客服主管崗位職責要求15篇

第1篇 酒店客服主管崗位職責要求

酒店是一個服務型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責資料,可供參考。

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1.負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

第2篇 游戲客服主管崗位職責及職位要求

游戲客服主管職位要求

1.三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.對用戶體驗和客戶服務有深刻的理解；

3.具備優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。

游戲客服主管崗位職責

1.負責客服團隊的日常工作管理，對客服業(yè)務進行長期規(guī)劃；

2.負責制定客服服務規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務和工作流程，不斷提升客服整體服務質量；

3.負責客服團隊的建設，包括但不限于團隊文化建設、績效體系建設、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊；

4.針對業(yè)務發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務產品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。

第3篇 4s店客服主管崗位職責任職要求

4s店客服主管崗位職責

要求: 1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識; 2、溝通能力強，具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

4s店客服主管崗位

第4篇 行政客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

崗位描述：

1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

2、負責公司各類行政活動的組織、實施；

3、負責行政部與其他部門間的協(xié)調工作，配合各部門做好各項工作；

4、負責辦公用品、固定資產的維護和管控等；

5、受理各類售后問題，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，跟相關部門溝通，確?？蛻魸M意；

6、對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務質量；

7、完成領導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

職位要求：

1、行政管理、中文相關專業(yè)大專以上學歷，三年以上行政相關工作經(jīng)驗；

2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內部工作及業(yè)務流程；

3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的執(zhí)行能力。

薪資待遇：

1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

2、每月一次慶祝活動、集體活動；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第5篇 電子商務客服主管崗位職責電子商務客服主管職責任職要求

電子商務客服主管崗位職責

客服主管_電子商務客服主管 上海銳舒電子商務有限公司 上海銳舒電子商務有限公司，銳舒職位描述:

1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;

2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執(zhí)行;

4、負責細化團隊各成員職責分工，監(jiān)督并指導其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;

5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務;

6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;

7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達正能量;

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷。有豐富經(jīng)驗者，條件可適當放寬;從事淘寶c店、天貓客服相關工作經(jīng)驗2年，客服管理經(jīng)驗1年以上;

2、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調能力、表達能力、條理性、團隊合作能力和執(zhí)行力;

3、認真、細致、負責;性格外向、熱情、熱愛客服服務工作，有更高追求。

4、良好的語言組織能力，反應敏捷，打字速度快準確率高;

5、具備一定的親和感，普通話標準，有較強的協(xié)調溝通能力;

6、學習能力強，經(jīng)過指導能快速熟悉新產品; ·

7、良好的執(zhí)行力和團隊意識，能調動部門積極性，提高效率; ·

8、有較強的抗壓能力，工作細致耐心;有同理心，懂得消費者心理學。

9、熟練使用各類日常辦公軟件。

第6篇 盒馬-客服主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

【需要你具備——】

1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；

2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；

4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結提煉；

6、能適應早晚倒班。

【需要你負責——】

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

第7篇 商務客服主管崗位職責任職要求

商務客服主管崗位職責

職責描述:1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區(qū)的管理服務水平;

2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;

3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內及共享空間的服務管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的接待協(xié)調工作;

4、貫徹執(zhí)行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調各專業(yè)人員;

5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務協(xié)調工作;

6、負責檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題;

7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;

8、精通物業(yè)服務各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)。

任職要求:1. 愛崗敬業(yè)，嚴謹認真，規(guī)劃能力和執(zhí)行能力強，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神;

2. 具有大學專科及以上學歷，并有相應職位管理工作三年以上經(jīng)驗，具有酒店和大型餐飲物業(yè)服務行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3. 具有良好的溝通能力，協(xié)調能力和組織能力，富有團隊合作精神;

4. 具備一定的物業(yè)管理的基礎知識;

5. 能熟練掌握電腦及office軟件運用;

6. 能適應臨時加班。

商務客服主管崗位

第8篇 物業(yè)小區(qū)客服主管崗位職責要求

物業(yè)小區(qū)客服主管的崗位職責及要求

崗位職責:

1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

客服主管自身要求:

年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經(jīng)驗,善于溝通協(xié)調,具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力

