- 目錄
包括什么內(nèi)容
1.1 清潔范圍界定 本規(guī)程涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，包括但不限于走廊、電梯間、大堂、停車場、綠化帶、休閑區(qū)等。
1.2 清潔頻率設(shè)定 明確各類區(qū)域的清潔頻次，如每日清潔、每周深度清潔和定期專項(xiàng)清潔。
1.3 清潔工具與用品 列出所需清潔工具（掃帚、拖把、吸塵器等）和清潔劑（洗潔精、消毒液等）的清單，以及其正確使用方法。
1.4 清潔標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收 制定清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立檢查機(jī)制，確保清潔效果達(dá)標(biāo)。
1.5 安全操作規(guī)程 強(qiáng)調(diào)清潔工作中的安全注意事項(xiàng)，如正確使用電器設(shè)備、避免化學(xué)物品誤觸等。
編制指南
2.1 培訓(xùn)與指導(dǎo) 為清潔人員提供詳細(xì)的操作培訓(xùn)，確保他們了解并能執(zhí)行規(guī)程。
2.2 實(shí)地考察 根據(jù)物業(yè)實(shí)際環(huán)境調(diào)整規(guī)程，確保規(guī)程的實(shí)用性和針對性。
2.3 溝通與反饋 鼓勵員工提出改進(jìn)建議，定期評估規(guī)程的效果，適時進(jìn)行修訂。
2.4 文檔管理 規(guī)程應(yīng)以書面形式存檔，方便查閱和更新，同時確保所有相關(guān)人員都能獲取到最新版本。
2.5 法規(guī)遵循 遵守相關(guān)環(huán)保法規(guī)，選擇無害或低毒清潔產(chǎn)品，減少對環(huán)境的影響。
復(fù)審規(guī)定
3.1 定期復(fù)審 每年至少進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)環(huán)境變化和業(yè)務(wù)需求。
3.2 不定期調(diào)整 在遇到特殊情況或問題時，應(yīng)及時對規(guī)程進(jìn)行臨時調(diào)整，并記錄修改原因及內(nèi)容。
3.3 復(fù)審流程 由物業(yè)管理部門主導(dǎo)，結(jié)合清潔人員、安全管理部門的意見，形成復(fù)審報(bào)告，經(jīng)高層審批后執(zhí)行。
3.4 員工參與 鼓勵清潔人員參與規(guī)程的復(fù)審，以確保規(guī)程的實(shí)施效果與實(shí)際工作相吻合。
請注意，本規(guī)程旨在提高物業(yè)清潔工作的效率和質(zhì)量，但實(shí)際情況可能因物業(yè)規(guī)模、設(shè)施和人員等因素而異，需靈活運(yùn)用并適時調(diào)整。在執(zhí)行過程中，務(wù)必關(guān)注員工健康與安全，確保物業(yè)環(huán)境整潔時，營造一個安全的工作環(huán)境。
物業(yè)清潔項(xiàng)目:作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)清潔項(xiàng)目:作業(yè)規(guī)程
物業(yè)清潔項(xiàng)目作業(yè)規(guī)程
1木門打蠟
1.1目的:使失去光澤的木門(密度板)亮麗如新。
1.2工具:濕擦布1塊、干擦布2塊、水性蠟料、水桶、梯子
1.3方法:先用干凈潮擦布對木門(密度板)進(jìn)行擦拭、除塵,晾干后,用干擦布進(jìn)行一次擦試,擦試后,將專用于密度板打蠟的水性蠟料均勻噴在干凈的干擦布上,由上至下依次打在密度板上。
2電梯
2.1工具:干潮毛巾各1塊、牽塵器、潔而亮、消毒劑
2.2方法:
2.2.1巡查作業(yè)程序
每日早7:00-8:00由專人負(fù)責(zé)對八部客梯轎箱壁、地面等部位進(jìn)行清理。9:00-11:30及13:00-16:00分別由樓層負(fù)責(zé)人對電梯內(nèi)地面及壁面進(jìn)行每人每時段二次推塵及擦試,發(fā)現(xiàn)污漬立即清理,發(fā)現(xiàn)塵屑用塵推進(jìn)行處理,以免影響客人的正常使用。在日常的巡查作業(yè)中需遵循以下原則:
2.2.1.1把電梯呼到本層,迅速用牽塵器清潔地面,及時出梯。
2.2.1.2對地面上較難處理的污跡,用潮濕的毛巾擦拭。
2.2.1.3對轎廂內(nèi)壁面及按扭進(jìn)行檢查,對不合適的地方,用潮濕的毛巾自上而下擦拭。
2.2.1.4在上下班及中午用餐時間過后,需用帶有消毒劑的毛巾擦拭電梯按扭。
要求:客梯內(nèi)有人時,不能進(jìn)行電梯內(nèi)的清潔,清潔人員不得隨客梯上下各樓層。
2.2大清作業(yè)程序
首先與相關(guān)部門人員聯(lián)系將所需清潔的電梯打到暫停,所停樓層應(yīng)為空置樓層,兩部可以到達(dá)b3的客梯需停在b3進(jìn)行清理。將電梯停在相應(yīng)的樓層后,首先用潮濕的毛巾對轎廂頂部及不銹鋼壁進(jìn)行擦拭或打油,再用潮濕的毛巾自上而下擦拭轎廂門內(nèi)側(cè)、鏡面及按扭,對污跡較重的位置需著重處理,對壁面上的不銹鋼進(jìn)行打油,接著對大理石地面進(jìn)行除塵,最后對電梯地面上的不銹鋼槽進(jìn)行清理。
要求:大廈客梯東側(cè)四部、西側(cè)四部在清潔過程中只可有一部顯示為暫停。在對電梯地面進(jìn)行保養(yǎng)、拋光前需先用潮毛巾對大理石地面進(jìn)行除塵,確保邊角無沙土、灰塵。
2.3衛(wèi)生間
2.3.1工具
掃帚、簸箕、恭桶刷、竹夾子、垃圾袋、墩布(干、濕兩個)、毛巾(干、濕各兩塊)、洗滌靈、潔廁靈、空氣清新劑、消毒劑、去污粉
2.3.2方法
日常清潔程序
