零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第1篇
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第二條在楚雄州行政區(qū)域內(nèi)開辦非處方藥零售經(jīng)營主體或設(shè)置非處方藥專柜的單位和個(gè)人，適用本管理辦法。
第三條根據(jù)方便群眾購藥的原則，以下三種情形應(yīng)當(dāng)給予鼓勵(lì)。
（一）在藥品零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足的地區(qū)開辦非處方藥零售經(jīng)營主體；
（二）現(xiàn)有藥品零售連鎖經(jīng)營主體或藥品零售經(jīng)營主體在農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部商業(yè)主體設(shè)立非處方藥零售專柜；
（三）鄉(xiāng)村綜合商店、各類旅游景點(diǎn)、旅游賓館等設(shè)立非處方藥零售專柜；
第四條設(shè)立非處方藥零售企業(yè)個(gè)體工商戶或設(shè)置非處方藥零售專柜實(shí)行批準(zhǔn)準(zhǔn)銷制度。
第五條非處方藥系指每個(gè)銷售基本單元包裝和說明書上印有非處方藥綠色專有標(biāo)識的藥品。經(jīng)登記準(zhǔn)銷的企業(yè)或?qū)９裰荒茕N售非處方藥，如需銷售除此以外的其他藥品，必須到藥品監(jiān)督管理部門辦理《藥品經(jīng)營許可證》。
第六條申請?jiān)O(shè)立非處方藥零售企業(yè)個(gè)體工商戶或?qū)９?，必須委托本州已通過《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（gmp）》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（gsp）》認(rèn)證的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)或藥品零售連鎖企業(yè)供應(yīng)藥品，不得從其他渠道采購藥品。
第七條從事非處方藥零售的營業(yè)人員需具有初中以上文化程度，并經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格并取得上崗證后，方可上崗營業(yè)。
第八條具有與所經(jīng)營非處方藥相適應(yīng)的營業(yè)場所、衛(wèi)生環(huán)境和專門陳列非處方藥的專柜或貨架；
第九條具有保證經(jīng)營藥品質(zhì)量的各項(xiàng)管理制度。
第十條申請非處方藥零售需提交以下材料：
（一）填寫《非處方藥零售申請書》一式二份（附件2）；
（二）申請人的居民身份證或當(dāng)?shù)鼐幼∽C明復(fù)印件；
（三）營業(yè)人員名冊和營業(yè)人員的學(xué)歷、職稱證明復(fù)印件；
（四）經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)和考試合格后，核發(fā)的上崗證復(fù)印件；
（五）經(jīng)營藥品質(zhì)量管理制度；
（六）與藥品批發(fā)企業(yè)簽訂的委托配送協(xié)議原件；
（七）普通商業(yè)連鎖超市屬委托配送的，需提供委托配送協(xié)議原件；有倉庫的，需提交藥品倉庫的《租賃合同》復(fù)印件；
（八）普通商業(yè)連鎖超市需提供質(zhì)量管理人員的職稱、學(xué)歷證明復(fù)印件；
（九）經(jīng)營地址、經(jīng)營場所（專柜）。
第十一條申辦程序：
（一）非處方藥零售審批，按轄區(qū)屬地管理原則進(jìn)行管理。
（二）受理申請書的縣藥品監(jiān)督管理分局、州（縣）藥品監(jiān)督管理辦公室在收到申請人的《非處方藥零售申請書》及有關(guān)材料后，在15個(gè)工作日內(nèi)按照《楚雄州非處方藥零售驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（見附件3）進(jìn)行資料審查和現(xiàn)場驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，在10個(gè)工作日內(nèi)核發(fā)《非處方藥經(jīng)營準(zhǔn)銷證》。
第十二條無《藥品經(jīng)營許可證》，經(jīng)營非處方藥的零售企業(yè)個(gè)體工商戶或?qū)９?，必須?jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局同意批準(zhǔn)，并取得《非處方藥經(jīng)營準(zhǔn)銷證》，經(jīng)所在地工商行政管理局核法《營業(yè)執(zhí)照》后方能經(jīng)營，否則按無照經(jīng)營藥品處理。
第十三條《非處方藥經(jīng)營準(zhǔn)銷證》有效期5年。有效期屆滿，需要繼續(xù)銷售非處方藥的，持《非處方藥經(jīng)營準(zhǔn)銷證》的單位（以下簡稱經(jīng)營單位）應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前6個(gè)月，向原批準(zhǔn)登記部門申請換發(fā)《非處方藥經(jīng)營準(zhǔn)銷證》，經(jīng)重新審查符合規(guī)定條件的，給予換發(fā)準(zhǔn)銷證。
經(jīng)營單位終止銷售非處方藥或者關(guān)閉的，《非處方藥經(jīng)營準(zhǔn)銷證》由原批準(zhǔn)部門注銷。
第十四條經(jīng)營單位不得超范圍銷售處方藥，不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈藥品或禮品銷售等銷售方式銷售非處方藥。
第十五條經(jīng)營單位違反本管理辦法管理規(guī)定的，按《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定給予處理。
第十六條《楚雄州非處方藥經(jīng)營準(zhǔn)銷證》由楚雄州藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一印制。
第十七條本辦法由楚雄州藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十八條本管理辦法自頒布之日起試行。
附：楚雄州開辦非處方藥零售企業(yè)（專柜）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
（試行）
1、為規(guī)范開辦非處方藥零售企業(yè)（專柜）現(xiàn)場檢查，保證檢查工作質(zhì)量，根據(jù)《楚雄州非處方藥零售管理辦法》制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2、開辦非處方藥零售企業(yè)（專柜）檢查項(xiàng)目共13項(xiàng)。
3、現(xiàn)場檢查時(shí)，應(yīng)對所列項(xiàng)目及其涵蓋內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，并逐項(xiàng)作出肯定或否定的評定。凡屬不完整、不齊全的項(xiàng)目，稱為不合格項(xiàng)目。
4、結(jié)果評定：
*
一、人員
1、從事非處方藥零售的營業(yè)人員應(yīng)具有初中以上文化程度，并經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)，考試考核合格并取得上崗證后，方可上崗營業(yè)。
2、直接接觸藥品的人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查,并建立檔案，發(fā)現(xiàn)患有傳染病等可能污染藥品或?qū)е滤幤钒l(fā)生差錯(cuò)疾病的人員，不得從事藥品經(jīng)營。
3、處方藥零售企業(yè)或設(shè)置非處方藥零售專柜和個(gè)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。負(fù)責(zé)處理好藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查處理。
4、自覺接受當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門舉辦的法律、法規(guī)、規(guī)章和專業(yè)技術(shù)、藥學(xué)知識、職業(yè)道德等培訓(xùn)教育。
二、制度與管理
5、非處方藥零售企業(yè)或設(shè)置非處方藥零售專柜的單位和個(gè)人制定的有關(guān)質(zhì)量管理制度應(yīng)包括：藥品購進(jìn)的管理規(guī)定；藥品驗(yàn)收的管理規(guī)定；藥品養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定；藥品儲存的管理規(guī)定；藥品陳列的管理規(guī)定；首營企業(yè)和首營品種審核規(guī)定；藥品分類管理制度；拆零藥品的管理規(guī)定；質(zhì)量事故的處理和報(bào)告規(guī)定；質(zhì)量信息管理的規(guī)定；藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定；人員健康狀況的管理規(guī)定。
6、企業(yè)應(yīng)按規(guī)定建立藥品質(zhì)量管理記錄，內(nèi)容包括：藥品驗(yàn)收記錄；藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)、檢查記錄；藥品質(zhì)量查詢、投訴、退貨、抽查情況記錄；不合格藥品處理記錄；溫濕度記錄；質(zhì)量事故報(bào)告記錄；藥品不良反應(yīng)報(bào)告記錄；首營企業(yè)、首營藥品審批記錄；藥品缺貨記錄；顧客意見表；質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄等。
7、企業(yè)應(yīng)按規(guī)定建立以下藥品質(zhì)量管理檔案，內(nèi)容包括：員工健康檢查檔案；員工培訓(xùn)檔案；設(shè)施和設(shè)備及定期檢查、維修、保養(yǎng)檔案；計(jì)量器具管理檔案；近效期藥品催銷表；藥品不良反應(yīng)報(bào)告表。
三、場地與設(shè)施
8、開辦非處方藥零售企業(yè)營業(yè)場所面積不少于20平方米（藥品專柜除外）。
9、營業(yè)場所與生活區(qū)應(yīng)分開或分隔，且環(huán)境清潔衛(wèi)生、無污染物。
10、營業(yè)場所整潔、明亮、無污染物，營業(yè)間貨架、柜臺齊備，各銷售柜臺標(biāo)志醒目。
11、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。
零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第2篇
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下面介紹四家公司挖掘銷售潛力的策略：
雷諾士煙草公司
問題 ：顧客的需求轉(zhuǎn)向低價(jià)香煙。根據(jù)零售商的要求，銷售人員花在服務(wù)和推銷這些低價(jià)牌子的香煙上的時(shí)間越來越多，而這種香煙給公司帶來的利潤卻較少。
解決辦法 ：由批發(fā)商和分銷商分別負(fù)責(zé)銷售和推廣打連鎖店商標(biāo)專營香煙(private - label brands)。
公司原想讓營業(yè)代表推銷高價(jià)的產(chǎn)品，但零售商卻想要低價(jià)牌子。雷諾士煙草公司(r. j. reynolds tobacco譯名)貿(mào)易營銷副總裁亨德里克斯(sam hendricks)說："業(yè)務(wù)代表不象十年前那樣有效地推廣駱駝牌香煙，他們不得不分出時(shí)間推銷低檔牌子。"
有個(gè)辦法公司以前不愿采用：有選擇地為某些零售商或批發(fā)商生產(chǎn)打他們牌子的專營香煙，供其獨(dú)家營銷。反對的理由是：雷諾士已經(jīng)有幾種價(jià)格比最高檔香煙低50%的低價(jià)牌子香煙，專營品牌可能會和那些低價(jià)產(chǎn)品自相殘殺。
不過，許多大零售商和分銷商都吵著要用他們自己的牌子。1992年2月，一個(gè)擁有148家批發(fā)商的聯(lián)合會聯(lián)合營銷集團(tuán)(peer marketing譯名)，要求雷諾士為其成員生產(chǎn)兩種打自己牌子的產(chǎn)品，看來時(shí)機(jī)成熟了。
亨德里克斯說："專營品牌正在香煙生意中走紅，很有市場。如果我們不改變決定，批發(fā)商就會涌向別的煙草公司，因?yàn)槠渌鼜S家生產(chǎn)專營品牌香煙已經(jīng)好幾年了。我們決定參加這一角逐。"
雷諾士起誓要為這場角逐訂立游戲規(guī)則。雷諾士的企業(yè)使命就是要在香煙行業(yè)的每個(gè)門類都獨(dú)占鰲頭。所以，有心達(dá)成專營品牌協(xié)議的經(jīng)紀(jì)人就面臨著幾個(gè)障礙：他們能保證這些牌子能給雷諾士帶來利潤嗎?他們有沒有為這些牌子制訂營銷策略?最重要的是，他們是否正在營銷其它廠生產(chǎn)的專營香煙?
1992年3月，生意談成了，雷諾士同意提供特制香煙及包裝，還有商店展示材料及保促銷資金。
剩下的事就看聯(lián)合營銷集團(tuán)的分銷商了。例如，假設(shè)雷諾士為每箱香煙提供一美元促銷金，分銷商可以任意支配這筆錢。他們可以給零售商每箱五十美分促銷金，也可以讓自己的推銷員每向主要零售商賣出一箱，就提取十美分傭金。"我們可以告訴他們其他分銷商的成功做法，但不會為他們制定政策，"亨德里克斯說， "因?yàn)槊總€(gè)市場都有細(xì)微差別。"
機(jī)器人研究有限公司
問題：客戶線索完成不力，對業(yè)務(wù)的跟進(jìn)活動缺乏監(jiān)控。
解決辦法 ：把跟進(jìn)客戶線索的工作承包出去，建立報(bào)告制度，并利用社會上的電話營銷能力如果你問安德魯斯(chris andrews)，機(jī)器人研究有限公司(robot research inc.譯名)以前如何處理客戶線索，他會直截了當(dāng)?shù)卣f："一般而言，沒人處理。"
安德魯斯是營銷服務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在工作遇到麻煩。機(jī)器人公司在廣告、展銷一類事情上花很多錢。但是，當(dāng)潛在客戶的興趣被激起后，公司的員工卻常常由于負(fù)擔(dān)過重而無暇顧及他們。
業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作也雜亂無章。每個(gè)都經(jīng)手一大堆電子產(chǎn)品，有的甚至是對手的產(chǎn)品，因而窮于應(yīng)付來自好幾個(gè)方向的線索。
但當(dāng)他和查詢處理服務(wù)公司(inquiry handling service)聯(lián)手，并花一年時(shí)間建立了一個(gè)快速填寫和監(jiān)控業(yè)務(wù)線索的系統(tǒng)之后，一切都發(fā)生了巨大的變化。
在新系統(tǒng)中，機(jī)器人公司通過調(diào)制解調(diào)器或信件把線索轉(zhuǎn)到查詢服務(wù)公司，后者負(fù)責(zé)寄出帶有回函卡的資料。如果有填好的回函卡寄回來的話，查詢服務(wù)公司就會給這個(gè)潛在客戶打電話，詢問一系列問題，其中包括：您是決策人嗎?你打算買閉路電視設(shè)備嗎?你需要我們安排業(yè)務(wù)代表上門拜訪嗎?如果這三個(gè)問題對方的答復(fù)都是肯定的，那么可以斷定這是個(gè)"極有希望且合格"的業(yè)務(wù)線索。
安德魯斯說："告訴你吧，這些線索轉(zhuǎn)到手里，他們高興死了。"查詢服務(wù)公司的跟蹤研究表明，其中32%的線索最終買了機(jī)器人公司的產(chǎn)品。
其它改進(jìn)也到位了。經(jīng)理們把客戶狀態(tài)信息匯總給安德魯斯，他又把信息轉(zhuǎn)給查詢服務(wù)公司，查詢服務(wù)公司再把逐月更新的信息報(bào)給安德魯斯。這樣，機(jī)器人公司總部、銷售經(jīng)理及公司之間的距離大大縮短了。安德魯斯又搞了一個(gè)題為"您買了嗎?"的電話調(diào)查，從而準(zhǔn)確地掌握了市場營銷計(jì)劃的成效。
這一系列改革花了多少錢?每年二萬八千美元而已。其中還包括了對付查詢服務(wù)公司的服務(wù)費(fèi)。對安德魯斯來說，建立這個(gè)系統(tǒng)只需額外多花一點(diǎn)時(shí)間。
成效如何呢?1992年，對市場營銷每投入一美元就有4.75美元的回報(bào)。機(jī)器人公司使50%"極有希望且合格"的客戶買了自己的產(chǎn)品，比上一年增加一倍。
時(shí)代明鏡有線電視公司
問題：業(yè)務(wù)員流失率超30%，業(yè)務(wù)員發(fā)掘客戶的工作做得不夠;銷售額太低。
解決辦法：進(jìn)行兩次全面的銷售力量審核。
對銷售力量進(jìn)行徹底審核是很嚇人的舉動。那么，為什么不一點(diǎn)一點(diǎn)來呢?比如先從分配制度或拜訪報(bào)告表入手。為什么不把工作分解為可操作的小塊呢?
