物業(yè)作業(yè)規(guī)程15篇

包括什么內(nèi)容

物業(yè)作業(yè)規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。規(guī)程涵蓋以下主要方面：

1. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確物業(yè)員工的崗位職責(zé)，設(shè)定行為規(guī)范，確保專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度。

2. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢查和故障處理流程，確保正常運(yùn)行。

3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化：制定清潔標(biāo)準(zhǔn)和綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。

4. 安全管理：規(guī)定安全巡邏、應(yīng)急處理和消防演練等程序，保障小區(qū)安全。

5. 業(yè)主溝通與投訴處理：建立有效的業(yè)主溝通機(jī)制，及時(shí)解決投訴問(wèn)題。

6. 費(fèi)用收取與財(cái)務(wù)管理：規(guī)范費(fèi)用收取流程，確保財(cái)務(wù)透明。

7. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

編制指南

1. 明確目標(biāo)：規(guī)程編制應(yīng)以提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)主滿意度為目標(biāo)，確保各項(xiàng)操作符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 詳盡具體：每個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟應(yīng)詳細(xì)描述，避免模糊不清，便于員工理解和執(zhí)行。

3. 實(shí)用性：規(guī)程需結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，考慮操作可行性，避免空泛理論。

4. 可更新性：規(guī)程應(yīng)定期審查和更新，以適應(yīng)法規(guī)變化和技術(shù)進(jìn)步。

5. 培訓(xùn)與執(zhí)行：編制完成后，需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解并能正確執(zhí)行規(guī)程。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：物業(yè)作業(yè)規(guī)程至少每年進(jìn)行全面復(fù)審一次，以確認(rèn)其適用性和有效性。

2. 不定期調(diào)整：當(dāng)遇到新的問(wèn)題或法規(guī)變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)規(guī)程進(jìn)行修訂。

3. 復(fù)審參與：復(fù)審過(guò)程應(yīng)包括管理層、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和一線員工的參與，確保規(guī)程的全面性和實(shí)用性。

4. 記錄與存檔：復(fù)審結(jié)果應(yīng)記錄在案，并更新規(guī)程文檔，以便查閱。

5. 培訓(xùn)與通知：規(guī)程修改后，應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并通知所有相關(guān)人員。

本物業(yè)作業(yè)規(guī)程旨在為物業(yè)管理提供清晰指導(dǎo)，通過(guò)規(guī)范操作，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。各環(huán)節(jié)的執(zhí)行需要全體員工的共同努力，共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 廣場(chǎng)物業(yè)部辦公區(qū)管理作業(yè)規(guī)程

購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)部辦公區(qū)管理作業(yè)規(guī)程

1目的

通過(guò)規(guī)范辦公區(qū)日常管理工作,確保辦公區(qū)對(duì)外形象規(guī)范、統(tǒng)一,設(shè)備運(yùn)行正常。

2適用范圍

適用于公司所有辦公區(qū)域日常管理工作。

3職責(zé)

3.1 客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)物業(yè)辦公區(qū)日常的統(tǒng)籌管理工作。

3.3客服管理員負(fù)責(zé)物業(yè)辦公區(qū)域日常管理的督促工作。

3.4辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位日常的管理。

4作業(yè)要點(diǎn)

4.1物品整理

4.1.1辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。

4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、物品擺放有序,辦公桌不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

4.1.4下班前應(yīng)將辦公桌面清理干凈,椅子擺放整齊。

4.2辦公設(shè)備的使用、維修及保養(yǎng)

4.2.1辦公設(shè)備包括:電腦、電話、空調(diào)及其他設(shè)備。

辦公設(shè)備操作按設(shè)備說(shuō)明書要求執(zhí)行。

4.2.2辦公設(shè)備按正常程序開啟、使用和關(guān)閉,使用應(yīng)盡量避免頻繁開關(guān),每天開關(guān)一般不超過(guò)4次。

4.2.3常用辦公設(shè)備的定期保養(yǎng)、專業(yè)維修,一般委托專業(yè)公司完成。

4.3環(huán)境管理

4.3.1衛(wèi)生

a)辦公區(qū)衛(wèi)生由外判單位指定保潔人員負(fù)責(zé),管理員按巡視檢查內(nèi)容檢查和督促保潔員做好辦公區(qū)衛(wèi)生,要求墻壁無(wú)灰塵、污跡,地面無(wú)垃圾、煙頭和痰跡,窗明幾凈,空氣無(wú)異味。

b)各崗位員工負(fù)責(zé)其使用的辦公桌、椅及辦公設(shè)備的衛(wèi)生保潔工作;

c)垃圾處理統(tǒng)一放進(jìn)垃圾桶內(nèi)。

4.3.2綠化:辦公區(qū)綠化由綠化工負(fù)責(zé)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修剪。

管理員負(fù)責(zé)辦公花草及綠色植物的檢查督促,并確定擺放位置是否恰當(dāng)、植物是否缺水、有無(wú)病枯等情況,并及時(shí)反饋到綠化工處理。

4.3.3安全管理

4.3.3.1各崗位員工應(yīng)具有高度的安全防范意識(shí),下班時(shí)將重要資料放入安全地方,關(guān)好電源及門窗等。

4.3.3.2客服管理員協(xié)助保安部做好辦公區(qū)的安全管理工作,在每天行政班下班后巡視辦公區(qū)燈具、門窗、電腦等電器設(shè)備是否關(guān)閉及是否有安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4.3.4公司辦公區(qū)夜間的安全管理由保安部負(fù)責(zé),值班保安人員應(yīng)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄。

a)消防設(shè)施;

b)辦公室、財(cái)務(wù)室門是否上鎖;

c)水龍頭及空調(diào)等辦公設(shè)備的關(guān)閉情況;

d)人員加班情況等。

5工作記錄

第2篇 寫字樓物業(yè)客服值班交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

寫字樓物業(yè)客服值班、交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范物業(yè)管理處值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處客服值班與交接班工作的管理。

三、職責(zé)

(一)物業(yè)管理處科長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

(二)值班主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班、部門日呈報(bào)表填寫與交接班工作,。

四、程序要點(diǎn)

(一)值班

1、物業(yè)管理處值班主管根據(jù)部門科室值班流程進(jìn)行輪流值班。

2、正常的值班時(shí)間為:9:00-18:00(含國(guó)家法定節(jié)假日);

3、值班時(shí)的主要工作:

(1)接待客戶的有關(guān)咨詢;

(2)受理客戶的求助或投訴并及時(shí)記錄;

(3)協(xié)調(diào)、配合各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;

4、值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:

(1)時(shí)效管理的原則;

(2)控制事態(tài)發(fā)展的原則;

(3)及時(shí)匯報(bào)的原則。

5、值班主管值班的紀(jì)律:

(1)值班屬于正常上班,值班主管須堅(jiān)守崗位,不得擅離;

(2)值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)部門科長(zhǎng)決定處理措施,重大問(wèn)題主管(或科長(zhǎng))認(rèn)為應(yīng)報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告;

(3)值班主管應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

(4)有事不能值班,須經(jīng)科長(zhǎng)確認(rèn)安排后,經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后離崗,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;

(5)值班主管應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班服務(wù)電話電話原則上只允許接聽,不允許撥打或無(wú)故占用。

(6)值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,由部門事務(wù)主管統(tǒng)一保管,保存期2年。

(二)交接班

1、接班:接班人員提前5分鐘進(jìn)行崗位交接工作:

(1)接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、鑰匙、值班記錄本等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄;

(2)認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

(3)檢查或詢問(wèn)寫字樓內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;

(4)交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。

2、交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅擺放整齊;

(1)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理相關(guān)的工作數(shù)據(jù);

(2)將未完成的工作如實(shí)向加班人員交待清楚;

(3)互相簽名后,方可離崗;

(4)一般情況下,交接人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

3、物業(yè)管理處科長(zhǎng)每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn)。值班主管應(yīng)主動(dòng)向科長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)值班工作情況。

4、本規(guī)程作為物業(yè)管理處值班主管績(jī)效考評(píng)的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

(三)、記錄

1、《寫字樓業(yè)主、租戶來(lái)電來(lái)人物管事項(xiàng)受理處理登記表》

(1)物業(yè)管理處有償服務(wù)單

2、《寫字樓報(bào)修維修情況登記本》

3、《物業(yè)管部值班記錄》

五、本規(guī)定二0一_年一月一日起實(shí)施。

第3篇 物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)濟(jì)合同評(píng)審作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

1.1 本規(guī)程規(guī)范合同的評(píng)審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽(yù)得到保障。

2.0 適用范圍

2.1 本規(guī)程適用于公司所有合同的管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評(píng)審。

3.2 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)濟(jì)合同的簽定、并移交行政人事部存檔。

3.3 行政人事部負(fù)責(zé)所有合同(含員工勞動(dòng)合同)的監(jiān)管。

3.4 合同履行部門負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 合同管理的范圍:包括對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。

4.1.1 對(duì)外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類:

a)開發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同;

b)投標(biāo)書;

c)對(duì)外租賃合同;

d)公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理;

e)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同;

f)公司車庫(kù)、車棚、車位使用或泊車合同;

g)其他對(duì)外提供服務(wù)的合同。

4.1.2 對(duì)外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類:

a)采購(gòu)合同;

b)招標(biāo)合同;

c)公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托單位)進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同;

d)其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)的合同。

4.2 合同的形式包括以下幾種形式

4.2.1 書面的和非書面的。

4.2.2 協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求。

4.2.3 規(guī)范合同和格式合同。

4.2.4 口頭承諾。

4.2.5 招、投標(biāo)書。

4.3 合同的制定

4.3.1 一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款:

a)標(biāo)的;

b)數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容);

c)價(jià)款或酬金;

d)履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件;

e)合同終止條件;

f)違約責(zé)任;

g)專用合同約定的其他必要條款。

4.3.2 各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項(xiàng)條款。

4.4 合同的評(píng)審

合同的評(píng)審應(yīng)參照《南海市__發(fā)展集團(tuán)有限公司合同管理制度》執(zhí)行。

4.4.1 評(píng)審權(quán)根:

參照《南海市__發(fā)展集團(tuán)有限公司合同管理制度》,由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審,或由總經(jīng)理委托分管總經(jīng)理助理組織合同執(zhí)行部門及經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行評(píng)審。

4.4.2 評(píng)審內(nèi)容:

a)對(duì)外提供服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:

――公司的履約能力;

――顧客提供的價(jià)格;

――合同的風(fēng)險(xiǎn);

――合同的條款是否明確;

――合同是否合法;

――合同的社會(huì)效益;

――其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

b)對(duì)外委托服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:

――分供方的履約能力;

――分供方提供的價(jià)格;

――分供方的信譽(yù);

