有哪些
保安部培訓(xùn)制度是確保企業(yè)安全運(yùn)營的關(guān)鍵組成部分，它涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 基礎(chǔ)安全知識：涵蓋基本的法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案及緊急情況處理流程。
2. 專業(yè)技能訓(xùn)練：如監(jiān)控設(shè)備操作、巡邏技巧、訪客管理及沖突解決方法。
3. 身體素質(zhì)與防衛(wèi)技能：體能訓(xùn)練、防身術(shù)教學(xué)及武器使用規(guī)定。
4. 溝通與服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)禮貌待人、有效溝通和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
5. 道德紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培養(yǎng)職業(yè)道德、紀(jì)律意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。
主要內(nèi)容
保安部培訓(xùn)的主要內(nèi)容旨在提升保安人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。具體包括：
1. 法規(guī)教育：定期更新法律知識，確保保安人員了解最新法規(guī)，避免違法行為。
2. 技能實(shí)訓(xùn)：通過模擬演練，使保安人員熟練掌握各類安全設(shè)備的使用和應(yīng)對突發(fā)事件的策略。
3. 體能與防衛(wèi)課程：定期進(jìn)行體能測試和防衛(wèi)技能培訓(xùn)，以應(yīng)對可能的安全威脅。
4. 服務(wù)意識培養(yǎng)：通過角色扮演和案例分析，提升保安人員的服務(wù)意識和解決問題的能力。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：組織團(tuán)隊(duì)合作游戲和討論，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。
重要性
保安部的培訓(xùn)制度對于企業(yè)的安全管理至關(guān)重要。它能提高保安人員的專業(yè)能力，使他們更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)。良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧能提升客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)形象。團(tuán)隊(duì)協(xié)作和紀(jì)律性的培養(yǎng)有助于保安部門的整體運(yùn)作效率，確保在緊急情況下能夠迅速、有序地響應(yīng)。因此，建立并執(zhí)行嚴(yán)格的保安部培訓(xùn)制度，是保障企業(yè)安全、穩(wěn)定運(yùn)營不可或缺的一環(huán)。
保安部培訓(xùn)制度范文
第1篇 保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
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保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn).3.0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)、計(jì)劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.3新入職員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,;
由保安部班組長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。
即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。
新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。
b)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。
動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識的學(xué)習(xí);
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)
4.5.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:a)《中華人民共和國 》;
b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要十可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:a)班務(wù)會;
b)保安員全體會議;
c)個(gè)別交談;
d)交接班時(shí)講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會每周由保安部班組長主持一次;
保安員全體會議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時(shí)講評由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識培訓(xùn)
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:a)正確的人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
c)溝通與協(xié)調(diào);
d)講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長期保存。
保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》
第2篇 保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（5）
保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn).
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)、計(jì)劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,;由保安部班組長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)隊(duì)列項(xiàng)目:
--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。
b)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2軍訓(xùn)要求:
a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識的學(xué)習(xí);
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)
4.5.1法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘
d)其他地方法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要十可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
a)班務(wù)會;
b)保安員全體會議;
c)個(gè)別交談;
d)交接班時(shí)講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準(zhǔn)則。
4.8.3班務(wù)會每周由保安部班組長主持一次;保安員全體會議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識培訓(xùn)
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.11.2培
訓(xùn)內(nèi)容:
a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓(xùn)形式:
a)正確的人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
c)溝通與協(xié)調(diào);
d)講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》
第3篇 保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0 目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)
3.0 職責(zé)
