服裝導購報告 第1篇
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作出上述預測之前，波士頓咨詢公司對中國不同城市的5000多名消費者進行了調(diào)查。報告說，過去10年，中國時裝行業(yè)的市場規(guī)模增加了兩倍，到2010年底時已接近4000億元。
“要在不斷演變的中國時裝市場中取得成功，關(guān)鍵的戰(zhàn)略考量包括拓展大城市以外地區(qū)的市場、瞄準新興的高消費群體并探索新型分銷渠道和零售業(yè)態(tài)?！眻蟾孀迦酥?、波士頓公司合伙人呂晃表示。
在急劇發(fā)展的中國時裝市場中進行競爭要求企業(yè)必須深入了解不同消費群體和層級城市的購買行為的變化。為此，這份報告探討了六大關(guān)鍵發(fā)展趨勢，對企業(yè)在這一市場取得成功將起到至關(guān)重要的作用。
與眾不同的中國時裝市場
“中國的時裝概念始于上世紀八十年代，”波士頓咨詢公司項目經(jīng)理周蘊；麥說，“中國時裝市場格局不同于世界其它地區(qū)的時裝市場。迄今為止，男性的花費與女性持平。運動服裝一直占據(jù)重要地位，而且百貨公司一度是時裝市場的主要零售渠道?！?/p>
隨著消費者財富的增加和社會的開放，更多的中國消費者才開始通過時裝來表達個性。外國品牌和本土品牌開始涌現(xiàn)，重新點燃了消費者對大牌的迷戀。比如，耐克和阿迪達斯等先行者在上世紀80年代首次登陸中國市場，消費者對具有高知名度的品牌十分期待，而運動品牌不僅符合這一要求，同時也能夠充分滿足消費者對基本著裝的需要。當時極少有場合需要穿著正裝，李寧和安踏等本土品牌也在此期間建立了業(yè)務(wù)并擴大了規(guī)模，運動品牌在中國大行其道。到2008年北京奧運會舉辦之時，被調(diào)查的中國消費者的衣櫥中一般有20％至25％是運動服裝。在購買運動服裝的消費者中，有30％每周穿著三次以上。但是，大多數(shù)中國消費者并不是狂熱的運動愛好者，他們平均每周運動不到一次，反倒是在美國或德國等國家有更多的體育愛好者，但他們衣櫥中的運動服裝僅占10％至15％。
談到中國時裝市場蘊藏的潛力，周蘊；麥稱，在過去十年，中國時裝市場規(guī)模增加了兩倍，到2010年底接近4,000億元人民幣。然而14至45歲城市消費者的人均時裝消費仍較低，每年僅為1,150元人民幣，而在美國和英國，同類消費水平折合人民幣分別為5,770元和5,020元。另外，許多全球品牌在中國的業(yè)務(wù)規(guī)模并不大，例如，zara在中國大約有70家門店，貝納通(benetton)約有25家，gap有5家。與之相對，這些品牌在歐美等市場都擁有1，000多家門店。topshop、j.crew和ann taylor等其它全球或地區(qū)流行品牌都尚未在中國開設(shè)門店。
相比之下較早在中國取得成功的品牌，它們的發(fā)展令人驚訝。耐克和阿迪達斯在中國各有約6,000家門店，綾致(bestseller)擁有4,000多家門店。中國體育品牌李寧和安踏各有約7,000家門店，而本地休閑服裝品牌美特斯邦威(metersbonwe)和森馬(semir)各有3,000多家門店，幾乎所有這些門店都是單一品牌專賣店。
而這些運動品牌則采用特許經(jīng)營(特別是單一品牌特許經(jīng)營門店)作為其實現(xiàn)增長的主要業(yè)務(wù)模式，并從中獲益頗豐。特許經(jīng)營代表了一種標準化且易于操作的零售業(yè)態(tài)，有助于企業(yè)迅速擴張、市場準入更寬泛，而且無需投入大量的前期資本。例如，耐克的門店網(wǎng)絡(luò)在2003年~2009年的短短六年間從約1,400家增至約6,000家。此外，由于并非所有消費者都要求最新款式，而且運動服裝并不像休閑服裝那樣會迅速過時，因此特許經(jīng)營商能夠以較低的庫存風險進行投資及擴張。
單一品牌特許經(jīng)營門店在此時占據(jù)了主導地位，這是因為在零售業(yè)格局發(fā)展的早期多品牌零售商還為數(shù)不多。同時，單一品牌專營店還能夠使購物者感覺是從品牌公司直接購買，從而減少了消費者對假冒產(chǎn)品的擔心。
到目前為止，百貨公司一直主導了時裝零售市場。上世紀90年代初，百貨公司是時裝零售業(yè)主要的貿(mào)易形態(tài)，為消費者提供接觸品牌的機會。報告稱，百貨公司仍將在未來發(fā)揮重要作用，在較小城市尤為如此。盡管近年來出現(xiàn)了更多的創(chuàng)新型零售業(yè)態(tài)，但百貨公司仍然在2010年占據(jù)時裝零售銷售的35％至40％。
“運動服裝的主導地位，特許經(jīng)營模式的激增以及根深蒂固的百貨公司業(yè)態(tài)，使得過去十年的中國時裝市場不同于世界上的其它任何市場?！眻蟾孀迦酥弧⒉ㄊ款D公司合伙人呂晃表示。
未來十年六大新興趨勢
報告作者預測未來十年內(nèi)的三大趨勢與人口結(jié)構(gòu)相關(guān)――年輕一代的時裝消費將增加，女性的時裝消費將占較大比重，更多高消費群體將來自較小城市。報告作者還預測另外三大趨勢與消費者對時裝的需求相關(guān)――生活方式的改變使人們對適應不同場合的時裝的需求日益增加，消費者對時裝的見解越來越多地涉及情感層面，有機會通過新的分銷渠道和零售業(yè)態(tài)提升購物體驗。
報告撰稿人之一、bcg項目經(jīng)理周蘊；麥表示：“對消費者情感需求份額和零售渠道的爭奪將比過去十年更加激烈?！彼a充說：“預測到這些重要的變化并盡早開發(fā)出合適的產(chǎn)品將是企業(yè)贏得中國市場的關(guān)鍵?！?/p>
報告稱，典型的時裝高消費群體處于30歲出頭的年齡段，女性略多于男性，居住在北京、上海、沿?；蚴鞘?。然而，十年后的典型消費者將完全不同。
年輕一代的時裝消費將增加。報告稱，在二三十歲的人群中，時裝消費才剛剛開始增加。目前，這一人群的消費額比城市平均水平高出18％。這一“80后”群體并沒有像其父母輩一樣吃過苦。他們中的許多人在外企或本土企業(yè)擁有一份較好的工作。這些因素轉(zhuǎn)化成一種強烈的樂觀精神。時裝消費勢頭在“80后”人群中將繼續(xù)上升，并將通過更加年輕、更加精通時尚的“90后”等新一代消費者群體得到進一步增強。
女性的時裝消費占較大比重。隨著未來十年的時裝消費逐漸增加，消費群體比例將進一步向女性傾斜。迄今為止，中國男性和女性在時裝上的消費開支趨向接近。男裝目前在14-45歲城市消費者的時裝消費總額中占46％，而女裝則占54％。隨著女性收入的增加，其時裝消費水平提升更加顯著。這一趨勢與美國、英國和日本等發(fā)達市場一致。在這些發(fā)達市場中，女性的時裝消費是男性的1.5倍至2.5倍。