――分供方提供服務(wù)的售后服務(wù);

――合同的條款是否明確;

――合同是否違法;

――合同的風(fēng)險(xiǎn);

――合同履約監(jiān)控能力;

――其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

4.5 合同的簽署與生效

4.5.1 合同經(jīng)評(píng)審合格,由總經(jīng)理簽署。非書面的合同除外。

4.5.2 經(jīng)總經(jīng)理簽署的合同按印章管理規(guī)定辦理蓋章審批手續(xù)。

4.5.3 所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎縫章。

4.5.4 經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。

4.5.5 公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。

4.5.6 生效的合同原則上一式肆份,公司叁份,顧客壹份,需進(jìn)行公證的須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案。

4.6 合同的編號(hào)與歸檔

4.6.1 合同統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào),編號(hào)的方法按檔案管理規(guī)定辦理。

4.6.2 一般情況下書面合同由公司行政人事部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按檔案管理規(guī)定辦理。

4.6.3 行政人事部歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按檔案管理規(guī)定辦理復(fù)印審批程序后,由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還行政人事部歸檔。

4.6.4 合同條款涉及保密事項(xiàng)的,有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。

4.7合同的履約

4.7.1 對(duì)外提供服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政人事部監(jiān)督履約。

4.7.2 對(duì)外委托服務(wù)的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政人事部監(jiān)督履約。

4.7.3 合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào),重要合同須以書面形式匯報(bào)。

4.7.4 行政人事部監(jiān)控所有書面合同(員工勞動(dòng)合同除外)的履約進(jìn)度,對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

4.7.5 合同履約完畢,對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。

4.8合同的變更與廢止

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bsp;合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時(shí),由合同執(zhí)行部門向經(jīng)營(yíng)部提出合同變更申請(qǐng),經(jīng)營(yíng)部按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。

4.9 合同的續(xù)約

合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知經(jīng)營(yíng)部,由經(jīng)營(yíng)部按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審,重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評(píng)審。

4.10 合同的統(tǒng)計(jì)

每年12月31日前,由行政人事部對(duì)書面合同進(jìn)行清查統(tǒng)計(jì),寫出專題報(bào)告。專題報(bào)告內(nèi)容包括:合同清單,履約完成情況,存在或需跟進(jìn)的問(wèn)題等報(bào)總經(jīng)理審閱?？偨?jīng)理給出批示意見,由行政人事部按總經(jīng)理批示意見辦理。

4.11 記錄:書面合同必須有書面的評(píng)審記錄,與合同一起歸檔保管。

5.0 引用文件和記錄表格

第4篇 物業(yè)公司車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（7）

物業(yè)公司車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)

一、目的

規(guī)范車輛調(diào)度、行車、維修、安全管理工作,保障行車安全,節(jié)約維修費(fèi)用。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司車輛管理工作。

職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、維修工作的評(píng)審。

2、行政部負(fù)責(zé)公司車輛的日常管理監(jiān)督及處理重大緊急事件。

3、司機(jī)負(fù)責(zé)車輛日常管理工作。

程序要點(diǎn)

1、車輛安排。

1)用車人填寫《用車申請(qǐng)單》報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。

2)部門負(fù)責(zé)人同意用車的,簽名確認(rèn)后由用車人報(bào)行政部審批;不同意用車的不予批準(zhǔn)。

3)行政部依據(jù)以下情況給予審批意見,同意用車的按正常手續(xù)辦理;不同意用車的須向用車人說(shuō)明:

a)出車的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng);

b)有無(wú)更經(jīng)濟(jì)、快捷的交通辦法;

c)有無(wú)可供使用的車輛。

4)行政部文員依據(jù)審批意見通知司機(jī)及用車人。

5)司機(jī)到行政部領(lǐng)取《車輛出入證》并做好出車前的安全檢查工作。

6)用車人按約定的時(shí)間乘車,司機(jī)將《車輛出入證》交當(dāng)值秩序維護(hù)員。

7)司機(jī)每次于出車前及出車后將有關(guān)出車情況登記在《出車記錄》內(nèi),內(nèi)容包括:日期、車牌號(hào)碼、出車時(shí)間、出車前里程表數(shù)、車況、收車時(shí)間、收車后里程表數(shù)、目的地、途經(jīng)地點(diǎn)、車輛使用后情況、簽名、備注等。

8)車輛的正常加油、保養(yǎng)、維修等需出車的,由司機(jī)辦理用車申請(qǐng)手續(xù)。

9)司機(jī)于每周一將《出車記錄》報(bào)行政部審核以下內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按《員工獎(jiǎng)罰考核一覽表》辦理:

a)依據(jù)《用車申請(qǐng)單》車輛里程表審核及“值班秩序維護(hù)記錄”檢查司機(jī)記錄是否屬實(shí);

b)司機(jī)有關(guān)私自用車現(xiàn)象。

10)行車中特殊情況處理。

11)行車中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)將車停于安全地點(diǎn)進(jìn)行檢修,處理不了的應(yīng)及時(shí)與行政部聯(lián)系,請(qǐng)示處理辦法并將情況與用車人溝通:

a)一般情況下,司機(jī)應(yīng)聯(lián)系就近維修(按車輛維修程序辦理),用車人根據(jù)維修時(shí)間的長(zhǎng)短選擇等車修好、搭公共汽車或申請(qǐng)公司派車接應(yīng);

b)行政部根據(jù)情況決定是否派車接應(yīng)并通知用車人。

2、交通事故。出現(xiàn)交通事故,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知交警部門予以處理,并救護(hù)傷員然后向行政部報(bào)告:

1)一般交通事故,由行政部協(xié)調(diào)處理后,將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理;重大交通事故由行政部報(bào)總經(jīng)理請(qǐng)示后跟進(jìn)處理;

2)司機(jī)應(yīng)主動(dòng)配合行政部了解事故經(jīng)過(guò),并與交警部門、保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)處理結(jié)果;

3)司機(jī)到交警部門接受交通事故處理通知;

4)行政部或指定人員按交警部門處理通知辦理有關(guān)手續(xù);

5)司機(jī)到保險(xiǎn)公司辦理有關(guān)索賠手續(xù);

6)需對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰的,由行政部按《員工獎(jiǎng)罰考核一覽表》處理。

3、違章事故:

1)由司機(jī)依據(jù)交警部門要求辦理有關(guān)違章手續(xù);

2)需對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰的,行政部按《員工獎(jiǎng)罰考核一覽表》處理。

4、車輛保養(yǎng)。

1)司機(jī)根據(jù)《車輛使用說(shuō)明書》制定保養(yǎng)計(jì)劃,內(nèi)容包括:

a)車輛概況;

b)保養(yǎng)的說(shuō)明;

c)保養(yǎng)項(xiàng)目;

d)保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算。

2)、行政部負(fù)責(zé)審核保養(yǎng)計(jì)劃后報(bào)總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后,由行政部負(fù)責(zé)聯(lián)系三個(gè)以上車輛保養(yǎng)服務(wù)商。

3)、總經(jīng)理按《業(yè)務(wù)分包控制程序》選擇保養(yǎng)服務(wù)商簽署有關(guān)協(xié)議。

4)、司機(jī)按協(xié)議要求跟進(jìn)保養(yǎng)工作。

5)、車輛保養(yǎng)費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)按《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

5、車輛維修。

1)行政部提供三個(gè)以上車輛維修點(diǎn),并提供有關(guān)評(píng)審資料。

2)總經(jīng)理按《業(yè)務(wù)分包控制程序》選擇維修服務(wù)商,并簽署有關(guān)協(xié)議。

3)司機(jī)按協(xié)議要求,跟進(jìn)車輛維修工作。

4)除以下特殊情況外,車輛的維修必須在指定的維修點(diǎn)進(jìn)行;

a)車輛出車途中,因突發(fā)故障而不能行駛,距指定的維修點(diǎn)路程在20公里以上,且行政部同意的。

b)尚未進(jìn)行定點(diǎn)維修的車輛;

c)爆胎且備用胎不能使用,經(jīng)行政部同意的;

d)行政部同意的其他維修項(xiàng)目。

5)車輛維修費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)按《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。

6、車輛的安全管理。

1)出車前檢查:

a)檢查車身是否有碰擦傷痕;

b)檢查燃油、機(jī)油液,冷卻液是否加足;

c)檢查有無(wú)漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象;

d)檢查輪胎氣壓是否正常,輪胎及鋼板彈簧是否牢固可靠;

e)檢查方向盤(把)、離合器、踏板自由行程和剎車情況是否良好;

f)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,發(fā)動(dòng)機(jī)各部位工作是否正常;

g)查看上兩班行車記錄,是否有沒處理完的故障,如有嚴(yán)禁出車。

2)行車時(shí)檢查:

a)注意車輛行駛狀況,如有異響、異動(dòng)、異味,應(yīng)立即下車檢查,嚴(yán)禁開故障車;

b)檢查轉(zhuǎn)向裝置和制動(dòng)裝置的工作情況是否正常;

c)檢查儀表和信號(hào)裝置的工作情況是否正常。

3)收車時(shí)檢查:

a)收拾好攜帶物品,檢查車身狀況;

b)收車時(shí)將車輛停放到位,關(guān)閉所有電路系統(tǒng);

c)檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象,并加足燃油、潤(rùn)滑油和冷卻液;

d)檢查胎氣壓、清除輪胎間表面異物,檢查鋼板彈簧有無(wú)損壞,檢查各轉(zhuǎn)動(dòng)有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象;

e)作行車日期、時(shí)間、出車前公里數(shù)、收車時(shí)公里數(shù)、班次、行駛路線及車輛情況記錄。

4)安全停放:

a)車輛停放時(shí),必須仔細(xì)檢查車輛是否鎖好,防盜器是否打開;

b)車輛必須停放在相對(duì)安全的地方。收車后,車輛停放在公司指定的停車地點(diǎn)。

7、車輛的日常清潔。

1)清掃車輛地毯垃圾、擦拭車窗玻璃、車廂座位及駕駛臺(tái),檢查車上有無(wú)乘車人員遺留物品,統(tǒng)一掛放窗簾,鋪平座墊及椅套。

2)用高壓噴水槍將

車廂外部、車底噴洗一遍。

3)必要時(shí)進(jìn)行車輛外部打蠟。

8、車輛油料管理。

1)行政部提供三個(gè)以上車輛加油點(diǎn),并提供有關(guān)評(píng)審資料。

2)總經(jīng)理按《業(yè)務(wù)分包控制程序》選擇加油服務(wù)商。

3)油費(fèi)結(jié)算實(shí)行月結(jié)制:

a)審核每次加油數(shù)量及經(jīng)手人手續(xù)是否齊全;

b)根據(jù)《出車記錄》審核每次加油數(shù)里程數(shù)是否相符。

第5篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3. 2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3. 3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂。