首先對衛(wèi)生間的整體狀況進(jìn)行檢查,在清潔檢查記錄表上記錄進(jìn)入清潔時間,在對不合適的位置逐一進(jìn)行清潔,先進(jìn)行對坐便器的清理,浸泡過程中,對臺面上有水的位置進(jìn)行擦拭,并對鏡面上有水跡的部位進(jìn)行擦拭,檢查洗手液、衛(wèi)生紙的狀況,如遇量少的情況需及時進(jìn)行更換,然后再將浸泡后的坐便器進(jìn)行清潔;接者清倒垃圾筒內(nèi)的垃圾,最后用墩布對地面水跡進(jìn)行擦拭,清潔完成后在記錄表上填寫完成時間。(發(fā)現(xiàn)有異味時,應(yīng)立即對地漏加水,并檢查排風(fēng)的開關(guān)情況)
大清作業(yè)程序
首先對衛(wèi)生間的整體狀況進(jìn)行檢查,在清潔檢查記錄表上對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的地方進(jìn)行記錄,在逐一進(jìn)行全面清潔,清潔完成后在記錄表上填寫完成時間。
2.3.2.1清潔坐便器
2.3.2.1.1將所有坐便器放水沖洗
2.3.2.1.2將所有恭桶、便池放水沖洗一下,然后將潔廁劑10毫升倒入恭桶內(nèi),5毫升倒入便池中,持續(xù)五分鐘。
2.3.2.1.3用恭桶刷將恭桶、便池清洗干凈,放入水沖洗
2.3.2.1.4用藍(lán)色擦布擦抹恭桶、水桶、坐墊、便池
2.3.2.1.5蓋上蓋子
2.3.2.1.6清潔完成洗手臺和鏡面后,再對恭桶進(jìn)行清理。
2.3.2.2更換垃圾袋
2.3.2.1發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)有水或其它貼在袋上的污物要及時更換
2.3.2.2垃圾袋套入垃圾筒后應(yīng)在靠近左側(cè)外角處打結(jié)
2.3.2.3更換垃圾袋后將垃圾筒打結(jié)處放在里側(cè),不明顯位置。
2.3.2.3補(bǔ)充衛(wèi)生紙
2.3.2.3.1清潔衛(wèi)生間時,需檢查衛(wèi)生紙使用的狀況
2.3.2.3.2在發(fā)現(xiàn)剩余部分不到0.5cm時需馬上領(lǐng)用,保證及時進(jìn)行更換
2.3.2.3.3更換后及在做衛(wèi)生間清潔時,需將手紙頭疊成三角形
2.3.2.4補(bǔ)充洗手液
2.3.2.4.1巡視衛(wèi)生間時需同時檢查洗手液的狀況,在剩余部分小于5cm時進(jìn)行補(bǔ)充
2.3.2.4.2每天最后一次清潔衛(wèi)生間時,需將洗手液補(bǔ)足
2.3.2.4.3每天上班前先檢查洗手液,如小于5cm需補(bǔ)足
2.3.2.5擦拭隔離板、門、墻面、干手器
2.3.2.5.1將面盆用百潔布和潔而亮清洗,用清水沖凈再用塵布擦亮。
2.3.2.5.2用白色潮干擦布分別擦抹鏡子、臺面、隔斷門、大門、墻壁。順序?yàn)橄壬虾笙?先里后外。
2.3.2.5.3用舊擦布將地面各邊角擦拭干凈
2.3.2.5.4擦拭木門外側(cè)及閉門器
2.3.2.5.5墻面無明顯印跡
2.3.2.6鏡面
2.3.2.6.1用潮干的毛巾擦拭鏡面上的水跡、手印等
2.3.2.6.2保持鏡面干凈無印跡
2.3.2.7面盆
2.3.2.7.1每天上班時進(jìn)行全面清理
2.3.2.7.2刷洗面盆(如有頑漬,可用去污粉清潔)
2.3.2.7.3用濕毛巾擦拭臺面,保持臺面無水跡
2.3.2.7.4分別用濕毛巾和干毛巾依次擦拭水嘴、鏡面和皂液盒
2.3.2.8地面
2.3.2.8.1清掃地面上的碎紙屑等雜物,并用干墩布拖洗地面
2.3.2.8.2每天上班時用濕墩布做全面清理
2.3.2.8.3發(fā)現(xiàn)地面有水跡時需立即用干墩布清理,有灰塵的需用濕墩布清理后,用干墩布墩干地面。
2.3.2.8.4男衛(wèi)在巡查時需注意小便池下方的水跡,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理
2.3.2.9噴灑室內(nèi)空氣清新劑
2.4洗地毯
2.4.1工具
2.4.1.1地毯清洗機(jī)一部,刷子、水桶、吸塵器、專用鏟刀、地毯水、插線板、去漬劑、吸水機(jī)一臺、鼓風(fēng)機(jī)
2.4.2方法
2.4.2.1撿拾地毯上的大塊垃圾雜物
。
2.4.2.2將被清洗的地毯用吸塵器進(jìn)行吸塵。
2.4.2.3去漬:將地毯上的污漬進(jìn)行去漬,去漬時首先分析污漬的性質(zhì),如水溶性污漬和油性污漬,水溶性污漬用高泡地毯水調(diào)兌打出泡沫,用泡沫將水溶性污漬去除干凈。油性污漬用專用去漬劑進(jìn)行清除。具體方法:將污漬處噴上去漬劑或其他地毯水泡沫,用軟毛刷子清洗污漬處,由外向內(nèi)旋轉(zhuǎn)清潔,不要將污漬擴(kuò)大,清潔完畢后用干塵布擠壓地毯表面,將污漬及清潔劑吸干凈。
2.4.2.4正常清洗:將地毯機(jī)安裝軟毛刷盤,接通電源,把地毯清潔劑按照1:30的比例調(diào)兌后倒入地毯機(jī)水箱內(nèi),按照先里后外的原則順序清洗。注意較臟的地方反復(fù)多清洗幾次,干凈的地方減少清洗的次數(shù),主要是為了地毯清洗后的干凈程度保持一致。
2.4.2.5清洗后用吸水機(jī)反復(fù)依次將地毯水徹底吸干凈,動作要慢。
2.4.2.6使用清水重復(fù)清潔一次,再吸干。
2.4.2.7全部干燥的地毯要用滾刷式吸塵器進(jìn)行吸塵,將干燥的地毯吸干凈,同時疏松地毯,保持地毯柔軟干凈。
2.5刮玻璃及墻面
2.5.1工具:玻璃刮子、上水器、水桶、玻璃水、濕擦布
2.5.2方法
2.5.2.1按照1:30的比例將玻璃水倒入水中
2.5.2.2先對玻璃最上方的不銹鋼框上水,然后用玻璃刮子刮凈
2.5.2.3再對玻璃及花崗巖墻面進(jìn)行上水,接著用玻璃刮子刮凈,再在墻縫及玻璃間的膠各進(jìn)行擦拭
2.6清理電梯廳
2.6.1工具:擦布干潮各2塊、塵推、黑垃圾袋、掃帚、簸箕
2.6.2方法:
2.6.2.1清理地面上明顯的垃圾,如地面上有沙土或其它雜物,掃到簸箕里,倒入大垃圾筒
2.6.2.2用潮擦布清潔電梯按鍵面板、電梯門、通道門。
2.6.2.3用塵推清理地面
2.7拋光
2.7.1工具:拋光機(jī)、塵推、養(yǎng)護(hù)劑
