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有哪些
產銷管理規(guī)程旨在確保企業(yè)的生產與銷售活動高效、有序地進行，它涵蓋了從產品設計、生產計劃、庫存管理到市場銷售、客戶服務等多個環(huán)節(jié)。以下是其主要內容：
1. 產品規(guī)劃：明確產品的定位、目標市場和生命周期，為后續(xù)生產和銷售活動提供方向。
2. 生產計劃：制定詳細的生產計劃，包括產能規(guī)劃、物料需求計劃和生產進度控制。
3. 物流管理：涉及采購、倉儲、運輸?shù)?，保證生產所需資源的及時供應和成品的順暢流通。
4. 銷售策略：確定價格策略、促銷手段、銷售渠道，以及客戶關系管理。
5. 庫存控制：通過合理的庫存水平，平衡供需關系，減少資金占用和損耗。
6. 市場分析：持續(xù)關注市場動態(tài)，預測銷售趨勢，為決策提供依據。
7. 質量控制：確保產品質量符合標準，減少退貨和投訴，提高客戶滿意度。
8. 數(shù)據分析：利用銷售數(shù)據，評估業(yè)績，優(yōu)化運營策略。
模板
以下是一個產銷管理規(guī)程的模板：
1. 引言
- 規(guī)程目的
- 范圍
- 責任人
2. 產品規(guī)劃
- 市場調研
- 產品定義
- 競爭分析
3. 生產計劃
- 產能評估
- 生產排程
- 物料需求計劃
4. 物流管理
- 供應商管理
- 倉庫管理
- 運輸與配送
5. 銷售策略
- 定價策略
- 銷售渠道開發(fā)
- 促銷活動
6. 庫存控制
- 庫存政策
- 訂貨點設定
- 庫存盤點
7. 市場分析
- 市場趨勢監(jiān)測
- 銷售數(shù)據分析
- 競爭對手跟蹤
8. 質量控制
- 質量標準
- 質量檢驗流程
- 不合格品處理
9. 數(shù)據分析
- 銷售報告
- 績效評估
- 決策支持
10. 持續(xù)改進 - 內部審計 - 問題解決機制 - 改進計劃
標準
制定和執(zhí)行產銷管理規(guī)程應遵循以下標準：
1. 明確性：規(guī)程內容應清晰、具體，避免模糊不清或含糊的表述。
2. 實用性：規(guī)程需適應企業(yè)實際情況，具有可操作性。
3. 完整性：涵蓋產銷管理的各個環(huán)節(jié)，無遺漏。
4. 可調整性：隨著市場變化，規(guī)程應具備一定的靈活性，允許適時調整。
5. 可追蹤性：每個步驟都應有記錄，便于追溯和改進。
6. 一致性：與企業(yè)總體戰(zhàn)略、文化和價值觀保持一致。
7. 有效性：規(guī)程應能提升效率，降低風險，實現(xiàn)銷售目標。
8. 培訓與溝通：確保所有相關人員了解并理解規(guī)程，定期進行培訓和溝通。
有哪些
、
模板
和
標準
，企業(yè)可根據自身情況定制適合的產銷管理規(guī)程，從而提升運營效率，保障業(yè)務的穩(wěn)定與增長。
產銷管理規(guī)程范文
第1篇 房地產銷售中心銷售流程管理規(guī)程
房地產銷售中心銷售流程管理
1.考勤制度各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經發(fā)現(xiàn)代打卡當即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準。如一個月內遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權做辭退處理。罰款當即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。如有事假應提前一天向銷售經理請示,得到同意方可離開,強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時到崗者,而應事先通知銷售助理,并扣除當日工資(一至二個小時10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準時到崗者,需出示醫(yī)院當天開出的病假條并扣除相應工資(一至二小時10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。如一個月內請假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應規(guī)定進行處理。銷售主管每周要保證6個工作日(每個工作日早上9:00到崗),當天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點到崗。對主管一周進行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。
2. 新來訪客戶為加強銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺電話和客戶做如下規(guī)定:銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯(lián)系過的銷售人員,只要客戶表明是購房(非市調類)且沒有明確銷售人員則一律視為準客戶,按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報銷售經理、銷售主管共同商議決定;明確市調客戶由銷售經理安排人員負責接待。禁止銷售員在前臺互相推讓或爭搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴肅處理。注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3． 成交原則及撞單處理原則
⑴ 成交原則銷售部保護銷售員工的辛勤勞動,但同時提出獎勤罰懶,多勞多得原則?？蛻舸_認制度,采用公平競爭原則 、友好協(xié)商原則來處理各種撞單情況。公平競爭原則:
1.從客戶打來第一個熱線電話,第一次走進銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應給予最熱情周到的全程銷售服務,同時做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績和傭金。
2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標準接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。
3． 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。友好協(xié)商原則:銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應事先進行友好協(xié)商,成交后按事先達成一致的意見分單,公司鼓勵銷售員的友好合作精神。友好合作原則:銷售小組、銷售員之間應該團結協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團隊意識和團隊精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團結的話和做損害團隊利益的事?？蛻暨x擇原則:如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。
⑵ 嚴禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進行惡性競爭,具體處理原則如下:禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。銷售員在銷售過程中應及時委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。有關兩個銷售員共同跟進一個客戶,其中一個(假設為乙)為爭取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
