。(百度搜索) 88.7%的書(shū)店“泡泡族”:讀者還是顧客?中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心__年7月通過(guò)搜狐網(wǎng)新聞社區(qū),對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示,88.7%的人表示自己就是“泡泡族”,其中20.5%的人“經(jīng)?!迸輹?shū)店。 調(diào)查顯示,43.3%的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書(shū)店買書(shū),36.6%的覺(jué)得“泡泡族”是理性購(gòu)書(shū)者,41.9%的人認(rèn)為泡書(shū)店源于讀書(shū)習(xí)慣。 調(diào)查中,19.8%的人表示“泡泡族”只是在書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容,選好后去網(wǎng)上買;16.0%的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的;11.4%的人認(rèn)為一些人看中書(shū)店文化氛圍,預(yù)備來(lái)交流的。 公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購(gòu)書(shū),56.7%的人選擇此項(xiàng);49.8%的人在網(wǎng)上閱讀;20.0%的人從圖書(shū)館借書(shū)看;16.0%的人在書(shū)店看書(shū);10.5%的人選擇向他人借閱。(《中國(guó)青年報(bào)》節(jié)選) 二、實(shí)地考察探訪第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:__年2月5日活動(dòng)成員: 活動(dòng)地點(diǎn):靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店?;顒?dòng)內(nèi)容:(一)目的:了解書(shū)店里的“泡泡族”情況(二)形式:實(shí)地考察(三)活動(dòng)過(guò)程:__年2月4日,筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書(shū)店:放眼望去,密密麻麻的人群正在專心致志地看書(shū),書(shū)店的“泡泡族”們或席地而坐,或倚墻而立,或以階為凳,有的人身邊還放著好幾本書(shū),連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。 來(lái)到仁記書(shū)店,發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫(huà)區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐,更有甚者直接趴在地上看書(shū);在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專心挑選書(shū)籍,其中不乏有攜帶孩子的大人;其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專心閱讀,據(jù)了解其中也有許多從外地歸來(lái)的大學(xué)生。 據(jù)了解,這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書(shū)店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式,在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。 第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:__年2月9日活動(dòng)成員: 活動(dòng)地點(diǎn):靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店、讀者書(shū)店。活動(dòng)內(nèi)容:(一)目的:了解人們對(duì)書(shū)店的泡泡族的看法(二)形式:調(diào)查訪問(wèn)(三)活動(dòng)過(guò)程:近年來(lái),越來(lái)越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中,“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢?筆者來(lái)到三個(gè)常去的書(shū)店,隨機(jī)采訪了幾個(gè)人,問(wèn)題是:請(qǐng)問(wèn),您每次來(lái)書(shū)店都有購(gòu)書(shū)嗎?采訪結(jié)果如下: 書(shū)店名態(tài)度新華書(shū)店(13人)仁記書(shū)店(18人)讀者(7人)只讀不買8人11人4人會(huì)買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明:約有60.5%的人只讀不買,約有18.4%的人會(huì)買,約有21.1%的人偶爾會(huì)買。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出:“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容,而不愿花錢(qián)去買。針對(duì)這種現(xiàn)象,我們也采訪了部分書(shū)店里的店員?,F(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下:一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟,她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書(shū),到書(shū)店之后,家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書(shū),不加以看護(hù),導(dǎo)致自己看得津津有味,孩子卻在到處破壞,會(huì)把一些新書(shū)的包裝紙撕下,損壞了圖書(shū),然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償,造成了書(shū)店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書(shū)籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書(shū)本丟在一旁,置之不理,影響了書(shū)店的名譽(yù)和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”,她說(shuō):“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重,他們心理和身體上所承受的擔(dān)子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日,都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來(lái)舒緩學(xué)習(xí)或工作上的壓力,而損壞圖書(shū)只是少數(shù),并且是書(shū)店一種不可避免的現(xiàn)象,大部分“泡泡族”的成員還是很愛(ài)惜書(shū)本,在書(shū)店也并不吵鬧,沒(méi)影響書(shū)店的營(yíng)業(yè),書(shū)店以賣書(shū)為主,來(lái)的兒童、青少年、大人多了,從而也可以提高書(shū)店的銷售率?!边€有一名男店員則對(duì)“泡泡族”持以不反對(duì)也不贊同的態(tài)度,他覺(jué)得,只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員,也歡迎他們前來(lái)閱讀?!疚覀兊乃伎肌扛鶕?jù)查閱資料和實(shí)地考察,我們發(fā)現(xiàn):在越來(lái)越重視精神文明的今天,書(shū)店里的“泡泡族”,已成為了一道亮麗的風(fēng)景線?!芭菖葑濉爆F(xiàn)象的出現(xiàn),說(shuō)明靈溪鎮(zhèn)人民需要一種較為濃郁的人文空間,那么如何讓“泡”書(shū)店也成為一種休閑方式,使人們?cè)谛蓍e,舒緩壓力的同時(shí),也提高綜合文化素養(yǎng)?筆者覺(jué)得書(shū)店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書(shū)店方面如何為讀者營(yíng)造良好閱讀的環(huán)境?其一,書(shū)店要持有寬容的心態(tài),理解“泡泡族”的生活方式,盡量滿足“泡泡族”的文化需求。 因?yàn)槿宋姆諊鷿庥羰菚?shū)店的內(nèi)質(zhì), “泡泡族”是需要土壤的。其二,書(shū)店需要有著穩(wěn)固的顧客群,“泡泡族”的出現(xiàn),有時(shí)也會(huì)給書(shū)店帶來(lái)驚喜,他們的背后也存在著潛在的商機(jī)。畢竟看到實(shí)在喜歡或有用的,他們還是會(huì)選擇購(gòu)買。其三,書(shū)店能為讀者“泡”書(shū)店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等,供讀者坐下來(lái)看書(shū)。在一些大城市里的書(shū)店提不僅供足夠的場(chǎng)地供讀者“泡”,在炎熱的夏天甚至?xí)峁┚栈ú铻樽x者服務(wù),給予“泡泡族”最大的方便。其四,書(shū)店在以贏利的情況下能夠及時(shí)更換書(shū)本,當(dāng)然書(shū)店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業(yè),他們覺(jué)得在書(shū)店可以辦一張閱讀卡,以適當(dāng)?shù)膬r(jià)錢(qián)賣給大部分只看不買的讀者,這樣書(shū)店既可以獲取利潤(rùn),又可以豐富讀者們的認(rèn)知內(nèi)容,可謂一舉兩得。“泡泡族”方面 怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員? 其一,在書(shū)店里讀書(shū)最好不要帶食物進(jìn)去,因?yàn)闀?shū)店里會(huì)開(kāi)空調(diào),因個(gè)人的原因會(huì)影響到他人的讀書(shū)情緒,并且在食用中會(huì)掉一些碎渣,會(huì)破壞書(shū)店的讀書(shū)環(huán)境,會(huì)是下一位“泡泡族”成員沒(méi)有更好的閱讀環(huán)境。 其二,看書(shū)的朋友不可以太深入書(shū)中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境,這樣的狀況會(huì)使在書(shū)店其他的讀者感到困擾。 其三,書(shū)店里的書(shū)是書(shū)店所有,還未決定要買那本書(shū)之前,并不是個(gè)人所有,你沒(méi)有權(quán)利去破壞它,反而更有義務(wù)去愛(ài)護(hù)它。 根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法:她希望大家都去自覺(jué)遵守泡泡族的基本要求,讓“泡泡族“這個(gè)名稱成為文明、博覽群書(shū)的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”,成為一名不僅是“行萬(wàn)里路”,更是“讀萬(wàn)卷書(shū)”,知與行并存的新新人類。書(shū)店是人們?cè)谛蓍e的人文空間,也是人們學(xué)習(xí)體驗(yàn)的好去處,讓“泡”書(shū)店成為蒼南最時(shí)尚的休閑方式,讓“泡泡族”成為蒼南書(shū)店里一道最美的風(fēng)景。