2.7.2方法
2.7.2.1用塵推清理大理石、花崗巖地面,使地面無雜物、塵土
2.7.2.2取適量養(yǎng)護(hù)劑均勻倒至地面,用拋光機(jī)打磨
2.8高位作業(yè)
2.8.1高位墻壁、天花、燈桿安全清潔操作規(guī)程
2.8.1.1保潔員找平整位置把梯子放穩(wěn);
2.8.1.2使用2米以下梯子進(jìn)行作業(yè)時,需由1名保潔員專項(xiàng)負(fù)責(zé)扶梯,注意確保梯子平穩(wěn);
2.8.1.3使用3米梯子作業(yè)時,需由2名保潔員專項(xiàng)負(fù)責(zé)扶梯,注意確保梯子平穩(wěn);
2.8.1.4使用6米梯子進(jìn)行作業(yè)時,需由4名保潔員專項(xiàng)負(fù)責(zé)扶梯,注意確保梯子平穩(wěn);
2.8.1.5使用3米以上梯子作業(yè)時,梯上作業(yè)人員需攜帶安全帶,并將安全帶固定在梯身上;
2.8.1.6擦拭過程中,作業(yè)保潔員如需清潔毛巾或更換工具,須下梯后進(jìn)行清潔或更換工具,嚴(yán)禁拋扔毛巾或工具。由其它保潔員負(fù)責(zé)更換;
2.8.1.7保潔人員在上2米以上梯子作業(yè)時清洗毛巾需下來進(jìn)行清洗。
2.8.1.8當(dāng)梯上的保潔人員工作或上下梯時,下面兩人需保持用雙手扶梯,目視上方,發(fā)現(xiàn)情況及時進(jìn)行保護(hù)。
2.8.1.9完成擦拭,梯上的保潔人員下到地面后,擦拭工作完成。
注:2米以下梯上作業(yè)需由三人配合完成,2米以上梯上作業(yè)時需由四人配合完成,其中三人扶梯一人上梯清潔。
2.8.2車場出口雨棚清潔
2.8.2.1保潔主管負(fù)責(zé)派出工作時所需要的工具(如大繩、玻璃吸盤、安全帶、梯子、拉
第2篇 物業(yè)區(qū)桌椅清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)桌椅清潔操作規(guī)程
1.目的:確保桌椅干凈。
2.適用范圍:適用于桌椅的清潔。
3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)清潔桌椅。
4.內(nèi)容:
4.1備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。
4.2將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干,折疊好,依次擦試椅子、桌面、椅架。
4.3從椅向桌順序依次擦試,橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。
4.4毛巾及時換面、清洗,用相同方法擦試桌面。
4.5從上到下,擦凈桌架和椅架,靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。
4.6桌椅清潔的頻率由服務(wù)中心視情況確定,但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。
5.記錄:無
6.附件:無
第3篇 物業(yè)清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)清潔開荒管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范清潔開荒工作程序,確保清潔開荒質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于小區(qū)物業(yè)管理公司自己做清潔開荒工作的管理。
3.0職責(zé)
3.1家政管理員負(fù)責(zé)清潔開荒工作計(jì)劃的制定,并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
3.2家政員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔開荒工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1清潔開荒工作計(jì)劃制定。
4.1.1清潔開荒工作計(jì)劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)清潔開荒的工作區(qū)域;
b)清潔開荒的工作方式;
c)清潔開荒的準(zhǔn)備工作;
d)清潔開荒的組織與實(shí)施;
4.1.2清潔開荒的工作區(qū)域告知。
a)現(xiàn)場查看:根據(jù)工作量按規(guī)定價格核價;
b)物料準(zhǔn)備;
4.1.3清潔開荒的組織與實(shí)施:
a)人員安排
b)室內(nèi)的開荒清潔;
c)洗手間的開荒清潔。
4.2開荒時應(yīng)注意:
a)高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準(zhǔn)在高空上傳遞工具或投擲物品;
b)注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時不要做大的悠蕩工作;
c)高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴(yán)禁離開;
d)水磨石、大理石、木質(zhì)地板等,禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑;
e)在洗刮玻璃窗時,注意不要刮花玻璃窗;
f)員工在使用清潔劑時必須戴膠手套;
g)移動物品時,嚴(yán)禁拖拉,必須雙手抱物移動。以免劃傷各種臺面。
4.3作業(yè)完畢,應(yīng)收拾好作業(yè)工具、清潔用品。
4.4開荒檢查標(biāo)準(zhǔn);
4.4.1檢查室內(nèi)玻璃,門窗地面、墻身無污漬、油漆,無灰塵污垢,無附粘物,無劃傷;
4.4.2檢查室內(nèi)家具、無污漬、無灰塵污垢,無附粘物,無劃傷;
