制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個部分：
1. 引言：簡述制度的目的和適用范圍。
2. 組織架構(gòu)：定義各部門及其職責(zé)。
3. 工作流程：詳細(xì)描述各項業(yè)務(wù)的操作步驟。
4. 崗位職責(zé)：明確每個職位的任務(wù)和權(quán)責(zé)。
5. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)。
6. 員工權(quán)益：闡述工資、福利、休假等政策。
7. 紀(jì)律處分：列出違反規(guī)定的處理辦法。
8. 制度修訂：說明制度更新和修改的程序。
注意事項
在制定工作制度時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視。
3. 溝通反饋：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
4. 實(shí)用性：制度應(yīng)切實(shí)可行，避免空洞無物。
5. 清晰明了：語言簡潔，避免產(chǎn)生歧義。
制度格式
工作制度的格式一般如下：
1. 標(biāo)題：明確、簡潔，反映制度的主題。
2. 引言：簡述制度背景和目的。
3. 正文：分章節(jié)列出各項規(guī)定，可使用編號或小標(biāo)題區(qū)分。
4. 結(jié)尾：注明制度的生效日期和修訂記錄。
5. 附件：如有必要，附上相關(guān)表格或流程圖。
在制定和實(shí)施工作制度時，我們必須理解，這些制度并非僵化的條框，而是促進(jìn)企業(yè)和諧運(yùn)行、提升工作效率的工具。管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用，適時調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)最佳的管理效果。只有這樣，我們的工作制度才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
售樓工作現(xiàn)場客戶接待制度范文
第1篇 售樓工作現(xiàn)場客戶接待制度
1、售樓部客戶接待實(shí)行輪見制,按售樓部規(guī)定的秩序,按順序安排輪見。
2、銷售代表a在接待新客戶時,該銷售代表a的舊客戶來了,銷售代表a 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表b輪見;兩銷售代表不存在分單。
3、銷售代表在接待舊客戶時,中間未被輪空,該銷售代表繼續(xù)輪見;如果被輪空,該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。
4、銷售代表a因為私事外出或正好不在場,而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表a視為輪空,下一輪才能見客戶。::如果因為公事外出或不在場,則優(yōu)先其接待新客戶。
5、銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過,而該舊客戶有過來,該置業(yè)顧問沒有時間接待或已辨認(rèn)不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。
6、銷售代表在談客戶時,其他銷售代表主動幫忙不存在分單。
7、因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業(yè)績由成交的銷售代表所得。
8、輪見按輪見表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯或搶客現(xiàn)象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業(yè)績歸原應(yīng)接待之銷售代表。
9、銷售代表a的舊客戶帶新客戶來時,繼續(xù)由該銷售代表a接待。如果該置業(yè)顧問a不在場或沒有時間接待,應(yīng)電話通知該銷售代表a;如果該銷售代表a不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表b;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時成交,則進(jìn)行平均分配。
10、同時有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進(jìn)行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關(guān)系,一旦成交,業(yè)績最終以簽定認(rèn)購書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。
11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。
12、如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或為踩盤,則該客戶不計入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。
第2篇 售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程
售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程
客服部助理:
1、協(xié)助客戶服務(wù)主任對售樓處、園區(qū)、道路、綠化進(jìn)行巡檢及管理工作;
2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡介、物業(yè)管理服務(wù)介紹的服務(wù);
3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務(wù);
4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細(xì)記錄;
5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;
6、填寫日常消耗品控制表;
7、按月匯總售樓處物品消耗;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工程部助理:
1、負(fù)責(zé)定期檢查售樓處的水、電、燃?xì)夤┡?、中央空調(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,并擬定維修養(yǎng)護(hù)計劃;
3、負(fù)責(zé)完善售樓處設(shè)備設(shè)施管理制度,并做詳細(xì)管理記錄;
4、認(rèn)真,按時完成維修任務(wù)。
保潔部:
1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔;
2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;
3、每日負(fù)責(zé)在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;
4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進(jìn)入保潔工作狀態(tài);
5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng);
6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;
7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。
保安部:
一、門童:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、負(fù)責(zé)向光臨售樓處的客戶提供開關(guān)門服務(wù);
3、負(fù)責(zé)檢查和登記所有進(jìn)出售樓處之大件物品。
二、保安員:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、對閑散人員嚴(yán)格管理,查明身份方可入內(nèi);
3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序,對于損壞設(shè)施行為的人員要及時制止;
4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進(jìn)入;
5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;
6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
第3篇 a售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
(一)總則:
1、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動。
2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務(wù),時刻維護(hù)客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應(yīng)熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹立全局意識,注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺抵制不正之風(fēng)。
6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