3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2 保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3 保安部中隊(duì)長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實(shí)施時(shí)間;
b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);
c.有明確的培訓(xùn)范圍;
d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天,由保安部中隊(duì)長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部內(nèi)勤安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部內(nèi)勤提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓(xùn)
4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
①隊(duì)列項(xiàng)目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
② 軍訓(xùn)要求:
a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);
f.軍事技能培訓(xùn)由保安部中隊(duì)長負(fù)責(zé);
g.軍事技能培訓(xùn)每周二、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.3消防知識培訓(xùn)
4.3.1 消防知識的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.3.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),講授并做示范動(dòng)作。
4.4 法律知識培訓(xùn)
4.4.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;
a.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識培訓(xùn)需要時(shí),由業(yè)務(wù)總部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.文明用語;
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務(wù)意識;
e.服務(wù)技能;
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓(xùn)由業(yè)務(wù)總部歸口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務(wù)會;
b.保安員全體會議;
c.個(gè)別交談;
d.交接班時(shí)講評。
e.思想教育的內(nèi)容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準(zhǔn)則。
4.7.2班務(wù)會每周由保安部中隊(duì)長主持一次,保安員全體會議由保安部經(jīng)理每月進(jìn)行一次,交接班時(shí)講評由保安部當(dāng)值班中隊(duì)長每天進(jìn)行一次。
4.8 物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9001質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.8.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.9 文化知識培訓(xùn)
4.9.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。
4.9.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語言表達(dá)能力;
4.9.3 文化知識培訓(xùn)形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓(xùn)
4.10.1工作技能培訓(xùn)由保安部經(jīng)理安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《保安員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
a.《保安部交接班管理規(guī)定》
b.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
c.《停車場管理管理程序》
d.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
e.《緊急事件處理程序》
f.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓(xùn)形式:
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長期保存。保安部內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。
4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《
員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》
附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》
6.0 記錄表格
第4篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度格式怎樣的
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程
(七)1目的通過業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀(jì)律嚴(yán)明.文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2適用范圍適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 2保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3. 3保安主管負(fù)責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施。
3. 4辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:實(shí)施時(shí)間.組織準(zhǔn)備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序1.新入職員工上崗前進(jìn)行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2. 由保安經(jīng)理(或人力資源部)負(fù)責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運(yùn)行程序及安全教育。
時(shí)間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎(jiǎng)懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。
時(shí)間1天。
4. 由保安隊(duì)長按照《隊(duì)列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行隊(duì)列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時(shí)間2天。
5.安排新隊(duì)員試行上崗,由一名老隊(duì)員帶一名新隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,老隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對新隊(duì)員講解崗位工作秩序,時(shí)間1--2天。
6. 新隊(duì)員培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7. 新隊(duì)員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識培訓(xùn)內(nèi)容消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。
5.2法律知識培訓(xùn)法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識及要求培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.4安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關(guān)內(nèi)容)。
安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時(shí)。