盡管如此，小城市消費者(四至七級城市)的時裝消費仍處于發(fā)展的初級階段。因此，男性消費者在時裝銷售總額中的作用與女性消費者同樣重要。事實上，在四至七級城市中，男性的年均時裝消費略高于女性，54％的時裝購買由男性消費者貢
獻。在較小城市中，男性的時裝消費仍極有可能超過女性。然而，在大城市(一至三級城市)，這種平衡狀態(tài)已經(jīng)改變，男性的時裝消費占43％，而女性則占57％。
更多高消費群體將來自較小城市。在未來十年中，許多高消費群體將居住在內(nèi)陸或較小城市。2010年較小城市構(gòu)成了約50％的時裝市場，到2020年，三分之二的中產(chǎn)階級及富裕消費者將居住在四至七級城市，并將占據(jù)時裝市場整體增長的60％。對于企業(yè)而言，這意味著利益份額將更加分散。如今，為了在中高價位的時裝市場上實現(xiàn)80％的覆蓋率，企業(yè)需要進入462個城市。到2020年，為了保持同樣的市場覆蓋率，企業(yè)將需要進入568個城市。
另外三個趨勢與消費者的需求相關(guān)。過去時裝產(chǎn)品和購買渠道有限，這導致了中國消費者對運動服裝的偏愛，也使大品牌和百貨公司占據(jù)了主導地位。然而，未來十年消費者將變得更加成熟，從而使企業(yè)更有必要按照場合和消費者情感需求細分時裝產(chǎn)品和服務(wù)。
休閑場合與活動增多。經(jīng)濟發(fā)展的巨大變化不僅推動了人口結(jié)構(gòu)的變化，而且也為人們的日常生活帶來了深刻的變化。十年前可供選擇的娛樂活動和社交場合有限，居住在省會城市的人們可能偶爾外出吃飯或唱卡拉ok。但在大多數(shù)情況下，對于居住在城市的人們而言，學?；蚬ぷ骱图彝?gòu)成了生活的全部。今天典型消費者的體驗領(lǐng)域顯著擴大，隨著各種場合日漸增多，人們?nèi)找嫘枰m合這種新生活方式的時裝。中國消費者將繼續(xù)嘗試為不同場合配搭不同的穿著。這一切都意味著企業(yè)將有機會塑造消費者的行為和偏好。領(lǐng)先企業(yè)通過推廣和銷售能夠滿足特定場合需求的產(chǎn)品將成為市場的贏家。
由情感空間界定的消費者。消費者與日俱增的成熟度和人們?nèi)粘Ｉ畹木薮蠼Y(jié)構(gòu)性變化促使消費者對時裝的見解越來越多地涉及情感層面。 十多年前的消費者被大品牌強烈吸引，但很少考慮到品牌可以代表個人身份或者反映出一個人的人生觀。相比之下，如今二三十歲的年輕人更多地表示，他們通過時裝獲得了情感方面的滿足感。此外，許多中國消費者通過時裝表達他們對向上流動性和提升社會地位的渴望以及特有的樂觀態(tài)度。
“企業(yè)不可以再單純依靠知名品牌的地位，消費者正在尋找能夠與他們產(chǎn)生更深層次共鳴的品牌。時裝產(chǎn)品必須能夠牽動消費者的情感心弦?！敝芴N；麥稱。
新的分銷渠道和零售業(yè)態(tài)。企業(yè)在確定利用合適的分銷渠道進入并擴大市場時，必須全面考慮地理范圍和城市層級。更為成熟的現(xiàn)代百貨公司能夠創(chuàng)造愉快的購物體驗，繼續(xù)成為這些城市消費者的周末休閑地。報告稱，在這些城市中，新店開張仍然可以吸引人們大排長龍，有益的創(chuàng)新可以僅僅是清潔的洗手間、良好的照明以及殷勤的銷售人員、或是發(fā)展成熟的會員俱樂部和零售場所的時裝表演，這些都能吸引大量客戶。
即使是在較大城市，百貨公司仍然是有力的競爭者。目前，超過35％的時裝銷售額來自百貨公司。此外，進入百貨公司的品牌依然具有相當?shù)母偁幜?。北京某大型百貨公司的一位樓層?jīng)理在接受采訪時稱：“新品牌只有三個月的時間來證明自己。”但總體而言，大城市消費者的要求越來越高，并期待更積極、更新穎的購物體驗以及高品質(zhì)的服務(wù)。因此他們逐漸對百貨公司失去興趣，其缺陷在于開放的樓層規(guī)劃、缺乏差異化的時裝品牌布局以及由單個品牌企業(yè)培訓的、素質(zhì)參差不齊的工作人員。一個簡單的原因是，百貨公司的發(fā)展歷經(jīng)久遠，顧客已經(jīng)有些厭倦，并在尋求新的購物體驗。在現(xiàn)有的渠道選擇中，購物中心的定位使之表現(xiàn)良好，主要原因在于其擁有更加多樣化的產(chǎn)品選擇并緊跟最新潮流趨勢。然而單一品牌專賣店或柜臺仍將成為主導形態(tài)，這是因為消費者對品牌的了解更加深入，并渴望購買特有品牌。
周蘊；麥稱：“至于未來究竟是多品牌零售渠道還是單一品牌零售渠道更適合某一品牌，要取決于該品牌在中國時裝市場上的定位。在美國等市場，saks fifth avenue和bloomingdale等百貨公司如同消費者的衣櫥顧問，由賣手幫助消費者在眾多品牌中圈定選擇的范圍。”她表示，中國多品牌零售商通常沒有類似的能力，這使得它們對消費者的吸引力較弱。但也有一些多品牌零售商(比如香港的i.t)已經(jīng)開拓了一個小眾市場，將新潮而又不太知名的小眾品牌引入中國時裝市場。
“特許經(jīng)營模式在未來十年內(nèi)對于時裝零售而言仍至關(guān)重要，”周蘊；麥稱，在較小城市尤為如此。目前中國主要休閑及運動品牌50％至90％的收入來自特許經(jīng)營商。未來更多的品牌公司將開始直接控制其在大城市的零售，但在小城市，它們將繼續(xù)依靠分銷商和特許經(jīng)營商來實現(xiàn)滲透和擴張。
服裝導購報告 第2篇
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五一國際勞動節(jié)
時間：2005年5月主題：浪漫的五一·溫馨的金帝內(nèi)容：一、活動主題：浪漫的五一·溫馨的金帝二、活動時間：4月20日—5月20日三、活動背景：春節(jié)過后，“五一”節(jié)將是我們面對的第二個銷售旺季。在此期間，五一長假，客流增加，需求旺盛。旅游節(jié)、園藝展、經(jīng)貿(mào)會等活動和深圳新一佳超市開業(yè)都是市場的新亮點，為抓住有利時機，整合企業(yè)內(nèi)外資源，樹立全新形象，搶市造勢，積極擴大銷售，為引商招商，提升企業(yè)品牌形象，勢在必行。四、活動內(nèi)容：1．有獎購物促銷。凡在金帝購物的消費者，均可憑當天的購物小票連同身份證號一道，通過電話特服號碼和手機短信參加抽獎。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如t恤等；每月復式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎助力車等。開獎儀式設(shè)在金帝廣場現(xiàn)場舉行拉動宣傳，刺激購買。話費收入與電信、移動四六分成，每月約2000元左右，可用于獎品支出費用。詳案見合作協(xié)議書。版權(quán)所有
