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第1篇 客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理（昌平店）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、crm管理、培訓(xùn)、監(jiān)督及評(píng)估；
2、持續(xù)達(dá)成及超越bmw廠(chǎng)家及公司對(duì)crm工作基本要求；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)及提高crm團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力工作；
4、為公司提供客戶(hù)資源分析數(shù)據(jù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度、推薦度保持并提升的支持；
5、crm工作質(zhì)量及bmw廠(chǎng)家要求各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控與改進(jìn)監(jiān)督管理；
6、完成公司及廠(chǎng)家要求的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告及交辦任務(wù)；
7、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)提升crm工作質(zhì)量；
8、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
職位要求：
1、3年以上高端品牌汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力和解決沖突的能力。
第2篇 集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.制定各經(jīng)銷(xiāo)店年度、月度客服業(yè)務(wù)規(guī)劃；
2.監(jiān)督、跟進(jìn)各經(jīng)銷(xiāo)店客服計(jì)劃的執(zhí)行和完成情況；
3.從客戶(hù)忠誠(chéng)度的角度出發(fā)，細(xì)分客戶(hù)群體并對(duì)其進(jìn)行明確定義，且對(duì)不同群體制定相應(yīng)的客戶(hù)保留計(jì)劃；
4.推廣、實(shí)施客戶(hù)保留計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行不斷改進(jìn)、完善；
5.制定經(jīng)銷(xiāo)店會(huì)員俱樂(lè)部規(guī)則，對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)店提交的會(huì)員俱樂(lè)部方案提出修改建議，且協(xié)助制定會(huì)員手冊(cè)；
6.經(jīng)銷(xiāo)店業(yè)務(wù)指導(dǎo)及巡店檢核。
職位要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2.寶馬品牌客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，汽車(chē)4s店管理經(jīng)驗(yàn)10年以上，有汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.熟悉經(jīng)銷(xiāo)店的運(yùn)作模式以及業(yè)務(wù)流程，熟練掌握客戶(hù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)；
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰；
5.具備出色的組織協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；
6..熟練掌握辦公軟件的操作，善于報(bào)表的繪制和ppt的制作
第3篇 客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)、要求
客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層。
客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理職位要求
1.教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3.知識(shí)要求：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)。
4.技能能力：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力，具有投訴處理技巧，計(jì)算機(jī)操作能力，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。
客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層，以供參考。
2.負(fù)責(zé)每天對(duì)郵件，電話(huà)，傳真等客戶(hù)信息反饋情況進(jìn)行分析，通過(guò)各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)制定，規(guī)范，流程的制定。
5.監(jiān)督客戶(hù)反饋信息處理結(jié)果，主持召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)，審核部門(mén)各種分析報(bào)告。
6.進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)的分解，組織落實(shí)前臺(tái)接待服務(wù)任務(wù)。
7.完善部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理制定和流程。
8.完成公司和廠(chǎng)家下達(dá)的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)并不斷提升。
9.負(fù)責(zé)客戶(hù)接待業(yè)務(wù)月底工作計(jì)劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總監(jiān)。
