- 目錄
包括什么內容
1. 突發(fā)事件定義與分類
2. 應急響應機制
3. 責任分工與權限
4. 信息報告與溝通
5. 現場處置與安全防護
6. 后續(xù)恢復與評估
7. 培訓與演練
編制指南
1. 確定突發(fā)事件類型：包括但不限于火災、自然災害、公共衛(wèi)生事件、設施設備故障、社區(qū)沖突等。
2. 設立應急小組：由物業(yè)管理負責人、安全主管、維修人員、客服代表等組成，明確各自職責。
3. 制定應急預案：針對各類事件，制定詳細的操作流程，包括啟動條件、響應步驟、資源調配等。
4. 定期培訓：組織員工進行應急知識和技能培訓，確保在突發(fā)事件中能迅速、準確地執(zhí)行任務。
5. 演練與修訂：定期進行應急演練，評估預案的有效性，并根據實際情況及時調整和完善。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每年至少進行一次全面的規(guī)程復審，確保其符合最新法規(guī)和行業(yè)標準。
2. 事件后復審：發(fā)生突發(fā)事件后，需對事件處理過程進行復盤，分析問題，改進規(guī)程。
3. 參與人員反饋：鼓勵員工提供意見和建議，對規(guī)程進行持續(xù)優(yōu)化。
4. 外部專家咨詢：必要時，可邀請專業(yè)機構或專家參與規(guī)程的修訂工作，確保專業(yè)性。
本規(guī)程旨在為物業(yè)轄區(qū)的突發(fā)事件提供一套標準化的處理流程，以最大程度保障居民的生命財產安全，維護社區(qū)秩序。各相關人員應熟悉并嚴格遵守相關規(guī)定，共同構建安全和諧的居住環(huán)境。在實際操作中，要靈活應對，以實際情況為依據，做出最合適的決策。
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度-4范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度-4
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程4
1目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于轄區(qū)內各類突發(fā)事件的處理。
3職責
3.1保安部經理負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安隊長(安保部經理)、班長負責落實保安部經理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4作業(yè)規(guī)程
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應
快速反應的原則:
a)執(zhí)勤保安班長接警后:
--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經理)接到突發(fā)事件報告后:
--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
c)保安隊長(安保部經理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場。
4.1.2統一指揮
統一指揮的原則:
a)處理突發(fā)事件由保安部經理負責統一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經理)負責統一指揮;
c)執(zhí)勤班長協助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令
服從命令的原則:
執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經理)的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄;保安隊長(安保部經理)需無條件服從保安部經理和公司領導的命令。
4.1.4團結協作
團結協作的原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當保安班長、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經理)、班長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員出入現場
保安員到達現場應做到:
a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:隊長、(經理)、班組長,請您速到__位置(或使用特殊頻道報告);
c)保安員到達現場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經理)、班長報告。
4.2.2保安隊長(安保部經理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮。
4.2.3保安隊長(安保部經理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經理進行匯報,并接受指令。
4.2.4保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時
應做到:
a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告具體位置、已受傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現場指揮
具體工作包含:
a)與執(zhí)勤保安班長聯系,要求保安班長對現場進行保護;
b)保安隊長(安保部經理)到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)做出布置:
--調遣休息保安員對打群架的事件進行增援;
--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住,并交由公安機關處理;
c)保安隊長(安保部經理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經理匯報,請示進一步的工作指示。
4.3.3保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時
應做到:
a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時,應立即抓捕帶回保安隊(安保部),并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯絡的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發(fā)現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮
具體內容包含:
a)與執(zhí)勤的保安班長聯系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現場保護工作。
b)保安隊長(安保部經理)到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并進行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安隊長(安保部經理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經理匯報,請示進一步的工作指示。
4.4.3保安部經理接報告后(視情況而定)趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到:
a)立即上報公安機關,并趕赴現場制止違法犯罪行為,對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)及保安部經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止無關人員出入現場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安隊長(安保部經理)接報后立即上報保安部經理,并迅速趕赴現場指揮
具體工作包含:
a)調遣指揮現場附近的保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3保安部經理接警后迅速趕赴現場指揮,并將案情向公安機關通報,協助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時
應做到:
a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理),并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F場禁止使用任何電器設備,以防爆炸;
c)對其他類別的中毒者,應
盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員人數、地點、(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經理)。
4.6.2保安隊長(安保部經理)接到報告后,立即調遣人員支援,并報告保安部經理后迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員;
b)調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報告有關部門;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領導。
4.6.3保安部經理接警后(視情況而定)迅速趕赴現場進行處理,并將情況通報有關部門及總經理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時
應做到:
a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理)發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經理)進行支援。
4.7.2保安隊長(安保部經理)接報告后立即報告保安部經理,并迅速趕赴現場參加搶救
具體內容包含:
a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現場的保安員維護現場秩序、交通秩序,并注意保護交通事故的現場;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊(電話122):
--事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3保安部經理接報告后(視情況而定)立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經理。
4.8臺風、水浸等自然災害事故
4.8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時
應做到:
a)通知或協助業(yè)主做好防風措施,協助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作;
b)防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協助交警部門處理轄區(qū)內的交通意外事故。
4.8.2保安隊長(安保部經理)接報告后立即調遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3保安部經理接報后立即做出統一指揮
具體工作包含:
a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求救援;
c)報告公司總經理。
4.9火警。
4.9.1報警中心報警員發(fā)現火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現場進行確認;如屬誤報,應及時復位并記錄。
4.9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經理);保安隊長(安保部經理)應立即采取以下措施
具體措施包含:
a)立即向管理處主任和保安部經理進行報告;
b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人;
c)根據火情的大小確定撥打火警電話119;報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名,并派人到路口接應,引導消防車進入火場。
4.9.3在保安部經理沒趕到現場前,義務消防隊員必須自覺服從現場最高負責人的指揮
具體工作包含:
a)疏散搶救:
--引導業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安
撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;
--引導自救:引導業(yè)主沿消防通道進行疏散;如不行則帶領業(yè)主往屋頂
平臺、避難層等處疏散,在上風處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。
b)滅火:
--啟動消防水泵,鋪設水帶進行滅火;
--關閉設有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延過來的火焰;
--針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動。
c)安全警戒:
--外圍的警戒任務是清除路障,指揮車輛駛離現場,勸導過路業(yè)主及無關人員撤離現場,維護好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場,指導業(yè)主有序疏散,保護好從火場搶救出來的物品;
--著火現場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導業(yè)主有序疏散。
4.9.4火災撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作,并對事故進行詳細的記錄。
4.10停電
4.10.1正常停電
停電時應做的工作:
a)若拉閘限電或供電局預先通知的停電,管理處應將相關信息及時告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應急準備;
b)保安隊(安保部)應準備好應急照明設備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并關閉;把擋車器設置在開啟狀態(tài);
d)加強對各出入口的管理;根據各轄區(qū)的實際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數,發(fā)現可疑人員或現象要仔細詢問和調查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時,要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災的發(fā)生。
4.10.2突然停電
停電時應做的工作:
a)立即向管理處、保安隊長(安保部經理)報告,了解停電的原因;
b)利用電話、對講系統或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:
--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話8__6向杭州市電梯故障處理中心進行求助;
--通過電話、對講系統向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調整到開啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內容實施。
4.11其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應服從保安部和公司統一調度和布置。
5記錄
6相關支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2適用范圍適用于轄區(qū)內各類突發(fā)事件的處理。
3職責
3.1保安部經理負責指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安隊長(安保部經理)、班長負責落實保安部經理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4作業(yè)規(guī)程
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應快速反應的原則:a)執(zhí)勤保安班長接警后:--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經理)接到突發(fā)事件報告后:--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
c)保安隊長(安保部經理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場。
4.1.2統一指揮統一指揮的原則:a)處理突發(fā)事件由保安部經理負責統一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經理)負責統一指揮;
c)執(zhí)勤班長協助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經理)的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄;
保安隊長(安保部經理)需無條件服從保安部經理和公司領導的命令。
4.1.4團結協作團結協作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。
在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當保安班長、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經理)、班長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員出入現場保安員到達現場應做到:a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。
正確的呼叫對講術語:隊長、(經理)、班組長,請您速到位置(或使用特殊頻道報告);
c)保安員到達現場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經理)、班長報告。
4.2.2 保安隊長(安保部經理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮。
4.2.3 保安隊長(安保部經理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經理進行匯報,并接受指令。
4.2.4 保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應做到:a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告具體位置、已受傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現場指揮具體工作包含:a)與執(zhí)勤保安班長聯系,要求保安班長對現場進行保護;
b)保安隊長(安保部經理)到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)做出布置:--調遣休息保安員對打群架的事件進行增援;
--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住,并交由公安機關處理;
c)保安隊長(安保部經理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經理匯報,請示進一步的工作指示。
4.3.3 保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時應做到:a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時,應立即抓捕帶回保安隊(安保部),并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯絡的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發(fā)現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮具體內容包含:a)與執(zhí)勤的保安班長聯系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現場保護工作。