(二)服務(wù)準(zhǔn)則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務(wù)理念,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時,均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責(zé)做好本職工作。
2、嚴(yán)謹(jǐn):物業(yè)無小事,工作要認(rèn)真、細(xì)致、周密。
3、效率:服務(wù)高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護(hù)公司聲譽(yù)。
(四)忠于職守:
1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關(guān)系:
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導(dǎo)上級為下級服務(wù),各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對上下級關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴(yán)禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動。
(六)服從上級:
1、員工必須服從上級的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問或意見,應(yīng)向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。
3、當(dāng)直接上級無法聯(lián)絡(luò)時,可越級向上請示或反映,事后應(yīng)及時報告直接上級。
(七)合作精神:
1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團(tuán)隊整體的服務(wù)精神。
3、因臨時重要工作需要,非本部分領(lǐng)導(dǎo)安排工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內(nèi)員工離職時皮鞋按照原價折舊費(fèi)用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;女員工應(yīng)妝扮適度,不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié),不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。員工個人飾品
(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時,到門口迎接客人及開門,當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預(yù)備好的鞋套給客戶;當(dāng)客戶離開時,右掌指向座位,接過客戶鞋套,當(dāng)客戶起身時,道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價值觀,工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。
3、為客人服務(wù)時,不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前,應(yīng)保持基本站姿,通過觀察,迅速準(zhǔn)確理解其目的,切實(shí)提供服務(wù)。
6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。
多用敬語,如請謝謝對不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時,可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動紀(jì)律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。
各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實(shí)行保潔巡檢報修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個澡。
各崗位員工著工裝時,見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必須按規(guī)范向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。
售樓處每天實(shí)行10分鐘早會制度,早會時間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。
員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。
未經(jīng)批準(zhǔn),私自泄露公司機(jī)密或謊報事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。
嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)。
嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。
(十二)會議制度:
日常會議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每日中午13:30項目經(jīng)理組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人會議(講評昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計劃)。
每月班長不少于一次與員工談心,每兩月項目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項目經(jīng)理組織全體員工大會【講評上月工作完成情況(好人好事、人員評比獎勵和處罰情況、各項工作完成的數(shù)據(jù)、上級領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作計劃(工作指標(biāo)、客戶滿意度、日常服務(wù)內(nèi)容)】。
各項會議要求:
參加會議必須預(yù)先準(zhǔn)備并提前到場,遵守會場秩序,注意做好記錄。
會議過程中座姿保持端正,不得在場下交頭接耳或喧嘩,手機(jī)設(shè)置為振動或關(guān)閉手機(jī),保持肅靜,接打電話應(yīng)離開會場。
待宣布散會時方可退場,一般不應(yīng)中途退場。
(十三)辦公室制度:
愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共場所衛(wèi)生,保持環(huán)境清潔優(yōu)美,不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西,發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應(yīng)立即制止。
辦公室桌面應(yīng)干凈整潔,辦公用品和文件資料擺放井然有序,不準(zhǔn)在辦公場所擺設(shè)個人圖片、物品。
未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)前臺、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場所。
配有電腦(臺式、筆記本)的人員,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定,專人專用,負(fù)責(zé)維護(hù),防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。
辦公室內(nèi)員工帽子應(yīng)統(tǒng)一擺放在衣柜上方,腰帶放置于帽子內(nèi),擺放整齊,員工帽子的擺放由領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材,以備急需之用。
(十四)舉止規(guī)范:
員工在客戶面前應(yīng)端正站姿、坐姿,不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。
員工工作場所談話要降低聲調(diào),不得大聲喧嘩、談笑,影響別人的工作。
員工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶相遇應(yīng)禮讓,不準(zhǔn)與客戶搶行。
(十五)保密規(guī)定:
遵守公司保密規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
涉密員工應(yīng)妥善保管公司各種載體上的保密文件資料,防失密、不泄密;嚴(yán)禁公開客戶和企業(yè)的涉密信息和資料
。
(十六)售樓處咨詢、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作:
負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢工作。
接受及處理客戶、甲方投訴,并予記錄及向上級報告。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件,做好書面記錄及分析報告。
每月向公司提交月工作報告。
第4篇 售樓中心物業(yè)工作獎懲制度
售樓中心項目物業(yè)工作獎懲制度
(一)獎懲的原則(若該制度與集團(tuán)及公司相關(guān)管理規(guī)定相沖突,以公司規(guī)定為準(zhǔn).)
