規(guī)章制度是任何組織運行的基石，它們定義了工作流程、職責(zé)分配、行為準(zhǔn)則和決策過程。編寫有效的規(guī)章制度對于確保團隊協(xié)作的順暢至關(guān)重要。以下是一些關(guān)于如何撰寫鎖店規(guī)章制度的建議：
規(guī)章制度包括哪些
1. 店鋪運營：涵蓋日常營業(yè)時間、員工出勤、休息時間和假期政策。
2. 客戶服務(wù)：規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理程序和退款政策。
3. 安全管理：包括鑰匙管理、安全設(shè)備的使用和緊急情況應(yīng)對措施。
4. 商品管理：涉及庫存控制、商品陳列、銷售策略和退貨流程。
5. 財務(wù)規(guī)定：明確收銀操作、財務(wù)管理、賬目記錄和審計要求。
6. 員工行為：設(shè)定職業(yè)道德、著裝規(guī)范和內(nèi)部溝通規(guī)則。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定新員工入職培訓(xùn)、技能提升計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
作用和意義
規(guī)章制度能確保鎖店運營的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高工作效率，降低風(fēng)險。它們?yōu)閱T工提供清晰的行為指導(dǎo)，減少誤解，維護公平的工作環(huán)境，同時也有助于保護公司資產(chǎn)，防止盜竊和其他安全事件的發(fā)生。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應(yīng)遵循以下步驟：
1. 需求分析：明確規(guī)章制度的目標(biāo)，如提升服務(wù)質(zhì)量、保障安全或優(yōu)化工作流程。
2. 調(diào)研：了解行業(yè)最佳實踐，參考其他成功鎖店的規(guī)章制度。
3. 起草：由管理層主導(dǎo)，編寫初稿，確保覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
4. 征求意見：與員工溝通，收集反饋，確保規(guī)章制度的可行性。
5. 修訂完善：根據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容，確保規(guī)章制度的合理性和實用性。
6. 發(fā)布與培訓(xùn)：正式發(fā)布規(guī)章制度，并對員工進行培訓(xùn)，確保他們理解并遵守。
7. 定期評估：定期審查規(guī)章制度的有效性，適時更新以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
鎖店規(guī)章制度范文
第1篇 某加盟連鎖店規(guī)章制度
(一)基本理念 第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。 (二)目的 第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。 (三)組織 第三條 (1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置××加盟店本部,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。 (2)(本部) ××商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。 (3)(加盟店) 店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內(nèi),有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務(wù)。 (4)(委員會) 關(guān)于加盟店的營運咨詢,在本部設(shè)置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運。 (四)加盟資格 第四條加盟店的加入資格,規(guī)定如下: (1)與既加盟的會員主要商圈競爭。 基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。 (2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。 銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定: 面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。 (3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。 (4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。 (5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。 (6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。 (7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。 (五)加盟條件 第五條有前條資格者,要做加盟店的條件如下: (1)使用××的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。 (2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。 (3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。 (六)基本權(quán)力 第六條加盟店基本權(quán)力如下: (1)使用××的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。 (2)使用××的商標(biāo)作廣告宣傳活動。 (3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。 (4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。 (5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。 (6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。 (7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。 (8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。 (9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。 (10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。 (11)接受提供必要的情報。 (七)確保加盟店的利益 第七條為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。 (八)商品計劃 第八條為確保前條的利益,下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實施。 (1)商品構(gòu)成計劃。 (2)商品陳列計劃。 (3)毛利計劃。 (4)銷售促銷計劃。 (5)廣告宣傳計劃。 (6)進貨補給計劃。 (7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。 (九)商品供給 第九條商品供給方法訂定如下: (1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。 (2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。 第十條有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下,提交商品計劃委員會統(tǒng)籌研究的。 (1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。 (2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。 (十)支付貨款 第十一條每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静?。? (十一)退貨的處理 第十二條由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調(diào)換產(chǎn)品。 (1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔(dān)。 (2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時,此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。 (3)前項退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。 (十二)本部營運費用的分擔(dān) 第十三條加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔(dān): (1)會費每月××元。 (2)每月向本部進貨金額的×%。 (十三)特定費用的負擔(dān) 第十四條依前條負擔(dān)固定的營運費用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。 (1)共同廣告經(jīng)費--實費或分擔(dān)。 (2)共同特賣經(jīng)費--實費或分擔(dān)。 (3)各項活動經(jīng)費--實費或分擔(dān)。 (4)調(diào)查、教育經(jīng)費--實費或分擔(dān)。 (5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用--實費。 (6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費--實費。 (十四)保守的機密 第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負賠償之責(zé)。 (1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。 (2)加盟店的詳細經(jīng)營內(nèi)容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。 (3)其他本部指定的事項。 (十五)禁止事項 第十六條加盟店不得有下列行為: (1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。 (2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 (3)毀損本組織的名譽。 (4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。 (十六)契約解除 第十七條有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。 (1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時。 (2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)紀(jì)律委員會判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。 (3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。 (4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。 (5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時。 (十七)除名 第十八條有下列事由時,本部得將該加盟店除名: (1)對本規(guī)定有重大違反時。 (2)明顯妨礙本組織的信用時。 (3)妨礙正常的連鎖營運時。 (十八)退會 第十九條加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。 (十九)契約解除后應(yīng)處理的事項 第二十條 (1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。 (2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。 (3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價格應(yīng)服從本部的查定。 (4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。 (5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔(dān)。 (6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時,應(yīng)予賠償。 (二十)規(guī)章的修正 第二十一條本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。 (二十一)附則 第二十二條關(guān)于加盟店的營運,本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時,即依據(jù)本部斟酌決定的。
第2篇 連鎖店規(guī)章制度范本專業(yè)版
為規(guī)范化連鎖店的各項經(jīng)營管理，促使連鎖店的經(jīng)營管理按照正常秩序進行，推進員工業(yè)務(wù)績效水平，完善經(jīng)營管理理念，特制定本連鎖店管理制度。
第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。
11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責(zé)
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
二、行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款50元。
2、搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級報告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
4、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。
6、管理人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元。
7、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負責(zé)人和責(zé)任人罰款100元。
8、財務(wù)人員，工作要認(rèn)真負責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。
9、注意節(jié)約，反對浪費，嚴(yán)禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。
10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。
11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機關(guān)處理。
12、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開除。
13、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元。
14、對公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對部門負責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。