4.4.3檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢,設(shè)施完好,地面干凈無異味,無積水;
4.5開荒的管理與檢查;
4.5.1開荒工作前,家政管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員工作時應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。
4.5.2家政管理員應(yīng)每次檢查清潔開荒工作進(jìn)行情況;
4.5.3現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確。
4.5.4家政管理員質(zhì)量抽查表連同相關(guān)工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年,作為員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《家政服務(wù)鐘點(diǎn)工派工單》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、服務(wù)員對業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時,應(yīng)主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
4、提垃圾準(zhǔn)備離開時,應(yīng)主動向業(yè)主說聲“打擾你了”
二、服務(wù)員對業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。
2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時,應(yīng)主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會所游樂場玩樂時,服務(wù)員對業(yè)主親情服務(wù)程序:
(1)服務(wù)員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“__先生/小姐請用茶水。”
(3)對小孩不會玩游樂場設(shè)施時,你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時,你應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應(yīng)該說:“請你稍等,我去問一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你。”然后找領(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂。”
四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務(wù)呢
如業(yè)主進(jìn)入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會盡最大的能力為你們服務(wù)的。
五、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
(4)對客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答問題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)來解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
(6)對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第5篇 物業(yè)園區(qū)磚路面清潔工作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)磚路面清潔操作規(guī)程
1.目的:保持磚路面干凈,整潔。
2.適用范圍:適用于磚路面的清潔。
3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)磚地面的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1用竹掃把清掃磚路面一遍,將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi),對于有溝土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保地面無明顯沙土。
4.2拔除磚縫間雜草,刷洗磚面的青苔。
4.3地面停車位上如有汽車漏油應(yīng)及時清洗;如磚塊高低不平應(yīng)將磚底刨低重新放置磚塊。
4.4巡回保潔,及時掃除路面雜物。
4.5路面定期沖洗,保持表面無明顯灰塵、泥土、污漬。
5.記錄:無
6.附件:無
第6篇 物業(yè)區(qū)燈具清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)燈具清潔操作規(guī)程
1.目的:確保燈飾干凈、明亮。
2.適用范圍:適用于燈具的清潔。
3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)燈具的清潔工作。
4.內(nèi)容:
4.1高桿路燈的清潔:
4.1.1準(zhǔn)備梯子、抹布、膠桶、雞毛掃。
4.1.2關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手扶住頂蓋,另一手拿毛巾擦試,先擦蓋,后擦內(nèi)部燈泡。
4.1.3抹完頂部,然后從上到下抹燈桿。
4.1.4抹燈泡時,必須使干毛巾,嚴(yán)禁用濕毛巾,以免漏電。
4.2草地?zé)舻那鍧?
