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包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范空置房的管理工作，確保其安全、整潔，并有效維護房產(chǎn)價值。主要內(nèi)容包括：
1. 空置房的日常檢查
2. 維護保養(yǎng)工作
3. 安全防范措施
4. 衛(wèi)生清潔與環(huán)境管理
5. 突發(fā)事件應對與報告
編制指南
1. 日常檢查：每月至少進行一次全面檢查，關(guān)注房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、門窗等狀況，記錄并及時報告異常情況。
2. 維護保養(yǎng)：根據(jù)檢查結(jié)果，定期進行必要的維修保養(yǎng)，如修補墻面、更換破損設(shè)備等，確保房屋基本功能完好。
3. 安全防范：安裝防盜門窗，定期檢查消防設(shè)施，避免非法入侵和安全隱患。確保房屋內(nèi)無易燃易爆物品。
4. 清潔管理：保持房屋內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，定期清掃，防止蟲害滋生。
5. 應急處理：制定應急預案，如遇水災、火災等突發(fā)事件，能迅速響應并采取措施減少損失。
復審規(guī)定
1. 每季度進行一次規(guī)程復審，根據(jù)實際情況調(diào)整管理措施，確保規(guī)程的適用性和有效性。
2. 復審過程中，需收集一線員工的反饋，了解規(guī)程執(zhí)行情況，對存在的問題進行分析并提出改進方案。
3. 復審結(jié)果應由物業(yè)管理部門負責人審批，修訂后的規(guī)程應及時傳達給所有相關(guān)人員，并進行培訓以確保理解與執(zhí)行。
請注意，本規(guī)程旨在為實際操作提供指導，具體執(zhí)行時需結(jié)合各房況及環(huán)境靈活調(diào)整。在執(zhí)行過程中遇到任何問題，應及時向上級匯報，以便及時解決。
空置房管理標準作業(yè)規(guī)程3范文
第1篇 空置房管理標準作業(yè)規(guī)程3
空置房管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
一、目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。
三、職責
1、服務中心主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
2、管理員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
四、程序要點
1、空置房的登記建檔:
(1)經(jīng)管理處接管的空置房由服務中心主管安排管理員進行登記造冊。
(2)管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。
(3)管理員制作《空置房動態(tài)表》,每月25日前報服務中心主管備案。
2、空置房維護計劃的制定
(1)服務中心主管應于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護管理計劃,內(nèi)容應包括:
a、維護管理的項目;
b、維護管理的頻率;
c、維護管理的措施;
d、維護費用預算。
(2)空置房維護計劃報管理處經(jīng)理審核后,匯入管理處年度工作計劃中報公司總經(jīng)理審批。
(3)經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護計劃由服務中心負責具體組織實施。
3、空置房的維護
(1)空置房由服務中心管理員進行日常管理。
(2)管理員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。對房內(nèi)五金配件需定期加油保養(yǎng)。
(3)對于精裝修的房屋在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
(4)參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時關(guān)閉電源。
(5)管理員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打蠟、防護處理。
(6)管理員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向服務中心主管匯報。
4、管理員每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中,每半年匯總一次上交管理處保存,保存期直至空置房售出后一年。
5、本規(guī)程執(zhí)行情況作為服務中心主管、管理員績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《空置房登記表.》
2、《空置房動態(tài)表》
六、相關(guān)支持文件
1、《自有物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
2、《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于服務中心的樓宇巡查工作。
三、職責
1、服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、程序要點
1、服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護狀部的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機會與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
(2)“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行進的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對我們的服務有什么意見和建議。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當
水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關(guān)上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務中心主管。
(2)巡查樓梯間:
a、走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c、檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺:
a、檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b、檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c、檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
d、檢查雨水管是否通暢;
e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
a、檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b、檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
a、檢查各類安全標識是否完好;
b、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b、檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
c、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施:
a、檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;
c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
(3)巡查道路、廣場、公共集散地:
a、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b、檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
a、檢查防盜設(shè)施是否完好;
b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c、檢查各類標識是否完好無損;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境:
(1)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
8、巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告服務中心主管解決。
(2)服務中心主管視情況按下列情況處理:
a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
c、屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務中心主管應及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務中心管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務中心歸檔保存,保存期兩年。
11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《巡查登記表》
2、《巡查問題處理表》
七、相關(guān)支持文件
1、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》
