業(yè)務(wù)規(guī)程15篇

有哪些

在我們的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，業(yè)務(wù)規(guī)程扮演著至關(guān)重要的角色。它們涵蓋了從日常操作到戰(zhàn)略決策的方方面面，包括但不限于以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：

1. 客戶(hù)服務(wù)規(guī)程：定義了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，處理投訴和建議，以及維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度的流程。

2. 銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣規(guī)程：規(guī)定了銷(xiāo)售策略的制定、市場(chǎng)調(diào)研方法、廣告宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行步驟。

3. 內(nèi)部管理規(guī)程：涉及員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理，以及財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程。

4. 生產(chǎn)與質(zhì)量控制規(guī)程：詳細(xì)描述了產(chǎn)品制造過(guò)程，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法和不合格品處理。

5. 法規(guī)遵從規(guī)程：確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、勞動(dòng)法、稅法等。

標(biāo)準(zhǔn)

這些規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)：

1. 清晰性：規(guī)程必須明確無(wú)誤，避免產(chǎn)生歧義，確保每個(gè)員工都能理解并執(zhí)行。

2. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)基于實(shí)際工作場(chǎng)景，能夠解決具體問(wèn)題，而非空洞的理論框架。

3. 完整性：涵蓋業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，確保沒(méi)有遺漏。

4. 靈活性：允許在特定情況下進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。

5. 可追蹤性：規(guī)程應(yīng)設(shè)有記錄和審計(jì)機(jī)制，便于追蹤執(zhí)行情況和效果評(píng)估。

是什么意思

業(yè)務(wù)規(guī)程的含義并不僅僅是書(shū)面的規(guī)則，它是一種指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的實(shí)踐指南。這意味著：

1. 執(zhí)行力：規(guī)程不是擺設(shè)，而是需要全體員工嚴(yán)格遵守的行為準(zhǔn)則，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2. 持續(xù)改進(jìn)：規(guī)程應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化而不斷更新和完善，保持其有效性。

3. 教育作用：規(guī)程有助于新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也為現(xiàn)有員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。

4. 風(fēng)險(xiǎn)防范：通過(guò)明確規(guī)定操作流程，可以降低錯(cuò)誤和違規(guī)行為，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。

5. 文化體現(xiàn)：規(guī)程反映了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和工作方式，是企業(yè)文化的重要組成部分。

業(yè)務(wù)規(guī)程是企業(yè)有序運(yùn)營(yíng)的基石，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提升效率和保證質(zhì)量的關(guān)鍵工具。每個(gè)員工都應(yīng)視其為日常工作的指南，管理層則需定期審查和優(yōu)化規(guī)程，以確保其始終與企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求保持一致。

業(yè)務(wù)規(guī)程范文

第1篇 某某道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度,組織開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)和安全知識(shí)學(xué)習(xí),提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。

2、對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車(chē)、不強(qiáng)行超車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)”。保證精力充沛,謹(jǐn)慎駕駛,嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。

3、做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施,特別是山區(qū)道路行車(chē)安全,要做到“一慢、二看、三通過(guò)”。

4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?應(yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù),符合要求的方可承運(yùn)。

5、保持車(chē)輛良好技術(shù)狀況,不擅自改裝營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。

6、做到反三違:不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時(shí),應(yīng)立即停車(chē)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。

第2篇 貨運(yùn)車(chē)輛安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、凡參加營(yíng)運(yùn)駕駛必須有兩年以上駕齡，并有交警部門(mén)和運(yùn)管部門(mén)符合頒標(biāo)準(zhǔn)，并備有以下安全服務(wù)設(shè)施。

1、車(chē)門(mén)上噴有公司名稱(chēng)，車(chē)廂噴有安全警語(yǔ)；

2、前排座位備有安安帶；

3、張貼有里程票價(jià)表和收費(fèi)規(guī)定及里程地圖冊(cè)；

4、車(chē)上配有滅火器，枕木，防滑鏈；

5、車(chē)上張貼或噴有明顯，清晰的監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)；

6、設(shè)施設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無(wú)異味；

7、車(chē)身外觀(guān)保持良好，無(wú)臟物，無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫漆，前后車(chē)牌號(hào)整潔，清晰，車(chē)門(mén)車(chē)窗開(kāi)閉自如，門(mén)鎖可靠，玻璃齊全明凈；

8、駕駛員衣帽整潔，儀容端正；

9、駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)必須攜帶《道路運(yùn)輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》，不得涂改或轉(zhuǎn)借，并在車(chē)內(nèi)安裝由運(yùn)管部門(mén)發(fā)放的監(jiān)督卡，路單；

10、駕駛員出車(chē)前應(yīng)首先檢查油表，水表是否合格，檢查輪胎是否松動(dòng)，是否有氣，剎車(chē)是否靈活有效，所有燈具是否合格有效，車(chē)門(mén)車(chē)窗是否開(kāi)閉自如，門(mén)鎖可靠，方向轉(zhuǎn)向是否靈活；

11、上車(chē)后系好安全帶，方可行駛；

12、堅(jiān)決禁止酒后駕車(chē)，思想波動(dòng)大駕車(chē)、帶情緒駕車(chē)，過(guò)渡疲勞駕車(chē)；

13、不準(zhǔn)將車(chē)輛交給外我駕駛；

14、不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車(chē)輛；

15、不準(zhǔn)在駕車(chē)時(shí)吸煙飲食，閑談打電話(huà)或其他妨礙安全行車(chē)的行為；

16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)搶道、不得原地掉頭。

17、收車(chē)時(shí)應(yīng)注意檢查乘客或貨主遺留的物品；

18、收呈時(shí)對(duì)車(chē)輛履行安全檢查；

二、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過(guò)程安全。

2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損 。

3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車(chē)輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密 , 綁扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，嚴(yán)防車(chē)輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。

三、貨物運(yùn)輸：

1、在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開(kāi)車(chē)、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車(chē)過(guò)程中注意行車(chē)安全，文明禮讓?zhuān)乐挂驗(yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。

四、貨物卸載

1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀(guān)察和選擇最佳的停車(chē)位置。

2、當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時(shí)注意貨車(chē)周?chē)男腥税踩?/p>

