企業(yè)的核心競爭力往往源于其內(nèi)部的管理制度。一個健全的服務(wù)員工制度，能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。
內(nèi)容是什么
服務(wù)員工制度主要涵蓋以下幾個方面：
1. 崗位職責(zé)：明確每個服務(wù)崗位的職責(zé)范圍，確保員工了解自己的工作內(nèi)容和期望目標(biāo)。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期提供服務(wù)技能和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供路徑。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定清晰的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解決問題的效率和客戶滿意度等。
4. 行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，如誠實(shí)守信、尊重客戶，以及保持專業(yè)形象等。
5. 激勵機(jī)制：通過獎勵和懲罰制度，激發(fā)員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是服務(wù)員工制度的基石，應(yīng)包含以下幾點(diǎn)：
1. 工作流程：詳細(xì)描述服務(wù)流程，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循。
2. 評估體系：定期對員工的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評估，以數(shù)據(jù)和反饋為基礎(chǔ)。
3. 糾正措施：針對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為，設(shè)定及時的糾正和改進(jìn)機(jī)制。
4. 反饋渠道：建立有效的客戶反饋系統(tǒng)，以便于收集意見和改進(jìn)服務(wù)。
管理規(guī)定
管理規(guī)定旨在保障制度的執(zhí)行：
1. 權(quán)責(zé)分明：管理層需明確自身在制度執(zhí)行中的角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。
2. 透明公正：所有規(guī)定公開透明，執(zhí)行公平，避免任何形式的偏袒。
3. 定期審查：制度應(yīng)隨業(yè)務(wù)變化而調(diào)整，定期進(jìn)行審查和更新。
4. 溝通與反饋：鼓勵員工提出建議，通過雙向溝通確保制度的適應(yīng)性和有效性。
服務(wù)員工制度應(yīng)以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，通過科學(xué)的管理和有效的執(zhí)行，營造一個高效、和諧的服務(wù)環(huán)境。每個細(xì)節(jié)都需要精心設(shè)計，以確保制度的實(shí)際效果。
服務(wù)員工制度范文
第1篇 超市員工服務(wù)制度范本
超市員工服務(wù)制度
第一條服務(wù)原則
1.1恪盡職守,勤奮工作,高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
1.2不僅從語言上,更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明:客戶的需求就是我們的需求。
1.3認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告,應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待,彼此尊重。
1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任,共同建立互信互助的團(tuán)隊合作關(guān)系
1.5專精業(yè)務(wù)知識和技能,開發(fā)自身潛力,表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。
第二條遵循商業(yè)道德
2.1公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展,取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司,在任何地點(diǎn)、時間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
2.2不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù),或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù),應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù),不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。
第三條日常行為規(guī)范
3.1員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體:
3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者;
3.1.2與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹,注意使用禮貌用語,禁止工作時言語粗魯;
3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報;
3.1.4與客人相遇,要主動讓路;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;
3.2員工應(yīng)注重儀表整潔:
3.2.1員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場,制服必須保持清潔,熨燙平整;
3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油;
3.2.3男員工不得留胡須;
3.2.4男員工不得佩帶耳環(huán),女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;
3.2.5儀表不整的員工,不得進(jìn)入工作現(xiàn)場,并做缺勤處理;
3.3員工上班時必須佩帶姓名卡:
3.3.1姓名卡被視為制服的一部分,上班時必須佩帶在制服的左上方;
3.3.2如員工丟失姓名卡,必須立即向人力資源部報告;
3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡,否則立即受到違紀(jì)處分;
3.3.4姓名卡是公司的財產(chǎn),員工在結(jié)束雇傭時,必須交還人力資源部,否則將賠償五十元人民幣;
第2篇 物管處員工文明服務(wù)制度
物管處員工文明服務(wù)制度
為提高物管處服務(wù)質(zhì)量,為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),在崗位工作流程中充分體現(xiàn)熱誠、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、實(shí)效的服務(wù)宗旨,維護(hù)物管處良好信譽(yù),爭創(chuàng)文明市場(商場),特制定此制度。
1、儀表、儀容
(1)儀表儀容整潔、端莊、規(guī)范、精神狀態(tài)飽滿。
(2)上班時間按規(guī)定著裝。
(3)制服保持清潔、挺括,涂污或破損及時更換。
(4)嚴(yán)禁穿拖鞋上崗。
(5)儀容舉止文雅有禮、熱情、力爭給商戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止行為,如懶散地倚靠在臺椅或墻上。
(6)嚴(yán)禁與商戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章、對待無禮行為,要耐心、容忍、以理服人、教育為主。
(7)辦公室內(nèi)禁止吸煙,禁止在聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
(8)注重個人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長指甲;注意個人清潔,以免因異味引起商戶和同事的尷尬。
2、文明用語
(1)要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣,主動向商戶和來訪者問了,彬彬有禮、態(tài)度親切。
(2)接聽電話要注意:要在第一時間接聽電放;首先向?qū)Ψ絾柡颉澳?____物業(yè)管理處”;禁止用“喂、講話、要哪里、找誰、”等生硬失禮的詞語。
(3)與商戶或來訪者交談要使用普通話,說話聲音清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話,不講與商戶無關(guān)的話,不講有損物管處形象的話。
物管處文明用語20句:
(1)你好(您好)!
(2)你好,早晨!
(3)好___物管處!
(4)你好,___部!
(5)是的,先生(小姐)!
(6)主稍等!
(7)請問您有什么事!
(8)請您不要著急!
(9)請問您找誰!
(10)請留下您的電話號碼和姓名!
(11)請到__部門聯(lián)系!
(12)請找__聯(lián)系!
(13)我們會為您提供幫助!
(14)請您___!
(15)歡迎您批評指正!
(16)謝謝!
(17)對不起!
(18)不客氣!
(19)這是我們應(yīng)該做的!
(20)再見!
3、處理投訴
(1)認(rèn)真聽取商戶的意見,弄清情況,做好記錄。
(2)即時處理,如非本職工作范圍,即時通知相關(guān)責(zé)任人。
(3)重大問題實(shí)行二級負(fù)責(zé)制:接待人現(xiàn)場經(jīng)理逐級上報,直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹、語言謙虛,不急不躁、耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥商戶、向商戶索要錢物。
(5)凡在物管處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。
(6)投訴的具體處理方法按《商戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》執(zhí)行。
第3篇 e餐廳服務(wù)員工作制度
餐廳服務(wù)員管理制度
1.及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)定情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌
. 2.接受客人的臨時訂座.
3.負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作.
4.儀容鄭潔,不擅離崗位.
5.解答客人提出的有關(guān)飲食,飯店設(shè)施方面的問題,收集有關(guān)意見,并及 時向餐廳主管反映.
6.婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐.
7.根據(jù)不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位.
8.保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)比.
9.在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚.并熱情替客人聯(lián)系或介紹到其 他的餐廳就餐.
服務(wù)員崗位職責(zé)
1.按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作.
2.確保所有餐具,玻璃器皿等清潔,衛(wèi)生,明亮,無缺口.桌布,餐巾干 凈,挺括,無破損,無污跡.