2．“金帝采風，今夏清爽”---淄博金帝第二屆空調(diào)節(jié)。（1）購機抽獎，互贈空調(diào)。用戶在金帝購物廣場購買柜機或掛機可享受抽獎互贈的優(yōu)惠政策，即在您購買柜機時若中獎可以享贈掛機一臺，在購買掛機時若中獎可以享贈柜機一臺。此項活動只限部分品牌機型。（2）銷售排行榜。金帝購物廣場聯(lián)合消費者協(xié)會等有關(guān)部門，對4月20日—5月20日之間金帝購物廣場所銷售的空調(diào)按購買數(shù)量進行排行，并將通過媒體進行，指導消費。（3）主題為“空調(diào)與我·現(xiàn)代生活”的系列征文。顧客可以通過文章表達自己對空調(diào)的相關(guān)見解，也可以購買空調(diào)前后的所感所思，活動旨在倡導科學消費，推崇空調(diào)文化。征文與魯中晨報聯(lián)辦，擇優(yōu)在報紙上發(fā)表相關(guān)文章。（4）免費保養(yǎng)、維護，大規(guī)模的進行電話回訪。在空調(diào)節(jié)前十天，每天向新老用戶贈送室外機的防雨罩，防雨罩統(tǒng)一印有“金帝傾情奉獻”字樣。進行社區(qū)服務(wù)，真情奉獻，樹立形象，宣傳帶動。（5）大范圍的贈禮、特價銷售活動。此外，每天搞一個小時的競價銷售活動，提前預告，賣場拍賣。（6）“空調(diào)節(jié)親情電話”——購買空調(diào)的用戶，均可獲贈一個月的氣象信息，每天一次（晚上7：45）。老用戶可享受兩個周的氣象信息。此活動與電信公司合作，通過預交一定的費用，定時向客戶留下的電話號碼播放氣象信息、穿衣指數(shù)、防曬指數(shù)、舒適度指數(shù)、空氣污染指數(shù)、上下班天氣預報等信息。（7）每天早8：00第一個打入空調(diào)電話者，為幸運“采風”者，可享受半價優(yōu)惠，讓人驚喜，感受刺激。（8）盛大的開幕儀式和展銷活動。3．會員“購物積分假日游”活動，從活動推出日開始，累計會員購物金額，凡購物滿2000元者，贈價值120元旅游票一張；購物滿5000元者，贈價值120元旅游票兩張；購物滿8000元者，贈價值120元旅游票三張。把活動方案與商品信息通過中郵專送廣告，傳達到每位會員，以期引起他們的廣泛參與。4．“買一件t恤，獻一元愛心”---淄博金帝購物廣場t恤義賣活動。五一節(jié)前后，在廣場上舉行義賣活動，每天拿出一定的件數(shù)，所賣款項將捐贈給希望工程，活動由團委組織實施。版權(quán)所有
5．“休閑運動系列時裝展”利用金帝禮儀時裝模特隊，選擇休閑、運動、時裝在廣場表演，配合賣場銷售，主推二商場休閑和三商場體育時裝類，造勢銷售。6．“糖酒副食”、“洗化”類商品，是五一節(jié)消費的重頭戲，為有效組合連帶銷售，推出金帝“食品周”和金帝“關(guān)愛肌膚，靚麗生活”洗化熱買月。利用特價或半價拉動購買。7．建立金帝購物廣場網(wǎng)站。全程報道金帝購物廣場五一節(jié)的促銷活動。五、廣告宣傳1．經(jīng)濟臺《金帝信息港》欄目中全面介紹金帝購物廣場五一節(jié)的各項促銷活動。2．廣播電臺新聞臺、文藝臺利用半點、整點廣告分別對單項活動進行宣傳。3．利用淄博晚報、魯中晨報各做一次整版廣告。4．營業(yè)現(xiàn)場廣播滾動播出活動內(nèi)容。5．金帝網(wǎng)站全程報道五一節(jié)系列活動。6．與郵政合作組合各廠家出刊一期專送廣告7．利用上述媒體新聞報道。六、營造賣場形象：1．裝飾店面。利用絹花制作浪漫五一彩門，費用600元左右。2．天井和一樓天頂處，利用花球裝點，撤下紅燈籠。費用1000元左右。3．彩色氣球裝飾約2000元。4．綠色仿真植物裝點1000元左右。七、整改賣場形象，加強營業(yè)人員現(xiàn)場促銷力度。
服裝導購報告 第3篇
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長期以來，煤礦的工作重點都放在防范重特大事故上，對勞動防護用品的重視不夠，認為勞動防護用品不會引發(fā)大事故，思想上存在麻痹松懈意識，經(jīng)我們對煤礦防護用品的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)勞動防護用品的生產(chǎn)、流通、檢驗等環(huán)節(jié)上存在嚴重的安全隱患。
勞動防護用品發(fā)放標準不適應當前煤礦的生產(chǎn)需要
近年來，我省煤礦資源整合，改革的步伐加快，大部分煤礦都已從半機械化采煤發(fā)展到如今的機械化采煤，煤礦產(chǎn)量從最初的十幾萬噸發(fā)展到現(xiàn)在的上百萬噸。隨著作業(yè)場所的變化，相應地催生了新的工種，也淘汰了一些舊的工種。而我省煤礦一直沿用了十幾年前的勞動防護用品發(fā)放標準，顯然已不適應現(xiàn)今煤礦的生產(chǎn)需要，導致勞動防護用品的發(fā)放混亂，致使一些崗位需要卻使用不上勞動防護用品。比如：我省大多數(shù)煤礦是高瓦斯礦井，近些年煤礦安全事故多為瓦斯爆炸引起，瓦斯爆炸的原因主要有兩點：一是電器漏電產(chǎn)生火花引起瓦斯爆炸；二是人體靜電產(chǎn)生的火花引發(fā)瓦斯爆炸。
目前我省煤礦井下職工的工作服都是用純棉纖維制成的，而棉纖維本身并不是絕對的絕緣體，在相對濕度低于30%時，棉纖維的帶電量有時還大于化學纖維，只有相對濕度高于50%時，因棉纖維吸水才不起靜電。所以純棉工作服不能替代防靜電工作服，特別是干燥季節(jié)和我國三北地區(qū)更要注意這一點。因此井下礦工都應該穿著防靜電工作服，而在舊的發(fā)放標準里只有四個工種的礦工著防靜電工作服，致使現(xiàn)在煤礦給井下礦工配發(fā)的依然是普通純棉工作服，這就為產(chǎn)生靜電引起瓦斯爆炸埋下了隱患。
各集團服裝生產(chǎn)企業(yè)在原料采購環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴，存在很大漏洞
2009年我局對山西焦煤集團使用的勞動防護用品調(diào)研時了解到，其下屬的西山煤電集團、霍州煤電集團、汾西礦業(yè)集團都有自己的服裝廠。這些服裝廠也相應地為本集團提供一定數(shù)量的勞動防護用品，而作為勞動防護用品的生產(chǎn)源頭，理應把好質(zhì)量的第一關(guān)，可遺憾的是這些服裝廠根本做不到這一點。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這些服裝廠所需的布料大多是從侯馬市雅峰紡織制衣有限公司購買的。當我們索取這些布料的檢驗報告時，服裝廠提供了一份僅檢驗原料要求一個項目的委托檢驗報告。我們知道布料的檢驗項目不僅僅是原料要求，而委托檢驗結(jié)果又只對來樣負責，由此我們分析，服裝廠忽視質(zhì)量安全，沒有把好制作勞動防護用品的原料進貨關(guān)，從而導致安全隱患留到生產(chǎn)的下一個環(huán)節(jié)，把產(chǎn)品的檢驗當作應付上級檢查的一項敷衍手段。
