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服務(wù)總監(jiān)崗位要求15篇

發(fā)布時間:2023-01-12 08:42:05 查看人數(shù):74
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服務(wù)總監(jiān)崗位要求

第1篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、管理客戶關(guān)系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況,改進措施提高客戶的認可度(服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等)

開發(fā)并維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛,進行危機公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行,確保達到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性,確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

負責(zé)跨部門協(xié)作,確保各部門良好的合作關(guān)系

評估車間分析報告,控制管理車間運作

按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求,負責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作

3、管理售后服務(wù)部營銷

制定售后服務(wù)部全年營銷計劃,明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場部,根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動,計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

指導(dǎo)收集競爭對手的信息,從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu),并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

負責(zé)將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督完成

對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核

監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識;具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場;熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(包括財務(wù)、保險、客戶管理)

3、出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗,3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

5、高度的工作熱情,良好的團隊合作精神

第2篇 服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司,贏銷通 職責(zé):

1. 作為公司的最高代表,負責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項目交付的達成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同,提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家,負責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務(wù)過程;

4. 作為項目總監(jiān),負責(zé)相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達成;

5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo),管理客戶經(jīng)理團隊,為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù),保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源,保障銷售機會和項目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗,具備erp、crm、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。

2. 具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗。

3. 有豐富的項目管理經(jīng)驗,至少2-3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團隊。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗

6. 思路清晰,方案能力強。

7. 能夠獨立開展工作,工作積極主動,能夠同時處理多項工作

服務(wù)總監(jiān)崗位

第3篇 服務(wù)總監(jiān)(吉林寶馬店)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職位描述

1.負責(zé)服務(wù)部全面工作,制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進行考核

2.負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo),包括但不限于售后服務(wù)產(chǎn)值、回廠臺次、利潤、成本、費用等

3.提升服務(wù)滿意度,負責(zé)服務(wù)滿意度改善,投訴的處理

4.負責(zé)服務(wù)營銷活動的策劃與實施

5.負責(zé)前臺、車間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升

6.負責(zé)服務(wù)部5s的檢查與管理

7.協(xié)調(diào)服務(wù)部人員參與相關(guān)培訓(xùn),提高銷售人員的銷售技巧及能力

職位要求

1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷

2.5年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗;

3年以上人員管理經(jīng)驗,有合資品牌服務(wù)總監(jiān)經(jīng)驗優(yōu)先

3.具備服務(wù)營銷知識

汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗

客戶服務(wù)知識

人力資源管理知識

財務(wù)管理知識

工作地點

吉林

第4篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)(洛陽)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、管理客戶關(guān)系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況,改進措施提高客戶的認可度(服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等)

開發(fā)并維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛,進行危機公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行,確保達到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性,確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

負責(zé)跨部門協(xié)作,確保各部門良好的合作關(guān)系

評估車間分析報告,控制管理車間運作

按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求,負責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作

3、管理售后服務(wù)部營銷

制定售后服務(wù)部全年營銷計劃,明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場部,根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動,計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

指導(dǎo)收集競爭對手的信息,從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu),并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

負責(zé)將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督完成

對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核

監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識;具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場;熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(包括財務(wù)、保險、客戶管理)

3、出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗,3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

5、高度的工作熱情,良好的團隊合作精神

第5篇 技術(shù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

技術(shù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、組織制定并完善技術(shù)服務(wù)相關(guān)制度流程、工作標(biāo)準(zhǔn),上報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施;

2、監(jiān)督并反饋公司技術(shù)服務(wù)相關(guān)管理制度流程的執(zhí)行情況,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

3、負責(zé)根據(jù)公司發(fā)展需求,合理調(diào)整部門人員組織構(gòu)架,優(yōu)化技術(shù)服務(wù)團隊專業(yè)搭配;

4、負責(zé)考核員工工作狀態(tài)和業(yè)績,并制定和實施工程師評級工作;

5、負責(zé)提高國內(nèi)外技術(shù)服務(wù)工作的效率與質(zhì)量以及技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)組織實施工作;

任職要求:

1.有醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)的管理相關(guān)經(jīng)驗3年以上,

2. 國內(nèi)或外企較大公司擔(dān)任過醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)經(jīng)理或副經(jīng)理的經(jīng)驗。崗位職責(zé):

1、組織制定并完善技術(shù)服務(wù)相關(guān)制度流程、工作標(biāo)準(zhǔn),上報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施;

2、監(jiān)督并反饋公司技術(shù)服務(wù)相關(guān)管理制度流程的執(zhí)行情況,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

3、負責(zé)根據(jù)公司發(fā)展需求,合理調(diào)整部門人員組織構(gòu)架,優(yōu)化技術(shù)服務(wù)團隊專業(yè)搭配;