4、與收貨人（收貨單位）核對(duì)貨物后返回。

第3篇 治安崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

(1)按時(shí)到崗,統(tǒng)一著裝,做好交接記錄,接班。

(2)組織旅客排隊(duì)購(gòu)票,維護(hù)購(gòu)票秩序,注意可疑人員。

(3)組織旅客排隊(duì)安檢,檢票上車(chē),維護(hù)檢票上車(chē)秩序。

(4)維護(hù)發(fā)車(chē)站臺(tái),場(chǎng)地秩序,禁止閑雜人員入內(nèi)。

(5)經(jīng)常在站內(nèi)巡視,提醒旅客保管好隨身攜帶的錢(qián)物。

(6)一旦發(fā)生治安、刑事案件,必須立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),并積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查工作。

(7)當(dāng)旅客之間、經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間、站務(wù)人員與旅客、經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間發(fā)生糾紛時(shí),首先,出面制止,防止矛盾激化,然后,再協(xié)助值班站長(zhǎng)進(jìn)站調(diào)解。維護(hù)好車(chē)站工作秩序。

(8)對(duì)查獲的禁運(yùn)品認(rèn)真登記日志,妥善保管,每月由站辦公室匯總上交公安機(jī)關(guān)處理(數(shù)量較大、性質(zhì)嚴(yán)重的要當(dāng)天上交站辦公室)。

(9)下班前要認(rèn)真填寫(xiě)執(zhí)勤記錄,并實(shí)時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車(chē)站治安情況。

第4篇 例檢臺(tái)安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）按照交接班制度，做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否存在不安全因素或安全隱患。

（2）按交通部2008年2號(hào)文件、省運(yùn)管（2008）安6號(hào)文件執(zhí)行例檢工作，執(zhí)行一崗雙人，先引導(dǎo)車(chē)輛上臺(tái)，車(chē)輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負(fù)責(zé)車(chē)輛底盤(pán)部分，一個(gè)負(fù)責(zé)燈光等部分，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)照汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全例行檢查項(xiàng)目逐一檢查。

（3）檢查完畢后，嚴(yán)格填寫(xiě)車(chē)輛安全例行檢查表，加蓋汽車(chē)客運(yùn)站安全例行檢查印章，經(jīng)例檢員和當(dāng)班駕駛員雙方簽字確認(rèn)后，出具安全例檢合格通知單。對(duì)例檢不合格的車(chē)輛不予出具安全例檢合格通知單，并給當(dāng)班駕駛員指明不合格項(xiàng)目。

（4）指揮車(chē)輛駛離例檢臺(tái)。

（5）做好例檢臺(tái)賬的記錄和保管工作。

（6）做好工作日志和交接班記錄。

第5篇 物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊,捆扎牢固,關(guān)好車(chē)門(mén),不超寬、超高、超重,保證運(yùn)輸全過(guò)程安全。

2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。

3、整批貨物裝載完畢后,敞蓬車(chē)輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密,綁扎牢固,關(guān)好車(chē)門(mén),嚴(yán)防車(chē)輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。

二、貨物運(yùn)輸:

1、在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,嚴(yán)禁盲目開(kāi)車(chē)、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車(chē)過(guò)程中注意行車(chē)安全,文明禮讓,防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時(shí)間。

三、貨物卸載

1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí),觀(guān)察和選擇最佳的停車(chē)位置。

2、當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時(shí)注意貨車(chē)周?chē)男腥税踩?/p>

4、與收貨人(收貨單位)核對(duì)貨物后返回。

第6篇 某寫(xiě)字樓產(chǎn)權(quán)房關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)程

寫(xiě)字樓產(chǎn)權(quán)房關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)程

一、目的:

為了完善_寫(xiě)字樓物業(yè)管理費(fèi)收取的制度,保證已售房業(yè)主不論是將寫(xiě)字間轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)賣(mài),都能使承租人或受讓人及時(shí)、順利的辦理物業(yè)管理協(xié)議的變更,如期交納物業(yè)管理費(fèi)用,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),特制定如下規(guī)定:

二、實(shí)施內(nèi)容:

(一)已售房轉(zhuǎn)租后物業(yè)管理協(xié)議的變更及物業(yè)管理費(fèi)的收取

1、已售房產(chǎn)權(quán)人將房間轉(zhuǎn)租后,須向我司提交與承租方簽定的租賃合同復(fù)印件一份。承租方為個(gè)人須提供承租人身份證復(fù)印件,以公司名義承租須提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及法人代表身份證復(fù)印件。

2、由物業(yè)公司與已售房業(yè)主、承租人簽定一份關(guān)于在租賃期間《物業(yè)管理補(bǔ)充協(xié)議》的三方協(xié)議(協(xié)議樣本見(jiàn)附件一),由物業(yè)公司向承租方收取物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、空調(diào)等費(fèi)用。

3、《物業(yè)管理補(bǔ)充協(xié)議》一式三份,物業(yè)公司綜合科與業(yè)主、承租人各留原件一份,交復(fù)印件一份給物業(yè)科存檔。

4、業(yè)主須督促承租方交納叁個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)作為物管保證金,如無(wú)違約行為,我司30將物管保證金(無(wú)息)退還給承租方。

5、如承租方在合同終止前有違約行為,我司將有權(quán)扣留物管保證金。

(二)已售房產(chǎn)權(quán)人變更后物業(yè)管理協(xié)議的變更及物業(yè)管理費(fèi)的收取

1、已售房產(chǎn)權(quán)人(且與我司簽定物業(yè)管理協(xié)議書(shū))將房間轉(zhuǎn)讓后,須向我司提交一份關(guān)于產(chǎn)權(quán)人變更的聲明(聲明樣本見(jiàn)附件二),申請(qǐng)由受讓方與湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司重新簽訂《__商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》的書(shū)面聲明,提交產(chǎn)權(quán)人與湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司簽定的《__商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》原件;