各集團供應公司在勞動防護用品采購過程中對質(zhì)量重視不夠
為了保證企業(yè)職工在勞動過程中的安全和健康，提高職工安全生產(chǎn)意識和自我保護能力，加強對職工勞動防護用品的監(jiān)督管理，各集團公司規(guī)定由物資供應公司集中管理、 統(tǒng)一采購勞動防護用品，而供應公司在具體操作中存在著不足。
供應公司采購人員業(yè)務(wù)能力不強，具體表現(xiàn)在對所購買勞動防護用品專業(yè)知識、國家標準、法律法規(guī)了解不夠全面。供應公司在購買勞動防護用品時，通常要求供貨商提供山西省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局下發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營備案證書，安全標志證書以及企業(yè)的資信證書和產(chǎn)品的檢驗報告，而對產(chǎn)品的國家標準以及檢驗報告的性質(zhì)不作全面的了解，這將導致有質(zhì)量問題的勞動防護用品進入礦工手中，給煤礦的安全生產(chǎn)帶來隱患。
供應公司在貨物驗收上的手段單一，不能做到批批檢驗。一直以來，供應公司在貨物驗收上以檢驗包裝、清點數(shù)量、查看檢驗報告為主，全然不知應該以產(chǎn)品的國家標準以及詳細的檢驗報告來驗收貨物。比如：在《安全帽》gb?2811―2007中5.5條明確規(guī)定，“進貨單位按批量對標準規(guī)定的特殊技術(shù)性能或相關(guān)方約定的項目進行檢測，無檢驗能力的單位應到有資質(zhì)的第三方實驗室進行檢驗”，在調(diào)研中我們得知作為供應公司不知道也沒執(zhí)行這一環(huán)節(jié)。再比如：服裝廠銷售給供應公司的勞動防護用品的品種很多，而提供的產(chǎn)品檢驗報告只有一到兩個品種，供應公司理所當然就認為所有產(chǎn)品合格。在調(diào)研中我們隨機抽取了這些服裝廠生產(chǎn)的棉衣、棉大衣、工作衣、緊身棉衣、工作背心等樣品8批，經(jīng)檢驗僅有3批合格，不合格率達到62.5%，不合格項均為填充物原料和ph值，從而進一步印證了服裝廠疏于管理，在原料的購買上把關(guān)不嚴，以及供應公司在采購環(huán)節(jié)上的重大漏洞。供應公司與供貨方的購買合同往往是長期的，而產(chǎn)品的檢驗報告卻總是最初簽訂合同的那一份，要知道煤礦勞動防護用品的發(fā)放是按時間按工種發(fā)放，從煤礦自身管理效率的角度考慮也要求各礦供應科實行“零庫存”的制度，所以供應方也是分時分批給供應公司供貨，這就可能存在勞動防護用品生產(chǎn)企業(yè)采取分時間生產(chǎn)、分時段進貨的生產(chǎn)原則，事實上，各集團服裝廠從成本核算以求減少周轉(zhuǎn)資金的角度出發(fā)，采取訂單生產(chǎn)。那么貨到一批檢驗一批，應該是供應公司驗收貨物的基本原則，而供應公司現(xiàn)行的驗收方式和手段顯然對產(chǎn)品的質(zhì)量不能做到嚴格的控制。
通過對山西焦煤集團所屬各礦以及其他民營煤礦勞動防護用品的調(diào)研，我們了解到勞動防護用品采購、使用的基本情況，隨機抽取并檢驗了部分勞動防護用品，使煤礦采購人員認識到因其對業(yè)務(wù)的不熟悉以及進貨檢驗手段上的不全面導致購買的勞動防護用品存在較大的質(zhì)量問題，使本來應該保護職工在工作中免受傷害的勞動防護用品起不到作用，反而給職工帶來一定程度上的身體損傷。
我們的建議
服裝導購報告 第4篇
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從學?；貋硪院?我在縣城找了份工作,在一家衣服專賣店做導購員,雖然我學的是護理專業(yè),可能用不上,但總覺得多嘗試一些,多實踐一些,多些經(jīng)驗總是對以后會有幫助的.
記得第一天上班,出于對初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人,以前逛街的時候,無數(shù)次經(jīng)過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個崗位上,親身體會工作的滋味,后悔自己的當初,幸運的是,同事們對我挺照顧的,店長是一個充滿活力的小伙子,他給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應付不了的,他總是和我配合,把工作做好,還有小貝她們,詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學到了許多經(jīng)驗,譬如要有耐性,要學會隨機應變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價等不合理要求要婉言拒絕,作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等. 其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一,但離真正參加工作也不遠了,從我進大學以后,覺得時間過得真快,恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了,我的很多的同學有的已經(jīng)踏入社會,有的結(jié)婚生子,有的還在復讀,苦苦的熬.我深感到,我進入大學并不是人生的終點,只有多吃苦,才知道生活的艱辛,不易.雖然只是兩個星期的短短的時間,我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年,自己長大了許多.
店里各式各樣式顧客,有有錢的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進來看看.看到心儀的衣服,卻苦于囊中羞澀,專賣店里的衣服一般價格不菲,像一般的人很難接受,但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年.曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢,只為上面也有oniy的品牌,看了很讓人心酸.
