保潔作業(yè)規(guī)程11篇

包括什么內(nèi)容

1. 前言

2. 保潔人員職責(zé)

3. 作業(yè)準(zhǔn)備

4. 清潔流程

5. 清潔工具與材料

6. 安全規(guī)定

7. 質(zhì)量控制

8. 突發(fā)事件處理

9. 維護(hù)與保養(yǎng)

10. 記錄與報(bào)告

編制指南

1. 前言 本規(guī)程旨在規(guī)范保潔作業(yè)流程，確保工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，提升環(huán)境質(zhì)量，為員工和訪客提供舒適的工作與生活環(huán)境。

2. 保潔人員職責(zé)

- 按照既定計(jì)劃進(jìn)行日常清潔工作。

- 及時(shí)清理垃圾，保持垃圾容器的清潔。

- 保持衛(wèi)生間、公共區(qū)域及辦公室的整潔。

- 對(duì)設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，預(yù)防設(shè)施損壞。

3. 作業(yè)準(zhǔn)備

- 確保清潔工具完備，如掃帚、拖把、清潔劑等。

- 穿戴合適的防護(hù)裝備，如工作服、手套、防滑鞋。

- 開(kāi)始工作前檢查清潔區(qū)域，確定無(wú)安全隱患。

4. 清潔流程

- 先清掃塵土，后濕拖地面。

- 從高處到低處，從內(nèi)到外的順序清潔。

- 清理衛(wèi)生間時(shí)，先清潔馬桶，再清潔臺(tái)面、鏡子等。

5. 清潔工具與材料

- 使用環(huán)保型清潔劑，減少對(duì)環(huán)境的影響。

- 工具定期維護(hù)，確保其有效運(yùn)行。

6. 安全規(guī)定

- 遵守電氣設(shè)備安全操作規(guī)程，避免觸電事故。

- 在使用梯子或高處作業(yè)時(shí)，確保有人協(xié)助并采取安全措施。

7. 質(zhì)量控制

- 定期進(jìn)行自我檢查，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)符合要求。

- 接受上級(jí)或相關(guān)部門(mén)的隨機(jī)抽查，及時(shí)改進(jìn)不足。

8. 突發(fā)事件處理

- 遇到突發(fā)污染，立即進(jìn)行應(yīng)急清理，并上報(bào)。

- 遇到設(shè)施損壞，立即停止操作，報(bào)告維修。

9. 維護(hù)與保養(yǎng)

- 定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。

- 對(duì)清潔區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行日常檢查，防止設(shè)施損壞。

10. 記錄與報(bào)告 - 記錄每日清潔工作，包括完成時(shí)間、所用材料及異常情況。 - 每周提交工作報(bào)告，總結(jié)本周工作，提出改進(jìn)建議。

復(fù)審規(guī)定

1. 本規(guī)程每年至少?gòu)?fù)審一次，以確保內(nèi)容的時(shí)效性和適用性。

2. 復(fù)審由部門(mén)主管負(fù)責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際情況進(jìn)行修訂。

3. 修訂后的規(guī)程需經(jīng)管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行，確保所有保潔人員了解并遵守新規(guī)定。

4. 復(fù)審過(guò)程中應(yīng)充分考慮員工反饋，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程。

請(qǐng)保潔團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)程，共同維護(hù)我們的工作環(huán)境。如有疑問(wèn)或建議，歡迎與管理層溝通。

保潔作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程

小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范業(yè)主有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開(kāi)展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。

3、職責(zé)

1)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2)保潔部主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)、有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。

3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體業(yè)主的有償保潔服務(wù)工作。

4、程序要點(diǎn)

1)有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。

a.當(dāng)接到由客服部轉(zhuǎn)至的《特約服務(wù)工作單》后,保潔部主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排:

_詳細(xì)說(shuō)明該次工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;

_本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

b.清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意:

_檢查自己的儀容儀表;