暑假書(shū)店調(diào)查報(bào)告

暑假書(shū)店調(diào)查報(bào)告

作為一名學(xué)生,我對(duì)書(shū)情有獨(dú)衷,尤其上了大學(xué),對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校,有圖書(shū)館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫(kù)供我暢游書(shū)海。暑假回家,書(shū)店自然成了我看書(shū)的最好去處。起初,我只是在家附近的一些小書(shū)店看看,找找,搜索屬于我的書(shū),在那一段時(shí)間,雖不如在校期間暢快,但我也獲得了不少樂(lè)趣。

(教育)

一次偶然的機(jī)會(huì),我路過(guò)新華書(shū)店,看著那新裝修的門(mén)面和反射著神秘之光的玻璃,使我忍不住想進(jìn)去看一下,于是,我推開(kāi)了那扇玻璃門(mén)?!瓣幇?,空曠”偌大的書(shū)店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書(shū)架。只有進(jìn)門(mén)的幾排書(shū)架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書(shū)”,全書(shū)店看不見(jiàn)幾個(gè)人。所有者一切,讓我只能用上面四個(gè)來(lái)形容它?;叵肫鹦W(xué)時(shí)買書(shū)的新華書(shū)店,雖不大,但很溫馨,充滿了書(shū)香之氣。書(shū)的數(shù)量雖然有限,但總有那么多我想據(jù)為己有的書(shū)。而現(xiàn)在,面對(duì)這一切,我不禁想弄清楚,在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店,在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店,在我這個(gè)縣怎么就沒(méi)落到這種地步了。于是,在店員們正“了有情趣”的竊竊私語(yǔ)時(shí),我走出了那扇門(mén)。