服裝導購報告 第5篇
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促銷，顧名思義就是“促進銷售”，擴大出貨量的意思。而所有的促銷手段其本質(zhì)不外乎就是提高自己商品的性價比，有的是“加大分子”，即提高產(chǎn)品性能（使用價值加大）；有的是“減小分母”，即降低價格。說白了，這些辦法從根本上說都是“價格戰(zhàn)”?！皟r格戰(zhàn)”帶給商家的一是盈利能力下降，二是傷害自己的信譽。
縱觀目前所有的服裝常用的促銷手段，基本上不過贈送禮品、返券和直接打折。前兩種促銷手段只是降價的“變種”，可以在一定程度上避免直接降價給品牌形象帶來的負面影響，不致嚴重傷害商家的信譽。然而，這些促銷手段嚴重泛濫，在日趨成熟的消費市場上已經(jīng)很難吸引消費者的眼球，商家必須找到更新鮮的花招以吸引消費者。
“聯(lián)合促銷”不失為一種好辦法。這樣的辦法在電腦銷售中比較常見，比如大部分電腦的tvc廣告中經(jīng)常有“本電腦采用intel*****處理器”，并加上intel獨特的音效聲。電腦整機商在自己的廣告中“順路搭載”intel的廣告，而intel出售cpu時給予一定的價格優(yōu)惠，這在行業(yè)內(nèi)盡人皆知。汽車和房地產(chǎn)的聯(lián)合促銷也經(jīng)?？吹?，比如，在某商場的“購物送汽車”活動，商場在店門前懸掛橫幅：“購買××元的顧客即有機會獲得某款汽車”，而且該款汽車被裝扮一新擺放在該商場內(nèi)的顯要位置，旁邊還有汽車的導購人員隨時接待顧客。對于商場來說，購物送汽車會給顧客留下商場實力雄厚的印象，而對于汽車商來說，讓客流密集的大商場成為汽車展廳又是極其寶貴的機會！此外，在樓房銷售中贈送汽車、贈送家電也已經(jīng)屢見不鮮。
事實上，在這些活動的“背后”，往往隱藏的是倆商家的聯(lián)合促銷。聯(lián)合促銷的效果往往非常有效，而且費用由聯(lián)合雙方共同承擔，大為節(jié)約。聯(lián)合促銷，本質(zhì)上是聯(lián)合雙方客戶的資源合理共享，一個消費者，在消費服裝的同時，同時還要消費家電、消費醫(yī)療、消費房屋、消費汽車等等。聯(lián)合促銷，目的在于通過恰當?shù)姆绞绞闺p方的客戶接觸自己的商品信息。和普通的贈送禮品不同，聯(lián)合促銷中聯(lián)合的商品與服裝本身之間的關(guān)聯(lián)度可以不是很高，如果關(guān)聯(lián)度太高，反而會使兩種商品的客戶群高度重疊，導致促銷的效果不良。
現(xiàn)在為一個品牌名為“甲乙木”的高端商政男裝（以下簡稱“甲乙木”）和一個叫“大牛醫(yī)院健康體檢中心”（以下簡稱“子丑牛”）做一次聯(lián)合促銷的活動方案，以資讀者參考。
“甲乙木”與“子丑?！钡穆?lián)合促銷方案：
一、聯(lián)合促銷活動的市場背景介紹：甲乙木和子丑牛均在某二級城市，該城市有人口100萬，甲乙木在該城市擁有7家專賣店。甲乙木服裝定位高端，店面銷售價格在1000元―7000元。月銷售在500套左右。“子丑?！笔窃撌凶畲筢t(yī)院下的二級單位，醫(yī)療條件優(yōu)越，設(shè)備先進，個人體檢的醫(yī)療衛(wèi)生市場正待培育發(fā)掘，因而促銷推廣的意向比較強烈。
二、聯(lián)合促銷活動形式：凡在甲乙木消費3000元以上的客戶，即可以去子丑牛享受價值為500元的健康體檢。在該健康體檢中心進行體檢的客戶，凡消費1000元以上者獲得面值為300元的甲乙木服裝購物代金券。代金券的有效時間不妨長一點，設(shè)定為半年或一年。代金券設(shè)計要具備一定程度的防偽功能，畫面要有對本次活動的解釋、傳播，建議制作成易保存、攜帶的卡片。具體返券和優(yōu)惠的額度由聯(lián)合促銷雙方共同討論決定。如果換算成廣告投放的話，基本等于用代金券標示面額的促銷（廣告）費用爭取到非常優(yōu)質(zhì)的進店客戶，而且該筆廣告費用的實際促銷效果很容易被準確評估。
三、本次促銷活動對于雙方的回報分析：甲乙木服裝的月銷售量為500套，若其中200套服裝價格在3000元以上，就意味著子丑牛獲得200名有效客戶。子丑牛每月有300名體檢者，則甲乙木獲得300名有效的進店顧客，持有服裝購物券的顧客，往往會有很高的成交率。對于子丑牛來說，甲乙木在該市的7家專賣店就相當于7個接待中心或者宣傳中心，子丑牛的效益絕對不可估量。由于促銷贈送的“禮品”都是雙方“自家產(chǎn)”的產(chǎn)品（服務(wù)），促銷的成本不會太高。由于“馬太效應”的持續(xù)放大，聯(lián)合促銷的雙方的人氣都會越來越高。
四、活動訴求：“給身體一點風度，給健康一點關(guān)懷”或“翩翩風度甲乙木，身心健康子丑?！?。在成功人士大多工作繁忙，往往很少關(guān)注身體的健康狀況，購買甲乙木衣服的同時，獲得一份如此別出心裁、關(guān)注健康的禮品，提醒其關(guān)注身體健康狀況，印象極其深刻，而且由于使用代金券為禮品，顧客往往會抽時間去進行身體檢查。而進行體檢的顧客同樣不會拒絕去服裝店看看。在實際操作中，購買服裝的顧客本人或許并不去親身體驗，但他會將體檢代金券轉(zhuǎn)送給他的親人――或者父母或者子女。同理，去醫(yī)院體檢的本人也可能將代金券轉(zhuǎn)送其親屬，這樣，甲乙木或者子丑牛的品牌傳播活動基本上會覆蓋整個家庭。
五、活動中的客戶關(guān)懷：在雙方贈送代金券的時候，一定要登記顧客的電話號碼。及時提醒對方使用該代金券，并在節(jié)假日以短信發(fā)送問候，進一步維系客戶關(guān)系。這樣，一筆交易之后，顧客對甲乙木或子丑牛的印象極其深刻，日后一旦有相關(guān)需求，甲乙木和子丑牛都會成為他們的第一選擇。
六、活動的員工話術(shù)培訓：1.絕對熟悉贈送代金券的基本條件，即消費3000元以上的消費者才獲贈體檢代金券，并明確告知顧客，避免發(fā)生糾紛。2.我們的活動是為了提醒客戶關(guān)注健康的重要性，這一活動是我們公司履行社會責任活動的一部分，我們公司的社會責任包括：喚醒全社會關(guān)注健康和亞健康，養(yǎng)成每年體檢的習慣（如果服裝企業(yè)有社會責任報告，不妨將社會責任報告同時贈與顧客）。3.聯(lián)合促銷的雙方都要有專人接待持代金券的顧客，單獨予以較高級別的接待。提高客戶的滿意度，給客戶以尊崇感。記住，衣服這種快速消費品，“回頭客”極為重要；而且客戶之間的良好口碑勝過任何頻度的廣告覆蓋、任何得體的終端接待！
服裝導購報告 第6篇
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為加強農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細則。
本細則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點。
一、定義
1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺，為當?shù)卮迕裉峁┥唐反?、產(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點；
2.電商設(shè)備：為實現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項目運營，由縣運營服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備，包括臺式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門頭等設(shè)備。
二、設(shè)備管理
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)備是縣運營服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長要對所有的運營設(shè)備有簽收、審驗和維護、保養(yǎng)的職責。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點站長在收到設(shè)備的同時，即時審驗并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時與縣運營中心聯(lián)系告知。
3.各服務(wù)站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準備好，請?zhí)崆巴ㄖh運營服務(wù)中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將會受到影響。
4.各服務(wù)站站長要加強對運營設(shè)備的學習，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務(wù)內(nèi)容及要求。
5.各服務(wù)站站長要定期對設(shè)備進行清潔保養(yǎng)工作，保證設(shè)備干凈整潔。
6.各服務(wù)站點要保證設(shè)備全天開機，做到“開門開機，閉店關(guān)機”的要求，電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運營服務(wù)的，嚴禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運營的活動，如玩游戲、看電視節(jié)目等。
7.服務(wù)站門牌嚴禁加載其他的品牌名稱。
8.網(wǎng)點設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運營無關(guān)的軟件。
9.對于網(wǎng)點站長不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營業(yè)時間開機，不能定期維護保養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運營服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長。
三、服務(wù)要求
1.基本要求