4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;

b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

g)每周擦墻面1次。

4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;

b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;

c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè);

b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半;

c)保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);

d)玻璃大門無(wú)手印和灰塵,保持光亮、干凈;

e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵;

f)保持空氣清新無(wú)異味。

4.3梯間通道的保潔。

4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。

4.3.5 注意事項(xiàng):a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);

b)清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵;

b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。

c)鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;

d)梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無(wú)灰塵f)大理石地面目視干凈、無(wú)污漬;

g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。

4.4電梯。

4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;

b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);

c)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;

d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;

e)住宅樓電梯每天保潔1次。

4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:a)打開電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;

b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;

c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;

d)清潔玻璃鏡面;

e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;

f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;

g)對(duì)地毯吸塵;

h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;

i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。

4.4.5 注意事項(xiàng):a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡;

b)地毯干凈無(wú)污跡;

c)不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡;

d)燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

e)塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂土;

f)轎箱四壁干凈無(wú)灰塵,用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔。

4.5.1 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:a)打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;

d)用毛巾從門開始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;

e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;

f)用拖把拖干凈地面;

g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;

h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;

i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;

j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4 每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

b)目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬;

c)室內(nèi)無(wú)異味、臭味;

d)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7 注意事項(xiàng):a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;

c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。

4.6家居保潔服務(wù)操作。

4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.6.2 家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過(guò)程。

4.6.3 打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。

4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;

b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過(guò)清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。

4.6.1 0家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;

d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);

e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.1 1家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

b)客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無(wú)塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間三缸干凈無(wú)異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵,無(wú)水漬;

e)門窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。

4.7辦公室的保潔。

4.7.1 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;

b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;

e)噴灑適量空氣清新劑;

f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.7.2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.7.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手印;

b)地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾;

c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡;

d)室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。

4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;

c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。

e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2 每周打開1次車庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4.8.4 每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。

4.8.5 地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.8.6 注意事項(xiàng):a)清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;

b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水、污跡和雜物;

b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無(wú)脫落、無(wú)銹跡;

c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;

d)目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

4.9會(huì)所保潔。

4.9.1 每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;

b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;

d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2 循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;

c)地板推塵。

4.9.3 會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.9.4 清潔娛樂(lè)配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。

4.9.5 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

b)玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡;

c)墻面潔凈無(wú)浮塵;

d)地毯(板)干凈無(wú)污跡、紙屑;

e)金屬件表面光亮;

f)器械整潔無(wú)浮塵、污跡;

g)飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵;

h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。

4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。

該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>

4.1

1.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;

b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;

c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;

d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?

e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;

f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道;

g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;

h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;

i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。

4.1

1.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物,門窗玻璃透明,無(wú)污跡;

b)每天清潔一次。

4.1

1.3注意事項(xiàng):清潔道閘時(shí)注意行駛車輛,防止撞人。

4.12員工食堂的清潔(若有)。

4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;

b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來(lái)回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;

c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;

d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;

e)用洗潔精洗廚具及門、窗;

f)下午上班之后工作程序同上;

g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。

4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花板、燈口無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng);

b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無(wú)浮塵、污跡;

c)地面無(wú)積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;

d)餐后無(wú)油污,椅子干凈無(wú)塵;

e)柜架、臺(tái)、盆光亮無(wú)油跡;

f)溝渠無(wú)雜物;

g)每周消殺一次。

4.12.3注意事項(xiàng):a)生食、熟食分開保管;

b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。

5.0記錄

5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。

6. 0相關(guān)支持文件

6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第6篇 豐華物業(yè)動(dòng)火作業(yè)管理工作規(guī)程

月華物業(yè)動(dòng)火作業(yè)管理工作規(guī)程

1.0目的

對(duì)動(dòng)火用火加強(qiáng)管理,確保本大廈的安全,防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

2.0適用范圍

適用于__集團(tuán)大廈內(nèi)動(dòng)火用火管理。

3.0職責(zé)

3.1保安部負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》進(jìn)行審批,檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)落實(shí)安全防范措施。

3.2巡邏保安員負(fù)責(zé)檢查施工人員有無(wú)違規(guī)操作,制止施工人員在現(xiàn)場(chǎng)抽煙、煮食等違規(guī)行為。

3、3工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)監(jiān)理。

4.0工作程序

4.1大廈各部門、各業(yè)主、租戶及各裝修公司(隊(duì)),在大廈范圍內(nèi)要進(jìn)行臨時(shí)燒焊,設(shè)爐生火等動(dòng)火作業(yè),必須到大廈保安部辦理動(dòng)火手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)火。

4.2動(dòng)火(施工)單位需動(dòng)火,動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施,設(shè)專人負(fù)責(zé),動(dòng)火完畢必須立即清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.3一般裝修的燒焊、生火,由保安部審批;重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段(如變壓器房、發(fā)電機(jī)房、配電房、電梯機(jī)房、車場(chǎng)、煤氣管道等場(chǎng)所)動(dòng)火、用火必須由管理處會(huì)同工程部保安部到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審,由管理處審批。

4.4任何單位未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在大廈范圍內(nèi)動(dòng)火,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須馬上停工,并視情節(jié)輕重按章進(jìn)行處罰。

4.5動(dòng)火安全規(guī)定:八不、四要、一清。

4.5.1八不。

a.防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火、用火。

b.周圍易燃雜物未清除不動(dòng)火、用火。

c.附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火、用火。

d.裝過(guò)油類的容器、管道未清洗干凈不動(dòng)火、用火。

e.裝過(guò)氣體有受熱膨脹、爆炸危險(xiǎn)的不動(dòng)火,用火。

f.儲(chǔ)存易燃、易爆物品場(chǎng)所,未經(jīng)排除1危險(xiǎn)的不動(dòng)火、用火。

g.在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面可燃物未清理、未采取安全防護(hù)措施不動(dòng)火、用火。

h.未配備相應(yīng)滅火器材不動(dòng)火、用火。

4.5.2四要:

a.動(dòng)火、用火前要指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

b.動(dòng)火、用火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素要立即停止施工。

c.發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)撲救。

d.動(dòng)火、用火人員要嚴(yán)格安全操作規(guī)程。

4.5.3一清:指動(dòng)火、用火后徹底清理、熄滅現(xiàn)場(chǎng)火種后才能離開。

4.6施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管

4.7巡邏崗負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,施工人員是否按照本大廈的動(dòng)火作業(yè)要求進(jìn)行動(dòng)火,動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)放置滅火器,有無(wú)消防安全隱患存在,若有及時(shí)制止另其停工。

4.7.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽查施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)火作業(yè)情況。

4.7.2工程部值班不定時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)查看,動(dòng)火作業(yè)時(shí)有無(wú)亂拉亂接電線、超負(fù)荷用電的現(xiàn)象發(fā)生,現(xiàn)場(chǎng)是否存有用電安全隱患,一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)給予停工整改。

4.8動(dòng)火審批:由動(dòng)火單位提出申請(qǐng),填寫《__集團(tuán)大廈臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后,發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》和《動(dòng)火安全規(guī)定》,施工單位需將《臨時(shí)動(dòng)火許可證》貼于施工現(xiàn)場(chǎng),以便管理處人員檢查;《臨時(shí)動(dòng)火許可證》由施工單位填寫動(dòng)火、用火使用期限(最長(zhǎng)期限為一個(gè)月),到期后施工單位需另行提出申請(qǐng)。

5.0相關(guān)文件

5.1《動(dòng)火安全規(guī)定》

6.0相關(guān)記錄

6.1《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》qr/gr-614

第7篇 物業(yè)公司員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司全體員工的服務(wù)工作。

3. 0職責(zé)各部門主管負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。

3. 1各部門全體員工按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1總則a) 各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.2儀容儀表。

4.2.1 著裝。

a) 上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔,領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正,扣齊紐扣。

不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起。

b) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌端正地戴在左胸襟處。

c) 在任何工作場(chǎng)合,不得穿背心、短褲、拖鞋。

d) 男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。

4.2.2 頭發(fā)。

a) 女士前發(fā)不遮眼,不梳奇異發(fā)型。

b) 男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,不遮眼。

4.2.3 個(gè)人衛(wèi)生。

a) 保持手部干凈。

指甲不得超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物,不涂有色指甲油。

b) 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。

c) 保持眼、耳清潔,不得殘留眼屎、耳垢。

4.2.4 女士應(yīng)淡妝打扮,不得濃妝艷抹,避免使用味道濃烈的化妝品、香水,不得佩戴款式夸張的首飾。

4.2.5 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。

上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容。

必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

4.3舉止要求。

4.3.1 在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行三米微笑服務(wù)。

a) 面帶微笑。

熱情主動(dòng)為顧客服務(wù)。

任何員工在工作時(shí)如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主走近,均應(yīng)停下手頭工作用微笑眼光詢問(wèn)業(yè)主是否有事尋求幫助。

b) 耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。

c) 謙虛和悅接受顧客的評(píng)價(jià)。

顧客離去時(shí),應(yīng)面帶微笑道別。

4.3.2 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3 就座時(shí)姿態(tài)要端正,人座要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;

目光平視,面帶微笑;

男員工滿坐,女員工一律半坐。

就座時(shí)不許有以下幾種姿勢(shì):a) 坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;

b) 雙手抱于胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

c) 趴在工作臺(tái)上;

d) 晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音。

4.3.4 行走:a) 行走時(shí)走姿端莊,身體稍向前傾,挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動(dòng),步伐輕快穩(wěn)重;

b) 行走時(shí)不得把手放人衣袋里,也不得雙手抱胸或背手走路;

不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食;

c) 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不得勾肩搭背,不得同行時(shí)嬉戲打鬧;

d) 行走時(shí),不得隨意搶道穿行;

在特殊情況下,應(yīng)向他人示意后,方可越行。

4.3.5 舉止行為:a) 不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

b) 上班時(shí)間不得吃零食,玩弄個(gè)人小物品;

c) 在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、痰癢,不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

d) 在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與顧客相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)致意,禮讓顧客先行;

e) 在指引方向時(shí),應(yīng)將手臂伸直,手指并攏,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo);

f) 談話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。

4.4語(yǔ)言。

4.4.1稱呼語(yǔ):小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨。

4.4.2問(wèn)候語(yǔ):您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、p, 回來(lái)了。

4.4.3歡迎語(yǔ):歡迎您來(lái)我們小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

4.4.4 祝賀語(yǔ):恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚愉快、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

