是什么
社區(qū)工作規(guī)程是對社區(qū)日常運營和服務的一系列規(guī)范和指導，旨在提升社區(qū)治理效率，保障居民權益，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。它涵蓋了社區(qū)管理、服務提供、活動組織、問題解決等多個方面，是社區(qū)工作者開展工作的依據和準則。
模板
1. 社區(qū)管理
- 社區(qū)信息管理：建立和完善居民檔案，確保信息準確及時。
- 環(huán)境衛(wèi)生管理：定期進行公共衛(wèi)生檢查，協(xié)調清潔服務，保持社區(qū)環(huán)境整潔。
- 設施維護：負責公共設施的保養(yǎng)與維修，確保其正常運行。
2. 服務提供
- 居民需求調研：定期收集居民需求，為服務提供方向提供依據。
- 公共服務：提供如老年關懷、兒童托管、健康咨詢等基本服務。
- 問題解決：設立投訴與建議機制，對居民反映的問題進行有效處理。
3. 活動組織
- 文化活動：策劃并舉辦各類文化、娛樂活動，增強社區(qū)凝聚力。
- 公益活動：鼓勵居民參與志愿服務，推動社區(qū)互助精神。
- 培訓講座：定期舉辦生活技能、法律知識等培訓，提升居民素質。
4. 合作與溝通
- 與政府部門：保持與街道辦事處、民政部門等的密切聯(lián)系，落實相關政策。
- 與居民溝通：定期召開居民大會，公開透明地交流社區(qū)事務。
- 社區(qū)伙伴關系：與周邊單位、企業(yè)建立良好關系，共享資源，共同促進社區(qū)發(fā)展。
標準
1. 規(guī)范化流程：所有工作流程應明確、具體，便于執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 人性化服務：關注居民需求，提供個性化的服務，體現(xiàn)人文關懷。
3. 透明度：社區(qū)決策和工作進展應及時公開，增加居民參與感。
4. 效率：優(yōu)化工作流程，提高問題解決速度，減少居民等待時間。
5. 持續(xù)改進：定期評估工作效果，根據反饋調整規(guī)程，實現(xiàn)持續(xù)改進。
6. 法制化：遵守國家法律法規(guī)，確保社區(qū)工作合規(guī)合法。
社區(qū)工作規(guī)程的制定和實施，旨在打造一個有序、和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境，通過專業(yè)化的服務和管理，提升居民的生活質量，實現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
社區(qū)工作規(guī)程范文
第1篇 華盛社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0目的
弘揚麗江花園社區(qū)文化,增強社區(qū)的凝聚力,倡導社區(qū)的文化風貌,加強精神文明的建設,寓教育于社區(qū)文化活動之中,營造高品位的人文環(huán)境和良好的、文明的、和諧的社區(qū)生活氛圍。
2.0適用范圍
適用于管理公司組織開展的各類社區(qū)文化活動。
3.0工作程序
3.1每年年末由管理公司配套服務部根據具體情況擬定下年度社區(qū)文化活動計劃,并報上級審核,批準后按計劃實施;
3.2配套服務部組織協(xié)調各部門落實活動的前期準備工作,并向業(yè)主/住戶及相關單位發(fā)出活動通知;
3.3活動進行時,配套服務部指定的有關人員應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生;
3.4相關部門人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場;
3.5在社區(qū)文化活動完成后,應及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》,對活動進行總結;
3.6管理公司常設性的社區(qū)文化活動應按規(guī)定時間開放,并設專人管理,以豐富業(yè)主/住戶的日常文體活動。
第2篇 物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導書
iso作業(yè)指導書:社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動當中,增進公司與住戶之間的溝通和友誼。
2.0 適用范圍
2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動及配合其他單位開展的社區(qū)活動。
3.0 職責
3.1 客戶服務部負責對業(yè)主進行社區(qū)活動意見調查,并草擬定社區(qū)文化活動計劃。
3.2 管理處經理對草擬的社區(qū)文化活動計劃進行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動計劃。
3.3 公司總經理負責審核、批準社區(qū)文活動計劃及實施方案。
3.4 社區(qū)文化助理根據年度社區(qū)文化計劃及批準的活動方案組織、實施,并定期通過宣傳欄等進行文化宣傳。
3.5 公司業(yè)務部對開展的社區(qū)活動進行協(xié)助及監(jiān)督。
3.6 保安部負責社區(qū)文化活動的安全防范工作,管理處(公司)其他部門員工有責任支持配合社區(qū)文化活動的順利開展。
4.0 作業(yè)程序
4.1 流程圖
4.2制定計劃
4.2.1 每年初,客戶服務部根據本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動意見調查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進行收集、整理、分析。