因?yàn)橛袝r(shí)光這樣做還不夠，這是時(shí)代明鏡有線電視公司(times mirror cable television inc.譯名)多維媒體服務(wù)部副總裁佩蒂特(connie pettit)的看法。業(yè)務(wù)員的流動率過高引起了她的警覺，所以指派了一個(gè)任務(wù)小組調(diào)查部門內(nèi)的整個(gè)銷售過程。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員發(fā)掘客戶的工作做得不夠。
于是就規(guī)定每天至少要做多少次陌生拜訪，情況略有改善。還聘了一些業(yè)務(wù)助理，并且添置了新的生產(chǎn)設(shè)備，這些措施也有所幫助。但佩蒂特仍覺得銷售人員的表現(xiàn)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
因此，她聘請了加州idk集團(tuán)(idk group譯名)的總裁卡吉爾(gil cargill)。在對銷售力量做了調(diào)查并視察了現(xiàn)場后，卡吉爾發(fā)現(xiàn)了十幾個(gè)存在問題的地方。據(jù)此，佩蒂特把需要關(guān)注的問題集中在三個(gè)方面：發(fā)掘客戶工作;讓經(jīng)理對業(yè)務(wù)員的業(yè)績負(fù)責(zé);強(qiáng)化銷售演示。
以前培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)集中在成交和克服顧客的購買異議上，現(xiàn)在她把培訓(xùn)重點(diǎn)放在挖掘客戶和找準(zhǔn)顧客需求上。
銷售演示也做了相應(yīng)調(diào)整。佩蒂特說："以前我們僅僅是推銷我們想賣的東西。你要是開醫(yī)院，找婦女填滿婦產(chǎn)科床位，那么做倒無所謂。"所以，她正在準(zhǔn)備一個(gè)銷售演示模式，旨在幫助業(yè)務(wù)員抓準(zhǔn)合適時(shí)機(jī)提出試探性問題，以及學(xué)會為顧客制訂市場營銷計(jì)劃。
強(qiáng)化銷售經(jīng)理的責(zé)任是第三項(xiàng)需要關(guān)注的問題。糾正業(yè)務(wù)員的缺點(diǎn)時(shí)，經(jīng)理的典型做法是讓他們看錄象帶，而不是做角色扮演或幫他們分析拜訪顧客的過程，看哪些出了毛病。佩蒂特說："我們要經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)任，而且能成為導(dǎo)師兼領(lǐng)導(dǎo)。我們要讓他們拿出策略來。"
為確保這一切得到實(shí)施，首先，她把idk集團(tuán)的研究報(bào)告分發(fā)給區(qū)域經(jīng)理，讓他們決定如何在自己的業(yè)務(wù)地區(qū)具體實(shí)施。另外，由于有了新的自動化系統(tǒng)，他們能夠更密切地監(jiān)督業(yè)務(wù)代表的工作和客戶的狀態(tài)。
這招靈嗎?目前的收獲給予了肯定的回答：業(yè)務(wù)員流動率下降了，銷售額卻上升了34%。
制造系統(tǒng)公司
問題：銷售力量不足，產(chǎn)品復(fù)雜，上層客戶難以滲透。
解決辦法：銷售報(bào)告會。
這可以說是銷售領(lǐng)域的最大挑戰(zhàn)：產(chǎn)品是以《財(cái)富》雜志1000強(qiáng)企業(yè)為對象的昂貴軟件，要向那些根本沒有耐心談幾個(gè)月才成交的職員進(jìn)行推銷;還有，您的公司是一定新公司，成立不到五年，實(shí)在是默默無聞。
機(jī)會將要涌現(xiàn)?還是因此而一敗涂地?克羅斯(jan cross)對此持樂觀看法。她是制造系統(tǒng)公司(make system inc.譯名)的營銷經(jīng)理，她的任務(wù)之一是為業(yè)務(wù)代表減去一些繁重的工作。
這可不容易，因?yàn)槌鍪垡惶自摴镜能浖ǔ０ㄆ邆€(gè)步驟，每個(gè)步驟都要求業(yè)務(wù)代表至少打一次電話或親自拜訪一趟?？肆_斯說，如果一個(gè)業(yè)務(wù)代表一天能做兩次銷售演示或示范，就很幸運(yùn)了。他們還要與以前的客戶保持聯(lián)系?？肆_斯說："整個(gè)銷售周期需要半年左右時(shí)間，其中沒多少活動余地。"
那么，簡單易行的辦法在哪里，當(dāng)然是銷售報(bào)告會。
"這不是那種強(qiáng)橫硬賣的報(bào)告會，"克羅斯說，"我們需要讓顧客和潛在客戶知道我們是誰，我們的產(chǎn)品是什么，以及顧客是誰。"
每次報(bào)告會前大約一個(gè)月，克羅斯就從各種名冊中挑選150到200個(gè)有希望做成生意的顧客。在邀請信寄出十天后，一個(gè)專做電話營銷的公司再打電話給顧客，以證實(shí)他們收到了邀請，并為制造系統(tǒng)公司再做一次快速廣告。
通常，有三十到四十人參加這類三小時(shí)的報(bào)告會。報(bào)告會先放一個(gè)小時(shí)的演示幻燈牌，通常由制造系統(tǒng)公司總裁介紹公司的歷史、產(chǎn)品應(yīng)用范圍、顧客的主要來源以及未來的產(chǎn)品。中間簡短休息之后，與會者吃自助餐。然后看網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理軟件演示。
最后搞一個(gè)抽獎(jiǎng)節(jié)目，獎(jiǎng)品為一臺產(chǎn)量很小的珍藏版相機(jī)。目的有兩個(gè)：一是為確保與會者都不中途退場;二是為了讓他們填寫對報(bào)告會的意見及有關(guān)將來軟件購買計(jì)劃的調(diào)查表。在48小時(shí)之內(nèi)，公司會向與會者發(fā)生感謝信，并將與會者名冊寄送地區(qū)經(jīng)理。
報(bào)告會的成果令人振奮。如參加紐約一次報(bào)告會的32人中有九人要求公司派人到他們的辦公室做產(chǎn)品示范;華盛頓的一次報(bào)告會的十八名與會者中有二人簽了合同。
零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第3篇
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從目前我國市場化報(bào)刊發(fā)行市場綜合分析，雜志方面，在發(fā)行和廣告效益都較好的雜志里，零售量占總發(fā)行量的比例一般都達(dá)到80％－90％，訂閱量能超過總發(fā)行量20％的雜志鳳毛麟角，有部分雜志的發(fā)行甚至100％依靠零售；在經(jīng)營效益較差的雜志里，往往都在困惑于如何打開零售市場，訂閱往往極少。報(bào)紙方面，廣告投放量最大的都市報(bào)零售占總發(fā)行量的比例也通常超過60％－70％。總的來說，基于目前我國報(bào)于u業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，零售市場是市場化報(bào)刊發(fā)行方面的主要戰(zhàn)場，因此研究我國市場化報(bào)刊發(fā)行市場首要的任務(wù)就是研究零售市場。
市場化報(bào)刊在經(jīng)營策略上通常倚重于廣告的經(jīng)營，廣告市場投放的格局，往往對這些報(bào)刊在發(fā)行區(qū)域的選擇方面，具有決定性的意義。來自廣告監(jiān)測方面的數(shù)據(jù)表明，目前，北京、上海、廣州和深圳四大中心城市報(bào)刊廣告投放總量，占據(jù)了中國大陸(不含港澳臺)報(bào)刊廣告投放總量的55．4％，四大中心城市因此成為了主流報(bào)刊，尤其是全國發(fā)行報(bào)刊重點(diǎn)關(guān)注的市場。綜上所述，研究北京、上海、廣州和深圳零售市場顯然是很有必要的。
零售研究毫無疑問屬于發(fā)行研究，讀者的閱讀傾向研究明明屬于讀者研究，零售研究與讀者閱讀需求傾向有什么關(guān)系?通過零售研究能不能分析讀者的閱讀需求傾向呢?如果能，又如何分析讀者的閱讀需求傾向呢?因此在進(jìn)入主題之前，我們有必要比較一下零售市場監(jiān)測與讀者調(diào)查兩種不同研究手段的作用和差異。
零售監(jiān)測vs讀者調(diào)查
通過讀者調(diào)查了解讀者的閱讀需求和傾向，作為一種決策手段已經(jīng)被許多人所熟知和應(yīng)用。但對零售市場進(jìn)行調(diào)查，通過零售監(jiān)測能對報(bào)刊經(jīng)營的決策起到什么作用，目前被認(rèn)知的程度則相對較低。但隨著開元策略該項(xiàng)研究的持續(xù)性推進(jìn)，和與報(bào)刊社之間不間斷的交流，目前該項(xiàng)研究的一些功效，正逐步被一些市場化意識較強(qiáng)的報(bào)刊所認(rèn)識和采用。
與讀者調(diào)查相比，通過零售市場監(jiān)測來了解讀者總體閱讀需求傾向，至少有三個(gè)方面的優(yōu)勢：
更適合研究讀者宏觀的總體閱讀需求傾向
宏觀的概念是指看待問題所站的層面更高，所涵蓋的范圍更廣。
嚴(yán)格來說，每一種報(bào)刊與另一種報(bào)刊都是不同的，目前在四大城市每個(gè)城市熱銷的報(bào)刊都高達(dá)數(shù)百種，每一種報(bào)刊都代表著一種不同的閱讀需求傾向，如何利用讀者調(diào)查來研究這數(shù)百種不同閱讀需求傾向的規(guī)模，對于一個(gè)人口規(guī)模達(dá)到上千萬的城市，抽1％的樣本就會有高達(dá)10萬個(gè)規(guī)模的樣本，因此無論是在方案設(shè)計(jì)，還是在調(diào)查實(shí)施和結(jié)果分析方面都是相當(dāng)困難的，即便是能做出有效的方案，在實(shí)施的費(fèi)用方面也是十分驚人的，從商業(yè)的角度來看則是一種不經(jīng)濟(jì)的行為。
但通過零售市場監(jiān)測來完成這個(gè)任務(wù)則變得十分輕松了，每個(gè)城市的零售終端不外乎幾千個(gè)，通過對所有的零售終端進(jìn)行抽樣調(diào)查，抽取10％也就幾百個(gè)，對幾百個(gè)抽取的樣本進(jìn)行深入的調(diào)查，則可以了解到數(shù)百種不同報(bào)刊的實(shí)際銷售狀況，利用調(diào)查結(jié)果的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，通過分析每種不同報(bào)刊的差異，反過來推導(dǎo)不同閱讀需求傾向讀者的規(guī)模則是十分有效的。
因此，與零售監(jiān)測相比，讀者調(diào)查在宏觀讀者需求傾向研究方面足事倍功半的，但讀者調(diào)查在研究讀者微觀的需求，把讀者限定在一類或一種報(bào)刊，在內(nèi)容研究方面進(jìn)行深入的研究，則是其它任何手段都難以替代的，對于零售監(jiān)測來說則是不可能完成的任務(wù)。
可以更快捷了解讀者閱讀需求傾向的變動
市場是瞬息萬變的，尤其是對于目前中國大陸快速發(fā)展的報(bào)刊市場。由于中國大陸經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的閱讀需求和消費(fèi)能力，一方面也在不斷的增強(qiáng)和提高，另一方面在不斷地變化，有新的閱讀需求在創(chuàng)生，也有舊的需求在滅失。
如何把握讀者閱讀需求傾向的變化方向，從讀者調(diào)查方面研究，由于受思維慣性的影響，調(diào)查反饋的結(jié)果往往是比較滯后，多則滯后一兩年，少則也一年半年。但通過零售市場監(jiān)測，通過不同報(bào)刊銷售的變動，從而折射出讀者閱讀需求傾向的變動，這幾乎是同步的。讀者總體閱讀需求變化直接反映到購買行為上，不同讀者購買行為的變化，則影響不同報(bào)刊銷售總量的變化。從銷售總量的變化則實(shí)時(shí)反映這種需求傾向總體上的變遷。
可以更準(zhǔn)確了解讀者的有效閱讀需求
有效閱讀需求在這里指的是有支付能力的需求。
通過讀者調(diào)查反饋的閱讀需求，通常都是理想化的需求，這種需求對讀者閱讀消費(fèi)能力的判斷是基于假設(shè)的，是現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求總和，如果用這種需求來分析市場，往往缺乏準(zhǔn)確性。在兩個(gè)調(diào)查結(jié)果相同的不同地方辦兩本一模一樣的報(bào)刊，銷售結(jié)果往往會出乎人意料，結(jié)果可能會有天壤之別。究其原因是受文化因素、消費(fèi)習(xí)慣等方面的影響，在不同城市，即便有完全相同需求的讀者群體在數(shù)量上完全一致，但在現(xiàn)實(shí)中，對滿足這類需求報(bào)刊的購買力卻表現(xiàn)的往往大相徑庭。
通過零售監(jiān)測反饋的讀者閱讀需求，是讀者用鈔票投票選出來的，這種需求是現(xiàn)實(shí)的需求，是有支付能力的需求。
在甑別現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求方面，讀者調(diào)查是無能為力的，如果非要說可以，那么在結(jié)果的可靠程度方面也是不高的；在調(diào)查潛在需求方面，零售監(jiān)測也是不可能給出答案的。因此結(jié)合零售監(jiān)測和讀者調(diào)查的結(jié)果，是研究一個(gè)市場現(xiàn)有規(guī)模和潛力空間，進(jìn)行準(zhǔn)確判斷的唯一選擇。
通過零售市場研究讀者閱讀需求，這個(gè)課題在以前是沒有過的。通過零售市場到底能不能夠用作研究讀者閱讀需求的手段，如果能，能研究哪些方面，又能在哪些方面起到作用?目前是沒有成熟理論作為依據(jù)的。開元策略做了首次嘗試，希望能起到拋磚引玉的作用。
開元策略，作為目前國內(nèi)在報(bào)刊零售監(jiān)測研究方面最成熟和專業(yè)的機(jī)構(gòu)，不僅在獨(dú)創(chuàng)的報(bào)刊發(fā)行電子地圖之上建立了完善的報(bào)刊發(fā)行市場研究體系，并且通過長期對監(jiān)測數(shù)據(jù)的研究，探索出一些通過宏觀監(jiān)測數(shù)據(jù)分析一個(gè)特定發(fā)行區(qū)域讀者閱讀需求傾向的方法。下面我們將通過對銷售前 30名報(bào)刊的銷售結(jié)構(gòu)的研究，來分析四大城市總體讀者的閱讀需求傾向。
四大中心城市讀者總體閱讀需求傾向分析
首先我們來看一下四個(gè)城市期發(fā)量最大的報(bào)刊是什么?