4.4.5 告別語(yǔ):再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

4.4.6 道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

4.4.7 道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。

4.4.8 應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

4.4.9 征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮€有別的事嗎請(qǐng)您……好嗎

4.4.10基本禮貌用語(yǔ)10字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

4.5服務(wù)要求。

4.5.1 與顧客交談時(shí),應(yīng)注意:a) 對(duì)熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏,如:、先生、小姐;

在首次與顧客見面時(shí),應(yīng)注意記住對(duì)方姓名;

b) 與顧客談話時(shí),應(yīng)停下手中工作,專心傾聽客人的意見;

眼神應(yīng)集中,不浮游,不得中途隨意打斷對(duì)方的講話;

c) 應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下,圓滿答復(fù)顧客的問(wèn)題,若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人,不可不懂裝懂;

d) 在與顧客談話時(shí),如遇另一顧客插話問(wèn)詢,應(yīng)注意掌握談話時(shí)間,盡量不讓其中一方久等;

e) 當(dāng)顧客提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí),應(yīng)禮貌回絕;

f) 在服務(wù)工作中,處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快,不要拖泥帶水。

4.5.2 對(duì)來(lái)訪人員:a) 主動(dòng)說(shuō)您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位或我可以幫助您嗎;

b) 確認(rèn)對(duì)方要求后,說(shuō)請(qǐng)稍等,我?guī)湍也⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴對(duì)方他馬上來(lái),請(qǐng)您先坐一下,好嗎;

c) 如果要找的人不在或不想見時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎;

d) 如果有需要,可將顧客帶到接待室等候,并送上茶水;

e) 當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí),應(yīng)說(shuō):歡迎您再來(lái),再見

4.5.3 顧客乘電梯時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

a) 主動(dòng)按開門鈕。

b) 電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯門突然 碰到顧客;

另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說(shuō)電梯來(lái)了,請(qǐng)進(jìn)。

c) 顧客進(jìn)人電梯后再進(jìn)電梯,面向電梯門,按關(guān)門鈕。

電梯時(shí),應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

d) 等電梯門 呈上升狀態(tài)時(shí),轉(zhuǎn)過(guò)身與梯門呈450面向顧客。

e) 電梯停止,梯門打開后,首先出去站立在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說(shuō):到了,請(qǐng)走好。

4.5.4 在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)注意:a) 三人以上的對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言;

b) 不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話;

c) 不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d) 不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e) 不講粗言惡語(yǔ),使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言;

f) 不開過(guò)分的玩笑;

g) 不講有損公司形象的話。

4.6接聽電話。

4.6.1 鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話。

4.6.2 拿起電話,應(yīng)清晰報(bào)道您好,____部門。

4.6.3 認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來(lái)電人);

如對(duì)方有事相告或相求時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。

4.6.4 中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方同意,并表示感謝;

繼續(xù)通話時(shí),須向?qū)Ψ街虑浮?/p>

4.6.5 通話完畢,須等對(duì)方放下電話后,方可放下電話。

4.7撥打電話。

4.7.1 電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,如您好,并作自我介紹;

4.7.2 使用敬語(yǔ),將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚;

4.7.3 通話完畢時(shí),應(yīng)說(shuō)謝謝您了(麻煩您了),再見。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件各崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

第8篇 物業(yè)服務(wù)回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)服務(wù)回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(九)

1.0目的規(guī)范回訪工作,及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪。

3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。

3. 2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施具體回訪工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1客戶服務(wù)中心主任/主管制定回訪計(jì)劃,安排回訪。

4.1.1回訪時(shí)間安排:a)投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行。

b)維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程后的五天內(nèi)進(jìn)行,必要時(shí)在完成維修工程一個(gè)月后,兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第二次回訪。

c)特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行。

d)急救病人的回訪,應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行。

e)管理 行的報(bào)刊、雜志及組織的文體活動(dòng)的回訪,應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。

f)其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。

4.1.2回訪率:a)投訴事件、特約服務(wù)的回訪率要求達(dá)到100%。

b)日常維修服務(wù)、求助服務(wù)的回訪率要求達(dá)到10%;

c)社區(qū)活動(dòng)的回訪率要求達(dá)到10%。

d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時(shí)情況同客戶服務(wù)中心主任/主管確定。

4.1.3回訪人員的安排:a)重大投訴、重要投訴的回訪一般情況由管理處主任組織進(jìn)行,對(duì)于重大投訴必要時(shí)可由公司總經(jīng)理或品質(zhì)管理部經(jīng)理進(jìn)行。

b)一般投訴的回訪由被投訴部門負(fù)責(zé)人與客戶助理共同進(jìn)行。

c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和報(bào)事服務(wù)的回訪由客戶助理進(jìn)行。

4.1.4回訪的形式:a)家訪,不得少于20%。

b)電話回訪。

c)信訪。

4.1.5回訪的內(nèi)容:a)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

b)服務(wù)效果的評(píng)價(jià)。

c)住戶的滿意程度評(píng)價(jià)。

d)缺點(diǎn)與不足評(píng)價(jià)。

e)住戶建議的征集。

4.1.6回訪形式的使用a)投訴事件的回訪,適用家訪和信訪。

b)維修工程的回訪,一般適用電話回訪特殊情況適用家訪。

c)特約服務(wù)的回訪,適用電話回訪。

d)急救病人的回訪,適用家訪。

e)社區(qū)活動(dòng)的回訪,適用信訪。

f)其他管理服務(wù)工作的回訪,根據(jù)具體情況采用合適的方式。

4.2客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)報(bào)事內(nèi)容進(jìn)行回訪,并且在《回訪記錄表》上做好相關(guān)記錄。

4.3對(duì)于重要事件,由客戶服務(wù)中心主任/主管制定回訪計(jì)劃,安排相關(guān)人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪,將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,并請(qǐng)住戶在記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。

4.4回訪完畢,由回訪人員在《回訪記錄表》確認(rèn),并將表格交回客戶服務(wù)中心;

由客戶服務(wù)中心主任/主管對(duì)處理完畢的《回訪記錄表》進(jìn)行審核,并加注意見。

對(duì)于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報(bào)管理處主任,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。

4.2《回訪記錄表》于下月10號(hào)前統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心存檔保管兩年。

5.0記錄

5.1《回訪記錄表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第9篇 物業(yè)公司分供方評(píng)審與管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范分供方的評(píng)審與管理工作,確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對(duì)分供方的評(píng)價(jià)、選擇和管理工作。

3.職責(zé)

(1)分供方評(píng)審的范圍

c)凡為公司采購(gòu)有形產(chǎn)品時(shí)的供貨商均為需要進(jìn)行評(píng)審的分供方。

d)凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評(píng)審范疇的分供方(分承包方)。

(2)分供方評(píng)審的原則

e)貨比三家,擇優(yōu)錄取的原則;

f)平等競(jìng)爭(zhēng),公正、公開、公平評(píng)審的原則;

g)不以價(jià)格作為惟一選擇條件的原則;

h)不取最低價(jià)的原則;

i)至少選取3家分供方進(jìn)行評(píng)審的原則。

(3)分供方評(píng)審的內(nèi)容

a)進(jìn)行分供方評(píng)審時(shí),至少應(yīng)評(píng)審分供方以下幾方面的優(yōu)劣:

j)質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性;

k)價(jià)格;

l)信譽(yù)--履約信譽(yù)與社會(huì)信譽(yù)度;

m)售后服務(wù);

n)付款方式;

o)交貨方式、交貨周期;

p)公共關(guān)系;

q)品牌;

r)分供方內(nèi)部動(dòng)作狀況。

b)上述九個(gè)評(píng)審要素中的前四點(diǎn)為必須進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審的基本要素;后五項(xiàng)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評(píng)審的很需要因素。

(4)分供方參加評(píng)審的基本條件

a)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,合法經(jīng)營(yíng)。

b)有資質(zhì)證書。

c)能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。

d)向公司提供本規(guī)程4-(3)款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。

(5)分供方評(píng)審的方法

a)逐項(xiàng)收集證據(jù)、對(duì)比打分法:

公司組織分供方評(píng)審的部門應(yīng)對(duì)照本規(guī)程4-(3)款中的各項(xiàng)評(píng)審要素逐項(xiàng)收集證據(jù)(數(shù)據(jù)、憑證),然后逐條進(jìn)行加權(quán)打分,最后選取分值較高的分供方兩家提供給公司總經(jīng)理進(jìn)行篩選(詳見附表《分供方評(píng)選打分表》)。

b)現(xiàn)場(chǎng)比對(duì),先計(jì)算出每種候選分供方的質(zhì)量?jī)r(jià)格比后,再選取相對(duì)較優(yōu)的3家分供方,然后用4-(5)中第一項(xiàng)方法逐項(xiàng)比較最后確定。

c)對(duì)于重要的(大宗的)對(duì)外采購(gòu)或?qū)ν馕蟹?wù),打分時(shí)應(yīng)由評(píng)審人員分別獨(dú)立打分,然后去掉最高分和最低分后選取中間分平均后計(jì)算出評(píng)審分。

d)對(duì)于少量或價(jià)值很低的采購(gòu)或?qū)ν馕蟹?wù),可以參照上述方法進(jìn)行簡(jiǎn)化評(píng)審。但物業(yè)管理公司對(duì)外采購(gòu)和對(duì)外委托服務(wù)均需要對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)審。

(6)分供方的分類:按公司對(duì)外委托分供方提供產(chǎn)品的用途來(lái)分,可以將分供方分為提供有形產(chǎn)品類的分供方和提供服務(wù)類的分供方。

(7)合格分供方的評(píng)審產(chǎn)生程序

a)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理依據(jù)公司的采購(gòu)(或?qū)ν馕蟹?wù))需求,對(duì)外初選至少三家以上的分供方作為合格分供方的評(píng)審對(duì)象。

b)對(duì)標(biāo)的在5000元以上的采購(gòu)或?qū)ν馕蟹?wù),由總經(jīng)理組織相關(guān)部門(通常由經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部人員組成)的負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員組成評(píng)審小組對(duì)分供方進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)審;標(biāo)的在5000元以下的采購(gòu)或?qū)ν馕蟹?wù)則由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織相關(guān)人員組成評(píng)審小組對(duì)分供方進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)審。

c)評(píng)審小組應(yīng)按照本規(guī)程4-(5)款的評(píng)審方法評(píng)審出兩家候選分供方后報(bào)總經(jīng)理最后審批,確定最后合格分供方。

d)公司與合格方簽署采購(gòu)合約或?qū)ν馕泻贤?/p>

(8)對(duì)于日常物業(yè)管理服務(wù)工作常備材料、用品、工具的采購(gòu)或常見的對(duì)外委托服務(wù)工作,應(yīng)當(dāng)在開始具備進(jìn)行某一次采購(gòu)或?qū)ν馕蟹?wù)前按照本規(guī)程4-(5)、(6)款的方式和程序提前評(píng)審出合格分供方若干家,建檔后供使用挑選以縮短分供方的時(shí)間。