第二天,我便開(kāi)始了我的調(diào)查活動(dòng),首先,我在新華書(shū)店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),了解一下附近書(shū)店的情況,同時(shí),作為一名讀者,我借機(jī)詢問(wèn)了店主一些書(shū)的情況;另外,我還通過(guò)家人,朋友打聽(tīng)一些情況;最后,雖調(diào)查不夠深入,但也總結(jié)出幾點(diǎn)原因:

書(shū)店附近小店林立,規(guī)模雖小。但五臟俱全,且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng),自然投入很多心血,服務(wù)態(tài)度好;而且可以侃價(jià)。但新華書(shū)店屬國(guó)營(yíng),店員拿死工資,故服務(wù)態(tài)度不好,就現(xiàn)在而言書(shū)少的可憐。既是有人買書(shū),也從不打折,但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書(shū)店買教學(xué)資料,所以店員自以為端著鐵飯碗,更不把營(yíng)業(yè)額放在心上,對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以,去新華書(shū)店的人越來(lái)越少,新華書(shū)店邊越來(lái)越冷清。

盜版書(shū)猖獗。小書(shū)店里的正版書(shū)并不多見(jiàn),盜版書(shū)卻隨處可見(jiàn),正因?yàn)楸I版,所以賣的便宜,對(duì)一般的消費(fèi)者,自然不在乎書(shū)是不是正版,于是從不進(jìn)盜版的新華書(shū)店更不會(huì)有人光顧。

小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步,人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈,所以掙錢(qián)的工人階級(jí)不會(huì)想把錢(qián)花在賣書(shū)上。而買書(shū)的都是一些學(xué)生,但他們自己不掙錢(qián),所以花錢(qián)時(shí)要一想再想,計(jì)劃再計(jì)劃,“新華”自然不會(huì)是一個(gè)好去處。

也許還有更重要的原因,但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書(shū)店的前程,如果它還不思進(jìn)取,不求改進(jìn),幾年后,我想我們縣就沒(méi)有新華了。

作為家鄉(xiāng)的一分子,我自然希望它越來(lái)越好,但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá),精神上的富有更加重要,所以書(shū)店必須列入改革之列。在此,我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份,從我的觀點(diǎn)出發(fā),提出一下幾點(diǎn):

書(shū)店實(shí)行責(zé)任制。在國(guó)營(yíng)的前提下,實(shí)行分工,店員從各自賣出的書(shū)中提成(除工資),以提高他們的積極性,并樹(shù)立他們的主人翁的地位。使他們把書(shū)店放在心里,把顧客放在心里。

引進(jìn)新書(shū),好書(shū),充分利用新華的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到自己進(jìn)了知識(shí)的殿堂。另外,針對(duì)學(xué)生,可再另辟音像專柜。音樂(lè)磁帶,英語(yǔ)磁帶定能吸引很多學(xué)生。

打擊盜版。盜版雖然便宜,但對(duì)社會(huì)有害而無(wú)利。另外,杜絕盜版,有利于各書(shū)店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然,更有利于發(fā)揮大書(shū)店的優(yōu)勢(shì)。

(教育)

書(shū)店要適當(dāng)降低書(shū)的價(jià)格,給顧客一些優(yōu)惠,顧客便愿意光顧。

加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè),宣傳知識(shí)的重要性,吸引更多的人加入讀書(shū)的行列。

知識(shí)有限,能力無(wú)限。只有能作這膚淺的調(diào)查。但從中,我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒(méi)有的,學(xué)校里學(xué)不來(lái)的。今后,我將更加關(guān)注社會(huì)這個(gè)大家庭,注意它的每一個(gè)動(dòng)向,從中汲取更多的知識(shí)。為將來(lái)的未知之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第3篇 新華書(shū)店調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:

__年2月17日星期日

地點(diǎn):

泉城路新華書(shū)店

早上10點(diǎn)左右,書(shū)店里不算多的讀者分散在各個(gè)書(shū)架旁。有的是隨便翻看,漫無(wú)目的的翻閱;有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí),在書(shū)中汲取知識(shí);還有的是在為自己的孩子選書(shū)……可能是人少的關(guān)系,導(dǎo)致我們沒(méi)法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查。

一個(gè)小時(shí)匆匆而逝,11點(diǎn)多,書(shū)店的人潮上來(lái)了。我們開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果如下:

喜歡當(dāng)代小說(shuō)的人數(shù)不算多,共八人左右,部分讀者喜愛(ài)的理由是比較靠近生活,有親切感,比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛(ài)中國(guó)古典文學(xué)的讀者也在少數(shù),共七人,有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí),有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)槭沁@方面的愛(ài)好者,研究這方面的知識(shí)??破湛苹妙惖臅?shū)架旁,大部分都是兒童,共有14人。他們每個(gè)人手中的書(shū)都有所不同,其中最受歡迎的是《科幻小說(shuō)精選集》,原因是內(nèi)容全,而且很吸引小讀者??扉_(kāi)學(xué)了,當(dāng)然最受歡迎的圖書(shū)還是學(xué)生用書(shū)、教材用書(shū)。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備,購(gòu)買學(xué)習(xí)用書(shū)的人數(shù)也居多,每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。

通過(guò)調(diào)查,明顯的看出,購(gòu)買學(xué)生用書(shū)的人數(shù)最多,可見(jiàn)學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。

高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯?!币粋€(gè)人的生活中沒(méi)有書(shū)籍,就好似昏暗的夜里沒(méi)有光亮。逆水行舟,不進(jìn)則退,假若你的生命里沒(méi)有書(shū)籍的渲染,那你也不再會(huì)原地踏步,而會(huì)退步,甚至被整個(gè)世界所拋棄。

讀好書(shū),好讀書(shū),讀書(shū)好。讀好書(shū),我們會(huì)豁然開(kāi)朗;好讀書(shū),我們度過(guò)的時(shí)光會(huì)更有意義;讀書(shū)好,會(huì)讓我們眼前一亮。

新華書(shū)店

第4篇 書(shū)店調(diào)查報(bào)告

摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷,運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問(wèn)題、解決對(duì)策三部分

本次調(diào)查旨在通過(guò)問(wèn)卷的形式,加強(qiáng)新華書(shū)店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對(duì)新華書(shū)店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí)也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書(shū)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理,明確自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書(shū)店的知名度,深化新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌形象。

一、調(diào)查基本情況

新華書(shū)店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立,新華書(shū)店成立于1949年12月,六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文化服務(wù),為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國(guó)六十周年和新華書(shū)店分公司建立六十周年,為了更好地為顧客提供服務(wù),公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷100份,調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書(shū)顧客,考慮到實(shí)際情況,其中新華書(shū)店發(fā)行中心40份,購(gòu)書(shū)中心60分,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份,回收100份,回收率100%,經(jīng)嚴(yán)格篩選,有效問(wèn)卷99份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求,100份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的,但由于工作量和時(shí)間的要求,我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際,具有可操作性,我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證,在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體,具有一定的代表性,因此可以管中窺豹,是非常有典型性的。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果,一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳,17人不知道,得知知曉率為83.8%,說(shuō)明新華書(shū)店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī),大部分顧客知道新華書(shū)店有發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩大主力賣場(chǎng),為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ),但仍有16.2%的顧客不知道,這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響,力爭(zhēng)深化“第一書(shū)店”的地位。

2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知:消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為,87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買,12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買,1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買,郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買,對(duì)于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式,到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一;而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng),主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體,他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場(chǎng)占有率。

3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知:48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū),15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購(gòu)書(shū),14%通過(guò)書(shū)城購(gòu)書(shū),10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū),4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū),5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū),2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū),2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌基本確立,我們的顧客首選購(gòu)書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng),市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì),而書(shū)城,文采書(shū)店,駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的折扣,文采書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好,價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此,建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,價(jià)格做一定的調(diào)整,同時(shí)加大宣傳力度。

4、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示:32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書(shū),60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書(shū),1%的顧客主要是單位采購(gòu),7%的顧客是其他需要而購(gòu)書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)查表明,92%的顧客購(gòu)買圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試,教輔和考試類書(shū)籍是顧客急需的圖書(shū),與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書(shū)具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書(shū)是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的,我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。

5、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對(duì)于其他因素而言,50%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)質(zhì)量,18%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)價(jià)格,13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量,13%的消費(fèi)者更看重便利性,6%的消費(fèi)者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量,從這一點(diǎn)我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中,圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。

6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示:28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多,對(duì)自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少,買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出,我們書(shū)店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu),使得更加符合讀者的需求,并認(rèn)真做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。

7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,假如我們新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度,從某種角度來(lái)看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者;總的來(lái)說(shuō),不支持書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對(duì)于新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù),郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),在日常接觸中我們也時(shí)常可以了解及觀察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū),可見(jiàn)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書(shū)城,就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì),提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造第一大書(shū)城。