一個(gè)類別或一種報(bào)刊在一個(gè)城市期發(fā)量的大小，往往受到這個(gè)城市的文化背景、人口規(guī)模、收入水平、市場成熟度和競爭等眾多因素的影響，而期發(fā)量最大的報(bào)刊就是在這些因素都已經(jīng)明確的條件下，讀者用鈔票選舉出來辦得最受歡迎的報(bào)刊，這個(gè)報(bào)刊的內(nèi)容取向往往就是這個(gè)城市讀者閱讀需求傾向的風(fēng)向標(biāo)，它擁有的讀者規(guī)模占人口總量的比值在某種意義上代表這個(gè)城市市場的成熟度。
從上表可以看到，四個(gè)城市中，北京和廣州期發(fā)量最高的都是都市日報(bào)，上海是生活服務(wù)類周報(bào)，深圳是文摘類雜志。如果簡單一點(diǎn)，可以得出一個(gè)結(jié)論，北京和廣州的讀者閱讀需求傾向于關(guān)注新聞，上海讀者關(guān)注生活和娛樂，深圳讀者閱讀需求傾向足獲取生活知識或?qū)で笕松芾怼?/p>
四個(gè)城市銷售第一報(bào)刊的單個(gè)銷售終端的銷售量也值得我們關(guān)注。在北京，平均每個(gè)銷售攤亭每天銷售 113．14份《北京晚報(bào)》，在廣州，平均每個(gè)銷售攤亭每天銷售80．26份《廣州日報(bào)》；從這兩個(gè)數(shù)據(jù)來看，明顯高于上?！渡杲?wù)導(dǎo)報(bào)》平均每攤亭55．92份／期和深圳《讀者》平均每攤亭48．43份／期的銷售量，由于攤點(diǎn)分布的密度在四個(gè)城市差別不是十分明顯，這說明北京和廣州與上海和深圳相比，在都市報(bào)市場方面發(fā)展得相對成熟一些。
如果說從一種報(bào)刊的銷售分析，就能得出一個(gè)城市的讀者傾向的結(jié)論，相信許多人會心存疑慮。其實(shí)這確實(shí)足比較簡單和武斷的，但反過來說，畢竟邁出了第一步。如果我們把研究的范圍，擴(kuò)大到銷售量最好的前30種報(bào)刊，研究它們所屬的類別和規(guī)模，大體上就能反映出這個(gè)城市不同讀者群的構(gòu)成和對比情況，用這個(gè)來分析這四大城市的讀者閱讀需求傾向，相信大家都會認(rèn)為在說服力方面會有大幅度的提高。
政治化的北京：時(shí)政至上，新聞為先
北京人愛聊能侃，全國人民都知道。北京人愛侃什么?國際局勢、國家大政方針、科技體育和明星大腕，最近發(fā)生的大事小事，無論國內(nèi)國際的，幾乎無所不包。北京人為什么這么能侃，他們怎么知道這么多?這或許從上圖可以找到一點(diǎn)原因，在北京銷售量最大的報(bào)刊類別足新聞?lì)悎?bào)紙，這一類別的報(bào)紙包括以《北京晚報(bào)》和《京華時(shí)報(bào)》為代表的都市報(bào)，以《參考消息》為代表的國際時(shí)政消息報(bào)，也包括以《南方周末》為代表的綜合類周報(bào)，這一類報(bào)紙?jiān)诒本瑹o論是進(jìn)入期發(fā)量前30名的報(bào)刊種類數(shù)量，還是占前30名期發(fā)總量市場份額都明顯地高于其它城市，以11種和54．35％的市場份額占據(jù)絕對優(yōu)勢的統(tǒng)治地位。愛參政議政足北京人的特點(diǎn)，也是北京作為我國首都、全國政治中心的特點(diǎn)。因此關(guān)注時(shí)政、關(guān)注新聞也就成為北京讀者閱讀需求傾向的一大特征。
在北京，進(jìn)入前30名期發(fā)量的報(bào)刊只分布在8種類別里，這在四個(gè)城市中是最少的，這說明北京讀者在閱讀需求傾向方面比較集中。此外，文學(xué)故事類報(bào)刊在北京進(jìn)入前30名的僅一種《故事會》，市場份額也是排在最后，這與部分北京市民比較愛面子，自詡清高，不屑于閱讀此類報(bào)刊有關(guān)。
生活化的上海：生活為主，娛樂為先
都說上海人生活方面善于精打細(xì)算。在報(bào)刊閱讀方面會不會有些什么表現(xiàn)來印證呢?從上海期發(fā)量前30名的分布來看，生活服務(wù)類報(bào)刊銷售量占據(jù)了前30名報(bào)刊總量三分之一的市場，這在其它城市足無法想象的，是上海報(bào)刊市場一個(gè)顯著的特征，這說明上海是一個(gè)比較生活化的城市。體育類報(bào)紙進(jìn)入前30名較其它城市要多，有一種娛樂類報(bào)刊擠進(jìn)前30名，也印證了上海讀者閱讀需求傾向更關(guān)注生活，更關(guān)注與生活相關(guān)的體育娛樂信息。有一種房產(chǎn)類報(bào)刊進(jìn)入前30名，則與近年來上海樓市價(jià)格高速增長，成為全國投資的一個(gè)熱點(diǎn)不無相關(guān)。
新聞?lì)悎?bào)紙僅占三分之一的市場，一方面說明上海都市報(bào)的競爭和市場化的成熟度，與廣州和北京相比，明顯有差距；另一方面也表明受上海讀者閱讀需求傾向的影響，都市報(bào)在上海的發(fā)展難度要大于其它城市。
多元化的廣州：蘿卜青菜，各有所愛
廣州是我國最早進(jìn)行經(jīng)濟(jì)改革和開放的城市之一，從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人群結(jié)構(gòu)方面，都形成了一個(gè)多元化城市的形態(tài)。從期發(fā)量前30名的報(bào)刊種類的分布來看，也充分證明了這一點(diǎn)。共有13個(gè)類別報(bào)刊進(jìn)入前30名，這在四個(gè)城市中是最多的。除新聞?lì)悎?bào)紙，文摘類報(bào)刊和女性家庭類雜志市場份額較大外，其它進(jìn)入前30名的報(bào)刊共有9類，但市場份額都不太大，并且相互之間的差距不大，說明讀者群體的數(shù)量差別不大，這反映了廣州各種不同閱讀層次和閱讀需求的讀者共存，蘿卜青菜，各有所愛，多元化是廣州讀者閱讀需求傾向的最大特點(diǎn)。
受廣州都市報(bào)業(yè)高度發(fā)達(dá)的影響，有相當(dāng)部分功能取代了生活服務(wù)類報(bào)刊，因此廣州的此類報(bào)刊表現(xiàn)的要稍差一些。
兩極分化的深圳：陽春白雪，下里巴人
與另外三個(gè)城市相比，主要是白領(lǐng)閱讀的3種市場化經(jīng)濟(jì)類周報(bào)――《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》和《中國經(jīng)營報(bào)》同時(shí)進(jìn)入前30名足一個(gè)顯著特點(diǎn)，單憑一種文學(xué)故事期刊《故事會》就獨(dú)占10．53％的市場份額是另一個(gè)顯著的特點(diǎn)。兩者結(jié)合起來表明在深圳高端報(bào)刊和低端報(bào)刊都深受歡迎，讀者閱讀需求傾向兩極分化現(xiàn)象十分明顯。
從根源上分析，深圳讀者閱讀兩極分化有其深層次的原因。作為移民城市，進(jìn)入深圳的人群主要有兩類：一種是受過良好教育的白領(lǐng)，另一種是進(jìn)城打工的農(nóng)民工，這兩類人群分布在閱讀群體的高低兩端，而中間層次的讀者相對比較少。從零售監(jiān)測的數(shù)據(jù)來看，也充分說明了深圳足一個(gè)讀者閱讀層次相對單一，讀者兩極分化，高端讀者閱讀需求傾向偏于經(jīng)濟(jì)類別，低端讀者閱讀需求傾向偏于故事類別，形成一種與移民城市和經(jīng)濟(jì)特區(qū)特點(diǎn)相一致的獨(dú)特的閱讀群體結(jié)構(gòu)。
零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第4篇
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(1)部門全體××××元以上
(2)每一員工／每月×××元以上
(3)每一營業(yè)部人員／每月××××元以上
(二)利益目標(biāo)(含稅)××××元以上
(三)新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)××××元以上
基本方針為實(shí)現(xiàn)下期目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：
(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識、有效地活動時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。
(二)貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。
(三)為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷迅決，始具實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的原則。
(四)為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。
(五)為期規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。
(六)ms股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆?，本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
(七)為促進(jìn)零售店的銷售，應(yīng)設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能握有主導(dǎo)店、零售店的權(quán)利。
(八)將出擊目標(biāo)放在零售店上，并致力培養(yǎng)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
(九)策略的目標(biāo)包括全國有力的××家店，以'經(jīng)銷方式體制'來推動其進(jìn)行。
(十)設(shè)立定期聯(lián)誼會，借此更進(jìn)一步加強(qiáng)與零售商的聯(lián)系。
(十一)利用顧客調(diào)查卡的管理體制來確立①零售店實(shí)績，②銷售實(shí)績，③需求預(yù)測等等的統(tǒng)計(jì)管理工作。
(十二)除沿襲以往對店所采取的銷售拓展對策外，再以上述的方法做為強(qiáng)化政策，從兩方面著手，致力推動拓銷。
(十三)隨著購買者市場轉(zhuǎn)移為銷售者市場的變化，應(yīng)確立長期契約制度來統(tǒng)一管理交易的條件。
(十四)檢查與商關(guān)系，確立具有一貫性的傳票會計(jì)制度。
(十五)本方針之間的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效，貫徹至所有相關(guān)人員。
業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
(一)內(nèi)部機(jī)構(gòu)
1.德高服務(wù)中心將升格為營業(yè)處，借以促進(jìn)銷售活動。
2.于德高營業(yè)處的管轄內(nèi)設(shè)立新的出差處(或服務(wù)中心)。
3.解散食品部門，其所屬人員則轉(zhuǎn)配到德高營業(yè)處，致力于推展銷售活動。
4.以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，暫時(shí)維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。
5.在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
(二)外部機(jī)構(gòu)交易機(jī)構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司店零售商的舊有銷售方式。
零售商的促銷計(jì)劃
(一)新產(chǎn)品銷售方式體制
1.將全國有力的××家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
2.新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)30家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售，并進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。
3.上述的××家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的二倍。
4.庫存量須努力維持在零售店為一個(gè)月庫存量、店為二個(gè)月庫存量的界限上。
5.銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。
(二)新產(chǎn)品協(xié)作會的設(shè)立與活動
1.為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動的促銷活動得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)別設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作會。
2.新產(chǎn)品協(xié)作會的事業(yè)內(nèi)容大致包括下列十項(xiàng)：
(1)分發(fā)、寄送機(jī)關(guān)雜志；
(2)贈送本公司產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人員領(lǐng)帶夾；
(3)安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌；
(4.分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店；
(5)協(xié)作商店之間的銷售競爭；
(6)分發(fā)廣告宣傳單；
(7)積極支援經(jīng)銷商；
(8)舉行講習(xí)會、研討會；
(9)增設(shè)年輕人專柜；
(10)介紹新產(chǎn)品。
3.協(xié)作會的存在方式是屬于非正式性的。
(三)提高零售店店員的責(zé)任意識為加強(qiáng)零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強(qiáng)其銷售意愿，應(yīng)加強(qiáng)下列各項(xiàng)實(shí)施要點(diǎn)：
1.獎(jiǎng)金激勵(lì)對策--零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡，當(dāng)銷售卡達(dá)到10張時(shí)，即贈獎(jiǎng)金給本人以激勵(lì)其銷售意愿。
2.人員的輔導(dǎo)：
(1)負(fù)責(zé)人員可利用訪問時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對產(chǎn)品的知識。
(2)銷售負(fù)責(zé)人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷售動作或進(jìn)行技術(shù)說明，讓零售商的店員從中獲得間接的指導(dǎo)。
3.德高公司的教育指導(dǎo)：
(1)讓參加協(xié)作會的店員也去參加店員的研討會，借此提高其銷售技巧及產(chǎn)品知識、技術(shù)。
(2)通過參加研討會的店員，擴(kuò)大對其他店員傳授銷售技術(shù)及產(chǎn)品知識、技術(shù)、借此提高大家對銷售的意愿。
擴(kuò)大顧客需求計(jì)劃
1.確實(shí)的廣告計(jì)劃
(1)在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時(shí)先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進(jìn)行的活動。
(2)針對廣告媒體，再次進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用，創(chuàng)造出最大成果的目標(biāo)。
(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo)，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究。
2.活用購買調(diào)查卡
(1)針對購買調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查，借此確實(shí)掌握顧客的真正購買動機(jī)。
(2)利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等，確實(shí)做好需求的預(yù)測。
營業(yè)實(shí)績的管理及統(tǒng)計(jì)