(9)合格分供方的管理

a)合格分供方的建檔。公司經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)對(duì)合格分供方及時(shí)建檔,建檔時(shí)應(yīng)清晰標(biāo)明:

s)分供商的名稱、注冊(cè)地址;

t)評(píng)審結(jié)果和記錄;

u)分供商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

v)資質(zhì)等級(jí)證書;

w)質(zhì)量保證書;

_)其他證明材料。

b)經(jīng)營(yíng)部每季度至少應(yīng)當(dāng)對(duì)所管理的合格分供方狀況全面組織跟蹤、評(píng)審一次,具體要求:

y)掌握分供方內(nèi)部管理的狀況;

z)分供方產(chǎn)品價(jià)格的變化;

aa)社會(huì)信譽(yù)的變化;

bb)同本公司合作的情況跟蹤;

cc)其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理和要素。

b)經(jīng)營(yíng)部每季度末應(yīng)當(dāng)將合格分供方的狀況填制成《分供方狀況地覽表》報(bào)公司總經(jīng)理

(10)跟蹤評(píng)審結(jié)果的處置

a)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每季度的分供方跟蹤評(píng)審結(jié)果將分供方分為優(yōu)等、良等、合格、不合格四等。

b)對(duì)于不合格分供方應(yīng)當(dāng)在報(bào)總經(jīng)理審批后,從合格分供方的名單中清除。此類分供方日后如要求同本公司合作,需重新經(jīng)過(guò)本規(guī)程4(5)、(6)款的評(píng)審程序,成為合格分供方后方可再同公司簽約。

c)優(yōu)、良分供方將作為公司對(duì)外采購(gòu)或?qū)ν馕蟹?wù)的優(yōu)先合作對(duì)象;連續(xù)劇年評(píng)審為優(yōu)、良分供方的,可在同公司合作時(shí)享有付款方式、評(píng)審條件、貨品驗(yàn)收方面的優(yōu)惠和方便。

(11)分供方的評(píng)審記錄和管理檔案,應(yīng)當(dāng)每半年匯總一次交公司辦公室存檔,長(zhǎng)期保存。

(12)本規(guī)程的執(zhí)行狀況作為經(jīng)營(yíng)部的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.記錄

a)《分供方評(píng)審打分表》

b)《合格分供方名單》

c)《合格分供方檔案》

d)《合格分供方年度評(píng)審表》

6.相關(guān)支持文件

《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第10篇 物業(yè)管理導(dǎo)入9000質(zhì)量體系作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的規(guī)范物業(yè)管理公司入iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作,確保物業(yè)管理公司正確、順暢地導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系并通過(guò)證。2.適用范圍適用于物業(yè)管理公司導(dǎo)入iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作。3.職責(zé)

(1) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理公司導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系工作。

(2) 公司管理者代表負(fù)責(zé)具體組織iso9000質(zhì)量體系的文件編制、控制、發(fā)施、運(yùn)行、認(rèn)證和質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。

⑶ 公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施iso9000質(zhì)量體系的文件的編寫、控制、發(fā)施、運(yùn)行、認(rèn)證的質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。4.程序要點(diǎn)

(1) 物業(yè)管理公司導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系一般經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟:

a. 聘請(qǐng)顧問(wèn)

a. 任命管理者代表

a. 成立品質(zhì)部

d. 抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn)

a. 建立文件化質(zhì)量體系

a. 員工培訓(xùn)

a. 質(zhì)量體系試運(yùn)行

a. 內(nèi)審

(一)

a. 修改質(zhì)量體系文件

a. 運(yùn)行

a. 內(nèi)審

(二)

a. 預(yù)審m.現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證n.通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證o.復(fù)檢p.質(zhì)量體系的維持、改進(jìn)

(2) 聘請(qǐng)iso9000專業(yè)顧問(wèn)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系是一項(xiàng)很專業(yè)、理論性很強(qiáng)的工作。物業(yè)管理公司初步導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)一位精通iso9000質(zhì)量體系,同時(shí)又有一定的物業(yè)管理知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人士作為導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系的專業(yè)顧問(wèn)。其作用是指導(dǎo)公司的導(dǎo)入工作,協(xié)助建立物業(yè)管理文件化的質(zhì)量體系,指導(dǎo)質(zhì)量體系在本公司的有效運(yùn)行、培訓(xùn)員工。

⑶ 任命管理者代表物業(yè)管理公司在導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系時(shí),應(yīng)當(dāng)首先由公司總經(jīng)理任命一位管理者代表,協(xié)助自己領(lǐng)導(dǎo)iso9000質(zhì)量體系的導(dǎo)入和維持改進(jìn)工作。導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系領(lǐng)導(dǎo)的力量的強(qiáng)弱至關(guān)重要,因此管理者代表一般都理由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理?yè)?dān)負(fù),其職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織上并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn),檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況,協(xié)助總經(jīng)理作好管理評(píng)審,主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施。其主要權(quán)限是:處理與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的問(wèn)題,任命內(nèi)部質(zhì)量審核組長(zhǎng)。

(4) 成立品質(zhì)部a)iso9000質(zhì)量體系的導(dǎo)入和維持改進(jìn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。為使質(zhì)量體系在公司的運(yùn)行得以有效維持,應(yīng)當(dāng)在導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系之初成立專門的 iso9000質(zhì)量體系控制、實(shí)施部――品質(zhì)部(小物業(yè)管理公司也可以由辦公室兼),其主要作用是:在建立文件化質(zhì)量體系階段,負(fù)責(zé)編寫本公司的質(zhì)量體系文件;在運(yùn)行階段負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放、控制;運(yùn)行質(zhì)量的審核、控制、維持和改進(jìn);負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和質(zhì)量體系的對(duì)外聯(lián)系工作及員工的績(jī)效考評(píng)實(shí)施工作。b)品質(zhì)部的員工均由公司管理者代表從各部門的業(yè)務(wù)骨干中抽調(diào)組成。員工要求:具有較高專業(yè)理論水平和文化知識(shí),熟悉本部門專業(yè)工作,思維敏捷,原則性強(qiáng)。一般按每職能部門抽調(diào)1~2名員工為宜。

(5) 品質(zhì)部員工和公司主要干部外委培訓(xùn)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系,首先需要公司主要干部和從事iso9000專業(yè)管理的員工熟練理解iso9000質(zhì)量體系的基本理論。公司 iso9000質(zhì)量體系之初,應(yīng)當(dāng)組織公司主要干部和品質(zhì)部員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn),便于更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中的重要意義,更好地支持iso9000的導(dǎo)入。品質(zhì)部員工除應(yīng)接受iso9000基本理論的培訓(xùn)外,還應(yīng)接受如何編寫本公司的質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)。

(6) 建立文件化的質(zhì)量體系a)文件化質(zhì)量體系的建立主要是指公司iso9000質(zhì)量體系的文件的編制工作。b)物業(yè)管理公司iso9000質(zhì)量體系文件通常包括:_質(zhì)量手冊(cè)――主要是闡明公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),描述本公司的質(zhì)量體系,對(duì)內(nèi)是實(shí)施公司質(zhì)量管理的基本法規(guī),對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力的證明文件;_程序文件――是公司質(zhì)量手冊(cè)的展開和支持,它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何在物業(yè)管理工作中實(shí)施和控制;同時(shí)它又是作業(yè)規(guī)程實(shí)施的控制文件;_作業(yè)規(guī)程――是公司質(zhì)量體系程序文件的展開、支持和細(xì)化。它是依據(jù)物業(yè)管理工作的實(shí)施操作而來(lái),每一個(gè)作業(yè)規(guī)程均具體描述了一項(xiàng)具體的工作應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求和規(guī)范,全部作業(yè)規(guī)程之和構(gòu)成了整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)工作的全部操作要求。c) 質(zhì)量體系文件編寫的基本要求:_滿足iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求;_和物業(yè)管理的實(shí)際水平和實(shí)際要求要相適應(yīng);_全面完整,覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過(guò)程;_具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性;_無(wú)違背法律、法規(guī);_注意物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn);_切記死搬硬套iso9000理論。d) 質(zhì)量體系文件的編寫順序:_首先結(jié)合iso9000的基本要素和標(biāo)準(zhǔn)要求反思自身的工作; _在充分理解iso9000要素的基礎(chǔ)上,著手將公司所有管理服務(wù)加以分類和歸納;_寫出編寫大綱;_畫出每一個(gè)作業(yè)規(guī)程的作業(yè)流程圖;_開始著手編寫:――先編寫“作業(yè)規(guī)程”――解決怎樣操作的問(wèn)題;――再編寫“程序文件”――解決怎樣控制實(shí)施的問(wèn)題;――再編寫“質(zhì)量手冊(cè)”。e) 編寫的基本原則:_“說(shuō)你所做的”。編寫時(shí)一定要結(jié)合自己的工作實(shí)際來(lái)寫,做什么、需要做什么、應(yīng)當(dāng)怎樣做怎樣寫,iso9000文件就是對(duì)工作及工作要求的真實(shí)反映。_“該說(shuō)的一定要說(shuō)到”。物業(yè)管理公司的iso9000文件特別是作業(yè)規(guī)程一定要全面。不應(yīng)認(rèn)為有游離于iso9000質(zhì)量體系之外的工作,不應(yīng)認(rèn)為哪些工作是和質(zhì)量無(wú)關(guān)的工作,因此編制iso9000作業(yè)規(guī)程時(shí)應(yīng)力求全面真實(shí)的反映工作的實(shí)際需要,凡是不編制文件就可能引起工作失誤的都應(yīng)當(dāng)作業(yè)規(guī)程加以描述和控制。_“重新反思管理”。編制作業(yè)規(guī)程的工作同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)行工作進(jìn)行認(rèn)真反思的過(guò)程。“反思”就是依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平,找到不足后加以改進(jìn)。iso9000文件決不僅是對(duì)原有工作的歸納和總結(jié)。_“預(yù)防為主”。iso9000文件,特別是作業(yè)規(guī)程建立的目的是規(guī)范員工的工作行為,確保工作質(zhì)量。因此編制文件時(shí)一定要將可能在物業(yè)管理服務(wù)工作發(fā)生的問(wèn)題預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防。文件的主要作用就是通過(guò)建立完善的工作制度、法制化地預(yù)防、制約工作失誤。_“持續(xù)改進(jìn)”。不應(yīng)認(rèn)為一次性編制完畢iso9000文件就可以健全法制、杜絕隱患,就可以一勞永逸。編制、修改作業(yè)規(guī)程是一項(xiàng)永久的工作;_“語(yǔ)言通俗明白、繁簡(jiǎn)適宜”。不能指望員工的個(gè)人素質(zhì)有多高,編制的作業(yè)規(guī)程應(yīng)讓最基層的員工看明白。_“編寫的物業(yè)管理文件”。編制文件引用標(biāo)準(zhǔn)要素時(shí),一定要結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)去編、結(jié)合所管物業(yè)的特點(diǎn)去編。_質(zhì)量體系的文件編制詳見《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