8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì),我們也收集了相關(guān)的信息,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書(shū),37%的讀者更愿意到實(shí)體門(mén)店購(gòu)買圖書(shū),而46%的讀者(即占據(jù)最大比例的人群)采取的是視情況而定,而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論,雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者所占的比例較少,但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能,這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí),目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度,且有49%的讀者是更看重圖書(shū)的質(zhì)量,假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中,能確保圖書(shū)質(zhì)量的前提,我們?cè)贋槠涮峁┍憷?,送貨到家的話,那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū),這是非常大的市場(chǎng)份額,我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng),搶占先機(jī)。

9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈ΑD書(shū)分類較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認(rèn)可,從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。

三、存在問(wèn)題

“木桶理論”告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn),精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn),我們總結(jié)了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題:

1、圖書(shū)價(jià)格高:很多讀者反映,新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

2、書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購(gòu)書(shū)的環(huán)境,但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書(shū)擺放無(wú)序,圖書(shū)分類不明晰;圖書(shū)指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。

3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū),不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。

4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購(gòu)買大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會(huì)員卡,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書(shū)的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處,我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策:

1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的,因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本,我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán);制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì);建立以成本績(jī)效的各部門(mén)責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,書(shū)店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境;整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂(lè);科學(xué)陳列,科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關(guān)于解決品種不健全問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題,可以用以下方法:與讀者進(jìn)行良性互動(dòng),了解讀者需要的圖書(shū)品種;統(tǒng)計(jì)書(shū)店銷售情況,制定每周、每月暢銷書(shū)排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善;設(shè)立讀者信息箱,對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題,如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。

暑假書(shū)店調(diào)查報(bào)告

暑假書(shū)店調(diào)查報(bào)告

作為一名學(xué)生,我對(duì)書(shū)情有獨(dú)衷,尤其上了大學(xué),對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校,有圖書(shū)館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫(kù)供我暢游書(shū)海。暑假回家,書(shū)店自然成了我看書(shū)的最好去處。起初,我只是在家附近的一些小書(shū)店看看,找找,搜索屬于我的書(shū),在那一段時(shí)間,雖不如在校期間暢快,但我也獲得了不少樂(lè)趣。

(教育)

一次偶然的機(jī)會(huì),我路過(guò)新華書(shū)店,看著那新裝修的門(mén)面和反射著神秘之光的玻璃,使我忍不住想進(jìn)去看一下,于是,我推開(kāi)了那扇玻璃門(mén)。“陰暗,空曠”偌大的書(shū)店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書(shū)架。只有進(jìn)門(mén)的幾排書(shū)架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書(shū)”,全書(shū)店看不見(jiàn)幾個(gè)人。所有者一切,讓我只能用上面四個(gè)來(lái)形容它。回想起小學(xué)時(shí)買書(shū)的新華書(shū)店,雖不大,但很溫馨,充滿了書(shū)香之氣。書(shū)的數(shù)量雖然有限,但總有那么多我想據(jù)為己有的書(shū)。而現(xiàn)在,面對(duì)這一切,我不禁想弄清楚,在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店,在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店,在我這個(gè)縣怎么就沒(méi)落到這種地步了。于是,在店員們正“了有情趣”的竊竊私語(yǔ)時(shí),我走出了那扇門(mén)。

第二天,我便開(kāi)始了我的調(diào)查活動(dòng),首先,我在新華書(shū)店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),了解一下附近書(shū)店的情況,同時(shí),作為一名讀者,我借機(jī)詢問(wèn)了店主一些書(shū)的情況;另外,我還通過(guò)家人,朋友打聽(tīng)一些情況;最后,雖調(diào)查不夠深入,但也總結(jié)出幾點(diǎn)原因:

書(shū)店附近小店林立,規(guī)模雖小。但五臟俱全,且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng),自然投入很多心血,服務(wù)態(tài)度好;而且可以侃價(jià)。但新華書(shū)店屬國(guó)營(yíng),店員拿死工資,故服務(wù)態(tài)度不好,就現(xiàn)在而言書(shū)少的可憐。既是有人買書(shū),也從不打折,但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書(shū)店買教學(xué)資料,所以店員自以為端著鐵飯碗,更不把營(yíng)業(yè)額放在心上,對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以,去新華書(shū)店的人越來(lái)越少,新華書(shū)店邊越來(lái)越冷清。

盜版書(shū)猖獗。小書(shū)店里的正版書(shū)并不多見(jiàn),盜版書(shū)卻隨處可見(jiàn),正因?yàn)楸I版,所以賣的便宜,對(duì)一般的消費(fèi)者,自然不在乎書(shū)是不是正版,于是從不進(jìn)盜版的新華書(shū)店更不會(huì)有人光顧。