3.儀容整潔,不擅自離崗.
4.勤巡臺,按程序提供各種服務(wù),及時收撤餐具,勤換煙蠱.擅于推銷酒 水飲料.
5.按服務(wù)程序迎接客人入座酒席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時令 菜點(diǎn).
6.開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作.
7.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等.
8.做好餐后收尾工作.
跑菜員崗位職責(zé):
1.做好營業(yè)前潔凈餐具,用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便.
2.準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工 作.
3.了解菜式的特點(diǎn),名稱和服務(wù)方式,根據(jù)前臺的時間要求,準(zhǔn)確,迅速 地將各種菜肴送至前臺.
4.了解結(jié)賬方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核.
5.協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備,餐后服務(wù)和餐后收尾工作.
6.協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型,菜的冷熱成都等.
7.協(xié)助前臺服務(wù)員,溝通前后臺的信息.
第4篇 物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
一、目的:
為維護(hù)公司正常的管理秩序,規(guī)范員工行為,樹立物業(yè)良好企業(yè)形象,明確員工的權(quán)力和義務(wù),依據(jù)《勞動 》及相關(guān)法律、法規(guī)制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2. 各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的獎懲管理辦法。
三、職責(zé)劃分
1.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工行為及證明材料的呈報;2.綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)員工行為及證明材料的核定,同時負(fù)責(zé)處理結(jié)果的公布及申訴接待;3.分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核員工行為及證明材料。
4.總經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)定員工行為并批準(zhǔn)處理意見
四、獎懲術(shù)語
1.獎勵術(shù)語
1.1嘉獎
1.11能長期堅持在艱苦條件下工作,并出色完成工作任務(wù)者;
1.12拾重金和貴物不昧者;
1.13有團(tuán)隊精神,樂于助人并有具體事實(shí)者;
1.14品性端正,工作努力,工作績效優(yōu)異者;
1.15總經(jīng)理認(rèn)定其它可以嘉獎的。
1.2記小功
1.21對公司經(jīng)營或管理制度建議改進(jìn),經(jīng)采納施行,卓有成效者;
1.22節(jié)約原材料或?qū)U料再利用,卓有成效者;
1.23檢舉違規(guī)或舉報他人損害公司利益者;
1.24發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障,予以速報或妥善處理防止損害者;
1.25總經(jīng)理認(rèn)定其它可以記小功的。
1.3記大功
1.31遇有意外事件或?yàn)?zāi)害時,為了維護(hù)公司利益或員工安全,奮不顧身,不避危難阻止危害發(fā)生或減少損失者;
1.32研究發(fā)明,對公司確有貢獻(xiàn),并使成本降低,利潤增加者;
1.33總經(jīng)理認(rèn)定其它可以記大功的。
1.4總經(jīng)理特別獎
1.41對公司有特殊貢獻(xiàn),足為全公司表率者;
1.42一年內(nèi)記大功三次者;
1.43總經(jīng)理辦公會認(rèn)定可以給予特別獎勵的。
2. 懲罰術(shù)語2.1警告2.11儀容儀表不符合公司規(guī)定的;2.12不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰,或不打掃宿舍衛(wèi)生者;2.13工作時間從事炒股、閑聊、喧嘩、嬉鬧、吵架、抽煙、吃零食等與工作無關(guān),或妨礙他人工作者;2.14一個月遲到/早退達(dá)到5次及以上或一個月曠工累計2次者;2.15故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者;2.16故意拖延未按要求完成工作任務(wù)者;2.17總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以警告的。
2. 2記小過2.21一個月內(nèi)被警告處分兩次或三個月內(nèi)累計被警告處分三次者;2.22工作時間,擅自離崗、瞌睡、怠工或因其它私人的事務(wù)貽誤工作者;2.23違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為;2.24未經(jīng)許可,擅自翻閱與其經(jīng)辦事項無關(guān)的他人文件、函電、帳本、報表,或探詢、評論他工資、泄露本人工資者;2.25經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作,嚴(yán)重影響工作,無理不服從工作崗位調(diào)動者;2.26總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以記小過的。
2. 3記大過2.31不服從上級指導(dǎo)或工作安排者;2.32散布謠言、撥弄是非、影響團(tuán)結(jié)、損害領(lǐng)導(dǎo)威信或公司信譽(yù)者;2.33故意制造虛假考勤者;2.34一個月內(nèi)被記小過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記小過處分三次者;2.35接受任何形式的賄賂,未經(jīng)批準(zhǔn)下或不道德請抽、請吃、請玩、受禮者;2.36涂改公司的任何報告或記錄;2.37以口頭或其他形式威脅同事或上級者;2.38總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以記大過的。
2. 4辭退/開除(此類行為予以解除勞動合同,并且不支付任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金)。
2. 41提供虛假資料,如身
份證件、學(xué)歷證件、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等;2.42一個月內(nèi)被記大過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記大過處分三次者;2.43連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)者2.44違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具及其它財產(chǎn),浪費(fèi)原材料、能源者造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重影響者;2.45頂撞、毆打、謾罵同事或上級者;2.46不服從上級指導(dǎo)或工作安排,經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)勸說后仍然不服從者;2.47故意進(jìn)行危害公司或其它職工安全的行動和事宜;2.48利用職務(wù)便利為他人竊取、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計)圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的;2.49故意破壞公司財物,造成公司重大損害的;
或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者;2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博,非法侵占、挪用公物、公款,損公肥私等違法行為;2.411上班時酗酒或任何時候使用毒品;2.412嚴(yán)重失職,營私舞弊者;2.413任何性質(zhì)的偽造公司檔案、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者;2.414未經(jīng)公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系者;2.415因自身過錯,或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶月投訴達(dá)二次以上者;2.416參與社會不法團(tuán)體、組織,從事違法亂紀(jì)行為或給公司形象造成損害者;2.417法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動合同的。
2. 418總經(jīng)理辦公會認(rèn)定其他應(yīng)予以辭退或開除者。
五、獎懲規(guī)定
1.獎勵規(guī)定
1.1嘉獎:獎100元,獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放,
