某物業(yè)項目信報收發(fā)員作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確某物業(yè)項目信報收發(fā)員的工作職責(zé)、流程及標準，以確保信報的高效、準確處理。主要包括以下幾個方面：

1. 負責(zé)人崗位職責(zé)

2. 信報接收與登記

3. 信報分類與存儲

4. 信報分發(fā)

5. 特殊情況處理

6. 安全與保密

7. 工作報告與記錄

編制指南

1. 負責(zé)人崗位職責(zé)：信報收發(fā)員需保持專業(yè)態(tài)度，負責(zé)日常信報的接收、整理、分發(fā)工作，確保業(yè)主及物業(yè)內(nèi)部部門的通信暢通。

2. 信報接收與登記：每日定時收取郵件，對每一封信報進行逐一檢查，登記收件人、寄件人、日期等信息，并在系統(tǒng)中錄入，確保信息無誤。

3. 信報分類與存儲：依據(jù)收件人類型，將信報分別存放于指定區(qū)域，如業(yè)主區(qū)、物業(yè)辦公區(qū)等。保持存儲環(huán)境整潔，防止信報遺失或損壞。

4. 信報分發(fā)：按照預(yù)設(shè)時間表，將信報準時分發(fā)至指定地點或人員手中。對于不在物業(yè)內(nèi)的收件人，需通過電話或郵件通知其領(lǐng)取。

5. 特殊情況處理：遇到破損、未署名或無法識別的信報，應(yīng)立即上報上級，按照既定流程處理。

6. 安全與保密：遵守物業(yè)信息安全政策，不得私自閱讀他人信報，確保業(yè)主及物業(yè)敏感信息的安全。

7. 工作報告與記錄：每日工作結(jié)束時，匯總信報收發(fā)情況，填寫工作報告，存檔備查。

復(fù)審規(guī)定

1. 每月進行一次信報收發(fā)工作的全面復(fù)審，檢查流程執(zhí)行情況，評估工作效率和準確性。

2. 復(fù)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時記錄，制定改進措施，并在下次復(fù)審前實施。

3. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)通報給所有相關(guān)人員，強化流程遵守意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

本規(guī)程的實施需要全體員工的配合，每位信報收發(fā)員都應(yīng)嚴格遵守，以保證物業(yè)項目的正常運作和業(yè)主滿意度。如有任何疑問或建議，可向管理層反饋，共同優(yōu)化工作流程。

某物業(yè)項目信報收發(fā)員作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)項目信報收發(fā)員作業(yè)規(guī)程

一.工作內(nèi)容

提供信報收發(fā)服務(wù),準確及時地將郵局送抵物業(yè)項目的郵件轉(zhuǎn)交客戶。

二.工作要求

1.如大廈(大樓)配備客戶信箱,收發(fā)員應(yīng)將平信分檢后準確無誤按客戶樓層單元投入信箱。

2.掛號信、特快專遞及提貨(款)單的接收、分撿、投送、簽收由專人負責(zé),不得轉(zhuǎn)手。

3.接收郵件報刊后立即按樓層單元分撿,投送無遺漏,避免重復(fù)打擾客戶。

4.進入客戶單元前輕輕敲門,得到允許方可進入。郵件報刊交客戶時迭放整齊,郵件無破損、遺漏,嚴防丟失。送完后向用戶道別,不得隨意逗留。

5.客戶單元無人接收郵件時,應(yīng)將郵件暫存入郵件貯存箱內(nèi),由指定人員上鎖和開啟。

6.無主郵件作退回處理,并詳細記錄。

7.客戶收件簽收記錄完整,保留三個月。

三.注意事項

1.交給客戶郵件報刊時應(yīng)清楚歸類,迭放整齊。

2.遞送郵件必須從員工通道出入于辦公區(qū)域。

3.郵局投遞時間延誤時應(yīng)及時通知客戶,并在郵件送達后第一時間迅速送達客戶單元。

4.接收郵政包裹(含特快專遞)時凡屬已被啟封或包裹單標明為易碎物品和食品,均不屬于接收范圍,應(yīng)向郵遞員解釋由其直接送達客戶單元。