5.5思想教育培訓(xùn)思想教育的形式包括:班務(wù)會.保安員全體會議.個(gè)別交談.晚點(diǎn)名等。
思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準(zhǔn)則。
思想教育視隊(duì)員的現(xiàn)實(shí)思想狀況隨機(jī)進(jìn)行教育。
5.6物業(yè)知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.7工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關(guān)內(nèi)容。
每次培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績.培訓(xùn)結(jié)果認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果評價(jià)表》和《培訓(xùn)檔案》。
培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時(shí)抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2. 檢查由保安部組織。
3. 檢查標(biāo)準(zhǔn):個(gè)人基本信息的填寫要詳細(xì).真實(shí)全面;
個(gè)人培訓(xùn)情況要詳細(xì)登記培訓(xùn)的全部情況;
培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4. 結(jié)合月考評,對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達(dá)到85%以上,抽考的合格率達(dá)到95%以上。
第5篇 物業(yè)管理保安部培訓(xùn)制度怎么寫
物業(yè)管理(保安)部培訓(xùn)制度企業(yè)離開了培訓(xùn)就難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作質(zhì)量的提高;
沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)也就失去了競爭力,也就難以贏得市場。
而物業(yè)管理部作為一線對客部門,具有形象氣質(zhì)要求高、作風(fēng)紀(jì)律要求嚴(yán)的特點(diǎn),勿庸置疑,培訓(xùn)工作是日常管理工作的重要組成部分,也是統(tǒng)一勤務(wù)、完成任務(wù)、提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑。
(一)新訓(xùn)1.目的:通過新訓(xùn),培養(yǎng)良好的軍姿、嚴(yán)整的軍容、嫻熟的服務(wù)技能及業(yè)務(wù),為崗位實(shí)操及內(nèi)部管理打下基礎(chǔ);
促使新隊(duì)員向一名合格的物業(yè)管理員轉(zhuǎn)變;2.內(nèi)容:《企業(yè)文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規(guī)章》、《物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理員的職責(zé)權(quán)限》、隊(duì)列基礎(chǔ)、擒敵拳、指揮手勢、小區(qū)地形地貌介紹( :新訓(xùn)計(jì)劃表)3.時(shí)間:10-15天4.考核:第11日( :新隊(duì)員考核標(biāo)準(zhǔn))
5.培訓(xùn)原則和要求:
(1)三人以上組訓(xùn)原則,即不滿三人不組訓(xùn),對同一應(yīng)試合格的人員應(yīng)到齊后統(tǒng)一開訓(xùn),確因特殊原因遲報(bào)到者應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)課;
(2)新訓(xùn)前兩日組織體檢與填寫個(gè)人檔案,打手指紋,理發(fā),購買生活用品,換領(lǐng)作訓(xùn)服(可自備,也可交押金在公司領(lǐng)取);
(3)新訓(xùn)期間不得請假(特殊情況經(jīng)教官批準(zhǔn)),訓(xùn)練、學(xué)習(xí)要從嚴(yán)從難,以樹立新隊(duì)員吃苦耐勞、遵章守紀(jì)的工作意識為標(biāo)準(zhǔn),以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的;
(4)訓(xùn)練組教員需精心備課,認(rèn)真上課;
(5)培訓(xùn)教官對新訓(xùn)員負(fù)責(zé);
(6)新隊(duì)員培訓(xùn)期間不宜扣分,凡違紀(jì)行為達(dá)到扣分標(biāo)準(zhǔn)一律不予錄用。
(二)在職隊(duì)員培訓(xùn)1.培訓(xùn)時(shí)間為周一至周五,早班為16:20-17:20,中班為14:30-15:30,2.培訓(xùn)內(nèi)容以單兵隊(duì)列、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理知識、崗位實(shí)操為主,按階段實(shí)施并逐一考核;3.培訓(xùn)由全隊(duì)統(tǒng)一組織,中隊(duì)、班具體實(shí)施,教員以中隊(duì)主管或領(lǐng)班為主;4.培訓(xùn)時(shí)間不宜請假,特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行,培訓(xùn)紀(jì)律參照《紀(jì)律條令》執(zhí)行。
(三)骨干集訓(xùn)1.在職骨干集訓(xùn)
(1)目的:通過在職骨干集訓(xùn),學(xué)習(xí)新知識,改善管理人員思維,提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論,物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊(duì)列教學(xué)法、多媒體教程;
(3)時(shí)間:每周五下午16:00-17:302.預(yù)提骨干集訓(xùn)
(1)目的:通過集訓(xùn),選拔和培養(yǎng)后備管理人員,務(wù)實(shí)管理才能和綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論,隊(duì)列教學(xué)法、車輛指揮教學(xué)法、班隊(duì)列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;
(3)時(shí)間:一個(gè)月
(4)組織形式:全封閉集訓(xùn)
(5)訓(xùn)練要求:a.不準(zhǔn)以任何理由遲到或早退;
b.非特殊情況不得請假或擅自離隊(duì);
c.堅(jiān)決服從命令,聽從指揮,將訓(xùn)練技術(shù)與練作風(fēng)密切結(jié)合起來;
d.保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練任務(wù)。
第6篇 保安部消防教育培訓(xùn)制度（3）
保安部消防教育培訓(xùn)制度(三)
為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,特制定本制度。
1.管理處對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于兩次。
2.管理處對新入職員工的消防知識培訓(xùn),培訓(xùn)率要達(dá)100%。
3.對員工的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容:
a)學(xué)習(xí)消防理論知識。
b)熟悉使用常用滅火器材。
c)開展消防綜合演練。
4.保安部保安員、重點(diǎn)崗位員工、保安領(lǐng)班及以上職位員工必須參加市消防協(xié)會組織的消防知識培訓(xùn),培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付。接受培訓(xùn)的員工必須在本公司服務(wù)1年以上,服務(wù)不足1年者須退還培訓(xùn)費(fèi)。
5.管理處每年至少兩次對住戶開展消防宣傳教育培訓(xùn)。內(nèi)容包括:
a)廣場防火工作的各項(xiàng)規(guī)定。
b)手提式滅火器的使用方法。
c)消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時(shí)的疏散方法。
第7篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度（7）
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程(七)
1目的
通過業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀(jì)律嚴(yán)明.文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2適用范圍
適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限
3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.2保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3.3保安主管負(fù)責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施。