15、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。
16、愛護公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費用外，罰款100元。
17、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100--200元。
18、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理。
19、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。
20、紀(jì)律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元。
21、司機要經(jīng)常對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者罰款100元。
22、嚴(yán)禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。
23、員工都應(yīng)團結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關(guān)處理。
24、工作時間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責(zé)人罰款10元，對直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
25、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章、連鎖店營銷管理制度
一、店面銷售管理
對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實行規(guī)范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營銷人員對“圣源金_堂國_健康連鎖機構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金_堂”的知名度和美譽度，大造金_堂國際健康連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3、對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制。
4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護制度。
5、加強對代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
第四章、連鎖店績效管理制度
一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。
二、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核
1、基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作態(tài)度進行觀察、分析和評價。
2、業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。
3、績效考核的原則
（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價。
（2）必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長避短的指導(dǎo)教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
五、市場部負責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負責(zé)對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。
六、績效考核后必須將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)部執(zhí)行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶進店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細地介紹產(chǎn)品。
二、客戶選中產(chǎn)品后，微機開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結(jié)算方式：
1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進行驗貨、備貨。
六、復(fù)核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。
七、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機開票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。
十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。
十一、記賬員按微機開票員開出的銷售票據(jù)進行核對，并記手工帳。
十二、微機開票員與導(dǎo)購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。
十三、微機開票員應(yīng)3-5天對客戶進行回訪一次（售后服務(wù)）。
十四、連鎖店每天填寫《營業(yè)日報表》，并上報公司總部。
十五、調(diào)進貨物，屬于應(yīng)付款，由微機開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節(jié)分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
（1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
（2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
（3）保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
（4）每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
（6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
（7）原則上每個品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經(jīng)常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
第八章、連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵：
1、思想進步、文明禮貌、團結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的。
2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監(jiān)督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
第3篇 連鎖店規(guī)章制度
為規(guī)范化連鎖店的各項經(jīng)營管理，促使連鎖店的經(jīng)營管理按照正常秩序進行，推進員工業(yè)務(wù)績效水平，完善經(jīng)營管理理念，特制定本連鎖店管理制度。
第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況;
對每日的銷售進行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。
11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責(zé)
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表;
下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到;
提前15分鐘離崗者即視為早退;
遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰;
遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工(給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)當(dāng)日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰(特殊情況除外)。
6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。
工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
二、行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
2、搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級報告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
4、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎金，并賠償實際損失。
6、管理人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報核實，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
7、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎金。
8、財務(wù)人員，工作要認(rèn)真負責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金________元。
9、注意節(jié)約，反對浪費，嚴(yán)禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎金________元。
10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機關(guān)處理。
12、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。
13、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當(dāng)月獎金________元。
14、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎金________元。
15、愛護公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費用外，扣除當(dāng)月獎金________元。
16、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金________元。
風(fēng)險提示：
實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。
由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權(quán)益。
17、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理。
18、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。
19、紀(jì)律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
20、司機要經(jīng)常對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
21、嚴(yán)禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎金________元。
21、員工都應(yīng)團結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關(guān)處理。
23、工作時間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責(zé)人罰款10元，對直接責(zé)任人罰款100元。
因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章、連鎖店營銷管理制度
一、店面銷售管理
對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實行規(guī)范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營銷人員對“__________________連鎖機構(gòu)”的宣傳，迅速提高“______連鎖店”的知名度和美譽度，打造____________________連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3、對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制。
4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護制度。
5、加強對代理商的營銷指導(dǎo)工作。
注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
第四章、連鎖店績效管理制度
一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現(xiàn)。
二、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核
1、基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作態(tài)度進行觀察、分析和評價。
2、業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。
3、績效考核的原則
(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價。
(2)必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長避短的指導(dǎo)教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
五、市場部負責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核;
店長助理負責(zé)對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。
六、績效考核后必須將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)部執(zhí)行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶進店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細地介紹產(chǎn)品。
二、客戶選中產(chǎn)品后，微機開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結(jié)算方式：
1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進行驗貨、備貨。
六、復(fù)核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。
七、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機開票員核對發(fā)貨單項目(發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人)，并確認(rèn)。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。