1.顧客調(diào)查卡的管理體制
(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷售額的實(shí)績統(tǒng)計(jì)出來，或者根據(jù)這些來進(jìn)行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。
①依據(jù)營業(yè)處、區(qū)域別，統(tǒng)計(jì)××家商店的銷售額
②依據(jù)營業(yè)處別，統(tǒng)計(jì)××家商店以外的銷售額。
③另外幾種銷售額統(tǒng)計(jì)須以各營業(yè)處為單位制作。
(2)根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，可觀察各店的銷售實(shí)績及掌握各負(fù)責(zé)人員的活動實(shí)績，各商品種類的銷售實(shí)績。
營業(yè)預(yù)算的確立及控制
(一)必須確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的決定通常隨營業(yè)實(shí)績做上下調(diào)節(jié)。
(二)預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換合同。
(三)針對各事業(yè)部門所做的預(yù)算、實(shí)際額的統(tǒng)計(jì)、比較及分析等確立對策。
(四)事業(yè)部門的經(jīng)理應(yīng)分年、期、月別，分別制定部門的營業(yè)方針及計(jì)劃，并提出給本部修正后定案。
提高經(jīng)理干部的能力水準(zhǔn)
(一)本部與事業(yè)所之間的關(guān)系
1.各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)將事業(yè)所視為一企業(yè)，以經(jīng)營者的精神來推動其運(yùn)作和管理(另外，本身也須經(jīng)常參與研修)。
2.事業(yè)經(jīng)理需就營業(yè)、總務(wù)、經(jīng)營管理、勞務(wù)、采購、設(shè)備等各方面，分年、期、月份制作提出事業(yè)部門的方針及計(jì)劃。
3.事業(yè)經(jīng)理針對年、期及每月的活動內(nèi)容、實(shí)績等規(guī)定事項(xiàng)，提出報(bào)告。內(nèi)容除了預(yù)算、實(shí)績、差異、分析及反省之外，還須提出下一個(gè)年度、期、月份的對策。
4.本部與營業(yè)所之間的業(yè)務(wù)管理制度應(yīng)明確并加以修繕成為可依循的典范。
(二)事業(yè)所內(nèi)部
1.事業(yè)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)下列九點(diǎn)，確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理方式：
(1)各項(xiàng)帳簿、證據(jù)資料等完備。
(2)各種規(guī)則、規(guī)定、通告文件資料完備。
(3)確立業(yè)務(wù)計(jì)劃及規(guī)定。
(4)確立指示、命令制度。
(5)事務(wù)報(bào)告制度。
(6)書面請示制度。
(7)實(shí)施指導(dǎo)教育。
(8)實(shí)施巡視、巡回。
(9)確立會議制度。
2.必須貫徹實(shí)施此管理制度，使其對銷售和完成預(yù)算有直接貢獻(xiàn)。
提高負(fù)責(zé)人員的能力水準(zhǔn)
(一)經(jīng)理人員的指導(dǎo)教育平常身為上司的經(jīng)理及科(股)長應(yīng)對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行有關(guān)情報(bào)收集、討論對策處理等等的教育指導(dǎo)。
(二)銷售應(yīng)對基準(zhǔn)的制作負(fù)責(zé)人員應(yīng)依據(jù)下列要點(diǎn)制作銷售的應(yīng)對基準(zhǔn)，并利用此基準(zhǔn)對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練。
1.銷售應(yīng)對基準(zhǔn)a這是負(fù)責(zé)人員對零售店主及店員的應(yīng)對基準(zhǔn)。
2.銷售應(yīng)對基準(zhǔn)b負(fù)責(zé)人員或零售商店店員接待顧客時(shí)的基準(zhǔn)。所謂基準(zhǔn)是將各負(fù)責(zé)人員的成功例子篩選后發(fā)表出來。
3.顧客調(diào)查卡的實(shí)績統(tǒng)計(jì)根據(jù)各地區(qū)別(負(fù)責(zé)人別)所收集到的顧客調(diào)查卡，做銷售實(shí)績的統(tǒng)計(jì)、管理及追蹤。
補(bǔ)充日期:20*-10-2119:58:41
通則
(一)總則
本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍
本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國的各主要都市，在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。
(四)重要事項(xiàng)的決定部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。
補(bǔ)充日期:20*-10-2119:59:17
機(jī)構(gòu)
(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者部門可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問。另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：
1.企劃、指示營業(yè)方法。
2.經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3.聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4.裁決部內(nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。
6.排除業(yè)務(wù)上的困難。
補(bǔ)充日期:20*-10-2120:01:13
情報(bào)管理制度
報(bào)告義務(wù)
業(yè)務(wù)員對'顧客情報(bào)報(bào)告書'的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。
報(bào)告的種類及方法
(一)日常報(bào)告：口答。
(二)緊急報(bào)告：口答或電話。
(三)定期報(bào)告：依照'顧客情報(bào)報(bào)告書'。
顧客的級別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個(gè)等級。
(一)a等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。
(二)b等級：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項(xiàng)。
(三)c等級：要注意的店。
1.中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團(tuán)體里)。
2.尚欠帳款者(達(dá)50萬元以上)a等級以外的公司。
3.尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。
4.從業(yè)人員20人以下的小公司或個(gè)人商店。
5.有前例的公司
6.評判不好的公司
7.新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為c等級。)
a等級的'業(yè)界的一流公司'及b'大多數(shù)的優(yōu)良顧客'并不由所長來做判斷，而由營業(yè)主管來分級，指定以外的顧客都列為c等級。
定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員對于abc各等級的分類，依照'顧客情報(bào)報(bào)告書'向所長做定期報(bào)告
(二)主管對上項(xiàng)報(bào)告做整理，依下列事項(xiàng)經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報(bào)告。
a等級：6個(gè)月一次(每年9月、3月)
b等級：3個(gè)月一次(每年1月、4月、7月、10月)
c等級：每月一次
(三)報(bào)告書于每月底向營業(yè)主管提示，營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司。
日常報(bào)告以'顧客情報(bào)報(bào)告書'的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
緊急報(bào)告拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報(bào)，依各情況盡可能以最迅速的方法做報(bào)告。
補(bǔ)充日期:20*-10-2120:02:56
客戶名簿處理制度
目的
交易往來客戶名簿是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)方針與交易的態(tài)度等資料都在這里面。也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現(xiàn)狀經(jīng)常性的記載出來。
交易往來客戶名簿的種類
(一)交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料(以卡片方式一家公司使用一張)和負(fù)責(zé)部科別的交易往來客戶一覽表來區(qū)分。在總務(wù)部財(cái)務(wù)科里記載、訂正等。前者留在總務(wù)部經(jīng)理室備用，后者則分配給各負(fù)責(zé)部門使用。
(二)交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機(jī)構(gòu)、內(nèi)容、信用，與本公司的關(guān)系等詳細(xì)記入，而交易往來客戶一覽表則將這些簡單的列入記錄。
交易往來客戶原始資料的保管和閱覽各部門在必要的時(shí)候，可隨時(shí)向經(jīng)理室介閱的常備的交易往來客戶資料，在這種情況各負(fù)責(zé)以外的人如要閱覽時(shí)，則必須經(jīng)過總財(cái)務(wù)科的承認(rèn)才行。經(jīng)理對于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等。
做成記錄及訂正
(一)無論買或賣，對于開始有交易往來的公司，各負(fù)責(zé)者要在'交易開始調(diào)查書'里，記入必要事項(xiàng)，并且取得單位主管的認(rèn)可并稟報(bào)董事長。取得董事長的承認(rèn)后，依照調(diào)查書，在財(cái)務(wù)科里將交易往來客戶原簿作成，并在交易往來客戶一覽表里記入。
(二)財(cái)務(wù)科應(yīng)一年2次(2月、8月)定期對交易往來客戶作調(diào)查，如果有變化的時(shí)候，在交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表里記入、訂正。
(三)財(cái)務(wù)科對于有關(guān)交易往來客戶的記入事項(xiàng)的變化，或有其他新的事項(xiàng)時(shí)，隨時(shí)記入之。
(四)交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關(guān)系解除的時(shí)候，財(cái)務(wù)科應(yīng)該盡速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去，并將其交易往來客戶原始資料分別保管之。
零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第5篇
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本公司××年度銷售目標(biāo)如下：
(一)銷售額目標(biāo)(1)部門全體 ××××元以上
(2)每一員工／每月 ×××元以上
(3)每一營業(yè)部人員／每月 ××××元以上
(二)利益目標(biāo)(含稅) ××××元以上
(三)新產(chǎn)品的銷售目標(biāo) ××××元以上
基本方針
為實(shí)現(xiàn)下期目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：
(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識、有效地活動時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。
(二)貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。
(三)為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷迅決，始具實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的原則。
(四)為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。
(五)為期規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。
(六)ms股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆?，本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
(七)為促進(jìn)零售店的銷售，應(yīng)設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能握有主導(dǎo)店、零售店的權(quán)利。
(八)將出擊目標(biāo)放在零售店上，并致力培養(yǎng)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
(九)策略的目標(biāo)包括全國有力的××家店，以“經(jīng)銷方式體制”來推動其進(jìn)行。
(十)設(shè)立定期聯(lián)誼會，借此更進(jìn)一步加強(qiáng)與零售商的聯(lián)系。
(十一)利用顧客調(diào)查卡的管理體制來確立①零售店實(shí)績，②銷售實(shí)績，
③需求預(yù)測等等的統(tǒng)計(jì)管理工作。
(十二)除沿襲以往對店所采取的銷售拓展對策外，再以上述的方法做為強(qiáng)化政策，從兩方面著手，致力推動拓銷。
(十三)隨著購買者市場轉(zhuǎn)移為銷售者市場的變化，應(yīng)確立長期契約制度來統(tǒng)一管理交易的條件。
(十四)檢查與商關(guān)系，確立具有一貫性的傳票會計(jì)制度。
(十五)本方針之間的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效，貫徹至所有相關(guān)人員。
業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
(一)內(nèi)部機(jī)構(gòu)
1.德高服務(wù)中心將升極為營業(yè)處，借以促進(jìn)銷售活動。
2.于德高營業(yè)處的管轄內(nèi)設(shè)立新的出差處(或服務(wù)中心)。
3.解散食品部門，其所屬人員則轉(zhuǎn)配到德高營業(yè)處，致力于推展銷售活動。
4.以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，暫時(shí)維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各
自的責(zé)任體制。
5.在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
(二)外部機(jī)構(gòu)
交易機(jī)構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司店零售商的舊有銷售方式。
零售商的促銷計(jì)劃
(一)新產(chǎn)品銷售方式體制
1.將全國有力的××家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