3.4辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2.制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:實(shí)施時(shí)間.組織準(zhǔn)備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序
1.新入職員工上崗前進(jìn)行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2.由保安經(jīng)理(或人力資源部)負(fù)責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運(yùn)行程序及安全教育。時(shí)間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎(jiǎng)懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。時(shí)間1天。
4.由保安隊(duì)長按照《隊(duì)列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行隊(duì)列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時(shí)間2天。
5.安排新隊(duì)員試行上崗,由一名老隊(duì)員帶一名新隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,老隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對新隊(duì)員講解崗位工作秩序,時(shí)間1--2天。
6.新隊(duì)員培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7.新隊(duì)員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識培訓(xùn)內(nèi)容
消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。)
5.2法律知識培訓(xùn)
_法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
_培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識及要求培訓(xùn)
_培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
_服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.4安全培訓(xùn)
_安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關(guān)內(nèi)容)。
_安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時(shí)。
5.5思想教育培訓(xùn)
_思想教育的形式包括:班務(wù)會.保安員全體會議.個(gè)別交談.晚點(diǎn)名等。
_思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準(zhǔn)則。
_思想教育視隊(duì)員的現(xiàn)實(shí)思想狀況隨機(jī)進(jìn)行教育。
5.6物業(yè)知識培訓(xùn)
_培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
_物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.7工作技能培訓(xùn)
_培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關(guān)內(nèi)容。
_每次培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績.培訓(xùn)結(jié)果認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果評價(jià)表》和《培訓(xùn)檔案》。
_培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時(shí)抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核
1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2.檢查由保安部組織。
3.檢查標(biāo)準(zhǔn):個(gè)人基本信息的填寫要詳細(xì).真實(shí)全面;個(gè)人培訓(xùn)情況要詳細(xì)登記培訓(xùn)的全部情況;培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4.結(jié)合月考評,對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達(dá)到85%以上,抽考的合格率達(dá)到95%以上。
第8篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)制度（3）
物業(yè)保安部培訓(xùn)制度(三)
一、培訓(xùn)
上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí),掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓(xùn)
根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報(bào)公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓(xùn)
(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí),以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。
(2)培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評估,評估分筆試考核、實(shí)際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進(jìn)保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓(xùn)課程設(shè)置
1.培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目
(1)應(yīng)知應(yīng)會
a.服務(wù)意識教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識;
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范
a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責(zé)與細(xì)則;
c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災(zāi)事故處理;--車場各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問題、糾紛處理。
(3)消防訓(xùn)練
a.穿著消防服、拋水帶;
b.負(fù)重爬樓梯;
c.消防演習(xí)。
(4)軍體訓(xùn)練
a.隊(duì)列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù));
b.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳120動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵)。
(5)法律常識
a.刑法常識;
b.中華人民共和國消防法;
c.中華人民共和國治安管理處罰條例;
d.廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。
3.培訓(xùn)要求
(1)培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽教員講解,遵守課堂紀(jì)律。
(2)理論學(xué)習(xí)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。
(3)隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。
4.考評方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進(jìn)行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級,具體評分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。