第5篇 員工手冊服務(wù)制度
員工手冊之服務(wù)制度
第一條 服務(wù)原則
1.1 恪盡職守,勤奮工作,高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
1.2 不僅從語言上,更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明:客戶的需求就是我們的需求。
1.3認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告,應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待,彼此尊重。
1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任,共同建立互信互助的團(tuán)隊合作關(guān)系
1.5 專精業(yè)務(wù)知識和技能,開發(fā)自身潛力,表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。
第二條 遵循商業(yè)道德
2.1 公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展,取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司,在任何地點(diǎn)、時間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
2.2 不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù),或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù),應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù),不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。
第三條 日常行為規(guī)范
3.1 員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體:
3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者;
3.1.2 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹,注意使用禮貌用語,禁止工作時言語粗魯;
3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報;
3.1.4 與客人相遇,要主動讓路;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;
3.2 員工應(yīng)注重儀表整潔:
3.2.1 員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場,制服必須保持清潔,熨燙平整;
3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油;
3.2.3 男員工不得留胡須;
3.2.4 男員工不得佩帶耳環(huán),女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;
3.2.5 儀表不整的員工,不得進(jìn)入工作現(xiàn)場,并做缺勤處理;
3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡:
3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分,上班時必須佩帶在制服的左上方;
3.3.2 如員工丟失姓名卡,必須立即向人力資源部報告;
3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡,否則立即受到違紀(jì)處分;
3.3.4 姓名卡是公司的財產(chǎn),員工在結(jié)束雇傭時,必須交還人力資源部,否則將賠償五十元人民幣;
第6篇 酒店服務(wù)員工作規(guī)章制度怎么寫
1:服從上級員工須服從上級工作分配,執(zhí)行工作指令。
如有問題須直接向上級匯報請示。
2:儀表儀容
1)員工須保持個人清潔:勤洗理、勤修指甲,不留異味。
2)男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),發(fā)角不過耳,不蓄胡子,不燙發(fā),染彩發(fā)。
女員工保持淡雅清妝,長發(fā)須盤起,不燙怪發(fā),不濃妝艷抹,涂指甲油。
3.)工作時間內(nèi)除結(jié)婚戒指外,不得佩戴任何飾物及私人移動電話等。
4)皮鞋須保持清潔光亮。
5)須按規(guī)定著裝,并保持其整潔。
3:考勤
6)除部門經(jīng)理級以上管理人員外,所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。
7)員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。
員工上、下班時間以實(shí)際到崗、離崗時間為準(zhǔn)。
8)嚴(yán)禁代人、托人簽到、簽離。
4:工作制服1:酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量,員工工作時間內(nèi)須按規(guī)定著裝,并要注意愛護(hù),不得擅自修改。
2:員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。
5:拾遺員工拾到任何財物,須立即向部門報告,由統(tǒng)一送交吧臺登記、保管。
6:會見親友員工當(dāng)班時間不得會見親友。
如有特殊情況,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可在酒店指定地點(diǎn)會見。
7:電話和移動電話1:僅供客人和工作使用,嚴(yán)禁員工私用。
特殊或緊急情況確需使用時,須先征得部門經(jīng)理的同意后,方可使用。
2:員工的移動電話在上班時間不的開機(jī)或震動
8、小費(fèi)和禮品員工不得收取客人小費(fèi)和禮品,更不得公開和索要。
如客人主動給予時,先要婉言謝絕,說明情況;
如客人堅持確實(shí)不能謝絕時,先應(yīng)禮貌收下并致謝,事后須向上級報告并上交登記。
9、部門規(guī)章制度除酒店規(guī)章制度外,部門經(jīng)理可根據(jù)本部門管理的實(shí)際需要,制定適用于本部門的制度,所有部門的制度須經(jīng)人力資源部備案,以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章,并不得與酒店總規(guī)章相抵觸,否則無效。
10薪金保密
1)為鼓勵各級員工恪盡職守,并能為酒店盈利與發(fā)展積極做出貢獻(xiàn),實(shí)施以貢獻(xiàn)論酬的薪金制度;
為培養(yǎng)憑貢獻(xiàn)爭取高薪的風(fēng)氣、避免優(yōu)秀人員遭受嫉妒,特推行薪金的保密管理辦法。
2)各級領(lǐng)導(dǎo)及所屬人員應(yīng)養(yǎng)成不探問他人薪金的禮貌,不評論他人薪金的習(xí)慣,形成以工作表現(xiàn)爭取薪酬的良好氛圍。
11:工作餐酒店為當(dāng)班員工提供免費(fèi)工作餐。
員工須嚴(yán)格執(zhí)行員工餐廳就餐制度,在規(guī)定時間內(nèi)有秩序地就餐,就餐時不得浪費(fèi)飯菜;
不準(zhǔn)擅自領(lǐng)他人就餐;
不準(zhǔn)將食品帶出餐廳等。
12:員工宿舍員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利,住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度,并按規(guī)定辦理住宿手續(xù)。
13:站崗1:站崗時間一到須到指定的地方站崗2:不的串崗,聊天獎勵條例酒店對員工獎勵分為:
1、在完成工作任務(wù)、提高個人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績的。
2、在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。
3、在改進(jìn)酒店經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績的。
4、保護(hù)公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功,
5、堅持原則,遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣,并在自覺維護(hù)社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的。
6、為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。
處罰條例目的為促進(jìn)員工自律,建立員工行為標(biāo)準(zhǔn),保持高度的工作效率,保證優(yōu)良的服務(wù)。
同時為部門主管提供一個一致的紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)。
1、類別甲類過失(輕度過失,現(xiàn)金罰款20元——50元)
1)無故遲到、早退。
2)未經(jīng)部門經(jīng)理同意或非工作需要搭乘客用電梯。
3.)不按規(guī)定穿著工作服,儀容不整,違反酒店有關(guān)飾物佩戴規(guī)定。
4)擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。
5)工作時吃口香糖和其他零食。