2、產(chǎn)權(quán)人及受讓方在辦理完房屋產(chǎn)權(quán)變更手續(xù)后,須向我司提供房屋產(chǎn)權(quán)人與受讓方的買(mǎi)賣(mài)合同一份、變更后的房屋產(chǎn)權(quán)所有證復(fù)印件一份、房屋產(chǎn)權(quán)人與受讓方的身份證復(fù)印件一份;

3、上述資料準(zhǔn)備齊全后,接待人員提供兩本《__商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》給受讓方簽署,告之需待物業(yè)公司審批通過(guò),總經(jīng)理簽字后方可生效;

4、《__商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》簽訂后,接待人員通知受讓方領(lǐng)取已簽訂的物業(yè)管理協(xié)議書(shū),并要求受讓方按照《__商務(wù)樓物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》中協(xié)議條款,向湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司繳納兩個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)作為物業(yè)管理保證金。

第7篇 售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）先打開(kāi)微機(jī)、照明燈光、電源、電線(xiàn)、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開(kāi)始工作。

（2）按旅客次序依次售票，對(duì)插隊(duì)現(xiàn)象使用文明用語(yǔ)加以提醒。

（3）嚴(yán)格按照微機(jī)班次信息發(fā)售客票，售票過(guò)程中，要對(duì)聲明攜帶免票兒童乘車(chē)信息做好記錄，不售超員票。

（4）及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)客流流向、流量、流時(shí)的變化情況，提出增開(kāi)班次的要求。

（5）按照營(yíng)收票款日清日結(jié)制度，清點(diǎn)客票收入，及時(shí)交款。對(duì)不能及時(shí)交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車(chē)站公安值勤室入庫(kù)保管。

（6）按規(guī)定關(guān)閉微機(jī)，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。

第8篇 值班站長(zhǎng)安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）做好上、下班交接，準(zhǔn)確了解掌握接班后待處理的問(wèn)題，了解當(dāng)日客運(yùn)班次運(yùn)行及旅客流向流量情況,準(zhǔn)確了解掌握客運(yùn)班次道路通阻情況。及時(shí)采取處理應(yīng)對(duì)措施，解決問(wèn)題。

（2）做好工作查崗，主要檢查各個(gè)崗位工作人員是否按時(shí)到崗，工作前的準(zhǔn)備和工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否安全、正常。

（3）工作過(guò)程中，要做好巡回查崗；查各崗人員是否按照規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé)，有無(wú)違反勞紀(jì)律和違章作業(yè)，檢查站場(chǎng)環(huán)境有無(wú)安全隱患存在，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要如實(shí)作好記錄，并及時(shí)處理消除，不能及時(shí)消除的要及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告。

（4）本站工作人員、旅客、客車(chē)司乘人員反映的問(wèn)題或安全違法、違章行為舉報(bào)，必須認(rèn)真對(duì)待，如實(shí)紀(jì)錄，深入調(diào)查，及時(shí)處理，化解矛盾，消除隱患。

（5）下班前，督促各班組、崗位做好下班前收尾工作，關(guān)好門(mén)窗、關(guān)閉電源、熄滅火種，切實(shí)記錄，深入調(diào)查，及時(shí)處理，化解矛盾，消除隱患。

第9篇 結(jié)賬業(yè)務(wù)管理規(guī)程

一,辦理結(jié)賬業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)

(一)散客結(jié)賬時(shí)的注意事項(xiàng)

(1)客人結(jié)賬時(shí),要注意收回房門(mén)鑰匙及房卡(hotel passport).如客人暫不交鑰匙,在通知樓層客人結(jié)賬時(shí),提醒服務(wù)員收回鑰匙,并記下樓層接話(huà)人工號(hào).

(2)通知樓層服務(wù)員迅速檢查客房,以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象.

(3)委婉地問(wèn)明客人是否還有其他臨時(shí)消費(fèi)(如電話(huà)費(fèi),早餐費(fèi)等),以免漏賬,給酒店造成損失.

(4)注意做好驗(yàn)卡工作.

①檢查客人信用卡的安全性.

●辨別信用卡的真?zhèn)?檢查信用卡的整體狀況是否完整無(wú)缺,有無(wú)任何挖補(bǔ),涂改的痕跡;檢查防偽反光標(biāo)記的狀況;檢查信用卡號(hào)碼是否有改動(dòng)的痕跡.

●檢查信用卡的有效日期及適用范圍.

●檢查信用卡號(hào)碼是否在被取消名單之列.

②檢查持卡人的消費(fèi)總額是否超過(guò)該信用卡的最高限額.如超過(guò)規(guī)定限額,應(yīng)向銀行申請(qǐng)授權(quán).

(5)如果客人用支票結(jié)算,則要注意以下幾點(diǎn):

①檢查支票的真?zhèn)?注意辨別那些銀行已發(fā)出通知停止使用的舊版轉(zhuǎn)賬支票.

②檢查支票是否過(guò)期,金額是否超過(guò)限額.

③檢查支票上的印鑒是否清楚完整.

④在支票背面請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話(huà)和地址,并請(qǐng)客人簽名,如有懷疑請(qǐng)及時(shí)與出票單位聯(lián)系核實(shí),必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班主管人員解決.

(二)團(tuán)客結(jié)賬時(shí)的注意事項(xiàng)

團(tuán)隊(duì)結(jié)賬時(shí)應(yīng)意以下問(wèn)題:

(1)結(jié)賬過(guò)程中,如出現(xiàn)賬目上的爭(zhēng)議,及時(shí)請(qǐng)結(jié)賬主管人員或大堂經(jīng)理協(xié)助解決.

(2)收銀員應(yīng)保證在任何情況下,不得將團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)泄露給客人,如客人要求自付房費(fèi),應(yīng)按當(dāng)日門(mén)市價(jià)收取.

(3)團(tuán)隊(duì)延時(shí)離店,須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),否則按當(dāng)日房?jī)r(jià)收取.

(4)凡不允許掛賬的旅行社,其團(tuán)隊(duì)費(fèi)用一律到店前現(xiàn)付.

(5)團(tuán)隊(duì)陪同無(wú)權(quán)私自將未經(jīng)旅行社認(rèn)可的賬目轉(zhuǎn)由旅行社支付.