2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
3、《住戶手冊》
4、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
5、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
第2篇 已接管空置房管理標準作業(yè)規(guī)程5
已接管空置房管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。
3.0職責
3.1公共事務部主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2管理員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔與收費
4.1.1經(jīng)管理處接管的空置房由公共事務部主管安排管理員進行登記造冊。
4.1.2管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。
4.1.3管理員制作《空置房動態(tài)表》,每月5日前報公共事務部主管備案。
4.1.4空置房管理費用征收方法:
第一年按物業(yè)管理服務費收費標準的50%向房地產(chǎn)開發(fā)商征管理費;
第一年按物業(yè)管理服務費收費標準的70%向房地產(chǎn)開發(fā)商征管理費;
第一年按物業(yè)管理服務費收費標準的100%向房地產(chǎn)開發(fā)商征管理費;
4.2空置房維護計劃的制定
4.2.1公共事務部主管應于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護管理計劃,內(nèi)容包括:
維護管理的項目;
維護管理的頻率;
維護管理的措施‘
維護費用預算。
4.2.2空置房維護計劃報管理處經(jīng)理審核后,匯入管理處年度工作計劃中報公司總經(jīng)理審批。
4.2.3經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護計劃由公共事務部負責具體組織實施。
4.3空置房的維護
4.3.1空置房由公共事務部管理員進行日常管理。
4.3.2管理員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通分通風、散熱。必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。
4.3.3對于精裝修的房屋應在夏季到開之前對西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.3.4參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時關(guān)閉電源。
4.3.5管理員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打拉、防護處理。
4.3.6管理員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向公共事務部主管匯報。
4.4空置房的利用
4.4.1長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.4.2公共事務部主管應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意后按《自由物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.5管理員每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中,每半年匯總一次上交管理處保存,保存期直至空置房售出后一年。
4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務部主管、管理員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房登記表》
5.2《空置房動態(tài)表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《自有物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2. 0適用范圍適用于管理處已接管的空置房管理。
3. 0職責3.1客戶服務中心主任/主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3. 2客戶助理負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3. 3工程部主管負責空置房維修養(yǎng)護的實施。
3. 4保安部主管負責空置房日常安全巡查的實施。
3. 5環(huán)境部主管負責空置房日常保潔實施。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務中心主任/主管安排客戶助理進行登記造冊。
4.2空置房的維護管理
4.2.1 空置房物品、設(shè)施、設(shè)備由客戶服務中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進行日常管理,每周至少對空置房進行一次檢查。
4.2.2 工程部對空置房的附屬設(shè)施設(shè)備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃氣管表、各種線路等)定期按要求實施保養(yǎng)。
4.2.3 客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱,必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。
雨季時應注意關(guān)好窗戶、陽臺門以避免雨水進入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無浸漏現(xiàn)象。
4.2.4 對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對當西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;
在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5 參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時 電源。
4.2.6 客戶助理巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。
如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客戶服務中心主任/主管匯報。
4.3空置房的利用
4.3.1 長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.3.2 客戶服務中心主任/主管應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。
經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
第4篇 物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程3
物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于管理處已接管的空置房管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶助理負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3.3工程部主管負責空置房維修養(yǎng)護的實施。
3.4保安部主管負責空置房日常安全巡查的實施。
3.5環(huán)境部主管負責空置房日常保潔實施。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務中心主任/主管安排客戶助理進行登記造冊。
4.2空置房的維護管理
4.2.1空置房物品、設(shè)施、設(shè)備由客戶服務中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進行日常管理,每周至少對空置房進行一次檢查。
4.2.2工程部對空置房的附屬設(shè)施設(shè)備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃氣管表、各種線路等)定期按要求實施保養(yǎng)。
4.2.3客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱,必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。雨季時應注意關(guān)好窗戶、陽臺門以避免雨水進入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無浸漏現(xiàn)象。
4.2.4對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對當西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時關(guān)閉電源。
4.2.6客戶助理巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客戶服務中心主任/主管匯報。
4.3空置房的利用
4.3.1長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.3.2客戶服務中心主任/主管應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