小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步,人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈,所以掙錢(qián)的工人階級(jí)不會(huì)想把錢(qián)花在賣書(shū)上。而買書(shū)的都是一些學(xué)生,但他們自己不掙錢(qián),所以花錢(qián)時(shí)要一想再想,計(jì)劃再計(jì)劃,“新華”自然不會(huì)是一個(gè)好去處。

也許還有更重要的原因,但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書(shū)店的前程,如果它還不思進(jìn)取,不求改進(jìn),幾年后,我想我們縣就沒(méi)有新華了。

作為家鄉(xiāng)的一分子,我自然希望它越來(lái)越好,但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá),精神上的富有更加重要,所以書(shū)店必須列入改革之列。在此,我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份,從我的觀點(diǎn)出發(fā),提出一下幾點(diǎn):

書(shū)店實(shí)行責(zé)任制。在國(guó)營(yíng)的前提下,實(shí)行分工,店員從各自賣出的書(shū)中提成(除工資),以提高他們的積極性,并樹(shù)立他們的主人翁的地位。使他們把書(shū)店放在心里,把顧客放在心里。

引進(jìn)新書(shū),好書(shū),充分利用新華的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到自己進(jìn)了知識(shí)的殿堂。另外,針對(duì)學(xué)生,可再另辟音像專柜。音樂(lè)磁帶,英語(yǔ)磁帶定能吸引很多學(xué)生。

打擊盜版。盜版雖然便宜,但對(duì)社會(huì)有害而無(wú)利。另外,杜絕盜版,有利于各書(shū)店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然,更有利于發(fā)揮大書(shū)店的優(yōu)勢(shì)。

(教育)

書(shū)店要適當(dāng)降低書(shū)的價(jià)格,給顧客一些優(yōu)惠,顧客便愿意光顧。

加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè),宣傳知識(shí)的重要性,吸引更多的人加入讀書(shū)的行列。

知識(shí)有限,能力無(wú)限。只有能作這膚淺的調(diào)查。但從中,我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒(méi)有的,學(xué)校里學(xué)不來(lái)的。今后,我將更加關(guān)注社會(huì)這個(gè)大家庭,注意它的每一個(gè)動(dòng)向,從中汲取更多的知識(shí)。為將來(lái)的未知之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