十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。
十
一、記賬員按微機開票員開出的銷售票據(jù)進行核對，并記手工帳。
十二、微機開票員與導(dǎo)購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。
十三、微機開票員應(yīng)3-5天對客戶進行回訪一次(售后服務(wù))。
十四、連鎖店每天填寫《營業(yè)日報表》，并上報公司總部。
十五、調(diào)進貨物，屬于應(yīng)付款，由微機開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節(jié)分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
(1)助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
(2)店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
(3)保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
(4)每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
(5)要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
(6)貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
(7)原則上每個品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人;
定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負責(zé)，檢查門窗、水、電、火等;
辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經(jīng)常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
第八章、連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵：
1、思想進步、文明禮貌、團結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的。
2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監(jiān)督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
風(fēng)險提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第4篇 -連鎖店規(guī)章制度范本
為規(guī)范化連鎖店的各項經(jīng)營管理，促使連鎖店的經(jīng)營管理按照正常秩序進行，推進員工業(yè)務(wù)績效水平，完善經(jīng)營管理理念，特制定本連鎖店管理制度。
第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用_____。
7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。
11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責(zé)
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工（給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)當(dāng)日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
二、行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
2、搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級報告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
4、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎金，并賠償實際損失。
6、管理人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報核實，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
7、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎金。
8、財務(wù)人員，工作要認(rèn)真負責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金________元。
9、注意節(jié)約，反對浪費，嚴(yán)禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎金________元。
10、嚴(yán)禁_____、搬弄是非等影響工作和團結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力_____，違者送交公安機關(guān)處理。
12、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。
13、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當(dāng)月獎金________元。
14、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎金________元。
15、愛護公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費用外，扣除當(dāng)月獎金________元。
16、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金________元。
17、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理。
18、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。
19、紀(jì)律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作_____，嚴(yán)禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
20、司機要經(jīng)常對_____檢查維修，保持_____狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
21、嚴(yán)禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎金________元。
21、員工都應(yīng)團結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關(guān)處理。
23、工作時間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責(zé)人罰款10元，對直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章、連鎖店營銷管理制度
一、店面銷售管理
對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實行規(guī)范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營銷人員對“__________________連鎖機構(gòu)”的宣傳，迅速提高“______連鎖店”的知名度和美譽度，打造____________________連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3、對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制。
4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護制度。
5、加強對代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
第四章、連鎖店績效管理制度
一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現(xiàn)。
二、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核
1、基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作態(tài)度進行觀察、分析和評價。2、業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。
3、績效考核的原則
（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價。
（2）必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長避短的指導(dǎo)教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
五、市場部負責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負責(zé)對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。
六、績效考核后必須將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)部執(zhí)行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶進店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細地介紹產(chǎn)品。
二、客戶選中產(chǎn)品后，微機開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結(jié)算方式：
1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進行驗貨、備貨。
六、復(fù)核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。
七、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機開票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。
十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。
十一、記賬員按微機開票員開出的銷售票據(jù)進行核對，并記手工帳。
十二、微機開票員與導(dǎo)購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。
十三、微機開票員應(yīng)3-5天對客戶進行回訪一次（售后服務(wù)）。
十四、連鎖店每天填寫《營業(yè)日報表》，并上報公司總部。
十五、調(diào)進貨物，屬于應(yīng)付款，由微機開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節(jié)分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
（1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
（2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
（3）保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
（4）每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
（6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
（7）原則上每個品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經(jīng)常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
第八章、連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵：
1、思想進步、文明禮貌、團結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護財經(jīng)紀(jì)律，_____歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
9、_____、_____、行賄_____、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的。
2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監(jiān)督。
9、_____，散播_____致使公司蒙受重大不利。
第5篇 加盟連鎖店規(guī)章制度
加盟連鎖店規(guī)章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規(guī)章是訂定__加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組 織
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在__企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“__加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)(本部)
“__”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內(nèi),有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務(wù)。
(4)(委員會)
關(guān)于加盟店的營運咨詢,在本部設(shè)置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
(四)加盟資格
加盟店的加入資格,規(guī)定如下:
(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準(zhǔn)在__公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每_萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:
面積:__坪以上;每月營業(yè)額__萬元以上。
(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。
(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。
(五)加盟條件
有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“__”的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。
(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金__萬元,此項加盟金不予退還。
(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。
加盟店基本權(quán)力如下:
(1)使用“__”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。
(2)使用“__”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。
