客服部崗位要求15篇

第1篇 客服部員工崗位職責(zé)任職要求

客服部員工崗位職責(zé)

1、熟悉餐廳會(huì)員維護(hù)和管理程序;

2、精通會(huì)籍銷售和管理方法;

3、擅于與人溝通，性格開(kāi)朗、活潑;

4、懂基本的網(wǎng)絡(luò)電商、微信推廣應(yīng)用;

5、有相關(guān)銷售渠道和經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服部員工崗位

第2篇 客服部專員崗位職責(zé)任職要求

客服部專員崗位職責(zé)

客服部專員 深圳市銀河表計(jì)股份有限公司 深圳市銀河表計(jì)股份有限公司，銀河表計(jì) 1.文檔管理:對(duì)各類部門(mén)文檔、技術(shù)資料、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)等文件進(jìn)行科學(xué)的系統(tǒng)管理，確保檔案齊全、完整、可追溯。

2.部門(mén)外聯(lián)工作，如對(duì)外協(xié)會(huì)管理、國(guó)際認(rèn)證管理、用品采購(gòu)等事宜。

3.部門(mén)內(nèi)部事務(wù)，如內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)建等內(nèi)事務(wù)。

4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;

2.溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事高效;

3.英語(yǔ)能夠進(jìn)行書(shū)面溝通。

客服部專員崗位

第3篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)要求

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。

3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議,對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃,分解分管工作任務(wù),并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開(kāi)客戶服務(wù)工作分析會(huì),對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時(shí)解決客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確?？蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

第4篇 客服部副總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問(wèn)題。

4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開(kāi)展回訪工作。

5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。

6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷售業(yè)績(jī)良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)

工作時(shí)間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

乘車路線：

地鐵2號(hào)線東門(mén)大橋站a出口，步行即可到達(dá)

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達(dá)

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求

1.以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶,及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴,并做好記錄。

4.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。

7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

[上崗條件]

●大專以上文化程度,身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn),有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

●具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;

第6篇 客服部客服崗位職責(zé)任職要求

客服部客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 帶領(lǐng)京東客服團(tuán)隊(duì)完成售前售后各項(xiàng)指標(biāo);

2. 對(duì)產(chǎn)品售后故障能準(zhǔn)確判斷，能獨(dú)立維修各類機(jī)型;

3. 負(fù)責(zé)維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓(xùn);

4. 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)在線客服的技術(shù)指導(dǎo);

5. 對(duì)其他部門(mén)的日常工作溝通配合

任職要求:

1. 有2-5年電商售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2. 敬業(yè)負(fù)責(zé)，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;

3. 能與客戶良好的溝通，有獨(dú)立工作能力及現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立處理問(wèn)題的能力;

4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

客服部客服崗位

第7篇 客服部門(mén)主管崗位職責(zé)任職要求

客服部門(mén)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶管理制度，及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度;

2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);

3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧;

5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來(lái)訪接待等工作;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲，全日制大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，身體健康，有親和力;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。

薪酬福利:

薪資:面議;福利:社保、公積金。

注:本公司所管理項(xiàng)目眾多，將根據(jù)個(gè)人情況合理安排工作地。

第8篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

客服部總監(jiān)崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，baozheng公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

4.制定部門(mén)預(yù)算，控制部門(mén)成本;

5.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場(chǎng)調(diào)研，編寫(xiě)客服評(píng)估報(bào)告;

7.管理客服部門(mén)的日常事務(wù)。

任職資格

1.市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識(shí)，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

工作職責(zé)

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，baozheng公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

4.制定部門(mén)預(yù)算，控制部門(mén)成本;

5.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場(chǎng)調(diào)研，編寫(xiě)客服評(píng)估報(bào)告;

7.管理客服部門(mén)的日常事務(wù)。

任職資格

1.市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識(shí)，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服部總監(jiān)崗位

第9篇 客服部顧問(wèn)崗位職責(zé)客服部顧問(wèn)職責(zé)任職要求

客服部顧問(wèn)崗位職責(zé)

職位描述1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢;

3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料;

4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系;

5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上醫(yī)療市場(chǎng)、咨詢及接待工作經(jīng)驗(yàn)(必須);

3、形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)音清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的演講能力;

4、熱愛(ài)醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力;

5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

第10篇 客服部部長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求

客服部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服部的運(yùn)營(yíng)管理，包括客服體系搭建、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)工作行為;

2、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系的建立，定期編制部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告，分析運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，提出問(wèn)題解決方案，并推動(dòng)解決;

3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理; 服務(wù)客戶并積極發(fā)掘客戶增值需求;

4、負(fù)責(zé)公司客戶群的維護(hù)，策劃、組織各類活動(dòng)，提升客戶的滿意度和粘性;

5、分析、研究公司客戶群的行為特征、愛(ài)好等，為公司營(yíng)銷策略的制定提供決策建議;

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，具備兩年以上部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn);

2、良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力;

3、有物流、汽車、新能源汽車等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服部部長(zhǎng)崗位

第11篇 客服部主管崗位職責(zé)任職要求

客服部主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 帶領(lǐng)京東客服團(tuán)隊(duì)完成售前售后各項(xiàng)指標(biāo);

2. 對(duì)產(chǎn)品售后故障能準(zhǔn)確判斷，能獨(dú)立維修各類機(jī)型;

3. 負(fù)責(zé)維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓(xùn);

4. 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)在線客服的技術(shù)指導(dǎo);

5. 對(duì)其他部門(mén)的日常工作溝通配合

任職要求:

1. 有2-5年電商售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2. 敬業(yè)負(fù)責(zé)，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;

3. 能與客戶良好的溝通，有獨(dú)立工作能力及現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立處理問(wèn)題的能力;

4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

客服部主管崗位

第12篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報(bào);

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴案例與房修案例編寫(xiě);

6、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時(shí)回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴、房修、交付等各節(jié)點(diǎn)滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少單獨(dú)負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的客服經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件;

3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶投訴處理能力;

4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力較強(qiáng)。

客服部副經(jīng)理崗位

第13篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):

1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):

1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。

客服部經(jīng)理崗位

第14篇 物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;

3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。崗位要求:

1、專科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);

4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;

7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服部主管崗位

第15篇 客服部技術(shù)支持崗位職責(zé)任職要求

客服部技術(shù)支持崗位職責(zé)

職責(zé):

1.技術(shù)支持，對(duì)客戶提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù);

2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作;

3.定期對(duì)客戶電話或上門(mén)回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，管理區(qū)域客戶。

4.做附帶的增值零售工作。

要求:

1.有一定計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

2.有良好的溝通表達(dá)能力。

3.能適應(yīng)經(jīng)常性出差。

客服部技術(shù)支持崗位