調(diào)查報(bào)告:“泡泡族”:書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景

“泡泡族”:書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景 【問(wèn)題提出】冬季來(lái)臨,盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻,許多人都不愿出門(mén),窩在家里。但是書(shū)店里人潮涌動(dòng),人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比,這么多購(gòu)書(shū)的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書(shū)價(jià)不便宜,而人們看書(shū)的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng),大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書(shū)店里把它看完,作為愛(ài)書(shū)一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列,成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日,我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書(shū)店逛逛,沉浸在書(shū)的海洋中:那刻苦銘心的愛(ài)情故事,那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事,那豪邁奔放的俠義故事,那可歌可泣的英雄故事…… 都那么引人入勝,那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族,大家持一種什么態(tài)度呢?筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查?!菊{(diào)查過(guò)程】一、網(wǎng)上查找資料活動(dòng)時(shí)間:__年2月3日活動(dòng)地點(diǎn):家中活動(dòng)成員: 資料匯總:百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書(shū)店里讀書(shū)的不同年齡層的人,他們當(dāng)中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買少,甚至只看不買。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁?shū)店,對(duì)此,工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境,不破壞書(shū)籍,這種行為可以接受。(百度搜索) 88.7%的書(shū)店“泡泡族”:讀者還是顧客?中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心__年7月通過(guò)搜狐網(wǎng)新聞社區(qū),對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示,88.7%的人表示自己就是“泡泡族”,其中20.5%的人“經(jīng)常”泡書(shū)店。 調(diào)查顯示,43.3%的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書(shū)店買書(shū),36.6%的覺(jué)得“泡泡族”是理性購(gòu)書(shū)者,41.9%的人認(rèn)為泡書(shū)店源于讀書(shū)習(xí)慣。 調(diào)查中,19.8%的人表示“泡泡族”只是在書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容,選好后去網(wǎng)上買;16.0%的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的;11.4%的人認(rèn)為一些人看中書(shū)店文化氛圍,預(yù)備來(lái)交流的。 公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購(gòu)書(shū),56.7%的人選擇此項(xiàng);49.8%的人在網(wǎng)上閱讀;20.0%的人從圖書(shū)館借書(shū)看;16.0%的人在書(shū)店看書(shū);10.5%的人選擇向他人借閱。(《中國(guó)青年報(bào)》節(jié)選) 二、實(shí)地考察探訪第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:__年2月5日活動(dòng)成員: 活動(dòng)地點(diǎn):靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店。活動(dòng)內(nèi)容:(一)目的:了解書(shū)店里的“泡泡族”情況(二)形式:實(shí)地考察(三)活動(dòng)過(guò)程:__年2月4日,筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書(shū)店:放眼望去,密密麻麻的人群正在專心致志地看書(shū),書(shū)店的“泡泡族”們或席地而坐,或倚墻而立,或以階為凳,有的人身邊還放著好幾本書(shū),連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。 來(lái)到仁記書(shū)店,發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫(huà)區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐,更有甚者直接趴在地上看書(shū);在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專心挑選書(shū)籍,其中不乏有攜帶孩子的大人;其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專心閱讀,據(jù)了解其中也有許多從外地歸來(lái)的大學(xué)生。 據(jù)了解,這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書(shū)店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式,在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。 第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:__年2月9日活動(dòng)成員: 活動(dòng)地點(diǎn):靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店、讀者書(shū)店?;顒?dòng)內(nèi)容:(一)目的:了解人們對(duì)書(shū)店的泡泡族的看法(二)形式:調(diào)查訪問(wèn)(三)活動(dòng)過(guò)程:近年來(lái),越來(lái)越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中,“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢?筆者來(lái)到三個(gè)常去的書(shū)店,隨機(jī)采訪了幾個(gè)人,問(wèn)題是:請(qǐng)問(wèn),您每次來(lái)書(shū)店都有購(gòu)書(shū)嗎?采訪結(jié)果如下: 書(shū)店名態(tài)度新華書(shū)店(13人)仁記書(shū)店(18人)讀者(7人)只讀不買8人11人4人會(huì)買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明:約有60.5%的人只讀不買,約有18.4%的人會(huì)買,約有21.1%的人偶爾會(huì)買。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出:“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容,而不愿花錢(qián)去買。針對(duì)這種現(xiàn)象,我們也采訪了部分書(shū)店里的店員?,F(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下:一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟,她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書(shū),到書(shū)店之后,家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書(shū),不加以看護(hù),導(dǎo)致自己看得津津有味,孩子卻在到處破壞,會(huì)把一些新書(shū)的包裝紙撕下,損壞了圖書(shū),然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償,造成了書(shū)店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書(shū)籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書(shū)本丟在一旁,置之不理,影響了書(shū)店的名譽(yù)和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”,她說(shuō):“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重,他們心理和身體上所承受的擔(dān)子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日,都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來(lái)舒緩學(xué)習(xí)或工作上的壓力,而損壞圖書(shū)只是少數(shù),并且是書(shū)店一種不可避免的現(xiàn)象,大部分“泡泡族”的成員還是很愛(ài)惜書(shū)本,在書(shū)店也并不吵鬧,沒(méi)影響書(shū)店的營(yíng)業(yè),書(shū)店以賣書(shū)為主,來(lái)的兒童、青少年、大人多了,從而也可以提高書(shū)店的銷售率?!边€有一名男店員則對(duì)“泡泡族”持以不反對(duì)也不贊同的態(tài)度,他覺(jué)得,只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員,也歡迎他們前來(lái)閱讀?!疚覀兊乃伎肌扛鶕?jù)查閱資料和實(shí)地考察,我們發(fā)現(xiàn):在越來(lái)越重視精神文明的今天,書(shū)店里的“泡泡族”,已成為了一道亮麗的風(fēng)景線。“泡泡族”現(xiàn)象的出現(xiàn),說(shuō)明靈溪鎮(zhèn)人民需要一種較為濃郁的人文空間,那么如何讓“泡”書(shū)店也成為一種休閑方式,使人們?cè)谛蓍e,舒緩壓力的同時(shí),也提高綜合文化素養(yǎng)?筆者覺(jué)得書(shū)店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書(shū)店方面如何為讀者營(yíng)造良好閱讀的環(huán)境?其一,書(shū)店要持有寬容的心態(tài),理解“泡泡族”的生活方式,盡量滿足“泡泡族”的文化需求。 因?yàn)槿宋姆諊鷿庥羰菚?shū)店的內(nèi)質(zhì), “泡泡族”是需要土壤的。其二,書(shū)店需要有著穩(wěn)固的顧客群,“泡泡族”的出現(xiàn),有時(shí)也會(huì)給書(shū)店帶來(lái)驚喜,他們的背后也存在著潛在的商機(jī)。畢竟看到實(shí)在喜歡或有用的,他們還是會(huì)選擇購(gòu)買。其三,書(shū)店能為讀者“泡”書(shū)店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等,供讀者坐下來(lái)看書(shū)。在一些大城市里的書(shū)店提不僅供足夠的場(chǎng)地供讀者“泡”,在炎熱的夏天甚至?xí)峁┚栈ú铻樽x者服務(wù),給予“泡泡族”最大的方便。其四,書(shū)店在以贏利的情況下能夠及時(shí)更換書(shū)本,當(dāng)然書(shū)店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業(yè),他們覺(jué)得在書(shū)店可以辦一張閱讀卡,以適當(dāng)?shù)膬r(jià)錢(qián)賣給大部分只看不買的讀者,這樣書(shū)店既可以獲取利潤(rùn),又可以豐富讀者們的認(rèn)知內(nèi)容,可謂一舉兩得。“泡泡族”方面 怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員? 其一,在書(shū)店里讀書(shū)最好不要帶食物進(jìn)去,因?yàn)闀?shū)店里會(huì)開(kāi)空調(diào),因個(gè)人的原因會(huì)影響到他人的讀書(shū)情緒,并且在食用中會(huì)掉一些碎渣,會(huì)破壞書(shū)店的讀書(shū)環(huán)境,會(huì)是下一位“泡泡族”成員沒(méi)有更好的閱讀環(huán)境。 其二,看書(shū)的朋友不可以太深入書(shū)中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境,這樣的狀況會(huì)使在書(shū)店其他的讀者感到困擾。 其三,書(shū)店里的書(shū)是書(shū)店所有,還未決定要買那本書(shū)之前,并不是個(gè)人所有,你沒(méi)有權(quán)利去破壞它,反而更有義務(wù)去愛(ài)護(hù)它。 根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法:她希望大家都去自覺(jué)遵守泡泡族的基本要求,讓“泡泡族“這個(gè)名稱成為文明、博覽群書(shū)的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”,成為一名不僅是“行萬(wàn)里路”,更是“讀萬(wàn)卷書(shū)”,知與行并存的新新人類。書(shū)店是人們?cè)谛蓍e的人文空間,也是人們學(xué)習(xí)體驗(yàn)的好去處,讓“泡”書(shū)店成為蒼南最時(shí)尚的休閑方式,讓“泡泡族”成為蒼南書(shū)店里一道最美的風(fēng)景。