6)不遵守打電話的規(guī)定。
7)隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑等,未能保持酒店的環(huán)境整潔。
8)下班后無故逗留在酒店內(nèi)。
9.間聽錄音機(jī)、看電視或玩電子游戲。
10.公共場所高聲喧嘩,高聲與顧客交談或作不雅的動作。
12.服務(wù)效率欠佳
13.作時間未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。
14.費(fèi)酒店能源。
乙類過失(較嚴(yán)重過失,現(xiàn)金處罰50元——100元,扣除當(dāng)月獎金)1:工作時間睡覺。
2:對賓客和同事不禮貌,說污辱性與無責(zé)任的話。
3:經(jīng)常遲到或早退,中途離崗影響工作。
4:吵鬧、粗言穢語或擾亂飯店安寧,影響工作秩序。
5:損壞酒店財產(chǎn)或客人財物。
6:培訓(xùn)學(xué)習(xí)曠課違反員工餐廳、等有關(guān)規(guī)。
7:挑撥打架事件。
8;
拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹等。
9:不服從上級工作指示與分配調(diào)動。
10:拿取或偷吃酒店或客人食物。
11:無病裝病,弄虛作假。
12:不報告遺失的財產(chǎn),沒有如實(shí)報告,事故經(jīng)過對領(lǐng)導(dǎo)隱瞞事實(shí)。
13:違反《員工宿舍管理制度》的有關(guān)條款,引起較為嚴(yán)重的后果。
14:擅自改換班次,休息或休息時間。
15:因工作不負(fù)責(zé)或失職引起客人嚴(yán)重不滿。
16:未經(jīng)批準(zhǔn)私自配酒店鑰匙。
丙類過失(嚴(yán)重過失,現(xiàn)金處罰100元——200元,扣除三個月獎金)
1)威脅或危害酒店任何人員。
2)毆打他人或相互打斗。
3.)向客人索要錢物或其他報酬。
4)
5)偷盜公司、客人、同事之財物的。
6)行賄受賄。
7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財物。
8)泄漏酒店機(jī)密資料。
9)吸食毒品。
10)曠工連續(xù)三天以上。
請假條例1.病假:扣當(dāng)天工資2.事假:一天扣二天3.曠工:一天扣五天4.遲到:1—5分鐘每分鐘1元6—20
第7篇 營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)制度
營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)制度
崗位：營運(yùn)部客戶服務(wù)專員
職責(zé)：
一、定期向上級匯報各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。
三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按 公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。
第8篇 物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
一、目的:
為維護(hù)公司正常的管理秩序,規(guī)范員工行為,樹立物業(yè)良好企業(yè)形象,明確員工的權(quán)力和義務(wù),依據(jù)《勞動 》及相關(guān)法律、法規(guī)制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2. 各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的獎懲管理辦法。
三、職責(zé)劃分
1.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工行為及證明材料的呈報;2.綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)員工行為及證明材料的核定,同時負(fù)責(zé)處理結(jié)果的公布及申訴接待;3.分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核員工行為及證明材料。
4.總經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)定員工行為并批準(zhǔn)處理意見
四、獎懲術(shù)語
1.獎勵術(shù)語
1.1嘉獎
1.11能長期堅持在艱苦條件下工作,并出色完成工作任務(wù)者;
1.12拾重金和貴物不昧者;
1.13有團(tuán)隊精神,樂于助人并有具體事實(shí)者;
1.14品性端正,工作努力,工作績效優(yōu)異者;
1.15總經(jīng)理認(rèn)定其它可以嘉獎的。
1.2記小功
1.21對公司經(jīng)營或管理制度建議改進(jìn),經(jīng)采納施行,卓有成效者;
1.22節(jié)約原材料或?qū)U料再利用,卓有成效者;
1.23檢舉違規(guī)或舉報他人損害公司利益者;
1.24發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障,予以速報或妥善處理防止損害者;
1.25總經(jīng)理認(rèn)定其它可以記小功的。
1.3記大功
1.31遇有意外事件或?yàn)?zāi)害時,為了維護(hù)公司利益或員工安全,奮不顧身,不避危難阻止危害發(fā)生或減少損失者;
1.32研究發(fā)明,對公司確有貢獻(xiàn),并使成本降低,利潤增加者;
1.33總經(jīng)理認(rèn)定其它可以記大功的。
1.4總經(jīng)理特別獎
1.41對公司有特殊貢獻(xiàn),足為全公司表率者;
1.42一年內(nèi)記大功三次者;
1.43總經(jīng)理辦公會認(rèn)定可以給予特別獎勵的。
2. 懲罰術(shù)語2.1警告2.11儀容儀表不符合公司規(guī)定的;2.12不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰,或不打掃宿舍衛(wèi)生者;2.13工作時間從事炒股、閑聊、喧嘩、嬉鬧、吵架、抽煙、吃零食等與工作無關(guān),或妨礙他人工作者;2.14一個月遲到/早退達(dá)到5次及以上或一個月曠工累計2次者;2.15故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者;2.16故意拖延未按要求完成工作任務(wù)者;2.17總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以警告的。
2. 2記小過2.21一個月內(nèi)被警告處分兩次或三個月內(nèi)累計被警告處分三次者;2.22工作時間,擅自離崗、瞌睡、怠工或因其它私人的事務(wù)貽誤工作者;2.23違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為;2.24未經(jīng)許可,擅自翻閱與其經(jīng)辦事項無關(guān)的他人文件、函電、帳本、報表,或探詢、評論他工資、泄露本人工資者;2.25經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作,嚴(yán)重影響工作,無理不服從工作崗位調(diào)動者;2.26總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以記小過的。
2. 3記大過2.31不服從上級指導(dǎo)或工作安排者;2.32散布謠言、撥弄是非、影響團(tuán)結(jié)、損害領(lǐng)導(dǎo)威信或公司信譽(yù)者;2.33故意制造虛假考勤者;2.34一個月內(nèi)被記小過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記小過處分三次者;2.35接受任何形式的賄賂,未經(jīng)批準(zhǔn)下或不道德請抽、請吃、請玩、受禮者;2.36涂改公司的任何報告或記錄;2.37以口頭或其他形式威脅同事或上級者;2.38總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以記大過的。
2. 4辭退/開除(此類行為予以解除勞動合同,并且不支付任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金)。
2. 41提供虛假資料,如身
份證件、學(xué)歷證件、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等;2.42一個月內(nèi)被記大過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記大過處分三次者;2.43連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)者2.44違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具及其它財產(chǎn),浪費(fèi)原材料、能源者造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重影響者;2.45頂撞、毆打、謾罵同事或上級者;2.46不服從上級指導(dǎo)或工作安排,經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)勸說后仍然不服從者;2.47故意進(jìn)行危害公司或其它職工安全的行動和事宜;2.48利用職務(wù)便利為他人竊取、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計)圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的;2.49故意破壞公司財物,造成公司重大損害的;