4.2.1備濕毛巾。
4.2.2關(guān)閉電源,濕毛巾要擰干水跡,按從上到下的順序清潔。
4.2.3清潔時須仔細(xì)、認(rèn)真,底部與草地接觸處要抹到位。
4.3壁燈的清潔:
4.3.1備毛巾、梯子、膠桶。
4.3.2清潔時應(yīng)關(guān)閉電源。
4.3.3清潔低位燈飾時,只需用濕毛巾擰干水跡即可,從上往下擦試。
4.3.4清潔高位壁燈時,人必須站在鋁梯上,一手托住燈具,一手抹,從上到下,從內(nèi)到外清潔。
4.3.5清潔壁燈燈泡,需用干毛巾擦試,且動作要輕。
4.4日光燈的清潔:
4.4.1備梯子、螺絲刀、抹布(含無絨毛巾)、膠桶。
4.4.2關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
4.4.3先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)、外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水份。
4.4.4置少許不銹鋼油于無絨毛巾上,擦抹金屬燈罩,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及底板。
4.4.5將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
4.5應(yīng)急燈的清潔:
4.5.1備毛巾、膠桶、鋁梯(必要時)。
4.5.2關(guān)閉電源,用擰干水的濕毛巾抹試,用干毛巾擦去表面留下的水痕。
4.5.3清潔墻壁高位應(yīng)急燈時,需架好鋁梯,站在鋁梯上清潔。
4.6射燈的清潔:
4.6.1備毛巾、膠桶。
4.6.2關(guān)閉電源,用擰干水的濕毛巾從上到下清潔。
4.6.3清潔完后需將射燈恢復(fù)原來的位置。
4.6.4清潔草地射燈時,應(yīng)仔細(xì)清潔射燈底部。
4.6.5清潔高位射燈時,人必須站在鋁梯上,一手扶住燈蓋,一手擦試。
5.記錄:無
6.附件:無
第7篇 物業(yè)區(qū)域墻面清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)區(qū)域墻面清潔作業(yè)規(guī)程
1.0程序要點(diǎn)
1.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔
1.1.1 操作要領(lǐng):a、先備用桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(約200ml)洗潔精;
b、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬;
c、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里,擰干后沿著墻壁從上往下來回擦;
d、瓷磚縫要用小刷子刷洗;
e、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍;
f、用拖把拖干凈地面;
g、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次,墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。
1.1.2 清潔時應(yīng)注意:a、用鏟刀刮除墻面污垢時,鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面;
b、嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔墻面,以免損壞墻磚表面的光澤;
c、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟,再按此程序進(jìn)行清潔,然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。
1.1.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡,室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦試50cm無明顯污染。
2. 1乳膠漆墻面的清潔
2.1.1 操作程序:a、 要清潔之處的門窗,在地面灑上一點(diǎn)水;
b、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵;
c、用干毛巾清擦墻面污跡,擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉;
d、用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡;
e、掃干凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面;
f、上述工作每月重復(fù)做一次。
2.1.2 清潔時應(yīng)注意:a、使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕,以免損壞墻壁;
b、作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。
2.1.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。
3. 1木質(zhì)墻面清潔3.
1.1操作程序:a、用撣子撣凈墻壁的灰塵;
b、用微濕的布擦試墻壁;
c、木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹在墻面上;
另用一條清潔布用力地擦試,達(dá)到拋光效果。
3.1.2木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng):a、不要用太濕的毛巾擦試木墻,以免木墻受潮發(fā)黑;
b、木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后再上蠟,將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔,清潔后再封蠟。
4.1墻毯清潔
4.1.1清潔前,先用吸塵機(jī)對墻毯吸塵:a、用地氈除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬;
b、擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》),連接喉管手刷接通電源;
c、啟動打泡箱的電源開關(guān),手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出,然后對墻毯進(jìn)行刷洗;
d、吸水機(jī)的水箱裝滿清水,連接喉管、吸頭,接通電源;
e、啟動吸水機(jī)電源開關(guān),吸頭緊貼墻毯,一邊噴水一邊吸水,反復(fù)進(jìn)行,把水大部分吸干。
4.1.2掛式墻毯清潔:a、將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵;
b、用地毯除漬劑對特殊臟的地方進(jìn)行除跡;
c、地毯清潔劑稀釋后,(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》),裝入噴壺內(nèi),將噴咀調(diào)至霧狀,將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上;
d、擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗;
e、機(jī)器刷完后待30分鐘左右,用吸塵機(jī)吸去泡沫,用上述方法清潔墻毯,不會使墻毯因潮濕而引起收縮,適用于羊毛等高檔的墻毯。
4.1.3清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn)、氈毛松軟、色澤光鮮。
5.1墻紙清潔
5.1.1用撣子撣凈墻紙上的灰塵。
5.1.2將全能水(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭)。
5.1.3洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。
5.1.4另用一條濕布擦試墻紙兩遍。
5.1.5最后用干布擦干。
第8篇 物業(yè)園區(qū)不銹鋼設(shè)施的清潔工作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)不銹鋼設(shè)施的清潔操作規(guī)程
1.目的:確保不銹鋼設(shè)備表面光亮。
2.適用范圍:適用于不銹鋼制品的清潔。
3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)不銹鋼設(shè)施的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1備半干濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺(必要時)。
4.1.1用干濕布抹凈鏡面,用干鏡鋼布抹凈水痕印。
4.1.2用干鏡布抹試時要用柔力,不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。
4.2啞鋼的清潔:
4.2.1備水桶一個(加少量中性清潔劑,6成水),干濕毛巾一條,鋼油噴壺。
4.2.2洗凈毛巾,擰干,疊成8面抹凈鋼表面污漬,用干布抹凈水印。