b)保安隊長(安保部經理)到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并進行記錄;
對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安隊長(安保部經理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經理匯報,請示進一步的工作指示。
4.4.3保安部經理接報告后(視情況而定)趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到:a)立即上報公安機關,并趕赴現場制止違法犯罪行為,對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)及保安部經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止無關人員出入現場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 保安隊長(安保部經理)接報后立即上報保安部經理,并迅速趕赴現場指揮具體工作包含:a)調遣指揮現場附近的保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3 保安部經理接警后迅速趕赴現場指揮,并將案情向公安機關通報,協助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時應做到:a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理),并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。
現場禁止使用任何電器設備,以防爆炸;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員人數、地點、(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經理)。
4.6.2 保安隊長(安保部經理)接到報告后,立即調遣人員支援,并報告保安部經理后迅速趕赴現場參加搶救:a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員;
b)調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報告有關部門;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領導。
4.6.3 保安部經理接警后(視情況而定)迅速趕赴現場進行處理,并將情況通報有關部門及總經理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應做到:a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理)發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經理)進行支援。
4.7.2 保安隊長(安保部經理)接報告后立即報告保安部經理,并迅速趕赴現場參加搶救具體內容包含:a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現場的保安員維護現場秩序、交通秩序,并注意保護交通事故的現場;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊(電話122):--事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 保安部經理接報告后(視情況而定)立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經理。
4.8臺風、水浸等自然災害事故
4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時應做到:a)通知或協助業(yè)主做好防風措施,協助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作;
b)防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協助交警部門處理轄區(qū)內的交通意外事故。
4.8.2 保安隊長(安保部經理)接報告后立即調遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 保安部經理接報后立即做出統一指揮具體工作包含:a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求救援;
c)報告公司總經理。
4.9火警。
4.9.1 報警中心報警員發(fā)現火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現場進行確認;
如屬誤報,應及時復位并記錄。
4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經理);
保安隊長(安保部經理)應立即采取以下措施具體措施包含:a)立即向管理處主任和保安部經理進行報告;
b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人;
c)根據火情的大小確定撥打火警電話119;
報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名,并派人到路口接應,引導消防車進入火場。
4.9.3 在保安部經理沒趕到現場前,義務消防隊員必須自覺服從現場最高負責人的指揮具體工作包含:a)疏散搶救:--引導業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;
--引導自救:引導業(yè)主沿消防通道進行疏散;
如不行則帶領業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散,在上風處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。
疏散時禁止使用電梯。
b)滅火:--啟動消防水泵,鋪設水帶進行滅火;
-- 設有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延過來的火焰;
--針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動。
c)安全警戒:--外圍的警戒任務是清除路障,指揮車輛駛離現場,勸導過路業(yè)主及無關人員撤離現場,維護好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場,指導業(yè)主有序疏散,保護好從火場搶救出來的物品;
--著火現場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導業(yè)主有序疏散。
4.9.4 火災撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作,并對事故進行詳細的記錄。
4.10停電
4.10.1正常停電停電時應做的工作:a)若拉閘限電或供電局預先通知的停電,管理處應將相關信息及時告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應急準備;
b)保安隊(安保部)應準備好應急照明設備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并 ;
把擋車器設置在開啟狀態(tài);
d)加強對各出入口的管理;
根據各轄區(qū)的實際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數,發(fā)現可疑人員或現象要仔細詢問和調查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時,要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災的發(fā)生。
4.10.2突然停電停電時應做的工作:a)立即向管理處、保安隊長(安保部經理)報告,了解停電的原因;
b)利用電話、對講系統或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話86向杭州市電梯故障處理中心進行求助;
--通過電話、對講系統向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調整到開啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程
4.10.1的d)、e)內容實施。
4.11其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應服從保安部和公司統一調度和布置。
5記錄6相關支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適作范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內所有突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0職責
3.1安全部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2安全部班長負責落實安全部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:
a)當班安全員班長接警后:
--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現場。
4.1.2統一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由項目經理負責統一指揮;
b)在特殊的情況下,由安全部主管負責統一指揮;
c)安全部班長協助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