獎勵:堅持精神鼓勵和經(jīng)濟(jì)鼓勵相結(jié)合的原則;
懲罰:堅持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的原則。
(二)獎勵
1、獎勵的方式:視成績和效果,獎勵分口頭表揚(yáng)、評先進(jìn)、晉級等方式,同時給予一定的經(jīng)濟(jì)鼓勵;
2、獎勵的內(nèi)容:①對案場提出合理建議,經(jīng)實(shí)施有成效者;
②工作踏實(shí),積極向上,盡心盡職完成工作,成績卓越者;
③拾金不昧,廉潔奉公,為案場贏得美譽(yù)者;
④保護(hù)公司財務(wù),防止事故發(fā)生,避免損失者;
3、獎勵的內(nèi)容由主管、領(lǐng)班提出,報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(三)處罰
1、處罰的方法:視違規(guī)情況,分警告、扣款、辭退。
2、處罰的內(nèi)容:警告(在兩個月中累計兩次以上或包括兩次警告者,一級扣款50元)
1)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班者;
2)在工作時間內(nèi)不佩帶工號牌者;
3)違反儀容儀表規(guī)定者;
4)遲到早退(半小時以上者);
5)在客戶區(qū)域內(nèi)喝水和吃零食者;
6)在上班時間里看雜志和報紙者;
7)上班時,在客戶視線內(nèi)坐著的;
8)接電話態(tài)度生硬無禮;
9)在工作時間內(nèi)用方言接待賓客,與員工交談使用不禮貌的語言;
10)隨地吐談,亂扔紙屑雜物等;
11)見到違紀(jì)行為不及時舉報制止;
12)串崗,扎堆聊天,高聲喧嘩;
13)在案場內(nèi)進(jìn)進(jìn)出出,沒有紀(jì)律行為者;
14)衛(wèi)生檢查不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),指出不服者;
15)對客人服務(wù)不夠熱情,不主動,懶散者;
16)擅自使用其他人員電腦或上班時間非工作需要玩電腦等。
以上警告認(rèn)為態(tài)度不好,若受到顧客投訴,給公司造成不良影響,可視情況加重處罰.
[一級扣款100元起]:
1)接待賓客時漫不經(jīng)心,諷刺挖苦賓客或有其他不禮貌行為;
2)拒絕執(zhí)行上級授權(quán)范圍內(nèi)的工作指令;
3)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自以本公司名義對外進(jìn)行交往,擅自向外提供有關(guān)公司的文件及資料,私自外傳本公司任何票據(jù);
4)私藏賓客遺忘的物品,不如數(shù)上繳(包括不貴重物品);
5)管理人員對下屬違紀(jì)行為不予糾正;
6)沒有盡職報告事故或因不盡職造成不良后果;
7)搬弄是非,辱罵他人影響團(tuán)結(jié)者;
8)未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間;
9)不報告遺失或缺少的財務(wù);
10)超過工作范圍與客人過于親近;
11)在本案場內(nèi)挑起吵架事件;
12)違反本公司其他相應(yīng)管理規(guī)定.
[二級扣款200元]:
1)對抗正常的工作調(diào)動和正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo),煽動他人破壞正常的工作秩序;
2)違反安全操作規(guī)程,造成設(shè)施破壞或財物損失;
3)私自配案場內(nèi)的鑰匙;
4)態(tài)度惡劣、辱罵毆打同事;
5)同事之間在場館內(nèi)吵架,粗言穢語;
6)拒接上級管理人員的工作指令和監(jiān)督.
(四)辭退過失
1)服務(wù)態(tài)度惡劣,漫罵侮辱賓客;
2)不服從管理者管理,自視清高者;
3)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件;
4)連續(xù)礦工三天或一年內(nèi)累計礦工五天經(jīng)教育無效者;
5)在案場外違反國家刑事法律者;
6)泄露本公司重要機(jī)密者.
