z物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

- 確立市場(chǎng)拓展部員工的知識(shí)與技能需求，明確培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

- 根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化，定期評(píng)估并更新培訓(xùn)內(nèi)容。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

- 客戶關(guān)系管理：包括溝通技巧、客戶需求分析、客戶維護(hù)策略等。

- 市場(chǎng)分析：涵蓋市場(chǎng)趨勢(shì)研究、競(jìng)品分析、目標(biāo)客戶定位等。

- 銷(xiāo)售策略：銷(xiāo)售技巧、談判藝術(shù)、合同條款理解等。

- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作精神、沖突解決等。

3. 培訓(xùn)方法選擇

- 線上課程：利用在線平臺(tái)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，方便員工靈活安排時(shí)間。

- 線下研討會(huì)：定期舉辦討論會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)，提升實(shí)踐能力。

- 角色扮演：模擬真實(shí)場(chǎng)景，提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。

- 導(dǎo)師指導(dǎo)：資深員工一對(duì)一帶教，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

4. 培訓(xùn)執(zhí)行與監(jiān)控

- 制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保每個(gè)員工參與相應(yīng)課程。

- 進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，如測(cè)試、項(xiàng)目報(bào)告、同事反饋等。

- 及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

5. 培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋

- 分析培訓(xùn)結(jié)果，識(shí)別知識(shí)盲點(diǎn)，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。

- 收集員工反饋，改進(jìn)培訓(xùn)方法，提高滿意度。

- 關(guān)注培訓(xùn)后業(yè)績(jī)提升，作為培訓(xùn)效果的量化指標(biāo)。

編制指南

1. 需求調(diào)研：通過(guò)員工調(diào)查、部門(mén)會(huì)議等方式，了解員工的學(xué)習(xí)需求和期望。

2. 資源分配：合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算，確保培訓(xùn)設(shè)施、師資力量到位。

3. 時(shí)間安排：協(xié)調(diào)工作與培訓(xùn)時(shí)間，避免影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。

4. 培訓(xùn)材料準(zhǔn)備：制作或選購(gòu)高質(zhì)量的教材、課件，確保內(nèi)容專業(yè)準(zhǔn)確。

5. 培訓(xùn)講師選定：選擇有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部講師或外部專家，保證教學(xué)質(zhì)量。

6. 培訓(xùn)流程制定：明確每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。

復(fù)審規(guī)定

1. 年度復(fù)審：每年進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)體系復(fù)審，檢查其適用性和有效性。

2. 季度評(píng)估：每季度評(píng)估培訓(xùn)效果，收集反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

3. 月度回顧：每月總結(jié)培訓(xùn)活動(dòng)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

4. 不定期審查：當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境、公司策略或員工需求發(fā)生變化時(shí)，即時(shí)進(jìn)行復(fù)審。

5. 記錄保存：妥善保存培訓(xùn)記錄，為未來(lái)培訓(xùn)提供參考。

本規(guī)程旨在提升z物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工的專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)部門(mén)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。請(qǐng)全體員工積極參與，共同打造高效、專業(yè)的市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)。

z物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部員工的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

3.2市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1市場(chǎng)拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司經(jīng)理和審批。

4.1.2市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2市場(chǎng)拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)各種代辦業(yè)務(wù);

b)家政服務(wù);

c)《便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓(xùn)形式:

a)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

b)市場(chǎng)拓展部主管組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。

4.2.3市場(chǎng)拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

b)物業(yè)管理的基本理論;

c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。

4.3.2培訓(xùn)形式:

a)內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

b)外部請(qǐng)物業(yè)管理專家講學(xué);

c)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

d)內(nèi)部討論研究。

4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)。

4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;

b)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;

c)家政服務(wù)的基本知識(shí),專項(xiàng)服務(wù)知識(shí);

d)代辦的各種業(yè)務(wù)具體操作;

e)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。

4.4.2培訓(xùn)形式:

a)送外培訓(xùn);

b)請(qǐng)外部專家授課;

c)外出參觀考察;

d)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

4.4.3經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)。

4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓(xùn)形式:

a)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

b)市場(chǎng)拓展部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

4.5.3公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.6其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn);

b)公共關(guān)系培訓(xùn);

c)其他有關(guān)知識(shí)。

4.6.2培訓(xùn)形式:

a)外出培訓(xùn)、參觀;

b)請(qǐng)外部專家授課。

4.6.3其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排1次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。

4.7每次培訓(xùn)時(shí),市場(chǎng)拓展部員工如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退,請(qǐng)假需經(jīng)市場(chǎng)拓展部主管事先批準(zhǔn)。

4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書(shū)面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓(xùn)后,市場(chǎng)拓展部主管均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在市場(chǎng)拓展部歸檔長(zhǎng)期保存。

4.10《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在市場(chǎng)拓展部歸檔長(zhǎng)期保存。

4.11本規(guī)程作為市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第2篇 某物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場(chǎng)拓展部員工的績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部員工的周檢和月檢工作。

3.2公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部主管的周檢和月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1市場(chǎng)拓展部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。

4.1.2市場(chǎng)拓展部主管除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予主管的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職責(zé)。

4.1.3市場(chǎng)拓展部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考評(píng)中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員的績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

b)工作效果(滿分20分);

c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

f)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3市場(chǎng)拓展部主管績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心(滿分10分);

g)處事公正性(滿分10分);

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分):

j)道德水平(滿分10分)。

4.3績(jī)效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則。

4.3.1市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則。

a)市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按市場(chǎng)拓展部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目(崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量)中扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

b)市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項(xiàng)目分值1-20分,扣完為止。

c)市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員不按《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

d)業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。

e)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí),如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2市場(chǎng)拓展部主管的扣分細(xì)則。

a)嚴(yán)格按市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分。扣完為止。

b)市場(chǎng)拓展部主管當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求,侮次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹埂?/p>

c)市場(chǎng)拓展部主管安排、組織、檢查不力,本部門(mén)工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?。

d)市場(chǎng)拓展部主管不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止。

e)上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在培訓(xùn)欄目?jī)?nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在工作技能欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在工作責(zé)任心欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在公正處事欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在團(tuán)結(jié)配合欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在道德水準(zhǔn)欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)。

f)考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違規(guī),嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.3.7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。

5.0記錄

5.1《市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員周

檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

5.2《市場(chǎng)拓展部主管周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。