_準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

_牢記本次工作要求,注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

_準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

c.進(jìn)入業(yè)主家前應(yīng)先輕輕敲門(mén)并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意,得到業(yè)主允許后,方可進(jìn)入,如業(yè)主沒(méi)人在家,留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén),確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi),并將清潔進(jìn)行中牌掛在門(mén)鎖上。

d.按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。

e.清潔完畢,收拾好清潔設(shè)備、用具。

f.每次工作完畢后保潔部主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見(jiàn),并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

g.如業(yè)主不在家,保潔部主管應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門(mén),并將工作單上交客服部處理。

2)有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。

a.到業(yè)主家清潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

b.凡外派的員工必須精神飽滿,儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合《物業(yè)項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

c.清潔工工作完畢后,保潔部主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于工作日記中由部門(mén)歸檔保存1年,作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、記錄

《清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表》略。(以原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),但需重新核定價(jià)格)

6、相關(guān)支持文件

1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

3)《室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第2篇 醫(yī)院停車場(chǎng)保潔作業(yè)規(guī)程

醫(yī)院停車場(chǎng)的保潔作業(yè)規(guī)程

用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍,清倒垃圾和雜物,布放的毒鼠藥要撿起。

用膠水管接通水源,全面清洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡,倒少量保潔劑在污漬處,用膠刷擦洗除漬,用水沖洗,掃除地面積水。

保潔周圍排水和下水口,保證排水暢通,沖洗完畢后,重新布放毒鼠藥。

每周用雞毛掃掃除天花頂蜘蛛網(wǎng),用適當(dāng)保潔劑兌水,擦抹風(fēng)口、燈罩、標(biāo)志牌、警示筒、防撞杠。

每季度用抹布全面擦抹車場(chǎng)天花管道和排風(fēng)管。

堅(jiān)持定時(shí)巡查保持地面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬、無(wú)雜物。

保潔工作應(yīng)小心細(xì)致,不要碰壞客戶車輛。

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各項(xiàng)目部保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。

3、職責(zé)

1)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及與公司辦公室配合對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2)保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4、程序要點(diǎn)

1)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

a.保潔部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)項(xiàng)目部及公司審批。

b.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

_符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

_有具體的培訓(xùn)范圍;

_有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;

_有考核的標(biāo)準(zhǔn);

_有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

2)新入職員工的培訓(xùn)。

a.新員工入職前需進(jìn)行3天培訓(xùn)。先由公司辦公室進(jìn)行入職培訓(xùn),然后項(xiàng)目部崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方可正式上崗:

_入職第一天由公司進(jìn)行企業(yè)概況詳細(xì)介紹,文字、音像材料的講解及員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容的講解,保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹本部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境,學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);

_第二天由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);

_第三天由保潔部主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位

_實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予以辭退。保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)項(xiàng)目部存檔。

3)清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。

a.室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

_家居保潔的注意事項(xiàng);

_大堂、會(huì)所大廳保潔方法;

_室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

b.室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

_主干道路的清潔頻率;

_噴水池、人工湖的清潔方法;

_管井、管道的清潔。

c.清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):

_清潔劑的顏色、氣味;

_清潔劑的性能;

_清潔劑的使用方法;

_清潔劑的注意事項(xiàng)。

d.地毯清洗方法培訓(xùn):

_干洗操作;

_干泡清潔操作;

_ 抽洗操作。

e.常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):

_吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_吸水面的使用與日常保養(yǎng);

_現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

f.地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):

_地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);

_地面清潔的頻度。

g.消殺服務(wù)培訓(xùn):

_滅蟲(chóng)的頻率;

_消殺區(qū)域;

_消殺滅蟲(chóng)頻率;

_藥物的使用與保管。

h.其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):

_ 保潔工作順序;

_保潔工作技巧;

_保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

i.清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次,每次兩個(gè)小時(shí)。

4)安全培訓(xùn)。

a.安全培訓(xùn)內(nèi)容:

_清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

_安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

b.安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員共同進(jìn)行。

c.安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)小時(shí)。

5)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。

a.參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

b.物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次。

c.培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考試。

6)其他方面的培訓(xùn)。

a.凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

b.外出參觀學(xué)習(xí)。

c.計(jì)劃外培訓(xùn)。

7)培訓(xùn)考核方式。

a.筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

b.實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

c.實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排相應(yīng)的補(bǔ)考,若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差則予以辭退。