或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者;2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博,非法侵占、挪用公物、公款,損公肥私等違法行為;2.411上班時酗酒或任何時候使用毒品;2.412嚴(yán)重失職,營私舞弊者;2.413任何性質(zhì)的偽造公司檔案、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者;2.414未經(jīng)公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系者;2.415因自身過錯,或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶月投訴達(dá)二次以上者;2.416參與社會不法團(tuán)體、組織,從事違法亂紀(jì)行為或給公司形象造成損害者;2.417法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動合同的。
2. 418總經(jīng)理辦公會認(rèn)定其他應(yīng)予以辭退或開除者。
五、獎懲規(guī)定
1.獎勵規(guī)定
1.1嘉獎:獎100元,獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放,
第9篇 某保安服務(wù)公司保安員工作獎罰制度
保安服務(wù)公司保安員工作獎罰制度
為了強(qiáng)化保安隊伍管理,規(guī)范保安員的執(zhí)勤行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律,提高安全執(zhí)勤質(zhì)量,特制定本制度。
一、對保安執(zhí)勤工作實(shí)行激勵政策,每月給每個保安員獎勵基金100元。(夜間值班和巡邏,每人每夜補(bǔ)助5元,按考勤表計算)
二、保安員認(rèn)真履行職責(zé),遵紀(jì)守法,工作無失誤,出滿勤者發(fā)給獎金100元。
三、保安員工作不負(fù)責(zé),違法違紀(jì),工作失誤的給予處罰。
1、按時上崗,做好交接班紀(jì)錄。遲到一次罰5元;遲到30分鐘按曠工,班長可安排別人頂崗,頂崗工資由曠工者獎金中扣除發(fā)給頂崗者;中途溜崗一次罰10元。
2、每月休假天,有事請假,一天班長批準(zhǔn),2天以上單位主管批準(zhǔn),病、事假一天扣發(fā)獎金5元。
3、門衛(wèi)堅持會客來訪登記制度,物品出門檢驗(yàn)出門證,車輛出入查驗(yàn)并有序停放,發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行制度,一次罰5元。
4、認(rèn)真搞好機(jī)關(guān)的夜間巡邏,守夜工作,不能睡覺,發(fā)現(xiàn)睡覺一次罰10元。
5、查實(shí)因保安員未履行職責(zé)而發(fā)生盜竊案件,不夠立案的(500元以下)罰30元,一般案件(3000元以下)罰50元,重特大案件(3000元以上)罰100元;造成其他經(jīng)濟(jì)損失的比照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;發(fā)生特大案件或其他嚴(yán)重?fù)p失的法律機(jī)關(guān)要追究責(zé)任由法律機(jī)關(guān)處理。
6、無故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或會議的一次罰5元。
7、搞好崗點(diǎn)及指定區(qū)域衛(wèi)生,檢查發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次罰5元。
8、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,禮貌待人,熱情服務(wù)。因保安員個人責(zé)任引起影響惡劣的吵架,每起罰5元,打架、打人每起罰10――50元,并賠償醫(yī)療費(fèi)和其他經(jīng)濟(jì)損失,公安機(jī)關(guān)立案的由公安機(jī)關(guān)處理。
9、執(zhí)勤期間嚴(yán)禁賭博、洶酒,發(fā)現(xiàn)一次罰20元,門衛(wèi)值班室不準(zhǔn)外人留宿,發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
10、年終被評選為優(yōu)秀保安員保安總公司給予表彰獎勵,單位也可給適當(dāng)獎勵。
四、班長要認(rèn)真履行職責(zé),安排好執(zhí)勤,經(jīng)常查崗監(jiān)督,敢于管理,嚴(yán)格考勤,做好處罰記錄和好人好事紀(jì)錄,每周開一次班務(wù)會,講評工作或組織學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識,團(tuán)結(jié)隊員一道完成好安全執(zhí)勤任務(wù)。工作不負(fù)責(zé)任給予處罰。
1、安排不當(dāng)或不到位,造成缺崗或不能按時交接班一次扣發(fā)班長津貼5元(保安總公司每月給班長津貼50元)。
2、堅持每周一會(或兩周一會),做好紀(jì)錄,缺一次扣發(fā)津貼10元。
3、短期內(nèi)管理混亂,執(zhí)勤工作不認(rèn)真,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)、群眾反映查實(shí)一次扣津貼20元,長期管理不善,辭職或撤職。
4、有事不能上班要向單位主管請假,給保安公司主管打招呼,并安排好臨時負(fù)責(zé)人,否則每次扣發(fā)津貼10元。
5、自己執(zhí)勤時發(fā)生應(yīng)該處罰的問題,按保安員的規(guī)定執(zhí)行,從獎金中扣罰。
五、保安員瀆職造成重大影響或重大損失除執(zhí)行制度處罰外,單位還可按干部職工管理制度給予其他處分或處理;觸犯刑律的由法律機(jī)關(guān)處理。
六、扣發(fā)的獎金,留存單位辦公室,獎勵有突出表現(xiàn)和有重大貢獻(xiàn)的保安員,若有不足部分,單位可投入一定資金。
1、抓獲重大犯罪嫌疑人獎100元,一般犯罪嫌疑人獎50元,治安案件嫌疑人獎20元。
2、妥善、積極化解、阻勸群體鬧事。維護(hù)了機(jī)關(guān)正常工作秩序獎20---50元。
3、勇于維護(hù)機(jī)關(guān)安全,做好防盜、防火、防事故、防破壞工作,救護(hù)或避免機(jī)關(guān)財產(chǎn)遭受重大損失,獎勵60――100元或更多。
4、一貫表現(xiàn)好或有重大貢獻(xiàn)的保安員,單位應(yīng)按內(nèi)部制度評選為先進(jìn)個人,給予嘉獎、記功等獎勵。
七、監(jiān)督機(jī)制:
1、班長是保安管理的第一責(zé)任人,隨時檢查或抽查,做好紀(jì)錄和考勤,班長提出的一般處罰,經(jīng)單位主管同意即可生效。
2、單位主管經(jīng)常檢查,注意觀察,發(fā)現(xiàn)問題,可以做出處罰決定。
3、保安總公司主管隨時檢查,保安部巡查,發(fā)現(xiàn)問題與單位通氣后做出處罰決定。
4、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門或外部群眾反映保安執(zhí)勤中問題,單位主管與班長調(diào)查核實(shí),必要時通知保安總公司主管參與,核實(shí)后給予處罰。
5、重大處罰和獎勵或事實(shí)不清的問題,均要聯(lián)合調(diào)查核實(shí),并每月底或月初召開碰頭會研究商定,特別重大的處罰和獎勵提交單位有關(guān)會議研究決定。
6、除考勤紀(jì)錄外,制作《處罰單》,給予當(dāng)場處罰,或當(dāng)天處罰,需要核實(shí)研究的核實(shí)研究后作出,被處罰人填字(拒不填字的加重處罰或給予處分),特別獎勵的以文件為準(zhǔn),每月由單位辦公室匯總,兌現(xiàn)獎金和夜班補(bǔ)助費(fèi)。
八、本制度由20__年9月__日起執(zhí)行。
第10篇 某景區(qū)游客服務(wù)中心員工活動制度
景區(qū)游客服務(wù)中心員工活動制度
根據(jù)崗位巾幗創(chuàng)建精神,為充分體現(xiàn)巾幗文明“以人為本”的理念,本著對崗位員工的關(guān)懷,傳遞創(chuàng)建小組領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛;同時為進(jìn)一步推動隊伍建設(shè),提升員工歸屬感,形成凝聚力,特制定本規(guī)定。
一、員工工會福利活動內(nèi)容
1、崗位層面組織的活動費(fèi)用列入創(chuàng)建小組經(jīng)費(fèi)開支,不占用崗位員工活動基金。
(1)每季度生日活動;
(2)單身青年派對;
(3)趣味運(yùn)動會;
(4)員工興趣班,如瑜伽班、舞蹈班等;
(5)其他由公司層面組織的員工活動。
二、員工工會福利及活動費(fèi)用的使用規(guī)定
1、中心層面組織的員工工會活動經(jīng)費(fèi)按財務(wù)流程審批;
2、常規(guī)的活動資源采購由巾幗創(chuàng)建小組及聯(lián)合相關(guān)部門共同洽談優(yōu)惠并指定。
3、部門員工活動基金審批流程:
(1)部門員工活動基金由巾幗創(chuàng)建小組成員周建紅建立管理臺賬。
(2)使用時由部門填寫《部門員工活動福利費(fèi)用申請表》,提出活動申請及預(yù)算;
(3)由巾幗創(chuàng)建小組副組長對費(fèi)用進(jìn)行審核;
(4)報工會主席審批;
(5)報總裁審批;
(6)活動結(jié)束后憑活動發(fā)票及審核通過的《部門員工活動福利費(fèi)用申請表》,按財務(wù)流程到財務(wù)報銷相關(guān)費(fèi)用。