4.2.3用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面,由外向外抹試鋼面。
4.2.4用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈,鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。
4.2.5抹鋼油的毛巾和干布一定要專用,不可混用。
4.3不銹鋼垃圾筒的清潔:
4.3.1備干、濕毛巾各一條。
4.3.2對于垃圾筒表面深度滲透的污漬,先用濕毛巾擦干凈,再用干毛巾抹去表面水痕。
4.3.3垃圾桶清潔順序:由內(nèi)到外,從上到下全面清潔。
4.3.4掀起垃圾桶上蓋,清潔其四周邊緣及底部污跡。
4.3.5靠墻處垃圾桶必須搬開清潔,清潔完后應(yīng)搬回原位。
4.3.6對于有煙灰缸的垃圾桶,要及時清理,保持干凈,換好石米。
5.記錄:無
6.附件:無
第9篇 物業(yè)區(qū)兒童樂園清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)兒童樂園清潔操作規(guī)程
1.目的:確保游樂場所及設(shè)施整潔。
2.適用范圍:適用于住宅小區(qū)內(nèi)的游樂場所清潔。
3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)兒童樂園的清潔工作。
4.0內(nèi)容:
4.1備抹布、膠桶,掃把等工具以及清潔劑。
4.2用抹布干凈秋千,翹翹板上的灰塵。
4.3倒少許清潔劑在污漬處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈。
4.4用掃把將少坑外的沙掃入坑內(nèi),同時清掃游樂場所及周圍的紙屑,果皮等垃圾。
4.5每天將設(shè)施場所至少掃一遍,不定時循環(huán)保潔,目視游樂場周圍整潔干凈。
4.6滑梯每月清洗一次,兒童樂園的其他設(shè)施每天抹一次,保持無灰塵、污漬。
5.0記錄:無
6.0附件:無
第10篇 物業(yè)區(qū)域地面清潔操作規(guī)程制度
物業(yè)區(qū)域地面清潔操作規(guī)程
1.0 人員配備:地面每3000平方米面積配備一位清潔工人。
2.0 保潔地點(diǎn):住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)(含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道)保潔時間:早上6:00--晚上九點(diǎn)(十月份之二月份保潔到晚上八點(diǎn))。
3.0 每天早上6:00-7:30對地面徹底清掃一遍,并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)垃圾,清掃垃圾房內(nèi)積水與垃圾。
4.0 每日6:00--21:00每隔一小時巡回清掃一次。
5.0 保潔時用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。
6.0 每日將地面的警語牌、指示牌等公共設(shè)施每天擦抹一次(雨過之后立即擦干表面水份)。
7.0每星期循環(huán)對裙樓三米以下的玻璃清刮一次。
8.0每隔10天使用水龍頭對地面沖刷一次。
9.0地面噴水池的清洗,夏季半月進(jìn)行清洗一次,冬季每一個月清洗一次。
第11篇 物業(yè)轄區(qū)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3
物業(yè)轄區(qū)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1、目的
規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司大理石、仿石、木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)工作
3、職責(zé)
1)保潔部主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查
2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作
3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作
4、程序要點(diǎn)
1)地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的確定
a.保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃
b.地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容
_不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率
_節(jié)假日客流量頻密時地板清潔保養(yǎng)頻率
2)大理石地面的清潔保養(yǎng)
a.大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)
_掃凈地面后,將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵,該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。
_洗地:
--將全能水稀釋后(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)用擦地面配合百潔墊輕輕擦洗地面
--用清水拖凈地面,待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光
_地面打蠟、拋光
--進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟,再開動機(jī)器進(jìn)行打蠟,具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--打蠟時落蠟要均勻,上下互疊10厘米,每推100米距離噴蠟一次
--地板落蠟完成后,用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光,具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)
b.大理石地面的定期保養(yǎng)
_大理石地面打蠟每2至3個月1次
_地面起蠟:
--起蠟前將暫停使用告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置
--將起蠟水稀釋后(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)注入擦地機(jī)的水箱中
--套好針座,洗地百潔墊
--接通擦地機(jī)電源,按動機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān),將起蠟水均勻擦在地面上
--控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度,由左至右回走動2至3次進(jìn)行刷地起蠟工作
--上、下行距之間互疊10厘米
--用吸水機(jī)吸干地面后,再用清水清洗2次,吸干并拖凈地面
--待地面吹干后再進(jìn)行封蠟
_封蠟:
--將落蠟拖頭套在落蠟架上;
--把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干(約兩下);
--將蠟水均勻涂在地面上;
--操作時應(yīng)一層一層將蠟水均勻拖在地面上,待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作;
--封蠟層數(shù)一般3-5層,3層底蠟2層面蠟。
_兩天后待最后1層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光,直至光亮為止。
c.大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵、光潔明亮,可映出物體輪廓。
3)仿石地面的清潔保養(yǎng)。
a.日常清潔保養(yǎng):
_掃凈地面后將全能水稀釋(1:30)后用拖把將地板拖干凈,每天拖抹3次;
_將吸塵器噴在塵推上對地板進(jìn)行推塵,每天數(shù)次;
_對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。
b.每半月1次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。
c.操作時應(yīng)注意:
_使用稀釋鹽酸清潔時應(yīng)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施;
_全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。
d.仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視地面色澤透明光鮮。
4)木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)。
a.木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng):
_掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡;
_將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵;