二,一些特殊情況的處理

1,當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)

2,當(dāng)客人a的賬由客人b支付時(shí)

3,過(guò)了結(jié)賬時(shí)間(一般為當(dāng)天中午12:00)仍未結(jié)賬

4,客人在結(jié)賬時(shí)才提出要折扣優(yōu)惠,而且也符合優(yōu)惠條件,或者結(jié)賬時(shí)收銀員才發(fā)現(xiàn)該房間的某些費(fèi)用是由于某種原因而輸入錯(cuò)誤

5,客人結(jié)賬后,沒(méi)有交回房間鑰匙

第10篇 某道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。

2、對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車(chē)、不強(qiáng)行超車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。

3、做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施，特別是山區(qū)道路行車(chē)安全，要做到“一慢、二看、三通過(guò)”。

4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。

5、保持車(chē)輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。

6、做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。

第11篇 稅務(wù)代理業(yè)務(wù)規(guī)程(試行)

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

稅務(wù)代理業(yè)務(wù)規(guī)程（試行）

稅務(wù)代理業(yè)務(wù)規(guī)程（試行）

（____年10月8日國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布）

第一章總則

第一條為規(guī)范稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)行為，保證稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)質(zhì)量，維護(hù)委托人的合法權(quán)益，促進(jìn)稅務(wù)代理事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》、《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》和《注冊(cè)稅務(wù)師資格制度暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。

第二條本規(guī)程適用于取得稅務(wù)代理資格的稅務(wù)師事務(wù)所有限責(zé)任公司和合

伙制稅務(wù)師事務(wù)所等稅務(wù)師事務(wù)所（簡(jiǎn)稱(chēng)稅務(wù)師事務(wù)所，下同）接受納稅人、扣繳義務(wù)人及其他單位和個(gè)人（簡(jiǎn)稱(chēng)委托人，下同）委托，代為辦理的各項(xiàng)稅務(wù)事宜。

第三條稅務(wù)代理的業(yè)務(wù)范圍為：

（一）辦理稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記和注銷(xiāo)稅務(wù)登記手續(xù)；

（二）辦理除增值稅專(zhuān)用發(fā)票外的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)；

（三）辦理納稅申報(bào)或扣繳稅款報(bào)告；

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（四）辦理繳納稅款和申請(qǐng)退稅手續(xù)；

（五）制作涉稅文書(shū)；

（六）審查納稅情況；

（七）建賬建制，辦理賬務(wù)；

（八）稅務(wù)咨詢(xún)、受聘稅務(wù)顧問(wèn)；

（九）稅務(wù)行政復(fù)議手續(xù)；

（十）國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

第二章稅務(wù)代理關(guān)系的確立

第四條稅務(wù)代理關(guān)系的確立，應(yīng)當(dāng)以委托人自愿委托和稅務(wù)師事務(wù)所自愿受理為前提。

第五條委托人提出書(shū)面或口頭的委托代理意向后，稅務(wù)師事務(wù)所應(yīng)派人對(duì)委托人的基本情況及委托事項(xiàng)進(jìn)行了解。重點(diǎn)應(yīng)了解委托人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、納稅以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度等情況。

第六條稅務(wù)師事務(wù)所經(jīng)過(guò)了解，對(duì)符合下列條件的，可以接受委托：

（一）委托的稅務(wù)代理事項(xiàng)，符合國(guó)家的法律、法規(guī)，符合《注冊(cè)稅務(wù)師資格制度暫行規(guī)定》中規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍；

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（二）委托人能全面、真實(shí)地提供稅務(wù)代理工作所需要的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況和有關(guān)的數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)賬冊(cè)及文件資料；

（三）稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)委托人委托的事項(xiàng)具備相應(yīng)的承辦能力。

第七條稅務(wù)師事務(wù)所決定接受委托的，應(yīng)與委托人就委托事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。雙方達(dá)到一致意見(jiàn)后，簽訂稅務(wù)代理委托協(xié)議。

第八條稅務(wù)代理委托協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）委托人及稅務(wù)師事務(wù)所名稱(chēng)和住址；

（二）委托代理項(xiàng)目和范圍；

（三）委托代理的方式；

（四）委托代理的期限；

（五）雙方的義務(wù)及責(zé)任；

（六）委托代理費(fèi)用、付款方式及付款期限；

（七）違約責(zé)任及賠償方式；

（八）爭(zhēng)議解決方式；

（九）其他需要載明的事項(xiàng)。

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第九條稅務(wù)代理委托協(xié)議自雙方法定代表人簽字、蓋章時(shí)起即具有法律效力，并受法律保護(hù)。

第十條稅務(wù)代理委托協(xié)議中的當(dāng)事人一方必須是稅務(wù)師事務(wù)所，稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員不得以個(gè)人名義直接接受委托。稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員承辦稅務(wù)代理業(yè)務(wù)由稅務(wù)師事務(wù)所委派。

第十一條稅務(wù)師事務(wù)所應(yīng)根據(jù)委托事項(xiàng)的復(fù)雜難易程度及稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人

員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等情況，將受托業(yè)務(wù)委派給具有勝任能力的稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員承擔(dān)。

第十二條稅務(wù)代理委托協(xié)議在履行過(guò)程中如遇情況變化，需要變更或修改補(bǔ)充的，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商議定。

第十三條稅務(wù)代理委托協(xié)議約定的履行期滿(mǎn)，雙方如有續(xù)約意向，應(yīng)及時(shí)協(xié)商并另行簽訂。

第三章稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的實(shí)施

第十四條稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的實(shí)施是整個(gè)稅務(wù)代理工作的中心環(huán)節(jié)，稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照稅務(wù)代理委托協(xié)議約定的范圍和權(quán)限開(kāi)展工作。

第十五條實(shí)施復(fù)雜的稅務(wù)代理業(yè)務(wù)，應(yīng)在稅務(wù)代理委托協(xié)議簽訂后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制代理計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和主管經(jīng)理（所長(zhǎng)）批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十六條稅務(wù)代理計(jì)劃一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