4、負責(zé)考核員工工作狀態(tài)和業(yè)績,并制定和實施工程師評級工作;

5、負責(zé)提高國內(nèi)外技術(shù)服務(wù)工作的效率與質(zhì)量以及技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)組織實施工作;

任職要求:

1.有醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)的管理相關(guān)經(jīng)驗3年以上,

2. 國內(nèi)或外企較大公司擔(dān)任過醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)經(jīng)理或副經(jīng)理的經(jīng)驗。

技術(shù)服務(wù)總監(jiān)崗位

第6篇 售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

1、 總體負責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

2、 確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度,并監(jiān)督其落實執(zhí)行;

3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé),建立和管理售后服務(wù)團隊;

4、 設(shè)計公司的售后服務(wù)策略,策劃、實施階段性售后服務(wù)活動,提高客戶滿意度;

5、 擬訂維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn),開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;

6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息;

7、 掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況,控制經(jīng)營費用;

8、 協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

第7篇 售后服務(wù)總監(jiān)(日產(chǎn)店)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職位描述

1.負責(zé)服務(wù)部全面工作,制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進行考核

2.負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo),包括但不限于售后服務(wù)產(chǎn)值、回廠臺次、利潤、成本、費用等

3.提升服務(wù)滿意度,負責(zé)服務(wù)滿意度改善,投訴的處理

4.負責(zé)服務(wù)營銷活動的策劃與實施

5.負責(zé)前臺、車間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升

6.負責(zé)服務(wù)部5s的檢查與管理

7.協(xié)調(diào)服務(wù)部人員參與相關(guān)培訓(xùn),提高銷售人員的銷售技巧及能力

職位要求

1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷

2.5年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗;

3年以上人員管理經(jīng)驗,有合資品牌服務(wù)總監(jiān)經(jīng)驗優(yōu)先

3.具備服務(wù)營銷知識

汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗

客戶服務(wù)知識

人力資源管理知識

財務(wù)管理知識

工作地址:沈陽市于洪區(qū)

面試地址:鐵西區(qū)北二路18甲1,024-25847700

第8篇 園區(qū)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、負責(zé)企服中心總體工作規(guī)劃與組織實施;

2、入駐園區(qū)企業(yè)管理、園區(qū)服務(wù)增值服務(wù)體系搭建、整合園區(qū)企業(yè)資源,搭建各大平臺;

3、及時跟蹤政府產(chǎn)業(yè)政策發(fā)布,完成重點信息報送及政策分析;

4、運用市場化手段整合、提升政府對園區(qū)企業(yè)的政策資源、管理資源、服務(wù)資源,持續(xù)開展創(chuàng)業(yè)孵化等園區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù);

5、維護政府關(guān)系,建立與政府部門之間的友好關(guān)系;

6、根據(jù)園區(qū)發(fā)展趨勢積極為園區(qū)企業(yè)開拓新的服務(wù)項目。

職位要求:

1、碩士及以上學(xué)歷,金融類、管理類相關(guān)專業(yè);

2、5年以上工作經(jīng)驗,其中3年以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理經(jīng)驗;

3、熟悉政府辦事機制和產(chǎn)業(yè)政策,了解項目申報、資質(zhì)認定、項目管理流程,以及相關(guān)政府主管部門(有資源優(yōu)先);

4、優(yōu)秀的市場拓展、策劃、協(xié)調(diào)、談判和運作能力。

第9篇 工程服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

工程服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

技術(shù)總監(jiān)/技術(shù)經(jīng)理/服務(wù)端開發(fā)工程師 職責(zé):

1.負責(zé)后臺系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn),包括:推薦、消息、存儲等;

2.保證后臺系統(tǒng)7_24運營和高效應(yīng)急反饋;

3.配合產(chǎn)品和市場部門,做好產(chǎn)品的運營支持。

4.參與系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、優(yōu)化,提升系統(tǒng)性能和開發(fā)效率,保證服務(wù)高并發(fā)高可靠。

要求:

1.熟悉 linu_ c/c++ 、go、python 、php、java的一種或多種;

2.熟悉網(wǎng)絡(luò)編程,深入理解 http、tcp/ip 等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議;

3.深入理解數(shù)據(jù)庫或 nosql 系統(tǒng),有實際數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)或 nosql 使用經(jīng)驗;

4.深刻理解計算機原理,有良好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法基礎(chǔ)。 職責(zé):

1.負責(zé)后臺系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn),包括:推薦、消息、存儲等;

2.保證后臺系統(tǒng)7_24運營和高效應(yīng)急反饋;

3.配合產(chǎn)品和市場部門,做好產(chǎn)品的運營支持。

4.參與系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、優(yōu)化,提升系統(tǒng)性能和開發(fā)效率,保證服務(wù)高并發(fā)高可靠。