（1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)；
（2）各服務(wù)站站長應當及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應公開，處理過程應有記錄保存。
2.廣告宣傳
（1）服務(wù)站對外的商品信息內(nèi)容應當合法，文字用詞要規(guī)范；
（2）信息內(nèi)容真實可靠；
（3）應當確保廣告的時效性。
四、管理要求
一、管理機構(gòu)
1.縣電子商務(wù)運營服務(wù)中心對農(nóng)村電子服務(wù)站進行業(yè)務(wù)指導、運營及管理。
2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應積極配合縣運營服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導、運營支撐及管理等。
二、管理職責
1.縣運營服務(wù)中心承擔以下職責：
（1）指導農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫；
（2）規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營行為；
（3）定期對農(nóng)村電子商務(wù)站進行檢查與評估；
（4）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導與培訓；
（5）為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運營支撐及管理；
（6）建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護制度，確保信息體系安全；
（7）配合上級主管部門的監(jiān)管工作。
2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔以下職責：
（1）在經(jīng)營服務(wù)活動中應當遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則；
（2）定期向運營中心報送相關(guān)數(shù)據(jù)；
（3）經(jīng)營中出現(xiàn)問題應及時向縣運營服務(wù)中心報告；
（4）定期對電商運營設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
五、業(yè)務(wù)要求
1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點服務(wù)站站長必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點站長不能按要求上報。
2.網(wǎng)點站長必須按照縣運營服務(wù)中心的要求參加會議和線上視頻會議，如果不能按要求參加會議超過兩個月的，縣運營服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點。
3.網(wǎng)點站長要及時有效的為村民傳達政府相關(guān)政策，同時如實反饋村民的要求。
4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺商品的優(yōu)點。
六、業(yè)務(wù)指導
1.宣傳購物。
（1）主動在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。
（2）利用電視設(shè)備進行視頻宣傳。
（3）定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。
2.建立信任。拉動親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺購物購標桿，以眼見為實來建立村民對農(nóng)村電商的信任。
3.培養(yǎng)習慣。利用物美價廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品?？诒鄠鹘?，村民平臺購物意識，養(yǎng)成網(wǎng)購的習慣。
4.產(chǎn)生依賴。有計劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實惠便捷和對網(wǎng)購的依賴。
七、利潤分享
1.網(wǎng)點站長與縣運營中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運營利潤。
2.網(wǎng)點站長及時將村民的購物需求上報縣運營服務(wù)中心，縣運營中心依據(jù)上報需求提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。
3.網(wǎng)點站長應在當?shù)丶訌娹r(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。
4.
服裝導購報告 第7篇
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我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到公司一年多，作為一名服裝導購員，該工作使我學到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗，對此我深懷感激，感謝公司領(lǐng)導給我提供了一個發(fā)展舞，感謝各位領(lǐng)導的教導和照顧。
最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時也想換一下環(huán)境，經(jīng)過深刻冷靜的思考后，鄭重的向公司提出辭職申請。
對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，但是同時希望公司能體恤我的個人實際情況，對我的申請予以考慮并批準為盼。我考慮在此辭呈遞交之后的2—4周內(nèi)離開公司，這樣您將有時間去尋找適合人選，來填補因我離職而造成的空缺。
祝愿公司在往后的發(fā)展中更上一層樓，事業(yè)蒸蒸日上！
此致
敬禮！
申 請 人：
服裝導購報告 第8篇
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一、以“漁家三弄”項目為重點積極配合街道將工作落實落細。除部分節(jié)假日外，每天堅守項目一線，實時跟蹤項目進度，溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃設(shè)計、土建施工、裝飾裝修單位，及時匯報協(xié)調(diào)解決項目施工遇到的問題。每日通過影像等方式記錄小吃街區(qū)域容貌變遷，留存了大量影視資料。根據(jù)日清日畢原則堅持制作每日《工作日志》，詳細記錄施工進度及問題，為街道及旅游辦領(lǐng)導統(tǒng)籌項目實施提供有力保障。
二、對十里古鄉(xiāng)片區(qū)重點村落旅游資源開展摸底調(diào)研。根據(jù)旅游辦領(lǐng)導安排，服務(wù)隊員用三天時間對十里古鄉(xiāng)片區(qū)重點村落進行走訪調(diào)研，分別與相關(guān)公司負責人、村兩委負責人進行座談及實地走訪，詳細了解各村旅游資源現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃及存在的問題，初步完成十里故鄉(xiāng)片區(qū)重點村落旅游線路講解詞撰寫。
三、積極為街道工作及項目實施提供智力支持。盡心盡力做好“改革開放館”設(shè)計工作。前后歷時將近一年，查閱資料一百萬余字、購置兩本畫冊，先后三十易其稿，甚至全盤推翻重新組稿，并數(shù)十次與廣告設(shè)計公司溝通設(shè)計風格的“改革開放館”已基本布展完畢。購置《十大膠東特色小吃》《山東風味菜》《齊魯膠東菜》《榮成民俗》《威海民俗》《威海滋味》等提供給“漁家三弄”項目設(shè)計規(guī)劃單位，力求深度挖掘膠東傳統(tǒng)民俗及特色美食，為小吃街項目業(yè)態(tài)規(guī)劃及發(fā)展提供有益參考。
四、認真完成街道及旅游辦領(lǐng)導交辦的其他各項任務(wù)。根據(jù)旅游辦及服務(wù)村負責人要求，連續(xù)加班加點，完成動漫海世界集裝箱門窗圖紙制作；聯(lián)系十余家電動觀光車生產(chǎn)銷售廠家，詳細比對參數(shù)數(shù)據(jù)，協(xié)助旅游辦及服務(wù)村負責人選購的兩臺觀光車已順利交車；協(xié)助服務(wù)村選購動漫海世界售票亭并多方聯(lián)系解決后續(xù)問題；撰寫動漫海世界簡介及公眾號內(nèi)容的修改；根據(jù)街道及旅游辦領(lǐng)導要求，多方聯(lián)系彩繪公司，已完成動漫海世界集裝箱基礎(chǔ)噴繪，后續(xù)海底世界繪畫工作仍在溝通中；根據(jù)街道領(lǐng)導要求聯(lián)系水幕設(shè)備生產(chǎn)廠家，就池塘水幕事宜進行溝通；協(xié)助旅游辦領(lǐng)導設(shè)計動漫海世界至村頭的道旗；根據(jù)街道及旅游辦領(lǐng)導要求，聯(lián)系八家海洋生物雕塑生產(chǎn)銷售廠家提供詳細產(chǎn)品報價表，目前正協(xié)助海洋生物雕塑采購事宜。
服裝導購報告 第9篇
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北京正望咨詢有限公司創(chuàng)始人。澳大利亞工商管理研究生院mba碩士,2000年歸國前曾在a.c.尼爾森所屬互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司任大中華區(qū)互聯(lián)網(wǎng)分析師;在創(chuàng)立正望咨詢前,呂伯望是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)的高級研究顧問。
紡織導報:從2008年開始,服裝業(yè)b2c企業(yè)快速發(fā)展的原因是什么?