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（一）委托人的基本情況；

（二）代理事項(xiàng)名稱(chēng)、要求及范圍；

（三）審驗(yàn)重點(diǎn)內(nèi)容及重點(diǎn)環(huán)節(jié)的選擇；

（四）采取的方法及所需的主要資料；

（五）代理工作量及實(shí)施進(jìn)度和時(shí)間預(yù)測(cè)；

（六）人員安排及分工；

（七）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

（八）代理費(fèi)用預(yù)算；

（九）其他。

第十七條代理計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，代理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其執(zhí)業(yè)人員應(yīng)根據(jù)代理協(xié)議和代理計(jì)劃的要求，向委托方提出為完成代理工作所需提供的情況、數(shù)據(jù)、文件資料。必要時(shí)，可書(shū)面列示。

第十八條根據(jù)委托人的授權(quán)和工作需要，承辦的執(zhí)業(yè)人員應(yīng)對(duì)委托人提供的情況、數(shù)據(jù)、資料的真實(shí)性、合法性、完整性進(jìn)行驗(yàn)證、核實(shí)。

第十九條承辦的執(zhí)業(yè)人員在對(duì)委托人提供的代理事項(xiàng)所需資料驗(yàn)證、核實(shí)的基礎(chǔ)上，制作稅務(wù)代理報(bào)告、涉稅文書(shū)等，經(jīng)征求委托人同意后，加蓋公章送交委托人或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

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第二十條稅務(wù)代理報(bào)告實(shí)行三級(jí)審核簽發(fā)制，即代理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理（所長(zhǎng)）簽字后，方可加蓋公章送出。

第二十一條代理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理（所長(zhǎng)）應(yīng)為執(zhí)業(yè)注冊(cè)稅務(wù)師。執(zhí)業(yè)注冊(cè)稅務(wù)師對(duì)其代理的業(yè)務(wù)所出具的所有文書(shū)有簽名蓋章權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第二十二條在稅務(wù)代理過(guò)程中，稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員如遇下列情況之一的，必須及時(shí)向所在的稅務(wù)師事務(wù)所和主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告：

（一）現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定或規(guī)定不夠明確的；

（二）委托人授意代理人員實(shí)施違反國(guó)家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸告仍不停止其違法活動(dòng)的；

（三）委托人自行實(shí)施違反國(guó)家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸告仍不停止其違法活動(dòng)的。

第二十三條代理項(xiàng)目實(shí)施中的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)協(xié)議的約定確定。凡是由于委托方未及時(shí)提供真實(shí)的、完整的、合法的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)報(bào)表及有關(guān)納稅資料造成代理工作失誤的，由委托方承擔(dān)責(zé)任；執(zhí)業(yè)人員違反國(guó)家法律、法規(guī)進(jìn)行代理或未按協(xié)議約定進(jìn)行代理，給委托人造成損失的，由稅務(wù)師事務(wù)所和執(zhí)業(yè)人員個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第四章稅務(wù)代理工作底稿

第二十四條稅務(wù)師事務(wù)所應(yīng)建立稅務(wù)代理工作底稿制度。

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稅務(wù)代理工作底稿是稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中形成的工作記錄、書(shū)面工作成果和獲取的資料。

第二十五條稅務(wù)代理工作底稿應(yīng)如實(shí)反映代理業(yè)務(wù)的全部過(guò)程和所有事項(xiàng)，以及開(kāi)展業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)判斷。

第二十六條稅務(wù)代理工作底稿要依照稅務(wù)代理事項(xiàng)的內(nèi)容和要求編制。應(yīng)當(dāng)內(nèi)容完整、格式規(guī)范、記錄清晰、結(jié)論準(zhǔn)確。不同的代理事項(xiàng)應(yīng)編制不同的工作底稿。

第二十七條稅務(wù)代理工作底稿的基本內(nèi)容包括：

（一）委托人名稱(chēng)；

（二）委托業(yè)務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)；

（三）委托業(yè)務(wù)項(xiàng)目時(shí)間或期限；

（四）委托業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程記錄；

（五）委托業(yè)務(wù)結(jié)論或結(jié)果；

（八）其他說(shuō)明事項(xiàng)。

第二十九條稅務(wù)師事務(wù)所要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)稅務(wù)代理工作底稿的編目、存檔和保管工作，確保工作底稿的安全。

第五章稅務(wù)代理工作報(bào)告

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

第三十條稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員在委托事項(xiàng)實(shí)施完畢后，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的要求，以經(jīng)過(guò)核實(shí)的數(shù)據(jù)、事實(shí)為依據(jù)，形成代理意見(jiàn)，出具稅務(wù)代理工作報(bào)告。

第三十一條稅務(wù)代理工作報(bào)告是稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員就其代理事項(xiàng)的過(guò)程、結(jié)果，向委托人及其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門(mén)提供的書(shū)面報(bào)告，包括審查意見(jiàn)、鑒定結(jié)論、證明等。

第三十二條稅務(wù)代理工作報(bào)告應(yīng)根據(jù)代理項(xiàng)目的不同分別編寫(xiě)，主要包括下列內(nèi)容：

（一）標(biāo)題；

（二）委托人名稱(chēng)；

（三）代理事項(xiàng)的具體內(nèi)容、政策依據(jù)；

（四）代理過(guò)程；

（五）存在的問(wèn)題及調(diào)整處理意見(jiàn)或建議；

（六）代理結(jié)論及評(píng)價(jià)；

（七）有關(guān)責(zé)任人簽字、蓋章。

第三十三條對(duì)外出具的代理報(bào)告，由承辦的具有注冊(cè)稅務(wù)師資格的執(zhí)業(yè)人員簽字，經(jīng)有關(guān)人員復(fù)核無(wú)誤后，加蓋稅務(wù)師事務(wù)所公章，交委托人簽收。

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委托人對(duì)代理事項(xiàng)不要求出具代理報(bào)告的，受托人可不出具代理報(bào)告，但仍應(yīng)保存完整的代理業(yè)務(wù)工作底稿。