2.新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)30家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售，并進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。
3.上述的××家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的二倍。
4.庫存量須努力維持在零售店為一個(gè)月庫存量、店為二個(gè)月庫存量的界限上。
5.銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。
(二)新產(chǎn)品協(xié)作會的設(shè)立與活動
1.為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動的促銷活動得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)別設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作會。
2.新產(chǎn)品協(xié)作會的事業(yè)內(nèi)容大致包括下列十項(xiàng)：
(1)分發(fā)、寄送機(jī)關(guān)雜志；(2)贈送本公司產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人員領(lǐng)帶夾；(3)安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌；(4)分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店；(5)協(xié)作商店之間的銷售競爭；(6)分發(fā)廣告宣傳單；(7)積極支援經(jīng)銷商；(8)舉行講習(xí)會、研討會；(9)增設(shè)年輕人專柜；(10)介紹新產(chǎn)品。
3.協(xié)作會的存在方式是屬于非正式性的。
(三)提高零售店店員的責(zé)任意識
為加強(qiáng)零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強(qiáng)其銷售意愿，應(yīng)加強(qiáng)下列各項(xiàng)實(shí)施要點(diǎn)：
1.獎(jiǎng)金激勵(lì)對策——零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡，當(dāng)銷售卡達(dá)到10張時(shí)，即贈獎(jiǎng)金給本人以激勵(lì)其銷售意愿。
2.人員的輔導(dǎo)：
(1)負(fù)責(zé)人員可利用訪問時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對產(chǎn)品的知識。
(2)銷售負(fù)責(zé)人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷售運(yùn)作或進(jìn)行技術(shù)說明，讓零售商的店員從中獲得間接的指導(dǎo)。
3.德高公司的教育指導(dǎo)：
(1)讓參加協(xié)作會的店員也去參加店員的研討會，借此提高其銷售技巧及產(chǎn)品知識、技術(shù)。
(2)通過參加研討會的店員，擴(kuò)大對其他店員傳授銷售技術(shù)及產(chǎn)品知識、技術(shù)、借此提高大家對銷售的意愿。
擴(kuò)大顧客需求計(jì)劃
1.確實(shí)的廣告計(jì)劃
(1)在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時(shí)先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進(jìn)行的活動。
(2)針對廣告媒體，再次進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用，創(chuàng)造出最大成果的目標(biāo)。
(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo)，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究。
2.活用購買調(diào)查卡
(1)針對購買調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查，借此確實(shí)掌握顧客的真正購買動機(jī)。
(2)利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等，確實(shí)做好需求的預(yù)測。
營業(yè)實(shí)績的管理及統(tǒng)計(jì)
顧客調(diào)查卡的管理體制：
(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷售額的實(shí)績統(tǒng)計(jì)出來，或者根據(jù)這些來進(jìn)行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。
①依據(jù)營業(yè)處、區(qū)域別，統(tǒng)計(jì)××家商店的銷售額。
②依據(jù)營業(yè)處別，統(tǒng)計(jì)××家商店以外的銷售額。
③另外幾種銷售額統(tǒng)計(jì)須以各營業(yè)處為單位制作。
(2)根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，可觀察各店的銷售實(shí)績及掌握各負(fù)責(zé)人員的活動實(shí)績，各商品種類的銷售實(shí)績。
營業(yè)預(yù)算的確立及控制
(一)必須確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的決定通常隨營業(yè)實(shí)績做上下調(diào)節(jié)。
(二)預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換合同。
(三)針對各事業(yè)部門所做的預(yù)算、實(shí)際額的統(tǒng)計(jì)、比較及分析等確立對策。
(四)事業(yè)部門的經(jīng)理應(yīng)分年、期、月別，分別制定部門的營業(yè)方針及計(jì)劃，并提出給本部修正后定案。
提高經(jīng)理干部的能力水準(zhǔn)
(一)本部與事業(yè)所之間的關(guān)系
1.各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)將事業(yè)所視為一企業(yè)，以經(jīng)營者的精神來推動其運(yùn)作和管理(另外，本身也須經(jīng)常參與研修)。
2.事業(yè)經(jīng)理需就營業(yè)、總務(wù)、經(jīng)營管理、勞務(wù)、采購、設(shè)備等各方面，分年、期、月份制作提出事業(yè)部門的方針及計(jì)劃。
3.事業(yè)經(jīng)理針對年、期及每月的活動內(nèi)容、實(shí)績等規(guī)定事項(xiàng)，提出報(bào)告。內(nèi)容除了預(yù)算、實(shí)績、差異、分析及反省之外，還須提出下一個(gè)年度、期、月份的對策。
4.本部與營業(yè)所之間的業(yè)務(wù)管理制度應(yīng)明確并加以修繕成為可依循的典范。
(二)事業(yè)所內(nèi)部
1.事業(yè)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)下列九點(diǎn)，確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理方式：
(1)各項(xiàng)帳簿、證據(jù)資料等完備。
(2)各種規(guī)則、規(guī)定、通告文件資料完備。
(3)確立業(yè)務(wù)計(jì)劃及規(guī)定。
(4)確立指示、命令制度。
(5)事務(wù)報(bào)告制度。
(6)書面請示制度。
(7)實(shí)施指導(dǎo)教育。
(8)實(shí)施巡視、巡回。
(9)確立會議制度。
2.必須貫徹實(shí)施此管理制度，使其對銷售和完成預(yù)算有直接貢獻(xiàn)。
提高負(fù)責(zé)人員的能力水準(zhǔn)
(一)經(jīng)理人員的指導(dǎo)教育
平常身為上司的經(jīng)理及科(股)長應(yīng)對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行有關(guān)情報(bào)收集、討論對策處理等等的教育指導(dǎo)。
(二)銷售應(yīng)對基準(zhǔn)的制作
負(fù)責(zé)人員應(yīng)依據(jù)下列要點(diǎn)制作銷售的應(yīng)對基準(zhǔn)，并利用此基準(zhǔn)對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練。
1.銷售應(yīng)對基準(zhǔn)a
這是負(fù)責(zé)人員對零售店主及店員的應(yīng)對基準(zhǔn)。
2.銷售應(yīng)對基準(zhǔn)b
負(fù)責(zé)人員或零售商店店員接待顧客時(shí)的基準(zhǔn)。所謂基準(zhǔn)是將各負(fù)責(zé)人員的成功例子篩選后發(fā)表出來。
3.顧客調(diào)查卡的實(shí)績統(tǒng)計(jì)
零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第6篇
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雖然食品和飲料行業(yè)曾經(jīng)是消費(fèi)者最信任的行業(yè)之一—今年的愛德曼行業(yè)信任晴雨表（edelman’s trust barometer）顯示，食品和飲料行業(yè)僅排在科技品牌和汽車品牌之后。但現(xiàn)在，人們對這個(gè)行業(yè)存在信任危機(jī)，營銷者必須采取行動才能保護(hù)自己品牌的聲譽(yù)。市場研究公司canadean調(diào)查了2000名消費(fèi)者，推出客戶定制解決方案（canadean custom solutions）。該報(bào)告表明，馬肉丑聞爆光之后，近40%的消費(fèi)者不相信市場上的主要超市品牌。除此之外，超過一半的人對超市的肉類食品質(zhì)量持懷疑態(tài)度。然而，有88%的消費(fèi)者責(zé)備的對象則是那些污染肉類食品的供應(yīng)商。
供應(yīng)鏈管理的重要性已經(jīng)凸顯，但是營銷者是否能對這方面的業(yè)務(wù)管理發(fā)揮作用，這個(gè)問題值得商榷。
此前在樂購工作的一位營銷人員說，營銷部門應(yīng)該對供應(yīng)鏈有很好的認(rèn)識。“作為零售行業(yè)的營銷者，就是要讓產(chǎn)品順利上架，并且起到幫助產(chǎn)品銷售的作用，其中的具體工作包括店內(nèi)產(chǎn)品包裝、定位、銷售材料布置、貨架標(biāo)簽設(shè)計(jì)，并且確保產(chǎn)品有合適的定價(jià)?！?/p>
樂購是第一個(gè)被卷入馬肉丑聞的商家，它隨后發(fā)表“致客戶的一封信”，而樂購首席執(zhí)行官菲利普克拉克（philip clarke）也在最近召開的全國農(nóng)民聯(lián)盟會議上（national farmers union conference）發(fā)言致歉。同時(shí)樂購還在全國報(bào)刊上針對該事件表明態(tài)度，并創(chuàng)建了一個(gè)新的網(wǎng)站tescofoodnews，讓人們詳細(xì)了解樂購店內(nèi)銷售食物的信息。樂購希望通過一系列活動，能夠解除消費(fèi)者的恐懼。
“我知道，有幾大零售商被揭露其銷售的食品中摻雜了馬肉，樂購也被曝出有這樣的問題，這會動搖消費(fèi)者對食品零售商及其銷售的產(chǎn)品的信心?！笨死苏f，“消費(fèi)者向我們表達(dá)了自己的擔(dān)憂，希望樂購讓供應(yīng)鏈管理更透明，讓消費(fèi)者更加了解食品從原料到成品的整個(gè)過程。我們已經(jīng)了解了消費(fèi)者的需求，正在開展一些能夠帶來持久變化的工作。”
而就在上周，阿斯達(dá)超市撤回了兩個(gè)速凍披薩，并且發(fā)表了相關(guān)的聲明，希望客戶能對自己的食品抱有信心。在阿斯達(dá)2月業(yè)績會上，其首席執(zhí)行官安迪克拉克（andy clarke）針對馬肉丑聞發(fā)表聲明：“這可能是因?yàn)楣?yīng)鏈出了問題，但對于客戶而言這并不重要，問題的關(guān)鍵在于這已經(jīng)是我們的問題，我們必須解決這個(gè)問題?！彼拇蟪泻推渌碳乙捕济鞔_表示要共同應(yīng)對這場信譽(yù)危機(jī)。
去年12月，優(yōu)質(zhì)香腸品牌debbie&andrew負(fù)責(zé)人黛比科布爾（debbie keeble）和創(chuàng)意機(jī)構(gòu)elmwood共同推出heck優(yōu)質(zhì)肉類品牌。黛比說，每個(gè)品牌都應(yīng)該承擔(dān)自己的責(zé)任。她同時(shí)呼吁讓肉類來源更有透明度。她說：“這需要更多的監(jiān)管控制，對那些真正重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。首先是生產(chǎn)商環(huán)節(jié)，其次是零售商環(huán)節(jié)也要進(jìn)一步把關(guān)。零售商不能以生產(chǎn)商作為借口，認(rèn)為‘生產(chǎn)商說產(chǎn)品已經(jīng)過關(guān)了’，不能以為這樣就可以了事，這是不夠的?！?/p>
在食品危機(jī)中，消費(fèi)者迫切希望獲得值得信賴的信息。市場調(diào)查公司futures company隸屬于kantar市場研究集團(tuán)，該公司全球客戶和戰(zhàn)略部門負(fù)責(zé)人勞埃德伯德特（lloyd burdett）說，英國消費(fèi)者曾經(jīng)將零售商作為值得信賴的企業(yè)權(quán)威，但如今人們發(fā)現(xiàn)零售商“存在瑕疵，雖然這不完全是他們的過錯(cuò)，但是他們應(yīng)該負(fù)起同樣的責(zé)任”。勞埃德補(bǔ)充說：“時(shí)不時(shí)還會聽到一些類似的食品行業(yè)丑聞，消費(fèi)者對此已感到厭倦。目前，消費(fèi)者不相信任何牛肉產(chǎn)品，除非政府宣布牛肉產(chǎn)品是安全的?！?/p>
誠實(shí)營銷戰(zhàn)略
不僅是牛肉遭受丑聞困擾，快餐食品和碳酸飲料的名聲也岌岌可危。此前人們曾經(jīng)呼吁讓電視禁止播放垃圾食品廣告，并且對碳酸飲料加收20%的稅收。而來自皇家醫(yī)學(xué)院（academy of medical royal colleges）的一份研究報(bào)告，已經(jīng)引起營銷行業(yè)和廣告行業(yè)關(guān)注，并引起人們對這份報(bào)告的激烈辯論。
“這些垃圾食品每年在英國市場投放的廣告額為10億英鎊，”利物浦大學(xué)公共衛(wèi)生教授兼英國公關(guān)衛(wèi)生學(xué)院（faculty of public health）專家成員西蒙凱普韋爾（simon capewell）說，“我們作為成熟成年人深知一點(diǎn)，即這些產(chǎn)品是不利于身體健康的。雖然對于這種說法，廣告行業(yè)的從業(yè)者會爭辯說這些產(chǎn)品帶來的影響很小，而且他們正在為此尋求對策?！?/p>
可口可樂的競爭對手sodastream公司正在實(shí)施“成分誠實(shí)戰(zhàn)略”。“采用這種戰(zhàn)略可以轉(zhuǎn)變公眾的看法?，F(xiàn)在消費(fèi)者更加重視吃什么食物，更加注意區(qū)分哪些是健康食品。但這并意味著軟飲料明天就會被驅(qū)逐出市場，只是說我們要做出新的平衡?！?/p>
實(shí)施“成分誠實(shí)戰(zhàn)略”的目的在于減少英國的肥胖現(xiàn)象，起到保護(hù)兒童的作用。這是碳酸飲料品牌sodastream董事總經(jīng)理菲奧娜郝普（fiona hope）關(guān)注的重點(diǎn)，她認(rèn)為肥胖現(xiàn)象和兒童保護(hù)已經(jīng)到了令人擔(dān)憂的地步。
菲奧娜認(rèn)為，從品牌的角度看，政府的教育計(jì)劃能夠?qū)ζ髽I(yè)的“誠信真實(shí)營銷戰(zhàn)略”起到輔助的作用，以便讓消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品成分和健康的飲食目標(biāo)，做出明智的購買決策。
