- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程，確保迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理，保障業(yè)主及物業(yè)使用者的生命財(cái)產(chǎn)安全。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 突發(fā)事件的定義與分類
2. 應(yīng)急組織架構(gòu)與職責(zé)
3. 突發(fā)事件報(bào)告機(jī)制
4. 應(yīng)急響應(yīng)程序
5. 現(xiàn)場處置與協(xié)調(diào)
6. 后續(xù)恢復(fù)與總結(jié)
編制指南
1. 確定突發(fā)事件類型：根據(jù)物業(yè)區(qū)域可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、電力故障、醫(yī)療急救、治安事件等，明確各類事件的應(yīng)急處理策略。
2. 設(shè)立應(yīng)急小組：建立由物業(yè)經(jīng)理、安全主管、維修技術(shù)人員、客服代表等組成的應(yīng)急處理小組，明確各成員的職責(zé)。
3. 制定應(yīng)急計(jì)劃：針對(duì)各類突發(fā)事件，制定詳細(xì)的操作指南，包括預(yù)警信號(hào)、疏散路線、救援措施等。
4. 培訓(xùn)與演練：定期對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，通過模擬演練提升應(yīng)急反應(yīng)能力。
5. 更新與修訂：根據(jù)實(shí)際情況，定期評(píng)估并更新應(yīng)急預(yù)案，確保其有效性。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，確保規(guī)程與實(shí)際情況相符，及時(shí)更新相關(guān)條款。
2. 事件后復(fù)審：發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即進(jìn)行規(guī)程復(fù)審，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善處理流程。
3. 參與人員：復(fù)審工作由物業(yè)經(jīng)理主導(dǎo)，涉及的部門負(fù)責(zé)人及應(yīng)急小組成員共同參與。
4. 記錄與存檔：復(fù)審過程應(yīng)有詳細(xì)記錄，復(fù)審結(jié)果應(yīng)及時(shí)存檔，供后續(xù)參考。
本規(guī)程旨在提供一個(gè)基本的指導(dǎo)框架，實(shí)際操作中需結(jié)合具體情況靈活運(yùn)用。物業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終保持警惕，提高預(yù)防意識(shí)，以確保在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、專業(yè)地采取行動(dòng)，最大程度減少損失。
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
3職責(zé)
3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4作業(yè)規(guī)程
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則:a)執(zhí)勤保安班長接警后:--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;
--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;
--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;
c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則:a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;
保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。
在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。
正確的呼叫對(duì)講術(shù)語:隊(duì)長、(經(jīng)理)、班組長,請(qǐng)您速到位置(或使用特殊頻道報(bào)告);
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告。
4.2.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
4.2.3 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。
4.2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。
同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:--調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含:a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。
b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄;
對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。
現(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)。
4.6.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;
b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。
4.7.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內(nèi)容包含:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故
4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到:a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
4.8.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含:a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9火警。
4.9.1 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);
如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。
4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理);
保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施具體措施包含:a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;
b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;
c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;
報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。
4.9.3 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮具體工作包含:a)疏散搶救:--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;
--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;
如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺(tái)、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。
疏散時(shí)禁止使用電梯。
b)滅火:--啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;
-- 設(shè)有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰;
--針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動(dòng)。
c)安全警戒:--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場,維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場搶救出來的物品;
--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。
4.9.4 火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
4.10停電
4.10.1正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作:a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;
b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并 ;
把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);
d)加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理;
根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。
4.10.2突然停電停電時(shí)應(yīng)做的工作:a)立即向管理處、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;
b)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話86向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;
--通過電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程
4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。
4.11其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5記錄6相關(guān)支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度-4
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程4
1目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
3職責(zé)
3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4作業(yè)規(guī)程
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)
快速反應(yīng)的原則:
a)執(zhí)勤保安班長接警后:
--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;
--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;
--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;
c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮
統(tǒng)一指揮的原則:
a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令
服從命令的原則:
執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作
團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場
保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:
a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語:隊(duì)長、(經(jīng)理)、班組長,請(qǐng)您速到__位置(或使用特殊頻道報(bào)告);
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告。
4.2.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
4.2.3保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。
4.2.4保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮
具體工作包含:
a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:
--調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮
具體內(nèi)容包含:
a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。
b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄;對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:
a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮
具體工作包含:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)
盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)。
4.6.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;
b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.3保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。
4.7.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救
具體內(nèi)容包含:
a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):
--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故
4.8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)
應(yīng)做到:
a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
4.8.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮
具體工作包含:
a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9火警。
4.9.1報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。
4.9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理);保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施
具體措施包含:
a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;
b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;
c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。
4.9.3在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮
具體工作包含:
a)疏散搶救:
--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安
撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;
--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂
平臺(tái)、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。
b)滅火:
--啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;
--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰;
--針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動(dòng)。
c)安全警戒:
--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場,維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場搶救出來的物品;
--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。
4.9.4火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
4.10停電
4.10.1正常停電
停電時(shí)應(yīng)做的工作:
a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;
b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);
d)加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。
4.10.2突然停電
停電時(shí)應(yīng)做的工作:
a)立即向管理處、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;
b)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:
--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話8__6向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;
--通過電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。
4.11其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5記錄
6相關(guān)支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適作范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班(組)長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
a)當(dāng)班保安班/組長接警后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。
b)保安主管在當(dāng)班時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部班組長需無條件服從保安主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場;
a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語:主管/班組長,請(qǐng)您速到××單位/位置
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)各保安部主管理/班組長報(bào)告。
4.2.2保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當(dāng)班保安主管聯(lián)系,要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--保安部主管將了解的案情及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.2.3主管經(jīng)理根據(jù)有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)班保安主管、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前或迅速直赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;
c)將因架斗毆造成成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
a)與當(dāng)班保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后各項(xiàng)工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當(dāng)班的保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;
--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a)趕到現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);
b)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向
公安人員報(bào)告。
4.5.2保安部主管接報(bào)告立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速趕到在現(xiàn)場指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)班的保安班組長及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當(dāng)班保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
c)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告物業(yè)處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安班組長、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;
b)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。
4.6.3主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。
4.7.2保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安主管、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報(bào)警電話110:
--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《重大事件記錄表》sw-g10
6.0相關(guān)支持文件
《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》sw-ba-02