第11篇 餐飲部服務(wù)員工作紀(jì)律考核制度
餐飲部服務(wù)員紀(jì)律考核制度
一、根據(jù)排班、按時到崗,必須按崗位規(guī)定著裝,佩帶名牌,保持儀表儀容整潔。
二、服從領(lǐng)導(dǎo),服從分配。嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn),程序進(jìn)行,對客服務(wù),主動熱情,規(guī)范化操作。
三、工作時間內(nèi),不得擅離崗全,不得看書,看報,做與工作無關(guān)的事項。
四、每周組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,時間為二小時,每月考評一次與工資掛釣。
五、準(zhǔn)時參加餐前會,按要求做好工作。
六、不得在餐廳內(nèi)吸煙,吃東西,梳頭、嬉鬧、化妝。
七、不得在餐廳內(nèi)講臟話,不得辱罵客人,同事。
八、服務(wù)時必須講普通話,不得竊竊私語,交頭接耳。
九、不得使用工作電話談私事,上班時手機(jī)不允許帶在身上。
十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3-7號桌的客用椅子。
十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品,損壞公物需按規(guī)定加倍懲罰。要自覺維護(hù)餐廳設(shè)備和服務(wù)用品。
十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進(jìn)入后場(除錢包、化妝包外)。下班時間,工作人員不允許走后門。
十三、做好部門計劃衛(wèi)生,日常衛(wèi)生及個人衛(wèi)生,隨時保持服務(wù)區(qū)的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。
十四、值臺包間服務(wù)員不允許出包間,如客人要求出包間,應(yīng)站在門口。(以便客人招呼)
十五、公司規(guī)定工作人員及服務(wù)人員辭職,須提前一個月書面申請。如擅自離開視同曠工處理。
十六、員工假期定為每月二天,根據(jù)營業(yè)情況安排輪休時間。
十七、員工的病、身假,要提前告知領(lǐng)班,如有特殊情況核實(shí)后再作處理。
十八、上班時間服務(wù)員會客時間不能超過五分鐘,不能把自己的朋友帶入包間聊天。
十九、在餐廳內(nèi)不允許奔跑,要輕快的走路。
二十、值班人員要做好值班工作,保持工作范圍清潔,遵守值班制度。
儀表儀容
頭發(fā) 服務(wù)員上班時長發(fā)一定要盤起來,經(jīng)常洗頭,保持頭發(fā)清潔,無頭屑,無異味。
面部 化淡妝,要求得體,不得濃妝艷抹。
手 保持清潔,不能留長指甲,不能涂有色指甲油。
飾物 不戴夸張項鏈,耳環(huán):不許戴戒指、手鏈。
工作服 穿工作服時要求整潔,無油污,無缺損。佩戴工號名牌,穿裙子時,應(yīng)穿長筒肉色絲襪。
腳 穿平跟成坡跟皮鞋,布鞋。鞋的顏色一般為黑色,皮鞋要擦亮。
洗澡 彩勤洗澡,洗頭發(fā),保持體味清新。
餐飲部服務(wù)員考勤和評分標(biāo)準(zhǔn)
1、出勤情況 4分 11、賓客投訴 10分
2、儀表儀容 4分 12、三輕工作 2分
3、餐前準(zhǔn)備 4分 13、值臺 8分
4、服從分配 8分 14、主動服務(wù) 2分
5、擺臺規(guī)格 2分 15、正確結(jié)帳 2分
6、愛護(hù)餐具 2分 16、恢復(fù)臺面 4分
7、餐前會 4分 17、餐后結(jié)束工作 4分
8、崗位要求 8分 18、無扎堆閑聊 8分
9、服務(wù)程序 8分 19、計劃衛(wèi)生 8分
10、微笑服務(wù) 6分 20、培訓(xùn) 2分
附:錯上菜或錯設(shè)訂單,按菜肴零售價賠償。私拿飲料、食品等,按零售價五倍賠償。
第12篇 _z物業(yè)服務(wù)公司員工考核制度
物業(yè)服務(wù)公司員工考核制度
為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,確保公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情,公正、客觀、合理地評價員工的工作績效。同時根據(jù)考核成績決定對員工的使用,晉升,獎懲等提供客觀依據(jù),從而完善公司的激勵機(jī)制。為此,特建立如下考核制度:
一、考核對象
湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工
二、考核主體:品質(zhì)管理部
績效考核小組組長:品質(zhì)管理部經(jīng)理
績效考核小組成員:各部門負(fù)責(zé)人
二、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核?？己藢?shí)行百分制,96分以上為優(yōu)秀,91-95分為良好,86-90分為合格,85分以下為不合格。
1、試用期考核
(1)、考核對象:試用期員工;
(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組
(3)、考核方式:業(yè)務(wù)知識采用筆試考核(占60%),業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(占40%)。(以下簡稱綜合考核成績)
(4)、考核結(jié)果:
a、試用期滿,試用期員工綜合考核成績在91分以上,給予轉(zhuǎn)正,并與公司簽訂勞動合同。
b、試用期滿,試用期員工綜合考核成績在86分至90分之間,延長試用期一個月。延長期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正,并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下,則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。
c、試用期滿,試用期員工綜合考核成績在85分以下,則不予錄用。
2、不定期考核
(1)、考核對象:全體員工;
(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組
(3)、考核方式:業(yè)務(wù)知識采用筆試考核,業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。
(4)、考核結(jié)果:綜合考核成績低于85分者,扣罰當(dāng)月績效工資10%。
3、月度考核
(1)、考核對象:全體員工;
(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組
(3)、考核方式:業(yè)務(wù)知識采用筆試考核,業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。
(4)、考核結(jié)果:
a、綜合考核成績作為績效工資發(fā)放的依據(jù),月度績效工資的計算公式:月度績效工資×(綜合考核成績/100分×100%)=月度應(yīng)發(fā)績效工資。(例如:部門主管的月度績效工資為:1000元/月,綜合考核成績120分,月度應(yīng)發(fā)績效工資=1000元×120/100×100%=1200元)
b、月度考核綜合考核成績連續(xù)兩個月低于85分給予書面警告,并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績連續(xù)三個月低于85分,則給予辭退處理。
4、年度考核
(1)、考核對象:全體員工;
(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組;
(3)、考核方式:業(yè)務(wù)知識采用筆試考核,業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。
(4)、考核結(jié)果:
a、年度考核成績作為年度獎金發(fā)放參考依據(jù);
b、年度考核綜合考核成績在91分以上,公司給予續(xù)簽勞動合同。
c、年度考核綜合考核成績在86分至90分之間,轉(zhuǎn)為相應(yīng)崗位的試用期員工,試用期為兩個月。試用期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正,并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下,則給予辭退。
c、年度考核綜合考核成績在85分以下,則給予辭退。
1、考核標(biāo)準(zhǔn)
為確?？茖W(xué)設(shè)計考核項目,直觀、準(zhǔn)確顯示考核各項數(shù)據(jù),有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績,同時公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為八類:部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工;各崗位的具體考核實(shí)施執(zhí)行《員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。
2、考核內(nèi)容
(一)德員工的思想品德,行為規(guī)范,職業(yè)道德等;
(二)能員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力;
(三)勤員工的工作作風(fēng),組織勞動紀(jì)律;
(四)績員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)。
3、考核權(quán)限
部門主管考核員工,葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管,總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理,行政人事部統(tǒng)計備案。