“這意味著需要一筆更大的投資，以便教育消費(fèi)者明白平衡飲食的重要性，讓消費(fèi)者知道對高糖飲料的攝入量要適度?！狈茒W娜說，“如果我們要減少兒童肥胖，那么對食品成分、糖和脂肪含量就一定要誠實(shí)，這些都是品牌要堅(jiān)持標(biāo)注的重要內(nèi)容?！?/p>
社區(qū)努力
2009年，英國衛(wèi)生署推出了一場針對社會肥胖問題的運(yùn)動“為生活而改變” （change4life），聲明在兩年內(nèi)要投入54億英鎊，用于幫助解決社區(qū)的公共健康問題。
然而，衛(wèi)生部部長丹保爾特（dan poulter）說，品牌和營銷者也應(yīng)該有所響應(yīng)：“這不只是政府的事情，我們期待行業(yè)、健康專業(yè)人士和志愿者攜手合作，共同幫助人們改善飲食和生活方式?！?/p>
樂施會日前剛剛公布了《品牌背后的報(bào)告》（behind the brands），抨擊那些道德標(biāo)準(zhǔn)低的食品企業(yè)，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過社交媒體抨擊這些食品企業(yè)。
消費(fèi)者希望了解更多關(guān)于食品成分來源的信息。因此，樂施會用了一年時(shí)間，對那些自稱已經(jīng)在供應(yīng)鏈上履行道德責(zé)任的世界十大食品和飲料公司進(jìn)行調(diào)查。
該報(bào)告依照七大標(biāo)準(zhǔn)對這些企業(yè)進(jìn)行排名。七大標(biāo)準(zhǔn)包括：供應(yīng)鏈運(yùn)營透明度、員工權(quán)益保障、提供原材料的農(nóng)民權(quán)益保障、女性權(quán)益保護(hù)、水資源管理、土地使用管理，以及減輕對氣候變化影響的措施。
調(diào)查結(jié)果表明，英國聯(lián)合食品集團(tuán)（associated british foods）在世界十大食品和飲料公司中是最差的企業(yè)—雖然這十大企業(yè)的整體評級都是“非良好”。
“之所以要進(jìn)行排名，是希望讓消費(fèi)者有機(jī)會利用社交媒體給這些企業(yè)施加壓力，讓企業(yè)做正確的事情，真正贏得消費(fèi)者信任?！睒肥麄骺偙O(jiān)菲爾布魯姆（phil bloomer）說。
但英國聯(lián)合食品集團(tuán)堅(jiān)決否認(rèn)了這一指控，反面聲稱：“我們給予生產(chǎn)商、社區(qū)和環(huán)境最大的尊重?！?/p>
公平貿(mào)易熱飲公司cafedirect首席執(zhí)行官約翰斯蒂爾（john steel）認(rèn)為，樂施會是一個(gè)令人信任的團(tuán)體，它凸顯了“企業(yè)聲明和事實(shí)之間的巨大差距”?！皹肥膱?bào)告有助于讓企業(yè)朝著消費(fèi)者期望的方向改進(jìn)?！彼沟贍栒f，“消費(fèi)者需要一個(gè)獨(dú)立的信息源，以此了解品牌和企業(yè)的相關(guān)信息。消費(fèi)者為自己信得過的企業(yè)買單，反過來，企業(yè)也必須明白，如果自己不能兌現(xiàn)承諾，最終將被曝光?！?/p>
承擔(dān)“最終責(zé)任”
斯蒂爾認(rèn)為，尤其是超市零售商，要想重新獲得消費(fèi)者信任，就必須承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，并且要向消費(fèi)者證明這一點(diǎn)。
“零售商要明確自己的角色。就像合作社集團(tuán)（co-operative group）首席執(zhí)行官彼得馬克斯（peter marks）所說，零售商要對自己銷售的產(chǎn)品承擔(dān)‘最終責(zé)任’（ultimate accountability）?！?/p>
消費(fèi)者尤其強(qiáng)調(diào)紅肉來源的重要性，調(diào)查機(jī)構(gòu)yougov sixth sense的報(bào)告表明，20%的受訪者表示肉的出處非常重要。相比之下，14%的受訪者認(rèn)為牛奶的出處是關(guān)鍵，而認(rèn)為奶酪的出處才是關(guān)鍵的受訪者為12%。
而超市零售商在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也必須保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營并且讓自己的股東滿意。曾經(jīng)在樂購工作過的一名營銷人員說：“隨著時(shí)間推移，提高績效和增加利潤永遠(yuǎn)是零售商的目標(biāo)之一，只有這樣才能讓股東高興。因此商家要預(yù)見到，隨著時(shí)間的推移，隨著股東要求的提高，產(chǎn)品質(zhì)量將成為最必須重點(diǎn)考慮的因素?！?/p>
該營銷人員認(rèn)為，如果這種情況得到改善，那么商家將重新獲得消費(fèi)者的信任?！白詈玫牧闶凵淘趩栴}發(fā)生時(shí)，能通過有效的公關(guān)活動留住現(xiàn)有的客戶并從競爭對手那里獲得一些新客戶。如果能夠有效地處理好這種情況，那么樂購及其他零售商的市場地位將不會受到影響。”
“有趣的是，有些零售商制定好營銷計(jì)劃之后卻遇到這樣一個(gè)問題：零售商對自己的供應(yīng)商究竟了解多少？”要重新獲得消費(fèi)者信任，這就是企業(yè)的機(jī)會所在。公開、誠實(shí)的行為將幫助企業(yè)重拾消費(fèi)者信心，這正是營銷者要努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
食品信賴度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
超過三分之一（36%）的英國人表示，與發(fā)生馬肉丑聞事件之前相比，現(xiàn)在不太想購買肉類加工食品。四分之一的受訪者表示不會購買肉類加工食品，而只有三分之一的受訪者認(rèn)為買任何肉類食品都沒有區(qū)別。這是美國市場研究集團(tuán)kantar調(diào)查得出的結(jié)論，參與調(diào)查的人數(shù)為6000人。
47%的男性說購買肉類加工食品時(shí)像以前一樣沒有變化，而有相同想法的女性比例超過了四分之一（26%）。近三分之一的女性和18%的男性說自己從來沒有買過肉類加工食品。
加工食品的銷售額在過去的5年里上升了三分之一，單單在過去的一年里銷售額就上升了15%。而冷凍漢堡的銷售額下降了43%，冷凍即食餐的銷售額下降了13%。
93%的英國消費(fèi)者將價(jià)格作為決定購買決策的一個(gè)重要因素。而對比之下，只有73%的受訪者表示在做出購買決策時(shí)會考慮健康因素，32%的受訪者會考慮自己購買的產(chǎn)品是否是公平貿(mào)易商品，22%的受訪者會考慮它們是否是有機(jī)食品。
觀點(diǎn)
兌現(xiàn)品牌承諾
■文／露西漢德利（lucy handley）
《營銷周刊》（marketingweek）特寫主編
由于馬肉丑聞和樂施會《品牌背后的報(bào)告》（behind the brands）等事件，當(dāng)涉及供應(yīng)鏈問題時(shí)，營銷者發(fā)現(xiàn)自己所處的位置非常棘手。前不久，英國特許采購及供應(yīng)學(xué)會（chartered institute of purchasing and supply）了一份調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出，只有53%的企業(yè)有自己的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和管理應(yīng)對戰(zhàn)略，但就目前的市場形勢看，零售商品牌在相關(guān)方面做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
作為營銷者，能對這種供應(yīng)鏈運(yùn)營事件起到什么影響呢？營銷者要和購物者對話，詢問購物者關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的期望，制定相應(yīng)的媒體傳播計(jì)劃。營銷者要針對品牌許下的承諾開展宣傳活動，并保證兌現(xiàn)這些承諾。
樂購和其他知名零售商針對這些事件明確表態(tài)，并且進(jìn)行產(chǎn)品測試，開展相關(guān)的宣傳活動，這些做法值得肯定。就以往的情況看，樂購和消費(fèi)者之間的溝通策略是明確而有效的。
其他一些大品牌則推出基于價(jià)格的營銷活動，試圖以此將此前的行業(yè)丑聞掩蓋過去。這些企業(yè)必須謹(jǐn)慎行事，要讓信息傳播到位，讓人們對企業(yè)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量放心，而不能讓人們再次恐慌。
消費(fèi)者信任將會回歸，但是社交媒體讓人們有更多的權(quán)利表明自己的想法，營銷者必須和消費(fèi)者持續(xù)對話。
誠信和真實(shí)的營銷
■文／菲奧娜霍普（fiona hope）
sodastream英國董事總經(jīng)理
馬肉丑聞爆發(fā)后，消費(fèi)者對一些品牌和供應(yīng)商的信心降到了有史以來的最低點(diǎn)?，F(xiàn)在與以往任何時(shí)候比，消費(fèi)者更希望食品和飲料零售商和品牌商能夠充分透明—不管是通過何種方式，通過營銷、公關(guān)、廣告，或者干脆是通過包裝上的信息，消費(fèi)者希望看到企業(yè)在提高透明度方面做出努力。消費(fèi)者需要保證自己購買的商品是安全的，并且希望確切知道自己購買的食品是否真正可靠。
而對于食品和飲料成分、糖和脂肪含量也要誠實(shí)，這是品牌保持透明度的重點(diǎn)之一，如果我們要減少這個(gè)國家的兒童肥胖現(xiàn)象就要做到這一點(diǎn)。品牌必須避免以往只注重利潤率的做法，要營造一種“對你更好”的市場氛圍。目前，成人和兒童肥胖現(xiàn)象都到了令人擔(dān)憂的地步，并且一年比一年嚴(yán)重。政府和企業(yè)要在這方面加大投入，教育人們認(rèn)識到平衡飲食和適度消費(fèi)高糖食品的重要性。
全民教育應(yīng)從上往下進(jìn)行，在學(xué)?？梢砸虢】殿檰?，建立一種健康飲食文化，而不是只針對家庭額外征稅。如果我們要改變現(xiàn)實(shí)，那么關(guān)于肥胖問題的教育將是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
從品牌的角度看，可以通過誠信和真實(shí)的營銷策略支持政府的教育計(jì)劃，幫助公眾根據(jù)產(chǎn)品成分和自己的飲食偏好，做出明智的購買決策。
了解自己的產(chǎn)品
至關(guān)重要
■文／丹克羅斯利（dan crossley）
食品道德委員會執(zhí)行總監(jiān)
營銷者要更多地了解供應(yīng)鏈情況，以便確保企業(yè)掌握重要的營銷信息。雖然作為營銷者，不需要對食品安全和可追溯的所有技術(shù)環(huán)節(jié)了如指掌，但是，一個(gè)好的營銷者不應(yīng)該只會想出那些吸引人的品牌口號，還要盡可能地了解自己的產(chǎn)品，包括了解采購團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的工作及其挑戰(zhàn)性，這樣才能對產(chǎn)品的真實(shí)性進(jìn)行背書。
消費(fèi)者對供應(yīng)鏈的了解程度是否影響他們的購買決策？這是否是消費(fèi)者關(guān)注的因素？許多人都有這樣的疑問。答案是肯定的。如果消費(fèi)者知道產(chǎn)品的確切來源以及產(chǎn)品是如何制造的，那么他們將對產(chǎn)品更有興趣，他們將更加看重這些食物，其結(jié)果是多吃少浪費(fèi)。這對于許多國家而言都是一個(gè)大問題，比如英國，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，平均每個(gè)人把自己購買食品的四分之一丟掉。
零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第7篇
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中國的損耗損失高達(dá)10億美元，比2008年增長3.9％，占零售銷售額的1.06％。其中最大的貨品損失源自店鋪竊匪，估計(jì)造成5.17億美元，員工偷竊及詐騙令零售商損失2.03億美元，供應(yīng)商、廠商詐騙差不多1億美元。
雖然今年前三個(gè)季度，中國零售業(yè)繼續(xù)保持增長態(tài)勢，然而13.6％的中國零售商卻面臨著不斷上升的店鋪盜竊事故，導(dǎo)致的損失占零售盜竊總金額(68億元人民幣)的47.5％。
零售研究中心總監(jiān)和報(bào)告編者joshua bamfield教授指出：“零售商將店鋪盜竊1/3的升幅歸咎于經(jīng)濟(jì)衰退。另外，很多零售商已注意到行竊者類型以及被偷取產(chǎn)品類型的轉(zhuǎn)變?！?/p>
調(diào)查報(bào)告贊助商保點(diǎn)系統(tǒng)公司主席、總裁兼首席執(zhí)行官范德明表示：“經(jīng)濟(jì)衰退為各行各業(yè)帶來重大影響，當(dāng)中零售業(yè)所承受的沖擊特別嚴(yán)重。許多零售商紛紛削減開支，然而調(diào)查報(bào)告顯示，防損開支的大幅縮減卻帶來了適得其反的后果。零售商減少駐店員工及培訓(xùn)開支后，若能對防損解決方案作出明智的投資，可令其防損措施事半功倍，對舒緩貨品損耗帶來正面的影響?！?/p>
joshua bamfield教授續(xù)稱：“2009年的調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，受經(jīng)濟(jì)影響，零售商削減9億美元(約人民幣61.4億元)的防損及保安開支，同時(shí)導(dǎo)致貨品損耗額上升i00億美元(約人民幣682.7億元)。由于減少盜竊是零售商成功的關(guān)鍵因素，因此加強(qiáng)和改善防損措施刻不容緩?！?/p>
2009年的防損開支相等于銷售額的0.31％。
全球零售貨品損耗率
截至2009年6月的12個(gè)月期間，受調(diào)查的41個(gè)國家中共有38個(gè)國家錄得貨品損耗率上升。貨品損耗(以零售銷售額的百分比計(jì)算)于一年內(nèi)增加5.9％，全球平均貨品損耗率為1.43％。過去兩年的調(diào)查均發(fā)現(xiàn)貨品損耗下跌，與今年的數(shù)據(jù)有天壤之別。
盡管北美洲及歐洲分別占全球貨品損耗率40％和38.4％，印度、摩洛哥和墨西哥卻錄得最高的損耗率。香港、臺灣及奧地利的貨品損耗率則為最低。
joshua bamfield教授表示：“雖然有評論家將零售盜竊視為無關(guān)痛癢的社會現(xiàn)象，或?qū)⑵浜唵味x為商業(yè)的代價(jià)，但他們卻忽視了零售業(yè)罪行對公眾造成的危害。2009年的零售罪案令受調(diào)查的41個(gè)國家5.53億家庭平均多付208美元(約人民幣1420元)?！?/p>
雖然中國的平均貨品損耗率為零售額之1.06％，若與亞太區(qū)平均1.24％比較，看來可能較低，但似損耗金額而言，則超過10億美元(約68億元人民幣)。換句話說，零售業(yè)中各方，即制造商、零售商、員工及消費(fèi)者正間接地分擔(dān)著此金額費(fèi)，令中國每個(gè)家庭平均多付27.58美元(約人民幣188元)。
全球各市場類型的損耗
零售損耗隨著不同行業(yè)、市場類型和國家而有所不同。2009年的調(diào)查報(bào)告顯示，最高損耗率的零售類別為成衣、服裝及時(shí)裝、配飾(占1.84％)，其次是化妝品、香水、美容產(chǎn)品、及藥品(占1.77％)。
在成衣、時(shí)裝類別中，最高損耗率的產(chǎn)品為配飾(3.85％)及時(shí)裝、訂造服飾(3.64％)。這些產(chǎn)品在所有受調(diào)查地區(qū)的損耗率均為最高(北美洲、拉丁美洲、歐洲、亞太區(qū)、中東及非洲)。此外，有別于其他地區(qū)，鞋襪于亞太區(qū)亦是在成衣、時(shí)裝類別的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，損耗為1.61％。
在亞太區(qū)，最高貨品損耗率變動為便利店、天然及專門食品店(占6.9％)以及化妝品、香水、保健及美容產(chǎn)品及藥品(占6％)。而家具、紡織、地板及窗簾(占1％)和酒類及酒類外賣(占1.1％)的升幅最少，可是，沒有一種業(yè)務(wù)類型的損耗率有下降的趨勢。
全球零售業(yè)罪行所導(dǎo)致的損失
2009年的調(diào)查報(bào)告顯示，全球零售業(yè)罪行所導(dǎo)致的損失，包括防損費(fèi)用達(dá)1205億美元(約人民幣8226億元)。此損耗包括店鋪盜竊損失(40.5％)、員工偷竊損失(33.8％)、供應(yīng)商的損失(5.3％)以及防損支出(20.3％)。
