- 目錄
-
第1篇高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責描述崗位要求 第2篇中高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求 第3篇4s店售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求 第4篇4s店售后服務經(jīng)理（寧波）崗位職責描述崗位要求 第5篇4s店售后服務總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責描述崗位要求 第6篇4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求 第7篇4s店售后服務經(jīng)理（江蘇）崗位職責描述崗位要求 第8篇豪華品牌4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求 第9篇4s店售后服務經(jīng)理（紹興地區(qū)）崗位職責描述崗位要求
第1篇 4s店售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
第2篇 4s店售后服務總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
第3篇 高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系
職位要求：
-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第4篇 豪華品牌4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
_依據(jù)oem及集團年度商業(yè)目標，制定年度售后服務部門戰(zhàn)略、績效目標及工作計劃
_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務業(yè)績
_制定和改進售后服務部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務流程等相關規(guī)定，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管
理的標準化
_依據(jù)售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保各售后服務團隊達
成績效考核
_依據(jù)售后服務部門年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃
_培養(yǎng)售后服務團隊
_管理售后服務區(qū)域的工作環(huán)境及設備，確保良好運轉(zhuǎn)
_建立、加強并維護與保時捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關系
職位要求：
須具備大專學歷，具有相關專業(yè)本科學歷者優(yōu)先
有 3-5 年售后服務經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗，有著名汽車銷售尤其是跨國企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先
第5篇 4s店售后服務經(jīng)理（寧波）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
工作地點：寧波
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
第6篇 中高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系
職位要求：
-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第7篇 4s店售后服務經(jīng)理（江蘇）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
第8篇 4s店售后服務經(jīng)理（紹興地區(qū)）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
第9篇 4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系
職位要求：
-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