第5篇 新華書(shū)店顧客的調(diào)查報(bào)告

摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷,運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問(wèn)題、解決對(duì)策三部分。

本次調(diào)查旨在通過(guò)問(wèn)卷的形式,加強(qiáng)新華書(shū)店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對(duì)新華書(shū)店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí)也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書(shū)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理,明確自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書(shū)店的知名度,深化新華書(shū)店第一書(shū)店的品牌形象。

一、調(diào)查基本情況

二、調(diào)查結(jié)果分析

2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知:消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為,87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買,12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買,1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買,郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買,對(duì)于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式,到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一;而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng),主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體,他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場(chǎng)占有率。

5、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對(duì)于其他因素而言,50%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)質(zhì)量,18%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)價(jià)格,13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量,13%的消費(fèi)者更看重便利性,6%的消費(fèi)者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量,從這一點(diǎn)我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中,圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。

6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示:28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多,對(duì)自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少,買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出,我們書(shū)店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu),使得更加符合讀者的需求,并認(rèn)真做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書(shū)店惠州第一書(shū)店的地位。

7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,假如我們新華書(shū)店推出

現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度,從某種角度來(lái)看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者;總的來(lái)說(shuō),不支持書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對(duì)于新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù),郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),在日常接觸中我們也時(shí)??梢粤私饧坝^察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū),可見(jiàn)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書(shū)城,就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì),提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造第一大書(shū)城。

9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈?、圖書(shū)分類較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認(rèn)可,從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。

三、存在問(wèn)題

木桶理論告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn),精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn),我們總結(jié)了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題:

1、圖書(shū)價(jià)格高:很多讀者反映,新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

2、書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購(gòu)書(shū)的環(huán)境,但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書(shū)擺放無(wú)序,圖書(shū)分類不明晰;圖書(shū)指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。

3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū),不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)一站式采購(gòu)方便和快捷的需求,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。

4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購(gòu)買大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會(huì)員卡,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書(shū)的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

四、解決對(duì)策

針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處,我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策:

1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的,因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本,我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán);制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì);建立以成本績(jī)效的各部門(mén)責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,書(shū)店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境;整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂(lè);科學(xué)陳列,科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關(guān)于解決品種不健全問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題,可以用以下方法:與讀者進(jìn)行良性互動(dòng),了解讀者需要的圖書(shū)品種;統(tǒng)計(jì)書(shū)店銷售情況,制定每周、每月暢銷書(shū)排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善;設(shè)立讀者信息箱,對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題,如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。

書(shū)店調(diào)查報(bào)告總結(jié)(5篇)

調(diào)查原因:為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況,特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查時(shí)間:9月~10月調(diào)查方式:?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)…
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