第三十四條稅務(wù)代理工作報(bào)告必須資料真實(shí)可靠，分析合理有據(jù)，責(zé)任明確。

第六章稅務(wù)代理關(guān)系的終止

第三十五條稅務(wù)代理委托協(xié)議約定的代理期限屆滿(mǎn)或代理事項(xiàng)完成，稅務(wù)代理關(guān)系自然終止。

第三十六條有下列情形之一的，委托方在代理期限內(nèi)可單方終止代理行為：（一）稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員未按代理協(xié)議的約定提供服務(wù)外；

（二）稅務(wù)師事務(wù)所被注銷(xiāo)資格；

（三）稅務(wù)師事務(wù)所破產(chǎn)、解體或被解散。

第三十七條有下列情形之一的，稅務(wù)師事務(wù)所在代理期限內(nèi)可單方終止代理行為：

（一）委托人死亡或解體、破產(chǎn)；

（二）委托人自行實(shí)施或授意稅務(wù)代理執(zhí)業(yè)人員實(shí)施違反國(guó)家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸告仍不停止其違法活動(dòng)的；

（三）委托人提供虛假的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料，造成代理錯(cuò)誤的。

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

第三十八條委托關(guān)系存續(xù)期間，一方如遇特殊情況需要終止代理行為的，提出終止的一方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并向當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，終止的具體事項(xiàng)由雙方協(xié)商解決。

第七章稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案的管理

第三十九條稅務(wù)師事務(wù)所承辦代理業(yè)務(wù)必須建立檔案管理制度，保證稅務(wù)代理檔案的真實(shí)、完整。

第四十條稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案是如實(shí)記載代理業(yè)務(wù)始末、保存計(jì)稅資料、涉稅文書(shū)的案卷。代理業(yè)務(wù)完成后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)代理資料按要求整理歸類(lèi)、裝訂、立卷，保存歸檔。

第四十一條稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案包括：

（一）與委托人簽訂的委托協(xié)議；

（二）稅務(wù)代理工作底稿、重要文字記錄、各種財(cái)務(wù)報(bào)表、計(jì)算表、匯總表、核對(duì)表；

（三）本所人員從事代理業(yè)務(wù)所出具的各類(lèi)審核意見(jiàn)書(shū)、鑒證報(bào)告、說(shuō)明書(shū)、報(bào)表等；

（四）與委托人或稅務(wù)機(jī)關(guān)商談委托業(yè)務(wù)時(shí)形成的有關(guān)文件、會(huì)議記錄等書(shū)面資料；

（五）委托人的基本情況資料及有關(guān)法律性資料；

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（六）其他有關(guān)代理業(yè)務(wù)資料。

第四十二條稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案需妥善保存，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。稅務(wù)代理業(yè)務(wù)檔案保存應(yīng)不少于五年。

第八章附則

第四十三條本規(guī)程是從事稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的基本程序，各地可以根據(jù)本規(guī)程第三條的規(guī)定另行制定有關(guān)具體代理項(xiàng)目的操作程序。

第四十四條本規(guī)程由國(guó)家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第四十五條本規(guī)程自發(fā)布之日起施行。

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第12篇 安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度,組織開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)和安全知識(shí)學(xué)習(xí),提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。

2、對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車(chē)、不強(qiáng)行超車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)”。保證精力充沛,謹(jǐn)慎駕駛,嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。

3、做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施,特別是山區(qū)道路行車(chē)安全,要做到“一慢、二看、三通過(guò)”。

4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?應(yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù),符合要求的方可承運(yùn)。

5、保持車(chē)輛良好技術(shù)狀況,不擅自改裝營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。

6、做到反三違:不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時(shí),應(yīng)立即停車(chē)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。

第13篇 檢票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）上崗前應(yīng)檢查檢票機(jī)是否正常，通道護(hù)欄是否牢靠，確保作業(yè)場(chǎng)所無(wú)安全隱患。

（2）檢票時(shí)，應(yīng)對(duì)旅客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)，組織好旅客依次排隊(duì)檢票，認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站，檢票上車(chē)，檢票發(fā)車(chē)的流程，嚴(yán)格把關(guān)，禁止無(wú)票人員和未經(jīng)車(chē)站“安檢”行包本崗位流入站臺(tái)上車(chē)。

（3）工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，注意力集中，不離崗，不干與工作無(wú)關(guān)的事。

（4）按時(shí)發(fā)車(chē)，核對(duì)上車(chē)人數(shù)，做好免票兒童的調(diào)整工作，在客員已滿(mǎn)的情況下，免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（核定座位10%）認(rèn)真填寫(xiě)行車(chē)路單人數(shù)，不發(fā)超員車(chē)。

（5）在檢票過(guò)程中，積極協(xié)助“三品”檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車(chē)輛。

（6）做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。

（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門(mén)窗。

第14篇 行包托運(yùn)、寄存崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）做好交接班，整理好貨架，核對(duì)庫(kù)存物品。

（2）受理、行包托運(yùn)、寄存時(shí)先查看行包性質(zhì)、類(lèi)別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，有則拒絕受理。

（3）對(duì)受理的行包進(jìn)行貼簽，給托運(yùn)者或寄存人開(kāi)具托運(yùn)單或寄存手續(xù)。

（4）按物品類(lèi)別、輕重、線(xiàn)路、車(chē)次分別存放。實(shí)時(shí)掌握的班次、時(shí)間、線(xiàn)路，及時(shí)將受理行包交付承運(yùn)人并辦理好交接手續(xù)。

（5）存放物品庫(kù)房，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入，嚴(yán)禁煙火。

（6）做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫(kù)存登記及交接班記錄。

（7）下班前，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)閉電源、關(guān)水、熄滅火種、鎖好門(mén)窗。

第15篇 樓盤(pán)項(xiàng)目銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理規(guī)程

項(xiàng)目(樓盤(pán))銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理

一、房號(hào)管理

1、房號(hào)管理的作用

●房號(hào)是銷(xiāo)售控制的根本,房號(hào)管理是對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程把握的關(guān)鍵;

●房號(hào)管理直接影響物業(yè)顧問(wèn)的情緒和工作質(zhì)量。

2、房號(hào)管理原則

●項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重新檢查房號(hào)表,并安排好相應(yīng)的管理事宜;

