- 目錄
第1篇 現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢接待工作，匯總、分析、反饋咨詢過程中出現(xiàn)的各種醫(yī)療技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等問題；
2.負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地解決咨詢過程中，客戶提出的疑難問題；
3.負(fù)責(zé)每月到診量的統(tǒng)計分析工作，追蹤客人到診、咨詢、治療情況，跟進(jìn)未達(dá)成消費客戶，了解客戶的最終訴求并加以解決。
職位要求：
1.25-35歲，?？埔陨蠈W(xué)歷；
2.3年以上醫(yī)療整形行業(yè)現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，對醫(yī)學(xué)美容整形相關(guān)知識了解，有整形美容咨詢工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.有較強的洞察力，能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，承壓能力強；
4.正直誠實、品行端正、勤奮敬業(yè)，并具有良好的親和力。
第2篇 醫(yī)美現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司高端客戶整形咨詢及方案設(shè)計；
2.和咨詢助理相互配合實現(xiàn)成單及升單目標(biāo)；
3.后期跟蹤維護(hù)實現(xiàn)二次開發(fā)；
4.安排日常咨詢助理的工作內(nèi)容；
職位資格：
1.專業(yè)美容整形理論知識扎實，技術(shù)底蘊深厚，熟悉行業(yè)運作；
2.形象好，熱情開朗，親和力強，能很好與客戶溝通，服務(wù)意識強；
3.做人誠實正直，勇于承擔(dān)責(zé)任，能承擔(dān)壓力；
4.偶爾出差。
第3篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述：
工作地點：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務(wù)層面：
1. 構(gòu)建現(xiàn)場咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。
2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。
3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。
4. 組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
管理層面：
5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營運和各項工作的開展；
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；
7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；
9. 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；
10.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核、獎懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；
11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；
12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。
第4篇 現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待客戶、積極的做好每月的銷售活動，開拓、維護(hù)客戶資源，完成公司的銷售任務(wù)；
2、及時、有效的處理客戶和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，保證顧客信息的安全；
3、咨詢服務(wù)在指定咨詢室內(nèi)接待前來現(xiàn)場咨詢的顧客，為顧客提供“一對一”的咨詢服務(wù)
負(fù)責(zé)協(xié)助顧客做好術(shù)前檢查、交費等相關(guān)工作。
4、答通過專業(yè)講解，解答顧客提出的各項疑問。
5、診療方案依據(jù)綜合治療理念及顧客需求分析，向顧客提供綜合治療建議。進(jìn)行顧客需求評估；
6、配合咨詢對可能潛在開發(fā)項目的顧客或未成交顧客，按照分級會診咨詢原則，和電網(wǎng)咨詢配合進(jìn)行針對性的咨詢。
職位要求：
1、大專（本科）及以上學(xué)歷；市場營銷、醫(yī)療類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、掌握醫(yī)療美容咨詢相關(guān)專業(yè)知識，掌握現(xiàn)場咨詢的方式、方法，普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識強；
3、性格開朗外向，親和力強，服務(wù)意識強，較強的溝通、應(yīng)變能力，有較強的抗壓能力；
4、熟悉醫(yī)療美容行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，熟悉美容行業(yè)運作優(yōu)先；
5、依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)“提高客戶滿意度服務(wù)”做好客戶接待、需求探尋和項目介紹等服務(wù)；