呂伯望:一方面,從消費者的角度來說,淘寶網(wǎng)培養(yǎng)了一大批網(wǎng)購消費者,網(wǎng)購市場已經(jīng)形成幾千億元的規(guī)模;另一方面,淘寶網(wǎng)消費者的溢出效應,即一部分淘寶網(wǎng)的消費者在熟悉了網(wǎng)上消費后,會尋找其他購物網(wǎng)站購物,這一部分溢出人群也足夠支撐服裝b2c企業(yè)的快速成長;第三,我國服裝品牌的層次豐富,有長尾效應,并且毛利率相對較高,使服裝品牌企業(yè)在網(wǎng)上的競爭空間較大;第四,隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟,支付手段更加靈活,推動了服裝b2c企業(yè)的良性發(fā)展。
紡織導報:傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的步驟通常有哪幾步?
呂伯望:一般的傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的第一步是在淘寶上建立旗艦店,淘寶網(wǎng)的流量在初期幫助傳統(tǒng)服裝企業(yè)試水電子商務(wù)、積累經(jīng)驗;第二步,b2b2c的形式,在電子商城上授權(quán)經(jīng)銷;第三步,b2c的形式,自建官方網(wǎng)站。多種模式可以互相結(jié)合。
紡織導報:傳統(tǒng)服裝企業(yè)自建官方b2c平臺面臨的最大困難是什么?
呂伯望:網(wǎng)站流量的問題,即如何吸引消費者并增強消費者對網(wǎng)站的粘性。
紡織導報:傳統(tǒng)服裝企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)的主要障礙是什么?
呂伯望:主要是線下和線上渠道的天然沖突。大部分的傳統(tǒng)服裝企業(yè)采取一些臨時措施避免線上線下的沖突,但這樣會制約線上銷售的發(fā)展。另外,傳統(tǒng)服裝企業(yè)也欠缺網(wǎng)上經(jīng)營的經(jīng)驗。
紡織導報:您對我國的購物搜索引擎的發(fā)展有何預見?
呂伯望:由于我國網(wǎng)上購物格局比較特殊,淘寶網(wǎng)占據(jù)了c2c市場的 80%以上,所以網(wǎng)購的搜索主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部搜索,估計近年內(nèi)不會有太大的變化。但隨著b2c的進一步發(fā)展繁榮,這種狀態(tài)也可能會被打破。
紡織導報:傳統(tǒng)服裝品牌網(wǎng)上和網(wǎng)下渠道將來的發(fā)展趨勢是什么?
呂伯望:網(wǎng)下的品牌格局已經(jīng)形成,網(wǎng)上品牌格局還沒有定型。服裝品牌企業(yè)也會在探索中尋找到合適的解決矛盾的方法,如某些企業(yè)會將網(wǎng)下渠道復制到網(wǎng)上,通過總公司鼓勵經(jīng)銷商做電子商務(wù),總公司自營的官方網(wǎng)站吸納各個經(jīng)銷商的b2c加盟平臺,總公司統(tǒng)一管理和布局營銷戰(zhàn)略。
紡織導報:網(wǎng)上服裝直營公司面臨的主要問題是什么?
呂伯望:主要問題是,這些網(wǎng)上直營公司為了吸引流量對廣告的投入量太大,對風投資金的依賴性太大。同時,服裝的品牌形象難以重新定位。
紡織導報:您認為服裝網(wǎng)上營銷比較有效的營銷手段是什么?
呂伯望:對于產(chǎn)品的宣傳,主要手段還應該是網(wǎng)絡(luò)廣告;而針對品牌的廣告可以利用其他任何網(wǎng)上營銷手段來輔助。
林 平
現(xiàn)任馬克華菲(上海)商業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)直銷項目部運營總監(jiān)。曾任三星電子(中國)有限公司、上海中臣信息產(chǎn)業(yè)有限公司等公司的高管崗位。于2000年開始正式進入電子商務(wù)領(lǐng)域,期間主持組建多個電子商務(wù)平臺,涉及早前的數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺、綜合百貨網(wǎng)絡(luò)平臺和白領(lǐng)一站式生活服務(wù)平臺。對電子商務(wù)有10年運作的經(jīng)驗,對其商業(yè)模式、運營平臺的建設(shè)和網(wǎng)銷運作有著深刻認識。
紡織導報:您如何看待國內(nèi)服裝業(yè)線下渠道抵制線上渠道的現(xiàn)象?
林平:這是個很普遍的現(xiàn)象,根本原因在于消費者對網(wǎng)上市場的認知。從2003年開始,由于淘寶網(wǎng)培養(yǎng)了大量的國內(nèi)草根網(wǎng)絡(luò)購物群體,這些網(wǎng)購的消費群體是不能忽視的,但是這一消費群體上網(wǎng)買東西是為了尋找價格相對便宜的商品。同時傳統(tǒng)的品牌服裝在網(wǎng)上被動銷售的也大多是過季或者庫存的產(chǎn)品,價格會相對優(yōu)惠。這使消費者產(chǎn)生一種錯覺,只要在網(wǎng)上購買,價格就會便宜。而實體店的經(jīng)銷商如果發(fā)現(xiàn)同樣產(chǎn)品在網(wǎng)店賣的價格比他賣的低,他就會擔心消費者都會去網(wǎng)店買從而影響他的生意,當然會抵制線上渠道。其實,像在美國,中高檔品牌當季的服裝產(chǎn)品,線上和線下是一樣的價格,只是為消費者提供了更多的購物便利。
紡織導報:為什么傳統(tǒng)服裝品牌公司的電子商務(wù)部門會感覺對產(chǎn)品的驅(qū)駕能力不足?
林平:因為電子商務(wù)部門需要公司的各個部門的快速配合,但傳統(tǒng)服裝行業(yè)的各個部門業(yè)務(wù)流程還是為線下渠道的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)的。所以,如果電子商務(wù)是事業(yè)部編制,就需要依賴公司更多部門支持的時候,電子商務(wù)部門對于公司的優(yōu)勢資源的調(diào)動能力就會顯不足。
紡織導報:您認為傳統(tǒng)的服裝企業(yè)從事電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢分別在哪里?
林平:從電子商務(wù)的完整的業(yè)務(wù)鏈條來看,傳統(tǒng)的服裝企業(yè)的優(yōu)勢在前端,如產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn);而網(wǎng)絡(luò)品牌直營公司的優(yōu)勢在后端,如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢、網(wǎng)上營銷推廣、客戶數(shù)據(jù)的挖掘等。線上和線下經(jīng)營會互相影響,互相學習,人才和渠道在 3 ～ 5 年內(nèi)都會進一步融合。
紡織導報:哪些網(wǎng)絡(luò)營銷的方法更適用于傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)?