要求:

1.熟悉 linu_ c/c++ 、go、python 、php、java的一種或多種;

2.熟悉網(wǎng)絡(luò)編程,深入理解 http、tcp/ip 等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議;

3.深入理解數(shù)據(jù)庫或 nosql 系統(tǒng),有實際數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)或 nosql 使用經(jīng)驗;

4.深刻理解計算機原理,有良好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法基礎(chǔ)。

第10篇 集團服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

一、 職位概要:貫徹集團對各專營店售后管理要求,并制定運營指標(biāo)考核,對子公司的數(shù)據(jù)進行復(fù)核并進行現(xiàn)場指導(dǎo),提出改善要求,協(xié)助行政人員對售后人員儲備及培養(yǎng)提出寶貴性建議。

二、崗位職責(zé):

1、 每月對子公司售后、鈑噴保險模塊進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析;

2、 對子公司kpi指標(biāo)進行評估,監(jiān)督各子公司改善措施的執(zhí)行;

3、 對集團旗下的子公司生產(chǎn)成本進行管控;

4、 對子公司每月的售后考核指標(biāo)進行跟蹤及考核;

5、 對售后板塊業(yè)務(wù)人員,技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃進行指導(dǎo)/審核/檢查實施情況;

6、 定期召開子公司售后管理層會議,進行工作交流與匯報;

7、 定期組織售后營銷培訓(xùn)或管理培訓(xùn);

8、 售后服務(wù)部門人員的儲備和選拔。

職位要求:

1、 大?;蛞陨蠈W(xué)歷;

2、 5年以上汽車行業(yè)服務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗,從事過集團服務(wù)管控者優(yōu)先;

3、 善于協(xié)調(diào)、溝通,責(zé)任心、事業(yè)心強;

4、 數(shù)據(jù)分析能力強。

第11篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算,負責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃,對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負責(zé);

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會,總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復(fù)率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;

8、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作,對部門員工流失率、員工滿意度負責(zé)。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第12篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算,負責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃,對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負責(zé);

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會,總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復(fù)率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;

8、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作,對部門員工流失率、員工滿意度負責(zé)。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第13篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作,主持客戶服務(wù)部門管理;

2.負責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理,制定規(guī)范化的客服工作流程,負責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo);

3.負責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作,為公司提供有力的決策參考及建議;

4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量,保證良好的公司形象、品牌及美譽度;

5.全面實施客戶關(guān)系管理(crm),建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運作模式,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;

6.代表公司形象和利益,拓展和維系公司高端客戶群體,處理客戶危機事件。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求

1.有較好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,合理分配工作任務(wù),培訓(xùn)、提高團隊業(yè)務(wù)水平;

2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧;

3.工作細致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;

4.具有高度的客戶服務(wù)意識和危機處理能力,熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神;

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展:

1.總經(jīng)理

2.crm咨詢顧問

第14篇 4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司規(guī)劃,制定服務(wù)戰(zhàn)略,服務(wù)目標(biāo)

2、負責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)

4、負責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,并推進改善

5、負責(zé)與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題

6、按照廠家要求開展服務(wù)工作,并配合市場部和客戶關(guān)系管理部開展服務(wù)營銷工作

7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息,對行業(yè)及自身信息進行分析,并將信息提供給廠家和客戶關(guān)系管理部

職位要求;

1、大專及以上學(xué)歷

2、3-6年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,其中至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗

3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識及服務(wù)知識;

4、具備敏銳的市場洞察力;出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力;較強的組織、協(xié)調(diào)能力

4s店服務(wù)總監(jiān)崗位

第15篇 海外服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1. 根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定公司服務(wù)戰(zhàn)略,搭建海外售后服務(wù)體系,制定年度/月度服務(wù)目標(biāo);

2.海外零配件供應(yīng)體系的建立,備件銷售。

3.海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展,現(xiàn)場技術(shù)支持及專業(yè)培訓(xùn);

4.處理客戶投訴,提升客戶滿意度。

5. 海外市場的服務(wù)營銷,打造服務(wù)品牌。

職位要求:

1. 汽車相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,英語熟練,能作為工作語言;

2. 8年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,至少3年全盤服務(wù)管理工作經(jīng)驗,有體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先;

3. 熟悉經(jīng)濟型汽車的常見故障診斷及排除方法,專業(yè)過硬;

4. 良好的團隊建設(shè)與管理能力;

服務(wù)總監(jiān)崗位要求15篇

4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)崗位職責(zé)1、根據(jù)公司規(guī)劃,制定服務(wù)戰(zhàn)略,服務(wù)目標(biāo)2、負責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)4、負責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,并推進改善5、負責(zé)與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題6、按照廠家要…
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