5.獎(jiǎng)懲辦法
(1)實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的,將列為考查對象,隨時(shí)有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。
第9篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)制度格式怎樣的
物業(yè)保安部培訓(xùn)制度
(三)
一、培訓(xùn)上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí),掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓(xùn)根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。
對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報(bào)公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓(xùn)
(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí),以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。
(2)培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評估,評估分筆試考核、實(shí)際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進(jìn)保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓(xùn)課程設(shè)置1.培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2. 培訓(xùn)項(xiàng)目
(1)應(yīng)知應(yīng)會a.服務(wù)意識教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識;
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責(zé)與細(xì)則;
c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;
--打架斗毆、暴力事件處理;
--醉酒鬧事及精神病人處理;
--盜竊、搶劫事件處理;
--電梯困人處理;
--水浸事件處理;
--火警、火災(zāi)事故處理;
--車場各種突發(fā)情況處理;
--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;
--其他治安問題、糾紛處理。
(3)消防訓(xùn)練a.穿著消防服、拋水帶;
b.負(fù)重爬樓梯;
c.消防演習(xí)。
(4)軍體訓(xùn)練a.隊(duì)列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù));
b.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳120動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵)。
(5)法律常識a.刑法常識;
b.中華人民共和國消防法;
c.中華人民共和國 ;
d.廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。
3. 培訓(xùn)要求
(1)培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽教員講解,遵守課堂紀(jì)律。
(2)理論學(xué)習(xí)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。
(3)隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。
4. 考評方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進(jìn)行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級,具體評分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。
5.獎(jiǎng)懲辦法
(1)實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的,將列為考查對象,隨時(shí)有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。
第10篇 保安部培訓(xùn)制度格式怎樣的
保安部培訓(xùn)制度
1.0目的:培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。
2. 0適用范圍:保安部日常業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3. 0標(biāo)準(zhǔn):培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)、內(nèi)容科學(xué)、具有針對性。
4.0主要內(nèi)容:
4.1 保安部隊(duì)長制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)制度與訓(xùn)練計(jì)劃。
4.2 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。
4.3 培訓(xùn)日期不得隨意更改,除非特殊原因。
4.4 培訓(xùn)時(shí)不得有人缺席,一般情況下不準(zhǔn)請假。
4.5 培訓(xùn)材料必須經(jīng)過篩選、符合要求、真實(shí)。
4.6 培訓(xùn)期間不準(zhǔn)有遲到早退現(xiàn)象。
4.7 培訓(xùn)時(shí)必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律,認(rèn)真聽講,做好培訓(xùn)筆記。
4.8 培訓(xùn)期間不得吵鬧或做與培訓(xùn)無關(guān)的事情。
4.9 不得打電話與接聽電話,把手機(jī)設(shè)置為無聲狀態(tài)。
4.10訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)必須穿戴整齊,按規(guī)定著裝。
4.10嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到制度,所有參與培訓(xùn)的人員必須簽到。
4.11培訓(xùn)完畢須將培訓(xùn)記錄經(jīng)整理后存檔待閱。
5.0學(xué)習(xí)內(nèi)容:
5.1 相關(guān)法規(guī)(治安管理?xiàng)l例,“保安服務(wù)管理?xiàng)l例”,消防管理,交通管理等)
5.2公司各項(xiàng)規(guī)章制度(管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、員工手冊、公司發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)服務(wù)宗旨)
5.3 業(yè)務(wù)技能(隊(duì)列、體能、消防實(shí)際操作演練、交通指揮手勢、拳術(shù))
5.4 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識。
5.5 其它方面工作所需基本知識。
6. 0考核:
6.1 保安員上崗前需進(jìn)行理論與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),合格后方可上崗值勤。
6.2 保安部對全體保安員進(jìn)行月度、季度考核,年終總評考核,考核不合格者按公司有關(guān)規(guī)定處理。
7. 0基本要求:
7.1 準(zhǔn)時(shí)、科學(xué)、具有針對性。
8. 0支持性文件:
8.1《培訓(xùn)記錄表》
8.2《培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》
8.3《保安員月度、季度考核表》
編寫:審核:批準(zhǔn):日期:
第11篇 保安部消防教育培訓(xùn)制度
保安部消防教育培訓(xùn)制度
(三)為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,特制定本制度。
1. 管理處對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于兩次。
2. 管理處對新入職員工的消防知識培訓(xùn),培訓(xùn)率要達(dá)100%。
3. 對員工的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容:a)學(xué)習(xí)消防理論知識。
b)熟悉使用常用滅火器材。
c)開展消防綜合演練。
4. 保安部保安員、重點(diǎn)崗位員工、保安領(lǐng)班及以上職位員工必須參加市消防協(xié)會組織的消防知識培訓(xùn),培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付。