4.2.2 客戶服務部根據公司的具體情況及《社區(qū)文化活動意見調查表》調查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃,經管理處經理審訂,遞公司總經理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。
4.3 社區(qū)活動
4.3.1 管理處在實施過程中,可根據實際情況在公司總經理批準后對社區(qū)文化活動計劃或方案適當調整。
流程圖權責部門表單
4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動開展前,應擬訂活動的實施方案,并報公司批準。
4.3.3 社區(qū)文化助理根據公司審批意見組織及實施活動,組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作,并向業(yè)主及有關單位發(fā)出活動通知等;對報名人員填寫《社區(qū)活動報名表》,在開展活動前須由參與人員填寫《社區(qū)活動簽到表》,在活動結束后作《社區(qū)活動記錄表》,總結經驗以此為下一次活動提供借鑒。
4.3.4 活動進行時,保安部應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
4.3.5 清潔助理須在活動結束后及時安排人員清理現(xiàn)場。
4.4 日常宣傳
4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網上對小區(qū)業(yè)主進行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識、物業(yè)管理法規(guī)等。
4.4.2 社區(qū)文化助理在進行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》,由客戶服務部主管審核報管理處經理審批后發(fā)布。
4.5資料保存
4.5.1所有相關原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內。
5.0 相關文件
6.0 記錄
6.1《社區(qū)文化活動意見調查表》(jl/wi-kf-015/001)
6.2《社區(qū)活動報名表》(jl/wi-kf-015/002)
6.3《社區(qū)活動簽到表》(jl/wi-kf-015/003)
6.4《社區(qū)活動記錄表》(jl/wi-kf-015/004)
6.5《信息發(fā)布登記表》(jl/wi-kf-015/005)
第3篇 中海物業(yè)康城社區(qū)文化工作規(guī)程
1工作目的
寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,提高物業(yè)管理的服務質量。
2工作職責
2.1管理處模塊執(zhí)行人負責編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實施。
2.2管理處經理負責審核、批準社區(qū)文化活動計劃。
2.3管理處其他員工有責任共同配合社區(qū)文化活動的開展。
3工作指引
3.1計劃擬定
每年年初管理處根據本轄區(qū)的具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃,實施過程中可根據實際情況在管理處經理批準后對計劃做適當調整。計劃的擬定及調整需報公司公關宣傳部備案。
3.2較大型社區(qū)文化活動
3.2.1管理處在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前,據活動實際情況于活動前作業(yè)戶意見咨詢調查。
3.2.2(據業(yè)戶意見調查結果)擬定活動的實施計劃,并報公司領導批準。
3.2.3管理處根據公司領導的審批意見制定活動的具體方案。
3.2.4管理處應組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作,并向各業(yè)戶及有關單位發(fā)出活動通知。
3.2.5活動進行時,管理處參與的有關人員應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止各種意外事故的發(fā)生。
3.2.6管理處相關部門人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場。
3.2.7在較大型的社區(qū)文化活動完成后,管理處應及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結。
3.3小型的社區(qū)文化活動
3.4為豐富轄區(qū)內各業(yè)戶的日常文化生活,管理處根據各業(yè)戶愛好,不定期組織舉辦一些小型的文化活動。
3.4.1制定活動計劃,報管理處經理批準。
3.4.2管理處向各業(yè)戶發(fā)出活動通知,統(tǒng)計參加人數(shù),做好活動前的準備工作。
3.4.3活動結束后參照4.2.6和4.2.7。
3.5相關信息反饋與收集
3.5.1活動結束后應對參加業(yè)戶進行回訪?；卦L可采用登門采訪及電話、書面回訪等形式。
3.5.2回訪內容應包括:
a.對本次活動的總體評價;
b.業(yè)戶的接納程度;
c.存在的缺點與不足之處;
d.今后應改進的措施。
3.5.3 有關回訪的具體操作按《回訪管理程序》(cpg/qsp-19/2001)有關條款進行。
4質量記錄
4.1《社區(qū)文化活動計劃表》 qr/wi-ds-019
4.2《社區(qū)文化活動記錄表》 qr/wi-ds-020
4.3《業(yè)戶意見征詢表》qr/qsp-044
4.4《回訪記錄表》qr/wi-ds-098
4.5《回訪報告表》qr/wi-ds-099
5參閱文件、資料
6.1 回訪管理程序》cpg/qsp-19/2001