●房號(hào)保留及房號(hào)放開(kāi)的信息必須公開(kāi)傳遞,堅(jiān)決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯(cuò)失成交機(jī)會(huì),以致干擾物業(yè)顧問(wèn)的工作和狀態(tài);

●避免多頭管理,導(dǎo)致情況不清楚,或者安排的房號(hào)核準(zhǔn)缺乏權(quán)威,物業(yè)顧問(wèn)各行其是;

●房號(hào)發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問(wèn)承擔(dān)全部責(zé)任。務(wù)必堅(jiān)持先核準(zhǔn)后定房的原則,若有違反程序者,應(yīng)給予以處罰;

●對(duì)公共事務(wù)協(xié)助較多的業(yè)務(wù)人員,可以照顧房號(hào)的方式獎(jiǎng)勵(lì)成單機(jī)會(huì),并且以公開(kāi)方式在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出,以此傳達(dá)你的判斷和決定,鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣;

●項(xiàng)目經(jīng)理為配合銷(xiāo)售而進(jìn)行的房號(hào)留、放策略,在實(shí)施之前應(yīng)與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員按照策略執(zhí)行;

●項(xiàng)目經(jīng)理是樓盤(pán)正常銷(xiāo)售期間唯一的房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)人;

●臨時(shí)定金保留房號(hào)的積極意義在于為正式成交打下基礎(chǔ),項(xiàng)目應(yīng)基于以下原則進(jìn)行判斷和決策;

(1)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(24小時(shí))無(wú)論有無(wú)第二個(gè)成交機(jī)會(huì),都留;

(2)、超過(guò)規(guī)定時(shí)間無(wú)第二個(gè)成交機(jī)會(huì)可放、也可留;

(3)、超過(guò)規(guī)定時(shí)間,第二個(gè)成交機(jī)會(huì)要交錢(qián)定房,則放。因此第一個(gè)機(jī)會(huì)面臨補(bǔ)齊定金,經(jīng)理可出面核實(shí),但無(wú)論如何決定,應(yīng)充分溝通。另外,避免一個(gè)房號(hào)為了一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行多次決定。

二、認(rèn)購(gòu)、大小訂單及合同管理

1、領(lǐng)用權(quán)限

●項(xiàng)目經(jīng)理

●項(xiàng)目經(jīng)理指定專(zhuān)職人員

2、領(lǐng)用程序及使用原則

●樓盤(pán)專(zhuān)項(xiàng)認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號(hào),核對(duì)數(shù)量,做好編號(hào)登記;

●開(kāi)盤(pán)前由項(xiàng)目經(jīng)理或指定專(zhuān)職人向公司統(tǒng)一領(lǐng)取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

●項(xiàng)目經(jīng)理或指定專(zhuān)職人在領(lǐng)用認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單及合同后必須存放在保險(xiǎn)柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

●所有銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用各項(xiàng)資料時(shí),必須有專(zhuān)門(mén)的登記本進(jìn)行登記,寫(xiě)明領(lǐng)用日期、數(shù)量、編號(hào)、領(lǐng)用人姓名;

●售樓人員在確定顧客購(gòu)買(mǎi)意向后,方可向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T領(lǐng)用其相關(guān)資料;

●認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單的填寫(xiě)和簽署必須待客戶(hù)交錢(qián)或交足定金后方可填寫(xiě)(合同需交清首期),不得提前填寫(xiě),不得將空白認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單或合同交由顧客;

●所有填寫(xiě)內(nèi)容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫(xiě)一致,金額大,小一致,所有小寫(xiě)金額數(shù)字前必須填寫(xiě)幣種符號(hào),補(bǔ)充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后方可填寫(xiě),認(rèn)購(gòu)書(shū)需項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字;

●實(shí)習(xí)員工填寫(xiě)尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)合同必須由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn),方可與顧客簽署;

●樓盤(pán)認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未使用的一周內(nèi)必須上交項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T,項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T每月月底28號(hào)(遇周六則提前一天)必須與公司相關(guān)部門(mén)核對(duì)一次;

●所有人員不得丟失認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。

三、項(xiàng)目檔案管理

1、檔案管理的作用與原則

●項(xiàng)目檔案是為銷(xiāo)售服務(wù)的,是銷(xiāo)售過(guò)程的依據(jù);

●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;

2、項(xiàng)目檔案的內(nèi)容

a、前期策劃資料

(1)項(xiàng)目有關(guān)用地資料

●建設(shè)用地規(guī)劃許可證

●用地總體規(guī)劃圖

●用地紅線(xiàn)圖

●建設(shè)用地投資許可證

●土地轉(zhuǎn)讓合同書(shū)

●合作建房協(xié)議書(shū)

●預(yù)售許可證

●查丈報(bào)告

●其它

(2)、項(xiàng)目有關(guān)圖紙

●總平面圖

●標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●非標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●相關(guān)立面、剖面圖

●家私布置圖

●看樓通道、售樓處平面布置圖

●其它

(3)、策劃報(bào)告

●工作說(shuō)明

●項(xiàng)目前期策劃報(bào)告

●項(xiàng)目銷(xiāo)售執(zhí)行報(bào)告

(4)、會(huì)議紀(jì)要、備忘、傳真(按時(shí)間順序檢索)

●會(huì)議通知

●會(huì)議紀(jì)要

●各項(xiàng)備忘錄

●各項(xiàng)傳真資料

b、執(zhí)行過(guò)程資料:

(1)、有關(guān)銷(xiāo)售資料內(nèi)容

●項(xiàng)目樓書(shū)、折頁(yè)、插頁(yè)、海報(bào)、dm等對(duì)外宣傳資料

●項(xiàng)目各時(shí)段執(zhí)行的價(jià)目表幾付款方式(附加變動(dòng)說(shuō)明)

●房號(hào)表及與預(yù)留房號(hào)考慮

●尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同及收據(jù)

●每次廣告稿(附加發(fā)布時(shí)間、媒體)

●廣告安排計(jì)劃

●項(xiàng)目200問(wèn)及承諾書(shū)

●各階段現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化照片資料

●其它

(2)、執(zhí)行跟蹤資料內(nèi)容

●項(xiàng)目總銷(xiāo)控表(文字版和電子版)

