售后服務經(jīng)理崗位職責要求13篇

第1篇 4s維修站售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.負責對技術中心以及工場店員工進行標準服務流程的培訓及指導。

2.負責培訓學員的日常管理、

3.負責工場店售后客服的輔導。

4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)助進行必要的課程更新或是新課程的編制。

5.完成上級領導安排的其他任務。

職位要求：

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具備講授培訓課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。

3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。

4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

5.能夠適應不定期的出差。

6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

8．具備教師資格證者優(yōu)先。

第2篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，

2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務品質，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

崗位要求：

1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執(zhí)行力強；

4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。

第3篇 售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、協(xié)助總經(jīng)理進行售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃的制定，定期匯報日常運營情況及成本利潤情況

2、為總經(jīng)理提供業(yè)務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信息

3、明確市場劃分，開發(fā)售后服務市場；進行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展評估

4、管理服務團隊，提升車間維修質量；

5、日常監(jiān)督售后服務部業(yè)績，確保服務團隊完成績效

6、處理升級的客戶投訴，提升客戶滿意度

7、確定培訓需求并保證培訓的順利完成

8、熟悉汽車維修行業(yè)的最新動態(tài)及相關政策

職位要求：

1、大學專科及以上學歷，汽車相關專業(yè)，持駕照

2、具備5年以上汽車行業(yè)售后服務領域管理工作經(jīng)驗

3、具備完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務控制知識

4、具備良好的領導力、溝通力及人員的管理能力

5、熱愛本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性

第4篇 4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調配資源，提升服務質量

- 負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系

職位要求：

-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第5篇 豪華品牌4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

_依據(jù)oem及集團年度商業(yè)目標，制定年度售后服務部門戰(zhàn)略、績效目標及工作計劃

_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務業(yè)績

_制定和改進售后服務部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務流程等相關規(guī)定，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管

理的標準化

_依據(jù)售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保各售后服務團隊達

成績效考核

_依據(jù)售后服務部門年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃

_培養(yǎng)售后服務團隊

_管理售后服務區(qū)域的工作環(huán)境及設備，確保良好運轉

_建立、加強并維護與保時捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關系

職位要求：

須具備大專學歷，具有相關專業(yè)本科學歷者優(yōu)先

有 3-5 年售后服務經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗，有著名汽車銷售尤其是跨國企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先

第6篇 中高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調配資源，提升服務質量

- 負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系

職位要求：

-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第7篇 海外售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求

海外售后服務經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責海外售后團隊的年度工作計劃的制定與執(zhí)行;

2、負責海外售后團隊管理kpis的設計與評估;

3、負責和海外客戶溝通，并及時響應客戶需求;

4、負責監(jiān)控海外售后市場任務完成情況，并提供相應的技術指導;

5、負責針對海外售后市場的重要問題和公司內(nèi)部相關部門進行溝通;

6、負責參加客戶組織的專題會議及活動;

7、負責海外客戶滿意度的評估與改進管理。

任職要求:

1、本科及以上學歷，良好的英語聽書讀寫能力;

2、五年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，包括兩年以上的團隊管理工作經(jīng)驗;

3、較強的溝通協(xié)調能力、抗壓能力，能夠接受出差。

第8篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求

汽車售后服務經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;

6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗

2、有b照或以上駕照為佳

汽車售后服務經(jīng)理崗位

第9篇 客服售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求

客服售后服務經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

2、建立完善產(chǎn)品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。

3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

4、發(fā)展維護良好的客戶關系;負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益;

6、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

7、向領導和質量部門提供產(chǎn)后質量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質量信息，為解決問題提供建議;

8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

9、完成領導交辦的其他工作

任職要求:

1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;

2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

3、較好的語言表達和溝通協(xié)調能力，思維活躍，思路清晰

4、做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力;

第10篇 中國人壽售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、收取各類服務申請及相關單據(jù)，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；

2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

【職位要求】

1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

2、具有較強的溝通能力和良好的心理素質；

3、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有上進心，有責任感；

4、大專以上學歷，有社團經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

職位要求：

第11篇 service manager 售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

?solve the service issues by telephone， fa_ or email;

?install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;

?customer training on operation and service if needed;

?submit completely and timely the service report and e_pense claim documents；

?build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed；

?organize， collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines；

?assist for spare part identification and confirmation；

?provide help for other colleagues’ work related to service;

?complete other work assigned from leaders.

職位要求：

?strong troubleshooting skills in electrical hardware， siemens s7 plc， and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills

?troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;

?independent working capability and willingness to learn new technology

?good communication skills internally & e_ternally;

?effective written and spoken english

?capable of frequentbusiness travels

學歷經(jīng)驗:

must

?diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering

?e_perience in equipment service at least 5 years， e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls

?e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros

preferred

?electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment

?e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;

?around shanghai area， such as shanghai， jiangsu and zhejiang province

第12篇 華北區(qū)售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、建設華北區(qū)售后服務團隊，制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務管理體系和流程；

2、負責各類型市場的售后渠道建設和管理工作，對接總公司采購及技術部門針對公司用戶及售后人員進行培訓；

3、負責華北區(qū)日常的項目落地及售后服務管理工作；

4、調研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場相關售后服務信息。

常駐辦公地點：北京（兼顧河北、天津、山西等區(qū)域）

職位要求：

1、專科以上學歷，年齡25-35歲，汽車及相關專業(yè)；

2、具備商用車、工程機械售后服務相管理關崗位工作經(jīng)驗；

3、具有較強的計劃性和實施執(zhí)行能力；

4、具有良好的組織溝通能力和團隊管理能力；

5、對純電動車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。

第13篇 叉車售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、從事叉車的日常售后服務保養(yǎng)、維修工作。

2、帶領售后服務團隊全面負責公司既有客戶的售后服務工作。

3、對客戶進行基礎培訓，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

5、完成領導交辦的其他任務。

崗位要求：

1、大專以上學歷，工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

2、具有3年以上叉車或者液壓設備的維修經(jīng)驗和售后服務工作經(jīng)驗。

3、吃苦耐勞、能適應一定強度的工作，能夠適應經(jīng)常出差。

4、動手能力強，學習能力強。