4、考核要求
a、各級考核者必須認(rèn)真,細(xì)致,實(shí)事求是考核所屬職工,要求各級考核者認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,敷衍了事等不良行為,將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理。
b、試用期考核不合格者,不予錄用,連續(xù)兩個月月度考核不合格者給予書面警告,并扣罰20%的基本工資,連續(xù)三個月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。
c、考核表要求各部按指定時間上報即:試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報,不定期考核與月度考核于次月3日前上報,年度考核于次年元月15日前上報。
第13篇 酒店服務(wù)員工作規(guī)章制度
1:服從上級
員工須服從上級工作分配,執(zhí)行工作指令。如有問題須直接向上級匯報請示。
2:儀表儀容
1)員工須保持個人清潔:勤洗理、勤修指甲,不留異味。
2)男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),發(fā)角不過耳,不蓄胡子,不燙發(fā),染彩發(fā)。女員工保持淡雅清妝,長發(fā)須盤起,不燙怪發(fā),不濃妝艷抹,涂指甲油。
3)工作時間內(nèi)除結(jié)婚戒指外,不得佩戴任何飾物及私人移動電話等。
4)皮鞋須保持清潔光亮。
5)須按規(guī)定著裝,并保持其整潔。
3:考勤
6)除部門經(jīng)理級以上管理人員外,所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。
7)員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時間以實(shí)際到崗、離崗時間為準(zhǔn)。
8)嚴(yán)禁代人、托人簽到、簽離。
4:工作制服
1:酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量,員工工作時間內(nèi)須按規(guī)定著裝,并要注意愛護(hù),不得擅自修改。
2:員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。
5:拾遺
員工拾到任何財物,須立即向部門報告,由統(tǒng)一送交吧臺登記、保管。
6:會見親友
員工當(dāng)班時間不得會見親友。如有特殊情況,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可在酒店指定地點(diǎn)會見。
7:電話和移動電話
1:僅供客人和工作使用,嚴(yán)禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時,須
先征得部門經(jīng)理的同意后,方可使用。
2:員工的移動電話在上班時間不的開機(jī)或震動
8、小費(fèi)和禮品
員工不得收取客人小費(fèi)和禮品,更不得公開和索要。如客人主動給予時,先要婉言謝絕,說明情況;如客人堅持確實(shí)不能謝絕時,先應(yīng)禮貌收下并致謝,事后須向上級報告并上交登記。
9、部門規(guī)章制度
除酒店規(guī)章制度外,部門經(jīng)理可根據(jù)本部門管理的實(shí)際需要,制定適用于本部門的制度,所有部門的制度須經(jīng)人力資源部備案,以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章,并不得與酒店總規(guī)章相抵觸,否則無效。
10薪金保密
1)為鼓勵各級員工恪盡職守,并能為酒店盈利與發(fā)展積極做出貢獻(xiàn),實(shí)施以貢獻(xiàn)論酬的薪金制度;為培養(yǎng)憑貢獻(xiàn)爭取高薪的風(fēng)氣、避免優(yōu)秀人員遭受嫉妒,特推行薪金的保密管理辦法。
2)各級領(lǐng)導(dǎo)及所屬人員應(yīng)養(yǎng)成不探問他人薪金的禮貌,不評論他人薪金的習(xí)慣,形成以工作表現(xiàn)爭取薪酬的良好氛圍。
11:工作餐
酒店為當(dāng)班員工提供免費(fèi)工作餐。員工須嚴(yán)格執(zhí)行員工餐廳就餐制度,在規(guī)定時間內(nèi)有秩序地就餐,就餐時不得浪費(fèi)飯菜;不準(zhǔn)擅自領(lǐng)他人就餐;不準(zhǔn)將食品帶出餐廳等。
12:員工宿舍
員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利,住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度,并按規(guī)定辦理住宿手續(xù)。
13:站崗
1:站崗時間一到須到指定的地方站崗
2:不的串崗,聊天
獎勵條例
酒店對員工獎勵分為:
1、在完成工作任務(wù)、提高個人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績的。
2、在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。
3、在改進(jìn)酒店經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績的。
4、保護(hù)公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功,
5、堅持原則,遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣,并在自覺維護(hù)社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的。
6、為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。
處罰條例
目的
為促進(jìn)員工自律,建立員工行為標(biāo)準(zhǔn),保持高度的工作效率,保證優(yōu)良的服務(wù)。同時為部門主管提供一個一致的紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)。
1、類別
甲類過失(輕度過失,現(xiàn)金罰款20元——50元)
1)無故遲到、早退。
2)未經(jīng)部門經(jīng)理同意或非工作需要搭乘客用電梯。
3)不按規(guī)定穿著工作服,儀容不整,違反酒店有關(guān)飾物佩戴規(guī)定。
4)擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。
5)工作時吃口香糖和其他零食。
6)不遵守打電話的規(guī)定。
7)隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑等,未能保持酒店的環(huán)境整潔。
8)下班后無故逗留在酒店內(nèi)。
9.間聽錄音機(jī)、看電視或玩電子游戲。
10.公共場所高聲喧嘩,高聲與顧客交談或作不雅的動作。
12.服務(wù)效率欠佳
13.作時間未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。
14.費(fèi)酒店能源。
乙類過失(較嚴(yán)重過失,現(xiàn)金處罰50元——100元,扣除當(dāng)月獎金)
1:工作時間睡覺。
2:對賓客和同事不禮貌,說污辱性與無責(zé)任的話。
3:經(jīng)常遲到或早退,中途離崗影響工作。
4:吵鬧、粗言穢語或擾亂飯店安寧,影響工作秩序。
5:損壞酒店財產(chǎn)或客人財物。
6:培訓(xùn)學(xué)習(xí)曠課違反員工餐廳、等有關(guān)規(guī)。
7:挑撥打架事件。
8;拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹等。
9:不服從上級工作指示與分配調(diào)動。
10:拿取或偷吃酒店或客人食物。
11:無病裝病,弄虛作假。
12:不報告遺失的財產(chǎn),沒有如實(shí)報告,事故經(jīng)過對領(lǐng)導(dǎo)隱瞞事實(shí)。
13:違反《員工宿舍管理制度》的有關(guān)條款,引起較為嚴(yán)重的后果。
14:擅自改換班次,休息或休息時間。
15:因工作不負(fù)責(zé)或失職引起客人嚴(yán)重不滿。
16:未經(jīng)批準(zhǔn)私自配酒店鑰匙。
丙類過失(嚴(yán)重過失,現(xiàn)金處罰100元——200元,扣除三個月獎金)
1)威脅或危害酒店任何人員。
2)毆打他人或相互打斗。
3)向客人索要錢物或其他報酬。
4)
5)偷盜公司、客人、同事之財物的。
6)行賄受賄。
7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財物。
8)泄漏酒店機(jī)密資料。
9)吸食毒品。
10)曠工連續(xù)三天以上。
請假條例
1.病假:扣當(dāng)天工資
2.事假:一天扣二天
3.曠工:一天扣五天
4.遲到:1—5分鐘每分鐘1元
6—20分鐘扣半天工資
21—120分鐘扣當(dāng)天工資
第14篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
一、目的:
為維護(hù)公司正常的管理秩序,規(guī)范員工行為,樹立zz物業(yè)良好企業(yè)形象,明確員工的權(quán)力和義務(wù),依據(jù)《勞動合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的獎懲管理辦法。
三、職責(zé)劃分
1.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工行為及證明材料的呈報;