接受培訓(xùn)的員工必須在本公司服務(wù)1年以上,服務(wù)不足1年者須退還培訓(xùn)費(fèi)。
5.管理處每年至少兩次對住戶開展消防宣傳教育培訓(xùn)。
內(nèi)容包括:a)廣場防火工作的各項(xiàng)規(guī)定。
b)手提式滅火器的使用方法。
c)消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時(shí)的疏散方法。
第12篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程
(七)1目的通過業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀(jì)律嚴(yán)明.文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2適用范圍適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 2保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3. 3保安主管負(fù)責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施。
3. 4辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:實(shí)施時(shí)間.組織準(zhǔn)備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序1.新入職員工上崗前進(jìn)行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2. 由保安經(jīng)理(或人力資源部)負(fù)責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運(yùn)行程序及安全教育。
時(shí)間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎(jiǎng)懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。
時(shí)間1天。
4. 由保安隊(duì)長按照《隊(duì)列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行隊(duì)列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時(shí)間2天。
5.安排新隊(duì)員試行上崗,由一名老隊(duì)員帶一名新隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,老隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對新隊(duì)員講解崗位工作秩序,時(shí)間1--2天。
6. 新隊(duì)員培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7. 新隊(duì)員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識培訓(xùn)內(nèi)容消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。
5.2法律知識培訓(xùn)法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識及要求培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.4安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關(guān)內(nèi)容)。
安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時(shí)。
5.5思想教育培訓(xùn)思想教育的形式包括:班務(wù)會.保安員全體會議.個(gè)別交談.晚點(diǎn)名等。
思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準(zhǔn)則。
思想教育視隊(duì)員的現(xiàn)實(shí)思想狀況隨機(jī)進(jìn)行教育。
5.6物業(yè)知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.7工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關(guān)內(nèi)容。
每次培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績.培訓(xùn)結(jié)果認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果評價(jià)表》和《培訓(xùn)檔案》。
培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時(shí)抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2. 檢查由保安部組織。
3. 檢查標(biāo)準(zhǔn):個(gè)人基本信息的填寫要詳細(xì).真實(shí)全面;
個(gè)人培訓(xùn)情況要詳細(xì)登記培訓(xùn)的全部情況;
培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4. 結(jié)合月考評,對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達(dá)到85%以上,抽考的合格率達(dá)到95%以上。
第13篇 z步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
1目的
通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
2適用范圍
保安部管理隊(duì)員
3職責(zé)
3.1保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督,指導(dǎo)管理隊(duì)伍全面軍體培訓(xùn)工作與考評。
3.3保安經(jīng)理、保安主管負(fù)責(zé)檢閱、考評管理隊(duì)員整體素質(zhì)。
4工作程序
4.1培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排
4.1.1按部門培訓(xùn)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行人員軍體培訓(xùn)時(shí)間。
4.2軍訓(xùn)內(nèi)容
4.2.1隊(duì)列項(xiàng)目
1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
2)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、脫帽、戴帽等。
3)動(dòng)作要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)見《軍訓(xùn)(隊(duì)列)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
4.3拳術(shù)項(xiàng)目
4.3.1步法訓(xùn)練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
4.3.2拳術(shù)訓(xùn)練:擒敵拳
4.3.3體能訓(xùn)練:俯臥撐、跑步
4.3.4動(dòng)作要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)見《軍訓(xùn)(拳術(shù))考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
4.4軍訓(xùn)要求
4.4.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
4.4.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.3聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
4.4.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。
4.4.5非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加訓(xùn)練人員每次缺勤作輕微違紀(jì)一次。
4.5軍體考評
4.5.1每季度最后一個(gè)月的周三,保安部班長參加對管理班進(jìn)行隊(duì)列考核,每季度最后一個(gè)月的周五,由部門主管、班長對管理班進(jìn)行拳術(shù)考核。
4.5.2每年的6月、12月的15日對全體保安員進(jìn)行單兵的隊(duì)列的拳術(shù)考核評分。考核分存入檔案作為對隊(duì)員評優(yōu)提升的部份依據(jù)。
第14篇 保安部培訓(xùn)制度
保安部培訓(xùn)制度
