歡迎光臨管理者范文網
當前位置:管理者范文網 > 安全管理 > 崗位職責 > 專員崗位職責

客服專員崗位職責16篇

發(fā)布時間:2022-10-03 19:33:06 查看人數:75
  • 目錄

客服專員崗位職責

第1篇 園區(qū)客服專員崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1.建立項目客戶投訴咨詢臺賬,接待、受理、跟進、反饋、回訪客戶投訴,對重大投訴提前預警;

2.對所屬項目客戶滿意度、忠誠度指標負責,基于客戶全生命周期,組織各類活動,提高客戶粘性;

3.受理并主導解決客戶提出的投訴事項;

4.完成公司領導交辦的其他任務。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學歷,工程管理及相關專業(yè)尤佳;

2、2年以上房地產客戶服務經驗;

3、熟知房地產相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)知識,具有豐富的禮儀知識;

4、房地產相關培訓經歷、重大客戶投訴處理培訓經歷;

5、溝通能力好,具有良好的客戶服務理念和執(zhí)行力

第2篇 crm客服專員崗位職責

crm專員(客服管理) mo&co. 愛帛投資有限公司,愛帛 崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

任職資格:

1,??萍耙陨蠈W歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優(yōu)先。

第3篇 物流客服專員崗位職責

國際物流客服專員 浙江澤世供應鏈管理有限公司 浙江澤世供應鏈管理有限公司,澤世供應鏈,澤世 職責描述:

1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現的各種問題 :

2、按照公司操作流程進行整體正常操作

3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度

6、各項書面單據的完整留檔

7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件,

2、普通話標準,溝通表達順暢,

3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

4、細心,耐心,責任心強

第4篇 理財客服專員崗位職責

理財客服專員 深圳合眾財富金融投資管理有限公司 深圳合眾財富金融投資管理有限公司,合眾e貸,合眾 崗位職責:

1.企業(yè)400熱線、官方在線咨詢渠道用戶維護;

2.投資用戶群維護運營及活動策劃;

3.與其他兄弟部門溝通,傳遞用戶需求信息并跟進。

任職要求:

1.大專以上學歷,計算機類、金融類專業(yè)均可,有互聯網金融相關行業(yè)從業(yè)人員優(yōu)先;

2.具備良好的學習能力,熱衷互聯網金融行業(yè);

3.具備良好的抗壓能力,能夠完成上級下達的工作;

4.具備良好的邏輯思維及溝通能力;

5.能適應排班的工作需求。

第5篇 客服信息專員崗位職責

職位描述:

1、根據公司標準進行客戶檔案信息與管理工作,保證信息數據的及時性、準確性;

2、根據公司及主機廠服務流程監(jiān)控標準進行流程監(jiān)控,將結果反饋至客服經理;

3、協(xié)助客服經理更好的進行客戶關系維護;

4、收集客戶提出的需求及訴求并及時向客服經理反饋,進行客戶訴求管理;

5、領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、專科及以上學歷,20-35歲,管理類、汽車類、營銷類等相關專業(yè)優(yōu)先,能力優(yōu)秀者專業(yè)不限;

2、經驗:具有客服相關工作經驗者優(yōu)先;優(yōu)秀的應屆生也可考慮;

3、技能:具有一定的電話溝通能力、解決問題能力,熟練使用辦公軟件;

4、其他:聲音甜美,性格溫和,有耐心;

公司于每周二、周四、周六下午2:00-5:00可接待面試人員,可攜帶個人簡歷參加面試.

第6篇 商品客服專員崗位職責

1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨;

2、新開店的籌備;

3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;

4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;

5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學歷;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經驗;

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關工作經驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

第7篇 營運客服專員崗位職責

營運客服專員 上海涇龍企業(yè)管理有限公司 上海涇龍企業(yè)管理有限公司,涇龍 職責描述:

1.根據客服中心各項規(guī)章制度展開工作,保持客服中心正常工作秩序。

2.客服中心整體工作協(xié)調正確、及時傳達上級指示。

3.處理顧客投訴,對投訴做出糾正預防措施并跟進實施效果。

4.與客戶工作相關聯的各部門進行協(xié)調與協(xié)作。

5.處理解決客戶工作中的突發(fā)事件,并呈報上級領導。

任職要求:

第8篇 客服主管客服專員崗位職責

客服專員/主管 新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部 新城控股集團股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部,新城控股集團商開事業(yè)部,新城職責描述:

1、在客服經理領導下開展項目的客服工作;

2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度,協(xié)助建立相關流程;

3、協(xié)助處理服務故障和客戶投訴,對租戶服務滿意度進行跟蹤和分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務質量;

6、完成領導交辦的其它工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、1年以上房地產客戶服務工作經驗;

3、房地產商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

第9篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服專員崗位職責

工作職責:

1、在項目負責人的管理和指導下開展工作;

2、負責案場內商戶接待、水吧服務;

3、商戶反饋問題跟進、解決,客訴處理;

4、突發(fā)事件上報、解決。

任職要求:

1、大專或以上學歷,物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先;

2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經驗;

3、有較強的溝通能力,表達能力良好;

4、有良好的人際溝通和獨立工作能力;

5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;

五險一金、員工福利

行業(yè)領先的薪酬待遇

員工上下班巴士接送

提供餐補

享有國家各類法定節(jié)假日

帶薪年假

公司為員工繳納社會保險和住房公積金

物業(yè)公司客服專員崗位

第10篇 客服客戶專員崗位職責任職要求

客服客戶專員崗位職責

職責描述:

1.作為公司形象窗口,第一時間響應客戶。

2.正確理解,準確分析。明白客戶想表達的意思,將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。

3.調度與協(xié)調。協(xié)調各部門,以最快速度解決客戶問題。

4.排查及引導。確認故障原因為客戶自身因素時,提出解決方案并引導。

5.及時跟進,了解處理進度并主動向客戶匯報。

任職要求:

1、學歷:??萍耙陨?/p>

2、專業(yè):服務類專業(yè)畢業(yè),計算機專業(yè)

3、性別:不限

4、工作經驗:不限

客服客戶專員崗位

第11篇 出口客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶接單、以及后續(xù)的跟進處理,包括訂艙、盯單盯貨、報關等,并能預見風險并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成

2、負責客戶日常維護,為客戶提供服務支持及解決方案,包括信息反饋、問題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度

3、協(xié)助銷售拜訪客戶,并根據客戶需求制定服務流程及方案,滿足客戶需求同時實現利潤最大化

4、負責客戶費用確認及對賬開票

5、負責協(xié)助上級主管完善相關業(yè)務流程和工具方法,并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

招聘要求:

1、35歲以下,3年以上貨代相關工作經驗,有大型貨代公司經驗者優(yōu)先

2、熟悉貨代業(yè)務,包括海運拼箱、整箱、tank等

3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力

第12篇 德語客服專員崗位職責

工作職責:

負責英文網站內容編輯;顧客在線咨詢服務,處理客戶訂單,回復客戶郵件;

職位要求:

1、日語 法語 德語相關專業(yè)、英語水平6級以上;專四、專八優(yōu)先考慮;

2、計算機操作熟練;熟練撰寫英文軟文;

3、不需要工作經驗,公司提供免費的培訓;

4、為人踏實,勤奮,做事細心,有耐心;

第13篇 客服專員/內勤/助理崗位職責職位要求

職責描述:

崗位職責:

1、負責處理銷售訂單的相關事宜,跟蹤訂單整個流程,與各部門銜接配合;

2、負責處理管理客戶,包括電話、郵件、報價、合同等相關事宜;

3、負責公司銷售流程等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

4、協(xié)助財務部門進行對賬開票事宜;

5、協(xié)助銷售經理及相關人員,做好電話及拜訪記錄,妥善處理相關信息。

6、完成上級主管交代的各種任務

職位要求:

1、??埔陨蠈W歷。

2、從事過銷售助理或文職工作者優(yōu)先考慮;

3、做事認真、細心、負責;

4、熟練使用office erp等辦公軟件;

5、具有服務意識,能適應高效的工作節(jié)奏;

6、機敏靈活,具有較強的溝通協(xié)調能力。

工作時間:

早8點半-晚5點

崗位要求:

學歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第14篇 客服培訓專員崗位職責

1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃;

2、根據公司戰(zhàn)略開展培訓需求調研,并制定年度培訓計劃;

3、聯系各類培訓機構,辦理員工外部培訓事宜;

4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理,外部培訓機構的甄選和管理;

5、組織培訓材料,開發(fā)利用培訓輔助設施;

6、建立培訓檔案,根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式;

7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。

第15篇 客服專員崗位職責范本(機電工程公司)

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關部門的業(yè)務聯系。

4.辦理相關業(yè)務。

第16篇 銀行客服專員崗位職責

浦發(fā)銀行風控客服專員 華道 華道數據處理(蘇州)有限公司,華道,華道數據,蘇州華道,華道 工作內容:

為浦發(fā)銀行信用卡服務人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務,以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費;

任職要求:

大專及以上學歷;普通話標準;

具備良好的語言表達能力,抗壓力;

具有良好的溝通談判能力;

客服專員崗位職責16篇

預訂客服專員崗位職責每人限報一個崗位,如有任何疑問請咨詢85708677-891崗位職責:1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;2、做好網絡客戶維護工作、及時跟蹤客戶的訂單動態(tài);3、負責收集、整理、歸納市場行情,提出分析報告;4、協(xié)助銷售經理做好電話來訪工…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關客服信息

  • 物業(yè)客服專員崗位職責5篇
  • 物業(yè)客服專員崗位職責5篇97人關注

    物業(yè)客服專員崗位職責(客訴)崗位名稱:客服專員崗崗位編號所在部門崗位定員直接上級工資標準直接下級其它所轄人員崗位分析日期本職工作概要:受理客戶投訴,實施跟蹤 ...[更多]

  • 汽車客服專員崗位職責3篇
  • 汽車客服專員崗位職責3篇96人關注

    職責一:汽車客服專員崗位職責1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些 ...[更多]

  • 技術客服專員崗位職責3篇
  • 技術客服專員崗位職責3篇92人關注

    技術客服專員1、普通話標準,聲音甜美;2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);3、電腦打字40-50字分鐘;4、踏實、認真、熱情、反應敏捷、表達能力強、性格開朗;5、能 ...[更多]

  • 客服專員助理崗位職責4篇
  • 客服專員助理崗位職責4篇91人關注

    物業(yè)公司客服專員助理崗位職責崗位職責:1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;2、熟悉項目入伙管理工作;3、熟悉房地產開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階 ...[更多]

  • 房地產客服專員崗位職責5篇
  • 房地產客服專員崗位職責5篇88人關注

    篇一:房地產客服專員崗位職責(1)、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。(3)、負責提醒日??蛻?...[更多]

  • 人事客服專員崗位職責3篇
  • 人事客服專員崗位職責3篇88人關注

    職責描述:1、協(xié)助客戶崗位職責職位要求工作;2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理;3、人事檔案管理和人事日常服務;4、所負客戶人員社保及公積金相關手續(xù)辦理;5、考勤管理、工資 ...[更多]

  • 專員客服崗位職責6篇
  • 專員客服崗位職責6篇83人關注

    職責描述:崗位職責:1.負責是外貿平臺,店鋪的客服工作和產品編輯工作;2、主要通過郵件的方式,處理英語國家客戶的問詢,有時需要以電話的方式與客戶進行溝通,通過溝通積累 ...[更多]

  • 高級客服專員崗位職責3篇
  • 高級客服專員崗位職責3篇79人關注

    高級客服專員重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行職責描述:-客戶管理:與用戶建立良好溝通關系收集客戶來電信息,分析用戶需求 ...[更多]

  • 客服專員崗位職責16篇
  • 客服專員崗位職責16篇75人關注

    預訂客服專員崗位職責每人限報一個崗位,如有任何疑問請咨詢85708677-891崗位職責:1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;2、做好網絡 ...[更多]

  • 銀行客服專員崗位職責3篇
  • 銀行客服專員崗位職責3篇72人關注

    交通銀行客服專員崗位職責交通銀行95559客服營銷專員上海樂客瑪超市有限公司上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶 ...[更多]

專員崗位職責熱門信息