(7) 質(zhì)量體系文件的審核a) 質(zhì)量體系文件初步編制完成后,公司管理者代表應(yīng)立即著手組織將文件送達(dá)至各實(shí)施主要負(fù)責(zé)人手中,對(duì)文件規(guī)定的內(nèi)容展開全面、自由無(wú)限制的論證。論證的內(nèi)容為:_是否適宜;_是否全面;_是否正確。b) 品質(zhì)部應(yīng)將討論結(jié)果加以匯編后報(bào)總經(jīng)理和管理者代表,最后依據(jù)合理的審核意見對(duì)iso9000質(zhì)量體系作一次全面修改。

(8) 在質(zhì)量體系文件編制完畢后,公司應(yīng)及時(shí)送品質(zhì)部員工和管理者代表、總經(jīng)理和公司其他主要干部外出接受iso9000內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn),為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行打好基礎(chǔ)。品質(zhì)部員工應(yīng)當(dāng)參加完培訓(xùn)考試合格后獲取國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的企業(yè)《注冊(cè)內(nèi)部質(zhì)量審核員證書》。

(9) 公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以文件的形式在質(zhì)量體系試運(yùn)行前正式任命品質(zhì)部成員為物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核員。

(10) 員工培訓(xùn)a)在質(zhì)量體系試運(yùn)行之前,公司總經(jīng)理應(yīng)主持召開全體員工iso9000貫標(biāo)動(dòng)員大會(huì),先從思想上、意識(shí)上為iso9000在物業(yè)管理公司的推行做好準(zhǔn)備。b)管理者代表在將iso9000文件下發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織公司員工全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn),培訓(xùn)應(yīng)注意多層次、全方位的展開,直至員工基本都能理解和掌握文件的要求方可。

(11) 質(zhì)量體系試運(yùn)行a)質(zhì)量體系下發(fā)培訓(xùn)完成后,開始進(jìn)入試運(yùn)行階段。試運(yùn)行階段時(shí)間一般在兩個(gè)月左右,其目的是為了檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的適宜性和有效性;二是為了讓員工嚴(yán)格按文件執(zhí)行養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,為質(zhì)量體系在物業(yè)管理公司的正式推行打好基礎(chǔ)。b)試運(yùn)行的要求:_按文件要求作業(yè),嚴(yán)禁隨意操作;_按文件要求記錄,嚴(yán)禁弄虛作假;_反映問(wèn)題通過(guò)政黨渠道向品質(zhì)部反映,嚴(yán)禁詆毀文件。c)為了保證質(zhì)量體系的有效試運(yùn)行,公司應(yīng)當(dāng)制定來(lái)嚴(yán)厲的懲罰措施來(lái)確保執(zhí)行的嚴(yán)肅性(此階段也稱作強(qiáng)制執(zhí)行階段)。

(12) 進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核a)在質(zhì)量體系試運(yùn)行一段時(shí)間(一個(gè)月左右)后,管理者代表應(yīng)安排公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行第一次內(nèi)部審核。b)審核的目的:_評(píng)價(jià)質(zhì)量體系試運(yùn)行的質(zhì)量;_評(píng)價(jià)文件化質(zhì)量體系本身的質(zhì)量;_有針對(duì)性幫助員工解決推行質(zhì)量體系時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題;_嚴(yán)肅紀(jì)律,確保推行的真實(shí)性和有效性c)第一次內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)外部專家和顧問(wèn)協(xié)助進(jìn)行。d)內(nèi)部質(zhì)量審核詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

(13) 修改完善iso9000質(zhì)量體系文件a)在質(zhì)量體系試運(yùn)行完畢后,管理者代表應(yīng)當(dāng)組織品質(zhì)部對(duì)公司的質(zhì)量體系進(jìn)行一次全面修改。b)修改的內(nèi)容:_去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;_增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;_修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。c)經(jīng)修改后的質(zhì)量體系文件,應(yīng)達(dá)到具有很強(qiáng)的操作性,和物業(yè)管理公司的動(dòng)作實(shí)踐相符合,完善周到、詳細(xì)明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,具有很強(qiáng)的可檢查、可評(píng)價(jià)性。

(14) 質(zhì)量體系的運(yùn)行與維持a)總經(jīng)理在文件化質(zhì)量體系基本完善后,以正式通知的形式開始質(zhì)量體系在公司的全面運(yùn)行。b)質(zhì)量體系實(shí)施運(yùn)行的基本要求;_ “做你所說(shuō)”――嚴(yán)格按文件工作,嚴(yán)禁隨意作業(yè),不按規(guī)程工作;_ “記你所做的”――嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄,嚴(yán)禁弄虛作假;_ 不允許抵觸iso9000的推行。c)品質(zhì)部和各部門干部是iso9000質(zhì)量體系是否能得以有效推行的保障。品質(zhì)部通過(guò)隨時(shí)的抽檢和定期的內(nèi)審來(lái)糾正、預(yù)防推行中出現(xiàn)的問(wèn)題;各級(jí)干部則通過(guò)隨時(shí)隨地的工作檢查和批語(yǔ)教育、行政處罰來(lái)保證質(zhì)量體系的有效執(zhí)行。

(15) 第二次內(nèi)部質(zhì)量審核a)在質(zhì)量體系運(yùn)行兩個(gè)月左右的時(shí)間時(shí),管理者代表應(yīng)開始著手安排第二次內(nèi)部質(zhì)量審核。b)內(nèi)審的目的為:_ 發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;_ 發(fā)現(xiàn)文件體系中的不合格;_ 有針對(duì)性幫助員工解決推行中的各類問(wèn)題。c)內(nèi)審后審核組應(yīng)召開內(nèi)審會(huì)議,分析出現(xiàn)不合格的原因,進(jìn)一步完善文件化質(zhì)量體系,懲處主觀上故意抵制質(zhì)量體系推行的員工,提高員工的工作水準(zhǔn);d)第二次內(nèi)審后,品質(zhì)部應(yīng)依據(jù)審核結(jié)果和員工合理建議進(jìn)行修正、完善質(zhì)量體系。

(16) 預(yù)審a)當(dāng)質(zhì)量體系實(shí)際有效平隱地運(yùn)行了一段(至少3個(gè)月以上)后,物業(yè)管理公司可以向iso9000質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)提請(qǐng)認(rèn)證并預(yù)約好認(rèn)證前的預(yù)審核。b)認(rèn)證預(yù)審由公司提前兩個(gè)星期向認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)送公司質(zhì)量體系的一級(jí)文件(質(zhì)量手冊(cè))、二級(jí)文件(程序文件)、經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后,雙方約定好預(yù)審的時(shí)間。c)預(yù)審是認(rèn)證機(jī)構(gòu)在正式審核之前對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證單位進(jìn)行的一次預(yù)備審核。其目的是為了事先充分了解申請(qǐng)認(rèn)證單位的質(zhì)量體系實(shí)際情況以便做出是否進(jìn)行正式審核的決定。d)預(yù)審時(shí)間由公司管理者代表負(fù)責(zé)安排接待,全體員工均應(yīng)在預(yù)審時(shí)格守職責(zé)、認(rèn)直工作,以確保預(yù)審的順利進(jìn)行。e)預(yù)審?fù)戤吅?公司品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員的審核意見,認(rèn)真進(jìn)一步修改質(zhì)量體系文件,并監(jiān)管執(zhí)行。

(17) 現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證a)預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后,公司應(yīng)根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證的時(shí)間來(lái)積極迎接現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證。b)為迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證,應(yīng)做如下準(zhǔn)備:_ 整理好所有的原始記錄;_ 整理好所有的文件;_ 按文件規(guī)定整理好所管理物業(yè)的硬件設(shè)施;_以良好的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)迎接認(rèn)證。c)公司總經(jīng)理應(yīng)親自組織安排迎接認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。d)公司在認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證時(shí)應(yīng)積極配合作好認(rèn)證工作。

(18) 通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證獲取《質(zhì)量體系認(rèn)證證書》如果現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證獲得通過(guò),一般情況下經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核的批準(zhǔn)后,公司將獲得《iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書》。認(rèn)證的通過(guò),標(biāo)志著公司推行的iso9000質(zhì)量體系是適宜的、有效的、對(duì)提高公司的聲譽(yù)、規(guī)范管理、提高服務(wù)水準(zhǔn)意義非凡。

(19) 質(zhì)量體系的維持和改進(jìn)a)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在公司通過(guò)認(rèn)證后,每隔一段時(shí)間(一年左右)將對(duì)公司進(jìn)行復(fù)審,以有效地維持質(zhì)量體系的有效性。b)公司品質(zhì)部是公司維持質(zhì)量體系的日常管理部門。品質(zhì)部依據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》來(lái)有效地維持iso9000 質(zhì)量體系在公司的運(yùn)行。c)質(zhì)量體系是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的體系,品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)視物業(yè)管理工作的發(fā)展變化和工作實(shí)際不斷地改進(jìn)和完善物業(yè)管理公司的iso9000質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件每年至少應(yīng)修改一次。5. 記錄6. 相關(guān)支持文件

(1) 《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)《品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

⑶ 《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7.附錄 年版iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 年版iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一.以顧客為中心組織依存于他們的顧客,因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并力爭(zhēng)超過(guò)顧客期望。二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)。三.全員參與各級(jí)人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。四.過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。五.系統(tǒng)管理針對(duì)制定目標(biāo),識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程組成的體系,有肋于提高組織的有效性和效率。六.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織一個(gè)永恒的目標(biāo)。七.以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。八.互利的供方關(guān)系 組織與供方之間保持互利關(guān)系,

第11篇 物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫

1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

2適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位,及報(bào)警中心每天每次的交接工作。

3職責(zé)3.1當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。

4作業(yè)規(guī)程

4.1各保安隊(duì)(安保部)、報(bào)警中心在經(jīng)保安部同意的情況下,可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。

4.2保安員接班前的集合

4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;

b)保持站立姿勢(shì),不可蹲坐。

4.2.3 整理著裝,當(dāng)班班長(zhǎng)按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。