第9篇 在線銷售客服主管崗位職責任職要求

在線銷售客服主管崗位職責

崗位職責:

1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通， 引導客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產品，完成銷售目標;

2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶，建立客戶檔案;

3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜

任職要求:

1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡:20-35歲;

2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識;

3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務標準、流程及標準話術;

5、工資結構:固定+績效(業(yè)績考核)

第10篇 售后客服主管崗位職責任職要求

售后客服主管崗位職責

售后客服主管 頂康 頂康科技有限公司，頂康 1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;

2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見;

3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務;

4、安排線上用戶退換機服務需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;

5、協(xié)調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作;

6、負責售后團隊管理和培訓工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務規(guī)范;

2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、邏輯清晰，熟練掌握e_cel數(shù)據(jù)分析工具;

4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的任務;

5、具有較強的溝通、協(xié)調、團隊協(xié)作能力。

家居家電器類目優(yōu)先考慮 !!!

第11篇 寫字樓客服主管崗位職責任職要求

寫字樓客服主管崗位職責

崗位職責:

1、負責高端寫字樓的客服工作;

2、負責客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導;。

3、負責對綠化、保潔、消殺等外圍單位的監(jiān)督管理。

4、負責甲方滿意度調查的具體實施配合。

任職要求:

1、大專畢業(yè)3年以上，3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗;

2、有過寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗。

寫字樓客服主管崗位

第12篇 客服主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1. 負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理.指導.培訓及評估；

2. 為客戶提供優(yōu)質的產品信息咨詢與服務，處理客戶投訴與建議，維護客戶關系；

3. 合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作；

4. 負責對本部門各崗位的工作檢查，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系.培訓新員工，定期指導老員工；

5. 負責相關數(shù)據(jù)的收集.統(tǒng)計.分析，完成日報.周報.月報及員工績效考核；

6.負責組織部門員工對客戶的意見.投訴.建議進行分類歸納，統(tǒng)計與分析，跟進處理具體情況，了解投訴者對事件處理的滿意度

7. 負責維護客戶資料信息；

8. 上級安排的其他臨時性工作。

第13篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責任職要求

物業(yè)項目客服主管崗位職責

工作職責:

1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;

2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內部審核;

3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;

4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;

5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監(jiān)督;

6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

7、執(zhí)行管理中心/服務中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

任職資格要求:

1、24-38歲，大專及以上學歷

2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗

3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力佳

4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風險管理的應對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先

我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關問題。

ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

物業(yè)項目客服主管崗位

第14篇 高級客服主管崗位職責任職要求

高級客服主管崗位職責

高級客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，企信 主要職責:

1 . 按照公司要求與運營團隊一起負責kpi指標的監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告，包括行為和時間，提高客戶滿意度，減少運營損耗，降低缺勤率等;

2. 負責監(jiān)控kpi指標，相關范圍，影響評估，協(xié)助相關部門改進工作不足;

3. 定期整理搜集服務信息，按時按需制作和提交各種相關報表，對客戶需求進行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;

4. 處理客戶郵件以及錄音信息，運用專業(yè)的客服接待技能，及時、有效、公正、合理地進行問題的反饋和溝通，防范和化解風險;

5. 熟悉業(yè)務工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以，完成上級交辦的其他工作;

任職要求:

1. 英語口語流利，英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;

2. 大專以上學歷，有呼叫中心、在線客戶服務工作經(jīng)驗，

3. 具有良好的語言表達溝通能力和電話溝通技巧，普通話標準;

4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應用軟件，具有復雜公式設置等數(shù)據(jù)分析能力;

5. 工作態(tài)度主動積極，性格開朗外向，有活力;注重團隊合作，具有一定的抗壓性。

高級客服主管崗位

第15篇 游戲客服主管崗位職責任職要求

游戲客服主管崗位職責

崗位職責:

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

5、與產品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。

崗位要求:

1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;

2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調能力和團隊協(xié)作能力;

3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服是一個基礎崗位，也是離用戶需求最近的崗位!

只要你能服務好用戶，把用戶的問題解決好，在公司一定可以獲得更大的的發(fā)展機會。

游戲客服主管崗位