安全部班長在現場應服從安全部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細記錄。
4.2盜竊
4.2.1當安全員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材向安全部主管/班長報告現場的具體位置,迅速趕赴盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止任何人員進出現場;
a)安全員到達現場后立即了解被盜的具體地點,時間及情況;
b)安全員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:主管/班長,請您速到××單位/位置。
c)安全員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向安全部主管及班長報告。
4.2.2安全部主管接到報告后應立即指揮調遣安全員班長及安全員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當班安全部主管聯系,要求安全部主管對案發(fā)現場進行保護;
b)安全部主管到達現場立即了解案情及其相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:
--安全部主管在了解案情及有關信息后,根據案件中業(yè)主損失及影響的大小向項目經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a)應立即上前或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,安全員應立即向安全部主管報告現場的具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援需求;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2安全部主管接到報告后,立即指揮調遣現場附近的安全員和當值機動安全員對現場進行保護,并迅速趕赴現場;
a)與當班安全員班長聯系,要求安全員班長對現場進行保護;
b)安全部主管到達現場立即了解案情及相關信息料,根據現場的事態(tài)作出布置;
--調遣機動安全員對打架的現場進行增援;
--調派車輛對重傷具有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)嚴重造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關處理;
c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項目經理匯報,請示下一步的工作指示。
4.3.3項目經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并在48小時內報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場予以制止,并對現場進行保護,同時向安全部主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取追趕--躲避--聯絡的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2安全部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的安全員和當值的安全部主管和機動安全員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當班的安全員班長聯系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現場的保護工作;
b)安全部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:
--調派安全員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--將有關的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項目經理匯報,請示下一步的工作指示。
4.4.3項目經理接到報告應立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報項目經理及公安機關,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1當班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:
a)應立即趕赴到現場制止違法犯罪行為,并對現場進行保護,
同時向安全部主管或項目經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,禁止任何人員進出現場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并送往公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2安全部主管接報告應立即上報項目經理,并迅速趕赴到現場指揮:
a)調遣指揮現場附近的安全員和當班的安全員班組長及機動安全員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好有關記錄;
c)協助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3項目經理將案情向公安機關通報,并協助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)
4.6.1當班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a)應立即報告安全部主管,并留在現場或趕赴現場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告安全部主管。
4.6.2安全部主管接到報告后,應立即調遣人員支援,并報告項目經理,迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮當班的安全員班組長,安全員,機動安全員維護現場,疏散人員搶救中毒人員;
b)保護現場同時,親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告項目經理。
4.6.3項目經理將情況通報有關部門及總經理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
a)應立即報告安全部主管發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進行支援。
4.7.2安全部主管接到報告后立即報告項目經理,并迅速趕赴現場參加搶救:
a)應調遣指揮當值的安全部主管,交通意外事故現場的安全員,機動安全員維護現場秩序,交通秩序;
b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報警電話110:
--事故發(fā)生的時間及地點;
--事
故已造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3項目經理接到報告后應立即趕赴現場,根據事故的需要調派車輛進行搶救。
5.0記錄
《重大事件記錄表》
6.0相關支持文件
第4篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程2
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0職責
3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:
a)當值保安/班組長接警后:
--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當時接到突發(fā)事件報告后:
--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現場。
4.1.2統一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統一指揮;
c)保安部班組長協助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結協作原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當保安部、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場:
a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前后,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語:“主/班組長,請你速到××單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;
c)保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當值保安干部聯系,要求保安干部對案發(fā)現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:
--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當值保安班組長聯系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置:
--調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:
a)與當值的保安干部聯系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安部主管到達現場后立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:
--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向
公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;
a)應立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并趕赴現場指揮;