4.2.4 當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。

4.2.5 當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

4.2.6 集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.3保安人員的接班

4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

4.3.2 交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。

4.3.3 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。

4.3.4 認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。

4.3.5 交班人員交班后,接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、處理及做好記錄。

4.3.6 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

4.4保安員的交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:a)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物,無(wú)痰跡;

b)物品擺放整齊有序;

c)桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。

4.4.4 將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

4.4.5 互相簽名后,方可離崗。

并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

4.4.6 接班隊(duì)員未到崗時(shí),交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。

4.5保安員交班后的集合

4.5.1 當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

4.5.2 各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

4.5.3 當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見。

4.6保安員替換吃飯時(shí)的崗位交接

4.6.1 替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。

4.6.2 執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。

4.6.3 具體的交接按本規(guī)程

4.2款執(zhí)行。

4.7報(bào)警中心報(bào)警員的交接班

4.7.1 接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。

4.7.2 接班時(shí),接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行無(wú)異常情況后才能簽名。

4.7.3 接班時(shí),接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。

4.7.4 交班時(shí),交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。

特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí),應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭。

4.7.5 交班時(shí),交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);

向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。

4.7.6 接班人員未到崗時(shí),交班人不準(zhǔn)下崗。

4.7.7 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;

接班人員簽字后發(fā)生的問(wèn)題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。

4.7.8 當(dāng)班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.8值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(duì)(安保部)、報(bào)警中心統(tǒng)一保管,保存期1年以上。

5記錄

5.1《值班情況記錄表》

5.2《保安部(隊(duì))夜間查崗記錄表》

5.3《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》

5.4《報(bào)警中心值班記錄表》

5.5《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》

5.6《報(bào)警中心來(lái)訪人員登記表》

5.7《交接班情況記錄表》

5.8《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件

6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

第12篇 物業(yè)管理公司檔案管理作業(yè)規(guī)程怎么寫

。

4.1.5檔案編號(hào)舉例:a)物業(yè)管理有限公司編號(hào):※※※-※※-※※※-※※※檔案序號(hào)類別編號(hào)部門編號(hào)物業(yè)管理公司編號(hào)b)管理處編號(hào):※※※一※※※一※※一※※※一※※※檔案序號(hào)類別編號(hào)部門編號(hào)管理處編號(hào)物業(yè)管理有限公司編號(hào)

4.2檔案的分類

4.2.1 區(qū)分全宗,按物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)劃分,全宗可分為以下幾類:a)行政、人事類;

b)財(cái)務(wù)類;

c)物業(yè)管理類;

d)保潔類;

e)工程維修類;

f)保安類

4.2.2 全宗檔案的分類:要從檔案形成的特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā),符合檔案形成的實(shí)際情況,保持檔案之間的歷史聯(lián)系,它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排它性和伸縮性。

根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們采用組織機(jī)構(gòu)--問(wèn)題分類法,如:收文類發(fā)文類合同類a)綜合部員工人事檔案圖紙類后勤類收文類報(bào)表類b)財(cái)務(wù)部 帳冊(cè)類憑證類合同類工程圖紙類合同類收文類發(fā)文類業(yè)主檔案類c)管理部員工檔案類維修類投訴類回訪類有償服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)類計(jì)劃總結(jié)類……

4.3立卷與編制目錄

4.3.1 立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷。

檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:a)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙;

b)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成,如:--物業(yè)管理有限公司綜合部收文:※※※--收文;

--物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部報(bào)表:※※※-cw-報(bào)表;

--管理部業(yè)主檔案:※※※一※※※-gw--業(yè)主檔案。

c)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處,并排列在檔案柜中;

d)將需歸檔的資料按其所屬類別及人檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi)。

4.3.2 編制目錄:a)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置準(zhǔn)備活頁(yè)〈檔案目錄〉;

b)每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在〈檔案目錄〉(內(nèi)容包括:序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁(yè)數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱。

4.4檔案的保管期限

4.4.1檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

4.4.2各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注。

4.5檔案的保管

4.5.1 檔案保管的工作任務(wù)是:a)便于查閱;

b)保證檔案的安全;

c)防止檔案的損壞;

d)采取修復(fù)技術(shù),延長(zhǎng)檔案壽命。

4.5.2 檔案保管的責(zé)任部門:a)財(cái)務(wù)部保管財(cái)務(wù)檔案;

b)綜合部保管公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外文件、合同、保管分供方評(píng)審、員工人事檔案、圖紙、后勤資料、員工績(jī)效考評(píng)檔案及公司其他部門所需保管的資料;

c)管理部保管物業(yè)租賃和多種經(jīng)營(yíng)資料:d)管理處綜合科保管管理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)記錄及計(jì)劃、總結(jié)及管理處各職能部門需要保管的其他檔案;

e)各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。

4.5.3 檔案的保管程序:a)各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員;

b)檔案管理員將該資料登記在〈檔案目錄〉中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào);

c)檔案管理員定期將〈檔案目錄〉輸入電腦,以便查詢;

d)檔案原則上保管原件。

4.6檔案的密級(jí)

4.6.1 檔案的密 為三級(jí):絕密、機(jī)密、普通:a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營(yíng)、管理、決策形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;

b)機(jī)密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會(huì)議記錄(紀(jì)要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;

e)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。

4.7檔案的查閱權(quán)限

4.7.1 物業(yè)總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

4.7.2 物業(yè)副總經(jīng)理(經(jīng)理助理)可查閱分管工作的檔案。

4.7.3 部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。

4.7.4 其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

4.8檔案的查閱/借閱/復(fù)制

4.8.1 查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在〈文件查閱/借閱/復(fù)制登記表〉中登記。

4.8.2 檔案管理員審核其查(借)閱資格:a)權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;

b)權(quán)限外的,檔案管理員開具〈檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單〉給查閱人辦理審批手續(xù):屬部門(財(cái)務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;

屬管理處的檔案,由管理處負(fù)責(zé)人審批;

屬公司的檔案,由物業(yè)總經(jīng)理審批;

財(cái)務(wù)類的檔案也應(yīng)由物業(yè)總經(jīng)理審批。

4.9在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

4.10須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批;

機(jī)密檔案由綜合部負(fù)責(zé)人審批;

普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。

4.11檔案的銷毀

4.1

1.1超過(guò)保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限(詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)每年編制銷毀計(jì)劃及清單,報(bào)綜合部主管審核。

4.1

1.2綜合部主管審核無(wú)誤后報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。

4.1

1.3物業(yè)總經(jīng)理審批同意后由綜合部指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事文員、管理部文員)將超過(guò)保存期限的檔案銷毀。

4.1

1.4監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無(wú)誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。

序號(hào)文件編號(hào)文件標(biāo)題頁(yè)數(shù)發(fā)文單位發(fā)文日期接收日期歸檔編號(hào)備注檔案目錄文件查閱/借閱/復(fù)制登記表序號(hào)姓 名查閱文件標(biāo)題檔案編號(hào)查閱時(shí)間歸還時(shí)間借閱時(shí)間備注檔案查閱/借閱審批表部門姓名職務(wù)借檔文件名借檔理由是否復(fù)制□是 □否借還時(shí)間年 月 日至 日審批人簽名檔案銷毀清單序號(hào)文件編號(hào)文件標(biāo)題頁(yè)數(shù)所屬部門歸檔日期保管日期銷毀日期備注審批人: 審批人: 制表:

第13篇 物業(yè)管理公司檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(5)

物業(yè)管理公司檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范檔案的編號(hào)、分類、整理、保管及借閱工作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各類檔案的管理。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理審批檔案的借閱申請(qǐng)及銷毀清單。

3.2行政部主管監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作。

3.3檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1檔案的編號(hào)。

4.1.1公司編號(hào)為:cshy

4.1.2部門編號(hào):

a)行政部編號(hào)為:_z

b)人力資源部編號(hào)為:rl

b)財(cái)務(wù)部編號(hào)為:cw;

c)管理部編號(hào)為:gl;

d)工程維修部編號(hào)為:gc;

e)市場(chǎng)拓展部編號(hào)為:sc

f)品質(zhì)督察部編號(hào)為:pz;

4.1.3年份編號(hào):引用年份序號(hào)2000、2001、2002……

4.1.4檔案順序號(hào):采用阿拉伯?dāng)?shù)字取三位有效數(shù)字-001、002、003……

4.2檔案的分類。

4.2.1區(qū)分全宗,按問(wèn)題分類法劃分,全宗可分為以下八類。

a)業(yè)主檔案,包括:

--經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》;

--經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》;

--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

--《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》;

--《業(yè)主入住驗(yàn)房表》;

--《裝修申請(qǐng)表》、《裝修安全責(zé)任書》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料;

--《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料;

--業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件;

--業(yè)主產(chǎn)權(quán)確認(rèn)登記(產(chǎn)權(quán)證書);

--其他應(yīng)保存的業(yè)主資料。

b)工程檔案,包括:

--物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料(項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)報(bào)告;規(guī)劃許可證;投資許可證;土地使用合同;建設(shè)工程開工許可證;用地紅線圖等);

--綜合竣工驗(yàn)收資料(竣工圖:包括總平面布置圖、總豎向布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖;

建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書;建設(shè)消防驗(yàn)收合格證;公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書;供水合同;供電協(xié)議書、許可證;供氣協(xié)議書、許可證;有線電視合格證;通信設(shè)施合格證;電梯準(zhǔn)用證等);

--施工設(shè)計(jì)資料(地質(zhì)報(bào)告書;全套設(shè)計(jì)圖紙;圖紙會(huì)審記錄;設(shè)計(jì)變更通知單;工程預(yù)決算報(bào)告書;重要的施工會(huì)議紀(jì)要;隱蔽工程驗(yàn)收記錄;沉降觀測(cè)記錄;其他可能會(huì)影響將來(lái)管理的原始記錄等)。

--其他應(yīng)保存的工程資料。

c)設(shè)備檔案,包括:

--設(shè)備臺(tái)賬;

--設(shè)備出廠合格證;

--設(shè)備使用說(shuō)明書(要求中文);

--設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告;

--保修卡、保修協(xié)議;

--設(shè)備運(yùn)行記錄;

--設(shè)備維修、保養(yǎng)記錄;

--設(shè)備更新改造記錄;

--設(shè)備管理制度;

d)物業(yè)管理運(yùn)作檔案,包括:

--公司管理運(yùn)作檔案(物業(yè)接管記錄;對(duì)外經(jīng)營(yíng)記錄;質(zhì)量體系文件;行政人事日常管理文件;其他相關(guān)運(yùn)作記錄);