林平:傳統(tǒng)的服裝企業(yè)在廣告投入方面會更保守些,傳統(tǒng)服裝品牌進入電子商務(wù)的前期是理順內(nèi)部流程和品牌網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,并積極構(gòu)建自營官方b2c網(wǎng)站、c2c平臺授權(quán)店鋪和垂直b2c網(wǎng)站授權(quán)經(jīng)銷的多渠道、多平臺和多店鋪的網(wǎng)絡(luò)分銷體系。至于營銷的方式,可以各店鋪自由選擇,營銷的目的是提高客戶流程和客戶轉(zhuǎn)化率。另外,無論網(wǎng)絡(luò)品牌直營公司和傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)上營銷都會注重廣告費用和廣告效果的綜合參數(shù)。
紡織導報:您對網(wǎng)絡(luò)品牌直營公司(如凡客誠品和麥網(wǎng))的線下經(jīng)營有何看法?
林平:網(wǎng)絡(luò)品牌的線下經(jīng)營,它們的目的可能是多樣的,但基本可能是:(1)構(gòu)建品牌多渠道體系;(2)提升品牌形象的需要;(3)業(yè)績的壓力,到傳統(tǒng)市場上獲取一定的銷售額。它們進入線下經(jīng)營會碰到更多線下運營的困難。
紡織導報:網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售利潤比實體店的如何?
林平:雖然,通過網(wǎng)上的銷售渠道可以減少傳統(tǒng)銷售的中間環(huán)節(jié),節(jié)省一部分流通費用,但這部分費用大部分都讓渡給了消費者,所以總體算來,網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道的銷售利潤是差不多的。
紡織導報:消費者對品牌的忠誠度在線上和線下消費時會有什么不同的表現(xiàn)?
林平:消費者在傳統(tǒng)的渠道購物多是出于對品牌的喜好程度,但在網(wǎng)絡(luò)購物,消費者更看重的是產(chǎn)品的款式、價格和購物的快捷和便利,品牌也有一定影響力,但影響力在價格因素之后。
紡織導報:您對馬克華菲電子商務(wù)的平臺建設(shè)的設(shè)想是什么?
林平:是一個一體化的平臺,能支持官方多平臺b2c商城的同時也對網(wǎng)絡(luò)分銷商的多店鋪業(yè)務(wù)進行支持。在平臺的crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建sns社區(qū),能夠激活客戶和增強用戶的粘度。同時,在后臺系統(tǒng)上,整合產(chǎn)品信息、庫存信息和客戶crm信息,并支持整個電子商務(wù)部門全部訂單收集、結(jié)算、配貨、驗貨與發(fā)貨。
紡織導報:您覺得未來服裝購物引擎會如何發(fā)展?
林平:未來的服裝購物引擎會更加注重客戶的需求,用戶可以根據(jù)自己體型的三維尺寸來通過智能的選衣器來在網(wǎng)上試穿各種款式的服裝,并結(jié)合詳細的文字說明來選購自己喜歡的服裝。所以,平面、單調(diào)化的搜索引擎會讓消費者覺得乏味。
紡織導報:如何加強網(wǎng)購用戶的購物體驗?
林平:和傳統(tǒng)渠道類似,需要分別從客戶服務(wù)、渠道中的網(wǎng)店設(shè)計和貨品的拍攝、展示等環(huán)節(jié)入手。同時,并不是實體店的購物體驗就一定好于網(wǎng)購的體驗,因為有些網(wǎng)購的樂趣在實體購物中也是體會不到的。
馮英健
電子商務(wù)博士,網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐者與思考者,發(fā)表眾多網(wǎng)絡(luò)營銷研究專著和研究文章。
1998年開始從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐與研究,1999年創(chuàng)建“網(wǎng)上營銷新觀察”網(wǎng)站(國內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)營銷研究專業(yè)網(wǎng)站之一),2004年創(chuàng)辦“網(wǎng)絡(luò)營銷教學網(wǎng)站”,2005年創(chuàng)建“新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問”。2006年受中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會委托承擔網(wǎng)絡(luò)營銷指南叢書編寫和企業(yè)網(wǎng)站規(guī)范研究及制定等工作,2007年1月網(wǎng)絡(luò)營銷教學博客。
紡織導報:您認為輕型的網(wǎng)絡(luò)服裝品牌公司為什么會成功?
馮英健:這沒有訣竅,完善的營銷式技術(shù)平臺加上成功的行業(yè)營銷運營。
紡織導報:服裝品牌公司如何利用電子商務(wù)?
馮英健:針對線下的高檔品牌,一般線上的網(wǎng)絡(luò)品牌的運營容易成功;而線下的中低檔品牌若要在網(wǎng)上運營,可以首先借助網(wǎng)絡(luò)商城經(jīng)營,同時強調(diào)其價格優(yōu)勢。
紡織導報:您對三維模擬式網(wǎng)站的看法是什么?
馮英健:對于三維模擬式的用戶體驗,技術(shù)方面 2 年內(nèi)可以實現(xiàn),但實用意義有待思考。
紡織導報:現(xiàn)在電子商務(wù)公司和傳統(tǒng)公司所面臨的主要問題是什么?
馮英健:傳統(tǒng)企業(yè)還不足夠重視電子商務(wù);純電子商務(wù)公司容易忽視其欠缺的在相應的傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品和運營經(jīng)驗。
紡織導報:我國的電子商務(wù)處于什么發(fā)展階段?
馮英健:我國電子商務(wù)大概處在美國2000 ― 2003年左右或之前的水平。剛剛起步,技術(shù)不落后,服務(wù)落后,信用體系不健全,物流還有差距。另外,實際商業(yè)運營的差距導致網(wǎng)絡(luò)運營也有一定的差距。
紡織導報: 您認為什么樣的電子商務(wù)平臺較好?
馮英健:平臺關(guān)鍵要使用戶感到簡單易用。
紡織導報:您對將來服裝購物引擎的發(fā)展有什么看法?
馮英健:專業(yè)搜索引擎,有些叫垂直搜索引擎,它產(chǎn)生已久,至今并沒有很好的發(fā)展。因為用戶獲取信息主要是通過通用搜索引擎,而且也不太可能熟悉所有領(lǐng)域的搜索引擎。另外,當某個領(lǐng)域的專業(yè)搜索引擎比較成熟時,通用搜索引擎必然會介入,例如地圖搜索、購物搜索等。所以我估計,一個獨立的購物搜索引擎未必能發(fā)展得影響力很大。
紡織導報:您對手機網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展有什么看法?
馮英健:手機購物目前還處于嘗試階段,未來或許會有較大發(fā)展,但畢竟比基于電腦的購物環(huán)境有較大限制,因此很可能成為網(wǎng)絡(luò)購物的一種補充模式。
服裝導購報告 第10篇
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記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有小貝她們，詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經(jīng)驗，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。 其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經(jīng)踏入社會，有的結(jié)婚生子，有的還在復讀，苦苦的熬。我深感到，我進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有oniy的品牌，看了很讓人心酸。
