保安員停車場管理標準作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 停車場準入管理

2. 車輛停放指引

3. 緊急情況處理

4. 監(jiān)控與安全巡邏

5. 交通秩序維護

6. 停車費收取及賬目管理

7. 客戶服務(wù)與溝通

編制指南

1. 停車場準入管理：保安員應(yīng)確保所有進入停車場的車輛持有有效通行證，并對駕駛員進行身份核實。對無證車輛，需禮貌詢問并記錄相關(guān)信息，必要時報告上級。

2. 車輛停放指引：引導(dǎo)車輛按照指定區(qū)域停放，防止堵塞消防通道和應(yīng)急出口。高峰期，合理調(diào)配車位，減少擁堵。

3. 緊急情況處理：遇火災(zāi)、交通事故等緊急狀況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時報警并協(xié)助疏散人員，確?，F(xiàn)場安全。

4. 監(jiān)控與安全巡邏：定時查看監(jiān)控系統(tǒng)，留意異常動態(tài)，夜間增加巡邏頻率，確保停車場內(nèi)無安全隱患。

5. 交通秩序維護：指揮進出車輛，避免發(fā)生刮擦事故，保持出入口暢通無阻。

6. 停車費收取及賬目管理：按照收費標準準確收費，妥善保管發(fā)票，每日核對賬目，確保無誤。

7. 客戶服務(wù)與溝通：保持專業(yè)禮貌的服務(wù)態(tài)度，解答車主疑問，處理投訴，提升客戶滿意度。

復(fù)審規(guī)定

1. 每季度進行一次規(guī)程復(fù)審，確保內(nèi)容符合最新法規(guī)和公司政策。

2. 復(fù)審過程中，收集保安員反饋，改進操作不便之處，提升規(guī)程實用性。

3. 對于新增或修改的規(guī)程，須經(jīng)過部門負責人審批，并對全體保安員進行培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行。

4. 發(fā)現(xiàn)規(guī)程執(zhí)行中存在的問題，應(yīng)及時記錄并提出改進建議，以便修訂。

本規(guī)程旨在規(guī)范停車場管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障停車場安全。每位保安員都應(yīng)熟悉并嚴格執(zhí)行，共同營造安全、有序的停車環(huán)境。

保安員停車場管理標準作業(yè)規(guī)程制度范文

保安員停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

(一)車輛進、出場

1、所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。

2、當有車輛進場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

3、必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4、當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。

5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機關(guān)處理。

(二)交通督察

1、交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時告知車主。

2、遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。

3、遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛,對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

(三)車管員服務(wù)用語

1、當車輛進場必要時應(yīng)說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。

2、對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎

3、對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?！薄！岸嘀x合作”。

4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的