客服經(jīng)理崗位要求15篇

第1篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責任職要求

售樓處客服經(jīng)理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領導交予之任務;

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡，聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議，建立完善的客戶服務體系，努力提升客戶服務品質;

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷，公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

售樓處客服經(jīng)理崗位

第2篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責日?？头芾砉ぷ?

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準，以保證本部門以及下屬的職責、權限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進行工作總結，信息匯總，布置任務，專業(yè)培訓等;

4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;

5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查及分析，改善和維護與會員的關系，維護會所利益;

6.負責會員信息檔案管理，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理進行各部門制度及體系建設。

職位要求:

1.五官端正，形象氣質好;

2.學歷:大專以上學歷;

3.語言:中文普通話標準，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);

5.責任心強，能獨立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位

第3篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質量問題;

4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力，溝通組織協(xié)調能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

第4篇 客服經(jīng)理崗位職責和任職要求

客服經(jīng)理崗位職責：

①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；

②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督；

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

崗位要求：

①具有良好的客戶服務意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

②做事積極主動，認真負責，計劃性強

③較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題

④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎

第5篇 高級客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地

3、制定和完善客服服務的質量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.

4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

崗位要求：

1、本科及以上學歷，3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；

3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-10年

第6篇 客服經(jīng)理（浙江紹興）崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1. 完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系；

2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

4. 負責日常客戶訴求、意見解決；

5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；

6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設計等部門進行對接；

9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學歷；

2.形象氣質佳、有親和力；

3.有房地產(chǎn)客戶服務相關工作經(jīng)驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；

4.有高端項目客服經(jīng)驗；

5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；

6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第7篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

客戶關系管理

1)執(zhí)行公司制定的客戶服務體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務標準和服務流程。

2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。

3)負責制定客戶滿意度調查計劃，并組織實施。

4)負責物業(yè)及案場品質檢查及維護，并跟蹤整改。

5)組織協(xié)調新項目交付工作。

6)負責輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。

7)負責幸福會運行及維護。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。

4)組織協(xié)調營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。

5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。

客戶滿意度調查

1)負責開展客戶滿意度調查并分析(包括公司調查結果的分析)，根據(jù)分析結果采取相應的整改措施。

2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，并提出改進建議。

任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關業(yè)務流程及客戶心理學相關業(yè)務知識;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調能力和應變能力。

管理技能要求

1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發(fā)事件。

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第8篇 客戶客服經(jīng)理崗位職責任職要求

客戶客服經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1.負責開展各類客戶回訪調研及專項服務回訪工作;

2.負責回訪工作中疑似違規(guī)工單的填寫及上報;

3.嚴格遵循公司回訪工作開展流程，向客戶提供標準化、規(guī)范化的服務;

4.負責搜集客戶反饋信息，協(xié)助公司及各營業(yè)部或相關部門不斷提升客戶服務品質;

5.部門交辦的其他工作。

任職資格:

1.35周歲以下;

2.全日制本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理、計算機等專業(yè)優(yōu)先;個人綜合素質優(yōu)異者，學歷可適當放寬;

3.具備證券從業(yè)資格;

4.有金融行業(yè)客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.熟練使用計算機及office軟件，具備較強的語言組織能力，吐字清晰，口齒伶俐，發(fā)音標準，態(tài)度謙和，思維敏捷，善于溝通;

6.具有較強的工作責任心和客戶服務意識，具有良好的團隊協(xié)作精神;

7.該崗位為勞務派遣崗，按照證券從業(yè)人員進行管理。

8. 不屬于公司規(guī)定的親屬回避的對象。

客戶客服經(jīng)理崗位

第9篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責客服體系質量文件的完善與編寫;

2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關部門;

3、負責項目集中交付進行預檢工作，并給予相關協(xié)助意見;

4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;

6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;

7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負責落實客服體系的培訓工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關專業(yè)。

2、至少5年地產(chǎn)客戶關系管理相關工作經(jīng)驗。

3、熟房地產(chǎn)運營管理。精通客戶關系管理模塊與業(yè)務，對客戶關系管理深刻認知。

4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。

5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調力，工作積極主動。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第10篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務。

任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第11篇 海外客服經(jīng)理崗位職責海外客服經(jīng)理職責任職要求

海外客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務，負責美國市場的售后服務;

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進行產(chǎn)品問題的相關指導，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認客戶反饋的問題，提交技術人員進行分析排查，跟蹤問題解決進展，及時反饋客戶處理進展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達能力;

2.有較強的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應能力，對客戶耐心細致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務意識，有海外客服經(jīng)驗優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責任心、能吃苦耐勞。崗位職責

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務，負責美國市場的售后服務;

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進行產(chǎn)品問題的相關指導，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認客戶反饋的問題，提交技術人員進行分析排查，跟蹤問題解決進展，及時反饋客戶處理進展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達能力;

2.有較強的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應能力，對客戶耐心細致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務意識，有海外客服經(jīng)驗優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責任心、能吃苦耐勞。

第12篇 客服經(jīng)理（非技術）崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作； 4.負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作； 5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調工作； 6.完成部門領導臨時交辦的有關工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關要求和標準有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力； 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

第13篇 人事客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責人力外包項目管理，包括人員崗位職責職位要求、人事服務、人事代理、外包業(yè)務等；

2、項目專員的日常管理及協(xié)調溝通；

3、達成項目既定目標，滿足客戶的服務質量要求；

4、跟蹤項目實施服務過程，與客戶保持良好關系。

職位要求：

1、2年以上人力資源項目主管或者項目經(jīng)理經(jīng)驗；

2、有rpo項目經(jīng)驗優(yōu)先；

3、有較強的溝通和協(xié)調能力。

工作地點：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第14篇 客服經(jīng)理崗位職責要求

很多的行業(yè)與公司中,都有客服經(jīng)理崗位,是以做好客服部的管理工作為主的崗位,以下是詳細的客服經(jīng)理崗位職責,僅供參考。

1、協(xié)助營運部經(jīng)理做好客服部的管理工作;

2、全面負責客服部日常管理及運營工作;

3、全面負責客戶訂貨的發(fā)貨跟蹤工作;

4、全面負責客戶訂貨的處理及解釋工作;

5、全面與門市導購、物流發(fā)貨等部門做好協(xié)調組織工作;

6、上級主管交代的臨時性任務;

第15篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責任職要求

汽車客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、完成公司規(guī)定的銷售任務;

2、尋找潛在用戶，并跟進接觸，轉化為成交用戶;

3、展廳銷售業(yè)務接待，掌握銷售核心流程的全過程;

4、建立銷售業(yè)務檔案，及時上報用戶信息;

5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨;

6、展廳車輛的保潔、移位;

7、收集競爭對手資料。

任職要求:

1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、熟練駕駛車輛、形象好氣質佳，有較強的溝通能力;

3、有良好的服務意識，對工作認真負責，有團隊精神;

4、有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

汽車客服經(jīng)理崗位