在損耗上升的同時(shí)，世界各地的零售商卻減少保安開支。在較為成熟的市場，如北美洲及歐洲，防損開支較新興市場為高。北美洲2009年防損開支為銷售額的0.40％，較2008年減少了8.11億美元。歐洲零售商2009年防損開支為銷售額的0.29％，2008年則為0.34％。
亞太區(qū)的零售保安支出為0.17％，亦是所有受調(diào)查區(qū)域中最低的。
bamfield教授評論道：“值得留意的是，零售商的保安系統(tǒng)及設(shè)施開支跌幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越聘請保安人員的支出。采用多種保安形式固然是最有效的方法，但采用全面的損耗管理解決方案和嚴(yán)緊的防損措施亦有助提升保安人員的效率?！?/p>
在中國，防損開支為1.85億美元(約人民幣l2.6億元人民幣)，占零售銷售額的0.18％，仍遠(yuǎn)低于全球平均值的0.31％。
2009年商品盜竊損失高達(dá)646.1億美元(約人民幣4411億元)。當(dāng)中店鋪盜竊和員工偷竊的商品價(jià)值占損耗總值72％。店鋪盜竊造成的損失最大，總值488億美元(約人民幣3331億元)。打擊有可能發(fā)生的店鋪盜竊對貨品防損有莫大幫助。
經(jīng)濟(jì)衰退的影響
bamfield教授指出：“從犯罪學(xué)的角度來看，失業(yè)率上升會導(dǎo)致罪案增加，種種跡象顯示現(xiàn)今零售犯罪案件對零售商帶來的影響較過去兩三年更為嚴(yán)重?！?/p>
bamfield教授又表示：“部分竊匪真的面臨經(jīng)濟(jì)困難。但有些人卻因失業(yè)或就業(yè)不足而面對家庭收入減少，他們覺得需要通過盜竊來維持以往的生活質(zhì)量。許多國家的金融及政治體系失敗，令很多人感到迷茫，由于沒有其他人可依賴，他們因而不惜犯案來換取自己的利益?！?/p>
調(diào)查發(fā)現(xiàn)貨品損耗和盜竊在過去一年正持續(xù)增長。零售商將店鋪盜竊1/3的升幅及員工偷竊逾1/5的升幅歸咎于經(jīng)濟(jì)衰退。
bamfield教授表示：“盜竊方式已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變。店鋪盜竊的可能性較員工偷竊更大，由于職位空缺不多，員工均希望保住現(xiàn)有工作，因此他們選擇行竊的機(jī)會較少?！?/p>
盜匪通常集中偷取體積細(xì)小、易于隱藏、貴重而又有一定受歡迎程度的品牌商品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品易于轉(zhuǎn)售。高失竊風(fēng)險(xiǎn)商品包括：電子游戲、wii、影碟、ipod、mp3播放器、衣服、化妝品、面霜、香水、酒、鮮肉，以及貴價(jià)食品。其他較多失竊的商品包括剃刀、剃須產(chǎn)品、手提電話及手表。
逮捕之盜匪
2009年零售商逮捕觸犯店鋪盜竊和員工偷竊的竊匪數(shù)目接近58075元，比去年上升50萬元，這亦可能成為零售罪案上升的證據(jù)。其中，店鋪竊匪占85.6％，員工竊匪占14.4％。
在亞太區(qū)，店鋪竊匪之平均盜竊價(jià)值為69.27美元(約人民幣473元)，而員工竊匪之平均盜竊價(jià)值為376.15美元(約人民幣2568元)，全球平均值則為1889.02美元(約人民幣12896元)。
保點(diǎn)系統(tǒng)公司防損管理方案主席per levin表示“經(jīng)濟(jì)衰退令防損任務(wù)變得更加艱巨，同時(shí)亦增加防損的重要性。2009年雖然揭發(fā)了580萬宗盜竊事件，挽回價(jià)值接近60億美元(約人民幣410億元)的商品，但防損工作仍未足夠。其實(shí)零售商可采用一些快捷有效的方法來防止零售損耗。例如，28％失竊風(fēng)險(xiǎn)高的產(chǎn)品仍未得到保護(hù)。我們見到業(yè)界正不斷新，時(shí)至今日，市面上已經(jīng)出現(xiàn)嶄新和有效的解決方案，涵蓋全面的產(chǎn)品防損戰(zhàn)略以至以先進(jìn)的防損管理系統(tǒng)。集合這些全面的方案將有助保障零售商并為盈利增長做好準(zhǔn)備?！?/p>
零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第8篇
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第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理，促進(jìn)形成統(tǒng)一開放、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，保證人民群眾用藥安全有效，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及其《實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(以下簡稱gsp)、《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》、《藥品安全信用分類管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于我市行政轄區(qū)內(nèi)所有藥品零售企業(yè)（連鎖）的監(jiān)督管理。
第二章監(jiān)督檢查
第三條監(jiān)督檢查包括日常監(jiān)督檢查、跟蹤檢查和專項(xiàng)檢查等。
第四條對藥品零售企業(yè)的監(jiān)督檢查采取隨機(jī)抽查方式，結(jié)合投訴舉報(bào)及違法違規(guī)記錄情況確定。
第五條《*市零售藥店監(jiān)督檢查記分卡》由市食品藥品監(jiān)督管理局（以下簡稱“市局”）統(tǒng)一印制、發(fā)放，如有遺失，須及時(shí)向市局申請補(bǔ)發(fā)。記分檢查的情況應(yīng)在記分卡上記錄，多項(xiàng)違法違規(guī)的，逐項(xiàng)記分并累計(jì)，由檢查人員和監(jiān)管相對人雙方簽名確認(rèn)。
第六條藥品零售企業(yè)年度內(nèi)記分累計(jì)40分以上（含40分）的，該企業(yè)負(fù)責(zé)人和所有從業(yè)人員須參加市局組織的藥政法規(guī)和相關(guān)知識再教育。
第七條已通過gsp認(rèn)證的藥品零售企業(yè)，由市局組織gsp日常檢查和跟蹤檢查。對藥品零售連鎖企業(yè)通過gsp認(rèn)證后新增門店10家以上的，開展專項(xiàng)檢查。不按gsp要求從事藥品經(jīng)營活動的，責(zé)令限期整改，對嚴(yán)重違反或?qū)掖芜`反gsp規(guī)定的企業(yè)，建議省食品藥品監(jiān)督管理局撤銷其gsp認(rèn)證證書。
第八條在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)藥品零售企業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員不在崗的，第一次給予警告，責(zé)令14日內(nèi)改正；第二次給予嚴(yán)重警告，并依據(jù)《藥品管理法》第七十九條予以處罰；第三次依法吊銷《藥品經(jīng)營許可證》。
第九條藥品零售連鎖企業(yè)或同一投資人已開辦的藥品零售企業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員缺崗嚴(yán)重的，必須按規(guī)定補(bǔ)充所需藥學(xué)技術(shù)人員后，方可再申辦藥品零售企業(yè)。
第三章安全信用分類管理
第十條藥品零售企業(yè)安全信用分類采用等級分類及動態(tài)認(rèn)定的方法。市局按照藥品零售企業(yè)安全信用等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，對已經(jīng)達(dá)到某一信用等級的藥品零售企業(yè)，做出相應(yīng)的認(rèn)定，并據(jù)此作為該企業(yè)或其所屬的連鎖企業(yè)（同一法人企業(yè)）的總體評定。每年根據(jù)監(jiān)督檢查的結(jié)果，對已經(jīng)檢查的企業(yè)進(jìn)行重新認(rèn)定信用分類等級，認(rèn)定結(jié)果向社會公布。
第十一條藥品零售企業(yè)安全信用分類管理工作包括：根據(jù)監(jiān)督檢查的結(jié)果建立企業(yè)信用信息檔案，根據(jù)信用等級標(biāo)準(zhǔn)劃分信用等級，并按照信用等級給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
第十二條藥品零售企業(yè)（連鎖）安全信用等級分為誠實(shí)守信、一般守信、警示、失信四級。
第一節(jié)藥品零售企業(yè)信用等級分類
第十三條確定藥品零售企業(yè)安全信用等級的原則為：
（一）以記分檢查結(jié)果、gsp實(shí)施情況作為重要依據(jù)。
（二）以違法違規(guī)行為情節(jié)輕重，日常投訴、舉報(bào)、抽驗(yàn)、監(jiān)管情況作為輔助標(biāo)準(zhǔn)。
第十四條一年內(nèi)，同時(shí)符合以下三個(gè)條件的，被認(rèn)定為誠實(shí)守信
等級：
（一）記分檢查每次不超過20分（含20分）；
（二）gsp日常抽查的結(jié)果符合認(rèn)證檢查標(biāo)準(zhǔn)；
（三）無違法、違規(guī)行為，沒有受到食品藥品監(jiān)督管理部門行政處罰。
第十五條一年內(nèi)，有以下三種情況之一的，被認(rèn)定為一般守信等級：
（一）記分檢查單次超過20分（不含20分）而少于40分（不含40分）的；
（二）因違法違規(guī)行為受到食品藥品監(jiān)督管理部門警告，被責(zé)令改正的；
（三）非因違法違規(guī)經(jīng)銷假劣藥品受到行政處罰的。
第十六條一年內(nèi)，有以下四種情況之一的，被認(rèn)定為警示等級：
（一）記分檢查單次超過40分（含40分）而少于60分（不含60分）的；
（二）gsp日常抽查結(jié)果為限期整改的；
（三）因?qū)嵤┩贿`法違規(guī)行為被連續(xù)責(zé)令改正兩次以上的；
（四）被處以沒收非法財(cái)物、罰款、沒收違法所得的。
第十七條一年內(nèi)，有以下四種情況之一的，被認(rèn)定為失信等級：（一）記分檢查一次超過60分（含60分）的；
（二）gsp日常抽查的結(jié)果為不合格的；
（三）拒絕、阻撓執(zhí)法人員依法進(jìn)行監(jiān)督檢查、抽驗(yàn)和索取有關(guān)資料或者不配合執(zhí)法人員依法進(jìn)行案件調(diào)查的；
（四）違反藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督管理法律、法規(guī)涉嫌犯罪的。
第二節(jié)連鎖企業(yè)（同一法人企業(yè)）信用等級分類
第十八條對藥品零售連鎖企業(yè)和同一法人開辦的藥品零售企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)檢查結(jié)果對連鎖企業(yè)（同一法人企業(yè)）進(jìn)行總體分類。
第十九條誠實(shí)守信等級占所檢查的藥品零售企業(yè)總數(shù)（下同）的80％以上，失信占20％以下，則評為誠實(shí)守信企業(yè)。
第二十條誠實(shí)守信等級占所檢查的藥品零售企業(yè)總數(shù)的60％以上，失信占20％以下，則評為一般守信等級。
第二十一條誠實(shí)守信等級占所檢查的藥品零售企業(yè)總數(shù)的60％以下，失信占20％以下，則評為警示等級。
第二十二條誠實(shí)守信等級占所檢查的藥品零售企業(yè)總數(shù)的60％以下，失信占20％以上，則評為失信等級。
第三節(jié)獎(jiǎng)懲措施
第二十三條被認(rèn)定為誠實(shí)守信等級的：
（一）除專項(xiàng)檢查和投訴舉報(bào)外，一般不進(jìn)行日常監(jiān)督檢查和抽驗(yàn)；
（二）向社會公告；
（三）向有關(guān)部門優(yōu)先推薦為社保定點(diǎn)藥店；
（四）在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，適當(dāng)優(yōu)先辦理行政審批、審核手續(xù)。連鎖企業(yè)（同一法人企業(yè)）申辦藥品零售企業(yè)在18個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，其他事項(xiàng)優(yōu)先辦結(jié)。
第二十四條被認(rèn)定為一般守信等級的：
（一）結(jié)案后進(jìn)行回查；
（二）除專項(xiàng)檢查和投訴舉報(bào)外，適當(dāng)減少日常監(jiān)督檢查和抽驗(yàn)；
第二十五條被認(rèn)定為警示等級的：
（一）結(jié)案后進(jìn)行回查；
（二）增加日常監(jiān)督檢查和抽驗(yàn)的頻次；
（三）公示違法記錄。
第二十六條被認(rèn)定為失信等級的：
（一）結(jié)案后進(jìn)行回查；
（二）增加日常監(jiān)督檢查和抽驗(yàn)的頻次；
（三）日常監(jiān)督檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查列為重點(diǎn)檢查對象；
（四）在市局政務(wù)公開網(wǎng)、《*日報(bào)》等媒體公示違法記錄；
（五）半年內(nèi)暫停受理其新開辦藥品零售企業(yè)的申請。
第四節(jié)企業(yè)信用信息檔案管理
第二十七條為營造誠實(shí)守信經(jīng)營的信用環(huán)境，保障公眾知情權(quán)利，建立企業(yè)信用信息檔案。
第二十八條信用信息檔案應(yīng)具有客觀性、全面性、查詢性和警示性。內(nèi)容包括：
（一）企業(yè)基本信息。含企業(yè)名稱、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人、許可證號、發(fā)證日期、有效期、gsp證書編號等；
（二）企業(yè)經(jīng)營行為信息。包括變更事項(xiàng)記錄、違法違規(guī)行為記錄、行政處罰記錄等；
（三）企業(yè)信用評定信息。
零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第9篇
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第二條本規(guī)定適用于市行政轄區(qū)內(nèi)持有煙草專賣零售許可證的卷煙零售戶。
第三條本規(guī)定所稱責(zé)令改正、整頓、取消煙草專賣業(yè)務(wù)資格是指持證的卷煙零售戶因違反法定情形而被煙草專賣許可證發(fā)證機(jī)關(guān)依法責(zé)令改正、暫停煙草專賣業(yè)務(wù)進(jìn)行整頓，直至取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格的行政管理措施。
第四條責(zé)令改正、整頓、取消煙草專賣業(yè)務(wù)資格的實(shí)施應(yīng)當(dāng)遵循依法、公開、公正的原則。
第五條責(zé)令改正、整頓、取消煙草專賣業(yè)務(wù)資格的實(shí)施由各縣（區(qū)）局在其法定職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施。
第六條根據(jù)卷煙零售戶違法、違規(guī)的性質(zhì)及程度，確定暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓期限分別為七日、十五日、三十日和六十日。
(一)卷煙零售戶有下列行為之一的，責(zé)令停業(yè)整頓七天。
1.違法經(jīng)營未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)購進(jìn)的卷煙數(shù)量在5條以上10條以下的；
2.未按規(guī)定亮證經(jīng)營，經(jīng)書面告知拒不改正的；
3.被查獲的煙草制品價(jià)值在500元以上的；
4.被查獲卷煙品牌規(guī)格在5種以上的；
5.涉嫌調(diào)包、回收或寄售代賣卷煙的。
(二)卷煙零售戶有下列行為之一的，責(zé)令停業(yè)整頓十五日。
1.違法經(jīng)營走私煙、非法生產(chǎn)卷煙數(shù)量在1條以上5條以下的；
2.違法經(jīng)營未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)購進(jìn)的卷煙數(shù)量10條以上20條以下的；