8)培訓(xùn)記錄。

每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)項(xiàng)目部,并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第4篇 保潔安全作業(yè)規(guī)程

一、普通作業(yè)安全

1.按規(guī)定正確穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品；作業(yè)前認(rèn)真檢查使用的工具器械，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可進(jìn)行作業(yè)；要牢固樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的思想，確保作業(yè)安全。

2.在超過(guò)2米高處作業(yè)時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上；使用梯子作業(yè)時(shí)，要采取安全措施，必要時(shí)設(shè)專人扶梯；佩戴和使用安全帶要確認(rèn)是否牢固可靠等；以免摔傷。

3. 作業(yè)前應(yīng)確認(rèn)地面（樓梯）的濕滑，小心謹(jǐn)慎作業(yè)；冬季室外扔垃圾、衛(wèi)生間保潔等作業(yè)；應(yīng)重點(diǎn)做好防滑預(yù)防工作，以防滑倒摔傷。

4. 在使用機(jī)械設(shè)備工具時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。不得私自撥動(dòng)任何機(jī)械設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故。

5. 不會(huì)使用的機(jī)械設(shè)備工具，不得私自開(kāi)動(dòng)，以免發(fā)生意外事故。

6.應(yīng)嚴(yán)格遵守安全消防制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7.在作業(yè)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

8.? 作業(yè)完畢，檢查使用的工具器械，按規(guī)定存放整齊。

二、保潔用化學(xué)清潔劑、消毒劑和殺蟲(chóng)劑的使用安全

目前使用的清潔劑、消毒劑和殺蟲(chóng)劑的種類很多，在使用上述化學(xué)物品時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.正確使用。

每一種化學(xué)品都有正確的使用方法，在使用前，要認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明，正確操作，以保證取得良好的使用效果。另外，不同的化學(xué)制劑不能同時(shí)使用，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

2.注意個(gè)人防護(hù)，防止腐蝕皮膚

有些清潔劑特別是廚房抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇專用清洗劑和衛(wèi)生間專用清潔劑的酸、堿度較高，使用時(shí)不要直接用手接觸，要戴乳膠手套，避免灼傷皮膚。如濺人眼睛中，要盡快用清水清洗，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療。

3.安全存放

各種化學(xué)制劑特別是殺蟲(chóng)劑有一定的毒性，因此要存放在安全的地方。不要與食品放在同一處；放在小孩拿不到的地方，防止誤服。

三、保潔用電安全

隨著社會(huì)現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，各種電器的種類越來(lái)越多，從電腦、電視機(jī)、空調(diào)等公用、辦公類電器，到吹風(fēng)機(jī)、電褥子、充電器、穩(wěn)壓電源等個(gè)人用電器。所以，掌握安全用電的基本常識(shí)，對(duì)做好保潔工作是非常重要的。

1.切斷電源

保潔時(shí)，對(duì)各類電器：首先要切斷電源，也就是將電源插頭從插座上拔出，否則就會(huì)帶電作業(yè)，容易出現(xiàn)觸電事故。

2.不要用水清洗插頭和插座

電源插頭和插座不能直接用水清洗，如果擦不干的話，水會(huì)導(dǎo)電，會(huì)出現(xiàn)觸電或短路等電器事故。

3.正確使用電源插座

同一個(gè)插座上不能同時(shí)連接多部電器，否則有可能燒壞插座和電線，產(chǎn)生漏電、火災(zāi)。

4.認(rèn)真檢查

電器清潔之后，要認(rèn)真檢查電線有無(wú)老化，插頭接線有無(wú)脫落等。當(dāng)確定電線和插頭完好后，再接通電源。

5.意外觸電的處理

5.1立刻切斷電源。當(dāng)發(fā)生觸電事故時(shí)，首先要切斷電源。如關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、拉斷電閘、拔掉電源插頭等。必須用干燥的木棍、竹竿、塑料棍、皮帶、繩子等不導(dǎo)電的東西撥開(kāi)電線、切斷電源或拉開(kāi)觸電者，千萬(wàn)不能用手去拉。

5.2就地急救。對(duì)呼吸、心跳停止的觸電者，就地做心臟按摩和人工呼吸，并撥打急救電話120。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3、職責(zé)