--管理處運(yùn)作檔案(各部門運(yùn)作相關(guān)記錄;業(yè)主違章、投訴、報(bào)修處理記錄;回訪記錄;有償服務(wù)記錄;社區(qū)文化活動(dòng)記錄;達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)記錄;其他相關(guān)運(yùn)作記錄)。

e)來(lái)往文書檔案,包括:,管理公司及管理處日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)發(fā)出及收取的文件。

f)合同檔案,包括:采購(gòu)合同;多種經(jīng)營(yíng)合同;物業(yè)接管類各種合同;保險(xiǎn)類合同等。

g)員工人事檔案,包括:員工人職、在職、離職期間與其個(gè)人相關(guān)的各類記錄。

h)財(cái)務(wù)檔案,包括:固定資產(chǎn)類資料;會(huì)計(jì)報(bào)表及賬冊(cè);審計(jì)報(bào)表及賬冊(cè)等記錄。

4.2.2全宗內(nèi)檔案的分類原則:要從檔案形成的特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā),符合檔案形成的實(shí)際情況,保持檔案之間的歷史聯(lián)系,它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排他性和伸縮性。

4.3立卷與編制目錄。

4.3.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷。

a)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。

b)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑1號(hào)字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成,如:

--物業(yè)管理有限公司員工人事檔案:cshy-rl-員工檔案;

--物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部報(bào)表:cshy-cw-報(bào)表;

c)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3厘米位置處,并排列在檔案柜中。

d)將需歸檔的資料按其所屬類別及人檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi)。

4.3.2編制目錄:

a)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置準(zhǔn)備活頁(yè)《檔案目錄》;

b)每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁(yè)數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱。

4.4檔案的保管期限。

4.4.1檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

4.4.2各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注。

4.5檔案的保管。

4.5.1檔案保管的工作任務(wù)是:

a)便于查閱;

b)保證檔案的安全;

c)防止檔案的損壞;

d)采取修復(fù)技術(shù),延長(zhǎng)檔案壽命。

4.5.2檔案保管的責(zé)任部門:

a)財(cái)務(wù)部保管財(cái)務(wù)檔案;

b)行政部保管物業(yè)管理運(yùn)作檔案、公司設(shè)備檔案、工程檔案、往來(lái)文書檔案(公司部分)、合同檔案;人事部保管員工人事檔案、員工績(jī)效考評(píng)檔案;品質(zhì)部督察部保管iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄。

c)客戶服務(wù)中心保管業(yè)主檔案;

d)各職能

部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。

4.5.3檔案的保管程序:

a)各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員;

b)檔案管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào);

c)檔案管理員定期將《檔案目錄》輸人電腦,以便查詢;

d)檔案原則上保管原件。

4.6檔案的密級(jí)。

4.6.1檔案的密級(jí)分為三級(jí):絕密、機(jī)密、普通。

a)絕密檔案包括:合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營(yíng)、管理、決策形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案。

b)機(jī)密檔案包括:員工人事檔案、is09000質(zhì)量體系文件、重要的會(huì)議記錄要)、物業(yè)管理運(yùn)作檔案和其他屬機(jī)密的檔案。

c)普通檔案包括:設(shè)備檔案,如運(yùn)行維修記錄;工程檔案,如工程圖紙;計(jì)劃總結(jié)、通知、通告等普通性文件及其他不屬于絕密及機(jī)密的檔案。

4.7檔案的查閱權(quán)限。

4.7.1總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

4.7.2副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)可查閱分管工作的檔案。

4.7.3部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。

4.7.4其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

4.8檔案的查閱/借閱/復(fù)制。

4.8.1查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。

4.8.2檔案管理員審核其查(借)閱資格。

a)權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理。

b)權(quán)限外的機(jī)密(含)級(jí)以上檔案,由檔案管理員開具《檔案查閱/借閱l復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):屬部門(財(cái)務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;屬管理處的檔案,由管理處經(jīng)理審批;屬公司的檔案,由總經(jīng)理審批;

財(cái)務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。

4.9在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

4.10須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)總經(jīng)理審批;機(jī)密檔案由分管該項(xiàng)工作的副總經(jīng)理審批;普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。

4.11檔案的銷毀。

4.11.1超過(guò)保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限(詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)每年編制銷毀計(jì)劃及清單,報(bào)行政部主管審核。

4.11.2行政部部主管審核無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理審批。

4.11.3總經(jīng)理審批同意后由行政部部指定三名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事部文員、行政部文員)將超過(guò)保存期限的檔案銷毀。

4.11.4監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無(wú)誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。

5.0記錄

5.1《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批表》。

5.2《檔案查閱/借閱/復(fù)制登記表》。

5.3《檔案銷毀清單》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第14篇 物業(yè)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

物業(yè)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

一、目的

規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作,確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處在發(fā)生住戶求助需求進(jìn)的服務(wù)管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶特殊求助事件的安排、處理工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。

3、服務(wù)中心管理員和管理處各部門負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助住戶提供具體幫助。

四、程序要點(diǎn)

1、住戶求助服務(wù)的分類及處理原則

(1)住戶求助服務(wù)分為以下幾類:

a、急救病人求助服務(wù);

b、報(bào)修求助服務(wù);

c、投訴求助服務(wù);

d、咨詢求助服務(wù);

e、盜竅、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù);

f、臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù);

g、其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。

(2)求助服務(wù)處理的原則:

a、快速反應(yīng)的原則:一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù),解決不了的應(yīng)向服務(wù)中心主管請(qǐng)示后在5分鐘內(nèi)給予回復(fù)(有時(shí)效要求的服務(wù)工作按時(shí)效要求執(zhí)行);

b、盡可能提供幫助的原則:對(duì)住戶提出的正當(dāng)求助,應(yīng)盡可能提供幫助,滿足求助住戶的要求;

c、嚴(yán)禁推諉的原則:對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。

2、急救病人的求助處理

(1)管理員接到急救病人的求助信息時(shí),首先應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄,然后征求求助人的意見,詢問(wèn)是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理:

a、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的:

第15篇 物業(yè)公司備用金管理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

1.1本規(guī)程規(guī)范備用金的管理程序,確保備用金借支、沖減的合理及安全。

2.0適用范圍

2.1本規(guī)程適用于公司的備用金管理工作。

3.0職責(zé)

3.1備用金借支人負(fù)責(zé)備用金的保管工作。

3.2備用金領(lǐng)用部門主管負(fù)責(zé)備用金的管理工作。

3.3出納員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程進(jìn)行備用金借支、沖減工作。

3.4財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)備用金的核算工作。

3.5財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)備用金管理的監(jiān)督工作。

4.0工作要點(diǎn)

4.1備用金的借支范圍

4.1.1為方便公司日常零星開支的需要而借支的備用款項(xiàng)。

4.1.2為方便經(jīng)常出差人員必須攜帶現(xiàn)金而借支的款項(xiàng)。

4.2備用金的借支規(guī)定

4.2.1借支備用金人員應(yīng)及時(shí)沖減備用金。

4.2.2備用金借支人不得擅自挪用備用金。

4.3備用金的借支標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1在日常零星開支平均全額的基礎(chǔ)上上浮20%,但最高不超過(guò)2000元。

4.3.2出差人員按出差地點(diǎn)的長(zhǎng)短決定。

4.3.3采購(gòu)人員憑《采購(gòu)計(jì)劃表》上匯總金額借支。

4.4備用金的分類

4.4.1定額備用金:是為了滿足公司有關(guān)部門日常零星開支需要的備用金,定額備用金經(jīng)核定后,一般不得隨意增減;

4.4.2非定額備用金:是用款部門根據(jù)某次實(shí)際需要向財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取的備用金。

4.5備用金的申請(qǐng)、支付程序

4.5.1申請(qǐng)領(lǐng)用備用金的部門或個(gè)人,應(yīng)填制《現(xiàn)金借款單》,借款單包括:借款人、借款理由、借款金額、還款期限等內(nèi)容。

4.5.2 業(yè)務(wù)費(fèi)備用金憑總經(jīng)理審批后的《業(yè)務(wù)費(fèi)申請(qǐng)表》辦理借款。

4.5.3 旅差費(fèi)備用金憑審批后的《出差申請(qǐng)表》辦理借款。

4.5.4申請(qǐng)人將《現(xiàn)金借款單》交其所在部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后,送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.5財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核后認(rèn)為符合借支規(guī)定的,應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及審核日期報(bào)總經(jīng)理審批(屬管理處備倉(cāng)或日常采購(gòu)的,經(jīng)管理處主任簽名即可);如經(jīng)審核不符合借支規(guī)定的,財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在《現(xiàn)金借款單》上簽署具體意見后退回借款人。

4.5.6總經(jīng)理或管理處主任審批后,借款人到財(cái)務(wù)部出納處領(lǐng)取備用金。

4.5.7出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定支付現(xiàn)金。

4.5.8員工非工作原因需借支備用金的,應(yīng)按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.6 備用金的沖減程序

4.6.1 領(lǐng)用定額備用金的部門或個(gè)人,原則上應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的五日內(nèi)按照《費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》到財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù);因特殊情況無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)銷的,須事先經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延遲,但最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。

4.6.2 借支定額備用金的報(bào)銷費(fèi)用由出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》支付借支人,以便補(bǔ)足備用金定額。

4.6.3 領(lǐng)用非定額備用金的部門和個(gè)人原則上應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的五日內(nèi)按照《費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》到財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù);如因故不能在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)銷的,應(yīng)事先經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延遲,但最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。

4.6.4 財(cái)務(wù)部出納沖減備用金。

4.6.5 如借支金額大于支出的報(bào)銷金額,借支人應(yīng)按規(guī)定交回備用余金額;如借支金額小于報(bào)銷金額的,出納員應(yīng)補(bǔ)回差額部分。

4.6.6 非定額備用金的借支人如不能在規(guī)定的期限內(nèi)歸還,又無(wú)正當(dāng)理由的,公司財(cái)務(wù)部將在其當(dāng)月工資中扣除;情節(jié)嚴(yán)重的除追收滯納金外,還將按公司獎(jiǎng)罰制度中的相關(guān)規(guī)定處罰。

4.6.7 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月末對(duì)備用金借支財(cái)政部進(jìn)行核查,如發(fā)現(xiàn)違反了備用金管理規(guī)定,財(cái)務(wù)部將視其情節(jié)輕重收回備用金,嚴(yán)重的還將按公司獎(jiǎng)罰制度中的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

4.7 備用金資料的保管

4.7.1每月末,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)將當(dāng)月備用金憑據(jù)匯總編制記賬憑證登記賬簿,并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

4.7.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)當(dāng)月發(fā)生的備用金借支、沖減資料進(jìn)行審核無(wú)誤后,加密在財(cái)務(wù)

部長(zhǎng)期保存。

4.8 本規(guī)程的執(zhí)行情況將作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的考評(píng)依據(jù)之一。

5.0 引用文件和記錄表格

5.1 《現(xiàn)金借款單》

5.2 《采購(gòu)計(jì)劃表》

5.3 《業(yè)務(wù)費(fèi)申請(qǐng)表》

5.4 《出差申請(qǐng)表》