⑶ 銷售員撞單處理:如客戶已經委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當時沒有客戶需求的房號,乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(或引導客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(或誘導客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交
第2篇 房地產銷售中心銷售行為管理規(guī)程
房地產銷售中心銷售行為管理
1. 著裝
■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領帶,女員工化淡妝。
注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領;
■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長腿襪;
■注意個人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;
■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
■上班時不得帶有色眼鏡;
■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。
注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。
3.禮貌禮節(jié)
■對客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。
■常用禮貌用語您好請謝謝對不起不客氣等。
■與客戶相遇時,要主動讓路,與客戶同行時,禮讓客戶先行。
■接待客戶時面帶微笑,與客戶談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。
■電話鈴響三聲內接聽電話,接電話要先說您好,優(yōu)地銷售中心,掛斷電話之前要說:歡迎您光臨現(xiàn)場咨詢謝謝您的來電再見
違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。
4.前臺服務
■銷售前臺需保持整潔,各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正,如有違反,在場人員罰款20元/次。
■如遇明確說明是踩盤、市調人員,由當值銷售主管負責認真接待,如主管不在則由當值銷售人員負責接待,之后再補接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。
違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經理200元/次。
■嚴格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺當值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計),則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現(xiàn)場值班主管罰款50員/次;銷售經理罰款100元/次。
5.投訴意見
如接到客戶投訴其服務態(tài)度、服務質量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經理罰款200元/次。
如接到開發(fā)商投訴,當事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經理罰款2000-5000元/次。
第3篇 房地產銷售中心現(xiàn)場銷售管理規(guī)程
房地產銷售中心現(xiàn)場銷售管理
公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶、獎罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場管理中銷售部下設 個小組,設 個主管。分賽季,根據公司對銷售小組的任務指標對各銷售小組業(yè)績進行考評,實行末位淘汰制。銷售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務。
明確職責:
1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對銷售業(yè)績負責。對銷售員進行日常管理,激勵他們提高業(yè)績,協(xié)助銷售員成交。
2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競爭,努力銷售。
日常管理:
⑴ 匯報銷售信息:
為使公司及時掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應每日檢查并將信息匯總至銷售經理,銷售經理及銷售主管填寫《工作周報》,依據情況提出工作建議。
⑵ 一切客戶資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經理,銷售經理助理負責整理并及時備案;
銷售員要如實準確填寫前臺《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準確的將信息錄入電腦;
銷售員離職要經銷售主管、銷售經理簽字確認,其《客戶明細表》完整準確交回公司后,財務部接到通知才能恢復傭金發(fā)放。
銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經理負責分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經理100員/次
⑶ 招聘與培訓
招聘:由銷售經理全權負責,銷售主管有權推薦,但必須經過經理和銷售總監(jiān)面試同意,同時銷售部通知人事部簽定合同。
培訓:賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓計劃,并報批準備案;銷售主管要對目標客戶的消費習慣、銷售技巧進行總結、作好內部培訓。
評估與獎懲
⑴ 銷售經理、主管的考核:參照各賽季的相關規(guī)定。
⑵ 銷售員考核:業(yè)績指標、品行評估與客戶滿意度;
⑶ 業(yè)績考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業(yè)績計算)。業(yè)績最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績評定均按本賽季綜合業(yè)績計算,具體規(guī)定如下:
上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評比中仍在后二名, 將予以淘汰;
滿賽季2/3時間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職 銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。
⑷ 品行評估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競爭者除名。
⑸ 客戶滿意度:市場部在賽季末進行抽樣調查,對優(yōu)勝者提出表揚。
⑹ 主管級服從制:在工作范圍內,銷售主管無條件服從銷售經理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。
備 注:嚴格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進行得處理,絕無例外。