1)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。

2)保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。

3)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。

4)公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部的周檢工作。

4、程序要點(diǎn)

1)保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

a.保潔部員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí),應(yīng)符合保潔部《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

b.清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),應(yīng)依照《地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行清潔。

c.清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí),必須符合《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

d.當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊事件時(shí),應(yīng)按照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求進(jìn)行工作。

e.清潔工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

f.保潔部主管、領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。

g.保潔部全體員工必須按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

2)考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)

a.績(jī)效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b.保潔部績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均應(yīng)按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:

_崗位工作質(zhì)量(滿分30分);

_培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

_清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);

_按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);

_服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

_執(zhí)行公司其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(滿分10分);

_其他質(zhì)量(滿分10分)。

c.保潔部主管/領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行,具體構(gòu)成為:

_崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

_培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

_自身工作技能(滿分10分);

_服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

_工作效果(滿分10分);

_工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

_處理公正性質(zhì)量(滿分10分);

_遵守相關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

_團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

_道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

3)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則:

a.保潔部清潔工考評(píng)扣分細(xì)則:

_崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時(shí),每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該評(píng)分1-5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)的6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止;

_清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減交接班項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的3-5分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項(xiàng)目的6-20分。扣完為止;

_清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)不符合《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的3-5分;引起不良后果的,扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的6-10分,扣完為止;

_所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),違反本部門(mén)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的4-6分;引起不良后果的,扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的7-20分,扣完為止;

_保潔部員工當(dāng)值時(shí),不符合《項(xiàng)目部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-4分;引起不良后果的扣對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的5-10分?？弁隇橹?

_清潔工除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)者扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)目的6-10分?？弁隇橹?。

b、保潔部主管/領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則:

_嚴(yán)格按照保潔部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進(jìn)行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的5-10分,同時(shí)應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠的,在檢查表責(zé)任心欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;屬不團(tuán)結(jié)、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-4分);

_保潔部主管當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時(shí)按本款1)項(xiàng)的方法分析造成不合格的因素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;

_保潔部主管/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠,員工工作或本部門(mén)(劃分區(qū)域)工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)的扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3-10分,并同時(shí)按本款1)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目風(fēng)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;

_保潔部主管/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程

欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分;并按本款1)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分)。

c.一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。

嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。

造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

d.其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

e.檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中加1-20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

f.獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則應(yīng)除在考評(píng)檢查欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人加以處罰。

5、記錄

1)《保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

2)《保潔部主管/領(lǐng)班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

6、相關(guān)支持文件

1)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)保潔部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

3)公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第6篇 保潔高空作業(yè)安全操作規(guī)程

保潔高空作業(yè)安全操作規(guī)程(附國(guó)家安全法規(guī)參考內(nèi)容)

1)作業(yè)者必須是年滿18周歲的男性公民,且經(jīng)過(guò)專門(mén)技術(shù)訓(xùn)練,懂得吊籃工作原理及性能,經(jīng)考試合格方可上崗作業(yè)。

2)作業(yè)者必須經(jīng)過(guò)身體檢查和定期檢查,確認(rèn)無(wú)危及安全的疾病后方可進(jìn)行工作。

3)作業(yè)者在工作期間嚴(yán)禁喝酒和嘻笑,更不準(zhǔn)在吊藍(lán)內(nèi)打鬧或投擲物品。

4)作業(yè)者在工作期間必須穿工作服,戴安全帽及手套,系好安全帶(包括清潔室內(nèi)活窗的人員。)

5)作業(yè)者如遇身體不適或沒(méi)休息好,不得參加高空作業(yè)。

6)作業(yè)前應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)圍欄裝好并由專人進(jìn)行安全檢查,對(duì)吊籃各部位如吊籃緊固件、連接件、提升機(jī)、安全保護(hù)裝置、鋼絲繩、電纜等逐一檢查,確認(rèn)無(wú)隱患后方可工作。

7)作業(yè)前對(duì)屋面結(jié)構(gòu)懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩進(jìn)行檢查,確認(rèn)無(wú)隱患后方可工作。