_每天晚上擦干凈地面后用清潔劑磨光蠟進(jìn)行拋光。
b.木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)。
_起蠟:
--將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊;
--電源接通擦地機(jī),按動機(jī)身電源開關(guān);
--控制機(jī)器保持在40米/分鐘的速度,由左至右來回走動2-3次進(jìn)行刷地起蠟工作;
--上下行距互疊10厘米;
--將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用洗塵機(jī)吸干凈,再用干布擦干凈地面;
_封蠟:將木地板蠟均勻地涂在地面上,具體操作方法參照本規(guī)程的大理石地面的封蠟程序;
_拋光時:用擦地機(jī)和百潔墊進(jìn)行磨光,直至地板光亮;
_木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行1次。
c.木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行1次。
5)注意事項(xiàng):
a.在操作機(jī)械時應(yīng)按操作規(guī)程操作,以免損壞機(jī)械。
b.上蠟應(yīng)均勻,層與層之間上蠟相隔時間較長為宜。
c.打蠟前在適宜的地方安放告示牌。
6)地板清潔保潔工作的檢查。
a.保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃檢查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量,并將檢查情況記錄在工作日記中。
b.保潔班長按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃,依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工的工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。
c.本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的績效考評依據(jù)之一。
5、記錄
6、相關(guān)支持文件
1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
十三、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范墻面清潔工作,確保各類墻面清潔、干凈。
2、適用范圍
適用于物業(yè)公司項(xiàng)目部所管轄各類的墻面清潔。
3、職責(zé)
1)保潔部主管負(fù)責(zé)對墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。
2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作。
3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。
4、程序要點(diǎn)
1)瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。
a.操作要領(lǐng):
_先備兩桶水、一桶清水、另一
桶放入少量的洗潔精;
_用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬;
_將毛巾浸入放有洗潔精的水里,擰干后沿著墻壁從上往下來回擦;
_瓷磚縫要用小刷子刷洗;
_用清水及毛巾將墻面徹底清擦兩次;
_用拖布拖凈地面;
_墻面清擦應(yīng)每周進(jìn)行1次,墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行1次。
b.清潔時應(yīng)注意:
_用鏟刀刮除墻面污垢時,鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面;
_嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清洗墻面,以免刮傷墻表面的光澤;
_大理石、仿石墻面應(yīng)先除去舊蠟,再按此程序進(jìn)行清潔,然后再封蠟。
c.保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面無污跡,室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。
2)乳膠漆墻面的清潔。
a.操作程序:
_關(guān)閉要清潔之處的門窗,在地面灑上一點(diǎn)水;
_用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵;
_用干毛巾清擦墻面污跡,擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉;
_用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡;
_掃凈地面灰塵,再用拖把拖凈地面;
_上述工作每月重復(fù)做1次。
b.清潔時應(yīng)注意:
_使用砂布和鏟刀作業(yè)時動作要輕,以免損壞墻壁;
_作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。
c.保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。
3)木質(zhì)墻面清潔。
a.操作程序:
_用撣子撣凈墻壁的灰塵;
_用微濕的布擦拭墻壁;
_木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上,輕微用力涂于墻面上;另用一條清潔布用力地擦拭,達(dá)到拋光效果。
b.木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng):
_不要用太濕的毛巾擦拭木墻,以免木墻受潮發(fā)黑;
_木質(zhì)墻面上蠟前先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔,清潔后再封蠟。
4)地毯清潔
a.清潔前,先用吸塵機(jī)對墻毯吸塵:
用地氈除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬;
_擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑連接喉管毛刷接通電源;
_啟動打泡箱的電源開關(guān),手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出,然后對墻毯進(jìn)行刷洗;
_吸水機(jī)的水箱裝滿清水,連接喉管、吸頭,接通電源;
_啟動吸水機(jī)電源開關(guān),吸頭緊貼墻毯,一邊噴水一邊吸水,反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。
b.掛式墻毯清潔:
_將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵;
_用地毯除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除跡;
_地毯清潔劑稀釋后,裝入噴壺內(nèi),將噴嘴調(diào)至霧狀,將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上;
_擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗;
_機(jī)器刷完后待30分鐘左右,用吸塵機(jī)吸去泡沫,用上述方法清潔墻毯,不會使墻毯因潮濕而引起收縮。
c.清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn),氈毛松軟、色澤光艷。
5)墻紙清潔。
a.用撣子撣凈墻紙上的灰塵。
b.將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。
c.洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。
d.另用1條濕布擦拭墻紙2遍。
e.最后用干布擦干。
6)本規(guī)程的執(zhí)行情況,做為保潔部員工績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
6、相關(guān)支持文件
1)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2)《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第12篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程
一、目的:保證房屋天面的清潔。
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)
三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.作業(yè)程序
1)備梯子一個,編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。
2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內(nèi),將較大的雜物下放并搬運(yùn)上垃圾車。