2.綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)員工行為及證明材料的核定,同時負(fù)責(zé)處理結(jié)果的公布及申訴接待;
3.分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核員工行為及證明材料。
4.總經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)定員工行為并批準(zhǔn)處理意見
四、獎懲術(shù)語
1.獎勵術(shù)語
1.1嘉獎
1.11能長期堅持在艱苦條件下工作,并出色完成工作任務(wù)者;
1.12拾重金和貴物不昧者;
1.13有團(tuán)隊精神,樂于助人并有具體事實(shí)者;
1.14品性端正,工作努力,工作績效優(yōu)異者;
1.15總經(jīng)理認(rèn)定其它可以嘉獎的。
1.2記小功
1.21對公司經(jīng)營或管理制度建議改進(jìn),經(jīng)采納施行,卓有成效者;
1.22節(jié)約原材料或?qū)U料再利用,卓有成效者;
1.23檢舉違規(guī)或舉報他人損害公司利益者;
1.24發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障,予以速報或妥善處理防止損害者;
1.25總經(jīng)理認(rèn)定其它可以記小功的。
1.3記大功
1.31遇有意外事件或?yàn)?zāi)害時,為了維護(hù)公司利益或員工安全,奮不顧身,不避危難阻止危害發(fā)生或減少損失者;
1.32研究發(fā)明,對公司確有貢獻(xiàn),并使成本降低,利潤增加者;
1.33總經(jīng)理認(rèn)定其它可以記大功的。
1.4總經(jīng)理特別獎
1.41對公司有特殊貢獻(xiàn),足為全公司表率者;
1.42一年內(nèi)記大功三次者;
1.43總經(jīng)理辦公會認(rèn)定可以給予特別獎勵的。
2.懲罰術(shù)語
2.1警告
2.11儀容儀表不符合公司規(guī)定的;
2.12不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰,或不打掃宿舍衛(wèi)生者;
2.13工作時間從事炒股、閑聊、喧嘩、嬉鬧、吵架、抽煙、吃零食等與工作無關(guān),或妨礙他人工作者;
2.14一個月遲到/早退達(dá)到5次及以上或一個月曠工累計2次者;
2.15故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者;
2.16故意拖延未按要求完成工作任務(wù)者;
2.17總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以警告的。
2.2記小過
2.21一個月內(nèi)被警告處分兩次或三個月內(nèi)累計被警告處分三次者;
2.22工作時間,擅自離崗、瞌睡、怠工或因其它私人的事務(wù)貽誤工作者;
2.23違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為;
2.24未經(jīng)許可,擅自翻閱與其經(jīng)辦事項無關(guān)的他人文件、函電、帳本、報表,或探詢、評論他工資、泄露本人工資者;
2.25經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作,嚴(yán)重影響工作,無理不服從工作崗位調(diào)動者;
2.26總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以記小過的。
2.3記大過
2.31不服從上級指導(dǎo)或工作安排者;
2.32散布謠言、撥弄是非、影響團(tuán)結(jié)、損害領(lǐng)導(dǎo)威信或公司信譽(yù)者;
2.33故意制造虛假考勤者;
2.34一個月內(nèi)被記小過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記小過處分三次者;
2.35接受任何形式的賄賂,未經(jīng)批準(zhǔn)下或不道德請抽、請吃、請玩、受禮者;
2.36涂改公司的任何報告或記錄;
2.37以口頭或其他形式威脅同事或上級者;
2.38總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以記大過的。
2.4辭退/開除(此類行為予以解除勞動合同,并且不支付任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金)。
2.41提供虛假資料,如身
份證件、學(xué)歷證件、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等;
2.42一個月內(nèi)被記大過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記大過處分三次者;
2.43連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)者
2.44違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具及其它財產(chǎn),浪費(fèi)原材料、能源者造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重影響者;
2.45頂撞、毆打、謾罵同事或上級者;
2.46不服從上級指導(dǎo)或工作安排,經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)勸說后仍然不服從者;
2.47故意進(jìn)行危害公司或其它職工安全的行動和事宜;
2.48利用職務(wù)便利為他人竊取、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計)圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的;
2.49故意破壞公司財物,造成公司重大損害的;或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者;
2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博,非法侵占、挪用公物、公款,損公肥私等違法行為;
2.411上班時酗酒或任何時候使用毒品;
2.412嚴(yán)重失職,營私舞弊者;
2.413任何性質(zhì)的偽造公司檔案、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者;
2.414未經(jīng)公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系者;
2.415因自身過錯,或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶月投訴達(dá)二次以上者;
2.416參與社會不法團(tuán)體、組織,從事違法亂紀(jì)行為或給公司形象造成損害者;
2.417法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動合同的。
2.418總經(jīng)理辦公會認(rèn)定其他應(yīng)予以辭退或開除者。
五、獎懲規(guī)定
1.獎勵規(guī)定
1.1嘉獎:獎100元,獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放,
第15篇 某物業(yè)客戶服務(wù)中心員工著裝制度
物業(yè)客戶服務(wù)中心員工著裝制度
一、為規(guī)范客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一形象,提升員工的精神面貌,特制定本暫行規(guī)定。
二、員工的制服由公司行政人事部統(tǒng)一采購并下發(fā)至各部門進(jìn)行管理。
三、員工在上班時間必須按照公司規(guī)定著制服。具體著裝時間為:
管理人員:周一至周五;
工程人員、保衛(wèi)人員、車管員、保潔員:工作時間內(nèi)。
四、公司行政人事部不定期對員工著裝進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)者按《員工制服暫行管理規(guī)定》的相關(guān)條款給予處罰。
五、行政人事專員負(fù)責(zé)對員工的著裝進(jìn)行具體檢查工作。
六、員工辭職時,制服按公司制服管理辦法規(guī)定處理。
七、所有員工穿著制服時必須注重儀表整潔,保持制服干凈,定期對制服進(jìn)行熨燙保養(yǎng)。非工作時間不得穿著制服從事與崗位無關(guān)的事務(wù)。
八、各崗位工作人員的著裝要求:
1、管理人員:規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一穿著制服,工作牌掛于左胸處,要求保持儀表整潔;
2、工程人員:規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一穿著制服,工作牌掛于左胸處,攜帶公司專用工具包或工具箱。
3、保衛(wèi)人員、車管員:規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一穿著制服,工作牌掛于左胸處,扎皮帶,系領(lǐng)帶,帶帽儀表整潔。
保 潔 員:規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一穿著制服,工作牌掛于左胸處。
九、所有工作人員均不得穿拖鞋上崗。
十、本暫行規(guī)定適用于公司全體職員及分公司、子公司。
十一、本暫行規(guī)定自____年__月__日起實(shí)施,解釋權(quán)歸客戶服務(wù)中心行政人事部。