a)與當值保安班組長聯系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置;
_____調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
_____調派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理.
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮;
a)與當值的保安干部聯系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安干部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置;
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經理接報告后立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理、積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:
a)立即趕赴現場制止違反犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安部主管接報后立即上報主管經理,并迅速赴赴現場指揮:
a)調遣指揮現場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3主管經理將案情向公安機關通報,并協助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a)應立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者:
b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告主管經理并迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員:
b)調杳中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3主管經理將情況通報有關部門及總經理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
a)應立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。。
4.7.2保安部主管接報后立即報告主管經理,并迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮當值的保干部、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序:
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3主管經理接報后立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:
a)通知或協助住戶做好防風措施,協助機電維修部對水浸的疏導工作;協助消防管理中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協助交警部門處理住宅小區(qū)內的通意外事故。
4.8.2保安部主管接報后立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3主管經理接報后立即作出統一指揮:
a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公消防等有關部門,請求求援;
c)報告公司總經理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統一調度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
第5篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3. 0職責3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:a)當值保安/班組長接警后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當時接到突發(fā)事件報告后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現場。
4.1.2統一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統一指揮;
c)保安部班組長協助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結協作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。
在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當保安部、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場:a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前后,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。
正確的呼叫對講術語:“主/班組長,請你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;
c)保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2 保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:a)與當值保安干部聯系,要求保安干部對案發(fā)現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:a)與當值保安班組長聯系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置:--調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:a)與當值的保安干部聯系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安部主管到達現場后立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;
a)應立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并趕赴現場指揮;
a)與當值保安班組長聯系,要求保安班組長對現場進行保護;
b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)作出布置;
_____調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
_____調派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮;
a)與當值的保安干部聯系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現場的保護工作;
b)保安干部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置;
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經理接報告后立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理、積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:a)立即趕赴現場制止違反犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 保安部主管接報后立即上報主管經理,并迅速赴赴現場指揮:a)調遣指揮現場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3 主管經理將案情向公安機關通報,并協助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告主管經理并迅速趕赴現場參加搶救:a)調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調杳中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3 主管經理將情況通報有關部門及總經理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援.
4.7.2 保安部主管接報后立即報告主管經理,并迅速趕赴現場參加搶救:a)調遣指揮當值的保干部、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 主管經理接報后立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1 當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:a)通知或協助住戶做好防風措施,協助機電維修部對水浸的疏導工作;
協助消防管理中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協助交警部門處理住宅小區(qū)內的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接報后立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 主管經理接報后立即作出統一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公消防等有關部門,請求求援;
c)報告公司總經理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統一調度和布置。
5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》