8)在吊籃作業(yè)中嚴(yán)禁修理或移動(dòng)吊籃懸掛結(jié)構(gòu)及制動(dòng)器等。

9)在移動(dòng)屋面某部分結(jié)構(gòu)時(shí),吊籃中嚴(yán)禁站人;在吊籃跨越障礙移動(dòng)中,必須用纜繩穩(wěn)定吊籃以防止碰撞到其他地方。

10)嚴(yán)禁用吊籃做垂直運(yùn)輸工作,更不能在超負(fù)荷下工作,3m吊籃作業(yè)人員不得超過(guò)2人、6m吊籃不得超過(guò)4人。

11)在吊籃工作時(shí)要設(shè)法使吊籃穩(wěn)定,以防大的晃動(dòng);在4級(jí)風(fēng)以上,如風(fēng)向?qū)Φ趸@有影響應(yīng)停止工作。

12)雨天應(yīng)將電器部件防護(hù)好,以防漏電,并經(jīng)常檢查電纜的破損情況。

13)指揮人員必須集中精力從事專項(xiàng)指揮工作,不得兼做其他工作。

14)愛(ài)護(hù)設(shè)備及工具,提升機(jī)每工作24小時(shí)注油一次。懸掛鋼絲繩每工作56小時(shí)全面檢查一次,提升機(jī)制動(dòng)器每月檢查一次。

15)作業(yè)后應(yīng)將工具、器具進(jìn)行清洗和晾曬,不準(zhǔn)亂扔、亂放,按指定位置集中放置。

16)作業(yè)后應(yīng)將吊籃停放或懸掛在安全地點(diǎn),并上好安全鎖,防止損壞其他物品。

第7篇 家政服務(wù)有償保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

家政服務(wù)(有償保潔)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開(kāi)展的住戶有償保潔服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),家政管理員負(fù)責(zé)對(duì)有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施和服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。

4.1.1當(dāng)接到派工單后,家政管理員應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排:

a)詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;

b)本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

4.1.2清潔工接到服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意:

a)檢查自己的儀容儀表;

b)準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

c)牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

d)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

4.1.3進(jìn)人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門(mén)并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意,得到住戶允許后,方可進(jìn)人,如住戶沒(méi)人在家,留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén),確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi)。

4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.1.5清潔完畢,收拾好清潔設(shè)備、用具。

4.1.6每次工作完畢后家政管理員應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢住戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn),并請(qǐng)住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

4.1.7如住戶不在家,家政管理員應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門(mén),并將派工單上交家政部處理。

4.2有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。

4.2.1到住戶家清潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

4.2.2員工必須精神飽滿,儀容儀表得當(dāng)。

4.3清潔工工作完畢后,家政管理員應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門(mén)歸檔保存1年,作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《家政人員培訓(xùn)考試登記表》

5.2《家政服務(wù)質(zhì)量抽查記錄表》

5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

5.4《家政委托服務(wù)登記表》

5.5《家政保潔月卡派工單》

5.6《家政服務(wù)鐘點(diǎn)工派工單》

5.7《窗簾清洗驗(yàn)收單》

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7.0附錄

7.1《家政人員入戶服務(wù)須知》

7.2〈清潔工作程序〉

7.3《家政人員家居保潔范圍》

7.4〈家政服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)〉

7.5〈家政服務(wù)管理制度〉

7.6《家政清潔價(jià)格表》

7.7〈家政業(yè)務(wù)收款記錄〉

7.8〈家政人員業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表〉

7.9〈家政保潔業(yè)務(wù)包月情況月報(bào)表〉

7.10《家政月報(bào)表》

第8篇 公共衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程

醫(yī)院公共衛(wèi)生間的保潔作業(yè)規(guī)程

及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。

及時(shí)清倒手紙籮,籮內(nèi)手紙不得多于1/3。

不斷拖擦地面,做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。

定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。

定時(shí)擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。

定時(shí)消毒,噴灑除臭劑、清香劑。

及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。

作業(yè)人員要注意自身保護(hù),作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩,預(yù)防細(xì)菌感染,防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后,應(yīng)使用藥用肥皂洗手,飲食前要漱口。

清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用,使用后定期消毒,與其他保潔工具分開(kāi)保管。

