前廳部崗位職責(zé)匯編(10篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：98

目錄
1.前廳部崗位職責(zé)是什么 2.前廳部崗位職責(zé)要求 3.前廳部崗位職責(zé)描述 4.前廳部崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.前廳部崗位職責(zé)(10篇)

前廳部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

前廳部是酒店或餐飲業(yè)的門面，負(fù)責(zé)接待和服務(wù)客戶，確保賓客從入住到離店的全程體驗(yàn)順暢、滿意。該部門的職責(zé)涵蓋預(yù)訂管理、接待服務(wù)、客房協(xié)調(diào)、賬單處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握前廳部各項(xiàng)操作流程，包括預(yù)訂、入住、退房等。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以專業(yè)、友好的態(tài)度與客人交流。

3. 快速解決客戶問題，保持冷靜應(yīng)對各種突發(fā)狀況。

4. 維護(hù)酒店形象，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

5. 了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。

崗位職責(zé)描述

前廳部員工需全天候待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。他們的工作包括但不限于：

1. 接聽預(yù)訂電話，記錄客戶需求，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。

2. 在前臺迎接客人，辦理入住手續(xù)，提供必要的本地信息。

3. 協(xié)調(diào)客房清潔，確保房間整潔舒適。

4. 處理客人的投訴和建議，及時(shí)反饋給管理層。

5. 管理客房鑰匙和安全，確保客人財(cái)物安全。

6. 定期更新客房狀態(tài)，確保信息準(zhǔn)確無誤。

7. 協(xié)助處理賬單和付款事宜，解答客人關(guān)于費(fèi)用的疑問。

8. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，建立客戶檔案，推動回頭客業(yè)務(wù)。

有哪些內(nèi)容

前廳部的工作內(nèi)容廣泛而細(xì)致，主要涉及以下幾個(gè)方面：

1. 預(yù)訂管理：處理線上線下預(yù)訂，保證房間分配合理。

2. 顧客服務(wù)：提供禮賓服務(wù)，如行李搬運(yùn)、叫車等。

3. 財(cái)務(wù)處理：處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰。

4. 客戶關(guān)系：維護(hù)客戶滿意度，處理客戶反饋，提升忠誠度。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與客房部、餐飲部等其他部門緊密合作，確保服務(wù)無縫對接。

6. 系統(tǒng)操作：熟練運(yùn)用酒店管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和報(bào)告生成。

7. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)事件，如客人丟失物品、醫(yī)療緊急情況等。

前廳部是酒店運(yùn)營的核心，其高效運(yùn)作直接影響著酒店的整體業(yè)績和口碑。前廳部員工需要以專業(yè)、熱情的態(tài)度，為每一位客戶提供卓越的服務(wù)，打造賓至如歸的體驗(yàn)。

前廳部崗位職責(zé)范文

第1篇前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)

前廳部副經(jīng)理宜春迎賓館酒店有限公司宜春迎賓館酒店有限公司職責(zé)描述:

一、崗位職責(zé):

1、直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

2、直接督導(dǎo)總臺及各部門主管工作,深化了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào),解決各種工作問題。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、外語等。

4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務(wù)周到。

5、把握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

6、制定本部門的物資裝備供應(yīng)計(jì)劃。

7、參加主管例會,了解員工的思想狀況。

8、檢查、負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作。

9、完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、任職要求:

1、男24-45歲,女24-45歲;身高:男1.75米以上,女1.62米以上。

2、大學(xué)專科畢業(yè)或同等學(xué)歷以上,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

3、曾在同檔星級酒店前廳部任副經(jīng)理職務(wù),認(rèn)識前廳部運(yùn)作及管理程序。

4、語言能力:流利國語、基本的英語口語表達(dá)能力。

第2篇前廳部長崗位職責(zé)

前廳部長常州市肥得撈餐飲有限公司常州市肥得撈餐飲有限公司,肥得撈崗位職責(zé):

1、全面熟悉店鋪運(yùn)營流程,合理安排前廳服務(wù)員工作,調(diào)動員工激情;

2、能進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)技能培訓(xùn);

3、配合店長的前廳服務(wù)實(shí)施;

任職要求:

1、有餐飲行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能長期穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)先;

2、有一定的應(yīng)變能力及對可溝通能力;

3、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感;

4、從事連鎖餐飲管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先;

5、20-28歲

第3篇前廳部主管崗位職責(zé)

前廳部主管武漢公館娛樂有限公司武漢公館娛樂有限公司 1、性別:女1.58m以上,男1.7m以上;

2、年齡:32歲以下;

3、語言:普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、熟悉餐飲菜單並根據(jù)五星級的標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供殷勤好客的餐飲服務(wù),確保客人滿意;

5、以冷靜及有效率的態(tài)度為客人介紹當(dāng)日菜式、落單、端送食物及飲品等;

6、備妥玻璃器皿及桌布,以便重新擺設(shè)餐桌用;

7、熟悉中式菜式種類及烹調(diào)法,具簡單現(xiàn)金處理經(jīng)驗(yàn);

8、具最少一年於餐廳,從事客戶工作的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

9、儀表端莊、注重衛(wèi)生、自信有禮及熱情友善;

第4篇前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店前廳部經(jīng)理浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港職責(zé)描述:

1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。

5、組織客源預(yù)測工作,與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租;與營銷部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會議排房正確無誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

任職要求:

1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語言能力:標(biāo)準(zhǔn)國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。

第5篇酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店前廳部經(jīng)理浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港職責(zé)描述:

1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。

5、組織客源預(yù)測工作,與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

任職要求:

1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語言能力:標(biāo)準(zhǔn)國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。

第6篇前廳部崗位職責(zé)

酒店前廳部經(jīng)理浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港職責(zé)描述:

1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。

5、組織客源預(yù)測工作,與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

任職要求:

1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語言能力:標(biāo)準(zhǔn)國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。

第7篇前廳部員工崗位職責(zé)

任職要求:1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范,懂得接待禮儀;2、能按服務(wù)規(guī)范獨(dú)立地完成工作;3、具有較好的文字和語言表達(dá)能力;4、有獨(dú)立工作和指導(dǎo)員工完成工作的能力;5、有較好的口頭表達(dá)及書寫一般工作報(bào)告的能力。

第8篇前廳部禮賓崗位職責(zé)

operation manager運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)場館日常運(yùn)營管理,包括場館內(nèi)商店、餐廳等

處理運(yùn)營相關(guān)緊急情況,如客訴

管理團(tuán)隊(duì) 候選人需要有酒店行業(yè)做guest service、前廳經(jīng)理、禮賓部、room service部門背景,有相關(guān)豐富工作經(jīng)歷

英語口語可以日常交流負(fù)責(zé)場館日常運(yùn)營管理,包括場館內(nèi)商店、餐廳等

處理運(yùn)營相關(guān)緊急情況,如客訴

管理團(tuán)隊(duì)

第9篇前廳部接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；