1.0目的:培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。
2.0適用范圍:保安部日常業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3.0標(biāo)準(zhǔn):培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)、內(nèi)容科學(xué)、具有針對性。
4.0主要內(nèi)容:
4.1 保安部隊(duì)長制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)制度與訓(xùn)練計(jì)劃。
4.2 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。
4.3 培訓(xùn)日期不得隨意更改,除非特殊原因。
4.4 培訓(xùn)時(shí)不得有人缺席,一般情況下不準(zhǔn)請假。
4.5 培訓(xùn)材料必須經(jīng)過篩選、符合要求、真實(shí)。
4.6 培訓(xùn)期間不準(zhǔn)有遲到早退現(xiàn)象。
4.7 培訓(xùn)時(shí)必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律,認(rèn)真聽講,做好培訓(xùn)筆記。
4.8 培訓(xùn)期間不得吵鬧或做與培訓(xùn)無關(guān)的事情。
4.9 不得打電話與接聽電話,把手機(jī)設(shè)置為無聲狀態(tài)。
4.10訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)必須穿戴整齊,按規(guī)定著裝。
4.10嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到制度,所有參與培訓(xùn)的人員必須簽到。
4.11培訓(xùn)完畢須將培訓(xùn)記錄經(jīng)整理后存檔待閱。
5.0學(xué)習(xí)內(nèi)容:
5.1 相關(guān)法規(guī)(治安管理?xiàng)l例,“保安服務(wù)管理?xiàng)l例”,消防管理,交通管理等)
5.2公司各項(xiàng)規(guī)章制度(管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、員工手冊、公司發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)服務(wù)宗旨)
5.3 業(yè)務(wù)技能(隊(duì)列、體能、消防實(shí)際操作演練、交通指揮手勢、拳術(shù))
5.4 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識。
5.5 其它方面工作所需基本知識。
6.0考核:
6.1 保安員上崗前需進(jìn)行理論與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),合格后方可上崗值勤。
6.2 保安部對全體保安員進(jìn)行月度、季度考核,年終總評考核,考核不合格者按公司有關(guān)規(guī)定處理。
7.0基本要求:
7.1 準(zhǔn)時(shí)、科學(xué)、具有針對性。
8.0支持性文件:
8.1《培訓(xùn)記錄表》
8.2《培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》
8.3《保安員月度、季度考核表》
編寫:審核:批準(zhǔn):日期:
第15篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程
(七)1目的通過業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀(jì)律嚴(yán)明.文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2適用范圍適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 2保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3. 3保安主管負(fù)責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施。
3. 4辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:實(shí)施時(shí)間.組織準(zhǔn)備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序1.新入職員工上崗前進(jìn)行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2. 由保安經(jīng)理(或人力資源部)負(fù)責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運(yùn)行程序及安全教育。
時(shí)間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎(jiǎng)懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區(qū)環(huán)境。
時(shí)間1天。
4. 由保安隊(duì)長按照《隊(duì)列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行隊(duì)列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時(shí)間2天。
5.安排新隊(duì)員試行上崗,由一名老隊(duì)員帶一名新隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,老隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對新隊(duì)員講解崗位工作秩序,時(shí)間1--2天。
6. 新隊(duì)員培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安保部辦公室提供。
7. 新隊(duì)員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識培訓(xùn)內(nèi)容消防法規(guī).消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。
5.2法律知識培訓(xùn)法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識及要求培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語.儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識.服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.4安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關(guān)內(nèi)容)。
安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時(shí)。
5.5思想教育培訓(xùn)思想教育的形式包括:班務(wù)會.保安員全體會議.個(gè)別交談.晚點(diǎn)名等。
思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準(zhǔn)則。
思想教育視隊(duì)員的現(xiàn)實(shí)思想狀況隨機(jī)進(jìn)行教育。
5.6物業(yè)知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識.質(zhì)量管理體系知識。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.7工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊》相關(guān)內(nèi)容。
每次培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績.培訓(xùn)結(jié)果認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果評價(jià)表》和《培訓(xùn)檔案》。
培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時(shí)抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2. 檢查由保安部組織。
3. 檢查標(biāo)準(zhǔn):個(gè)人基本信息的填寫要詳細(xì).真實(shí)全面;
個(gè)人培訓(xùn)情況要詳細(xì)登記培訓(xùn)的全部情況;
培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4. 結(jié)合月考評,對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達(dá)到85%以上,抽考的合格率達(dá)到95%以上。