作業(yè)時(shí),應(yīng)將工作進(jìn)行中告示牌放置在門(mén)口或當(dāng)眼處,以便客人注意并予以配合。

注意衛(wèi)生間的通風(fēng),按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。

第9篇 某物業(yè)項(xiàng)目保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

1 目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。

2適用范圍

適用于公司各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。

3職責(zé)

3.1保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.l.l道路

a)檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥沙、污垢,每100

第10篇 物為保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物為保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作知識(shí)和技能。

2.范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓(xùn)工作。

3.定義

無(wú)。

4.職責(zé)

4.1 總部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

4.2 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

4.3 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

5.作業(yè)流程圖

無(wú)。

6.內(nèi)容

6.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

6.1.1 主管或組長(zhǎng)于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

6.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

6.1.2.1符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

6.1.2.2有具體的實(shí)施時(shí)間;

6.1.2.3有明確的培訓(xùn)范圍;

6.1.2.4有考核的標(biāo)準(zhǔn);

6.1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

6.2 新入職員工的培訓(xùn)

6.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

6.2.1.1入職第一天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;

6.2.1.2第二天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);

6.2.1.3第三、四天由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);

6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2-3天;

6.2.1.5實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由主管或組長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,主管或組長(zhǎng)還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

6.3 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓(xùn);

6.3.1.1家居保潔的注意事項(xiàng);

6.3.1.2大堂、會(huì)所大廳保潔方法(視需要適當(dāng)進(jìn)行);

6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

6.3.2.1主干路段的清潔頻率;

6.3.2.2噴水池、管道的清潔;

6.3.2.3外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):

6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味;

6.3.3.2清潔劑的性能;

6.3.3.3清潔劑的使用方法;

6.3.3.4清潔劑的注意事項(xiàng)

6.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn):

6.3.4.1干洗操作;

6.3.4.2干泡清潔操作;

6.3.4.3抽洗操作。

6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):

6.3.5.1吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

6.3.5.2擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

6.3.5.3拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

6.3.5.4吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

6.3.5.5現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):

6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);

6.3.6.2地面清潔的頻率。

6.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn):

6.3.7.1滅蟲(chóng)的頻率;

6.3.7.2消殺區(qū)域;

6.3.7.3消殺蟲(chóng)頻率;

6.3.7.4藥物的使用與保管。

6.3.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):

6.3.8.1保潔工作順序;

6.3.8.2保潔工作技巧;

6.3.8.3保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

6.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

6.4 安全培訓(xùn)

6.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:

6.4.1.1清潔機(jī)械安全操作方法注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

6.4.1.2安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

6.4.2安全培訓(xùn)由綠保主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

6.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

6.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

6.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso902質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

6.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2 小時(shí)。

6.5.3 培訓(xùn)后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。

6.6 其他方面的培訓(xùn)

6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)必須參加。

6.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

6.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。

6.7培訓(xùn)考核方式

6.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

6.7.2 實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

6.7.3 實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

6.8 培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)及考核完畢后,主管或組長(zhǎng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)總經(jīng)辦并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

7.相關(guān)(參考)文件及記錄

《保潔員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8.附件及其記錄

第11篇 病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

醫(yī)院病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

清潔員每日清掃病室、走道二次,拖病室地面一次,走道二次,并隨時(shí)保持地面清潔,無(wú)積水。

每日用消毒液擦床頭柜一次,堅(jiān)持一柜一巾,保持床頭柜清潔。

病區(qū)墻區(qū)周邊、床腳、床旁椅、門(mén)窗、紙簍,每月擦洗一次。

辦公室、治療室、監(jiān)護(hù)室、換藥室、示教室、值班室除每日各班清掃外,須每周徹底清掃一次。

保持廁所地面清潔,便池?zé)o尿垢,無(wú)明顯臭味。

保持衛(wèi)生間地面清潔,水池?zé)o污垢,便器傾倒后及時(shí)浸泡,定期更換便器浸泡液。

病人出院、轉(zhuǎn)院、死亡后病床單元必須進(jìn)行終末處理,床頭柜徹底清洗,晾干備用。

治療室、換藥室、監(jiān)護(hù)室,病房每月進(jìn)行細(xì)菌監(jiān)測(cè)一次。