●項(xiàng)目經(jīng)理周度報(bào)告

●月工作計(jì)劃和總結(jié)

●人員變動(dòng)說(shuō)明

●項(xiàng)目結(jié)算表

●工作獎(jiǎng)罰記錄表

●其它

(3)、項(xiàng)目檔案分類(lèi)

●各階段客戶(hù)資料總結(jié)

●各階段銷(xiāo)售情況總結(jié)

3、項(xiàng)目檔案分類(lèi)

(1)業(yè)務(wù)類(lèi)

●價(jià)目表、付款方式等

●預(yù)售許可證、查丈報(bào)告等批準(zhǔn)銷(xiāo)售文件

●尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同及各類(lèi)票據(jù)

●項(xiàng)目200問(wèn)及承諾書(shū)

●廣告安排計(jì)劃及媒體發(fā)布方案

●房號(hào)管理說(shuō)明(含折扣、房號(hào)更換、特殊優(yōu)惠等說(shuō)明材料)

●表1--表11

●周邊竟?fàn)帢潜P(pán)統(tǒng)計(jì)

(2)、管理類(lèi)

●公司所下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度(物業(yè)顧問(wèn)簽字后存檔)

●售樓處的管理細(xì)則

●業(yè)務(wù)員跑盤(pán)及上崗考試考卷

四、項(xiàng)目結(jié)算

1、項(xiàng)目月結(jié)算流程

填寫(xiě)項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

●填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→

(1)每月20號(hào),將所有交首期簽合同的客戶(hù)名單,填寫(xiě)項(xiàng)目結(jié)算表;

(2)經(jīng)總監(jiān)審核無(wú)誤的項(xiàng)目結(jié)算表提交發(fā)展商;

●由公司財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票→取回支票及簽字后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

(1)、代理費(fèi)金額審核無(wú)誤后,由公司財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票;

(2)、項(xiàng)目經(jīng)理取回代理費(fèi)支票,并及時(shí)交公司財(cái)務(wù);

(3)、同時(shí)取回審核后的項(xiàng)目結(jié)算表,并交公司財(cái)務(wù)存檔。

五、現(xiàn)場(chǎng)表格的使用

1、套表使用說(shuō)明

表1、表2--上門(mén)客戶(hù)登記表、進(jìn)線(xiàn)電話(huà)登記表

●此表由物業(yè)顧問(wèn)或客戶(hù);

●統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的基本購(gòu)買(mǎi)要素(包括了解途徑、購(gòu)買(mǎi)意向、聯(lián)系電話(huà)等);

●時(shí)間欄登記日、時(shí)、分;

●每個(gè)進(jìn)入售樓處或打電話(huà)的客戶(hù)均須登記(與看樓明顯無(wú)關(guān)的除外)

●每周日下班前統(tǒng)計(jì)本周上門(mén)量;

●本表現(xiàn)場(chǎng)保管,項(xiàng)目結(jié)束時(shí)統(tǒng)一收回公司存檔。

表3--疑難重點(diǎn)客戶(hù)跟蹤

●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě);

●每周由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě),項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織在業(yè)務(wù)討論會(huì)上探討;

●各物業(yè)顧問(wèn)妥善保管,并根據(jù)討論方案進(jìn)行跟蹤;

●每周日項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查跟蹤情況,并將其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保管。

表4--周業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表

●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě);

●每周日下班前統(tǒng)計(jì)完各項(xiàng)數(shù)據(jù),并組織銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì)分析相關(guān)問(wèn)題;

●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會(huì)的探討依據(jù);

●現(xiàn)場(chǎng)每周必須存檔。

表5--廣告統(tǒng)計(jì)表

●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě);

●廣告日當(dāng)天組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;

●每周向發(fā)展商匯報(bào)時(shí)提交并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)存檔。

表6--售樓處現(xiàn)場(chǎng)輪序表

●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě);

●各物業(yè)顧問(wèn)每天按到達(dá)售樓處的先后順序進(jìn)行簽到;并寫(xiě)明到售樓處時(shí)間(日、時(shí)、分);

●各物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)接待客戶(hù)情況作好接待標(biāo)記;

●項(xiàng)目結(jié)束時(shí)交公司統(tǒng)一存檔。

表7--考勤表

●此表每天由專(zhuān)人進(jìn)行記錄;

●每月底30日必須將項(xiàng)目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。

表8--項(xiàng)目結(jié)束

●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě);

●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶(hù)填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表;

●項(xiàng)目經(jīng)理審核無(wú)誤后提交給發(fā)展商進(jìn)行審核簽字;

●此表每月必須在現(xiàn)場(chǎng)和公司財(cái)務(wù)進(jìn)行存檔。

表9--成交客戶(hù)登記表

●此表由專(zhuān)業(yè)人負(fù)責(zé)填寫(xiě);

●每天將各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)填寫(xiě)完整;

●作為總銷(xiāo)控依據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)存檔;

●項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔;

表10--會(huì)議記錄綱要表

●此表在開(kāi)會(huì)時(shí)由負(fù)責(zé)人填寫(xiě);

●將各項(xiàng)會(huì)議決定和探討方案進(jìn)行詳實(shí)記錄;

●每為參會(huì)人員必須簽字;

●此表必須現(xiàn)場(chǎng)存檔,項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔。

2、各套表形式及內(nèi)容(見(jiàn)附件表1--表10)

六、項(xiàng)目經(jīng)理掌握銷(xiāo)售折扣的原則

折扣是在銷(xiāo)售過(guò)程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請(qǐng)的一種權(quán)利。折扣使用得當(dāng)與否,關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)此高度重視,并遵循以下原則:

(1)折扣管理必須透明化,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將自己所掌握權(quán)限告知銷(xiāo)售人員;

(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷(xiāo)售人員的折扣要求;

(3)項(xiàng)目經(jīng)理向發(fā)展商申請(qǐng)折扣原則上超過(guò)3%,若超出此范圍須上報(bào)主管副總;

(4)各樓盤(pán)情況再開(kāi)盤(pán)時(shí)進(jìn)行文字備案存檔;

(5)嚴(yán)禁以則扣換取個(gè)人利益。