2.工作標(biāo)準(zhǔn)
1)每周清掃1次。
2)目視天面:無垃圾、無積水、無青苔,無雜物。
3.注意事項(xiàng)
1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時應(yīng)注意安全。
2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。
六、相關(guān)記錄:清潔記錄表
第13篇 物業(yè)區(qū)標(biāo)識牌的清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)標(biāo)識牌的清潔操作規(guī)程
1.目的:確保各類標(biāo)識牌干凈、清晰。
2.適用范圍:適用于標(biāo)識牌的清潔。
3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)標(biāo)識牌的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1不銹鋼標(biāo)識牌的清潔:
4.1.1備抹布、膠桶、不銹鋼油(必要時)。
4.1.2有廣告紙時先撕下紙,用濕抹布從上往下擦試一遍,將污漬擦干凈后,再用干抹布抹凈水痕。
4.1.3清潔不銹鋼標(biāo)識牌需用干凈抹布,以免劃傷表面,且不能使用酸、堿性清潔劑。
4.1.4對鏡鋼標(biāo)識牌只需擦干凈即可,對啞鋼標(biāo)識牌需打不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。
4.2塑料標(biāo)識牌的清潔:
4.2.1備抹布、膠桶、清潔劑。
4.2.2用擰干的濕毛巾將塑料標(biāo)識里、外周邊全面擦抹一遍。
4.2.3塑料標(biāo)識不能使用酸、堿性清潔劑清潔。
4.3有機(jī)玻璃標(biāo)識牌的清潔:
4.3.1備:抹布、膠桶。
4.3.2清潔有機(jī)玻璃時,濕毛巾必須擰干水跡,以免清潔完后留下水痕。
4.3.3如遇玻璃上面有污漬時,應(yīng)用中性清潔劑清除,禁止用刀片去清除。
4.4玻璃標(biāo)識牌的清潔:
4.4.1備干、濕毛巾、水桶。
4.4.2先把濕毛巾擰干凈水跡,按順序從上到下,從邊開始清潔,清潔完后,再用干毛巾擦試水痕。
4.4.3遇玻璃表面有污漬時可采用中性清潔劑清除。
4.5鍍鈦金的標(biāo)識牌清潔:
4.5.1備:雞毛撣子、抹布、膠桶。
4.5.2較少灰塵的情況下用上好的雞毛撣子,輕輕撣幾次即可。
4.5.3在厚灰、油灰的情況下,用純水噴灑,視情況可不擦或用柔軟的絨布巾擦去厚灰、油灰。
4.5.4當(dāng)只有用藥水才能保潔的情況下,一定要使用無腐蝕中性藥水。
4.6紫銅標(biāo)識牌的清潔:
4.6.1通常情況先用清潔紫銅中性藥水,再用柔軟的布巾擦凈,最后使用銅亮劑。
5.記錄:無
6.附件:無
第14篇 物業(yè)清潔設(shè)備操作日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程制度
物業(yè)清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程
1.0目的
確保安全、正確使用清潔設(shè)備,延長機(jī)器使用壽命。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。
3.0職責(zé)
3.1保潔中心主任負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作
3.2保潔中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好檢查,實(shí)施督導(dǎo)工作
3.3保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)工作
4.0規(guī)程要點(diǎn)
4.1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)
4.1.1吸塵器的操作
a、按下列步驟操作
--套上吸塵耙桿
--插上電源并按下機(jī)上開關(guān)
--吸塵
--操作時不要使用太重的力壓迫耙桿,應(yīng)順著耙頭的平面前后推拉,金屬物和玻璃及大于2厘米的物體應(yīng)先清理后,再吸塵。
b、使用后按下列步驟操作
--關(guān)閉電源
--取下吸塵耙桿
--撥下電源,將電源線繞好掛在機(jī)身上
c、注意事項(xiàng)
--每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象
--耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象
4.2保養(yǎng)
4.2.1每周清理塵袋1-2次,清潔方法如下:
--把桶耳打開,取出塵隔塵袋
--將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾
--開動另一部塵機(jī),用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈
4.3拋光機(jī)操作與保養(yǎng)
--把機(jī)放倒,然后在機(jī)器底部裝上百潔墊
--機(jī)器放平,使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面
--啟動電源開關(guān),來回進(jìn)行拋光
--拋光速度應(yīng)保持50分/分鐘來回拋光3-5次
--行與行之間要重疊1/3,以免漏拋
--用完之后,關(guān)閉電源開關(guān),卸下百潔墊清洗
--將電源線繞好掛在機(jī)身上
4.4保養(yǎng)
--每次使用后,應(yīng)將機(jī)器擦干凈
--應(yīng)檢查線是否破損、裸露
--對輪子活動部分每月加油潤滑一次
--收藏于干燥的地方
4.5擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)
--在機(jī)體底部逆時針方向安裝針座或刷子
--洗平滑地面時,應(yīng)裝針座壓緊百潔墊
--洗不平滑地面時,應(yīng)裝上刷子
--插上電源按開調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至便于操作的高度
--抓穩(wěn)操縱桿,控制機(jī)器左右移動
--工作結(jié)束后,撥掉電源線,卸下針座或刷子,清洗刷子或百潔墊
4.6保養(yǎng)
--每次清潔完把機(jī)身擦試干凈
--檢查電源線是否破損
--檢查針座和刷子固定情況
--放于干燥的地方保管
4.7洗地毯機(jī)的操作與保養(yǎng)
--打開泡箱將配好的清潔劑倒入箱內(nèi)
--調(diào)節(jié)好地毯機(jī)耙頭高度
--插上電源按下開關(guān)
--抓住操縱桿,平穩(wěn)順直的向后拖動
--清洗完一路壓10厘米左右,再清另一路,避免未清洗到
--使用后撥掉電線桿頭,卸下泡箱,將清潔劑倒出
--排出污水后將清水倒入,清洗干凈
4.8保養(yǎng)
--使用清潔劑和裝入清水時,注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭
--每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油
--檢查電線和軟管部分是否破裂
4.9吸水機(jī)操作與保養(yǎng)
--使用吸水機(jī)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口
--插上電源,按動機(jī)身電源開關(guān)
--將吸水扒頭前后移動吸水
--當(dāng)水滿時,關(guān)掉機(jī)上電源,將去水軟管放下,撥出活塞開關(guān),把水箱里的水倒掉
--使用完畢后,撥掉電源線和進(jìn)水軟管
5.0日常保養(yǎng)
--每次使用完畢,應(yīng)將水箱放放清水洗后放掉,并用干布抹干凈
--檢查機(jī)器電源線和軟管是否有破損情況
--放置于干燥的地方保管
6.0上述設(shè)備如出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即填寫報(bào)告,通知設(shè)備技術(shù)中心及時維修
第15篇 物業(yè)清潔設(shè)備三速吹風(fēng)機(jī)使用操作規(guī)程
物業(yè)清潔設(shè)備使用操作規(guī)程:三速吹風(fēng)機(jī)
三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程
1)目的
為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行,以滿足服務(wù)要求,特制定本規(guī)程。
2)適用范圍
a.本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作
b.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。
3)職責(zé)
由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。
4)操作程序
a.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常,確認(rèn)無異常后,再按要求作業(yè)。
b.檢查電源插頭是否破損,漏電。
c.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速(1檔),依次類推。
d.使用完后,將電源拔下,線纏好后放回庫里。
