某物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確某物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工的績(jī)效考評(píng)流程、指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，以確保公正、公平地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，推動(dòng)部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成。主要內(nèi)容包括：

1. 考評(píng)周期與頻率

2. 考評(píng)指標(biāo)設(shè)定

3. 考評(píng)流程

4. 結(jié)果應(yīng)用與反饋

5. 異議處理機(jī)制

編制指南

1. 考評(píng)周期與頻率：年度績(jī)效考評(píng)每年進(jìn)行一次，中期評(píng)估每半年進(jìn)行一次，以及時(shí)調(diào)整工作方向。

2. 考評(píng)指標(biāo)設(shè)定：指標(biāo)應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)拓展成果、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新思維和自我提升等方面，具體包括新客戶簽約數(shù)、客戶保留率、項(xiàng)目完成質(zhì)量等。

3. 考評(píng)流程：

- 自我評(píng)估：?jiǎn)T工根據(jù)設(shè)定的指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

- 直接上級(jí)評(píng)估：上級(jí)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。

- 360度反饋：同事、下屬和客戶可匿名提供反饋。

- 綜合評(píng)審：人力資源部門(mén)匯總所有數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合評(píng)估。

- 反饋與討論：直接上級(jí)與員工面談，討論考評(píng)結(jié)果。

4. 結(jié)果應(yīng)用與反饋：考評(píng)結(jié)果將影響員工的薪酬調(diào)整、晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。反饋應(yīng)及時(shí)、具體，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。

5. 異議處理機(jī)制：?jiǎn)T工如有異議，可在一周內(nèi)提交書(shū)面申請(qǐng)，由人力資源部門(mén)組織復(fù)核。

復(fù)審規(guī)定

1. 復(fù)審由人力資源部門(mén)主導(dǎo)，必要時(shí)邀請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理參與。

2. 復(fù)審主要審查考評(píng)過(guò)程的公正性、指標(biāo)的合理性及結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)在接到申請(qǐng)后兩周內(nèi)給出，復(fù)審決定為最終決定。

在實(shí)施過(guò)程中，需注重考評(píng)的透明度和客觀性，鼓勵(lì)員工積極參與，以提高績(jī)效考評(píng)的信度和效度。管理層應(yīng)持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整考評(píng)指標(biāo)，確保其與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。通過(guò)有效的績(jī)效考評(píng)，激發(fā)員工潛能，推動(dòng)物業(yè)市場(chǎng)的持續(xù)拓展。

某物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場(chǎng)拓展部員工的績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部員工的周檢和月檢工作。

3.2公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部主管的周檢和月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1市場(chǎng)拓展部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。

4.1.2市場(chǎng)拓展部主管除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予主管的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職責(zé)。

4.1.3市場(chǎng)拓展部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考評(píng)中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員的績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

b)工作效果(滿分20分);

c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

f)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3市場(chǎng)拓展部主管績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心(滿分10分);

g)處事公正性(滿分10分);

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分):

j)道德水平(滿分10分)。

4.3績(jī)效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則。

4.3.1市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則。

a)市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按市場(chǎng)拓展部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目(崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量)中扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

b)市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項(xiàng)目分值1-20分,扣完為止。

c)市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員不按《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

d)業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。

e)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí),如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2市場(chǎng)拓展部主管的扣分細(xì)則。

a)嚴(yán)格按市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分。扣完為止。

b)市場(chǎng)拓展部主管當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求,侮次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹埂?/p>

c)市場(chǎng)拓展部主管安排、組織、檢查不力,本部門(mén)工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。扣完為止。

d)市場(chǎng)拓展部主管不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止。

e)上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在培訓(xùn)欄目?jī)?nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在工作技能欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在工作責(zé)任心欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在公正處事欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在團(tuán)結(jié)配合欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在道德水準(zhǔn)欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)。

f)考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違規(guī),嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.3.7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。

5.0記錄

5.1《市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員周

檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

5.2《市場(chǎng)拓展部主管周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

第2篇 z物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部員工的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

3.2市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1市場(chǎng)拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司經(jīng)理和審批。

4.1.2市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2市場(chǎng)拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)各種代辦業(yè)務(wù);

b)家政服務(wù);

c)《便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓(xùn)形式:

a)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

b)市場(chǎng)拓展部主管組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。

4.2.3市場(chǎng)拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

b)物業(yè)管理的基本理論;

c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。

4.3.2培訓(xùn)形式:

a)內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

b)外部請(qǐng)物業(yè)管理專家講學(xué);

c)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

d)內(nèi)部討論研究。

4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)。

4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;

b)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;

c)家政服務(wù)的基本知識(shí),專項(xiàng)服務(wù)知識(shí);

d)代辦的各種業(yè)務(wù)具體操作;

e)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。

4.4.2培訓(xùn)形式:

a)送外培訓(xùn);

b)請(qǐng)外部專家授課;

c)外出參觀考察;

d)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

4.4.3經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)。

4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓(xùn)形式:

a)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

b)市場(chǎng)拓展部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

4.5.3公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.6其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn);

b)公共關(guān)系培訓(xùn);

c)其他有關(guān)知識(shí)。

4.6.2培訓(xùn)形式:

a)外出培訓(xùn)、參觀;

b)請(qǐng)外部專家授課。

4.6.3其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排1次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。

4.7每次培訓(xùn)時(shí),市場(chǎng)拓展部員工如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退,請(qǐng)假需經(jīng)市場(chǎng)拓展部主管事先批準(zhǔn)。

4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書(shū)面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓(xùn)后,市場(chǎng)拓展部主管均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在市場(chǎng)拓展部歸檔長(zhǎng)期保存。

4.10《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在市場(chǎng)拓展部歸檔長(zhǎng)期保存。

4.11本規(guī)程作為市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。