第5篇 售樓部基本工作制度2
售樓部基本工作制度(二)
㈠、基本原則:
1、售樓部實(shí)行層層責(zé)任的運(yùn)行體制,即:
_銷售人員就相應(yīng)工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。
_現(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。
2、下級員工必須切實(shí)服從上級的工作安排和調(diào)配,按時按質(zhì)完成工作任務(wù),不得故意拖延工作,不得拒絕工作。
3、下級犯錯,直接上級應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。
4、現(xiàn)場經(jīng)理對銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權(quán)。
㈡、員工的聘用與離退
1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。
2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的,公司應(yīng)對其崗位能力做相應(yīng)考核,考核期間不發(fā)工資,最長不超過一個月。
3、經(jīng)考核合格的,擇優(yōu)錄用,前三個月為試用期,表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工,表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。
4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會。
5、公司員工因個人原因辭職的,應(yīng)提前一個月提出書面申請,以便于工作的交接。
6、辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工,都應(yīng)根據(jù)《工作移交表》所列的內(nèi)容,妥善移交工作。
7、因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。
㈢、高壓線
1、每月累計曠工三天以上者自動除名;
2、泄露公司及項目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的,立即除名。
3、出現(xiàn)工作失誤,造成公司無可挽回重大損失的,立即除名;
4、滋生事端,嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的,自動除名。
5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工,無論其工作業(yè)績?nèi)绾?可能隨時被辭退。
6、員工有炒房現(xiàn)象的,一經(jīng)核實(shí)立即除名。
第6篇 售樓部工作制度范本
1.員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。
2.員工應(yīng)準(zhǔn)時上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
3.員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位,接待來訪,業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。
4.上班時間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。
5.切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
6.必須按編排表當(dāng)值,不得撞離職守、個人調(diào)離,調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。
7.必須如實(shí)向上司匯報工作,堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
8.必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
9.員工必須遵守守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的道德。
10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。
11.員工禁止索取非法利益。
12.員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。
14.員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。
15.禁止用公款謀取個人利益。
16.員工對違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴,所有投訴嚴(yán)格保密。
17.對違反本制度的,視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。
18.負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。
19.違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。
20.銷售部員工如遇工作上的問題,不得擅自與甲方溝通,應(yīng)把問題上報經(jīng)理,由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。
第7篇 售樓部基本工作制度
售樓部基本工作制度
(二)㈠、基本原則:
1、售樓部實(shí)行層層責(zé)任的運(yùn)行體制,即:銷售人員就相應(yīng)工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。
現(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。
2、下級員工必須切實(shí)服從上級的工作安排和調(diào)配,按時按質(zhì)完成工作任務(wù),不得故意拖延工作,不得拒絕工作。
3、下級犯錯,直接上級應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。
4、現(xiàn)場經(jīng)理對銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權(quán)。
㈡、員工的聘用與離退
1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。
2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的,公司應(yīng)對其崗位能力做相應(yīng)考核,考核期間不發(fā)工資,最長不超過一個月。
3、經(jīng)考核合格的,擇優(yōu)錄用,前三個月為試用期,表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工,表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。
4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會。
5、公司員工因個人原因辭職的,應(yīng)提前一個月提出書面申請,以便于工作的交接。
6、辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工,都應(yīng)根據(jù)《工作移交表》所列的內(nèi)容,妥善移交工作。
7、因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。
㈢、高壓線
1、每月累計曠工三天以上者自動除名;2、泄露公司及項目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的,立即除名。
3、出現(xiàn)工作失誤,造成公司無可挽回重大損失的,立即除名;
4、滋生事端,嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的,自動除名。
5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工,無論其工作業(yè)績?nèi)绾?可能隨時被辭退。
6、員工有炒房現(xiàn)象的,一經(jīng)核實(shí)立即除名。
第8篇 售樓處銷售工作制度范本4
售樓處銷售工作制度4
本制度旨在要求銷售人員的工作內(nèi)容,提高銷售環(huán)節(jié)的效率。
1、現(xiàn)場的接待
銷售現(xiàn)場資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線明亮。
對不同類型客戶(用戶、投資者、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對來電咨詢要禮貌熱情。
2、客戶檔案記錄
內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型,了解售樓的信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和意見。
客戶檔案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確,為了下一期的設(shè)計和廣告策劃提供依據(jù)。
3、客戶購房心理分析
對用戶、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點(diǎn)放在用戶和投資者身上,但對同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。
4、購房情況介紹
有針對性介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增強(qiáng)購房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶詢問。
5、認(rèn)購書簽定
認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書,同時交納規(guī)定數(shù)額的定金。
6、正式合同簽署
房地產(chǎn)預(yù)售合同,由開發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司愛正式合同上簽字,并加蓋公章。
7、辦理銀行按揭
由于開發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理。
8、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲存,內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式、簽約時間、定金金額、各期付款等。
9、與物業(yè)管理的交接
售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。
10、銷售總結(jié)
銷售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫。;
11、銷售人員的業(yè)績評定
業(yè)績評定按月進(jìn)行、評定依據(jù);
(1)接洽的總客戶數(shù)
(2)成交量
(3)客戶履約情況
(4)客戶投訴
(5)直接上級的評價
(6)同仁民主評議