(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。
(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。
(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
(9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。
(10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。
(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。
(八)商品計劃
為確保前條的利益,下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實施。
(1)商品構(gòu)成計劃。
(2)商品陳列計劃。
(3)毛利計劃。
(4)銷售促銷計劃。
(5)廣告宣傳計劃。
(6)進貨補給計劃。
(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之_以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。
(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下,提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。
(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
(十一)退貨的處理
由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔(dān)。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時,此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營運費用的分擔(dān)
加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔(dān):
(1)會費每月__元。
(2)每月向本部進貨金額的_%。
(十三)特定費用的負擔(dān)
第十四條 依前條負擔(dān)固定的營運費用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經(jīng)費――實費或分擔(dān)。
(2)共同特賣經(jīng)費――實費或分擔(dān)。
(3)各項活動經(jīng)費――實費或分擔(dān)。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費――實費或分擔(dān)。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用――實費。
(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費――實費。
(十四)保守的機密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負賠償之責(zé)。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經(jīng)營內(nèi)容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。
(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。
(十六)契約解除
有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時。
(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
(5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
有下列事由時,本部得將該加盟店除名:
(1)對本規(guī)定有重大違反時。
(2)明顯妨礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退 會
加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項
(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔(dān)。
(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時,應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。
(二十一)附 則
第6篇 手機連鎖店規(guī)章制度
規(guī)范化連鎖店的各項經(jīng)營管理，促使連鎖店的經(jīng)營管理按照正常秩序進行，推進員工業(yè)務(wù)績效水平，完善經(jīng)營管理理念，特制定本連鎖店管理制度。
第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況;對每日的銷售進行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。
11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責(zé)
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表;下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到;提前15分鐘離崗者即視為早退;遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰;遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工(給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)當(dāng)日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰(特殊情況除外)。
6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
二、行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
2、搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級報告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
4、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎金，并賠償實際損失。
6、管理人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報核實，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
7、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎金。
8、財務(wù)人員，工作要認(rèn)真負責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金________元。
9、注意節(jié)約，反對浪費，嚴(yán)禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎金________元。
10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機關(guān)處理。
12、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。
13、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當(dāng)月獎金________元。
14、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎金________元。
15、愛護公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費用外，扣除當(dāng)月獎金________元。
16、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金________元。
風(fēng)險提示：
實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權(quán)益。
17、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理。
18、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。
19、紀(jì)律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
20、司機要經(jīng)常對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
21、嚴(yán)禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎金________元。
21、員工都應(yīng)團結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關(guān)處理。
23、工作時間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責(zé)人罰款10元，對直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章、連鎖店營銷管理制度
一、店面銷售管理
對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實行規(guī)范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營銷人員對“__________________連鎖機構(gòu)”的宣傳，迅速提高“______連鎖店”的知名度和美譽度，打造____________________連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3、對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制。
4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護制度。
5、加強對代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
第四章、連鎖店績效管理制度
一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現(xiàn)。
二、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核
1、基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作態(tài)度進行觀察、分析和評價。2、業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。
3、績效考核的原則
(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價。
(2)必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長避短的指導(dǎo)教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
五、市場部負責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核;店長助理負責(zé)對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。
六、績效考核后必須將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)部執(zhí)行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶進店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細地介紹產(chǎn)品。
二、客戶選中產(chǎn)品后，微機開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結(jié)算方式：
1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進行驗貨、備貨。
六、復(fù)核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。
七、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機開票員核對發(fā)貨單項目(發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人)，并確認(rèn)。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。
十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。
十一、記賬員按微機開票員開出的銷售票據(jù)進行核對，并記手工帳。
十二、微機開票員與導(dǎo)購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。
十三、微機開票員應(yīng)3-5天對客戶進行回訪一次(售后服務(wù))。
十四、連鎖店每天填寫《營業(yè)日報表》，并上報公司總部。
十五、調(diào)進貨物，屬于應(yīng)付款，由微機開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節(jié)分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
(1)助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
(2)店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
(3)保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
(4)每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
(5)要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
(6)貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
(7)原則上每個品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人;定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負責(zé)，檢查門窗、水、電、火等;辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經(jīng)常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
第八章、連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵：
1、思想進步、文明禮貌、團結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的。
2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監(jiān)督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
風(fēng)險提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