3.違法從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)量50條以上60條以下的；
4.無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙數(shù)量50條以上60條以下的；
5.因違法生產(chǎn)經(jīng)營案件被查處后，不按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受調(diào)查處理的；
6.不按規(guī)定擅自歇、停業(yè)的。
(三)卷煙零售戶有下列行為之一的，責(zé)令停業(yè)整頓三十日。
1.違法經(jīng)營走私煙、非法生產(chǎn)的卷煙數(shù)量5條以上10條以下的；
2.違法經(jīng)營未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)購進(jìn)的卷煙數(shù)量20條以上30條以下的；
3.違法從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)量60條以上80條以下的；
4.無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙數(shù)量60條以上80以下的；
5.煙草專賣零售許可證登記事項(xiàng)發(fā)生改變后，不依法進(jìn)行變更登記的；
6.連續(xù)四個(gè)訂貨周期不訂貨的；
7.妨礙或拒絕煙草專賣行政主管部門的監(jiān)督檢查人員依法檢查的。
(四)卷煙零售戶有下列行為之一的，責(zé)令停業(yè)整頓六十日。
1.違法經(jīng)營走私煙、非法生產(chǎn)的卷煙數(shù)量10條以上20條以下的；
2.違法經(jīng)營未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)購進(jìn)的卷煙數(shù)量30條以上；
3.違法從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)量在80條以上的；
4.無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙數(shù)量80條以上的；
5.暴力抗拒煙草專賣執(zhí)法尚未造成嚴(yán)重后果的；
6.其它違反煙草專賣法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的情形。
第七條持證人有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格：
1.買賣、出租、出借或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證的；
2.因違法經(jīng)營非法生產(chǎn)的卷煙一年內(nèi)被煙草專賣行政主管部門或其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上的；
3.被煙草專賣行政主管部門或其他執(zhí)法機(jī)關(guān)一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；
4.因非法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品被追究刑事責(zé)任的；
5.不執(zhí)行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；
6.被工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照的；
7.經(jīng)檢查不符合《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》規(guī)定，需要取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格的其他情形。
第八條責(zé)令暫停煙草專賣零售業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓的程序：
（一）專賣管理所應(yīng)填寫《暫停煙草專賣零售業(yè)務(wù)意見審批表》并附相關(guān)材料，在二日內(nèi)向縣（區(qū)）局專賣科上報(bào)，專賣科當(dāng)日向分管副局長上報(bào)暫停供貨意見，審批后執(zhí)行。
（二）審批結(jié)束后三日內(nèi)，管理所（或縣局專賣科）向當(dāng)事人送達(dá)《責(zé)令整頓通知書》，并對其未銷售的所有卷煙進(jìn)行清點(diǎn)，就地封存。同時(shí)向業(yè)務(wù)部門發(fā)送《暫停供貨通知書》，停業(yè)整頓期限從《責(zé)令整頓通知書》下發(fā)之日起開始計(jì)算。
（三）暫停期屆滿前，專賣管理所應(yīng)在二日內(nèi)根據(jù)當(dāng)事人報(bào)送的書面整頓情況和暫停期內(nèi)的現(xiàn)場檢查情況，以書面或電子郵件形式上報(bào)縣局專賣監(jiān)督管理科《終結(jié)（延期）整頓意見審批表》，經(jīng)專賣管理監(jiān)督科審查、主管副局長審批通過后，分別作出恢復(fù)煙草專賣零售業(yè)務(wù)、延長暫停整頓期限的決定。
1.整頓期間，能認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣法律、法規(guī)，認(rèn)識和改正錯(cuò)誤，保證以后認(rèn)真履行法律義務(wù)、嚴(yán)格依法經(jīng)營的，由專賣管理監(jiān)督科將《整頓終結(jié)通知書》送達(dá)當(dāng)事人，并分送至客戶服務(wù)部和專賣管理所，恢復(fù)當(dāng)事人煙草專賣零售業(yè)務(wù)，同時(shí)對封存的煙草制品予以解封。
2.整頓期間，不認(rèn)真整改、不主動接受煙草專賣行政主管部門的管理，整頓效果不明顯的，延長暫停期限一個(gè)月。
3.整頓期屆滿后，具有本規(guī)定第七條所列之情形者，取消當(dāng)事人從事煙草專賣零售業(yè)務(wù)的資格，封存的煙草制品予以收購或限期銷售。
第九條取消煙草專賣零售業(yè)務(wù)資格的程序：
（一）發(fā)現(xiàn)具有取消煙草專賣零售業(yè)務(wù)資格情形的，專賣管理所應(yīng)在二日內(nèi)填寫《取消煙草專賣零售業(yè)務(wù)資格意見審批表》并附相關(guān)材料，向縣（區(qū)）局專賣科上報(bào)，專賣科當(dāng)日向分管副局長上報(bào)取消煙草專賣零售業(yè)務(wù)資格意見，審批后執(zhí)行。
（二）審批結(jié)束后三日內(nèi)，專賣管理所向當(dāng)事人送達(dá)《取消煙草專賣零售業(yè)務(wù)資格事先告知書》，聽取意見?？h（區(qū)）局召開局務(wù)會集體討論后，作出是否取消煙草專賣零售業(yè)務(wù)資格的決定。對決定取消的，專賣監(jiān)督管理科將《取消煙草專賣零售業(yè)務(wù)資格通知書》在七日內(nèi)送達(dá)當(dāng)事人，并說明理由，告知訴訟的權(quán)利，依法予以注銷并收回?zé)煵輰Ｙu零售許可證；無法收回的，應(yīng)在當(dāng)?shù)孛襟w上公告予以注銷。
（三）取消煙草專賣零售業(yè)務(wù)資格后，縣（區(qū)）局應(yīng)在七日內(nèi)書面函告原登記的工商行政管理機(jī)關(guān)撤銷注冊登記煙草制品經(jīng)營項(xiàng)目。
零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告 第10篇
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反壟斷的大刀這一次砍向了汽車業(yè)。
國家發(fā)改委通報(bào)了對汽車反壟斷調(diào)查的進(jìn)展，宣布除了對克萊斯勒、奧迪、奔馳的調(diào)查之外，還完成了對12家日本企業(yè)的調(diào)查工作。
各大車企紛紛降價(jià)回應(yīng)反壟斷的調(diào)查工作。捷豹路虎、奧迪、奔馳和克萊斯勒等進(jìn)口豪車相繼采取主動降價(jià)，下調(diào)原裝備件價(jià)格。寶馬也宣布，從8月11日起，進(jìn)一步下調(diào)近2000件原廠零部件的批發(fā)價(jià)格，平均降幅達(dá)20%。奧迪也同時(shí)采取了行動，將奧迪a6l的“零整比”從411%降至291%，“完美”地符合了發(fā)改委的目標(biāo)――零整比要降到3：1。
發(fā)改委表示，此次反壟斷調(diào)查，不局限于整車價(jià)格，更針對售后市場零部件供應(yīng)渠道壟斷和車廠與4s店限價(jià)限區(qū)域銷售，欲消除“橫向限制、縱向限制以及濫用市場支配地位等涉嫌壟斷行為”。
壟斷背后
這一次的反壟斷調(diào)查讓各大車企捏了一把冷汗，據(jù)國家發(fā)改委有關(guān)人士介紹，現(xiàn)已查明克萊斯勒、奧迪兩家企業(yè)確實(shí)存在壟斷行為，近期將會受到相應(yīng)處罰。而最讓車企恐懼的恐怕是那一張?zhí)靸r(jià)罰單。有人預(yù)計(jì)，依據(jù)《反壟斷法》的調(diào)查結(jié)果，在中國市場上涉嫌壟斷經(jīng)營的外國車企，未來將領(lǐng)取巨額罰單，其數(shù)額“起碼在數(shù)十億級”。
這對于豪華車市場會有怎樣的影響？中級汽車知識咨詢師賀球輝在接受《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪時(shí)表示，降價(jià)對于企業(yè)的影響不大，因?yàn)椴簧佘囆捅旧砭鸵驗(yàn)閮r(jià)格高需要優(yōu)惠才賣得動。
針對已宣布整車和零部件降價(jià)的品牌，《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者走訪奔馳等豪車的4s店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并沒有張貼零配件降價(jià)的公告。奔馳4s店的工作人員表示，奔馳車的價(jià)格一直都比較穩(wěn)定，上下浮動并不大。更多的4s店則直接拒絕向記者透露廠家的降價(jià)信息。
長期以來，價(jià)格高、維修保養(yǎng)貴，已成為國外豪華品牌車在中國的特有標(biāo)簽，“買得起，養(yǎng)不起”，讓大多數(shù)中國消費(fèi)者對豪華品牌車頗感無奈。
今年4月份，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中國汽車維修協(xié)會了一份常見車型“零整比”系數(shù)研究報(bào)告。“零整比”是整車所有裝車配件的零售價(jià)格綜合后和整車銷售價(jià)格的一個(gè)比值，然而豪車零整比之高令人咋舌，報(bào)告發(fā)現(xiàn)18種常見車型里有10款車型整車配件零整比超過了400%，如奔馳c級的零整比竟高達(dá)1273%，最少的也在600%、700%，而外國正常的零整比一般在200%至300%。這些數(shù)據(jù)無不凸顯了汽車企業(yè)在售后零配件方面的“暴利”。
賀球輝認(rèn)為，缺乏有效的監(jiān)督和監(jiān)管，車企確實(shí)存在壟斷零部件供應(yīng)和控制價(jià)格的行為以謀取暴利。汽車廠商的壟斷行為主要包括兩個(gè)方面：一是限定整車價(jià)格；二是限定4s店的零配件價(jià)格和保養(yǎng)價(jià)格。專家認(rèn)為，目前很多進(jìn)口車零配件價(jià)格居高不下，緣于廠商壟斷零配件供應(yīng)，經(jīng)銷商根本沒有話語權(quán)。
他山之石
在美國、日本、歐洲等較為成熟的汽車市場，都已經(jīng)展開了一系列針對汽車零部件制造商的反壟斷調(diào)查。
今年2月，日本輪胎制造商普利司通與美國司法部達(dá)成協(xié)議，承認(rèn)操縱汽車零部件銷售價(jià)格的行為違反了美國《反壟斷法》，同意支付4.25億美元的罰款，這是所有汽車零件商牽扯進(jìn)反壟斷調(diào)查中力度最大的罰款。
歐盟作為目前對于壟斷行為制裁最嚴(yán)厲的地區(qū)，采用了“開放汽車銷售形式”，重新制定適應(yīng)新行業(yè)環(huán)境的模式，將銷售和維修完全分開，并且改革汽車銷售辦法，允許經(jīng)銷商多品牌授權(quán)經(jīng)營。
美國的做法是借助協(xié)會，培育經(jīng)銷商力量。隨著經(jīng)銷商集團(tuán)的發(fā)展壯大，它們已經(jīng)具備了和整車廠商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力，令整車廠商失去了壟斷的資本。
日本則是通過允許平行進(jìn)口汽車打破壟斷，促進(jìn)市場競爭。平行進(jìn)口汽車是指未獲得國外汽車公司及在國內(nèi)總經(jīng)銷商授權(quán)或許可而進(jìn)口的原裝正品汽車。在制度安排下，日本的整車廠商與獨(dú)立銷售商的利潤保持在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，合作期長達(dá)數(shù)十年，既避免惡性競爭，也保證了渠道對品牌的忠誠度。
從國際經(jīng)驗(yàn)看，充分發(fā)揮市場機(jī)制，平衡整車廠商與經(jīng)銷商的關(guān)系，建立和諧的生態(tài)體系，才是突破汽車業(yè)壟斷的關(guān)鍵。
促生新業(yè)態(tài)
2008年8月1日《反壟斷法》開始實(shí)施。從實(shí)施到今年以前，不管是國產(chǎn)汽車還是進(jìn)口汽車，事實(shí)上，都沒有進(jìn)行過關(guān)于反壟斷的立案調(diào)查。此次反壟斷力度之大，目的就是：打破目前的體系，與歐盟接軌。
我國汽車售后服務(wù)與零部件銷售的模式一直以來都遵循著汽車廠家控制零部件渠道供應(yīng)和定價(jià)的模式，從上游的零部件供應(yīng)商到下游的經(jīng)銷商都必須接受廠家的調(diào)配。
然而造成壟斷的根源正是2005年實(shí)施的《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》，其中第二十五條規(guī)定：“汽車品牌經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在汽車供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)從事汽車品牌銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等活動?！睙o疑強(qiáng)化了廠商的壟斷地位。
“車企和經(jīng)銷商地位不平等，企業(yè)太強(qiáng)勢，經(jīng)銷商經(jīng)常被限定最低售價(jià)，或者不能串貨等，使得市場機(jī)制難以有效發(fā)揮。”賀球輝表示。
國家工商總局公告，宣布將停止實(shí)施汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商備案工作，并將允許單店銷售多個(gè)品牌車型。公告指出，自10月1日起，停止實(shí)施汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商備案工作，并自8月20日起，不再接收汽車供應(yīng)商報(bào)送的備案材料。停止實(shí)施備案后，從事汽車品牌銷售的汽車經(jīng)銷商（含總經(jīng)銷商），其營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍統(tǒng)一登記為“汽車銷售”，此前已經(jīng)登記為“××品牌汽車銷售”可以申請變更登記為“汽車銷售”。
這也就意味著，現(xiàn)行的汽車4s店銷售模式將面臨一次大的調(diào)整，多品牌集中經(jīng)營的汽車賣場模式有望成為未來汽車消費(fèi)市場的主要方向，售后市場也將會由此打破汽車企業(yè)控制價(jià)格的怪象。
作為全球汽車市場中最具活力的部分，中國汽車消費(fèi)市場在汽車產(chǎn)品、銷售方面已經(jīng)日趨成熟，但是與之相對應(yīng)的售后市場以及缺少競爭的高端領(lǐng)域則相對滯后發(fā)展。中國汽車流通協(xié)會常務(wù)副會長沈進(jìn)軍表示，中國汽車市場尚處于賣方，即主機(jī)廠主導(dǎo)價(jià)格的不成熟階段；因此，執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法力度，政府也要引入競爭，企業(yè)不僅要在反壟斷方面采取積極舉措，還要重視如何規(guī)范汽車市場的發(fā)展，如何讓利于消費(fèi)者。
