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第1篇 物業(yè)客服主管崗位職責職位要求
職責描述：
一、工作內容：
1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；
2、對本部門的工作和服務質量負責；
4、負責做好與業(yè)主的溝通工作；
5、負責日?？蛻艚哟⒆龊没卦L與總結工作。
二、職位要求：
1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業(yè)；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經驗；
3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 物業(yè)客服品質崗位職責任職要求
物業(yè)客服品質崗位職責
職責描述:
1、組織編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系設計，制定和修訂物業(yè)服務標準。
2、制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃，組織檢查各服務中心基礎業(yè)務開展情況及服務品質和服務標準的達標狀況，并測量、分析相關數(shù)據(jù)。
3、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務中心等工作。
4、匯總各城市公司物業(yè)部的案例并分析整理，建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫。
5、負責組織在管物業(yè)項目的各級創(chuàng)優(yōu)達標活動。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、5年以上物業(yè)管理工作經驗，其中2年以上大型物業(yè)公司同崗位工作經歷;
3、具備較強的計劃管理能力、溝通協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力;能適應短期出差。
4、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內信息動態(tài);
物業(yè)客服品質崗位
第3篇 物業(yè)客服部經理崗位職責任職要求
物業(yè)客服部經理崗位職責及任職要求
1.以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶,及時處理顧客對服務的投訴,并做好記錄。
4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
5.協(xié)調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。
6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8.上級領導交辦的其他臨時任務。
[上崗條件]
●大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現(xiàn),有一年以上相關物業(yè)管理經驗;
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好;
第4篇 物業(yè)客服崗位職責任職要求
物業(yè)客服崗位職責
物業(yè)客服 西安國際醫(yī)學投資股份有限公司 西安國際醫(yī)學投資股份有限公司，開元 1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修早請和各項辦證業(yè)務。
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、派發(fā)。
3、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
4、負責收集客戶信息，建立前期客戶檔案。
5、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。
6、身高165cm以上，形象氣質佳
物業(yè)客服崗位
第5篇 物業(yè)客服主管崗位職責任職要求
物業(yè)客服主管崗位職責及任職要求
崗位職責:
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務素質。
7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經驗,二年以上同職務工作經驗,熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。
第6篇 項目物業(yè)客服崗位職責任職要求
項目物業(yè)客服崗位職責
工作職責:
1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;
2、協(xié)助經理對公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專及以上學歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經驗
3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經驗，溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力佳
4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風險管理的應對經驗，持物業(yè)管理部門經理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關問題。
ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。
項目物業(yè)客服崗位
第7篇 物業(yè)客服主管助理管家崗位職責崗位要求
物業(yè)客服主管助理(管家)崗位職責及崗位要求
一、崗位職責:
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬
2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質檢查。
3、獨立處理業(yè)主投訴及內部部門溝通協(xié)調事項
4、以及領導交代的其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。
2、學歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒有相關經驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。
第8篇 物業(yè)客服經理崗位職責任職要求
物業(yè)客服經理崗位職責
崗位職責:
1.負責日?？头芾砉ぷ?
2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準，以保證本部門以及下屬的職責、權限得到規(guī)定和溝通;
3.定期集合所有客服職員進行工作總結，信息匯總，布置任務，專業(yè)培訓等;
4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;
5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查及分析，改善和維護與會員的關系，維護會所利益;
6.負責會員信息檔案管理，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。
7、協(xié)助物業(yè)項目經理進行各部門制度及體系建設。
職位要求:
1.五官端正，形象氣質好;
2.學歷:大專以上學歷;
3.語言:中文普通話標準，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;
4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);
5.責任心強，能獨立承受較大壓力。
6.有5年以上物業(yè)客服管理經驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經理經歷優(yōu)先。
物業(yè)客服經理崗位
第9篇 物業(yè)客服管家崗位職責任職要求
物業(yè)客服管家崗位職責及任職要求
崗位職責:
1、負責所轄物業(yè)區(qū)域內的客戶服務和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作;
2、負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議;
3、負責經營計劃的落實及滿意度回訪工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,若為大專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè);
2、良好的人際溝通能力和語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能;
3、具有物業(yè)相關崗位工作驗,持物業(yè)上崗資格證,年齡22
第10篇 物業(yè)客服主管（國潤物業(yè)）崗位職責職位要求
職責描述：
任職資格：
1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經理》以上上崗證書；
2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3.熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
崗位自責：
1.負責客服部的日常管理工作；
2.制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調整；
3.協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4.負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5.積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關系，發(fā)生問題及時溝通；
6.了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
聯(lián)系電話：____________ ___________
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第11篇 高端物業(yè)客服崗位職責職位要求
職責描述：
工作內容：
1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理匯報。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關記錄。
3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；
5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表，每月與財務部核對收繳情況；
6、協(xié)助客服經理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學專科以上學歷，具有高端住宅物業(yè)服務接待工作經驗優(yōu)先。
2、形象氣質佳，性格開朗，具有良好的親和力。
3、有較強的抗壓能力、協(xié)調能力及應變能力，語言表達能力強。
4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞，能適應輪崗換休制度。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第12篇 物業(yè)客服部主管崗位職責任職要求
物業(yè)客服部主管崗位職責
1、根據(jù)項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;
2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;
3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;
4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:
1、專科以上學歷，房地產、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服部主管崗位
